医护礼仪与医患沟通技巧课程大纲
医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训
医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训讲师：陈馨贤培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家陈馨贤老师的《医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训》课程您将学习到:通过培训明确医患纠纷产生的原因，熟练掌握医患沟通的技巧，减少医患纠纷的发生。
通过培训了解医患抱怨、投诉的心态，掌握解决的方法，使医患间的人际冲突化解，建立医患满意度和忠诚度培训大纲：陈馨贤老师的《医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训》课程主内容概括：第一节、医护人员语言服务规范1.医护人员语言服务规范总则2.医护人员语言规范的基本规则3.日常礼貌用语4.病区医护人员日常用语5.门诊医护人员日常用语6.手术室医护人员日常用语第二节、医患沟通礼仪一、影响沟通效果的三大因素1.内容2.声音、肢体语言3.态度、情绪信心二、医患沟通技巧1.患者想知道什么2.提问的技巧3.倾听的技巧4.回应的技巧5.电话沟通的技巧三、深入对方情境1.对方最关心的是什么2.如何站在对方立场进行沟通3.行为冰山模型4.钓鱼理论5.说到患者心理舒适区第三节、医患关系中服务意识培养和沟通技巧1、同理心的树立2、提前服务意识的培养3、随机应变的服务能力及处理纠纷能力4、培养团队协作精神5、接待患者过程中的语言交流要求6、分析患者欲望需求7、正确调节护理人员自身的心态8、注重倾听重要性第四节、永远把患者放到第一位---建立患者忠诚度1.全方位的患者关怀2.患者需要更多增值服务.3.满足患者的期望4.确认患者决定的方案5.让患者满意而归6.向患者表示感谢.7.如何建立患者资料8.建立患者关系的方法第五节、面向医患冲突---患者抱怨投诉一、患者抱怨投诉心理分析1.产生不满、抱怨、投诉的三大原因2.患者抱怨产生的过程3.患者抱怨投诉类型分析4.患者抱怨投诉的心理分析5.患者抱怨投诉目的与动机6.患者投诉的影响7.有效处理患者投诉的益处二、患者抱怨投诉的处理技巧1.处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情2.八种错误处理患者抱怨的方式3.影响处理患者不满抱怨投诉效果的三大因素4.患者抱怨及投诉处理的六步骤医院礼仪培训-医患沟通服务礼仪培训总结，更多关于医院管理，医院礼仪培训，医院营销培训尽在中华医院培训网：相关精彩内容阅读：中华医院培训网_医患沟通不畅易引发医疗纠纷：中华医院培训网－医院管理沟通与团队建设：陈馨贤简介：中国实战职业化与人力资源培训师国际注册高级职业培训师PTT国际职业训练协会认证培训师中国人力资源开发研究会特约讲师金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家总裁网商学院主讲嘉宾郑州大学继续教育学院客座讲师;国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师【讲师资历】陈馨贤曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问，具有4年企业管理经验，有6年的人力资源管理实务经验。
医患沟通技巧与医务人员礼仪培训
医患沟通技巧与医务人员礼仪培训医患沟通技巧是医务人员在与患者交流过程中应具备的能力和技术，它不仅能够提高患者的满意度和治疗效果，还能够增强患者对医疗机构和医生的信任感。
医务人员礼仪培训则是提升医务人员社交行为和职业修养的培训课程，以提高其对患者的服务质量和医疗关怀。
首先，医患沟通技巧的培训应包括以下内容：1.倾听：医务人员在与患者交流时要善于倾听，耐心听取患者的病情描述和疑虑，给予他们足够的时间和空间来表达自己的观点和感受。
同时，医务人员应保持专注并展示出对患者的兴趣和关心。
2.言行一致：医务人员的语言和行为应保持一致，让患者感受到他们的真诚和诚信。
医务人员应尽量准确地回答患者的问题，避免使用过于专业的术语，并通过具体案例和生动的语言来解释复杂的医学知识。
3.尊重隐私：医务人员应尊重患者的隐私权，避免在公共场合或与他人交流的时候透露患者的个人信息。
同时，医务人员应告知患者他们的信息将如何被保护，并征得患者的同意后方可使用。
4.谈论疾病：医务人员应以平和、客观的态度面对患者的疾病，理解和尊重患者的情感需求。
他们应避免给患者带来不必要的恐惧和焦虑，并给予患者足够的支持和鼓励。
5.沟通技巧：医务人员应学习一些沟通技巧，如有效提问、积极倾听、表达尊重和理解等。
这些技巧不仅能够增强患者对医生的信任感，还能够帮助医务人员更好地了解患者的需求和期望。
其次，医务人员礼仪培训的内容可以包括以下几方面：1.着装规范：医务人员应遵守医疗机构规定的着装要求，保持整洁、专业的形象。
医务人员的工作服应干净、整齐，并符合职业规范和安全要求。
2.礼貌用语：医务人员应掌握一些礼貌用语，如问候语、感谢语和道歉语等，以表达他们对患者的关心和尊重。
医务人员还应注意自己的语速和音量，避免过于嘈杂的环境和语言干扰患者。
3.等候环境：医务人员应提供一个安静、整洁、舒适的等候环境，为患者提供良好的就诊体验。
他们还应合理安排患者就诊的时间，减少患者等待的时间。
医疗护理礼仪和护患沟通培训课件
护士必须有一颗同情心 和一双愿意工作的手!
---南丁格尔
医疗护理礼仪和护患 沟通
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主要内容
一、职业素质要求 二、护理礼仪规范 三、护患沟通技巧
医疗护理礼仪和护患 沟通
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一.护士职业道德与素质要求
医疗护理礼仪和护患 沟通
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护理人员职业道德规范
1、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患者， 同情尊重患者
医疗护理礼仪和护患 沟通
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➢护士工作岗位佩戴胸牌的要求
佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。
医疗护理礼仪和护患 沟通
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医疗护理礼仪和护患 沟通
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2、护士行为礼仪
行为举止是人们在活动或交往过程中 所表现的各种姿态。
俗话说“站有站相，坐有坐相”就是 对人的行为举止的要求。
一个人的行为举止是否规范得体，直
接反应人的内在素养，也影响着他人
对自己的印象和评价。
医疗护理礼仪和护患 沟通
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行 为 礼 仪 规 范
1．站姿、坐姿、行走、手势、相遇、引导、 问候等。
2．会议发言礼仪、出入办公室、会场礼仪。
3．电梯、步行梯礼仪。
4．患者为先、客人为先的礼仪。
5．沟通礼仪；尊重、礼让、以病人为中心、
医疗护理礼仪和护患 沟通
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1、护 士 仪 表 礼 仪
护士仪表 是护理职业对护士外部 形象的要求。
包括护士的容貌、姿态、发型、个人 卫生以及服饰等。
主要分为仪容礼仪和服饰礼仪。
医疗护理礼仪和护患 沟通
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仪容礼仪
◆ 仪容礼仪包括
医患沟通实践教学大纲
医患沟通实践教学大纲医患沟通实践教学大纲随着医疗水平的不断提高和医学技术的日新月异，医生和患者之间的沟通变得越来越重要。
良好的医患沟通不仅可以提高患者的治疗效果，还可以增强医生的专业形象和信任感。
因此，医患沟通实践教学成为医学教育中不可或缺的一部分。
首先，医患沟通实践教学应该注重培养医生的沟通技巧。
医生在与患者交流时，需要具备一定的沟通技巧，如倾听、表达、理解和解释等。
通过模拟真实情境的训练，医学生可以学习如何与患者进行有效的沟通，包括如何倾听患者的需求和关注点，如何用简明扼要的语言解释医学知识，以及如何处理患者的情绪和疑虑等。
这些技巧的掌握不仅可以提高医生的沟通能力，还可以增强患者对医生的信任感和满意度。
其次，医患沟通实践教学还应该注重培养医生的人文关怀。
在医患沟通中，医生不仅需要传递医学知识，还需要关注患者的身心健康。
通过模拟真实情境的训练，医学生可以学习如何关心患者的感受和需求，如何给予患者情感支持和鼓励，以及如何在治疗过程中尊重患者的权益和隐私等。
这些人文关怀的培养不仅可以提高医生的人际交往能力，还可以增强患者对医生的信任感和满意度。
再次，医患沟通实践教学还应该注重培养医生的团队合作能力。
在医疗团队中，医生需要与其他医护人员、患者家属等进行有效的沟通和协作。
通过模拟真实情境的训练，医学生可以学习如何与团队成员进行良好的沟通和协作，如如何与护士、药师等合作制定治疗方案，如何与患者家属进行信息交流和决策等。
这些团队合作能力的培养不仅可以提高医生的工作效率，还可以增强患者对医生的信任感和满意度。
最后，医患沟通实践教学还应该注重培养医生的自我反思能力。
医生在与患者交流时，需要时刻反思自己的表达方式和行为举止是否合适。
通过模拟真实情境的训练，医学生可以学习如何反思自己的沟通方式和效果，如何及时调整自己的表达方式和行为举止，以及如何不断改进自己的沟通技巧和人际关系等。
这种自我反思能力的培养不仅可以提高医生的专业素养，还可以增强患者对医生的信任感和满意度。
医疗医院护士礼仪与沟通培训技巧PPT
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心头正颈直，双目平视，面 带微笑，表情自然挺胸收腹， 两肩平行、外展放松，立腰 提臀两臂自然下垂，两手相 握在腹前;两腿并拢，两脚呈 ‘V”“丁”“I”字型。
取站立姿态，右脚后移半步，单 手或双手捋平衣裙，轻稳落座在 椅面的前2/3处，两眼平视、上 身挺直、下颌微收，挺胸抬头， 躯干与大腿、大腿与小腿均呈 90度 角；双脚平放在地面上， 足尖向前，双脚可以并拢、平行， 双掌心向下，两手相叠置于一侧 大腿近膝部位 。
礼仪是一门综合性 较强的行为科学，但由于地 区、历史、行业的原因，各地区、各民族、各行 业对于礼仪的认识和表现各有差异。”D
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礼仪的作用
1. 塑造高尚人格的途径 2. 追求事业成功的手段 3. 打开交际大门的钥匙 4. 密切人际关系的纽带 5. 良好社会秩序的基石 6. 改善社会风尚的良药
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怎样打造21世纪完美的护士？
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护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
➢文明性 ➢ 安慰性
护理服务中要做到“七声”
➢ 治疗性 ➢规范性
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幽默对话
➢ 病人:护士小姐，您小心点打针，我害怕。 ➢ 护士:请您放心，我刚毕业，今天第一天，
上班，所以我会Байду номын сангаас别小心。
➢ 病人:护士，我的感冒总不好，怎么办? ➢ 护士:请你放心，感冒不好再来医院，只要
• 让人心仪的护士服是一种职业礼服---➢ 领扣 ➢ 衣扣 ➢ 袖扣
• 特殊护士服的特殊含义与着装标准---➢ 手术服 ➢ 隔离服 ➢ 防护服
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护士戴圆筒帽的发型规范
1. 手术室、传染科及特殊科室 的护士，为了无菌技术操作 和保护性隔离的需要，工作 时佩戴圆筒帽。
医务人员礼仪与沟通培训ppt
行姿
行走的要领是： 行走中 应挺胸、收腹、肩平、抬 头平视前方；两臂自然前 后摆动；步伐轻、快；
行走时应注意：随时问候 病人、上司或同事；一般 应靠右走；不与来宾抢道 而行；引导来宾时让来宾 在自己的右恻；迎客走在 前；送客走在后。
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乘坐电梯的基本礼仪：
按先出后进的秩序进行 按电梯键时；一次轻触就可以；不要连续按键 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题
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案例2：病人不拍片；医生不打针；说没办 法医院规定；找医务科去。（70岁以上老年 人不打留观的规定）。
案例3：妇科早孕的判断——超声、HCG。 慢病：高血压与橡皮筋的比喻
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沟通不仅仅是谈话。以为说了话就完成了沟通是不全 面的；甚至是不正确的。
病人对医者有殷切的期盼；有敏锐的观察。他们对医 者不仅要“听其言”；而且要“观其行”
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礼仪不是高高在上的优雅；而是一言一行的日常 你的容颜总要配得上你的阅历与智慧；你的行为需要沉
淀出你的内心。因为言行举止是刻在你身上的名片；远 比印刷在纸上的头衔更有含金量。 礼仪文化是生生不息的灵气妙人；而不是机械化动作。
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仪容仪表要求
男员工
不留胡须；不留长 发和戴墨镜；不穿 背心、短裤、拖鞋、 睡衣（裤）
或家属说几句。
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三个掌握： 1、掌握患者的病情、检查结果和治疗情况； 2、掌握患者医疗费用情况： 3、掌握患者及家属的社会心理状况。
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四个留意： 1、留意沟通对象的情绪状态； 2、留意受教育程度及对沟通者的感受； 3、留意沟通对象对疾病的认知程度和对交 流的期望值； 4、留意自己的情绪反应；学会自我控制。
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微笑
一个微笑；花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人称好
护患沟通技巧教学大纲
护患沟通技巧教学大纲护患沟通技巧教学大纲在医疗领域中，护士是患者最直接的接触者之一。
护士与患者之间的沟通质量直接影响到患者的治疗效果和医疗体验。
因此，培养护士的沟通技巧变得尤为重要。
本文将探讨护患沟通技巧教学大纲的设计。
一、沟通技巧的重要性良好的护患沟通技巧对于提高患者满意度和治疗效果至关重要。
通过有效的沟通，护士可以更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的护理服务。
同时，沟通也有助于减轻患者的焦虑和恐惧，增强他们对治疗的信心。
二、沟通技巧的要素1.倾听技巧倾听是良好沟通的基础。
护士应该学会主动倾听患者的意见、关切和问题，并通过肢体语言和肯定性回应来表达自己的关注。
倾听不仅仅是听到患者的声音，还要理解他们的情感和需求。
2.表达技巧护士在与患者交流时要清晰明了地表达自己的意思。
避免使用专业术语，而是用简单易懂的语言解释医疗信息。
此外，非语言表达也是沟通的重要组成部分。
护士应该学会运用肢体语言和面部表情来传达关心和支持。
3.情绪管理技巧在与患者交流时，护士需要保持冷静和专业。
无论患者的情绪是愤怒、焦虑还是沮丧，护士都应该学会控制自己的情绪，并以积极的态度回应患者。
情绪管理的能力有助于建立信任和稳定的护患关系。
三、教学目标和内容1.教学目标通过护患沟通技巧的教学，培养护士具备良好的沟通能力和情绪管理能力，提高他们与患者之间的互动质量。
2.教学内容（1）沟通理论知识：介绍沟通的基本概念和原则，包括倾听、表达和情绪管理等要素。
（2）沟通技巧的训练：通过模拟患者与护士的对话，进行实践训练。
例如，模拟患者提问时的回答、面对患者情绪波动时的应对等。
（3）情感支持的培养：教授如何在与患者交流中表达关心和支持，如何处理患者的情感需求。
（4）沟通的文化差异：介绍不同文化背景下的沟通方式和技巧，帮助护士更好地与跨文化患者交流。
四、教学方法和评估方式1.教学方法（1）理论讲授：通过课堂讲解，向学生介绍沟通技巧的理论知识。
医护礼仪与医患沟通
医护礼仪与医患沟通1. 沟通的基本概念沟通——信息、观念思想与情感的传递、接受与理解的过程。
2. 沟通的实质社会知觉过程二、沟通的类型1.按沟通的形式划分：口头沟通与书面沟通。
2.按沟通的内容划分（以医院为例）（1）医患（2）同行3.沟通的一般策略尊重的表现：1.关注2.无条件的接纳3.平等4.礼貌倾听与询问1.以接纳为基础2.积极、认知的态度3.适当地参与反馈是指沟通者针对沟通对象所作的陈述的反应，这种反应可以是语音的，也可以是非语言的。
1.赞同2.反对3.沉默：奖励、惩罚，忽略4.质疑真诚与共情是指真心实意、诚恳地表达自己的观点。
1.肯于表达自己的观点和态度。
2.依据事实逻辑推理。
3.设身处地的替对方着想。
拒绝（一）弄清不合理信念1.我必须对他人的行为承担后果2.我必须在任何时候都让人满意3.如果我不能完成别人要求的所有事，他们就会抛弃我。
二）以下情况应该拒绝1. 在不伤害他人的情况下，不做不属于自己工作范围的事情2.在严重伤害个人利益时（四）拒绝的种类1.非言语的2.言语的同情面对攻击面对攻击应该注意：（1）深呼吸，保持冷静。
（2）把人和事分开，避免处理问题个人化。
（3）注意个人空间，不要离得太近。
（4）保持对他人的尊重。
（5）找到问题的源头“你能告诉我这件事什么让你生气吗？”（6）提高攻击者对辱骂行为及其消极影响的认识（7）将攻击限制在一定范围其他相关技术（一）参与性技术(1)倾听⑵开放式与封闭式询问⑶鼓励与重复⑷内容反应⑸情感反应⑹具体化⑺参与性概述⑻非言语行为的理解和把握（二）影响性技术⑴面质⑵解释⑶指导⑷内容表达⑸情感表达⑹自我开放⑺影响性概述⑻非言语行为的运用。
中华医院培训网_医患沟通技巧培训课程课纲
中华医院培训网_医患沟通技巧培训课程课纲医院服务礼仪培训指出，医患沟通是医疗安全的需要，也是医疗市场的需要，良好的医患沟通课确保医疗质量安全，降低医疗纠纷，保证医院经营管理的良性发展。
医患沟通技巧培训课程为医疗工作者提供改善医患关系的解决方案。
培训讲师：陈馨贤培训主题：医患沟通技巧培训培训时间：1-2天培训对象：医院院长、其他部门领导、医生、护士、导医等医院工作人员培训收益：1.通过培训使学员充分了解医患关系与角色定位2.通过培训使学员明确医患沟通的重要性3.通过培训使学员掌握医患交往与沟通技巧4.通过培训使学员掌握医院患者抱怨的识别与处理实战技巧课程内容一、医患关系现状1.医患冲突不断发生，医疗纠纷逐渐上升2.医疗纠纷一医疗过失转变为非医疗过失为主3.处理难度越来越大4.易于引发社会反映5.医疗纠纷的赔款额越来越高二、导致医患沟通障碍的因素1.教育培训体系方面的因素2.医疗机构体质方面的因素3.医生个人方面的因素4.病人及家属方面的因素三、医务人员角色定位1.职业专长2.职业责任3.职业忠诚4.职业规划四、医患沟通重要性1.增加患者对医务人员及远方的信任2.增加医务人员与患者之间的信息交流和相互理解3.增强患者战胜疾病的信心4.化解医疗纠纷五、医患沟通的前提1.仪表、言谈、行为规范2.留下最初的好印象3.微笑是最好的语言六、医患沟通的技巧1.尊重病人2.积极聆听3.肯定和提问4.复述5.守信6.重视环节沟通7.具体的告知和耐心的解释七、患者类型与沟通技巧1.求医心切型患者2.高度的自我中心型患者3.明显的情感反应型患者八、如何提升医患言语沟通技巧1.善于引导病人谈话2.开放式的谈话3.重视反馈信息4.谈话态度认真5.处理好谈话中的沉默九、患者抱怨的处理规范及技巧1.正确对待顾客的抱怨2.顾客抱怨的原因3.正确措施4.处理技巧5.解决方案十、医患沟通技巧培训总结以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。
医患沟通中的职业礼仪和语言技巧教材PPT课件(56页)
要点
一、现医患矛盾症结
健全体制机制，养好环境
提升媒介素养，掌握主动
提升沟通素养，做好医患交流
三、医患沟通：职业礼仪和语言技巧
医患沟通的误区
医患沟通的误区
医患矛盾在沟通范畴的解决逻辑
患者到底不满意什么？
不满1：排队2小时，看病2分钟
4.文学独特的“味外之旨”、“韵外 之致” ，其丰 富性和 多重意 义，依 靠图像 是永远 无法接 近的。 图像的 直观性 正好切 断了这 种对文 字魅力 的省思 和想象 。
5.写好这篇文章，首先要读懂材料。 总体来 说，上 述材料 对什么 是“最大 的快乐”加以形 象的阐 释，要 使自己 成为快 乐的人 ，从第 一个答 案中， 我们知 道必须 工作， 耕耘与 创造会 使人快 乐；
甲：你说像咱们这种志存高远的年轻人，周 末是去做义工呢还是去报个培训班提高提高？
乙：曾经有一个年轻人问禅师：‘我清高孤 独，志向远大，难以容忍这个俗世怎么办？’ 禅师拿出一个小袋子让他去装满院的落叶， 不一会就装满了。禅师又给了他一个大袋子， 年轻人恍然大悟：‘你是说我应该心胸开阔， 海纳百川？’禅师摇头指着他手里的袋 子:‘装，你接着装’。
例2.装傻充愣
甲：老婆，今天是妇女节，你别洗衣服了， 节日快乐！
乙：（大为感动）今天你帮我洗? 甲：留着明天你再洗呗……
例3.另辟蹊径
甲：最近是不是胖了点儿？ 乙：没，我就是瘦得没以前那么明显了。
说什么 在哪说 怎么说
选择适宜的环境与时机 语气有时比内容更重要
1.后现代社会以大众文化的兴起为特 征，而 大众文 化要求 文化的 大众消 费性质 ，图像 以强有 力的视 觉冲击 力成为 实现大 众消费 的主要 途径。
医护礼仪与高效沟通大纲
《医护礼仪与高效沟通》课程背景：医院的医护工作是一种极具艺术性的美，是通过医护人员的言行、举止、仪容仪表来体现的。
良好的礼仪可以体现出医护人员的文化修养、是涵养、是自尊敬人的表现。
医护人员在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。
医护人员的礼仪形象提高了，同时也塑造了整体单位的良好形象。
医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。
讲师：国际高级礼仪培训师路曈课程收益：1. 全面系统地掌握医护礼仪及行为规范的基本内容；2. 提高沟通能力，全方位掌握在医疗工作中应用到的高效沟通技巧，提高工作效率，建立良好的医患关系；3．促进医护人员在工作态度、知识、技能等方面得到提升；4．树立医护人员职业形象，利用礼节待患，提升行业形象。
课程风格：专家老师有多年员工综合能力提升培训经验，注重实操与训练，授课方式独特、高效，贴合医院实际情况，实用、简单、易学。
通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、情景模拟、实操演练、小组讨论等教学方法，突出学员自我练习及亲身体验的重要性。
课程时间：3小时课程对象：医生、护士、导医、医技、收费、药剂、行政后勤等全体员工课程大纲第一部分：医护人员服务礼仪第一讲：医护服务礼仪新理念案例赏析思考：如果你去医院看病，喜欢什么样的医护人员？一．医护服务礼仪的概念、重要性1.何为服务礼仪2.何为医护礼仪3.优质服务与医护礼仪的必要性二、良好的工作态度现场演练：学员讨论第二讲：医护形象礼仪一、仪容礼仪——男医护人员职业形象打造1．男医护人员发型规范2．男医护人员干净整洁面容要求二、仪容礼仪——女医护人员职业形象打造1．女医护人员发型打造规范2．女医护人员职业妆容打造步骤——化妆规范三、仪表礼仪—医护人员仪表形象规范1．男医护人员着装规范1）西装着装要领2）衬衣的穿着要领3）“TPO”原则4）三个一”原则、着装的“三色”原则5）配饰的选择与搭配2．女医护人员着装规范1）工作制服穿着注意事项2）鞋袜、配饰的搭配与选择3）工作牌的佩戴案例赏析你是这样的医护人员吗？现场演练第三讲：医院医护人员举止礼仪一、医护人员标准站姿1．男医护人员标准站姿的规范理论讲解+现场实操训练2．女医护人员标准站姿的规范理论讲解+现场实操训练二、医护人员标准坐姿1．男医护人员标准坐姿的规范理论讲解+实操训练2．女医护人员标准坐姿的规范理论讲解+实操训练三、医护人员标准行姿1．男医护人员标准行的规范理论讲解+实操训练2．女医护人员标准行的规范理论讲解+实操训练四、医护人员标准蹲姿1．标准蹲姿的规范理论讲解+实操训练2．蹲姿的注意事项五、医护人员其他举止礼仪1．其他举止礼仪规范理论讲解+实操训练。
医患沟通教学大纲
医患沟通教学大纲课程教学大纲（单元章节式）课程名称：实用医患沟通学制定部门：医疗与健康学院制定时间：2019 年 8 月一、课程基本信息课程名称：实用医患沟通学课程代码：适用专业：康复治疗技术课程性质：选修开课学期：第三学期学时：32 学分：2二、性质和任务面对当前医患暴力冲突事件频发的现象，我们不得不去重新审视和思考今天的医患关系到底怎么了？作为医疗综合服务实践中的重要环节，沟通交流是缓解、改善、避免医患关系频出问题的重要手段。
作为医学教育实践者们，我们焦灼地思索和探寻着。
三、课程教学目标及学生应达到的能力通过本课程学习,要求学生能够掌握医患关系的现状，掌握医患沟通的技巧，掌握医生角色与患者角色各自的特点，熟悉各科室患者，熟悉与各科室患者沟通的技巧，掌握康复科患者的特点，能在以后的工作中，合理运用沟通技巧，正常应对各种情况。
四、课程教学内容及要求第一章绪论1、教学内容：医患关系；医患沟通2、要求：掌握医患关系的内涵，病人常见心理问题，熟悉医务人员言语沟通技巧了解医患关系的特征，医患沟通的目的第二章医生1、教学内容：医生角色；医生职业特点与职业要求；医生的心理行为2、要求：掌握医生的定义熟悉医生的职业特点了解医生心理行为的影响因素第三章患者1、教学内容：患者角色；患者的权利与义务；患者一般心理行为特征；不同科室患者的心理行为特征2、要求：掌握患者角色的定义掌握患者的权利与义务了解患者一般心理特征掌握康复科患者的心理特征第四章医患沟通的技能与障碍1、教学内容：医患沟通的原则；医患沟通技能；医患沟通障碍2、要求：掌握医患沟通的主要方法，常用技巧了解医患沟通过程了解引起医患沟通障碍的因素掌握排除医患沟通障碍的途径第五章内科医患沟通1、教学内容：内科医患沟通的内容及特点；提高内科医患沟通的技巧；内科常见医患沟通障碍及化解。
2、要求：了解内科医患沟通的内容及特点，掌握提高内科医患沟通的技巧，第六章外科医患沟通1、教学内容：外科医患沟通的内容及特点；提高外科医患沟通的技巧；2、要求：了解外科医患沟通的内容及特点，掌握提高外科医患沟通的技巧第七章妇产科医患沟通1、教学内容：妇产科医患沟通的内容及特点；提高妇产科医患沟通的技巧；2、要求：了解妇产科医患沟通的内容及特点，掌握提高妇产科医患沟通的技巧第八章儿科医患沟通1、教学内容：患儿疾病特征与身心特点；提高儿科医患沟通的技巧；儿科医患纠纷常见问题与解析；儿科常见医患沟通障碍及化解，2、要求：掌握患儿疾病特征与身心特点其他科室有何不同？熟悉儿科医患纠纷常见的问题与解决方法，掌握儿科医患沟通的技巧第九章康复科1、教学内容：康复治疗关系的特点，康复治疗中的积极沟通，案例分析2、要求：掌握康复科患者的特点掌握康复科成员的组成掌握与康复科患者的沟通技巧第十章国外医患沟通1、教学内容：国外医患关系概述，部分欧美国家医患沟通的开展2、要求：了解国外医患关系了解国外医患沟通现状五、学时分配六、课程考核和成绩评定方法1.课程考核分为平时（出勤、作业、实验）、期末考试两个部分，每部分均以百分制记分；2.课程综合成绩评定方法课程综合成绩 = 平时（出勤、作业、实验）＊（30％-40%）+期末考试＊（60%-70％）八、大纲说明1、课程教学内容和学时：结合该专业的教学要求，大纲中规定的教学内容适用于32学时的课程教学。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、你的耐心倾听和仔细询问是对患者最大的安慰
5、用合适的语音、语气表达对患者的关怀
6、专业医护礼貌用语体现职业素养/医患服务忌语
7、学会控制自己的情感，不能表现出丝毫的厌恶、不耐烦、轻视、恐吓情绪
8、对不同年龄层次的人的不同沟通方式
医护礼仪与医患沟通技巧课程大纲（1小时）
内 容
大 纲
第一部分
知礼懂礼
1、为何要ห้องสมุดไป่ตู้视医护礼仪与医患沟通技巧
2、医护人员与患者心态剖析
3、医护礼仪之本：从尊重患者开始
第一部分
塑造医护人员 专业形象
1、形象礼仪的重要性
2、面容、发饰、着装、配饰的要求
3、医护人员站、坐、蹲、走、手势禁忌
第三部分
医患沟通技巧
1、初见患者应有的精神面貌
2、给患者一个温暖的问候