员工导购的日常行为规范与要求
导购员行为规范
导购员行为规范一、员工行为规范（一）服从领导1、导购员必须服从其直接上级主管的工作安排和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。
如对直接上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向更上一级主管反映。
2、担任管理职责的员工应当能够督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性。
（二）遵守纪律1、员工应按家居广场规定时间上下班，不准无故缺勤或擅离职守。
2、员工上下班须自觉打卡，不得委托他人代为打卡或代他人打卡。
3、员工不准因迟到、旷工涂改考勤卡，如发现考勤卡上记录模糊或办理请假等特殊事情，须将卡交本部门主管签署核实。
4、因公外出办事不能按时打卡，必须提前办理手续。
5、员工因病、事请假，应先办理好请假手续，经本部门批准后，方可休假。
6、员工上下班须按公司规定的形式和通道进出，不准擅自改变。
7、不准在商场内外扎堆闲谈，嬉笑打闹，大喊大叫，会客长谈。
8、不准在商场内听收音机、玩扑克，玩电脑游戏机，看书报、杂志、吃零食、哼歌曲等。
9、任何人不准坐在货品上，除非特殊情况经店长允许。
有客人时展示家具功能性除外。
10、营业时间不准带小孩、亲友进入办公场所、经营场所从事无关事情。
11、不准因上货、结帐不理睬顾客或催赶顾客。
12、不准对要求退换商品的顾客故意推诿冷落、刁难。
13、不准在产品上摆放私人物品。
14、不准利用职权向下属员工、顾客、供应商（厂方）索取财物或者谋取不正当利益。
15、不准在工作时间串岗、聊天或从事任何私人事务。
16、不准向任何单位或个人泄露或提供公司未公开的企业秘密和有关资料。
17、不准工作时间离岗打私人电话。
18、不准制造或传播不利于家居广场发展的任何谣言。
19、不准对属下员工的批评、投诉、检举行为打击报复。
20、工作时间不准打私人电话，手机、传呼机应处于关闭或带震状态。
21、在上班时间不得饮用含酒精的饮料。
22、不得违反在收款方面的收款程序。
23、未获营销部事先许可，不得擅自张贴任何通知或对外发布信息。
导购员规章制度
导购员规章制度尊敬的导购员，欢迎加入我们的团队！作为一名导购员，你将成为我们公司重要的一员，为客户提供优质的购物体验，推动销售业绩的提升。
为了确保你能够胜任这一职位，我们制定了一系列的规章制度，希望你能够仔细阅读并遵守。
第一条：工作态度1. 作为一名导购员，你的工作态度应该积极向上，热情周到，为客户提供优质的购物体验。
2. 在与客户交流时，要尊重客户，礼貌周到，耐心细致。
3. 务必遵守公司的规定工作时间，严禁迟到早退，缺勤现象。
第二条：形象标准1. 导购员是公司的形象代言人，因此必须保持整洁干净的形象，穿着整齐。
严禁穿着不得体，打扮夸张等不良行为。
2. 女性导购员要化淡妆，打理好头发，严禁穿着暴露不雅的衣物，男性导购员要保持面部整洁，服装整洁。
第三条：销售技巧1. 导购员要熟悉所销售商品的特点，了解商品的使用方法和价格等信息，进行充分的培训和学习。
2. 在与客户交流时，要根据客户的需求和偏好，提供合适的产品推荐，引导客户完成购买。
3. 销售过程中严禁使用欺诈手段，如虚假宣传，恶意夸大产品功能等行为。
第四条：团队合作1. 导购员应该与同事保持良好的合作关系，共同协作完成工作任务。
2. 在工作中遇到问题时，要及时与领导或同事沟通，共同解决，避免出现矛盾与误会。
3. 导购员应该积极分享经验和心得，帮助新人融入团队，共同成长。
第五条：保密制度1. 导购员需要牢记公司的商业机密，严禁泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在工作中接触的新产品信息和业务信息等，都需要妥善保密，不得向外泄露。
第六条：业绩要求1. 导购员应该努力提升自身的销售业绩，完成公司下达的销售目标。
2. 在销售过程中，要树立服务意识，让客户感受到真诚的关心和专业的服务，提升客户的满意度。
以上就是我们公司的，希望你能够认真遵守，并在工作中不断提升自我，成为一名优秀的导购员。
祝愿你在我们公司取得成功，共同成长！公司管理部敬上。
店面导购规章制度文案简短
店面导购规章制度文案简短为了规范店面导购行为，提高服务质量，提升顾客满意度，特制定本店面导购规章制度，供全体导购员遵守。
请各位导购员认真阅读并遵守以下规定：一、仪容仪表1.1 头发整齐，不凌乱，避免过于花俏的发型。
1.2 不得穿着露脐露背的衣服，不得穿着过于暴露的服装。
1.3 不得佩戴与工作无关的大型首饰，如大耳环、大项链等。
1.4 服装整洁，不得有污渍或破损，需保持干净整洁。
1.5 注意口腔清洁，保持个人卫生，不得有异味。
1.6 可适度化妆，但不得浓妆艳抹，妆容应淡雅自然。
二、行为规范2.1 对顾客要有礼貌，微笑服务。
2.2 不得在工作时间内使用手机，严禁玩游戏、聊天等私人行为。
2.3 不得在工作地点抽烟、喧哗，不得妨碍其他员工正常工作。
2.4 不得泄露公司机密信息，不得向外透露公司内部私密事务。
2.5 不得擅自更改商品价格，不得私自倒卖商品。
2.6 不得以任何形式接受顾客的打赏或小费。
三、服务态度3.1 要积极主动地为顾客提供帮助和咨询。
3.2 要尽量满足顾客的需求，耐心解答顾客问题。
3.3 对于顾客的意见和建议，要认真听取，不得轻视或漠视。
3.4 遇到投诉或纠纷时，要冷静处理，不得动怒或情绪化解决。
四、知识技能4.1 导购员要熟悉所销售产品的特点和优势，能够做到口头介绍，并且对于常见问题能够给予解答。
4.2 导购员要了解公司的优惠政策、活动信息，能够灵活运用。
4.3 导购员要善于沟通交流，能够与顾客建立良好的关系。
4.4 导购员要具备一定的销售技巧，能够准确把握顾客的需求并推荐合适的产品。
五、工作时间5.1 工作时间为每天8小时，包括午休1小时。
5.2 不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。
5.3 若因特殊原因需调动工作时间或请假，需提前向主管请假或报备，不得擅自缺勤。
六、奖惩制度6.1 对于表现优秀的导购员，公司将给予奖励，并记录在档案中作为考评依据。
6.2 对于违反规定的导购员，将依照公司规定给予警告、记过、罚款等处罚措施。
导购员管理规章制度(三篇)
导购员管理规章制度1. 导购员工作时间和休息时间：- 导购员按照公司规定的工作时间表在指定时间段内工作，每天工作8小时，每周工作5天。
- 导购员每天有两次15分钟的茶歇时间，可以在规定的休息室内休息。
2. 导购员的着装要求：- 导购员需穿着公司统一提供的工作服，工作服必须整洁、干净，并保持衣着整齐。
- 导购员需要佩戴公司提供的工作证，并保持工作证的干净和完好。
3. 导购员的工作职责：- 导购员需要熟悉所销售的产品和服务，并向顾客提供专业的咨询和建议。
- 导购员需要积极主动地接待顾客，引导顾客参观店铺，并提供优质的服务。
- 导购员需要保持店铺的整洁和卖场的有序，定期整理货架和陈列。
- 导购员需要积极参与销售活动和推广活动，并完成销售目标。
4. 导购员的行为规范：- 导购员需要遵守公司规章制度，维护公司形象和声誉，不得从事违反法律法规的行为。
- 导购员需要尊重顾客，礼貌待人，保护顾客的隐私，不得泄露顾客的个人信息。
- 导购员需要与同事和领导保持良好的合作关系，互相帮助，共同完成工作任务。
- 导购员需要保持良好的工作秩序，不得迟到早退，不得私自离岗。
5. 导购员的培训与考核：- 导购员入职后将接受公司的培训，包括产品知识、销售技巧和服务礼仪等方面的培训。
- 导购员每季度将进行一次考核，考核内容包括销售业绩、服务质量和工作态度等方面。
6. 导购员的奖惩制度：- 导购员表现优秀者将给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。
- 导购员违反规定或工作表现不佳者将接受相应的惩罚，包括口头警告、书面警告、降薪或解雇等。
以上是导购员管理的一些主要规章制度，公司将根据实际情况和需要进行具体细化和补充。
导购员需要遵守上述规定，以保证工作效率和顾客满意度的提升。
导购员管理规章制度（二）是为了规范导购员的工作行为、提高工作效率和服务质量而制定的一系列规定。
下面是一份导购员管理规章制度的参考内容：1. 工作时间- 导购员必须按照公司规定的工作时间上班，并按时完成工作任务。
导购的规章制度
导购的规章制度一、导购人员的职责1. 热情接待顾客，主动向顾客介绍商品，解答顾客的疑问，提供专业的购物建议。
2. 了解商品的性能、特点、价格和库存情况，为顾客提供准确的信息。
3. 保持货架整洁，商品摆放规范，及时更新商品陈列，保持良好的购物环境。
4. 注意观察顾客的需求，积极推销商品，提高销售额。
5. 遵守店铺的营业时间，准时到岗，不迟到、早退。
6. 积极参加店内的培训和学习，提高自身的业务能力和服务水平。
二、导购人员的行为规范1. 穿着整洁，符合店铺的形象要求，佩戴工牌。
2. 语言文明，态度热情，对待顾客要有耐心，不得随意批评或指责顾客。
3. 遵守店铺的纪律，服从店长的管理和安排，不得擅自离岗或做与工作无关的事情。
4. 尊重同事，团结协作，共同提高销售业绩。
5. 保护店铺的财产安全，不得私自将商品带出店铺。
6. 遵守国家的法律法规，不得利用职务之便从事违法活动。
三、导购人员的考核与奖惩1. 每月对导购人员进行销售业绩考核，根据业绩完成情况进行奖惩。
2. 对表现优秀的导购人员进行表彰和奖励，对工作不力的导购人员进行培训和处罚。
3. 定期对导购人员进行业务知识和技能的考核，不合格者予以调整岗位或辞退。
4. 对违反店铺规章制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
5. 对严重违反店铺规章制度的行为，予以辞退，并报请公安机关处理。
四、导购人员的培训与发展1. 定期为导购人员进行业务知识、销售技巧和客户服务等方面的培训。
2. 提供良好的工作环境和发展空间，鼓励导购人员提升自身素质和能力。
3. 设立晋升机制，对表现优秀的导购人员给予晋升机会，提升其职位和薪资待遇。
4. 关注导购人员的工作状态和心理健康，提供必要的帮助和支持。
五、导购人员的福利与待遇1. 按国家规定为导购人员缴纳社会保险和公积金。
2. 提供具有竞争力的薪资待遇，并根据业绩和工作年限给予奖金和提成。
3. 享有法定的节假日休息和年假，加班按照规定发放加班费。
导购员的工作纪律岗位职责与接待顾客的注意
导购员的工作纪律岗位职责与接待顾客的注意导购员的工作纪律、岗位职责与接待顾客的注意事项一、导购员的工作纪律1、导购员在工作过程中，必须穿工装、佩带胸牌；2.导购员不得迟到早退，做好班前准备和班后交接工作；3.导购员在工作时间内不得携带个人物品进入工作岗位，必须存放在指定地点；4、导购员在工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物；营业中不准吸烟、吃零食；需补妆时，要到试衣间或卫生间补妆。
5.导购员应注意外观和外观。
他们不允许留奇怪的头发或穿奇怪的衣服。
注意个人卫生，时刻保持整洁美观；6、导购员不准在店内聊天、说笑、打闹、也不准在店内与亲朋好友长时间的交谈；7、导购员不能坐着接待顾客，不准擅自脱离岗位，更不允许岗位无人；8.接待顾客时，导购员不得与顾客发生碰撞或争吵。
如果与客户发生误会或遇到个别客户给销售人员带来麻烦，可以向经理报告解决；9、导购员在营业结束时，不准存放限额以外的现金，不准挪用货款；对顾客遗忘的物品要及时上缴，以便及时寻找失主，不能自己存放或私自使用。
二：导购员的工作职责1、以整洁的仪表，热情细致的服务来进行销售工作，虚心学习专业知识，努力提高自己的销售水平。
2.清洁环境，清洁商店、仓库、门窗，用清洁优美的购物环境欢迎顾客。
3、检查挂通和层板，对缺货位置要及时补货，对于未能补齐的货物应马上调整展示位置。
4.根据货物的类型和特点，对货物进行分类、分类和适当展示。
5.及时更换pop，及时悬挂旗帜，随时更换海报。
当新型号上市时，张贴宣传图片和价格代码。
6、挂通及货架上的货品应备齐所有的颜色、尺码和产品介绍，裤夹和裤撑应同一方向排列整齐，把带有“梦舒雅”标志的一面对着顾客。
7.如果层压板上有堆放，应定期整理同一层压板上的堆放，并保持在同一高度。
悬挂安装不仅要定期整理，还要经常更换和熨烫。
未熨好的裤子不允许挂在柜子上。
8、认真做好交接班工作，交接时不仅要点清货品，而且要向对班交接班会内容，传达公司精神和通知，同时按规定统计进、销、存数据，填送报表，做到填送及时，数字准确，月底与仓管一起做好盘存工作。
导购员日常行为准则
导购员日常行为准则
一、导购员在营业时间内必须按商场规定统一着装，并佩带胸卡
二、导购员必须每日施行考勤，不得代打卡，做到不迟到，不早退，不旷工，
不擅离职守。
三、导购员在营业期间禁止在店面吃零食，水果等（午餐除外），打闹，大声喧
哗，聚众聊天，以及任何与工作无关的事。
四、导购员每日中午热饭不得超过2个人，用餐时间不得超过20分钟，用餐后
必须立即清理桌面，及时清洗餐具，不得围着桌子聊天。
五、导购员在营业期间必须时刻注意展厅的每个角落是否有顾客在展厅观看产
品，不得聚在一起聊天
六、导购员必须保持展厅卫生清洁，保证无卫生死角，产品摆设整齐，不准乱
丢东西，清洁工具不准随便摆放，应该放在指定地点。
七、导购员必须保证收银台办公用品一并摆放整齐茶杯不得随意乱放，顾客用
后茶杯必须及时清洗。
八、导购员在接待顾客过程中应该主动与顾客打招呼，使用文明用语，如“您
好”“欢迎光临”“请稍等”“谢谢您”等。
导购员售前待客的姿势必须自然、端正，不准坐在商品上（特别是坐在座便器或浴缸上）与顾客交谈，导购员在营业期间不得上网聊天，游戏等非工作需要接触电脑，不得私自接收厂家任何传真文件，没有特殊事情，不得利用展厅办公电话私聊或与工作无关的事情。
九、导购员必须每日自觉按照编排进行上下班迎宾送宾。
十、导购员必须无条件服从店长安排，调度。
十一、导购员必须保证公司的一切商业秘密，不做任何有损公司的利益与形象的事。
员工导购的日常行为规范与要求
员工的日常行为规范与要求终端服务原则服务理念：规范、增值、创新（提炼出一句话）服务宗旨：视顾客为亲人，帮助营造温馨的厨房环境服务规范：规范操作、规范流程、规范沟通、规范礼节服务格言：提供物超所值的厨房环境商场员工形象规范1．商场人员必须着统一工作服，季节更换时应及时更换。
如因每年的工作服有不同的颜色款式，应着最新款工作服，保持形象统一。
2．不戴饰品，工作时间统一佩戴工作证/徵章。
3．头发应梳洗整齐，不染发。
男员工应剪短发，不剪光头。
女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发饰。
4．男员工不留胡子，不纹身，女员工化淡妆，搽淡色的口红。
保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。
5．不许穿拖鞋、运动鞋。
女士穿带跟（不许是拖跟）皮鞋或包头凉鞋，必须穿长筒肉色丝袜，男士穿黑色皮鞋，鞋子光亮，不留灰尘。
6．站立时应保持精神饱满，挺肩收腹；坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿；行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，做追赶状。
商场导购员工作规范1.导购员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力促成客户签订预约单，并负责所有签定合同的事宜。
2.正点到达商场打卡(签到)，参加晨会。
3.不允许聚堆闲谈或做与工作无关的事，不允许在商场内大声喧哗、打闹4.清洁整理商场（厨柜内外，地面，装饰品）5.清洁工具必须放到指定位置，不允许乱堆乱放6.有工商税务人员到商场办理相关业务时，要友好接待，具体事宜由经理出面解决。
7.产品归位，饰品归位，搭配合理。
做好专卖店内POP的陈列和维护工作，保持欧派厨柜与助销用品的挂展和摆放美观、整齐、清洁、有序。
8.检查样品：数量，安装情况，缺陷损坏，需调试，特价的记录，并报经理及售后部安排处理。
9.检查价签，需增减的样品，记录拆还配件，并请组装工签字。
10.站立服务，调整面部表情，确保接待顾客时有诚恳笑容。
11.使用礼貌用语，如顾客进入商场时，当其目光与己目光相对时要说：“您好，欢迎光临欧派专卖”，顾客离开时说：“先生（女士），您慢走”。
导购员岗前行为规范及奖惩告知书
导购员岗前行为规范及奖惩告知书第一条：行为规范及奖惩要求一、工作纪律1.工作时间内不得无故脱岗，每次离岗时间（指休息、喝水、上卫生间）不得超过15分钟。
2.遵守所在门店规章制度，不得与门店工作人员发生争执。
3.须服从直属业务/城市经理工作安排（包括但不限于工作地区、工作场地、工作时间的安排）。
4.不得虚报销量，且须按规定的时间准确上报有关库存、销售、新客等数据。
5.严禁工作中一切不文明的行为，包括嘲讽，戏弄，蔑视消费者的行为，如发现有此类行为，有权解除其聘用；导购员如有打架斗殴行为或其他违反国家行政法规行为，有权立即终止其聘用。
6.维护公司形象，保守公司商业秘密。
二、奖惩条例1.积极完成工作任务，且表现出色的导购员，经评核给予表扬，特别突出的可申请给予一定奖励。
2.上班或公司开会时迟到、早退15分钟以内者，给予口头警告处分一次；15分钟以上的书面警告一次。
3.工作时间内未向公司请假，脱岗超过15分钟，书面警告一次，情节严重者，作解聘处理。
4.未保持产品展台陈列整洁及样品清洁，口头警告一次。
5.未恰当摆放POP、POP种类不齐全，产品标价不正确、不醒目的口头警告一次。
6.下班时未将所在柜台打扫干净、柜内物品摆放整齐的口头警告一次。
7.对待顾客不热情、不礼貌，未详尽地向顾客展示、介绍产品，未耐心回答顾客提出关于产品的问题，书面警告一次。
8.与顾客或门店工作人员发生争执的，严重警告一次，情节严重不悔改者作解聘处理。
9.未妥善保管促销物品及其他设施，有人为损坏或丢失，由导购员工资中扣减相应金额作为赔偿金额并严重警告一次。
10.利用公司的设备与物品从事与促销工作无关的事,严重警告一次，由此产生的一切费用则由当事人完全承担；情节严重者解聘。
11.上述条例中，除规定可直接作解聘处理情况外：一个月内两次口头警告的记作一次书面警告，书面警告或严重警告将做解聘处理；受到一次口头警告的当月工资中扣除20-30元;、受到一次书面警告的当月工资中扣除50元，受到一次严重警告的当月工资中扣除100元；三个月内工资由于违纪被扣除累计满200元的将做解聘处理；所有违规行为将下达书面的警告通知给当事人，并记录到个人档案中。
导购员工作员工手册及制度
导购员工作员工手册及制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导购员日常行为及服务规范
导购员日常行为及服务规范1. 导购员的角色与职责导购员作为商场、商店等零售环境中的重要一环，承担着向消费者提供专业咨询、引导购物以及增加销售额等重要职责。
导购员需要具备以下角色与职责：•产品专家：导购员应熟知所销售的产品特点、功能以及适用场景，能够准确地向消费者介绍和推荐产品。
•销售人员：导购员需具备销售技巧，能够积极主动地与消费者沟通、了解需求，并通过合适的销售手段促成交易。
•服务提供者：导购员应积极主动地为消费者提供服务，包括但不限于产品试用、解答问题、售后服务等。
2. 导购员的日常行为准则为了保证顾客满意度和公司形象的提升，导购员需遵守以下日常行为准则：•形象仪表：导购员应保持良好的个人形象，包括穿着整洁、干净；仪表端正、面带微笑等。
•尊重与礼貌：导购员应对每一位顾客保持尊重、礼貌的态度，不嘲笑、不失礼、不侵犯顾客的隐私。
•主动与热情：导购员应主动接触顾客，主动介绍产品，并且表现出热情的态度，积极引导顾客进行购买。
•专业知识：导购员应具备产品专业知识，能够回答顾客提出的问题，并以专业的态度给出建议。
•准确信息：导购员提供的信息应准确无误，不得故意误导顾客以获取销售额。
•个人卫生：导购员应保持自身卫生，勤洗手、不抽烟、不吃东西等，以确保工作场所的清洁与卫生。
3. 导购员的服务规范为了提供更好的顾客体验和提高销售效率，导购员应遵守以下服务规范：•熟悉产品：导购员应熟悉店内销售的各类产品，包括品牌、型号、功能等，以便为顾客提供准确的咨询和推荐。
•倾听与问询：导购员应倾听顾客的需求，并主动提问以了解顾客的喜好、预算等，从而给予合适的产品推荐。
•有条不紊：导购员应有条不紊地引导顾客游览店内，并根据顾客的兴趣和需求有序地介绍产品。
•耐心解答：导购员应对顾客提出的问题耐心解答，不得急躁、不应争执，要尽量满足顾客的需求。
•示范试用：导购员应主动示范产品的使用方法，并引导顾客进行试用，以便顾客更全面地了解产品。
商场导购员行为规范
导购员工作标准亲爱的员工朋友：以下内容是你的日常工作标准，请员工朋友认真阅读并依照工作标准严格要求自己，如违背以下工作标准，公司将依照员工奖惩条例给予书面警告、惩罚、情节严峻者给予下岗。
第一章行为规范一、营业前一、员工早进场时，须着公司规定工装或审批合格店服，专柜员工着统一工装上岗,无破损、脏污、擅自改换工装现象,穿着内套衣物不得露出领口、袖口、下摆，不佩带有色眼镜。
二、员工须着统一工鞋进场,无破损、脏污、擅自改换工鞋现象出现，鞋前掌不超出1cm、禁止穿4cm以上高跟鞋,袜子为统一肉色长筒袜（裙装），无破损、袜头不得露出裙边。
3、女员工进入现场脸部需施以淡妆,唇膏为自然红色、睫毛膏为黑色、眼影为咖啡色、不留长指甲（1mm为限），不染有色指甲；首饰仅限于一副耳饰（直径5mm以下)、一枚戒指、一条细项链、样式不得怪异、夸张，头发过肩10cm应扎束整齐,发型标准、自然，不得留怪异发型或染成异色。
4、男员工不得留胡须、长指甲、染有色指甲，首饰仅限于一枚戒指（幅宽5mm以下）。
发型符合标准、庄重大方、头发不得染成异色或烫卷发,头发标准为前不遮眼、后不盖领、双侧不过耳，鬓角不过中耳部。
五、进场完毕后，行走途中不得出现勾肩搭背行为。
早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象。
六、员工进场完毕后，在自己专柜不得进行除点货、打扫卫生等工作之外的情形。
7、员工按时参加早礼、早班会，并做好记录，及时交接，做到内容清楚、全面。
8、员工应遵守早迎晚送宾纪律，严禁从事接待顾客之外的工作。
营业中：一、营业期间员工精神饱满，接待顾客自然热情、面带微笑、讲普通话。
二、员工工作中,应注重个人岗上姿态,严禁出现抓耳挠腮、不加掩饰打呵欠等。
3、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
4、专柜内出现安全用电异样情形应及时处置并上报。
五、员工应及时劝阻顾客在现场抽烟现象，制止不了应及时上报管理人员。
六、员工在营业期间应提示顾客注意财物安全，如发觉可疑人员及时上报。
导购员行为准则
《导购员行为准则》
一、仪容仪表管理
1、按规定着工作服上岗，工作服要保持清洁平整，服装纽扣整齐无脱落；不得穿奇装
异服。
2、头发应保持干净并梳理整齐，长发必须适当固定，不准穿拖鞋、吊带、短裤上班。
3、不能佩带过多首饰，避免佩带长坠耳环。
4、保持口气清新，不化浓妆，不使用异味香水。
5、指甲要修剪整齐，无污垢，手面保持干净。
6、上班时间须将手机开在震动档，不得显露在工作服外。
二、礼仪接待规范
1、文明经商，礼貌待客；
2、与顾客谈话必须站立，直腰挺胸，保持微笑；
3、尽可能地使用普通话与顾客沟通，尽量避免在顾客面前使用地方方言。
4、不冷落顾客，不强迫推销；
5、与顾客同行时落后1.5米的距离，注意自己的言谈举止；
6、微笑服务，保持精神饱满、乐观积极的态度；
7、对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。
导购员工守则(2篇)
导购员工守则劳动管理条例一、管理条例1、严格遵守国家法律法规和社会治安条例。
2、严格遵守维多利亚购物城的各项规章制度。
3、不擅离职守、不挪借销售款、不准抢购、私分供应紧张商品或廉价商品。
4、维护商业信誉，要公平买卖、明码标价、保证质量。
5、严肃工作纪律，坚守工作岗位，工作时间内不得闲聊串岗，做与工作无关的事。
6、工作时间内未经批准，不得打私人电话或因私会客。
7、每位导购员上下班时应按指定地点签到或打卡。
8、当班时间不得擅离岗位在购物城购物。
9、对待上下级要礼貌，团结同事，互相帮助。
对顾客热情服务，一视同仁。
10、不得利用工作之便收受贿赂和回扣。
11、不得在卖场、办公区域的墙壁、地面、门窗及公共物品上乱写乱画。
交接班时做好货品、帐目的交接手续，工作区域内不得摆放与工作武官的私人物品。
12、下班时关闭所有电源，做好防火防盗工作。
13、上下班必须走员工通道，自觉接受证件检查。
证件如有丢失，需立即报告有关部门，办理补发手续并缴纳补办费。
14、爱护公司财物，忠于职守，遵守财经纪律，敢于向一切违法行为作斗争。
二、工作时间严格遵守购物城的作息时间，不得迟到、早退。
购物城营业时间：早9：____分至晚19：____分(暂定)早班工作时间：9：00—13：00(暂定)晚班工作时间：12：30—19：00(暂定)工作时间中包括用餐时间，用餐时与邻柜导购员做好协调，不得同时用餐无人看管专柜。
每人每次用餐时间为三十分钟。
导购员工守则（2）导购员工守则第一章总则第一条为加强导购员工的职业道德建设，规范导购员工的行为规范，提高导购员工的服务水平，特制定本守则。
第二条本守则适用范围：适用于所有从事导购工作的员工。
第二章职责与权益第三条导购员工是指在指定的时间和地点，为客户提供商品咨询和销售服务的员工。
第四条导购员工的主要职责有：（一）向客户介绍商品的性能、功能、价格、使用方法等信息；（二）协助客户选择满足需求的商品，并提供专业意见；（三）向客户讲解商品的使用方法，解答客户的疑问；（四）负责商品的陈列、摆放和推广；（五）做好售后服务工作。
导购员行为规范
导购员行为规范导购员行为规范一名优秀的导购员必须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员，因此必须规范行为，那么，下面是小编给大家整理的导购员行为规范，供大家参考。
导购员行为规范1一、导购员服务的基本原则导购员必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。
这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是企业文化及服务价值。
1、热情导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。
面带微笑是服务顾客的最基本准则。
导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。
2、专业导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。
导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
3、负责导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。
4、节俭导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
5、完美导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。
导购员行为规范21 目的为规范我司导购员日常服务行为，提高待客服务水平，提升我司外在形象，特制订此规范。
2 适用范围我司管辖范围内各类店面(如本规定与合作商场的相关规定冲突，商场店可参照商场规定执行)、导购人员(包括店长、副店、库管等)及参与销售的管理人员。
3 职责3.1 各品牌专柜店长负责监督本店面员工日常行为规范3.2 营运中心业务部管理人员负责监督、管理、知道所辖范围内导购员的日常行为规范3.3 总经办负责对一线导购员的行为规范执行情况进行抽查4 导购员仪容仪表规范4.1 工服着装要求4.1.1 工服着装标准：春秋季着统一长袖卫衣和牛仔裤;夏季着统一半袖卫衣和牛仔裤或中裤;冬季着统一卫衣(棉服)和牛仔裤4.1.2 工装穿着大小得体、干净整洁、无异味、纽扣无丢失、拉链无损坏无。
4.1.3 工装穿着时，内衣衣领、下摆不得外露，在营业现场不得卷起衣袖、裤腿。
2024年商场导购员岗位职责（二篇）
2024年商场导购员岗位职责商场导购员职责规范一：基本职业素养1、导购员需严格遵守规定的上下班时间；2、保持积极向上的态度，确保个人情绪不影响工作表现；3、工作期间手机应调至振动或静音模式，避免处理个人事务；4、以专业且礼貌的方式接待顾客，避免与顾客发生冲突，遇到问题及时上报；5、禁止在工作时间进行非工作性质的交谈或离开工作位置；6、时刻关注市场变化，以便在销售过程中提供准确信息；7、恪守职业道德，保证商品安全，以诚实和负责任的态度对待顾客；8、遵守商场的管理规定，服从商场的指导。
商场导购员职责规范二：职业形象鉴于导购员在商场中的形象代表作用，对他们的着装和仪表有较高要求。
员工需统一穿着整洁的工服，佩戴工牌于显眼位置。
女性员工需化淡妆，确保头发不遮掩眉毛，发型简洁得体。
男性员工应保持短发，不得留长胡须。
除手表和戒指，不允许佩戴其他显眼饰品。
微笑应成为常态，以不过分夸张的笑容展示友好态度。
商场导购员职责规范三：专业行为规范由于导购员是顾客接触最多的商场员工，其行为举止对商场形象至关重要。
因此，导购员需保持举止得体，保持不卑不亢、干练的风度；保持大方、亲切的外表；并以主动、热情、耐心、周到的态度服务顾客。
2024年商场导购员岗位职责（二）____开店前____小时:1. 按时到岗，确保准时开始工作。
2. 检验所有货架及促销展示的商品是否充足。
3. 对库存不足的商品，及时安排补货或催促供应商。
4. 保持商品陈列规范，避免使用其他商品填充空缺。
____对于杂货、生鲜及冷冻食品区：1. 严格检查商品的新鲜度、品质及保质期。
2. 按照既定清洁计划执行必要的清洁工作。
____每日开店前____分钟:1. 确保走道畅通无阻且保持清洁。
2. 保证所有货架及促销台已填充足够的商品。
3. 检查商品价格标签是否遗漏，确认无未贴条码的商品。
4. 校准条形码和价格的准确性，包括促销台上的商品。
____上午工作时间:1. 协助销售代表对仓库进行整理。
营业员规范
本月金牌导购员
姓名：
职位：
所属店面：
导购员服务规范
仪容规范
1.着装：女员工着职业套装或套裙；男员工着西服、领带、皮鞋，天气过热时，可着衬衫
或T恤；若市场统一服装，则着工作服。
2.发式：头发需勤洗，无头屑且梳理整齐，不染发。
3.面容：工作时应化淡妆，以淡雅、自然为宜；如佩带耳饰应以佩带一副素色耳钉为宜，
饰品不得夸张。
4.手部：保持手部的清洁，定期修剪指甲，长度不得长于2mm，不得涂用有色指甲油。
工作规范
1.工作时间严禁看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得无故离开工作岗位。
2.保持店堂整洁，整理好工作环境，宣传用品补充到位并摆放整齐，工作时间不准大声喧
哗、嬉戏、吃零食，营造良好的销售氛围。
3.统一使用标准的普通话，耐心解释顾客提出的问题，友好沟通，不得不懂装懂、推诿、
搪塞客户。
4.熟练掌握产品知识，了解库存状况，及时收集市场信息上报领导。
5.接听电话，"三快"原则，快速接听，快速记录，快速处理。
6.不得在工作时间打私人电话，不得泄漏公司机密。
制作要求：
形式：桌面立牌
尺寸：A4纸大小
价格：
数量：每店一个
放置地点：店面吧台。
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员工的日常行为规范与要求终端服务原则服务理念：规范、增值、创新（提炼出一句话）服务宗旨：视顾客为亲人，帮助营造温馨的厨房环境服务规范：规范操作、规范流程、规范沟通、规范礼节服务格言：提供物超所值的厨房环境商场员工形象规范1．商场人员必须着统一工作服，季节更换时应及时更换。
如因每年的工作服有不同的颜色款式，应着最新款工作服，保持形象统一。
2．不戴饰品，工作时间统一佩戴工作证/徵章。
3．头发应梳洗整齐，不染发。
男员工应剪短发，不剪光头。
女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发饰。
4．男员工不留胡子，不纹身，女员工化淡妆，搽淡色的口红。
保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。
5．不许穿拖鞋、运动鞋。
女士穿带跟（不许是拖跟）皮鞋或包头凉鞋，必须穿长筒肉色丝袜，男士穿黑色皮鞋，鞋子光亮，不留灰尘。
6．站立时应保持精神饱满，挺肩收腹；坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿；行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，做追赶状。
商场导购员工作规范1.导购员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力促成客户签订预约单，并负责所有签定合同的事宜。
2.正点到达商场打卡(签到)，参加晨会。
3.不允许聚堆闲谈或做与工作无关的事，不允许在商场内大声喧哗、打闹4.清洁整理商场（厨柜内外，地面，装饰品）5.清洁工具必须放到指定位置，不允许乱堆乱放6.有工商税务人员到商场办理相关业务时，要友好接待，具体事宜由经理出面解决。
7.产品归位，饰品归位，搭配合理。
做好专卖店内POP的陈列和维护工作，保持欧派厨柜与助销用品的挂展和摆放美观、整齐、清洁、有序。
8.检查样品：数量，安装情况，缺陷损坏，需调试，特价的记录，并报经理及售后部安排处理。
9.检查价签，需增减的样品，记录拆还配件，并请组装工签字。
10.站立服务，调整面部表情，确保接待顾客时有诚恳笑容。
11.使用礼貌用语，如顾客进入商场时，当其目光与己目光相对时要说：“您好，欢迎光临欧派专卖”，顾客离开时说：“先生（女士），您慢走”。
观察顾客行为、揣摩顾客心理，利用各种销售工具及销售技巧，营造光临欧派专卖店的顾客的参与气氛，鼓励顾客体验，提高顾客购买欧派厨柜的愿望。
12.不得诋毁竞争对手，充分了解竞争产品，收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向直销部经理汇报，敏锐捕捉并反馈竞争市场信息。
13.导购员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不卑不亢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任；14.根据公司产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺；15.导购员介绍产品之前或介绍之后须递上自己的名片，讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体，一定要让顾客记住自己；16.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算，不多算也不少算，对客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户的同意；17.因报价、开票据造成损失的由个人承担18.商品价格严格按公司《价格管理规定》执行19.随时赠送礼品（如彩页、小礼品、业务联系卡等）20.不得接受客户和供应商的任何提成和回扣，更不得在损害公司利益的前提下和客户建立私人朋友关系，绝不能在客户面前对公司的产品或对公司其它商场人员进行揭短、诋毁。
21.不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对，也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。
22.不得随意降低商场折扣或明知客户已在别的欧派商场定单而还进行抢单。
23.有顾客随同儿童在卖场打闹时要微笑提示，制止。
24.电话反映问题的，按“电话接听规范”操作。
25.接电话时，应告诉顾客“请稍后”。
如是找正在接待顾客的导购员接电话，应慢步走到其身后，对在场的人微笑致歉“对不起，打扰一下”，然后，轻声讲明情况。
如果导购员必须离开正在接待的顾客去接电话，应向顾客微笑致歉“请您稍侯”，得到顾客的允许（默许）后，方可离开。
26.商场内有顾客投诉时，请其坐在不醒目的地方按接受投诉的6步操作。
27.商场无顾客时要互换角色演练导购或对产品、饰物归位、清理。
28.电话、直访要求服务的，谁接谁负责到底（首位负责制）。
29.样品安装完成后，立即清理卫生，摆放整齐配好饰品。
30.签单：签单前对顾客讲清安装标准，安装厨柜不可避免的问题，服务承诺、顾客权利及享受服务内容，使顾客清楚商场及售后部的电话并告知拨打时间，告知顾客要求送货前一天电话预约，防止错过。
签单时要注意定货周期，到货时间等因素。
一般来说，具体送货时间在下午约定，订单中注明约定的电话沟通时间。
31.对要求的送货安装时间、地址、电话保证准确无误的交给组装工32.处理产品必须在定单或销售凭证中注明产品存在问题，尤其注明“不退不换，可维修”字样33.友好处理商场员工间的关系，同事之间要友好、互助，互谅、互让，相互配合，在照顾好店面的同时，又能接待好顾客。
不允许相互之间抢顾客、争货。
34.与专卖店周围厂商保持良好关系，与所有商场工作的员工保持良好关系。
35.原则上在下班前30分钟商场无顾客时再清理卫生（拨掉电话线、收拾订单、办公用品等）商场内存放顾客档案、销售凭证等一定要注意安全，严防丢失，最好不存放在商场。
36.下班前半小时做以下工作衔接：1)核对现金及财务所有款项，并把现金及时通知财务收取。
2)售后服务交接、填单（商场、售后部、直访等电话记录和遗留问题记录等）3)了解第二天本店的安装工作概况，做到“心中有数”。
4)需回电话的回电话。
5)整理定单，及时传审计员备案。
6)完成经理交办的各项工作。
言谈1．必须做到三点服务：来时要有问候语；中间要主动、热情、耐心、周到、客观、详细介绍顾客关心的厨柜款式、选材、工艺、特点、功能、服务、价格及保养事宜：走时要有结束语。
2．进入专卖店的每一位顾客都是我们服务的对象，远距离应微笑点头示意，近距离应问候：“您好，欢迎光临欧派专卖！”，显示良好的修养。
禁止说商业服务行业忌语。
1)推荐用语：欢迎光临！2)早晨好/下午好/晚上好/您好！请随便参观！3)您好！有什么可帮忙的吗？4)请随便看看，有需要请叫我。
5)喜欢那个款式，您可以看一下。
6)有兴趣的话，可以体验看看。
3．通俗化。
直销人员应避免使用艰深晦涩的语句，尽量使用通俗化的语言，使双方语言交流容易进行，不会发生信息沟通渠道受阻的现象。
少用专业术语。
4．多用比喻的方法。
在推销用语中采用比喻方法，可将深奥难懂的技术性或抽象性的理论问题具体化，形象化，生动化，不过在使用比喻时，一定要注意比喻是否恰当，如果不恰当，反而会使顾客愈听愈糊涂。
5．熟练掌握“欢迎光临”、“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语，严格按照现场导购规范及规范解说进行咨询讲解。
尤其是厨柜的材质、工艺等，不得随意改变。
6．以普通话为主，方言俚语为辅，导购员讲普通话，一般人都能听懂。
在有些情况下，比如顾客是当地人，亦可使用方言俚语，讲和对方一致的方言，可以融洽气氛，增进双方感情。
声音核检表举止1．每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品擦拭、整理一遍。
保证无灰尘无污迹。
光亮整洁如新。
2．导购员在工作时间应严格按要求身穿欧派服装或带有其标志的商场店服。
1．衣着一定要整洁，大方，干净得体，不得穿旅游鞋、夸张的欧版鞋、凉鞋、拖鞋，不得浓妆艳抹、着奇装异服。
2．导购员在提供咨询时应时刻保持站立的姿式，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手交叉相握合置于身前，抬头挺胸，仪态自然，对距离专柜、样品五米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征问顾客意图后，站在与顾客距离约为1-1.5米远的地方为顾客介绍欧派厨柜。
3．导购员回答顾客咨询的问题时应语调清晰温和，目光热情自然。
在导购过程中注意力应集中在顾客身上，认真听懂顾客询问的问题。
视线保持礼貌并集中顾客身上，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与无关人员在现场交谈。
4．给顾客介绍欧派厨柜或帮顾客挑选时动作轻盈、专业。
5．熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如。
能够做到“接一连二照顾三”，即“接待第一批顾客的同时，能够回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批前来咨询的顾客。
要求导购员随身携带文件夹，内装笔、笔记本，计算器、卷尺、订单、图片资料，随时记录顾客要求并根据产品型号、价格，制作报价单提供给顾客以作参考及协助顾客选购。
精神状态1．永远的自信——无论处于什么样的环境，都要充满必胜的信心，寻找方法，做好推销。
2．昂扬的斗志——每个优秀的导购人员无不充满着昂扬的斗志，饱满的精神状态，以捕捉式、前倾式的工作热情，去感动我们的上帝—顾客。
3．坚韧不拔的工作态度和强烈的市场意识——即不放过每一个可能，要做到手里抓一个，眼里盯一个，嘴里说一个，心里想一个，耳朵听一个，鼻子还要闻一个。
4．乐于、善于学习与总结——一个人要发展就不得不断地学习、总结，没有学习总结就没有发展，跟不上企业和社会的发展必将被淘汰。
5．良好的心理素质——要做到胜不骄、败不馁，沉着冷静地分析顾客的需求，服务好顾客。
6．有极强的组织性、纪律性——对待别人的批评建议，虚心听取，有则改之、无则加勉。
态度工作态度应耐心，细致，不急不燥，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲朋好友一样接待。
每位导购员应时刻牢记，每失去一位顾客将使企业失去25名潜在顾客。
接待客人要有“三心二意”——即信心、诚心、耐心、创意、真心意，这“三心二意”是得到顾客信任、提高服务品质、扩大工作成果不可欠缺的基础。
人与人相互接触，以我们的诚意换取顾客的诚意，用心意打动顾客的心。
诚心能取得信赖在感到导购员没有说谎，没有故弄玄虚，没有耍花招时，顾客就会信赖欧派厨柜。
另外，有时诚心热情地介绍能使顾客产生购物欲望，最后下决心购物。
顾客会由衷地感谢销售员的那份亲切，因为顾客期待的就是销售员的诚意和热情。
创意会扩大成果，工作起来也很充实导购是创意与方法的结合。
比如说，“欧派厨柜品质好但贵了点”，与“欧派厨柜贵是贵了点，但品质还不错”，这两种说法是大不一样的。
前者“贵”的印象较深刻，后者“品质好”的印象较强烈。
因此，导购人员要在日常工作中不断总结语言的技巧，善于捕捉工作和生活中的灵感，将创造性的方法用于销售工作可能会产生意想不到的良好效果。
真心意可以唤起顾客的共鸣导购人员的职责就是提供服务，导购人员在给客户介绍时，不要光想着如何把商品推销出去了事，首先要怀着全心全意为顾客服务的心态，随时准备提供最好的服务，这样才能引起客户的兴趣，使顾客有一种宾至如归的感觉。