售后工程师年度工作总结三篇
售后服务工作总结(15篇)(售后服务心得体会总结)
售后服务工作总结(15篇)（售后服务心得体会总结）1、我们三位老师也经过了从生疏到磨合再到心领神会的转变过程，大家鼎力协作、和谐相处，从孩子们身上，我们也学到了很多，他们稚嫩的心灵，他们活跃的思维，他们俏皮的表情，曾经有过多少次的感动、惊喜与微笑，就像“猜猜我有多爱你”那样，我们竭尽全力爱孩子们，孩子们同样用最大的进步来回报，为你们欢乐、为你们高傲、为你们喝彩，为我们美而好的幼儿园生活加油！在接下来的工作中，我们会做好xx年上半年工作总结及方案，争取将工作做到更好。
2、近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关学问，通过不断的学习逐步提高了自己的'业务水平。
但是作为新人，我深深知道，自己阅历还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。
因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作方案，在现场不断增加自己的阅历和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
3、充分发挥政协的独特优势，切实做好各项联谊工作。
加强联谊交往，增加人民政协的分散力，要充分发挥人民政协作为最广泛的爱国统一战线组织的作用，求同存异，把不同党派、不同阶层、不同民族、不同信仰的人在爱国主义和社会主义的旗帜下团结起来，团结一切可以团结的力气，在实现祖国统一和振兴中华的大目标下分散起来，努力增进全县人民的大团结、大联合。
进一步加强海内外联谊，多渠道、多形式地做好对外联系工作。
广交新伴侣，不忘老伴侣，为不断扩大我县最广泛的爱国统一战线作贡献。
充分发挥政协的特点和优势，不断开拓、拓宽对外开放的新渠道、新领域，为我县经济进展和社会进步做出新成果。
售后服务工作总结10结合20xx年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作方案。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、20xx年度售后服务部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。
售后总结报告文案范文(3篇)
第1篇一、报告概述尊敬的领导，亲爱的同事们：随着2023年的落幕，我司售后服务团队在全体成员的共同努力下，圆满完成了年度工作任务。
现将本年度售后服务工作总结如下，以便更好地总结经验，发现问题，为下一年的工作提供参考。
二、工作回顾1. 客户满意度提升本年度，我司售后服务团队始终坚持“客户至上”的服务理念，通过不断优化服务流程、提高服务效率，客户满意度得到了显著提升。
根据客户满意度调查数据显示，本年度客户满意度达到了90%以上，较去年提升了5个百分点。
2. 服务项目拓展为满足客户多样化的需求，本年度售后服务团队积极拓展服务项目，新增了以下服务：（1）远程技术支持：通过线上平台为客户提供远程技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。
（2）产品升级服务：为客户提供产品升级服务，确保客户在使用过程中享受到最新技术。
（3）定制化服务：根据客户需求，为客户提供个性化、定制化的售后服务方案。
3. 团队建设与培训为提升售后服务团队的整体素质，本年度组织开展了以下培训活动：（1）专业技能培训：邀请行业专家进行专业技能培训，提高团队成员的技术水平。
（2）服务意识培训：开展服务意识培训，强化团队成员的服务理念。
（3）团队协作培训：通过团队协作培训，提升团队成员的团队协作能力。
4. 设备维护与保养本年度，售后服务团队对客户设备进行了全面维护与保养，确保设备正常运行。
共完成设备维护保养任务1000余次，客户满意度达到95%。
三、工作亮点1. 快速响应本年度，售后服务团队积极响应客户需求，及时解决客户问题。
平均响应时间为2小时内，客户满意度得到保障。
2. 问题解决率提升通过不断优化服务流程、提高技术水平，本年度售后服务团队问题解决率达到了98%，较去年提升了5个百分点。
3. 客户满意度提高如前文所述，本年度客户满意度达到了90%以上，较去年提升了5个百分点，充分证明了售后服务团队的努力成果。
四、存在问题及改进措施1. 问题解决时间较长部分复杂问题解决时间较长，影响了客户满意度。
智能化售后工程师工作总结
智能化售后工程师工作总结
作为一名智能化售后工程师，我深知自己的工作不仅仅是修理设备，更是为客
户提供优质的售后服务。
在这个充满挑战和机遇的行业中，我不断学习、积累经验，努力提升自己的技能和服务水平。
首先，作为智能化售后工程师，我需要具备扎实的专业知识和技能。
我不仅要
熟悉公司的产品，还要了解行业的最新发展动态和技术趋势。
只有不断学习，才能跟上行业的步伐，为客户提供更专业的服务。
其次，我需要具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
在与客户沟通的过程中，我要耐心倾听客户的问题和需求，积极与客户沟通，找到最合适的解决方案。
同时，我要能够迅速分析和解决设备故障，确保客户设备的正常运行。
此外，作为智能化售后工程师，我还要具备团队合作精神和责任心。
在工作中，我常常需要与不同部门的同事合作，共同解决客户的问题。
我要能够有效地协调工作，与同事们共同努力，为客户提供更好的服务。
同时，我要对客户的设备负责，确保设备的正常运行，为客户创造更大的价值。
总的来说，作为一名智能化售后工程师，我要不断学习、提升自己的专业技能，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，同时具备团队合作精神和责任心。
只有这样，我才能胜任这个岗位，为客户提供更优质的售后服务。
希望在未来的工作中，我能够不断进步，为客户创造更大的价值。
医疗器械售后工程师年终总结范文(精选3篇)
医疗器械售后工程师年终总结范文（精选3篇）医疗器械售后工程师年终总结范文篇1来到市场部工作已有一年了。
在这一年的的时间中，公司领导、部门领导、公司同事赐予了我很大的支持和关心，使我很快了解并熟识了自己负责的业务，同时也体会到了市场部人员作为公司核心部门工作的艰辛和坚决。
这段时间以来，在领导和同事们的关心和指导下，通过自身的努力，各方面取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下简要汇报。
一、销售业绩状况在实习期以及实习期结束的这段时间里，在销售任务上没有给公司制造任何价值，没有完成市场部规定的每月销售任务。
二、工作成果状况1、在产品熟悉上通过这段时间，一切从零开头，熟识适应了公司环境，熟识了解了产品的用途、型号、材质、特点等，以及产品在目前市场中的基本状况。
目前在医院里没有普及使用，客户和医院对产品的了解知之甚少，由于产品原材料等因素导致产品价格高，但是由于其产品有特点和优势，客户和医院对产品都比较感爱好，对此类新产品、优质产品将来的合作布满期盼；2、在客户开发上通过这段时间，每天通过网络查找客户信息，网上、电话访问客户，加强与客户沟通合作，做好每日客户访问记录状况，客户资源有了很大的积累，并有部分客户正在开发医院中，为下一步客户成交奠定了基础。
如xx科技、医疗器械等公司目前都在医院开发过程中；3、在医疗耗材招标上通过这段时间，关注全国省市、医院医疗耗材招标，参加帮助医疗耗材投标工作，查找有合作意向的经销商参加投标工作，为产品中标后操作医院做预备。
如20xx年xx市耗材招标，和产品已中标，xx市器械和医疗器械选为公司配送商，并同时操作医院。
20xx年肿瘤医院耗材招标正在进行中，和已授权商贸参加投标，对方公司经理对产品比较满足，托人找肿瘤医院院长介绍公司产品，业务已带彩页和样品去医院走临床。
20xx年xx市耗材招标正在进行中，已有公司对投标产品感爱好，情愿帮忙递交标书，年前完成产品报价等相关事情；三、销售工作中存在的主要问题经过这段时间的努力，在销售工作中也发觉了自身许多存在的问题。
售后年终总结
售后年终总结一年又过去了，回顾过去的一年，售后部门经历了许多挑战和收获。
在过去的一年里，我们不断努力，不断学习，不断提高自己的服务水平，为客户提供更好的售后服务。
以下是我们售后部门的年终总结：一、服务质量持续提升。
在过去的一年里，我们不断加强团队建设，提高员工的专业技能和服务意识。
我们举办了多次培训和交流会议，让员工不断学习和提高自己的服务水平。
同时，我们也加强了对客户反馈的及时跟进和处理，确保客户的问题得到及时解决，提高了客户满意度。
二、问题处理效率提高。
我们优化了售后服务流程，简化了处理流程，提高了问题处理的效率。
通过引入新的技术和工具，我们加快了问题的诊断和解决速度，让客户的问题得到更快的解决，减少了客户的等待时间。
三、客户满意度稳步提升。
通过一年的努力，我们的客户满意度稳步提升。
我们收到了许多客户的好评和感谢信，他们对我们的服务表示满意和肯定。
这些都是对我们工作的肯定，也是我们前进的动力。
四、团队合作更加紧密。
在过去的一年里，我们的团队更加团结，合作更加紧密。
大家相互帮助，共同进步，共同为客户提供更好的服务。
团队的凝聚力和执行力得到了进一步加强，我们相信在新的一年里，我们会取得更好的成绩。
总的来说，过去的一年是充实而有意义的一年。
我们在服务质量、问题处理效率、客户满意度和团队合作方面取得了一定的成绩，但同时也面临着许多挑战和不足。
在新的一年里，我们将继续努力，不断提高自己，为客户提供更好的售后服务。
相信在大家的共同努力下，我们的售后部门一定会取得更好的成绩！。
售后工程师的年度总结6篇
售后工程师的年度总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024工程师年度考核个人工作总结(5篇)
2024工程师年度考核个人工作总结作为工程质量管理人员，我首先接受了质量管理培训。
通过培训，我了解到工程质量管理要点、工程质量管理规范等相关专业知识。
质量控制是工程建设的核心。
工程质量是由设计质量、施工质量以及验收质量形成的一个系统过程，是梯阶影响形成的综合质量。
施工单位根据设计文件进行施工，通过我方验收后形成质量。
因此，在质量控制上，就我个人一年多来的工作经历，工程质量管理应当坚持以下几个方面，以便能实现土建施工管理的质量控制目标。
一、设计质量，首先，要从源头抓起，重视设计质量的控制。
我们的设计管理部门是设计质量控制的主管部门，他们为此做了大量工作，但因为他们的工作量比较大，不可能审查得很细，因此作为施工管理部门，在开工前仍然要花费相当多的时间仔细审核设计文件，至少保证开工半个月把图纸上的失误之处尽可能地处理掉。
如果上游设计文件质量很好，在建筑、结构、配合其他专业的留洞埋件等方面不出差错，在施工过程中就会减少很多变更。
二、施工质量，施工质量是现场质量控制的中心，如何保证施工质量管理，是施工管理的重中之重。
施工质量的影响因素包括人员、机械设备、施工方案、材料以及环境。
因此，进行施工质量控制也要从以下这方面入手。
由于现场的施工员不是专业的质检人员，在初期对工程建设的认识和质量意识方面，存在一些不足的情况，我们在周会上都会要求施工员参加，直接或间接的指明质量问题的重要性，对其灌输工程质量意识，使其对工程建设的质量要求和质量目标有了基本的了解和明确的认识。
此外，在每周的周会上，对于施工中出现的具有代表性的问题如砼缺陷、埋件定位偏移等，与分包商一起进行分析，明确指出不足的地方，并限期纠正，从而促使分包商在管理方面不断的完善，提高了质量意识和核电意识。
在事中控制方面，通过设置见证点，对现场的主要施工工序进行质量控制。
同时，经常巡视现场，察看现场的施工情况，对不符合施工技术要求的及时指正。
另外在砼浇筑过程中，坚持旁站，注意观察砼浇筑时间、砼供应、天气变化、钢筋保护层踩踏等问题，切实做到贯穿施工全过程的检查。
自我评价和总结售后(精选14篇)
自我评价和总结售后(精选14篇)自我评价和总结售后第1篇转眼间，我来华设已经一年的时间了，在华社我担任售后工程师的职务。
在领导、同事的关心、帮助下，我很快的进入了角色，公司本着做中国最好的科技服务供应商，为客户提供一流售后服务，以“诚信为本，奉客为友”的`服务宗旨，“实实在在、值得信赖”，而不断努力。
我作为一名华社员工，感到非常荣幸和自豪。
同时也深知，只有不断的提高自己的业务水平、维修技术和更加努力的工作，才能适合和满足维修中心快速发展的需要。
以下是我一年以来的工作情况。
一、主要负责的工作：在公司我主要负责全国的自助缴费终端，POS机的安装和维护。
二、近期计划：1、努力学习专业知识，笔记本维修，台式机维修，显示器维修，数据恢复等。
争做维修多面手。
2、努力学习管理知识，自我升华，替领导分忧。
三、自我评价：有较强的沟通、适应、管理、创新能力、上进心强、有团队精神、有亲和力、喜欢迎接新的挑战、对中关村电子行业比较了解。
领导给了我很大的发展空间，让我更好地发挥自己的能力，在此谢谢领导，我会不断的努力为公司的发展发挥最大的能力。
我代表的海龙维修中心，时刻铭记在心，在言行举止中不断地要求自己，以微笑服务于客户，让客户满意而来，满意而归。
自我评价和总结售后第2篇就随着微风一起流逝，在一年的努力工作，和在领导的带领下顺利的完成了这一年的工作任务，我对一年售后客服的工作总结如下。
一、尊重客户，耐心解决问题因此对于客户的问题都会实事求是，做好为客户解决，把客户的体验感提上去，当然在与客户交流的时候也是有技巧的，我知道客户有问题的时候心情都比价不好，这时需要做的不只是解决问题还要安抚客户，让客户能够平静下来，只有平静下来的客户我们才能够给予合适的解决方案，在这过程中我会用诚恳的语气与客户交流让客户感到我们公司对待他们是认真用心的，不是敷衍，是做实事的。
二、冷静在提供服务的时候我也有很多次因为被客户的语气给惹恼了，但是我都是不断的平复心情，不断的安慰自己不要发脾气，因为有的客户就是来闹事的，想把事情闹大，这时如果脑子一热随意乱说，给公司惹来麻烦自己是解决不了的，任何时候都要冷静，只有冷静才能解决问题，冲动只会让问题尖锐化，让原本不该存在的问题变得难以改变，时刻牢记自己要什么。
售后工程师工作总结(8篇)
售后工程师工作总结（8篇）售后工程师工作总结售后工程师工作总结（精选8篇）售后工程师工作总结篇1在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度”化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。
现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。
这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。
接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。
首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。
也提高了代理商对__公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。
也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。
认真完成领导安排其他工作任务。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。
2024年售后服务述职报告范例（五篇）
2024年售后服务述职报告范例尊敬的领导，各位同仁，大家好：我是____，自____年____月加入X店以来，一直担任售后维修工程师的职务。
时光荏苒，转瞬间我们已步入____年。
回顾____年的历程，我深感收获与不足并存。
这一年，我逐步摆脱了焦虑的心态，专心致志地掌握了工作流程，个人维修技能得到了显著提升，对客户服务的耐心也有所增强。
我认识到，拥有宽广的胸怀和耐心与客户沟通，大多数人都会欣赏我们的服务。
而提供令顾客满意的高质量维修服务，正是我们始终追求的目标。
同时，我也意识到需要提升自身的综合素质。
在表达上，我力求避免生硬，吸收并转化为积极的能量。
我将持续强化内心，以更全面的提升来面对各种挑战。
以下是我在工作中的一些新认识，与大家共勉：1. 持续学习：作为手机维修人员，我始终保持对新知识的渴望。
遇到不懂的问题，我会及时查阅资料，与同行交流，以不屈不挠的精神去解决问题，提升自己，从而在激烈的市场竞争中保持不败之地。
2. 提高效率：我认为工作效率取决于合理的工作规划和积极的工作态度。
我注重培养勤奋、细心和口才，处理事务时能区分轻重缓急，确保重要任务的及时完成，避免拖延和遗忘。
通过这种方式，我相信我们都能在未来的人生中受益匪浅。
3. 团队协作：作为主管，我倡导积极正面的工作环境，坚决抵制消极行为。
我主张同事间建立简单、真诚的友谊，尤其是老员工要关心新员工，增强大家的归属感。
我们将九洲通讯建设成一个温馨的大家庭，个人利益服从团队利益，团队利益立足于全局利益，这样的精神将引领我们走向更美好的未来。
____年已成过往，新的一年，手机零售行业正面临生死存亡的转折点。
要在激烈的竞争中生存，我们需要做到“五拼”和“三公”，对外竞争，对内公平，以此赢得市场。
我将以踏实勤奋的态度迎接新挑战，提升业务能力和思想境界，为公司的发展做出更大的贡献。
我相信，我能做到，你们也能做到！感谢大家！祝大家新的一年工作顺利，万事如意！2024年售后服务述职报告范例（二）在探讨如何优化售后服务的策略时，我们将从以下几个关键阶段进行分析：一、初步售后阶段1、产品配送当我们的产品被销售时，通常需要派遣技术人员到现场进行安装。
工程师年终工作总结范文精辟(6篇)
工程师年终工作总结范文精辟进入公司已经有将近一年多的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在____度取得了不小的进步。
现将有关____度个人工作情况作如下总结：一、年度工作情况为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟悉公司的企业文化。
通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。
在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
作为工程师，熟悉和了解现场对以后的工作是相当有利的。
为了以后能更好地开展工作，我多次深入现场，对现场的布置做更深层次的了解。
在掌握第一手现场资料之后，我查阅相关技术资料，对工程的结构情况进行研究，对以后施工重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目施工管理的实际情况做较为客观的预测，为下一步方案的编制提供了可靠的依据。
为了便于以后工程部管理，我结合公司的要求以及工程部的实际情况，并参考____以及其它比较知名的地产企业的相关制度，编制修改了工程部工程管理的各项规章制度，制度的编制有利于明确各个岗位的职责，为工程管理提供保障。
通过这次编制，我对项目开发其它专业有了进一步的了解，也使自己下一步工作更加明确。
二、存在的不足以及改进措施在工作的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。
俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。
在工作过程中，特别是项目开发的施工阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。
在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
工程师个人年度工作总结5篇
工程师个人年度工作总结5篇工程师个人年度工作总结精选篇1即将过去，回顾这一年的工作历程，衷心感谢公司领导的关心、信任与支持，在一年的工作中，本人任劳任怨，兢兢业业，以良好的职业道德和较强的工作责任心认真细致的进行工作，圆满完成了相应的各项监理工作任务，为总结经验教训以便更好地开展下一年度的监理工作，现将本年度工作向各位领导作以下汇报:一、工作情况一年来，本着守法、公正、科学、诚信的原则，始终坚持“质量第一，预防为主，过程控制，终端把关”的指导思想，遵守职业道德，维护监理形象，对施工单位严格监理，对业主单位热情服务，在工作中做了一下几点：1. 平时加强学习，认真做好事前控制。
开工前认真审查各项施工方案，带领本标段监理人员熟悉施工图纸及有关设计说明资料，学习有关规范规程，要求监理人员熟练掌握关键的环节，找出质量控制的难点和重点确定质量控制的目标。
2. 施工过程，加强事中控制。
重视对进场材料的检查和验收，认真签署合格材料的报审资料，对外观验收及检测不合格的材料，要求施工单位在现场监理的全程监督下清除现场，不得使用，加强现场巡视工作，发现问题及时指出并得到及时解决，把问题消灭在萌芽状态。
3. 事后控制，严格执行验收程序和质量标准。
二、存在的不足和建议1. 在工作过程中发现自身的业务水平、专业技术能力及组织协调能力有待进一步提高。
如：对有些规范掌握的还不够熟练;对施工单位口头指令过多，文字指令不足。
2. 加强监理人员内部培训，积极参加公司组织的学习，加强自身理论知识的积累。
3. 严格执行监理程序，存在问题及时处理及时汇报，进一步做好各种监理文件的起草、审查和签认工作。
三、明年工作计划和打算1. 严格要求自己，努力钻研业务，不断更新和补充新的知识，提高业务水平和工作能力，更好的适应施工现场复杂的工作环境。
2. 合理安排工作、学习和生活，在工作的过程中不断的充实自己。
3. 进一步加强现场质量控制，坚决杜绝由于监理工作不到位造成的质量事故。
仪器售后的工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着科技的发展，仪器设备在各个行业中的应用越来越广泛。
作为仪器设备生产企业，我们深知售后服务的重要性。
为了提高客户满意度，提升企业形象，本人在过去的一年中，致力于仪器售后服务的提升与改进。
现将一年来的工作总结如下：一、工作回顾1. 售后服务团队建设过去的一年，我积极推动售后服务团队的建设，通过内部培训、外部招聘等方式，不断提升团队的专业技能和服务水平。
目前，团队由5名工程师和2名客服人员组成，具备丰富的仪器维护和维修经验。
2. 售后服务流程优化为了提高服务效率，我们对售后服务流程进行了优化。
具体措施如下：（1）建立完善的客户信息档案，便于快速查询客户历史维修记录。
（2）制定标准化的维修方案，确保维修过程规范、高效。
（3）优化配件库存管理，确保维修配件及时到位。
3. 客户满意度提升通过以下措施，我们有效提升了客户满意度：（1）加强沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
（2）及时响应客户问题，提高维修速度。
（3）定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户反馈。
4. 技术支持与培训（1）定期开展技术培训，提升客户使用和维护仪器的技能。
（2）建立技术支持热线，为客户提供远程技术支持。
（3）针对重点客户，提供上门技术指导。
二、工作亮点1. 客户满意度显著提升通过不断优化服务流程和提高团队专业技能，客户满意度显著提升。
据统计，过去一年，客户满意度达到95%以上。
2. 维修效率提高通过优化配件库存管理和维修方案，维修效率提高了30%。
3. 团队凝聚力增强在团队建设过程中，我们注重团队协作和人才培养，使得团队凝聚力不断增强。
三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分客户对维修进度了解不够，存在一定程度的焦虑。
（2）部分客户对产品使用和维护存在误解，需要加强宣传和培训。
2. 改进措施（1）加强与客户的沟通，及时反馈维修进度，缓解客户焦虑。
（2）通过线上线下多种渠道，加强产品使用和维护的宣传和培训。
（3）建立客户回访机制，了解客户需求，持续改进服务。
售后工程师个人总结（四篇）
售后工程师个人总结作为一名售后工程师，我从事这个职业已经有五年了。
这五年来，我经历了许多挑战和收获，不断提升自己的技能和专业知识。
在这个过程中，我学到了许多宝贵的经验教训，并形成了自己独特的工作风格和个人总结。
首先，作为一名售后工程师，最重要的是要具备扎实的技术基础和专业知识。
在我刚开始从事这个职业的时候，我意识到自己的知识储备还不够扎实，于是我主动请教同事和上级，参加培训班和学习课程，不断提高自己的技术水平。
通过这些努力，我逐渐成为了团队的技术骨干，能够独立解决大部分问题，并且能够向其他同事传授知识和经验。
其次，作为售后工程师，沟通能力和人际关系处理能力也非常重要。
在与客户沟通的过程中，有时候客户会情绪激动或者表达不清楚问题，这时候我就需要耐心倾听，理解客户的需求，并进行及时而准确的回应。
同时，我也要和团队内部的同事进行紧密的协作，共同解决问题。
这就需要我具备良好的团队合作精神和交流能力，能够与不同性格和背景的人合作，达到共同目标。
另外，作为售后工程师，我也必须具备良好的问题解决能力和判断力。
在工作中，我遇到过各种各样的问题，有时候问题的原因可能比较复杂，需要我进行详细的调查和分析。
在这个过程中，我会运用自己的专业知识和经验，帮助我找到问题的根源，并提出有效的解决方案。
同时，我也会运用自己的判断力，将问题的优先级进行评估，并合理安排工作的顺序和时间。
此外，作为售后工程师，我还需要具备持续学习的意识和能力。
技术在不断发展和进步，作为售后工程师，我需要时刻关注行业的最新动态和技术发展趋势。
我会定期阅读相关的技术书籍和文章，参加行业的研讨会和培训班，不断充实自己的知识储备和提升自己的技术水平。
同时，我也会积极参与团队内部的技术交流和分享活动，与同事共同成长。
最后，作为一名售后工程师，我深知客户满意度的重要性。
客户的满意度直接关系到企业的声誉和客户关系的维护。
因此，我注重与客户的良好沟通和良好的服务态度。
混凝土售后总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言混凝土作为现代建筑工程中不可或缺的材料，其质量直接关系到工程的安全性和使用寿命。
随着我国建筑行业的快速发展，混凝土的使用量逐年增加，售后服务作为保障工程质量的重要环节，越来越受到重视。
本报告旨在总结过去一年混凝土售后服务的经验教训，为今后更好地开展售后服务工作提供借鉴。
二、售后服务工作概述1. 服务范围本年度混凝土售后服务主要针对以下几个方面：（1）混凝土生产过程中的质量问题；（2）混凝土运输过程中的损耗及质量问题；（3）混凝土施工过程中的质量问题；（4）混凝土工程竣工后的维护及保养。
2. 服务团队售后服务团队由质量工程师、技术支持工程师、现场服务工程师等组成，共计10人。
团队成员具备丰富的混凝土生产、施工及售后服务的经验。
三、售后服务工作总结1. 质量控制（1）加强原材料质量控制。
对进厂的原材料进行严格检验，确保原材料质量符合国家标准。
（2）严格控制混凝土生产过程。
对混凝土生产过程中的各个环节进行监控，确保混凝土质量稳定。
（3）加强出厂检验。
对出厂的混凝土进行严格检验，确保合格后方可出厂。
2. 运输服务（1）优化运输路线。
根据客户需求，合理安排运输路线，降低运输成本。
（2）加强运输车辆管理。
对运输车辆进行定期检查和维护，确保运输安全。
（3）提高运输效率。
合理安排运输时间，确保混凝土及时送达施工现场。
3. 施工服务（1）提供技术支持。
针对施工过程中遇到的问题，及时提供技术支持，确保施工顺利进行。
（2）现场指导。
对施工人员进行现场指导，确保混凝土施工质量。
（3）质量跟踪。
对施工过程中的质量问题进行跟踪，确保问题得到及时解决。
4. 工程竣工后服务（1）提供保养指导。
对混凝土工程竣工后的保养工作进行指导，确保工程使用寿命。
（2）定期回访。
对混凝土工程进行定期回访，了解工程使用情况，及时解决可能出现的问题。
四、售后服务工作中存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分客户对售后服务期望过高，导致服务难度加大；（2）部分团队成员业务能力不足，无法满足客户需求；（3）售后服务信息反馈不及时，导致问题解决效率降低。
2024年工程师年终工作总结参考模板（3篇）
2024年工程师年终工作总结参考模板回顾即将逝去的____年，我已在____公司度过近一年的时光，往事历历在目。
在公司及部门领导的坚定指导和关怀支持下，置身于公司充满和谐协作的工作环境中，我始终保持不懈的进取心，圆满完成了各项任务，切实履行了岗位职责，这使我在工作、生活和人际关系上收获了丰富的成果、喜悦和快乐，同时也意识到自身存在的诸多不足之处。
现将____年度工作情况总结如下：一、图纸规范是管理的基础施工单位在图纸会审时的轻蔑言语，暗示着对甲方监理的不信任，这种嘲笑与不屑已深深印刻在我心中，这既是挑衅，也是对我们的挑战。
施工蓝图是施工的基石。
参与多个项目，我深感时间的紧迫。
在匆忙中，图纸上的许多问题往往在会审时无法提出，施工时才会发现各种问题。
所有工作的争议焦点都围绕着施工蓝图，所有施工方案、工序、工艺都离不开它，所有工程成本控制也与之紧密相关，这凸显了图纸会审的重要性，遗憾的是，许多项目尚未认识到这一点。
在工程管理中，我们需要有深厚的专业知识，才能与施工单位有效对话。
二、企业需塑造核心文化企业文化是一个企业为解决生存和发展问题而形成的，被组织成员共同接受并遵循的基本信念和认知。
它体现了一个企业的核心理念和行为模式。
在____公司的工作中，我深刻体验到，企业文化对于塑造组织的共同价值观和行为规范至关重要。
它影响着企业的决策、管理方式以及员工的行为。
一个有凝聚力的企业文化，能推动企业持续健康发展。
三、构建有凝聚力和学习力的团队团队凝聚力和正能量对于团队建设至关重要。
正能量是指积极乐观、催人奋进的动力和情感，它能激发团队成员的积极态度，促进正能量的传递，使团队更加积极、阳光。
团队学习是提升团队整体素质，促进成员共同进步的关键。
在快速变化的社会中，我们需要通过学习来适应变化，团队学习是实现这一目标的有效途径。
团队建设的成功与否，将直接影响团队的性质，是形成高效团队还是松散群体，取决于我们如何塑造和培养团队的凝聚力和学习力。
售后服务年度总结大全5篇
售后服务年度总结大全5篇总结是回顾这段时间的工作进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、缺乏、阅历等。
有利于指导下一阶段的工作，趋利避害，更加出彩!下面我给大家共享一些关于售后服务年度总结，供大家参考。
1售后服务年度工作总结这段时间的售后服务收获了许多，作为售后客服在领导和同事的关照下整年的工作状况总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局熟悉是首要的问题，现场技能服务也不破例。
我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。
”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。
做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣扬，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。
二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才能，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。
在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣扬。
三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断进展，竞争不断增添，如何做好电脑销后服务，也是增添公司品牌竞争的强力底牌。
作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通，努力不断提高本人的营业程度。
每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。
四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中间看法很主要，工作要有热忱，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。
尤其是对售后服务的工作。
主动的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺当，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺当。
2售后服务年度工作总结时间飞逝，20__年即刻岁末。
2024年售后工程师试用期转正工作总结范本(三篇)
2024年售后工程师试用期转正工作总结范本____年我有幸加入了某知名科技公司，在____年成为了一名售后工程师。
时光匆匆，试用期的日子很快过去，回顾这段时间的工作经历和成长，我深感自己从一个新人逐渐成长为一名能够胜任工作的售后工程师。
在此我将对试用期的工作进行总结，以期更好地发展自己的职业生涯。
首先，在试用期期间，我深入了解公司的运作机制，熟悉了售后工作流程。
通过与各个部门的沟通和配合，我逐渐明确了自己的工作职责和目标。
同时，我也学会了如何利用公司内部资源，提供高效的技术支持和解决方案。
在与客户的交流中，我能够准确把握用户需求，积极响应用户问题，并及时解决技术难题。
这些工作锻炼了我的沟通和解决问题的能力，提高了我的工作效率。
其次，在试用期期间，我注重自我学习和提升。
我积极参与公司内部的培训和技能交流会议，不断学习新的产品知识和技术。
通过丰富的培训，我深入了解了公司的产品和业务，对公司所售产品的技术特点和优势有了更深入的理解。
我还主动寻找学习机会，通过阅读相关技术文献和参加行业技术交流会，在业务和技术方面不断提升自己。
积极学习的态度使我能够更好地适应和应对工作中的各种挑战。
同时，在试用期期间，我注重团队合作和协调。
作为一名售后工程师，与其他部门的沟通和合作至关重要。
我积极与研发部门、销售部门、客户服务部门等人员进行沟通和协调，确保在解决客户问题的过程中能够充分利用各个部门的资源，提供全方位的服务。
我还积极参与团队活动，与同事之间建立了良好的工作关系，加强了团队协作能力。
通过这段时间的工作经历，我对自己的职业规划有了更明确的了解。
未来，我希望能够不断提升自己的技术水平和解决问题的能力，成为一名技术实力强、责任心强的售后工程师。
我将持续关注行业的发展动态，积极学习新的知识和技术，为公司的发展做出更大的贡献。
在试用期期间，我经历了许多挑战和困难，但也取得了一些成就。
我深感自己的成长之路任重道远，但我相信在公司的支持和培养下，我会不断进步，为公司带来更多的价值。
售后工作总结报告(5篇)
售后工作总结报告(5篇)售后工作总结报告（篇1）斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术服务工作，目睹耐火公司的发展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。
三年的工作经历，自己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。
一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。
”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。
做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。
作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。
能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，强于协助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。
向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。
在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。
假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品可以创出，其服务也可以进行尝试去创造品牌。
2024年售后客服个人年终工作总结范例（二篇）
2024年售后客服个人年终工作总结范例自担任____电器公司的售后服务技术人员以来，本人秉持敬业精神，圆满完成了年度工作任务。
以下是对过去一年工作经历的梳理与总结：一、深耕专业技术在职业生涯中，专业技术是根本所在。
尽管售后技术服务领域的技术要求不必像研发人员那样尖端，但基础专业知识不可或缺。
面对客户咨询，必须能够迅速回应并有效解决问题。
起初，我对于薪资待遇有过疑虑，但转念一想，即便有高额月薪，若无相应技能作为支撑，也是空谈。
初入此行时，自信满满，但实际工作中逐渐意识到自身的不足，时有退缩之意。
不甘心空手而归，我深知学习技术的重要性，它是立足和发展的基石。
只有打下坚实基础，才能构建事业的高楼。
学习工控自动化产品技术并非易事，它不仅枯燥且涉及范围广泛，还需保持对技术的热情。
售后技术工作更是要求全面，不仅要熟悉产品，还要了解其应用领域、相关机械及驱动系统等。
这一领域的专才，也必然经历过无数不为人知的努力和探索。
二、提升沟通能力在售后服务领域，与人沟通是工作的核心部分。
良好的沟通能力可以事半功倍。
每次出差处理现场问题时，都需要做好心理准备，因为客户可能因产品故障而情绪激动。
在这种情况下，抗压能力和妥善应对至关重要。
我通常会向客户保证：“请您放心，我会尽快为您解决问题。
”在与客户交流时，应设身处地为对方着想，保持良好态度，避免冲突，因为客户是我们的宝贵资源。
技术沟通中，客户往往会提出专业问题，面对不熟悉的技术点，应巧妙转移话题，避免直接回答可能引发的误解和质疑，以免影响个人及公司形象。
三、事前准备与事后总结在接到客户求助电话时，首先要了解情况，判断是否可通过电话解决。
若需现场处理，则需分析故障原因，并据此准备相应的元器件和工具。
通过事前的充分准备和事后的细致总结，不断提升服务质量和工作效率。
2024年售后客服个人年终工作总结范例（二）随着时光流逝，____即将画上句号。
在过去的一年中，在公司领导的悉心指导与各位同事的大力支持下，我秉持公司规章制度，严谨自律，圆满完成了本职工作。
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售后工程师年度工作总结三篇篇一时间过得很快，来到公司已经大半年了，我做为一名网络售后工程师，对自己2018年来的工作做如下简单总结：一、工作任务主要负责H3C网络设备售后调试、与用户进行有效及时沟通，并提出可行性调试方案以及解决用户网络故障。
二、主要参与项目xx医院感染科楼新增网络调试，这是我第一次单独调试设备，印象特别深刻，虽说是第一次独自处理问题，但我相信自己能完成领导交代的任务。
因为没有经验，只能采取笨方法，将这边以前调试好的设备配置拿过来参考，其中有许多东西自己当时还看不懂，最后经过自己慢慢琢磨与查寻资料完成了此次任务。
在此次调试过程中，我掌握了设备调试的基本过程，以及无线控制器与Fitap的无线组网，为后面的项目调试打下了基础。
xx酒店网络系统建设是我调试的第一个大项目，刚开始时有些措手不及，不知从何做起，但在同事的指导与结合自己在其他小项目上的调试经验下，我慢慢的掌握了整个调试方案，并与客户做到了有效沟通，及时解决相关问题。
首次参与综合网络调试，感受到实施前的各项规划尤其重要，在此过程中熟悉并掌握了中大型综合网络的调试过程。
榆xx医院网络系统建设是我从头到尾参与的又一个大项目，自从上班开始，可以说是每个月都会出差去一趟榆林绥德第一医院，路途虽说辛苦，但我很快乐能够在这个项目中学习到新的知识并积累了经验。
此次网络调试与前面的机场酒店网络调试很接近，所以相对前面会更顺利些。
在此次调试过程中，我做好了提前规划，心中有了整体方案，体会到与客户提前进行整体方案沟通的重要与必要性。
其他参与的项目还有，xx等等以及其他网络故障处理。
三、曾遇到的问题与处理方法技术方面：<1>问题描述：在xx集团调试一台华为交换机，配置好后但其光路无法与H3C原有交换机连通。
处理方法：请教同事并检查光模块，同事建议用H3C交换机代替华为交换机，问题最终处理。
<2>问题描述：在xx医院无线配置好后，无线信号较弱，且IOS系统设备无法正常连接WIFI信号；处理方法：对无线控制器进行升级，升级后信号变强，但是IOS系统设备仍无法正常工作，打电话询问客服，未解决，最后尝试在终端设备配置DNS，解决问题。
非技术方面：<1>问题描述：在xx出差进行网络调试时，集成商不配合调试工作；处理方法：先寻集成商相关领导进行沟通，答复是人手紧缺，还是无法从其他地方调动人员配合我调试工作；最后寻公司相关人员与集成商沟通，决定周末和晚上加班完成此次调试任务。
<2>问题描述：做为售后工程师，与客户进行沟通和调试网络时，经常面临被询问是H3C厂家还是英华工程师。
处理方法：依据客户情况，采取不同回答，若有特别交代，则报以H3C厂家身份。
四、建议与意见建议在售后这块能够将各处项目调试进程、结果以及配置相关文档进行共享（如：存入百度云盘），方便其他人员处理客户紧急问题。
五、发展方向我是网络工程专业毕业的，这份工作对我来说专业对口，自己也很喜爱，并且能够在日常工作中感受到欢乐，所以打算长期在这个行业发展。
因为接触到的东西有局限性，技术能力还是有些欠缺，有更多的IT技术，如存储、虚拟化、服务器、云计算等都需要今后去学习；在今后的社交中增强锻炼自己的沟通交流能力以及说服力；以及结识更多的各行各业朋友，并使其成为潜在的客户，以强硬的技术知识为理论指导，为公司开拓更多且有价值的项目资源。
最后，祝福各位领导身体健康，工作顺利！篇二20XX年对于个人来说是意义非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体现在两个方面，一是离别了熟悉而又充满感情的xx工作，难舍之情溢于言表；二是回到家乡xx，来到了xx集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的关心。
特别是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单——就是为了技术得以提升，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾20XX年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首20XX年的xx工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的许多考虑与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己考虑了很久，留在xx可以继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时可以接受很好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，许多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作角色从xx回到xx工作，来到了xx集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但通过领导和关心与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消灭了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，许多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，许多时候不仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当考虑的不够周到与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提升自己的处理问题的能力。
在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。
新的工作岗位和角色，给予我了许多挑战，同时每一次特别的服务案例都给予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以很好的来说明。
三、持续进步，时刻更新，把自己的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。
技术本身就是一个漫长的积累过程，同时也要持续的学习先进的新技术来武装自己的头脑。
因为工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财宝。
通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有许多是公司培养促使自己可以尽早的独立，并产生经济效益。
四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了许多的成绩，但我仍感自己有许多不足之处：1、仅仅满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等；2、业务素质提升不够快速，对新业务知识仍然学习得不够多，不够透彻；3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。
在以后的工作中，请大家给予我监督与建议，我将努力改进自己的不足，争取获得更好的成绩以上是我个人2018度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要持续积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提升文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。
篇三成为XX公司的售后服务的技术人员，一名售后工程师以来，我努力工作，完成了全年任何。
现在对一年来的工作总结如下：一、学好本专业的技术。
无论从事什么样的工作，专业技术永久是立足之本。
作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。
起码客户问起来你能够立马回答得出并关心他们很好的解决问题。
一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。
所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。
打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。
特别是售后技术这块，不仅仅只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。
我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
二、学会与人沟通。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。
还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理预备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。
在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理动身，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。
在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。
假如是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。
所以在和人家沟通时要么不说在现场抓紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
三、事前预备事后总结。
在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，假如要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要预备元器件，工具什么的。
俗话说“成功是为有预备的人的”。
完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。
最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提升比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。
这些都是售后技术人员的基本要求。
抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。