淘宝网处罚规则一览表修订稿
淘宝违规处罚及定义(打印)
淘宝违规定义目录淘宝违规处罚表 (1)一、严重违规行为 (4)（违禁信息一）法律规定的禁止销售的危险品： (4)（违禁信息二）危害公共安全或假冒国家行政的： (4)（违禁信息三）反动及迷信的： (5)（违禁信息四）损害他人合法利益的： (6)二、描述不符 (6)三评价 (6)三超时规定 (7)自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。
(7)买家申请退款后，依以下情况分别处理： (7)四淘宝名词定义 (8)淘宝违规处罚表一、严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：（违禁信息一）发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、剧毒、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品及致瘾性药物；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。
（违禁信息二）发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。
淘宝网各项违规扣分分值
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下架全部商品
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特种类目清退
依照相关行业要求进行清退
48分/次，并下架全店商品；
1、累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为；
2、短期内大规模虚假交易后，再次进行大量虚假交易；
3、存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节；
4、为他人虚假交易提供服务、帮助或便利。
视为严重违规行为，48分/次；
描述不符
符合总则中描述不符第一项所述情形的；
滥用会员权利
滥用会员权利
视情节采取警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制评价、删除评价、限制投诉、延长交易超时等管控措施，直至查封账户，并对滥用会员权利获得的不当利益（包括但不仅限于红包、天猫积分等）进行返还或收回。对滥用权利产生的订单采取订单关闭、不计销量等管控措施。
违背承诺
符合总则中违背承诺第一项所述情形的；
6分/次
符合总则中违背承诺第二项所述Fra bibliotek形的；4分/次
符合总则中违背承诺第三项所述情形的；
卖家在协商期主动赔付的（商品实际成交金额的5%作为违约金，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元），不扣分；但每累计达3次，将追加扣3分；
14天（336小时）
限制创建店铺
永久
21天（504小时）
14天（336小时）
X
7天
X
X
7天
14天（336小时）
淘宝规则汇总PPT课件
+ （违禁信息三）发布以下商品或信息的：
+ 1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物（
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非剧毒、强腐蚀性）； 2、毒品吸食工ห้องสมุดไป่ตู้及配件； 3、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品 或医疗器械； 4、烟草专卖品及烟草专用机械； 5、警用、军用制服、标志、设备及制品； 6、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息； 7、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、 游戏和图片； 8、国家保护类植物活体（树苗除外）；
+ （违禁信息二）发布以下商品或信息的：
+ 1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，
+ + + +
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及仿制品的衍生工艺品等； 2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易 爆化学原料； 3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊 的口服或外用的催情类商品及人造处女膜； 4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋 剂类、计生类药品； 5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害 他人人身安全的管制器具； 6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信
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五、“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
“发票门”
+ 二、描述不符
+ 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商 + + + +
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品或信息： 1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的 实物图片； 2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素 之间明显不匹配； 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的； 5、商品与所发布的类目或属性不符的； 6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易 时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等 必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： （一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不 符，或导致买家无法正常使用的； （二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到 的商品不相符，且影响买家正常使用的； （三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到 的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。
淘宝的几种处罚规则
淘宝的几种处罚规则 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。
交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。
店铺评分：1：宝贝与描述相符2：卖家服务态度3：卖家发货速度4：物流公司服务四项收发货、确定收货条款：买家拍下付款，申请退款的：买家自付款之时起可申请退款。
自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。
卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况：1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。
买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。
评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；3：相同买家与淘宝商城卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
淘宝的c类违规行为的扣分规则。
淘宝的c类违规行为的扣分规则。
淘宝的c类违规行为是指较轻的违规行为，如商品描述不清、库存不足、售后服务不佳等。
根据淘宝的规定，c类违规会对店铺信用分进行相应的扣分，具体规则如下：
1.商品描述不清(如图片、尺码、颜色等)：每件商品扣1分；
2.产品上下架不同步：每件商品扣1分；
3.库存不足：每件商品扣1分；
4.发货不及时：每天扣2分；
5.未及时处理售后问题：每件商品扣1分；
6.不诚信的营销行为：每件商品扣1分；
7.买家维权率过高：每件商品扣1分；
8.恶意评价他人：每个评价扣2分。
需要注意的是，如果店铺的信用分低于一定的分数，淘宝会对该店铺进行限制，如无法使用一些特定的功能、受到搜索排名下降等。
所以，店铺需要严格遵守淘宝的规定，保证店铺的信用分不受影响。
2024年淘宝商家违规处理规定
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝商家违规处理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义第二条：违规行为分类2.1 甲方可根据乙方在淘宝平台上的经营行为，将违规行为分为严重违规行为、一般违规行为和轻微违规行为。
2.2 严重违规行为包括但不限于：假冒伪劣商品、侵犯知识产权、欺诈行为等。
2.3 一般违规行为包括但不限于：虚假宣传、价格欺诈、售后服务不达标等。
2.4 轻微违规行为包括但不限于：商品信息不完整、商品描述与实际不符等。
第三条：违规处理措施3.1 甲方可根据乙方违规行为的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于：3.1.1 严重违规行为：暂停或终止乙方在淘宝平台的经营权，并依法追究其法律责任。
3.1.2 一般违规行为：给予乙方警告，限制其部分或全部功能，要求其整改等。
3.1.3 轻微违规行为：给予乙方警告，提醒其注意整改。
第四条：违规处理流程4.1 甲方可通过系统自动检测、用户举报、其他第三方举报等方式发现乙方违规行为。
4.2 甲方对乙方涉嫌违规行为进行核实后，认定构成违规的，应向乙方发出违规通知。
4.3 乙方对违规通知有异议的，可在规定时间内向甲方提出申诉。
4.4 甲方对乙方的申诉进行审核，确认申诉成立的，可调整处理措施。
4.5 甲方对乙方的违规行为处理结果有权公示。
第五条：违规行为整改5.1 乙方应按照甲方要求，及时整改违规行为。
5.2 乙方整改完成后，需向甲方申请复查。
5.3 甲方对乙方整改结果进行审核，审核通过的，解除相应处理措施。
第六条：违规行为记录及处罚累积6.1 甲方对乙方的违规行为记录进行累积，并根据累积情况采取相应处理措施。
6.2 乙方在一个自然年内累计违规达到一定次数的，甲方有权暂停或终止其经营权。
第七条：违规行为举报奖励7.1 甲方鼓励平台用户和第三方举报乙方违规行为。
7.2 举报经核实成立的，甲方可给予举报人一定的奖励。
淘宝的几种处罚规则完整版
淘宝的几种处罚规则 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】常见处罚情形：店铺屏蔽：指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽的处罚措施。
限制发布商品：指禁止淘宝会员发布新商品的处罚措施。
限制社区功能：指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务的处罚措施。
关闭店铺：指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺的处罚措施。
查封账户：指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具的处罚措施。
节点处罚：指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处罚的过程。
交易关闭：买家拍下（卖家修改交易条件之时起)“三天”未付款的，交易关闭。
店铺评分：1：宝贝与描述相符2：卖家服务态度3：卖家发货速度4：物流公司服务四项收发货、确定收货条款：买家拍下付款，申请退款的：买家自付款之时起可申请退款。
自买家申请退款之时起“两天内”，卖家仍未点击“发货”的，支付宝自动退款给买家。
卖家已发货，买家不确定收货的，支付宝自动付款给卖家的情况： 1：自动发货商品一天内；2：虚拟商品“三天”内；3：快递、EMS及不需要物流的商品“十天”内；4：平邮商品三十天内。
买家向卖家申请退款后的处理情况：1：卖家拒绝退款（买家有权修改退款协议、要求淘宝介入）。
买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，买家支付宝付款给卖家；2：卖家同意退款且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内（卖家确认收货），卖家未确认收货的，卖家支付宝退款给买家。
评价情况：1：若给予中评或十五天内双方都未评价，则信用积分不变。
如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
:2：相同买、卖家“任意十四天内”就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。
淘宝网用户行为管理规则
淘宝网用户行为管理规则（修订版）目录第一章总则第二章违规行为第三章扣分分值第四章处罚措施第五章附则第一章总则1、为共同构建“诚信、分享、责任”的新商业文明，保障淘宝网会员的合法权益，维护淘宝网的正常营运秩序，特制定本规则。
2、淘宝网会员应遵守淘宝的各项规则及协议，违者将依据本规则进行管理。
淘宝有权对会员行为是否违规及相关定义做出独立判断，且不承担解释义务。
3、淘宝对违规行为进行管理的总体思路为纠正违规、教育为主、处罚为辅。
纠正违规，即淘宝有权对违规行为直接进行纠正。
此纠正措施包括但不限于直接删除违规的商品、信息、评价、图片，直接限制违规注册的账户登陆与使用，要求卖家向买家或相关人返还商品价款及邮费等。
教育为主，即淘宝对会员单次的违规行为，只扣分、不处罚（单次违规的扣分直接达到相应处罚分值的除外）。
且会员所扣分数在每年12月31日24时统一清零。
处罚为辅，即为达到教育目的，当会员所扣分数累计到达一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚。
处罚不可被撤销。
且淘宝对会员因违规被处罚而造成的损失，不承担任何责任。
4、淘宝保障所有会员在遵守国家法律和淘宝规则的前提下，开展正当经营的权利。
非本规则规定的情形淘宝一概不予处罚。
第二章违规行为第一节A类违规行为1、违规发布商品或信息。
指除发布禁止或限制发布的商品外，其他违反《商品发布管理规则》的行为，包括但不限于放错类目、信用炒作商品、无图片或者图片不符、重复铺货、商城空挂商品（除机票、酒店、旅游商品外，商城卖家在买家付款前且商品显示有足够库存的情况下，表示不能即时进行交易的行为）等。
2、炒作信用。
指以增加“会员积累信用”为目的，以虚构交易事实为手段，企图或已实施足以影响他人“会员积累信用”的行为。
3、违规出价。
有在短时间内大量拍下商品且不付款的等非正常出价行为，已经或可能扰乱网站交易秩序的行为。
4、付款未发货。
指除机票、酒店、旅游商品外，普通卖家在买家付款后，被投诉以无货等理由拒绝即时发货，或在系统中操作发货实际却未发货的行为；商城、电器城等特定市场的卖家，在买家付款后，未在淘宝要求的时间①内完成发货的行为。
淘宝违规扣分有什么影响
淘宝违规扣分有什么影响
关于淘宝违规扣分有什么影响
淘宝违规扣分对淘宝卖家来说是不利的，会直接影响店铺销售额，那么淘宝违规扣分有什么影响?下面yjbys店铺收集一些关于淘宝违规扣分的影响，希望大家认真阅读!
会员因一般违规行为，每扣12分即被给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告7天的'节点处理。
若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分，则在随后的节点处理中将对其增加限制买家行为的处理。
规定的一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起限制参加所有营销活动90天。
因虚假交易被违规扣分达48分及以上的卖家及商品，永久限制参加营销活动;其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，限制参加营销活动90天;
淘宝违规扣分规则2017最新修订版：严重违规行为(48分/次)
如果你违反了以下规则，那么就会一次性扣48分，具体如下：
1、盗用他人账户
2、严重扰乱市场秩序
3、骗取他人财物
4、卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的
5、会员为淘宝工作人员进行不正当谋利
6、关联人士利用工作人员职务之便进行不正当谋利
7、符合虚假交易第二项所述情形的;
淘宝违规扣分规则2017最新修订版：其他违规类型以及扣分分值表。
电商淘宝客服处罚明细表
15
必须及时进行配件的登记，由于配件漏登记导致买家找回来进行二次售后的，责任人进行 罚款。
40
跟客户聊天的时候注意语气，由于聊天态度不好导致客户差评或投诉的，承担处理差评和 投诉的费用，另外责任人进行罚款。
25
买家要退款请先了解好退款原因，可以给买家适当优惠挽留，挽留之后买家执意要退可以 同意申请，如果退款未挽留则责任人进行罚款。
60
由于售后处理不当导致补发（比如明明可以不用补发的结果却登记了补发），导致退货的 则责任人进行罚款。
休息之前交接好隔天工作，如果因为调休或请假造成店铺无人接待，则主管和调休客服各 罚款50一次。
上班期间，严禁睡觉，打游戏，办公室抽烟等，如果发现一次罚款50元，一周之内犯3 次，辞退处理。
注意：以上罚款全部以现金形式上交财务公积金账务（活动团建用），如果拒绝上交的，双倍从工资扣除。
请谨记平台规则，不要犯。
配件名称登记错
5
售后 问题
配件漏登记
5
对客户带有不满情绪的 聊天内容
5
退款未挽留
10
售后处理不当
10
工作 态度
班次对接
上班时间睡觉 上班时间玩游戏
办公区抽烟
10
20
5
10
10
20
15
20
20
40
每次50元
每次50元 每次50元 每次50元
40
严格按照售后登记表统一配件名进行登记补发，由于配件名称错误导致二次补发的，责任 人进行罚款。
客服处罚制度
说明
以下处罚条例同时计入当事人﹑主管﹑店长的月考核表里面，即一犯三罚。 的计次周期为每个自然月的最后一天过完清零，即每月1号又重新从1次开始计次。
淘宝网各项违规扣分汇总3
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删除全部商品(可回滚)
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搜索屏蔽店铺
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删除商品
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删除店铺
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禁止参加聚划算活动
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搜索屏蔽全部商品
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下架全部商品
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特种类目清退
依照相关行业要求进行清退
严重违规行为包括：1、侵犯知识产权；2、发布违禁信息；3、泄露他人信息；4、盗用他人账户；5、骗取他人财物；6、贷款不还~
淘宝网各项违规扣分汇总
违规类型
违规行为
违规行为情节/分类
扣分/处罚
一般违规
（A类扣分）
发布禁售信息
《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息
禁发商品及信息名录&对应违规处理
滥发信息
在商品类页面发布（同件商品在同一滥发情形中违规次数）
第一次警告，第二次下架商品，第三次下架商品并扣0.2分，第四次删除商品并扣2分
C0
C2
每累计到12分
C12
限制发布商品
永久
淘宝规则
（二） 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的，每次扣四分。
一般违规--扣十二分：
第二十四条 买家竞拍不买，每次扣十二分，并须按照《淘宝拍卖业务管理规范》相关规定处理拍卖流程中
最终冻结的拍卖保证金。 第二十五条 恶意骚扰，每次扣十二分。 第二十六条 不当注册，每次扣十二分。 对于淘宝排查到的涉嫌不当注册的会员，（天猫）将视情节采取警告、身份验证、限
常见案例--货到付款
买家：可以货到付款吗？（已经开通货到付款服务） 卖家：不可以。 解答：已经开通货到付款的卖家必须要提供此项服务，如违背，按照淘宝规
则-违背承诺，按照一般违规扣6分处理。
常见案例--信用卡门
买家：可以使用信用卡支付吗？ 卖家：不可以
解答：商城是必须支持信用卡支付的，否决买家不能使用信用卡支付的情况 下，按照一般违规扣6分处理。
常见案例--索要买家号码
虽没有明文规定，但是确有前车之鉴，卖家主动询问买家电话号码或者QQ号， 被买家举报之后会受到淘宝处罚的，有嫌疑引致其他平台付款。
所以客服，不得在旺旺上索要买家的手机号码或者QQ号码等联系方式。 会被扣6分。
常见案例-发票门
一，拒绝按照承诺的方式提供发票：投诉成功扣6分 买家：提供发票吗？ 卖家：不提供发票，或者没有发票 解答： 商城是必须提供发票，可随快递寄出，也可以在指定日期开票。
电商秘籍 淘宝规则
天猫店处罚
违规类型
限制发送站内 扣分节限制发布商品、信、限制社区
点 限制创建店铺 功能及公示警 告
店铺屏蔽
关闭店铺
（删除店铺、下 架所有商品、禁 止发布商品、禁
淘宝商城赔付相关规则变更通知
淘宝商城赔付相关规则变更通知
亲爱的会员：
您好！
为提升商城服务品质，并对受违规行为影响的买家进行补偿，淘宝将对《淘宝网用户行为管理规则（商城）》及相关规则进行改进和调整，具体变更内容如下：
一、《淘宝网用户行为管理规则（商城）》
1、商城的“缺货”、“成交不卖”、“收款不发货”将合并成“付款未到货”；同时，发生“付款未到货”的卖家将在原有处罚基础上，向买家赔付商品价款的5%。
2、增加空挂商品一级、二级的违规分类和处罚。
具体变更点如下：
二、《举报规则》中增加了“空挂商品”的举报类型和处罚规则。
三、《淘宝商城商品违规处罚规则》中新增“空挂商品”这一违规行为，定义如下：
定义：商家在商品显示有库存的情况下，以任何理由表示不能即时进行交易的行为。
四、《淘宝商城商家销售行为规则》中对第二部分“备货要求”的内容进行了如下修改：
备货要求：
1. 商家在淘宝商城发布的商品数量应与真实库存数量相符；
2. 商家在商品显示有库存的情况下，不得以任何理由表示不能即时进行交易的，否则将受到淘宝商城的相关处罚；
3、买家完成付款之后，商家应在入驻协议中承诺时间内完成发货。
未及时发货的，除将受到淘宝商城的相关处罚外，还必须按照买家实际付款金额的5%（每笔最高不超过30元）对买家进行赔付。
此变更将于2010年5月1日正式生效。
特此公告通知，敬请知悉。
淘宝商城
2010年4月9日。
13违规商品发布处罚规则.
1.4 违规商品累计到30件，会员会被限制发 布商品30天，下架所有未出价商品，同时关 闭店铺30天。090511 1.5 违规商品累计到45件，会员会被限制发 布商品90天，下架所有未出价商品。
090511 1.6 违规商品累计数，每一自然季度进行一 次清零。
1.7 在季度清零前被限权的会员，其累计数 会在限权期到处罚结束后才会清零。
4.7 发布手机禁售商品--仿机放二手等情况， 会员会被处以违规发布商品的五级处罚,处罚措 施可详见《淘宝网用户行为管理规则（非商 城）》。
4.8 重复铺货200件及以上，会员将会被处以违规发布商品 的六级处罚,处罚措施可详见《淘宝网用户行为管理规则（非 商城）》。
4.9 重复铺货式开店，开3家以内的副店，会员的副店帐户 会被处以违规发布商品的六级处罚,处罚措施可详见《淘宝网 用户行为管理规则（非商城）》。
1.8 会员因违规商品累计被处罚，每次处罚 后，将会扣2分。
4、发布违规商品的卖家处罚规则
违规商品将不进行八大违规商品累计。
4.1 重复铺货式开店，开3家及以上的副店，会员的副店帐户会 被处以违规发布商品的一级处罚，处罚措施可详见《淘宝网用 户行为管理规则（非商城）》
4.2 发布化妆品禁售商品（如：接到非权利人假货投诉的商品） 10件及以上，会员会被处以违规发布商品的一级处罚，处罚措 施可详见《淘宝网用户行为管理规则（非商城）》。
违规商品发布处罚规则
违规商品发布处罚规则 1. 八大违规商品累计处罚规则 八大违规包括重复铺货，支付方式不符，商品价格、邮 费不符，信用炒作商品，广告商品，放错类目/属性，乱 用关键词，标题、图片、描述等不一致。 1.1 违规商品累计到5件，淘宝会通知会员整改其商品。 在通知发出的3天内，淘宝可能会继续管理该会员的违规 商品，但相关的商品数不会累计。090511 1.2 违规商品累计到10件，会员会被限制发布商品2天， 下架所有未出价商品。090511 1.3 违规商品累计到15件，会员会被限制发布商品7天， 下架所有未出价商品，同时关闭店铺7天。090511
现行最新淘宝网各项违规扣分汇总
滥发信息
发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息地；
分次
发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息地；
商品分件（天内累计扣分不超过分）
店铺、阿里旺旺或门户信息分次
发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息地；
第、目，商品分件（天内累计扣分不超过分）第、目，商品分件（天内累计扣分不超过分）
第目，分次
发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息地；
分次
卖家出售假冒、盗版商品且情节严重地；
分次
卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断地；
每件扣分（天内不超过分）；实际出售地，每次扣分.具备特殊情形地，只删除不扣分.
不正当谋利
不正当谋利
分次；
不正当谋利未遂，分次；
视同不正当谋利行为：
会员为淘宝工作人员，分次；
关联人士且未申报，分次；
关联人士利用工作人员职务之便，分次
限制创建店铺
限制发送站内信、限制社区功能及公示警告
店铺屏蔽
关闭店铺
(删除店铺、下架所有商品、禁止发布商品、禁止创建店铺)
下架所有商品
一般违规
每分
天
严重违规
（售假单独累计，请参考处理措施）
分
天
天
天
天
分
天
天
天
天
√
分
天
天
分
查封账户
出售假冒商品处理措施
每累计到分
（商品信息判断）
分
（实际售假）
分
（售假且情节严重）
卖家刻意规避淘宝监管发生虚假交易行为地或其虚假交易行为造成严重后果
分次；
描述不符
符合总则中描述不符第一项所述情形地；
淘宝总则天猫规则一般违规处理严重违规处理
淘宝总则天猫规则一般违规处理严重违规处理1.保证产品的真实性和合法性，禁止销售假冒伪劣产品；2.禁止欺诈行为，如虚假宣传、虚假交易等；3.保护消费者权益，对于售后服务存在问题的商家将被追责；4.禁止侵犯他人知识产权，如盗版、侵权等行为；5.禁止恶意竞争、打击报复等不正当竞争行为；6.积极宣传正能量，禁止违法信息、低俗色情等内容的传播。
1.禁止销售假冒伪劣产品，保证产品质量；2.禁止虚假宣传和虚假交易，保证交易的真实性；3.积极配合平台进行售后服务，解决消费者的问题；4.禁止侵犯他人知识产权，包括盗版、侵权等行为；5.禁止恶意竞争，保持市场的公平竞争环境；6.积极宣传品牌形象，营造良好的消费氛围。
一般违规处理是指对于违反平台规则的商家，平台会采取一定的处罚措施，以保证平台交易的正常秩序。
违规处理的具体措施包括但不限于以下方式：1.警告：对于第一次违规行为，平台将给予商家警告，并要求其改正；2.处罚：对于多次违规的商家，平台将采取相应的处罚措施，如限制店铺功能、降低排名或暂停店铺运营等；3.终止合作：对于多次且严重违规的商家，平台将终止与其的合作，并追究相关法律责任；4.冻结资金：对于存在违规行为且涉及资金问题的商家，平台将冻结其相关资金，并进行调查处理；5.其他措施：根据违规行为的不同情况，平台还可以采取其他相应的处理措施。
严重违规处理是针对严重违反平台规则的商家而采取的处理措施。
这些违规行为可能对消费者权益造成严重损害，或者危害平台的商业信誉。
严重违规处理的措施包括但不限于以下方式：1.永久封禁店铺：对于严重违规行为的商家，平台将永久封禁其店铺，终止与其的合作；2.追究法律责任：对于涉及侵权、欺诈等违法行为的商家，平台将配合司法机关进行调查处理，并追究其法律责任；3.公示曝光：对于严重违规行为的商家，平台将公示其违规行为，以警示其他商家和消费者。
淘宝客户奖励及惩罚制度
淘宝客服奖励及惩罚制度一、客服工资构成基本工资+保险金+个人销售业绩提成+现金奖励（月、季、年）1、基本工资试用期工资1400元，试用期1-2个月；转正后基本工资1600元，每月全额发放2、保险金试用期员工无保险，试用期满，转正并获得公司正式录用的客服可以享受每月的社保3、销售业绩提成4、月度现金奖励：前提是当月完成公司任务，且无重大失误与过错a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金150元；b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金100元；c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金50元；5、季度现金奖励：前提是连续三个月出色完成公司各项工作指标，且无重大失误与过错a、KPI考核分数在90分以上，奖励现金600元；b、KPI考核分数在85分以上，奖励现金400元；c、KPI考核分数在80分以上，奖励现金200元；三、客服部关键绩效考核标准四、客服业绩核算说明备注：此制度生效时间2011年8月15日至2011年12月14日，为期4个月。
文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。
文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。
基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。
在中国古代，文案亦作" 文按"。
公文案卷。
《北堂书钞》卷六八引《汉杂事》:"先是公府掾多不视事，但以文案为务。
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(四)在淘宝网商品类页面中发布总则第四十八条第四项所列内容的，除第六目每次扣十二分外，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；
虚假交易
延迟发货
延迟发货，每次扣三分，同时需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最高不超过三十元。
描述不符
(一)符合总则第五十一条第一项所述情形的，每次扣十二分；
(二)符合总则第五十一条第二项所述情形的，每次扣六分；
(三)符合总则第五十一条第三项所述情形的，每次扣三分。
违背承诺
(一)符合总则第五十二条第一项所述情形的，每次扣十二分；
一般违规
滥发信息
(一)发布总则第四十八条第一项所列商品或信息的，每次扣十二分；
(二)在淘宝网商品类页面中发布总则第四十八条第二项所列内容的，每件扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分；
(三)发布总则第四十八条第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零点二分（但三天内累计扣分不超过七分）；
淘宝网处罚规则一览表
违规类型
违规行为
淘宝网扣分处罚
严重违规
发布违禁信息
(一)发布所列商品或信息的，每次扣四十八分；
(二)发布总则第四十三条第二项所列商品或信息的，每次扣十二分；
(三)发布总则第四十三条第三项所列商品或信息的，每次扣六分；
(四)发布总则第四十三条第四项所列商品或信息的，每次扣两分
盗用他人账户
查封账户
一般违规
每12分
店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天
违规类型
扣分节点
淘宝网节点处罚
严重违规
12分
店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天
24分
店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天
36分
关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天
48分
(一)符合总则第四十九条第一项所述情形的，若相应违规笔数达九十六笔以上的，每次扣九十六分；若相应违规笔数四十八笔以上但九十六笔以下的，每次扣四十八分；
(二)符合总则第四十九条第二项所述情形的，每次扣四十八分；
(三)符合总则第四十九条第三项所述情形的，每次扣二十四分；
(四)符合总则第四十九条第四项所述情形的，每次扣六分。
(二)符合总则第五十二条第二项所述情形的，每次扣六分；
(三)符合总则第五十二条第三项所述情形的，每次扣四分。
买家竞拍不买
每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。
恶意骚扰
每次扣十二分
不当注册
每次扣十二分
未依法公开或更新营业执照信息的
每次扣十二分
不当使用他人权利
每次扣两分
恶意评价
每次扣十二分
每次扣四十八分
泄露他人信息
每次扣六分
骗取他人财物
每次扣四十八分
扰乱市场秩序
每次扣二十四分；情节严重的，每次扣十八分。出售假冒商品(一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣四十八分；
(二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣二十四分；
(三)卖家出售假冒、盗版商品的，每次扣十二分；
(四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的，每件扣两分（三日内不超过十二分）；情节严重的，每次扣二十四分。