青年文明号创建方案

运城公路公路分局

通化收费站青年文明号创建方案

为了提高我站整体的服务质量和服务水平,进一步推动和促进“三个文明”建设协调发展，不断展现广大团员青年良好的精神面貌，创一流业绩，树行业形象。依据团省委创建省级“青年文明号”的标准，结合工作和队伍建设的实际，特制定本实施方案：

一、明确创建主题：

内强素质创一流收费队伍

外树形象建文明收费窗口

服务为本创坚实工作基础

特色取胜展青年个性风采

二、完善管理机构，抓好基础工作：

1、成立创建领导小组

组长：刘政锐

组员：寇功民许斌卢青林雷新月

赵韩妮王小娜李高鹏杨世军

2、基础工作要求：

对于创建工作，领导干部必须广泛、深入发动员工

形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围；

对于创建工作，领导干部必须亲自抓，具体抓

对于创建工作，领导干部必须做到统一部署，统一

落实、统一检查、统一考核；

三、创建宗旨：

以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为导

向，以“司乘人员至上、用心服务社会”为服务宗旨，增强全体员工的责任感和主人翁意识，树立公路收费站

的新形象，充分展现“青年文明号”的时代风貌。四、创建目标：

通过创建活动，引导广大干部职工立足本职、乐于奉献、诚实可信、勤奋工作、文明服务

让工作作风、精神状态、服务质量和环境面貌为主要标志的行业文明程度有提高；

让思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为主要内容的员工素质有提升；

让健康文明、丰富多彩、积极向上为特征的职工生活质量有飞跃，打造出一支组织纪律强的团队。

五、创建计划：

1、召开创建动员、学习会议，形成强烈的创建意识和浓厚的创建氛围。

利用一个星期的时间让所有员工阅读学习《应知应会》手册，

做笔记并进行考评；

2、借鉴先进单位创建经验

到已取得“青年文明号”称号的单位或部门参观学习，取长补短，结合本单位的实际情况及行业特点，开拓创新，把“青年文明号”的创建工作推向一个新的高度。

3、完善规章制度，严格管理促规范

我站将完善规章制度，汇编《员工手册》，健全内部管理机制，用活各种制度，调动员工工作积极性，让员工自觉树立“竭诚服务、路畅人和”的服务理念。

在完善各种制度的同时，还将严格现场管理，通过监控人员的现场监督，稽查人员的现场管理，及时纠正收费员的各种业务服务差错，同时规范服务用语，杜绝服务忌语，提倡文明服务、优质服务，并作到"一心"、"二要"、"三不"、"四一样”（即：一心为司乘人员；业务要精通，服务要一流；不讲训斥的话，不计较司机态度好与坏，不做与工作无关的事；心情好与坏一样，生人与熟人一样，忙与闲一样，检查与不检查一样），使制度与管理有机地结合，不断走向规范化，确保收费工作有条不紊地开展。

4、创建学习型班组，内增素质，外塑形象，提高整体综合素质

1、思想教育常抓不懈，服务意识稳步提高

通过我们组织学习，不断对员工进行政治思想教育，定期开

展形式教育活动，让员工认清当前所面临的困难和挑战，增强员工转变观念、推陈出新、开拓进取的主动精神。积极运用多媒体电化教育手段，提高学习质量。在内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，在平凡的岗位上创造一流的工作业绩，以此推动两个文明建设的发展。

2、良好的业务素质是优质服务的基础和保证，要求每一位上岗人员一定要有过硬、娴熟的业务技术本领，因此定期组织业务培训、岗位练功是常抓不懈的工作之一

①制定岗位练功计划：每周一次业务学习，每月一次业务考核，每季一次岗位练功比赛，人人争当岗位能手；

②与相关部门交流，采用请进来走出去的学习办法，增加感性认识，开拓视野，提高业务水平；

③通过每日班会的案例分析、疑难问题解答等方式，寻找业务中存在的一些不足，并组织学习，增强收费员的独立处理问题的能力；

3、进行礼仪的学习、考核，开展收费员文明服务评选活动

每月由各个班级组织评选出一名"优秀收费员"、每季站评选四名"最佳收费员"、每年评选4名"服务明星"，并分别奖励100元、200元、500元，以此激励员工不断提高服务水平。

4、每月进行“青年文明号”班级、“青年文明号”寝室评比、绶旗

5、狠抓安全生产，保障收费工作有条不紊进行

1、为了保障收费工作安全开展，我站特别成立安全生产领导小组，制定《突发事件应急预案》、《火灾专项管理实施方案》、《安全生产管理制度》、《消防安全制度》等，并有计划地召开安全生产工作会议组织职工进行安全生产知识培训，组织进行安全检查。签定安全生产责任状，使安全生产责任落实到人。

2、定期组织安全宣传教育，要求员工要从小处着眼，及时发现隐患，提高"安全无小事，责任重泰山"的安全意识。不定期检查职工有无在宿舍内乱拉乱接大功能率电器情况，排查站内外可能存在的事故隐患，杜绝各类不安全因素，切实做到了防患于未然。全面系统地保障了我站收费职工安全，确保收费工作安全有序的进行。

6、充分发挥青年团员先锋模范作用，让青年文明号更加闪亮

1、增设便民服务项目

提供饮水、纸杯、针线、周边地图、晕车药、修理工具等，给司乘人员以更多关怀和帮助。

2、设立监督牌

推广使用“青年文明号服务卡”向社会公开服务承诺，在设立的监督牌上张贴收费员的照片、工号、投诉电话，加强社会监督力度，时刻接受司乘人员的监督和批评。

3、设有意见建议薄

广征良策，及时发现服务中存在的不足加以改进，提高行业水平

4、增设咨询台

张贴标语“需要帮助请找我”，由每班的值勤人员负责工作，力所能及解决司乘的问题和困难。如：收费标准的核算方法、周边地方的公里数、市区旅游景点、附近服务区的所处位置及联系方法、拖车、流动补胎的电话等。

六、开展特色活动

1、开展读书活动

制定具体的活动规划，成立青年读书俱乐部，组建青年读书屋。在读书活动开展过程中，以“读故事，谈体会，促践行”为主题，开展讨论、交流、演讲、书评等主题读书活动，以提高青年自身修养、专业技术水平和管理水平，用所学知识解决工作中遇到的实际问题。

2、开展倡廉活动

廉政建设从团员青年抓起具有十分重要的现实意义。我站在广大团员青年中开展廉政建设的宣传教育、警示教育和遵纪守法教育，加强团员青年反腐倡廉意识教育，引导他们树立远大目标和高尚的情操，提高他们抵制拜金主义、享乐主义和极端个人主义等腐朽思想侵蚀的能力，引导他们正确处理好奉献和索取的关系，在思想上筑起一道拒腐防变的堤