实用培训技巧优秀课件
合集下载
点钞技能培训优秀ppt课件
果，确保准确无误。
扎把与盖章
将清点好的现金按规定 要求进行扎把，并在扎 把处加盖印章，以便后
续核对。
点钞的常用方法与技巧
扇面点钞法
机器点钞法
利用点钞机进行自动或半自动的 清点，适用于大额现金的批量处 理。
将钞票呈扇形展开，通过目视和 手感进行快速计数和鉴别。
多指多张点钞法
运用多个手指同时拨动多张钞票 进行快速清点，提高清点效率。
家庭财务管理
02
点钞技能在家庭财务管理中同样适用，能够帮助家庭成员准确
记录和管理现金收支。
社交场合中的现金处理
03
在社交场合中，点钞技能能够展现个人的细致和严谨，避免因
现金处理不当而造成的尴尬。
点钞技能的拓展与创新
点钞机具的研发与应用
随着科技的发展，点钞机具不断更新换代，研发出更加高效、智 能的点钞设备，提高点钞效率和准确性。
手持式点钞法
通过手持钞票进行快速翻动和计 数，适用于小额现金的清点。
真假钞识别技巧
掌握真假钞的识别方法，如观察 水印、安全线、雕刻人像等特征， 以及运用手感、听声等辅助手段 进行鉴别。
2023
PART 02
手持式点钞技能培训
REPORTING
手持式点钞的基本姿势
01
02
03
身体姿势
保持身体坐直，放松肩膀， 双脚平放在地上。
意义
点钞技能对于提高工作效率、保障 资金安全、提升服务质量等方面具 有重要意义。
点钞的基本流程
准备工作
清点现金
计数与记录
准备好所需的点钞工具， 如点钞机、扎把机、印 章等，并检查其完好性。
将待清点的现金按面额、 版别分类放置，注意检 查现金的真伪和完整性。
扎把与盖章
将清点好的现金按规定 要求进行扎把，并在扎 把处加盖印章，以便后
续核对。
点钞的常用方法与技巧
扇面点钞法
机器点钞法
利用点钞机进行自动或半自动的 清点，适用于大额现金的批量处 理。
将钞票呈扇形展开，通过目视和 手感进行快速计数和鉴别。
多指多张点钞法
运用多个手指同时拨动多张钞票 进行快速清点，提高清点效率。
家庭财务管理
02
点钞技能在家庭财务管理中同样适用，能够帮助家庭成员准确
记录和管理现金收支。
社交场合中的现金处理
03
在社交场合中，点钞技能能够展现个人的细致和严谨，避免因
现金处理不当而造成的尴尬。
点钞技能的拓展与创新
点钞机具的研发与应用
随着科技的发展，点钞机具不断更新换代，研发出更加高效、智 能的点钞设备，提高点钞效率和准确性。
手持式点钞法
通过手持钞票进行快速翻动和计 数，适用于小额现金的清点。
真假钞识别技巧
掌握真假钞的识别方法，如观察 水印、安全线、雕刻人像等特征， 以及运用手感、听声等辅助手段 进行鉴别。
2023
PART 02
手持式点钞技能培训
REPORTING
手持式点钞的基本姿势
01
02
03
身体姿势
保持身体坐直，放松肩膀， 双脚平放在地上。
意义
点钞技能对于提高工作效率、保障 资金安全、提升服务质量等方面具 有重要意义。
点钞的基本流程
准备工作
清点现金
计数与记录
准备好所需的点钞工具， 如点钞机、扎把机、印 章等，并检查其完好性。
将待清点的现金按面额、 版别分类放置，注意检 查现金的真伪和完整性。
【培训课件】有效沟通的技巧与方法
人们对脑功能结构的基本认知（2）
语言运用中枢：人类的语言及使用工具等 特殊活 动在一侧皮层上也有较集中的代表区（优势半球） ，也称为语言运用中枢。它们分别是：①运动语 言中枢：位于额下回后部（44、45 区， 又称Broca区）。②听觉语言中枢：位于颞上回 42、22区皮质，该区具有能够听到声音并将声音 理解成语言的一系列过程的功能。③视觉语言中 枢：位于顶下小叶的角回，即39区。该区具有理 解看到的符号和文字意义的功能。④运用中枢： 位于顶下小叶的缘上回，即40区。此区主管精细 的协调功能。⑤书写中枢：位于额中回后部8、6区，
大脑皮质为中枢神经系统的最高级中枢，各 皮质的功能复杂，根据大脑皮质的细胞成分、 排列、构筑等特点，将皮质分为若干区: •皮质运动区：位于中央前回（4区），是支配对 侧躯体随意运动的中枢。 •皮质运动前区：位于中央前回之前（6区）， 为锥体外系皮质区。 •皮质眼球运动区：位于额叶的8枢和枕叶19区， •皮质一般感觉区：位于中央后回（1、2、3区）， •顶上小叶（5、7）为精细触觉和实体觉的皮 质区。 •额叶联合区：为额叶前部的9、10、11区， 与智力和精神活动有密切关系。 •视觉皮质区：在枕叶的距状裂上、下唇与楔叶、 舌回的相邻区（17区）。 •听觉皮区：位于颞横回中部（41、42区）， 又称Heschl氏回。 •嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前 部（25、28、34）和35区的大部分）。 •嗅觉皮质区：位于嗅区、钩回和海马回的前部 （25、28、34和35区的大部分）。
• 克林顿情感丰富，善于与人沟通，这是他右脑极其发 达的缘故； • 盖茨分析问题逻辑严密，对数学有特别的兴趣，这是 他的左脑极其发达的缘故。
• 两个比尔同样聪明，同时影响了世界，只是方式 不同，这应该可以在他们的大脑中找出理由。
Excel通用技能培训优秀ppt课件
在Excel中，您可以使用“插入”选项卡中的“行”或“列”按钮来添加或删除 行或列。同时，您还可以使用鼠标拖动来调整行高或列宽。在编辑表格时，您可 以使用“开始”选项卡中的工具进行字体、对齐方式和边框等格式设置。
数据的输入与格式设置
总结词
了解如何输入和格式化Excel中的数据，包括文本、数字、日 期和时间等类型的数据。
详细描述
Excel中的公式是对单元格进行计算和处理的表达式，使用“=”符号开头。函 数是预定义的公式，可以用于执行各种任务，如求和、平均值、计数等。通过 使用公式和函数，您可以快速处理和分析大量数据。
02
数据处理与分析
数据排序与筛选
总结词
数据排序与筛选是Excel中常用的 数据处理功能，能够帮助用户快 速找到需要的信息。
excel通用技能培 训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• Excel基础操作 • 数据处理与分析 • 图表制作与可视化 • 高级功能与技巧 • 实际应用案例
01
Excel基础操作
表格的创建与编辑
总结词
掌握如何创建和编辑Excel表格，包括插入和删除行、列，调整行高和列宽等操 作。
详细描述
数据保护与共享
要点一
数据保护
设置工作表和单元格的密码保护，确保数据的安全性。
要点二
数据共享与协作
学习如何共享工作簿、设置权限和跟踪修订，促进团队之 间的数据协作。
05
实际应用案例
工资表的制作与分析
• 总结词：掌握工资表的制作流程，了解工资表的分析方法 。
工资表的制作与分析
详细描述 打开Excel软件，创建一个新的工作簿。
按照公司工资表格式，输入员工信息、考勤情况、扣款项目等数据。
数据的输入与格式设置
总结词
了解如何输入和格式化Excel中的数据，包括文本、数字、日 期和时间等类型的数据。
详细描述
Excel中的公式是对单元格进行计算和处理的表达式，使用“=”符号开头。函 数是预定义的公式，可以用于执行各种任务，如求和、平均值、计数等。通过 使用公式和函数，您可以快速处理和分析大量数据。
02
数据处理与分析
数据排序与筛选
总结词
数据排序与筛选是Excel中常用的 数据处理功能，能够帮助用户快 速找到需要的信息。
excel通用技能培 训
汇报人：可编辑 2023-12-27
目录
• Excel基础操作 • 数据处理与分析 • 图表制作与可视化 • 高级功能与技巧 • 实际应用案例
01
Excel基础操作
表格的创建与编辑
总结词
掌握如何创建和编辑Excel表格，包括插入和删除行、列，调整行高和列宽等操 作。
详细描述
数据保护与共享
要点一
数据保护
设置工作表和单元格的密码保护，确保数据的安全性。
要点二
数据共享与协作
学习如何共享工作簿、设置权限和跟踪修订，促进团队之 间的数据协作。
05
实际应用案例
工资表的制作与分析
• 总结词：掌握工资表的制作流程，了解工资表的分析方法 。
工资表的制作与分析
详细描述 打开Excel软件，创建一个新的工作簿。
按照公司工资表格式，输入员工信息、考勤情况、扣款项目等数据。
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
来自信息接收 者本身的干扰
一 沟通基本原理概述
5、沟通的四大原则
准确性原则
表达的意思要准确无误
完整性原则
表达的内容要全面完整
策略性原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性原则
要注意表达的态度、技巧和效果
四大原则的背后是四大问题
A、对不对？ B、全不全？ C、快不快？ D、好不好？
企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程
4、个人与组织的沟通障碍
沟通中必须排除的障碍
1 语言障碍 外语、方言（家乡话） 2 组织障碍上下级关系、实权者 3 心理障碍性格、情感、疾病 4 其它障碍时间、环境、利益
一 沟通基本原理概述
畅通沟通渠 道
反馈
发送者
编码
渠道
译码
接收者
来自信息发送者 本身的干扰
防干扰
来自信息传 送渠道的干扰
来自信息传 送过程的干扰
2、沟通过程的原理模型 沟通基本模型
传送者
接收者
反馈
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
一 沟通基原理概述
3、形形色色的沟通类型
沟通的种类及结构
1 正式沟通与非正式沟通 2 下行沟通、上行沟通、平行沟通
3 单向沟通与双项沟通 4 语言沟通与非语言沟通
沟通的结构有五种
环式
轮式
链式
全渠道式
Y型式
一 沟通基本原理概述
注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺
五 协调关系的方法技巧
3、 知识经济时代的新人际沟通
1 社会人员知识层次普遍提升 2 生活节奏加快网络 3 沟通技术越来越先进 4 新人际沟通出现 5 中华民族多情重义的传统
EXCEL函数培训优秀PPT课件
据等。
案例三
结合文本处理和日期时间函数， 实现复杂的数据整理任务，例如 根据特定格式要求重新组织数据 、识别并处理特定时间段内的文
本信息等。
05 查找引用与数据库函数
查找引用函数
VLOOKUP函数
用于在数据表的首列查找指定的值，并返回 数据表当前行中指定列处的值。
MATCH函数
返回指定项在数组中的相对位置。
调试数组公式
提供数组公式调试方法，如分步计算、查看中间结果等，帮助用 户快速定位并解决问题。
名称管理器使用技巧
名称管理器概述
简要介绍名称管理器的功能及作用。
创建和编辑名称
详细讲解如何创建和编辑名称，包括定义名称、 指定引用位置等。
使用名称简化公式
通过实例演示如何使用名称简化复杂公式，提高 公式可读性和维护性。
法：选择数据区域，点击“插入”选项卡中的“饼图”按钮，选择合适
的饼图样式。
图表编辑和美化技巧
修改图表标题和坐标轴标签
双击图表标题或坐标轴标签进行修改，使其更具描述性和可读性 。
调整图表颜色和样式
通过选择图表元素（如柱形、线条等），在“格式”选项卡中调整 颜色、边框、填充等样式，使图表更加美观和易于理解。
02
03
04
05
TODAY, NOW DATE, TIME
DAY, MONTH, YEAR
DATEDIF
WORKDAY, WO…
返回当前日期或日期时间 。TODAY返回当前日期， NOW返回当前日期和时间 。
用于构建日期或时间。 DATE根据指定的年、月、 日构建日期，TIME则根据 指定的小时、分钟、秒构 建时间。
06 财务金融与数学计算函数
财务金融函数
案例三
结合文本处理和日期时间函数， 实现复杂的数据整理任务，例如 根据特定格式要求重新组织数据 、识别并处理特定时间段内的文
本信息等。
05 查找引用与数据库函数
查找引用函数
VLOOKUP函数
用于在数据表的首列查找指定的值，并返回 数据表当前行中指定列处的值。
MATCH函数
返回指定项在数组中的相对位置。
调试数组公式
提供数组公式调试方法，如分步计算、查看中间结果等，帮助用 户快速定位并解决问题。
名称管理器使用技巧
名称管理器概述
简要介绍名称管理器的功能及作用。
创建和编辑名称
详细讲解如何创建和编辑名称，包括定义名称、 指定引用位置等。
使用名称简化公式
通过实例演示如何使用名称简化复杂公式，提高 公式可读性和维护性。
法：选择数据区域，点击“插入”选项卡中的“饼图”按钮，选择合适
的饼图样式。
图表编辑和美化技巧
修改图表标题和坐标轴标签
双击图表标题或坐标轴标签进行修改，使其更具描述性和可读性 。
调整图表颜色和样式
通过选择图表元素（如柱形、线条等），在“格式”选项卡中调整 颜色、边框、填充等样式，使图表更加美观和易于理解。
02
03
04
05
TODAY, NOW DATE, TIME
DAY, MONTH, YEAR
DATEDIF
WORKDAY, WO…
返回当前日期或日期时间 。TODAY返回当前日期， NOW返回当前日期和时间 。
用于构建日期或时间。 DATE根据指定的年、月、 日构建日期，TIME则根据 指定的小时、分钟、秒构 建时间。
06 财务金融与数学计算函数
财务金融函数
Word 常用操作与技巧ppt课件
精品课件
如何创建模板
为样式创建一个模板
为您创建的样式创 建模板最快的方法 是打开您所创建样 式的文档，删除文 本并把文档保存为 模板。
精品课件
如何创建模板
• 为一个模板汇编样式
把不同模板和文档的样式汇总到一个模板中。
精品课件
文档修订功能
文档状 态显示
接受与拒绝 修订按钮
修改 按钮
审 阅 窗 格
如何去除页眉下的横线?
格式- 边框和底纹- 边框-无
精品课件
WORD小技巧
表格- 绘制斜线表头
绘制斜线表头
精品课件
WORD小技巧
设定Word启动后的默认文件夹
工具- 选项- 文件位置
精品课件
WORD小技巧
如何在图片中附加文字？
,
中将”与属框 即文无”性，先 可本填线中然插 。框充条的后入
放颜””将一 到色都填文个 图”设充本文 片再为”框本
精品课件
Word文档常见故障四
✓删除所有网络打印机，正常后重装打印机驱动 ✓打开并修复
精品课件
Word文档常见故障五
➢打开WORD文档提示内存不足
原因：系统中的riched20.dll文件被破坏 解决方案:从相同版本操作系统的机器中拷贝该文件到 自己的机器上覆盖该文件，如果提示无法覆盖，请重启机 器按F8进入安全模式，再覆盖该文件。 （请将该文件拆离到c：\windows\system目录下）
沙河第六小学第一期信息技术培训
Word 常用操作与技 巧
2017.3.13
精品课件
课程目的
1. 如何创建目录 2. 样式与格式设置 3. 如何创建模板 4. 文档修订功能 5. 窗体的使用 6. WORD常用小技巧 7. WORD常见故障处理办法
如何创建模板
为样式创建一个模板
为您创建的样式创 建模板最快的方法 是打开您所创建样 式的文档，删除文 本并把文档保存为 模板。
精品课件
如何创建模板
• 为一个模板汇编样式
把不同模板和文档的样式汇总到一个模板中。
精品课件
文档修订功能
文档状 态显示
接受与拒绝 修订按钮
修改 按钮
审 阅 窗 格
如何去除页眉下的横线?
格式- 边框和底纹- 边框-无
精品课件
WORD小技巧
表格- 绘制斜线表头
绘制斜线表头
精品课件
WORD小技巧
设定Word启动后的默认文件夹
工具- 选项- 文件位置
精品课件
WORD小技巧
如何在图片中附加文字？
,
中将”与属框 即文无”性，先 可本填线中然插 。框充条的后入
放颜””将一 到色都填文个 图”设充本文 片再为”框本
精品课件
Word文档常见故障四
✓删除所有网络打印机，正常后重装打印机驱动 ✓打开并修复
精品课件
Word文档常见故障五
➢打开WORD文档提示内存不足
原因：系统中的riched20.dll文件被破坏 解决方案:从相同版本操作系统的机器中拷贝该文件到 自己的机器上覆盖该文件，如果提示无法覆盖，请重启机 器按F8进入安全模式，再覆盖该文件。 （请将该文件拆离到c：\windows\system目录下）
沙河第六小学第一期信息技术培训
Word 常用操作与技 巧
2017.3.13
精品课件
课程目的
1. 如何创建目录 2. 样式与格式设置 3. 如何创建模板 4. 文档修订功能 5. 窗体的使用 6. WORD常用小技巧 7. WORD常见故障处理办法
49页海外版实用儿童财商启蒙实践操作方法与技巧培训PPT课件
定期发放零用钱
一开始时，父母可以「周」为发放零用钱的时间单位。等到孩子习惯后，时 间慢慢拉长为「月」。这种方式除了可让小孩学习在固定时间内分配金钱消 费之外，也可训练孩子的用钱能力。 •给孩子零用钱，是对孩子一种自己理财的教育，从小他就知道金钱的概念， 知道怎么去打理自己手边可用的钱
–如果爸爸妈妈给1000元,要用一个月,他想一个月,天哪!我一天只能用多少钱? –他每天在用的时候他会算,今天有没有超过所以他就会有概念了.
➢ 「要花钱之前，都要问自己，花钱的目的在哪？我能享受多久？」
• 第三课：懂得储蓄未来财
➢ 将收入分成：三份现在，二份未来，一份自己。每个月，先扣掉「未来」的两 等份后，才开始支配其余四等份，没花完的就继续移入「未来」的账户。所谓 的「现在三份」是指生活所需花费；「未来两份」则是储蓄将来所需，如退休 基金；「自己一份」是充实自己基金，买书与上课都包含在内。「越年轻，越 不能省，假如扣掉生活费后，真的没剩多少，干脆全拿去学东西，」
儿童财商启蒙实践 操作方法与技巧
汇报人：XXX
目录
பைடு நூலகம்01
引言
04
培养储蓄观念及开设 银行账户
02
定期发放零用钱
05
制定预算和执行预算
03
培养记帐的习惯
06
建立理财目标
PART ONE
引言
通膨节节高升，你快变新穷人了吗？
• 超过3％的物价指数年增率，是什么意思？
➢ 100万元现金，若什么都不做，30年后就只剩40多万元！ ➢ 30年后要退休，现在每月3万元的生活质量，30年后，你需要
• 在孩子拿到零用钱之前，让孩子向你做一个保证，让他保证两件事： • 第一，他必须把零用钱的一部分存起来； • 第二，剩余的钱作应急之用。
23版-办公技能通用培训ppt优质课件
特定内容。
文档格式设置与排版优化
字符格式设置
学习设置文档中字符的格式，包括字体、字号、颜色、加粗、倾 斜等。
段落格式设置
掌握段落格式的设置方法，如对齐方式、行距、段前段后间距等 。
页面布局与打印设置
了解Word中的页面布局设置，包括页边距、纸张大小、方向等 ，以及打印文档的相关设置。
图文混排及表格制作实例分析
邮件收发操作指南
详细介绍如何使用邮件客户端或网页版邮箱进行邮件的收发，包括写 信、添加附件、发送、接收、回复、转发等操作。
邮件管理技巧
提供邮件分类、标记、搜索等管理功能的使用方法，帮助员工高效管 理收件箱和发件箱，提高邮件处理效率。
邮件礼仪与规范
强调电子邮件的礼仪和规范，如邮件主题要简明扼要、正文要清晰明 了、避免使用过于随意的语言等，提升员工的职业素养。
指在日常办公环境中，员工必须 掌握的一系列技能和能力，包括 计算机操作、文档处理、时间管 理、沟通技巧等。
重要性
随着企业信息化程度的提高，办 公技能已成为员工必备的基本素 质，直接ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ响工作效率和团队协 作。
办公技能的培养目标
提高计算机操作能力
熟练掌握操作系统、办公软件 和常用工具软件的使用。
加强文档处理能力
学习方法分享
邀请优秀学员分享学习方法和经验，如如何高效记忆、如何克服学 习难点等。
学习成果展示
鼓励学员展示自己在学习过程中取得的成果，如完成的作业、制作 的项目等。
问题与解决方案探讨
针对学员在学习过程中遇到的问题和困难，进行集体讨论和解决方案 的探讨。
展望未来办公技能发展趋势
1 2 3
智能化办公技能
文档处理技巧
WPS—Office办公软件应用技巧培训 ppt课件
69
• 经过短时间 Download,“年终 总结”模板被 开启
PPT课件
70
PPT课件
• 点击各页面 进行相应修 改、输入数 据便可完成 一个漂亮的 年终总结报 告
• 模板就是要 简化我们制 作演示文档 的繁琐
71
6.WPS应用小技巧
• WPS设定用户信息 修改文件编辑者信息 • WPS方便的人民币格式 表格文件中得数字格式能快速转换成人民币格式 • WPS文件转PDF档案 如果有需要，文件档案能通过WPS直接转成PDF档案
21
• 点选“网格线”选项 卡
• 对“分类(X)轴”、 “数值(Y)轴”选择是 否增加主、次要网格 线
PPT课件
22
• 点选“图表”选项卡 • 设定是否“显示图例”
• 设定图例在图表中的 “位置”
PPT课件
23
• 点选“数据标志”选 项卡
• 设定“数据标签包括” 的内容
PPT课件
24
• 点选“数据表”选项 卡
PPT课件
39
• 选择“COUNTIF”函数 • 点“确定”按钮
PPT课件
40
• 弹出“函数参 数”对话框
• 点选“区域选 择按钮”
PPT课件
41
• 鼠标框选非空 数据区域
• 再点“区域选 择按钮”返回 函数参数设定 画面
PPT课件
42
• 输入“条件”
• 点击“确定”按 钮完成函数参数 设定
PPT课件
43
• 结果如图
PPT课件
44
数据对比函数：VLOOKUP(查找值，数据表，列序数，匹配条件) 作用：在匹配条件为假时，返回查找值在数据表中对应的列序数中 的数据
沟通技巧培训课件PPT(共 43张)
赢得更深入的合作。
动 第五项修练：
运用身体语言的技巧
身体语言——从头到脚
头部动作—— 面部表情—— 眼神传递出的含义——
眼睛有个显著的特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放 大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不 喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上
班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒霉不倒霉。
——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。
潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词：
_______________________
小结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的 时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明 他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄 清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断 顾客的话。
动 第五项修练：
运用身体语言的技巧
身体语言——从头到脚
头部动作—— 面部表情—— 眼神传递出的含义——
眼睛有个显著的特点：看到喜欢的人或事物，瞳孔会放 大；看到不喜欢的人或事物时，瞳孔会缩小；看到特别不 喜欢的东西时，甚至会缩小到针眼那么细小。
身体语言——从头到脚
嘴不出声也会“说话”——
谁偷走了你的微笑
情景三： 今天真倒霉，早上上班等公车等了10多分钟，上
班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被 上司撞上，结果挨骂了一顿，偏偏第一个接待的顾 客是投诉的，你说倒霉不倒霉。
——生活的琐事偷走了你的微笑。
怎样防止别人偷走你的微笑？
*安装过滤器：安装一个情绪过滤器。
*运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默。 *直接面对：遇到任何事情保持一颗感恩的心。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
你会听吗—听力再测试
客户故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把 单据弄得沙沙作响。
潜台词是：
实战修练——听力再测试
“我们买不起这种产品” 潜台词：
_______________________
小结
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来, 那就是倾听。很多服务人员在听顾客诉说或投诉的 时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明 他是错的、我要为我或我的公司进行辩解、我要澄 清问题的症结所在。不等顾客说完就忽忽忙忙打断 顾客的话。
实用的商务沟通技巧培训课件(共30张PPT)
中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何？
5、请“传达者”和“倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。
一 单向沟通与双向沟通
➢ 沟通， 可分为单向沟通和双向沟通。
➢ 双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿
态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，
前
直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。
言
➢ 双向沟通的优点是应用聆听、区分、提问、回应等能力进行谈话的把控，使沟通信息准
确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有
助于建立双方的感情。
➢ 沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。沟通是双方面的事情，如果任何一
意
✓ 要有耐心，不要随意插话。 ✓ 不要妄加批评和争论。
事
✓ 使倾听者与讲话者的角色顺利转换。
项二 表达前应做的准备沟要审视自己 要确定所传递的信息是否完整、准确、易懂，认真思考一下本次沟
通
通的目的是什么，实现这样的目的需要什么样的信息，这些信息应
中
该以怎样的方式传递，这样传递是否真的能够实现沟通的目的。
二 提问的技巧
沟
教堂里的故事
通
中
据传在某国的教堂里曾发生这么一件事。一天，A教士在做礼拜时忽然觉得烟瘾难熬， 便问主教：“我祈祷时可以抽烟吗？”主教狠狠地训了他一顿。
的
一会儿，B教士觉得烟瘾难熬，便问主教：“我抽烟时可以祈祷吗？”主教笑着答道：
注
“当然可以！”
意
对于同一个问题，不同的问法，效果迥异。
言
一 做个游戏
1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，“传达者”
演讲技巧培训(共35张)PPT课件
CHENLI
7
Visual(视觉的）--肢体语言
表情
眼神 手势
站姿
移动
CHENLI
8
站姿
要点
抬头挺胸，上身挺直，但不僵硬 站立时两脚间的距离与肩同宽 不要挡住听众的视线 不要频繁晃动，也勿站着不动 永远记住要面对听众，避免出现死亡角度
CHENLI
9
表情
—与说话的内容相配合，勿表情呆滞 —令人愉悦的面部表情--真心微笑 （皮笑+肉笑+眼笑，不是假笑） —演讲前，可做个脸部体操
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。
•
14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
•
15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
完整版销售技巧培训PPT专题课件
谈判技巧
准备充分
在谈判前进行充分的准备 和研究，了解客户的需要 和期望，以及自己的底线 和可接受的妥协范围。
坚持原则
在谈判中始终保持诚实和 守信，不做出无法兑现的 承诺，以维护长期的信任 和合作关系。
寻求共识
积极寻找双方的共同点和 合作机会，以达成双赢的 解决方案。
客户服务技巧
热情周到
始终保持热情周到的服务态度， 积极主动地为客户提供帮助和支
个性化定制
随着消费者需求的多样化，越来越多的企业开始注重个性化定制服务， 销售人员需要根据客户的需求和偏好进行定制化的服务和产品推荐。
03
社交媒体营销
社交媒体已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，销售人员可以利
用社交媒体平台进行产品推广和品牌宣传，同时也可以通过社交媒体与
客户建立联系，提高客户满意度。
提高销售团队能力
通过培训和激励措施来提高销售团队的能力和效率，让他们更好地为 客户提供服务和推销产品。
06 销售技巧的培训 与提升途径
通过培训课程学习销售技巧
参加公司内部培训
很多公司会定期组织销 售技巧的培训课程，销 售人员可以积极参加， 学习实用的销售技巧。
参加行业会议
参加行业会议可以了解 行业最新动态，同时可 以学习其他销售人员的 经验和技巧。
持。
处理问题及时
在客户提出问题或需求时，及时响 应并解决问题，以满足客户的需求 和期望。
持续跟进
在服务完成后，持续跟进客户的反 馈和满意度，以及改进服务的机会 。
销售演示技巧
准备充分
简洁明了
在演示前进行充分的准备和研究，了 解客户的需求和兴趣，以及演示的内 容和目的。
在演示中保持简洁明了，突出重点， 避免使用过多的废话和无关的内容。
SYB创业培训全课件实用技巧
数据分析与解读
数据清洗
对收集到的数据进行筛选、去重、填 充缺失值等预处理操作。
数据描述
通过图表、表格等方式对数据进行可 视化展示，以便更直观地了解数据分 布和特征。
数据分析
运用统计学、机器学习等方法对数据 进行深入挖掘和分析，发现数据背后 的规律和趋势。
结果解读
将分析结果转化为具有商业意义的结 论和建议，为决策提供支持。
课件内容与结构
商业机会识别与评估
教授创业者如何识别商业机会 ，评估市场潜力和风险，选择 适合自己的创业项目。
创业团队建设与管理
介绍如何组建高效的创业团队 ，进行团队管理和激励，发挥 团队的整体优势。
创业基础知识
包括创业的概念、原理、过程 等基础知识，帮助创业者了解 创业的基本框架和流程。
商业计划制定与执行
保其有效执行。
07
团队建设与人力资源管理
团队组建原则和方法
互补性原则
团队成员应具备不同的技能和知识背景，形成互 补性，提高团队整体能力。
精简高效原则
团队规模应适中，避免过大或过小，保持高效运 作。
ABCD
目标导向原则
团队组建应以实现共同目标为导向，确保团队成 员对目标有清晰的认识和共同的追求。
灵活性和适应性原则
网络营销手段探讨
搜索引擎优化（SEO）
通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索 引擎中的排名，吸引更多潜在客户。
内容营销
通过创作优质、有价值的内容，吸引潜在客 户的关注，提高品牌认知度和信任度。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布有价值的内容，吸 引目标客户，提高品牌知名度。
电子邮件营销
通过发送电子邮件，向目标客户传递产品信 息、促销活动等，实现精准营销。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
演讲、案例讨论、课本、有 验、实验、视觉、动觉、
计划地学习、行为模式化 个人
左脑
形式：
感觉：
右脑
检验理论、评价、结构和过 听、直觉、评价、和谐、
程，通过练习获得能力。结 自我体验经验、感觉、
构、顺序、课本、程式化学 运动、音乐、案例群体
习、学习和行为模式化
交互作用。
四肢
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
设计案例研究的步骤： 在设计案例前应确定案例的目的性； 注意设计的案例与学习目标的一致性； 精心构思案例情节； 决定最佳方法。
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
26
3天后 10% 20% 65%
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
10
把握情报的比例
读:
10%
听:
20%
看:
30%
听和看: 50%
说话: 70%
做:
90%
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
11
行动
2004.6
转换 转换
全脑培训模式
生活中
发现问题
８、应用
到更复杂 １、体验
７、 的体验中
２、
实用培训技巧
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
1
培训师应具备的能力
在培训上您： 1、擅长什么？ 2、不擅长什么？ 3、真正了解擅长和不足？
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
2
课程主持知识圈扩张图
人类未知 的知识
人类己 知的知识
培训主持知 识圈的扩张
他人的 知识圈
他人的 知识圈
人类未知 的知识
关心、真心、虚心）
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
8
五种感觉的比例
人类五种感觉: 视觉 听觉 嗅觉 触觉 味觉
视觉 83% 听觉 11% 嗅觉 3.5%
味觉 1%
触觉 1.5%
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
9
教学方法及想起率
3小时后 只有说话: 70% 只有指示: 72% 说话加指示: 85%
13
教育培训的方法
授课法
个体学习法 案例分析法
室外训练法 角色扮演法 研讨培训法
OJT训练法 情景模拟法 游戏法
视听教育法 感受性训练 头脑风暴法
KJ法
NM法
ZK法
KT法
沟通分析训练
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
14
（１）授课法
授课法的好处： 有利于发挥教师的作用 有利于按步就班地实施教学计划 有利于学生全面接触所学的知识 有利于快速培养人才
３天后
10-15%
３个月后
0.5%
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
17
（１）授课法
授课法事前注意事项： 确认参加人员来源和人数 目测会场宽度和长度 障碍物应变方式 噪声解决方式 会得体地使用教学器具
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
18
（１）授课法
登上讲台时注意事项： 走姿：必须谦虚、稳重 视线： 寒暄方式：
交给学员分析、研究，提高分析能力、 判断能力、解决问题和防范风险的能力。
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
23
（2）案例分析法
案例分析法的好处：
填补理论与实践之间的空白；
提供了从学习到应用的过渡；
激发创造力，寻求多种解决方式；
对实际生活加以回顾；
提高学习者的表达和分析能力；
可用于探讨更广泛的主题；
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
3
课程主持的能力
激励团队成员能力 情绪控制能力 尝试新事物的能力 演讲和沟通能力 倾听能力 目标管理能力
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
4
心态魔方
• 人与人之间的差别只是一点点，但这小小 的差别却有着极大的不同。小小的差别是 思维方式，极大的不同是这思维方式究竟 是积极的还是消极的（克莱门斯通）
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
19
讲义发放的技巧
各类讲义分发时间参考表
大纲 研讨资料 摘要 补充材料
课前分发用时分发ຫໍສະໝຸດ 课后分发2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
20
（１）授课法
进入主题要领：
新闻话题
季节性话题
小故事
出乎意料
单刀直入
格言、谚语等
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
21
（１）授课法
授课时注意事项： 避免话题失去条理 听觉、视觉并重 授课阶段性（进入、强调、解说、重点） 听课者的心理与时间分配
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
22
（2）案例分析法
案例分析法
（个案研究 Case Study）
由哈佛大学在1880年开发完成， 将工作场所所发生的问题当作个案，
分析有 关应用
验 体
转
对体验进 行思考分析
化
６、练习 并加入 自己的
内容
４、
３、将思 考分析总 结成概念
５、练习 发展概
念和能力
观察
解决问题
在学校概念化
版权所有，不得以任何形式复制
12
全脑教学
全脑教学模式
事实：
整个大脑 想象：
通过思考、思想、逻辑、事 自我发现、概念、评价、
实、理论、案例。通过正式 直觉，考虑潜在可能性经
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
15
（１）授课法
授课法的不足： 单向性的思维传递方式 不能让学生直接体验知识和技能 不能充分考虑个体学习的差异性 记忆衰减速度太快
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
16
（１）授课法
课程内容记忆衰减图
时间
所记内容
１小时后
80%
３小时后
40-70%
• 心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
5
消极树
侥幸忌妒 埋怨
拖沓 冷漠
懒惰
牢骚 犹豫自悲
缺乏目标
虚荣
虚伪 忧虑 易怒 胆小
急躁 自私
狭隘
否定现实
害怕失败
愤恨
害怕被拒绝
做事半途而废 对未来悲观
埋怨与责任
好高骛远
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
6
积极树
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
24
（2）案例分析法
案例分析法的难处： 带有个性的案例很难引起共鸣； 案例的时效性和环境适应性； 学习者对案例的背景了解不深； 学习者对案例存在评价上偏见； 对案例的质疑和尝试精神不够。
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
25
（2）案例分析法
勇气
果断 信任
勤奋
奉激献励开成明责就任感激理感励解坚强信豁心荣达誉拼搏乐 诚观 实
确定目标
乐观向上
充满自信
坚持不懈
去做需要做的事
充满爱心
宽容待人
良好人际关系
2004.6
版权所有，不得以任何形式复制
7
奇妙的态度
培训主持面临着三方面的态度： 对自已的态度（信心、决心、舒心） 对培训的态度（专心、安心、留心） 对别人的态度（耐心、爱心、热心、