产品质量赔偿及退货管理程序

1.目的

明确产品的质量责任、退货流程及索赔要求。

2.适用范围

本程序适用于采购产品在入库检验、生产装配过程及各分厂制造过程、顾客退货的质量问题造成直接和间接损失的赔偿。

3.引用文件

ISO/T16949：2002《质量管理体系－汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001：2000的特殊要求》

4.术语

直接损失：由不合格品本身和由其引起的相关零件损失费用。

间接损失：由不合格品从流入生产过程中到被发现时为止所造成的连带损失费用。

停产损失：因质量问题造成工厂生产线停产的损失费用。

5.职责

5.1质量部负责零件质量问题的鉴定、仲裁、处理及信息传递。

5.2采购部负责采购产品理赔事宜。

5.3分厂负责生产过程中质量赔偿费用的理赔。

5.4物资管理部负责退货产品的入库数量验收

5.5财务部负责质量赔偿费用的结算与统计。

6.工作流程

7.支持性文件无

8.记录

产品质量赔偿及退货管理程序流程图