物业费催缴流程

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物业管理费催缴流程及技巧

客户服务：
客服主管：
13
尊敬的
催款通知单
/女士（室之业主/住户）：
根据本处财务记录，阁下迄今为止仍未支付物业管理费等费用共
计 RMB
元（详见以下欠缴费用清单）。本处谨于此提醒阁
下，根据有关法律法规和有关规定，阁下有按时缴纳物业管理费等费用
的义务，逾期缴付将被按日加收滞纳金，滞纳金相当于每天 %的物
一、宗旨
规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。
1
二、工作描述
➢ 账务人员根据楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。
➢ 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 ➢ 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免
使用表单
①催缴函寄发记录表
②催缴通知单
说明
物业经理及客服人员应主动登门拜访以便提醒
业主缴纳物业管理费
时点逾缴费通知单上之缴费期限，
可参考管理合约约定日期
时点按月以第一个月25日按季以当季第一个月25日
操作说明
会计依据未缴款资料等制作“催缴函寄发记录表” 客服人员依据“催缴函寄发记录表” 依次制作催缴通知单催缴通知单中的欠费金额应为统计截止日之前的所有欠费
右岸嘉园管理处
日期：_____________ ：
序号欠缴单元及姓名欠款类别及金额催缴方式催缴状况说明
客户服务人员：
发记录表
右岸嘉园管理处 ________
住户单元住户姓名催缴期限催缴金额发送时间发送形式是否处理未处理原因经办人住户单元

物业客服催费管理规程

物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程第一章总则为规范物业客服催费管理工作，提高物业费的及时缴纳率，维护业主权益和小区整体利益，制定本规程。

本规程适用于物业公司的客服部门及相关人员催费管理工作。

物业客服催费管理应遵循公平、公正、法律法规的原则，依法维护业主合法权益。

第二章催费流程第一节催费通知物业公司应根据相关法律法规和合同约定，向业主发送催费通知。

催费通知应包含以下内容：1.欠费金额及欠费期限。

2.缴费方式和账户信息。

3.催费的时间和方式。

物业公司可以通过方式、短信、邮件等方式发送催费通知，并保存相应的沟通记录。

第二节催费提醒物业公司在欠费期限届满后，应进行催费提醒。

催费提醒可以采取以下方式进行：1.发送短信或邮件提醒。

2.上门方式或发放催费通知书。

3.在小区公示栏发布催费公告。

物业公司应记录催费提醒的次数和方式，确保催费工作的可追溯性。

第三节催费催讨若催费提醒后仍未收到付款，物业公司应进行催费催讨工作。

催费催讨可以采取以下措施：1.上门催讨，与业主进行沟通协商。

2.联系相关部门或单位进行帮助催讨。

3.根据合同约定或法律规定采取法律诉讼手段。

第四节催费记录和报告物业公司应建立催费记录系统，记录每一笔催费的情况，包括催费通知、催费提醒、催费催讨等。

物业公司应定期向上级主管部门提交催费工作报告，报告内容应包括催费进展情况、遇到的问题及解决措施等。

第五节催费处罚物业公司可以按照相关法律法规和合同约定，对拖欠物业费的业主进行催费处罚。

催费处罚可以采取以下措施：1.暂停相关服务。

2.追加滞纳金。

3.采取法律手段追讨欠款。

第十六条物业公司在进行催费处罚时，应遵循公平公正原则，并保证催费处罚的合法性。

第三章附件本文档涉及的附件包括：1.催费通知样本。

2.催费公告样本。

3.催费记录表格。

附件内容详见附件部分。

第四章法律名词及注释1.物权法：指《中华人民共和国物权法》。

2.合同约定：指物业管理合同或相关协议中的约定。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用是指由物业管理公司向业主收取的用于维护和管理小区公共设施以及提供相关服务的费用。

为了确保物业管理费用的及时催缴和合理使用，制定本作业规程。

二、催缴管理目标1. 提高物业管理费用的催缴率，确保物业管理公司的正常运营。

2. 保障小区公共设施的正常维护和管理，提供优质的生活环境。

3. 增强业主对物业管理费用的认知和理解，促进业主与物业管理公司的良好合作关系。

三、催缴管理流程1. 催缴通知1.1 每月初，物业管理公司将向业主发送催缴通知，明确费用金额、缴费截止日期以及缴费方式。

1.2 催缴通知可以通过短信、电子邮件、小区公告栏等方式发送，确保业主能够及时收到通知。

2. 缴费渠道2.1 物业管理公司提供多种缴费渠道，包括线上支付、银行转账、现金缴纳等方式，以方便业主选择最适合自己的缴费方式。

2.2 物业管理公司应向业主提供详细的缴费账号和支付方式说明，确保业主能够正确缴纳物业管理费用。

3. 催缴提醒3.1 在缴费截止日期前，物业管理公司将通过电话、短信等方式对未缴费的业主进行催缴提醒。

3.2 催缴提醒内容应包括费用金额、缴费截止日期和缴费方式等，提醒业主尽快缴纳费用。

4. 滞纳金管理4.1 若业主未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用，物业管理公司将按照约定的滞纳金比例对逾期未缴费用进行计算。

4.2 物业管理公司应在催缴通知中明确滞纳金的计算方式和收取规定，以便业主了解逾期缴费的后果。

5. 特殊情况处理5.1 对于特殊情况下无法按时缴纳物业管理费用的业主，物业管理公司应提供缓缴或者分期缴纳的解决方案。

5.2 业主需提前向物业管理公司申请，并提供相关证明材料，物业管理公司将根据实际情况进行审核和处理。

6. 记录与报表6.1 物业管理公司应建立完善的催缴管理记录系统，记录每位业主的缴费情况和催缴过程。

6.2 定期生成催缴报表，对业主的缴费情况进行统计和分析，及时发现问题并采取相应的措施。

物业费催费流程

物业费催费计划一、催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上每月5日,一天内完成；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制催缴记录表每日更新；3、片管根据各自负责区域进行首次电话催缴一周内完成；4、首次电话催缴结束后,进行情况分类：一天内完成；5、对业主实际情况进行分类,根据欠费类别,针对性采取二次电话/上门催缴措施每天进行；A、近期交纳类：业主明确具体交费日期B、暂未明确类：暂时无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机、无信号等C、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/居住类：长期在异地出差,短时间内无法回来E、特殊拒交类含未收房业主：因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交费7、根据分类采取措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒；B、暂未明确类：每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类；C、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话,同时采取上门催缴方式；D、异地居住类：每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用；E、特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人每日监督检查各片管催缴记录表,及时纠正楼管在催缴期间的不足之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议,贯彻执行催费制度,将责任落实到个人;二、催费流程具体操作说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间,准时派发交费通知单到每户业主本人,如无法送达本人及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主,客户服务中心对其进行数量统计及情况分类,并编制物业费催缴记录表；物业费催缴记录表须明确以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度,平均分配给客服,明确每位员工的催缴工作量；4、催缴前,必须将分配到各自负责的物业费催缴记录表进行全面了解,核查其欠费户是否存有历史遗留问题;注：根据催缴经验总结,部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题,为使楼管能及时应对,促进催缴工作有效,因此,楼管必须在催缴前先了解其是否存在历史遗留问题;5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感;将已过来交纳费用的业主,需及时在自己的物业费催缴记录表上以彩笔划除该户,表示已缴纳,防止今后每次催缴时发生误催,引起业主反感；6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主; 规范用语：XX 先生/小姐,您好我是未来方舟客服中心片管/客服XX,贵户XX 年度/半年度/季度的物业费已产生, 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您注意查收,另外,需与您明确您交费的具体时间为XX, 楼管及时将通话情况详细记录在物业费催缴记录表上,注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后,将物业费催缴记录表按要求进行分类如下：（1）、近期交纳类：业主已明确具体交费日期（2）、暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的如：无听接电、关机（3）、无法联系类：停机、空号、错号或长期关机（4）、异地出差类：业主长期在异地出差,短时间内无法回来（5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费8、根据欠费类别,重新编制物业费催缴记录表,有针对性采取二次电话/上门催缴措施：（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒（2）、暂未明确类：每日进行电话催缴,直至对方归属近期交纳类（3）、无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话,同期并采取上门催缴（4）、异地出差、居住类：每日进行电话催缴,引导对方采取异地汇款方式交纳费用（5）、特殊拒绝类：进行重点跟进,了解业主所反映的具体事因,及时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指导其催缴措施9、每天的物业费催缴记录表于下班前交给组团负责人查看；不催缴时,物业费催缴记录表统一放在服务中心资料柜中,不得外泄；掌握每天的催缴时间,利用工作的空闲时间催缴,一有空闲就催；10、每周催缴次数不得少于3次;每天最佳催缴时间9：30周末10：30——12：00、15：00——18:00,催缴时,尽量先打电话座机,然后再打手机；每周四下午17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议”,讲评本周物业费催缴力度及不足之处,共同探讨催缴的最佳措施,推广行之有效的催缴方式;11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间,在催缴期间,如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费,则采取发放快递邮件的形式进行催缴注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由组团负责人当天检查并签字确认；13、上述催缴方式仍无效的, 则上报项目经理查找该业主的详细工作或家庭地址, 由项目经理安排相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由项目经理当天检查并签字确认;如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目经理亲自登门催缴;如仍然无效,对拒交物业费的业主,采取发放律师函催缴方式;将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由组团负责人当天检查并签字确认;14、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的,采取不记名公示警示业主; 将催缴情况详细记录在物业费催缴记录表内,由项目经理当天检查并签字确认; 在公示期一周内仍然未来交费的业主,项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理,由总经理根据实际情况对该部分欠费业主进行法律诉讼;15 、物业费催费记录表所记录内容如下：。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程标题：物业管理费用催缴管理作业规程引言概述：物业管理费用催缴管理是物业管理工作中的重要环节，规范的催缴管理作业规程能够有效提高物业费用的收缴率，保障小区的正常运转和居民的利益。

下面将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程的内容和要点。

一、催缴管理流程1.1 确定催缴周期和方式：根据小区的实际情况，确定物业费用的催缴周期和催缴方式，包括每月、每季度或者每年一次，以及通过短信、电话、邮件等方式进行催缴。

1.2 制定催缴通知规定：明确催缴通知的内容、形式和发送时间，确保通知内容准确清晰，发送及时到位。

1.3 设立催缴记录和档案：建立催缴记录和档案，及时记录每位业主的缴费情况，便于查询和跟踪。

二、催缴管理措施2.1 发放催缴通知：在规定的催缴周期内，向业主发放催缴通知，提醒其缴纳物业费用，并说明逾期将采取何种措施。

2.2 实施催缴措施：对于逾期未缴费的业主，可以采取电话催缴、上门催缴等措施，催促其尽快缴纳费用。

2.3 制定催缴奖惩政策：建立催缴奖惩制度，对于按时缴费的业主进行奖励，对于拖欠费用的业主进行惩罚，以增强业主的缴费意识。

三、催缴管理考核3.1 设立催缴管理考核指标：制定催缴管理的考核指标，包括物业费用收缴率、逾期未缴费率等，以便对催缴管理工作进行评估。

3.2 定期进行催缴管理评估：定期对催缴管理工作进行评估，及时发现问题并加以改进，确保催缴管理工作的有效性和规范性。

3.3 催缴管理考核结果公示：将催缴管理的考核结果进行公示，激励物业管理人员积极履行催缴管理职责，提高管理水平。

四、催缴管理风险防范4.1 加强内部控制：建立健全的内部控制机制，规范催缴管理流程，防范内部风险，确保催缴管理工作的稳定性和安全性。

4.2 防范欺诈行为：加强对催缴管理人员的培训和监督，防范可能存在的欺诈行为，确保催缴管理的公平和透明。

4.3 处理催缴纠纷：及时处理业主对催缴管理的投诉和纠纷，保障业主的合法权益，维护小区的和谐稳定。

物业管理费年底催缴方案

物业管理费年底催缴方案一、前言随着社区的不断发展壮大，物业管理费的催缴工作越发显得重要。

作为小区的管理者，我们要做好催缴工作，确保小区的正常运转。

本文将就物业管理费年底催缴方案进行详细探讨，希望对大家有所帮助。

二、催缴方案1. 提前准备在物业管理费到期前一个月左右，物业公司应该开始准备催缴工作。

首先要对欠费情况进行全面排查，了解哪些业主有欠费情况，欠费金额是多少，欠费原因等。

同时，要做好催缴人员的培训工作，确保催缴时态度得当、方法得当。

2. 发送催缴通知在排查完欠费情况后，物业公司应该及时发送催缴通知给欠费业主，提醒他们及时缴纳物业管理费。

催缴通知应该清晰明了，内容包括欠费金额、缴费截止日期、缴费方式等。

同时，可以提醒业主欠费会造成的后果，如不能享受小区的各项服务等。

3. 多种催缴方式为了方便业主缴费，物业公司可以提供多种缴费方式，如银行转账、支付宝、微信等。

并可以在小区内设立专门的缴费点，方便业主前来缴费。

同时，在催缴通知中也要提醒业主哪些方式是可行的，让业主选择最方便的缴费方式。

4. 定期跟进在发送催缴通知后，物业公司要定期跟进欠费情况，及时催缴。

可以通过电话、短信等方式与欠费业主取得联系，并提醒他们尽快缴费。

如果业主有特殊原因造成欠费，要及时了解情况并提供帮助。

在跟进的过程中，要保持良好的沟通，避免产生矛盾。

5. 采取强制措施如果业主仍然不缴纳物业管理费，物业公司可以采取一些强制措施。

可以通过法律手段来对欠费业主进行追缴，或者可以暂停对业主提供的服务等。

但在采取强制措施时要慎重，确保合法合规。

6. 评估催缴效果在催缴工作结束后，物业公司应该对整个催缴过程进行评估。

包括欠费率、缴费率等指标的评估，以及催缴工作中存在的不足和改进建议。

通过评估可以发现问题、总结经验，为下一次催缴工作做好准备。

三、总结物业管理费的催缴工作是小区管理工作中的重要环节，关系到小区的正常运转。

只有做好催缴工作，才能确保小区的良好秩序。

物业客服催费管理规程

物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程第一章概述本规程旨在明确物业客服催费工作的管理流程和责任分工，确保物业费按时收取，维护小区正常运转。

第二章催费方式1.书面通知：________物业客服将通过信函、信件等书面形式提醒业主缴纳物业费。

2.方式通知：________物业客服将通过方式方式与业主联系，并进行催费提醒。

3.上门催缴：________物业客服可派遣工作人员上门与业主沟通，提醒其缴纳物业费。

第三章催费流程1.提前提醒：________在缴费期限前，物业客服将提前提醒业主缴纳物业费，明确缴费金额及截止日期。

2.第一次催缴：________在物业费截止日期后，物业客服将通过书面通知或方式通知方式，向未缴费的业主催缴物业费，要求其在规定时间内缴纳。

3.第二次催缴：________若业主未在第一次催缴期限内缴纳物业费，物业客服将进行第二次催缴，强调缴费的紧迫性，并提醒业主将逾期滞纳金一并支付。

4.上门催缴：________若经过两次催缴后，业主仍未缴纳物业费，物业客服将派遣工作人员上门催缴，与业主面对面沟通，明确缴费事宜，并记录催缴情况。

5.法律途径：________若经过上门催缴后，业主仍拒不缴纳物业费，物业客服将根据法律规定，采取法律途径催缴物业费。

第四章催费责任分工1.物业客服部门：________负责收集业主缴费信息，及时提醒和催缴业主物业费，并记录催费情况。

2.业主管理部门：________配合物业客服，提供业主的信息，并协助处理催费事务。

3.工作人员：________根据物业客服的安排，上门催缴物业费，并将催缴情况反馈给物业客服。

第五章附件1.业主物业费缴费通知书示例2.业主物业费催缴方式通知录音示例第六章法律名词及注释1.逾期滞纳金：________指业主未在物业费缴费期限内缴纳物业费所产生的滞纳金，其计算与收取均根据国家或地方相关法律法规执行。

物业费用结算及催收流程

物业费用结算及催收流程1. 物业费用结算流程物业费用结算是指业主或租户按照约定周期向物业公司支付的费用。

下面是物业费用结算的流程：1.1 费用分类首先，物业公司需要对费用进行分类。

常见的物业费用包括基础物业费用、公共设施维护费、保洁费、安保费等。

物业公司需要根据不同的项目和算法来确定各项费用。

1.2 费用计算物业公司需要对各项费用进行计算，并且根据相关约定进行核算。

例如，基础物业费用通常是按照建筑面积、使用面积或户数进行计算，而公共设施维护费可能需要按照使用频率或使用时间来计算。

1.3 费用通知与催缴一旦费用计算完成，物业公司需要向业主或租户发送费用通知。

费用通知中应包含费用计算的细节、支付期限及支付方式等信息。

在费用到期前，物业公司还需要通过方式、短信或电子邮件等方式进行催缴提醒。

1.4 费用支付业主或租户在收到费用通知后，需要按照约定的期限将费用支付给物业公司。

支付方式可以包括现金、银行转账、支票或第三方支付平台等。

1.5 费用结算与反馈当费用收到后，物业公司需要核对收款信息，并将收款与付款进行结算。

如果费用出现异常或有争议，物业公司需要及时与业主或租户沟通并解决问题。

在费用结算完成后，物业公司可以向业主或租户提供费用结算的反馈。

2. 物业费用催收流程如果业主或租户未按时支付物业费用，物业公司需要采取催收措施来确保费用的及时到账。

下面是物业费用催收的流程：2.1 催缴通知物业公司会在费用逾期后向业主或租户发送催缴通知。

催缴通知中应明确费用逾期的日期、逾期利息的计算方式以及可能采取的进一步行动。

催缴通知可以通过方式、短信、电子邮件或信函等方式发送。

2.2 建立联系物业公司需要与业主或租户建立有效的联系渠道。

这可以包括方式、短信、电子邮件等方式。

通过与业主或租户保持良好的沟通，物业公司可以及时了解付款意愿或可能存在的问题，并寻找解决办法。

2.3 制定催缴计划如果业主或租户对费用逾期情况无法做出解释或还款意愿较弱，物业公司需要制定催缴计划。

物业费催费流程

物业费催费筹划一.催费工作流程1、对于已入住业主,准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每月5日,一天内完成）;2、对物业费约准时光内将来交费的业户编制《催缴记载表》（每日更新）;3、片管依据各自信责区域进行初次德律风催缴（一周内完成）;4、初次德律风催缴停止后,进行情形分类：（一天内完成）;5、对业主现实情形进行分类,依据欠费类别,针对性采纳二次德律风/上门催缴措施（天天进行）;A、近期交纳类：业主明白具体交费日期B.暂未明白类：临时无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机.无旌旗灯号等）C.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机D.异地出差/栖身类：长期在异地出差,短时光内无法回来E.特别拒交类（含未收房业主）：因配套举措措施不完美.办事缺少及其他原因谢绝交费7、依据分类采纳措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示;B.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类;C.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同时采纳上门催缴方法;D.异地栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用;E.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施;8、组团负责人每日监视检讨各片管《催缴记载表》,实时改正楼管在催缴时代的缺少之处;9、按期召开物业治理分解办事费催缴总结例行会议,贯彻履行催费轨制,将义务落实到小我.二、催费流程具体操纵解释1、催缴前依据本现实商定的费用交纳时光,准时派发《交费通知单》到每户业主本身,如无法送达本身及其亲属则派发到该户信报箱或经由过程信件.德律风通知到业主;2、在缴费的约准时光内将来交费的业主,客户办事中间对其进行数目统计及情形分类,并编制《物业费催缴记载表》;《物业费催缴记载表》须明白以下内容：房号.业主姓名.欠费金额;3、依据欠费数目及欠费催缴疑难程度,平均分派给客服,明白每位员工的催缴工作量;4、催缴前,必须将分派到各自信责的《物业费催缴记载表》进行周全懂得,核查其欠费户是否存有汗青遗留问题.注：依据催缴经验总结,部分业主平日在催缴中谈判到以往的汗青遗留问题,为使楼管能实时应对,促进催缴工作有用,是以,楼管必须在催缴前先懂得其是否消失汗青遗留问题.5、催缴前,必须查询费用是否交清,以免误催,招致业主反感.将已过来交纳费用的业主,需实时在本身的《物业费催缴记载表》上以彩笔划除该户,暗示已缴纳,防止往后每次催缴时产生误催,引起业主反感;6、催缴中楼管进行初次德律风催缴时应以提示为主. 规范用语：XX 师长教师/蜜斯,您好！我是将来方舟客服中间片管/客服XX,贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已产生, 我公司已将您需缴纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或具体费用,请您留意查收,别的,需与您明白您交费的具体时光为XX, 楼管实时将通话情形具体记载在《物业费催缴记载表》上,注明业主回馈信息.致电时光.致电人;7、楼管必须一周内完成第一次德律风催缴工作后,将《物业费催缴记载表》按请求进行分类如下：（1）.近期交纳类：业主已明白具体交费日期（2）.暂未明白类：业主无法明白时光和临时接洽不上的（如：无听接电.关机）（3）.无法接洽类：停机.空号.错号或长期关机（4）.异地出差类：业主长期在异地出差,短时光内无法回来（5）.特别拒交类：业主因配套举措措施不完美.办事不到位等原因谢绝交费8、依据欠费类别,从新编制《物业费催缴记载表》,有针对性采纳二次德律风/上门催缴措施：（1）.近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次德律风提示（2）.暂未明白类：每日进行德律风催缴,直至对方归属近期交纳类（3）.无法接洽类：应用多种门路取得业主最新德律风,同期并采纳上门催缴（4）.异地出差.栖身类：每日进行德律风催缴,引诱对方采纳异地汇款方法交纳费用（5）.特别谢绝类：进行重点跟进,懂得业主所反应的具体事因,实时向组团负责人进行反馈,由组团负责人指点其催缴措施9、天天的《物业费催缴记载表》于下班前交给组团负责人检讨;不催缴时,《物业费催缴记载表》同一放在办事中间材料柜中,不得外泄;控制天天的催缴时光,应用工作的余暇时光催缴,一有余暇就催;10、每周催缴次数不得少于3次.天天最佳催缴时光 9：30（周末10：30）——12： 00.15：00——18:00,催缴时,尽量先打德律风座机,然后再打手机; 每周四下昼 17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议” ,讲评本周物业费催缴力度及缺少之处,配合商量催缴的最佳措施,推广行之有用的催缴方法.11、对于上述正常催缴方法无效的业主将改换催缴的时光,在催缴时代,如业主不接听德律风的催缴距离为每30分钟一次; 12、如业主未能在原承诺的时光内如期交纳响应的物业费,则采纳发放快递邮件的情势进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） .将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认;13、上述催缴方法仍无效的, 则上报项目司理查找该业主的具体工作或家庭地址, 由项目司理安插相干主管及客户办事中间人员亲临业主地点工作单位或家庭住址催缴.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的,由项目司理亲自登门催缴.如仍然无效,对拒交物业费的业主,采纳发放律师函催缴方法.将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由组团负责人当天检讨并签字确认.14、在发放律师函限制的时光内仍然未交费的,采纳不记名公示警示业主. 将催缴情形具体记载在《物业费催缴记载表》内,由项目司应当天检讨并签字确认. 在公示期（一周）内仍然将来交费的业主,项目司理将具有代表性的欠费大户上报总司理,由总司理依据现实情形对该部分欠费业主进行司法诉讼.15 .物业费催费记载表所记载内容如下：。

物业费催收流程是什么？

物业费催收流程是什么？物业公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会提供服务的同时以获取合理利润为目的，而对于一个依赖物业管理费为唯一支柱收入的物业公司来讲，物业管理费的收缴率将在很大程度上决定了物业公司的生存和发展。

本文介绍一下物业费催收流程。

一、细分客户，分析欠费原因，各个击破。

比如因为房屋质量存在问题而拒交物业费类型的，物业公司应该跟进整改，及时联络地产或施工方进行维修，并且随时反馈、必要时可表达难处，获得业主的同情，以及取得客户的信任；物业公司可以专门成立工作小组，针对工程遗留问题、日常服务中的维修、客户服务等业主投诉和问题分类处理，有重点和有步骤的提出解决方案并有效的推进与处理，让业主感受到物业公司的努力，认可物业公司的服务。

二、安排宣传工作，并适时的通过物业费催收短信、电话、上门等方式不断提醒业主，增强业主缴费物业费的意识。

物业公司可以在小区内张贴或微信推送相关的收费宣传，提高业主对物业服务的认识度。

比如物业费使用去向、月度/季度的工作汇报展示等，让业主了解物业服务工作有哪些成果，缴纳相关费用是为了小区的建设与管理。

保洁、门岗遇到业主可当面提醒，或由客服人员上门沟通收费，加强与业主交心，增大缴费的积极性。

三、健立全员参与和相应的绩效考核制度，加强全员培训，提高物业服务水平和收费技能。

物业公司应该实施收费绩效化，提高员工收费意识和积极性，分区分户分工到人，加强业务培训，如收费案例分析会、投诉处理技巧等，快速应对客户的需求和产生的投诉，奠定一个良好的收费基础；提高物业员工素质，加强岗位物业管理知识培训，提升服务水平，服务质量是收费率的根本保障。

四、适当的使用滞纳金杠杆，以及公司催费函、律师函等手段。

物业费延期缴纳产生的滞纳金要灵活运用，不要随意免收，以免让业主产生就算延期缴纳也不产生成本的想法；物业公司可通过上报申请免除滞纳金等程序，在过程中也让业主的参与及消耗了业主的时间精力，可增加业主按时缴费的意愿。

物业管理费催收管理制度

物业管理费催收管理制度一、目的为了确保物业管理公司能够及时、有效地收取物业管理费，保障公司的正常运营和服务质量，特制定本管理制度。

二、适用范围本制度适用于本物业管理公司所服务的所有住宅小区、商业楼宇及其他物业项目。

三、催收原则1. 合法性：催收行为必须遵守国家相关法律法规，不得采取违法手段。

2. 及时性：物业管理费应在规定时间内收取，逾期未缴的应尽快启动催收程序。

3. 合理性：催收方式应适当，避免对业主造成不必要的困扰或压力。

4. 文明性：催收过程中应保持礼貌，尊重业主，避免冲突。

四、催收流程1. 通知：每月/季度物业管理费到期前，通过书面通知、短信、电子邮件或APP等方式提醒业主缴费。

2. 催告：对于逾期未缴费的业主，首次逾期后应发出催告函，明确缴费期限和金额。

3. 沟通：与逾期未缴费的业主进行沟通，了解原因，协助解决其疑虑或问题。

4. 警告：对于多次催告无效的业主，发出正式警告通知，告知可能采取的进一步措施。

5. 法律途径：对于长期拒不缴纳物业管理费的业主，可依法采取诉讼等法律手段。

五、催收措施1. 罚款：对于逾期缴费的业主，可按照合同约定收取滞纳金。

2. 限制服务：对于严重逾期的业主，可限制其使用部分物业服务。

3. 公示：对于恶意拖欠物业管理费的业主，可在小区内公示其欠费情况。

六、记录与档案1. 所有催收活动均应有详细记录，包括时间、方式、结果等。

2. 催收记录应归档保存，以备不时之需。

七、培训与指导1. 定期对物业管理人员进行催收技巧培训，提高其沟通能力和法律意识。

2. 对于疑难催收案例，应由经验丰富的管理人员提供指导。

八、监督与考核1. 对催收工作进行定期监督，确保催收行为合法、合规。

2. 将催收效果纳入物业管理人员的绩效考核。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应由物业管理公司管理层审议通过。

请根据实际情况调整上述内容，确保其符合当地法律法规和公司实际情况。

物业管理费用催缴管理作业规程

销售高手的必备技巧黄金法则之聆听客户需求在销售行业中，聆听客户需求是一项十分关键的技巧。

通过积极倾听和理解客户的需求，销售人员可以更准确地了解客户的需求，并提供更合适的产品或服务。

本文将介绍销售高手的必备技巧之一——聆听客户需求，并提供一些实用的方法和建议。

一、为什么聆听客户需求很重要聆听客户需求是与客户建立良好关系的关键一步。

当销售人员能够听取客户的意见和反馈时，他们可以更好地满足客户的期望和要求。

此外，聆听客户需求还可以帮助销售人员更好地了解市场和竞争对手的情况，为公司提供宝贵的市场反馈和改进产品的意见。

二、如何聆听客户需求1. 给予尊重和专注当与客户交流时，销售人员应给予客户尊重和专注。

他们应该保持良好的肢体语言和眼神接触，表明自己对客户的关注和重视。

这样的行为可以让客户感到被听取和重视，进而更愿意与销售人员进行深入的对话。

2. 提问并倾听在与客户对话中，销售人员应通过提问来引导客户更详细地表达他们的需求和期望。

销售人员可以使用开放性问题，鼓励客户进行更多的描述和阐述。

在客户回答问题时，销售人员要保持耐心地倾听和理解，不要急于打断或给予评价。

3. 总结和澄清当客户表达完需求后，销售人员应总结和澄清客户的需求。

这样可以确保销售人员完全理解客户的意图，同时也给客户机会纠正任何可能的误解。

通过总结和澄清，销售人员可以与客户保持良好的沟通，并为下一步提供更精确的建议和解决方案。

4. 注意非语言沟通除了语言沟通外，销售人员还应该特别关注客户的非语言沟通。

通过观察客户的表情、身体语言和肢体动作，销售人员可以更好地理解客户的情感状态和需求。

举例来说，如果客户表达出不耐烦或者困惑的情绪，销售人员可以主动寻求解释或者调整自己的沟通方式。

三、聆听客户需求的益处1. 建立信任关系通过聆听客户的需求，销售人员可以与客户建立良好的信任关系。

当客户感到被重视和关注时，他们更愿意与销售人员建立长期的合作关系，并推荐产品或服务给其他潜在客户。

物业收费及催缴管理规程

物业收费及催缴管理规程1．0 目的根据物业管理相关法规、物业管理合同、业主与物业公司的约定，物业公司向物业服务受益人收取物业管理服务费。

为保证物业管理费收缴工作及费用统计工作的有序进行，特制定本工作流程。

2．0 适用范围适用于某某住宅物业客服部。

3．0 工作程序一、正常收费1.首次收取物业管理费时，应向物业所有权人或物业使用人介绍“物业管理服务费用构成”，出示《收费许可证》，明确物业收费标准、所包含的服务内容、服务标准，及收费周期。

2.根据收费周期（以物业服务合同约定为准）及收费标准，向物业所有权人或物业使用人下达收费通知，收取物业管理费。

3.收到的物业管理费（现金或支票）连同收费凭证应及时报送公司财务部，手中不得保留大量现金或支票。

4.收费人应在收费现场向交费人开据正规发票或收据。

5.收费工作结束后，管理员对收费数额及收缴率进行统计，并以报表形式报部门主管审查。

6.经部门主管审查准确无误后，客服部管理员将统计报表提交公司财务部，以备查。

二、费用催缴1.如业主未能在通知时间内主动交费，管理员需询问业主不交费原因。

2.如业主拒绝交费，并对物业服务质量提出有效意见，管理处应向业主承诺，在限期内给予整改，并让业主满意。

同时协商业主正常交费。

（限定7天）。

3.如业主逾期未交，管理员第1次以书面催缴形式向欠费业主下达《提示函》（限定7天）。

4.如业主仍不交费，管理员第2次以书面形式向欠费业主下达《催缴函》（限定7天）。

5.如业主仍未交纳，管理处应发出第三次催缴通知《紧急催缴函》6.如业主在紧急催缴函发出7日后，业主仍不交费，由公司法律顾问发出律师函。

7.律师函发出3日后，业主仍无反应，客服管理员应收集整理起诉材料：欠费业主姓名或单位名称、欠费时间段、核算滞纳金。

在律师函发出1个月内提起诉讼。

三、费用追缴1.客服部主管将欠费业主起诉材料及相应情况报公司法律顾问，与律师商讨起诉相关事宜，协助管理员进行起诉准备工作。

预缴物业管理费收取及催缴程序

预缴物业管理费收取及催缴程序一、引言物业管理费是指业主按照合同约定支付给物业公司的费用，用于维护和管理小区内公共设施及服务的费用。

预缴物业管理费是在每年开始前一段时间，由物业公司向业主发出通知，要求业主预先缴纳一定金额的物业管理费。

本文将详细介绍预缴物业管理费的收取流程和催缴程序，方便业主了解并按时缴纳费用。

二、预缴物业管理费收取程序以下是预缴物业管理费的详细收取流程：1. 通知业主物业公司在每年开始前一段时间会向业主发送通知，提醒业主关于预缴物业管理费的事项。

通知会包括以下内容： -预缴费用的金额：通知中会告知业主预缴费用的具体金额，通常根据小区规模、维护费用等因素确定。

- 缴费期限：通知会指定预缴费用的缴费截止日期，业主需要在此日期之前完成预缴。

- 缴费方式：通知中会说明预缴费用的缴费方式，可以是银行转账、现金缴纳等多种方式。

2. 缴纳预缴费用业主收到物业公司的通知后需要按时缴纳预缴费用。

具体缴费方式可以根据通知中的指示选择，一般有以下几种方式：- 银行转账：业主可以将预缴费用通过银行转账的方式支付给物业公司指定的账户。

- 现金缴纳：一些小区也接受业主亲自前往物业管理处缴纳现金的方式。

- 在线支付：部分物业公司提供在线支付平台，业主可以通过平台完成预缴费用的支付。

3. 发放收据物业公司在收到业主的预缴费用后，会发放相应的收据。

收据通常包括以下信息： - 业主姓名和联系方式 - 预缴费用的金额和日期 - 物业公司名称和联系方式业主可以通过收据确认自己已经成功缴纳预缴费用。

4. 更新账户信息物业公司会及时更新业主的账户信息，包括预缴费用的记录。

更新后的账户信息对业主和物业公司都具有重要的参考价值，在后续的管理过程中会用到。

三、预缴物业管理费催缴程序如果业主未能按时缴纳预缴物业管理费，物业公司会采取以下催缴程序：1. 发送催缴通知物业公司会向未缴费的业主发送催缴通知，提醒业主尽快缴纳费用。

物业费催费流程

物业费催费计划之袁州冬雪创作一、催费工作流程1、对于已入住业主，准时发放缴费通知于业主/或张贴在业主入户门上（每个月5日，一天内完成）；2、对物业费约定时间内未来交费的业户编制《催缴记录表》（逐日更新）；3、片管根据各自负责区域停止首次电话催缴（一周内完成）；4、首次电话催缴竣事后，停止情况分类：（一天内完成）；5、对业主实际情况停止分类，根据欠费种别，针对性采纳二次电话/上门催缴措施（天天停止）；A、近期交纳类：业主明白详细交费日期B、暂未明白类：暂时无法明白时间和暂时接洽不上的（如：无听接电、关机、无信号等）C、无法接洽类：停机、空号、错号或长期关机D、异地出差/栖身类：长期在异地出差，短时间内无法回来E、特殊拒交类（含未收房业主）：因配套设施不完善、服务缺乏及其他原因回断交费7、根据分类采纳措施A、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天停止二次电话提醒；B、暂未明白类：逐日停止电话催缴，直至对方归属近期交纳类；C、无法接洽类：操纵多种途径取得业主最新电话，同时采纳上门催缴方式；D、异地栖身类：逐日停止电话催缴，引导对方采纳异地汇款方式交纳费用；E、特殊回绝类：停止重点跟进，懂得业主所反映的详细事因，及时向组团负责人停止反馈，由组团负责人指导其催缴措施；8、组团负责人逐日监督检查各片管《催缴记录表》，及时改正楼管在催缴期间的缺乏之处；9、定期召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯彻执行催费制度，将责任落实到个人.二、催费流程详细操纵说明1、催缴前根据本实际约定的费用交纳时间，准时派发《交费通知单》到每户业主自己，如无法送达自己及其亲属则派发到该户信报箱或通过信件、电话通知到业主；2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客户服务中心对其停止数量统计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》；《物业费催缴记录表》须明白以下内容：房号、业主姓名、欠费金额；3、根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给客服，明白每位员工的催缴工作量；4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》停止全面懂得，核查其欠费户是否存有汗青遗留问题.注：根据催缴经历总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的汗青遗留问题，为使楼管能及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先懂得其是否存在汗青遗留问题.5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感.将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上以彩笔划除该户，暗示已交纳，防止此后每次催缴时发生误催，引起业主反感；6、催缴中楼管停止首次电话催缴时应以提醒为主. 规范用语：XX 先生/小姐，您好！我是未来方舟客服中心片管/客服XX，贵户 XX 年度/半年度/季度的物业费已发生，我公司已将您需交纳的各项费用明细单投入贵单元的信报箱内或详细费用，请您注意查收，别的，需与您明白您交费的详细时间为XX, 楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人；7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴记录表》按要求停止分类如下：（1）、近期交纳类：业主已明白详细交费日期（2）、暂未明白类：业主无法明白时间和暂时接洽不上的（如：无听接电、关机）（3）、无法接洽类：停机、空号、错号或长期关机（4）、异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来（5）、特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因回断交费8、根据欠费种别，重新编制《物业费催缴记录表》，有针对性采纳二次电话/上门催缴措施：（1）、近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天停止二次电话提醒（2）、暂未明白类：逐日停止电话催缴，直至对方归属近期交纳类（3）、无法接洽类：操纵多种途径取得业主最新电话，同期并采纳上门催缴（4）、异地出差、栖身类：逐日停止电话催缴，引导对方采纳异地汇款方式交纳费用（5）、特殊回绝类：停止重点跟进，懂得业主所反映的详细事因，及时向组团负责人停止反馈，由组团负责人指导其催缴措施9、天天的《物业费催缴记录表》于下班前交给组团负责人检查；不催缴时，《物业费催缴记录表》统一放在服务中心资料柜中，不得外泄；掌握天天的催缴时间，操纵工作的闲暇时间催缴，一有闲暇就催；10、每周催缴次数不得少于3次.天天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）——12： 00、15：00——18:00，催缴时，尽可能先打电话座机，然后再打手机；每周四下午17：00 客服部召开“物业费催缴总结例行会议”，讲评本周物业费催缴力度及缺乏之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广行之有效的催缴方式.11、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每30分钟一次；12、如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业费，则采纳发放快递邮件的形式停止催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） .将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由组团负责人当天检查并签字确认；13、上述催缴方式仍无效的，则上报项目司理查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目司理安插相关主管及客户服务中心人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴.将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目司理应天检查并签字确认.如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，由项目司理亲自登门催缴.如仍然无效，对拒交物业费的业主，采纳发放律师函催缴方式.将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由组团负责人当天检查并签字确认.14、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采纳不记名公示警示业主. 将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目司理应天检查并签字确认. 在公示期（一周）内仍然未来交费的业主，项目司理将具有代表性的欠费大户上报总司理，由总司理根据实际情况对该部分欠费业主停止法律诉讼.15 、物业费催费记录表所记录内容如下：。

物业管理费用催缴管理作业规程

物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用是指由物业管理公司向业主收取的用于维护和管理小区公共设施以及提供相关服务的费用。

为了确保物业管理费用的及时催缴和合理使用，制定本作业规程。

二、催缴管理目标1. 提高物业管理费用的催缴率，确保物业管理公司的正常运营。

2. 保障小区公共设施的正常维护和管理，提供优质的生活环境。

3. 增强业主对物业管理费用的认知和理解，促进业主与物业管理公司的良好合作关系。

三、催缴管理流程1. 催缴通知1.1 每月初，物业管理公司将向业主发送催缴通知，明确费用金额、缴费截止日期以及缴费方式。

1.2 催缴通知可以通过短信、电子邮件、小区公告栏等方式发送，确保业主能够及时收到通知。

2. 缴费渠道2.1 物业管理公司提供多种缴费渠道，包括线上支付、银行转账、现金缴纳等方式，以方便业主选择最适合自己的缴费方式。

2.2 物业管理公司应向业主提供详细的缴费账号和支付方式说明，确保业主能够正确缴纳物业管理费用。

3. 催缴提醒3.1 在缴费截止日期前，物业管理公司将通过电话、短信等方式对未缴费的业主进行催缴提醒。

3.2 催缴提醒内容应包括费用金额、缴费截止日期和缴费方式等，提醒业主尽快缴纳费用。

4. 滞纳金管理4.1 若业主未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用，物业管理公司将按照约定的滞纳金比例对逾期未缴费用进行计算。

4.2 物业管理公司应在催缴通知中明确滞纳金的计算方式和收取规定，以便业主了解逾期缴费的后果。

5. 特殊情况处理5.1 对于特殊情况下无法按时缴纳物业管理费用的业主，物业管理公司应提供缓缴或分期缴纳的解决方案。

5.2 业主需提前向物业管理公司申请，并提供相关证明材料，物业管理公司将根据实际情况进行审核和处理。

6. 记录与报表6.1 物业管理公司应建立完善的催缴管理记录系统，记录每位业主的缴费情况和催缴过程。

6.2 定期生成催缴报表，对业主的缴费情况进行统计和分析，及时发现问题并采取相应的措施。