营销管理信息系统之系统规划系统调查与可行性研究

5.2.2 系统调查的方法
另一种调查的方式是走访企业的领导人员，让 领导人员谈论企业的营销管理信息系统的要求 与建议，也谈谈他个人在工作中对管理信息系 统的需求。
针对原系统中存在的问题，要在新系统中得到 解决，调查人员要能充分调动被调查人员积极 性，使他们能够畅所欲言，说出自己真实的想 法。这里介绍一种目前比较流行的调查方法
5.1.3 企业系统规划法
过程法:
– 每一过程都有相应的输入和输出数据，对每一过程标出其输 入、输出数据类，与实体法得到的数据类比较、调整，最后 归纳出系统的数据类。一般企业会有30~60个数据类
5.1.3 企业系统规划法
5.定义数据类
–过程/数据类矩阵
将功能按发生先后顺序排列，作为行变量 将数据类按列排放，作为列变量 交叉处放C或U
5.2 系统调查的原则和方法
5.2.1 系统调查的原则
1）制订调查计划，确定调查范围。根据系统特 点，结合建设单位情况，制订好详尽的调查计 划，安排好调查的时间和内容，并通知有关人 员。使有关单位人员能够了解系统开发工作， 使调查工作做到有的放矢，提高工作效率。
2）建立良好的人际关系。系统调查涉及到系统 管理工作的各个方面和不同类型人员，在进行 调查前，应该对所要调查的工作、人员有所了 解。主动沟通，并注意文明礼貌，之后表示感 谢。
次的需求 – 营销管理信息系统应该向整个企业提供一致的信息 – 营销管理信息系统的规划应该经得起组织机构和管理体制
的变化 – 使系统结构具有良好的整体性 – 便于实施
5.1.3 企业系统规划法
5.1.3 企业系统规划法
2. BSP方法的工作步骤
– 项目的确定:准备工作,调研 – 定义业务过程 – 定义数据类 – 分析原系统支持 – 确定管理部门对营销管理信息系统的要求
• C表示这类数据由相应功能产生 • U表示这类功能使用相应的数据类
5.1.3 企业系统规划法
5.1.3 企业系统规划法
6. 定义系统的总体结构
–调整U/C矩阵 调整表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角 线靠近
–划分子系统 以“C”元素为标准，将业务流程和数据类依据其管理的资 源而划分成若干组，并用方框框起来
5.1.3 企业系统规划法
70年代初由IBM公司提出 基于用信息系统支持企业运营的思想 自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别 数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以 支持企业目标 根据过程/数据需求进行信息系统规划
5.1.3 企业系统规划法
1. BSP方法的基本原则
– 支持企业的总体目标 – 营销管理信息系统的战略应能表达出企业中各个管理层
营销管理信息系统
Marketing Management Information System
第五章 系统规划、系统调查与可行性研究
1、掌握系统规划的内容、方法 2、了解企业系统规划法 3、了解系统调查的原则、方法 4、掌握系统调查的步骤 5、掌握可行性研究的内容 6、学习可行性研究报告的撰写
第五章 系统规划、系统调查与可行性研究
1.系统规划的内容
– 确定信息系统的总体目标和发展战略 – 了解企业当前信息系统以及管理状况 – 对相关信息技术发展的预测 – 制定近期计划
5.1.2 系统规划的内容与特点
2.系统规划的特点
– 非结构化程度高，不确定 – 面向高层管理人员和组织管理环境 – 是一个管理决策过程 – 采用多种方法相互配合，取长补短 – 宜粗不宜细 – 应纳入整个组织的发展规划
5.1.2 系统规划的内容与特点
3.系统规划的关键问题
– 战略规划是核心 – 业务流程的改革与创新是基础 – 解决问题的有效性是关键 – 应变能力是成功的重要标志之一 – 人、管理、技术的协调发展
5.1.3 企业系统规划法
企业系统规划法（BSP）是为指导企业管理信息 系统建设而建立起的一种方法。这是一种结构 化的方法，它可以帮助企业做出管理信息系统 的规划，来满足其近期和长期的信息需求。
5.1 系统规划 5.2 系统调查 5.3 可行性研究
5.1 系统规划
系统规划的任务与作用 系统规划的内容与特点 企业系统规划法
5.1.1 系统规划的任务与作用
1. 系统规划的任务
– 信息系统战略规划 – 业务流程规划 – 总体结构规划 – 项目实施与资源分配规划
5.1.1 系统规划的任务与作用
5.2.2 系统调查的方法
①在讨论组中选择一位主持人和一位记录员（可以是 同一个人）。
②集体讨论，确保每人对将要探索的问题都有清晰的 了解。
③建立讨论活动的规则。这些规则包括：
鼓励“自由想象”。提出的观念越荒唐，可能越有价值。 承认每个人发表的观点。 确保不侮辱、贬低其他人。 声明没有一个答案是错误的。 记录每一个回应，除非它被一再重复。 借题发挥，可以改进、组合他人提出的观念，提出新见解。
5.2.3 系统调查的步骤
因此，管理人员应配合开发人员调查研究，收 集资料与数据，分析存在问题，有时可能需要 不厌其烦地反复地解释业务过程，只有让调查 人员真正搞清楚后，才能设计一个新系统的逻 辑模型。
初步调查是在可行性研究之前进行的，详细调 查是在可行性研究报告获得批准以后进行的， 两者工作既有区别又有联系。初步调查是为可 行性研究提供依据的，详细调查是在初步调查 的基础上进行的，是为需求分析获取更详尽的 资料。
有了明确的系统目标，系统调查人员才能恰当 的开展好系统调查工作。
5.2.3 系统调查的步骤
在调查过程中调查人员与业务人员必须密切合作。 调查人员虽然掌握计算机技术，但对使用部门的业 务不清楚，而管理人员则熟悉本身业务而不一定了 解计算机。调查人员应学会全面地、深入地进行调 查研究，善于同各种各样人员交流思想、讨论问题， 吸取他们的经验和想法，同时也要善于启发被调查 人参加讨论问题、提出意见，使管理人员能理解计 算机的功能，从而启发管理人员分析与总结自己的 管理经验，进一步分析在一个组织中信息流程的全 貌。对管理人员来讲，应该让他们认识到营销管理 信息系统是为他们服务的，应以主人翁的态度来分 析问题、提出见解，协助开发人员一起总结业务工 作中的信息处理的规律。最终，使所设计的新系统 能真正符合管理工作的需要。
5.2.2 系统调查的方法
④开始集体自由讨论。主持人选择小组成员共享他们 的答案。记录员记录下所有的回应，使得每个成员 能够看到这些反映。确保在讨论结束以前不要评价 或批评任何回答。
⑤一旦集体讨论结束，马上检查记录结果和开始对源自文库 种回应进行评价。检查这些回应记录的时候，一些 基本的要求包括：
寻找任何重复或者相似的答案。 将相似的概念聚集在一起。 剔除明确不合适的回应。 精简了记录清单以后，继续运用小组讨论的方式，讨论剩余 的回应内容。 由于该法具有应用范围广和实效性强的特点，所以自问世以 来，得到了极为广泛的应用。
为了了解系统的实况，开发人员可以有目的、 有选择的参加某些实际的业务工作，可以通过 跟班工作，深入地了解信息的发生、传递、加 工与存储的各个信息处理的环节，把握现有系 统的功能、效率以及存在的问题。从而可以与 管理人员共同研究出解决问题的想法和建议。
5.2.2 系统调查的方法
此外，通过与基层人员的直接接触、相互交流， 可以增加开发人员与业务人员的之间的相互信 任，密切开发人员与业务人员之间的关系，使 系统的开发工作得以顺利进行，也为以后系统 的正确使用打下良好基础。
系统调查是系统分析阶段中工作量大、牵涉 人员广，也是整个系统开发的基础工作。通 过系统调查，了解到企业的领导人员以及主 要的管理人员，以及他们对营销信息管理系 统的要求与设想，再根据目前企业的资源， 包括提供系统开发的资金、人员与设备等， 开发人员可以初步提出一个企业营销管理信 息系统的系统目标，以及各子系统的目标。
5.2.2 系统调查的方法
2）发调查表
这是一种比较广泛的调查方式，它要求设计出 目的明确、清楚的信息调查表。调查项目一般 都是要求较明确的具有共性的项目，由于通过 调查表只能收集表面上的信息，如果要了解较 为深入的、特殊的情况，还需要采用访问的调 查方式。
5.2.2 系统调查的方法
3）直接参加管理业务的实践
5.1.3 企业系统规划法
2. BSP方法的工作步骤
– 提出判断和结论 – 定义系统的总体结构 – 确定总体结构中的优先顺序 – 评价信息资源管理 – 提出建议书和开发计划 – 提交规划成果报告
5.1.3 企业系统规划法
3. 定义管理目标
– 总目标 – 子目标
– 从业务处理角度来考虑 – 从管理角度来考虑
2. 系统规划的作用
– 合理分配和利用信息资源，以节省管理信息系统的投资 – 通过制定规划，找出存在的问题，正确地识别出管理信息系
统为实现企业目标而必须完成的任务，促进信息技术的应用， 带来更多的经济效益 – 指导管理信息系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作 的标准
5.1.2 系统规划的内容与特点
5.1.3 企业系统规划法
4. 定义企业过程
识别企业过程的方法
5.1.3 企业系统规划法
5.定义数据类
– 数据类:是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数 据
– 定义数据类的方法
实体法 过程法
5.1.3 企业系统规划法
实体法:
– 以实体为主线,通过其生命周期每个阶段相关的数据 的类型去识别
– 一般使用数据类型/企业实体矩阵识别数据类和实体 之间的关系
────“头脑风暴法”。
5.2.2 系统调查的方法
头脑风暴法（Brain storming，也称智力激励 法、脑力激荡法），是美国现代创造学奠基人 奥斯本（A.F. Osborn）提出的，是一种创造 能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都 组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自 己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的 批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新 观念、创造性地解决问题的最有效的方法。过 程如下：
5.2.1 系统调查的原则
3）要求用户参与。要求使用部门的业务人员、 主管人员积极参与系统调查，以使系统分析人 员更好地掌握业务流程，并能更深入地发现当 前系统存在的问题。
4）实事求是地记录调查情况。系统调查人员必 须能完全地、准确地记录被调查人员提出的问 题，它反应了使用者原始的要求与希望。
5.2.1 系统调查的原则
5.2.2 系统调查的方法
4）阅读与分析现有系统的资料 主要是通过查阅组织或业务部门的文件、年报、
总结、计划、规章制度、上报资料等，了解组 织的概况等基本情况。
5.2.3 系统调查的步骤
1) 初步调查 2) 详细调查
5.2.3 系统调查的步骤
在系统调查中首先必须明确系统的目标。系统 目标必须提出所开发的营销管理信息系统是 “做什么的”，它与人工管理决策之间的界限， 哪些信息处理工作由计算机来做，哪些仍然由 人工来完成。在系统目标分析时，必须提出一 个高功能、高效率的系统目标。
5）及时分析、归纳、总结。由于被调查人员 不可能对计算机系统的功能全然清楚，对系统 任务的要求不可能讲得确切，更没有定量的目 标，例如“提高管理效率”、“提高管理现代 化水平”等，所提出的问题，仅提供编写系统 目标的素材，如果不加以分析和加工，系统开 发工作将会陷入盲目的、无明确目标的开发。
6）尽量使用规范的调查辅助工具。为了使各 调查组之间更好地沟通，统一使用一些图表工 具，如组织结构图、平面图、统计表等。
5.1.3 企业系统规划法
5.2 系统调查
5.2.1 系统调查的原则 5.2.2 系统调查的方法 5.2.3 系统调查的步骤
系统调查工作是以系统分析人员为核心，成 立调查组织，尽量吸收原系统业务骨干和管 理工作人员参加。可以有多个调查组同时工 作，互相介绍情况。只有对现行系统进行了 充分的调查了解，掌握了现行系统的运行情 况和存在问题，明确用户需求，才能进行切 合实际的可行性研究，为系统的分析和设计 打下坚实的基础。
5.2.2 系统调查的方法
1）开调查会
开调查会是系统调查中最常用、最有效的方式 之一。开调查会可以采用多种形式。一种是座 谈会形式，会议一般有开发小组成员主持，开 发人员在会上可以与参加会议人员自由地交谈， 对系统提出各方面的意见与想法，开发人员也 可作启发性的发言，介绍计算机在信息处理中 的功能，最后根据座谈会的发言作小结，此时 可以重复管理人员所提出的比较一致的意见与 建议。