售后工程师年度工作总结三篇

售后工程师年度工作总结三篇

篇一

时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己2018年来的工作做如下简单总结：

一、工作任务

主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。

二、主要参与项目

xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导交代的任务。

因为没有经验，只能采取笨方法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有许多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢琢磨与查寻资料完成了此次任务。

在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。

xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下，我慢慢的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。

首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。

榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路

途虽说辛苦，但我很快乐能够在这个项目中学习到新的知识并积累了

经验。此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前

面会更顺利些。

在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体

会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。

其他参与的项目还有，xx等等以及其他网络故障处理。

三、曾遇到的问题与处理方法

技术方面：

<1>问题描述：在xx集团调试一台华为交换机，配置好后但其光

路无法与H3C原有交换机连通。

处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用H3C交换机代替

华为交换机，问题最终处理。

<2>问题描述：在xx医院无线配置好后，无线信号较弱，且IOS

系统设备无法正常连接WIFI信号；

处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS

系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终

端设备配置DNS，解决问题。

非技术方面：

<1>问题描述：在xx出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作；

处理方法：先寻集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺，还

是无法从其他地方调动人员配合我调试工作；最后寻公司相关人员与

集成商沟通，决定周末和晚上加班完成此次调试任务。

<2>问题描述：做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络时，经常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。

处理方法：依据客户情况，采取不同回答，若有特别交代，则报

以H3C厂家身份。

四、建议与意见

建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文

档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧急问题。

五、发展方向

我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也

很喜爱，并且能够在日常工作中感受到欢乐，所以打算长期在这个行

业发展。因为接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更

多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习；在今后的社交中增强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力；以及结识

更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为

理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。

最后，祝福各位领导身体健康，工作顺利！

篇二

20XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。究其原因体现在两个方面，一是离别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍

之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位

将成为我今后一段时间的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的关心。特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少

我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是

为了技术得以提升，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的

形象。

回顾20XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现

如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20XX年的xx工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑

战给了自己人生将来的许多考虑与思索。此时此刻更多的是难舍，在

去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xx可以继续以往的工作，

做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大

公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变

和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和

学习。

二、融入新环境重新定位工作角色

从xx回到xx工作，来到了xx集团售后服务部工作，但是工作

的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间的确不太适应，但

通过领导和关心与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理

很快就消灭了。

但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。

像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比

较简单，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅棘手而且多

是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带

来了一些不利的影响。

对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考

虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提升自己的处理问题的能力。

在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情

发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。