文件19 不同年龄段客户消费能力分析
(销售话术)销售从全面了解顾客的心理开始--不同年龄客户的消费特点
销售从全面了解顾客的心理开始--不同年龄客户的消费特点不同年龄层的客户都有各自的消费特点。
如少年客户好奇心强，青年客户购买欲望强，中老年客户较为理智忠诚。
面对这些消费者时，要区别对待，不能疏忽。
1．少年客户消费心理特点少年客户是指年龄在11—14岁的客户，少年客户具有以下消费心理特征：(1)介于儿童与成年人之间，好奇心强。
(2)处于由不成熟向成熟转变阶段。
(3)喜欢和成年人相比。
(4)购买行为逐渐趋向稳定，开始显现出一定的购买倾向性。
(5)逐渐由受家庭影响转变为受社会影响，并乐于接受社会影响。
2．青年客户消费特点(1)紧跟时代潮流青年客户内心丰富、敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。
他们的购买行为趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。
因此，销售员需要尽力向他们介绍新商品，具备社会流行性的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。
(2)购买能力欲望强烈青年客户有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。
各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。
随着大众消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。
因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。
(3)消费时常缺乏理性青年人的消费心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏，另一方面也表现出感情冲动，草率从事。
因此其购买动机具有明显的冲动性特点。
首先讲究商品美观、新异，其次才注意质量、价格，而不能冷静地分析商品的各种利弊因素，许多人凭着对商品的感情与直觉判断商品的好坏、优劣，形成对商品的好恶倾向。
因此，动机的随机性、波动性较大。
3．中老年客户的消费特点(1)看重舒适与方便中老年人视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等能力较年轻时明显下降，反应迟缓，记忆力减退，睡眠减少，对冷暖等外界刺激较为敏感，容易疲劳、厌倦等，这使得他们对消费品的需求，从范围广泛、品种繁多逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。
不同年龄的消费群购买手机时的消费心理与购买决策过程分析
不同年龄的消费群购买手机时的消费心理与购买决策过程分析报告前言随着信息技术的发展,电子产品更新换代是越来越快,像我们身边的手机、MP3、MP4、电脑,这使得这些原是新兴产品的产品价格不断的下降。
与此同时,当今时代人们的生活水平越来越高,恩格尔系数不断下降,这也使得消费者的购买力在不断的提高。
双方面的促进使得目前人们几乎都可以买到一部手机。
本报告描述了目前情形下,不同年龄的消费群体在购买手机时的消费心理以及购买决策过程。
并写出了作者的期望。
一手机市场消费者的年龄划分在我看来,手机消费人群大体可以分为三类,“啃老族”、经济独立人士和老年人。
这里所说的“啃老族”即还不能自己独立的,靠着父母的钱来养活自己的。
这个人群在手机消费中又可以具体划分为小学生以及更小、初中生、高中生和中专生、大学生。
在目前按这种划分的情况下,小学生及更小在11周岁以下,初中生在12到15周岁,高中生及中专生在15到19周岁之间,大学生在19至23周岁之间。
经济独立人士一般是上班一族,包括单身的青年,和有家庭有孩子的人两种。
单身青年且经济独立的人年龄一般处于23至30周岁,有家庭有孩子人一般为30至60周岁。
这里所说的老年人年龄一般60周岁以上。
二不同年龄群体购买手机的消费心理及购买决策过程分析11周岁以下,该年龄群体称为儿童,目前小部分的儿童也有自己的手机,这部分人群一般分布于大中城市,这部分消费群体对手机一般没有自己的要求,是父母为保持与儿女的联系而为儿女佩带的,这种人的家庭收入一般较高。
手机一般为专门为小朋友设计的,只有接打电话,发送短信功能,有的可能还会有定位功能。
价位可能不会太贵,购买决策一般有他们的父母做。
12到15周岁,初中生阶段,这部分人的零用钱一般不多,而且这部分人拥有手机的比例目前来看还不是很高,城市占比例较大,农村占有比例很小。
他们年龄还小,但是也逐渐建立自己的社交圈,要买手机得靠家里来买,因此价位不会太高,有些会是朋友亲人的旧手机,即使是新的也不会太贵,手机的品牌也不会太注重,价位一般位于一千元以下。
电商客户购买偏好与行为的年龄差异之分析不同年龄段之间的购买差异
电商客户购买偏好与行为的年龄差异之分析不同年龄段之间的购买差异电商客户购买偏好与行为的年龄差异之分析电商平台的兴起和普及，给消费者带来了更多的购物选择和便利。
随着互联网的不断发展，不同年龄段的消费者对于电商购买的偏好和行为也有了显著的差异。
本文将分析不同年龄段之间的购买差异，并探讨这些差异背后的原因。
1. 儿童和青少年购买偏好与行为儿童和青少年是电商平台的重要消费群体。
他们通常对于具有娱乐性和互动性的产品更感兴趣，比如电子游戏、玩具、动漫周边等。
由于年龄限制和家长监管，他们的购买能力较低，多数依赖家长或者亲戚朋友的购买决策。
此外，他们更倾向于购买具有新奇特点的产品，占比较高的比例。
2. 青年人购买偏好与行为随着年龄和收入的增长，青年人在电商购物中的地位逐渐增强。
他们追求时尚潮流，更愿意购买个性化和品牌化的产品。
此外，青年人注重实用性和时尚性，他们更倾向于购买服装、鞋包、电子设备等高价值的产品。
他们更加乐于尝试新品牌和新产品，对于折扣促销活动也更加敏感。
3. 中年人购买偏好与行为中年人是电商平台上的主力军之一。
他们注重产品的性价比和实用性，更倾向于购买稳定耐用的产品，如家电、家居用品等。
与青年人相比，中年人更加信任已有品牌和商家，对于商品评价和客户评价的重视程度较高。
中年人在购买决策上更加理性，重视产品的质量和功能。
4. 老年人购买偏好与行为随着社会老龄化的趋势，老年人也成为了电商平台上的重要消费群体。
老年人在购买决策上更加注重安全性和服务质量，他们更愿意购买可靠的产品，如健康保健品、养老用品等。
由于部分老年人对于网络技术的熟悉程度较低，他们更倾向于选择线下购物或者通过电话等方式进行购买。
5. 年龄差异背后的原因年龄差异导致了消费者对于电商购物的不同偏好和行为。
这种差异主要是由于个人经验、生活阅历和收入水平的不同所致。
儿童和青少年处于探索和成长的阶段，他们对于新鲜事物和娱乐性产品的需求更高；青年人注重时尚和个性，他们更容易受到潮流和社交媒体的影响；中年人更加注重实用性和品质，他们的购买决策更加理性；而老年人则更加关注产品的安全性和可信度。
消费群体特征：不同年龄、性别、收入等群体的消费差异与趋势
消费群体特征：不同年龄、性别、收入等群体的消费差异与趋势消费群体的特征不仅取决于个体的年龄、性别和收入等因素，还受到社会、经济和文化环境的影响。
不同群体的消费行为存在差异，这些差异体现在购买习惯、消费偏好、消费方式等方面。
在本文中，将重点探讨不同年龄、性别和收入群体的消费差异与趋势，以及这些差异背后的原因。
年龄群体的消费差异与趋势1. 年轻群体的消费特点年轻群体通常是指20岁到30岁的年轻人，他们是新一代消费者的主力军。
这一群体的消费差异较为显著，主要表现在以下几个方面：消费偏好：崇尚个性化和时尚年轻人追求自我表达和个性化，他们更愿意购买与众不同的产品，展示自己的独特品味。
他们喜欢跟随潮流，追求时尚和新潮的物品，愿意尝试新奇有趣的产品和服务。
消费方式：线上消费的主要力量年轻人更加依赖互联网和移动设备进行购物和消费。
在线上购物平台上，他们可以方便地浏览和比较各种产品，同时享受到快速的配送服务。
同时，年轻人也更加愿意通过社交媒体来获取产品信息和消费建议。
消费理念：追求品质和体验年轻人在消费过程中更加注重品质和体验。
他们愿意花费更多的金钱购买高品质的产品和服务，而不是仅仅追求价格便宜。
他们更倾向于选择具有独特性和创新性的产品，同时也重视环保和可持续发展。
消费趋势：崛起的新兴产业年轻人对于新兴产业的产品和服务有着较高的兴趣和需求。
例如，共享经济、文创产品、健康养生服务等都受到年轻人的青睐。
这些新兴产业将成为未来的消费趋势，为年轻群体带来更多的选择和可能。
2. 中年群体的消费特点中年群体通常是指30岁到50岁的人群，他们是一个消费力较强的群体。
这一群体的消费差异主要体现在以下几个方面：消费偏好：注重实用性和品质中年人因为家庭责任和经济实力，更加注重产品的实用性和品质。
他们更加理性和务实，不会盲目追求时尚或冲动消费。
他们会选择有保值和较高性价比的产品，如家电、家具、汽车等。
消费方式：线下消费为主相对于年轻群体，中年人更加习惯于线下购物和消费。
岁客户群分析范文
岁客户群分析范文在商业领域中，对不同年龄段的客户进行群体分析是非常重要的。
不同的年龄段具有不同的消费观念、购买行为和消费需求，因此针对不同年龄段的客户实施有针对性的营销策略，可以更好地满足客户的需求，提高销售额和客户忠诚度。
本文将以30-40岁和50-60岁两个年龄段的客户群体进行分析，探讨他们的特点和消费行为，以及如何有效地吸引和发展这些客户。
首先，我们来看30-40岁的客户群体。
这个年龄段的客户通常是家庭成熟、事业稳定的中年人群。
他们通常是家庭主要决策者，对家庭和职业生活都有较大的投入。
他们通常有一定的购买力和经济实力，对品质和时尚有一定的追求。
他们关注产品的功能和质量，愿意为了提升生活品质而花费。
此外，他们也对节省时间和方便性有较高需求，对线上购物和便捷服务更感兴趣。
针对这一客户群体，企业可以采取以下策略：首先，产品要注重品质和功能，符合中年人的追求，能够满足他们对提升生活品质的需求。
其次，营销手段上可以通过线上渠道进行推广和销售，提供方便快捷的购物体验，例如在线购物、快递配送等。
此外，可以与其他高品质品牌合作，进行跨界合作，增加品牌影响力和吸引力。
接下来我们来看50-60岁的客户群体。
这个年龄段的客户通常已经退休，拥有更多的时间和精力，对生活的品质和享受有更高的要求。
他们通常对于长期积累的财富和资产有一定的保有量，并且对于家庭和子女的福利和保障也较为关注。
他们更加注重产品的品质和服务，对于消费品牌的信誉和口碑有较高要求。
此外，他们也非常注重社交生活，愿意参加各种社交和文化活动。
对于这一客户群体，企业可以考虑如下策略：首先，产品要注重品质和服务，能够满足中年人对生活品质和享受的追求。
同时，要注重口碑和信誉力的建设，提供优质的售后服务和客户关怀。
其次，可以通过有针对性的活动和社交活动吸引他们的关注和参与，例如组织社区活动、举办讲座和文化培训等。
此外，可以与其他社交平台或者社区合作，加强品牌影响力和宣传推广。
客户数据分析报告模版(3篇)
第1篇一、报告概述1. 报告目的本报告旨在通过对客户数据的深入分析，了解客户的基本信息、消费行为、偏好以及市场趋势，为公司决策提供数据支持，优化营销策略，提升客户满意度和忠诚度。
2. 报告范围本报告涵盖公司过去一年内的客户数据，包括客户基本信息、消费记录、互动行为等。
3. 报告时间报告时间范围为2023年1月1日至2023年12月31日。
二、客户基本信息分析1. 客户群体构成- 年龄分布：[图表/表格展示]- 性别比例：[图表/表格展示]- 地域分布：[图表/表格展示]- 职业分布：[图表/表格展示]2. 客户特征分析- 客户收入水平：[图表/表格展示]- 客户教育程度：[图表/表格展示]- 客户消费习惯：[图表/表格展示]三、客户消费行为分析1. 消费频率分析- 消费频率分布：[图表/表格展示]- 消费频率趋势：[图表/表格展示]2. 消费金额分析- 消费金额分布：[图表/表格展示] - 消费金额趋势：[图表/表格展示] 3. 产品偏好分析- 产品类别偏好：[图表/表格展示] - 产品品牌偏好：[图表/表格展示] - 产品功能偏好：[图表/表格展示]四、客户互动行为分析1. 社交媒体互动- 关注度：[图表/表格展示]- 点赞量：[图表/表格展示]- 评论量：[图表/表格展示]- 分享量：[图表/表格展示]2. 客服互动- 咨询量：[图表/表格展示]- 投诉量：[图表/表格展示]- 满意度：[图表/表格展示]3. 促销活动参与度- 活动参与人数：[图表/表格展示] - 活动转化率：[图表/表格展示]五、市场趋势分析1. 行业发展趋势- 市场规模：[图表/表格展示]- 增长率：[图表/表格展示]- 竞争格局：[图表/表格展示]2. 客户需求变化- 新兴需求：[图表/表格展示]- 潜在需求：[图表/表格展示]六、结论与建议1. 结论- 客户群体以[年龄/性别/地域/职业]为主，消费水平[高/中/低]，消费频率[高/中/低]，对[产品/品牌/功能]有较高偏好。
岁—岁消费者行为分析
18岁—35岁消费者行为分析每个消费群体都有独特(de)消费观念和消费方式,因此,企业积极争取消费对象时要区别对待.1、青年消费者群1．1、青年消费者群(de)总体特点（18岁——35岁）：（1）青年消费者群人数众多,是仅次于少年儿童(de)另一个庞大(de)消费者群.（2）青年消费者群具有较强(de)独立性和很大(de)购买潜力.进入这一时期(de)消费者,已具备独立购买商品(de)能力,具有较强(de)自主意识.尤其参加工作了有了经济收入(de)青年消费者,由于没有过多(de)负担,独立性更强,购买力也较高.因此,青年是消费潜力巨大(de)消费者群.（3）青年消费者群(de)购买行为具有扩散性,对其他各类消费者都会产生深刻影响.他们不仅具有独立(de)购买能力,其购买意愿也多为家庭所尊重.他们有独特(de)消费观念和消费方式.因此,青年消费者群应成为企业积极争取(de)对象.1.2、小青年消费者（18-25）群(de)心理与行为特征未婚青年消费者群在消费心理与行为方面与其他消费者群有许多不同之处.(1)追求时尚、表现时代.青年消费者典型(de)心理特征之一就是思维敏捷、思想活跃,对未来充满希望,具有冒险和献身精神.任何新事物,新知识都会使他们感到新奇、渴望,并大胆追求,在消费心里与行为方面表现出追求新颖与时尚,力图站在时代前列,领导消费新潮流.所以,青年往往是新产品、新消费时尚(de)追求者、尝试者和推广者.(2)追求个性,表现自我.处于青处时期(de)消费者自我意识迅速增强.他们追求个性独立,希望确立自我价值,形成完美(de)个性形象,因而非常喜爱个性化(de)商品,并力求在消费活动中充分展示自我.(3)追求实用、表现成熟.青年消费者(de)消费倾向趋于稳定(de)成熟,因而在追求时尚、表现个性(de)同时,也注重商品(de)实用性和科学性,要求商品经济实用,货真价实.由于青年人大多具有一定(de)文化水准,接触信息较多,因而在选择与购买过程中盲目性较少,购买动机及购买行为表现出一定(de)成熟性.(4)注重情感、冲动性强.青年消费者处于少年到成年(de)过渡阶段,思想倾向、志趣爱好等还不完全稳定,行动易受感情支配.上述特征反映在消费活动中,表现为青年消费者群易受客观环境(de)影响,情感变化剧烈,经常发生冲动性购买行为.同时,直观选择商品(de)习惯使他们往往忽略综合选择(de)必要,款式、颜色、形状、价格等因素都能单独成为青年消费者(de)购买理由,这也是冲动购买(de)一种表现.1.3、中青年消费者群（25-30）(de)心理与行为特征大多数青年都在这一阶段完成人生中(de)重大转折,此时,青年消费群体(de)消费既有一般青年(de)消费特点,又有其特殊性,由此形成了中青年消费者群(de)心理与行为特征.具体表现在以下几个方面.(1)在消费需求构成上,已婚家庭(de)需求是多方面(de).在需求构成上及顺序上,用(de)商品数量最大,其次是穿着和食品.(2)在购买时间上,近年来,我国已婚家庭(de)购买时间发生了变化.20世纪80年代以前,青年婚前集中购置(de)物品大多以生活必需品为主,耐用消费品多是婚后逐渐购买.进入90年代以后,已婚家庭用品包括大件耐用消费品,大多在婚前集中购买完毕,且购买时间相对集中,多在节假日突击购买.随着21世纪(de)来临,婚前购置住房、成套家具、家用电器等高额消费品,已成为许多现代青年建立家庭(de)前提条件.(3)在消费需求倾向上,不仅对物质商品要求标准高,同时对精神享受也有较高(de)追求.在这种心理支配下,已婚青年对家庭用品(de)选购大多求新、求美,注重档次和品位,价格因素则被放在次要地位.同时,在具体商品选择上,带有强烈(de)感情色彩,如购买象征两人感情(de)物品,或向对方表达爱意(de)礼品等.1．4大青年消费群（30-38）(de)心理与行为特征大青年消费群,对这一群体消费者消费需求(de)满足,从一个侧面反映了一个国家(de)经济发展水平和社会性稳定程度.这一群体收入,身份等等都有明显(de)变化,在购买心理和行为上与其他消费者群有许多不同之处.（1）、心理惯性强,对商品、品牌(de)忠实度高大青年人在长期(de)消费生活中形成了比较稳定(de)态度倾向和习惯化(de)行为方式.对商标品牌(de)偏好一旦形成,就很难轻易改变.为争取更多(de)大青年消费者,企业要注意“老字号”及传统商标品牌(de)宣传,经常更换商标、店名(de)做法是不明智(de).（2）、注重实际,追求方便实用大青年消费者心理稳定程度高,注重实际,较少幻想.购买动机以方便实用为主,在购买过程中,要求提供方便、良好(de)环境条件和服务.因此,大青年商品(de)陈列、位置及高度要适当,商品标价和说明要清晰明了,同进做到服务周到、手续简便,以便提高大青年消费者(de)满意程度.（3）、需求结构呈现成熟化特征随着生理机能(de)演变,大青年消费者对健康食品和用品(de)需求量大大增加.只要某种食品、健康用品对健康有利,价格一般不会成为大青年消费者(de)购买障碍.同时,由于需求结构(de)变化,大青年消费者在穿着及其他奢侈品方面(de)支出大大减少,而对满足其兴趣、嗜好(de)商品购买支出明显增加.（4）、部分大青年消费者抱有补偿性消费动机经济收入不断提高,部分大青年消费者产生了强烈(de)补偿心理,试图补偿过去因条件限制而未能实现(de)消费愿望.他们在美容美发、穿着打扮、营养食品、健身娱乐、特殊嗜好、旅游观光等商品(de)消费费方面,同青年一样有着强烈(de)消费兴趣,同时乐于进行大宗支出.1.5、对青年消费者群应采取(de)经营策略针对大青年消费者购买心理与行为特点,企业不但要提供大青年人所希望(de)方便、舒适、有益于健康(de)消费品,还要提供良好(de)服务.同时,要考虑青年人娱乐休闲方面(de)要求,提供适合青年人特点(de)健身娱乐用品和休闲方式.由于青年人在吃、穿、用、住、行方面都有特殊要求,因此这个市场要求有自己独特(de)产品和服务.企业要想争取到青年消费者市场,必须针对青年消费者群(de)心理与行为特点,确定相应(de)经营策略.要及时推出反映时代潮流、采用先进技术、美观实用(de)新产品,同时注意把握青年消费者心理(de)共性及个性差异,把经营(de)商品与青年(de)气质性格、兴趣爱好、价值观念、时尚追求等联系起来,通过有特色(de)促销手段,刺激其购买动机,促成购买行为.2、女性青年消费者群(de)心理与行为特征女性青年消费者群是以性别区分(de)一类消费者群体.由于女性青年消费者在消费活动中处于特殊(de)角色地位,因而形成了独具特色(de)消费心理和行为特征.（1）、女性青年消费者数量庞大,是大多数购买行为(de)主体据统计,我国女性青年消费者占全国人口(de)48.7%,其中在消费过程中有较大影响(de)是20岁—54岁(de)女性,约占人口总数(de)21%.女性青年消费者不仅人数众多,而且在购买活动中起着特殊重要(de)作用.她们不仅为自己购买所需商品,而且由于在家庭中承担了女儿、妻子、母亲、主妇等多种角色,因而也是大多数儿童用品、男性用品、老人用品、家庭用品(de)主要购买者.（2）、购买商品挑剔,选择性强由于女性消费品品种繁多,弹性较大,加之女性特有(de)细腻、认真,因而她们对商品(de)选择挑剔程度较之男性高.另外,女性通常具有较强(de)表达能力、感染能力和传播能力,善于通过说服、劝告、传话等方式对周围其他消费者发生影响.（3）、注重商品(de)外观和感性特征男性消费者购买商品时,较多地注重商品(de)功能和效用,而女性青年消费者购买(de)主要是日常生活用品,如服装、鞋帽等,因而对其外观形象、感性特征等较重视,往往在某种情绪或情感(de)驱动下产生购买欲望.这里导致情绪或情感萌生(de)原因是多方面(de),如商品名称、款式色彩、包装装潢、环境气氛等都可以使女性萌发购买欲望,甚至产生冲动性购买行为.在给丈夫、子女、父母购买商品时,这种感性色彩更加强烈.（4）、注重商品(de)实用性和具体利益由于女性青年消费者在家庭中(de)作用和家务劳动(de)经验,使她们对商品(de)关注角度与男性大不相同.表现为对商品(de)实际效用和具体利益要求强烈,特别是细微之处(de)优点,往往能迅速博得女性青年消费者(de)欢心,促成购买行为.（5）、注重商品(de)便利性和生活(de)创造性现代社会,中青年妇女(de)就业率很高,她们既要工作,又担负着大部分家务劳动,因此,她们对日常生活用品(de)便利性具有强烈(de)要求.每一种新(de)、能减轻家务劳动(de)便利性消费品,都能博得她们(de)青睐.同时,女性青年消费者对于生活中新(de)、富于创造性(de)事物,也充满热情,如购置新款时装,布置新房间,烹调一道新菜等等,以显示其创造性.（6）、有较强(de)自我意识和自尊心女性青年消费者有较强(de)自我意识和自尊心,对外界事物反应敏感.她们往往以选择(de)眼光、购买(de)内容及购买(de)标准来评价自己和别人.希望通过明智(de)、有效(de)消费活动来体现自我价值.即使作为旁观者,也愿意发表意见,并且希望被采纳,而对别人(de)否定意见不以为然.在购买活动中,营业员(de)表情、语调、介绍及评论等,都会影响女性青年消费者(de)自尊心,进而影响其购买行为.（7）、总之,现代社会,中青年妇女(de)就业率很高,她们既要工作,又担负着大部分家务劳动,因此,她们对日常生活用品(de)便利性具有强烈(de)要求.每一种新(de)、能减轻家务劳动(de)便利性消费品,都能博得她们(de)青睐.同时,女性青年消费者对于生活中新(de)、富于创造性(de)事物,也充满热情,如购置新款时装,布置新房间,烹调一道新菜等等,以显示其创造性.（8）、对青年女性青年消费者群应采取(de)经营策略鉴于女性青年消费者(de)上述心理与行为特征,企业在制定营销组合策略时,要迎合这些心理,采取适宜(de)措施.例如,商品(de)款式设计、色彩运用要注意诱发女性青年消费者(de)情感；商品(de)包装装潢要新颖趋时、细致方便；广告宣传要突出商品(de)实用性和具体利益,注意尊重其创造性.另外,企业(de)现场促销还应注意语言(de)规范性,讲究语言艺术,做到礼貌待客,尊重女性青年消费者,以赢得其好感.。
2019-2020年90 后人群消费趋势研究报告
在租房过程中，距离公司远近、与室友相 处是否融洽、房间的朝向、房子整体的舒适 感、中介还是房东直租、每年的涨租幅 度……这些都是90后群体租房的考虑因素。
行：购车兼具外观与质量，品牌意识较 强
90后群体买车，既看重外观“颜值”，也看重 汽车的驾驶品质与性能；
“宅”衍生出了懒人经济——社区O2O（把服务 10.00%
送上家门）、餐饮O2O（把饭送到“嘴边”）、 旅游O2O（把行程送到眼前）都备受90后青睐， 不出家门享受服务、点个外卖，日子过得滋润无比。
5.00% 0.00%
90后人群自我评价
产品故事兴起
对于注重生活品质、追求标新立异的90后，实用性不再 是影响其消费决策的主要因素，“会讲故事的产品”更 受 年轻消费者青睐。它们在实用性之外，还满足了消费 者 的情感需求，每个消费者在感知、消费、体验产品的 过 程中，发现自己内心的需求，找到自我价值的归属感；
90后人群对个性的展现方式
服饰
网购已成为90后日常生活中不可缺少的一部分，思维、见解独特
他们的衣着服饰购物也呈现高度互联网化的特
点。网上购物快速便捷，品类多样，价格幅度
个性化物品
大，90后有充足的选择空间。
地买到一些小 爱好
众服饰，例如古风汉服、cosplay萝莉装等，
9% 国产
游：偏爱自由行，随时来一场说走就走的旅行
一份90后人群的出行方式调查结果显示，有84%的人出行倾向于选择自由行：约上几个好友，提前做旅游攻略，订票 订房订景点……
自然风光、回归大自然是90后们出游放松休闲的首选，其次是美食之旅与城市观光；
究其原因，90后们酷爱自由，思想独立而又标新立异，不想被跟团游束缚，陷入固定的时间行程和被迫买买买，这也
顾客群体特征与消费偏好分析
商品类型偏好
服装类商品：顾客群体偏爱时尚、潮流的服装 美食类商品：顾客群体注重口感、品质和营养 电子产品类商品：顾客群体追求功能齐全、技术先进 家居类商品：顾客群体注重实用、美观和舒适
04
消费行为分析
购买决策过程
信息收集：消费者通过各种 渠道了解产品信息
评价与比较：消费者对不同 产品进行评估和比较
略
06
顾客关系管理
建立顾客数据库
收集顾客信息：包括基本信息、 购买记录、反馈意见等
定期更新：及时更新顾客信息， 确保数据库的准确性和时效性
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
建立顾客档案：对顾客信息进行 分类、整理和归档，方便查询和 管理
数据分析：利用数据库中的数据， 进行顾客画像、购买行为分析等， 为营销策略提供支持
顾客满意度调查与提升
调查目的：了解顾客对产品和服务的满意度，识别改进点 调查方法：问卷调查、访谈、在线评价等 调查内容：产品质量、价格、服务态度、售后支持等方面 提升策略：针对调查结果制定改进计划，提高顾客满意度
顾客回访与关怀机制
定期回访：了解顾客需求，收集 反馈意见
会员制度：积分兑换、会员特权 等
顾客沟通渠道建设
建立多渠道沟通方式：包括电话、短信、邮件、社交媒体等，以满足不同顾客的需求。 提升沟通效率：通过优化流程、提高服务水平等方式，提升与顾客的沟通效率，提高顾 客满意度。
建立反馈机制：及时收集顾客的反馈意见，针对问题进行改进，提升顾客忠诚度。
强化互动性：通过线上活动、社区论坛等方式，增强与顾客的互动性，提高品牌影响力。
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添加标题
不同年龄段的顾客群体具有不同 的消费偏好
2019-2020年90 后人群消费趋势研究报告
90后人群对个性的展现方式
服饰
➢ 网购已成为90后日常生活中不可缺少的一部分，思维、见解独特
他们的衣着服饰购物也呈现高度互联网化的特
点。网上购物快速便捷，品类多样，价格幅度
个性化物品
大，90后有充足的选择空间。
语言
➢ 在网络消费中，90后可以很容易地买到一些小 爱好
众服饰，例如古风汉服、cosplay萝莉装等，
➢ 但不管是上班族还是学生族，每到饭点， 习惯性动作是拿起手机点个餐，静静的等 待自己那份高热量美食；
➢ 一份90后睡觉时间的调查显示，有61.6% 的人会在11点之后睡觉，而夜宵也渐渐占 据了他们的生活：小龙虾、烧烤、炸鸡啤 酒，追着剧看小说刷论坛吃美食，90后们 夜生活才刚刚开始。
2021/2/14
➢ 很多90后不再迷恋奢侈品、国际大牌，而是选择理性消费观念。考虑到现阶段经济实力追不上巨大消费欲望， 性价比成为90后的消费追求，每逢线上打折、剁手节或是线下周年庆促销，90后们总能贡献一份“绵力”。
90后人群移动网络购买服饰类品牌选择
80.00% 70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00% 0.00%
90后群体在出行游玩时，订房格外注重住 房品质、环境与舒适感；由于资金有限，90 后很少选择高端酒店消费场所。
90 后已成为消费的主力军和引领者
➢ 90后的人口规模日益壮大，总量多达2.3亿人，平均 每6个中国人中就有一个90后；
➢ 90后年龄为20~29岁，即将迎来事业发展直线上 升 的黄金时期；
➢ 90后人群敢于花钱，普遍注重品质与服务，对新鲜 事物充满好奇，追求个性化、多样化以及体验式消费；
➢ 眼下消费升级新趋势，正是以90后为代表的年轻 消费群体在引领；
不同年龄阶段消费者的消费特征
不同年龄阶段消费者的消费特征一、婴幼儿的社会心理特征婴儿与幼儿的社会心理特征是有明显区别的，但是，在他们身上我们还是可以归纳出一些相似的特征来：1. 生存的信赖性从降生到入学，婴幼儿要经历三个重要时期，每个时期都要经历一次重要的转折。
第一个时期是哺乳期。
第二个时期是独立行走期。
第三个时期是独立活动期。
2.生存需要占主导地位3、以自我为中心儿童把注意力集中在自己的行为和观点上的现象称为“自我中心主义”或“自我主义”。
4. 游戏是幼儿的主要活动5. 思维活动带有明显的具体形象性二、婴幼儿群体的消费特征婴幼儿的消费具有以下特点：1.消费品选择的被动性2. 消费动机的生物性3. 感觉的快感度是影响婴幼儿消费的重要因素4. 食物和玩具消费占主导地位第二节学龄儿童的消费特征一、学龄儿童的社会心理特征1. 自我意识增强2. 社会情感日益丰富3. 思维趋向成熟4. 对自己行为所造成的后果承担有限的法律责任二、学龄儿童群体的消费特征与成人消费品市场相比较，学龄儿童的消费具有以下特征：1. 消费对象的差异小2. 儿童越来越具有购买选择权3. 形式产品重于实质产品4.广告的促销作用强5. 好奇心是促进儿童消费的重要因素6. 儿童消费开始于模仿性消费儿童天性活泼好奇，尤其善于模仿，最易被同龄人和那些生动迷人的推销宣传所左右。
入学前儿童的生活圈子较小，婴幼儿时期由于自身条件限制，购买自主性低，其消费受家庭影响较大。
入学后，随着与社会接触的时间、空间的增加，一大群同辈群体相互影响着，同伴间进行广泛的信息交流，由于心理与生理的相似性，学龄儿童更乐于接受学校、同学、朋友、教师、书籍等社会因素的影响。
别的儿童有一支玩具手枪，自己也要买一支。
第三节青年的消费特征青年消费者是指年龄范围在１6～40岁之间的消费者群体。
一、青年初期的消费特征（一）青年初期的社会心理特征1. 精力过分旺盛和无精打采之间交替2. 快乐和痛苦之间摆动3. 自尊和卑谦之间并存4. 自私与利他之间摇摆。
不同年龄层次的不同消费消费心理
摘要........................................................................................................... - 3 -一、少年儿童消费心理的消费心理 ....................................................... - 4 -二、少年的消费心理 .................................................................................. - 6 -三、青年的消费心理 .................................................................................. - 8 -四、中年的消费心理.............................................................................. - 11 -五、老年人的消费心理............................................................................ - 14 - 总结......................................................................................................... - 19 -关于不同年龄阶段的消费心理的市场调查报告摘要本次调查的目的是了解和分析不同年龄阶段的消费心理。
按照访谈法观察法的市场调查方法,本次调查范围为抚州市赣东大道的各大超市商场服装店餐饮店。
本次调查从以下几个年龄段的消费者进行调查：儿童、少年、青年、中年、老年。
各个年龄阶段消费调查报告
各个年龄阶段消费心理调查报告姓名：黄欣学号：专业: 市场营销日期：2012年19日目录八、老年人消费心理：......................... - 7 -在学习了消费者的消费心理后，梁老师布置了调查各个年龄阶段消费者消费心理的作业，于2012年5月17日下午第七、八节课的时间，我来到了抚州的大街上调查了女性、男性、小学生、中学生、大学生、青年、中年、老年各不同年龄阶段的消费者消费心理。
带着之前想好的几个问题，来到了抚州的大街上和实验小学、抚州四中，还有自己学校（东华理工高职院）做了调查。
一、男性消费心理：男性消费心理及行为特征男性消费者相对于女性来说，购买商品的范围较窄，一般多购买“硬性商品”，注重理性，较强调阳刚气质。
男性消费心理特征：(1)注重、实用性。
男性消费者购买商品多为理性购买，不易受商品外观、环境及他人的影响。
注重商品的使用效果及整体质量，不太关注细节。
(2)购买商品目的明确、迅速果断。
男性的强，并喜欢通过杂志等媒体广泛收集有关产品的，决策迅速。
(3)强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题。
由于男性本身所具有的攻击性和成就欲较强，所以男性购物时喜欢选购高档气派的产品，而且不愿讨价还价，忌讳别人说自己小气或所购产品“不上档次”。
男性消费心理分析1．动机形成迅速、果断，具有较强的自信性，男性对自己想要买的东西很坚决，不易受到外界的影响。
2．购买动机具有被动性。
男性购买东西的动机很简单，就是当下急需用到这件商品，如果在未来某天需要用到的东西，也不会当下去买，更不会收到商品促销活动的影响。
3．购买动机感情色彩比较淡薄。
男性购买商品就仅仅是自己需要，不会因为其他因素影响而去购买。
二、女性消费心理：现在，女性不仅已成为主导中国日用消费品市场消费观念的主力军，而且正在日益成为影响中国耐用消费品市场消费观念的生力军。
可以这么说，女性已经成为中国消费市场的一支主导消费力量，因此，对商家而言，深入了解女性消费者的消费心理和行为，就变得越来越重要了。
不同年龄阶段消费者分析
不同年龄阶段消费者分析一、青年消费群体分析（一）青年消费者购买动机的特点是热情奔放、思想活跃、富于幻想、喜欢冒险，这些特点反映在消费心理上，就是追求时尚和新颖，喜欢购买一些新的产品，尝试新的生活。
在他们的带领下，消费时尚也就会逐渐形成。
青年消费者内心丰富，感觉敏锐、富于幻想、勇于创新，敢于冲破旧的传统观念与世俗偏见，易于接受新鲜事物，追随时代潮流。
他们的购买行为中趋向求新求美，喜欢购买富有时代特色的商品，来装饰自己和家庭，展现其现代化的生活方式，以博得他人的赞许和羡慕。
因此，投放市场的新产品，社会流行的某一商品，都会引起他们极大的兴趣和购买欲望，购买动机也会随之形成。
营销人网：1、追求时尚和新颖2、表观自我和体现个性这一时期，青年人的自我意识日益加强，强烈地追求独立自主，在做任何事情时，都力图表现出自我个性。
这一心理特征反映在消费行为上，就是喜欢购买一些具有特色的商品，而且这些商品最好是能体现自己的个性特征，对那些一般化、不能表现自我个性的商品，他们一般都不屑一顾。
3、购买范围广泛、购买能力强青年消费者有一定的经济来源和购买经验，加之没有较重的经济负担，所以购买商品的范围十分广泛。
各种商品，不论高档、低档、一般、特殊，都是他们购买的对象。
随着人们消费观念由保守型向开放型转变，青年人消费的时代感也愈加强烈，表现在追求衣、食、住、行、学各方面现代化的生活方式。
因此，凡是能够满足他们这方面消费的商品，都能引起他们的兴趣、需求，促发其购买动机。
4、具有明显的冲动性由于人生阅历并不丰富，青年人对事物的分析判断能力还没有完全成熟，他们的思想感情、兴趣爱好、个性特征还不完全稳定，因此在处理事情时，往往容易感情用事，甚至产生冲动行为。
他们的这种心理特征表现在消费行为上，那就是容易产生冲动性购买，在选择商品时，感情因素占了主导地位，往往以能否满足自己的情感愿望来决定对商品的好恶，只要自己喜欢的东西，一定会想方设法，迅速做出购买决策。
18岁—35岁消费者行为分析
18岁—35岁消费者行为分析第一篇：18岁—35岁消费者行为分析18岁—35岁消费者行为分析每个消费群体都有独特的消费观念和消费方式，因此，企业积极争取消费对象时要区别对待。
1、青年消费者群1．1、青年消费者群的总体特点（18岁——35岁）：（1）青年消费者群人数众多，是仅次于少年儿童的另一个庞大的消费者群。
（2）青年消费者群具有较强的独立性和很大的购买潜力。
进入这一时期的消费者，已具备独立购买商品的能力，具有较强的自主意识。
尤其参加工作了有了经济收入的青年消费者，由于没有过多的负担，独立性更强，购买力也较高。
因此，青年是消费潜力巨大的消费者群。
（3）青年消费者群的购买行为具有扩散性，对其他各类消费者都会产生深刻影响。
他们不仅具有独立的购买能力，其购买意愿也多为家庭所尊重。
他们有独特的消费观念和消费方式。
因此，青年消费者群应成为企业积极争取的对象。
1.2、小青年消费者（18-25）群的心理与行为特征未婚青年消费者群在消费心理与行为方面与其他消费者群有许多不同之处。
(1)追求时尚、表现时代。
青年消费者典型的心理特征之一就是思维敏捷、思想活跃，对未来充满希望，具有冒险和献身精神。
任何新事物，新知识都会使他们感到新奇、渴望，并大胆追求，在消费心里与行为方面表现出追求新颖与时尚，力图站在时代前列，领导消费新潮流。
所以，青年往往是新产品、新消费时尚的追求者、尝试者和推广者。
(2)追求个性，表现自我。
处于青处时期的消费者自我意识迅速增强。
他们追求个性独立，希望确立自我价值，形成完美的个性形象，因而非常喜爱个性化的商品，并力求在消费活动中充分展示自我。
(3)追求实用、表现成熟。
青年消费者的消费倾向趋于稳定的成熟，因而在追求时尚、表现个性的同时，也注重商品的实用性和科学性，要求商品经济实用，货真价实。
由于青年人大多具有一定的文化水准，接触信息较多，因而在选择与购买过程中盲目性较少，购买动机及购买行为表现出一定的成熟性。
不同年龄消费者分析
一．少年儿童消费群体的消费心理特点少年儿童群体是指年龄０～１４周岁的人群。
据国家统计局《２００５年全国１％人口抽样调查主要数据公报》显示，２００５年我国的０～１４周岁少年儿童总数达２.65亿，占我国总人口的20.3%。
与第五次全国人口普查相比，下降了2.6%，近年来，我国少年儿童占总人口的比例呈下降趋势，然而，这一群体在消费总支出中的比重却不降反升。
究其原因，主要是独生子女越来越多，而独生子女已成为大多数家庭的主要开支负担。
0~14周岁的少年儿童，根据年龄特征又分为儿童消费者（0~11岁）和少年消费者（11~14岁）两类。
1.儿童消费群体的消费心理特点从出生婴儿到11岁的儿童，正处于快速的心理和生理发育阶段，缺乏稳定的消费倾向和认识，易受外部环境的影响，消费心理和消费行为变化幅度大。
这个阶段，他们开始了学习过程，逐渐有了认识能力、意识倾向、兴趣爱好等心理品质，学会了思维，行为上逐渐从被动达到主动。
儿童群体具有自己独特的个性，例如记忆力、模仿能力强，思想活跃，追求自然、自信、时尚等。
但是自控能力差，依赖性强。
他们手中有可观的零用钱，懂得如何支配，但是儿童并不拥有消费决定权，多数家长往往指定品牌购买，但部分家长会听取孩子们的意见。
总之，儿童消费心理处于感情支配阶段，购买行为以依赖性为主，但在很大程度上会影响其父母的购买趋向。
儿童群体的消费心理特点：（1）认识的直观性（2）从模仿型消费发展为个性消费（3）消费情绪性（4）选择商品的模糊性（5）求新奇、好玩、好胜的消费心理2.少年消费群体的心理特征少年时期是儿童向青年过渡的中间阶段，在生理上呈现出第二个发育高峰，心理上也有较大变化。
对未来充满美好幻想，追求浪漫时尚，积极追求自我，对同辈有很高的认同感，喜欢做年轻人做的事；他们已有了成人意识，希望得到别人的认可、尊重，并开始用成人的眼光审视社会，模仿成人独立地购买自己喜欢的商品。
少年时期是依赖与独立、成熟与幼稚、自觉性和被动性交织在一起的复杂时期。
各年龄段消费者综合交叉分析
各年龄段消费者对比分析本次调研中，消费者有效调查问卷1363份：其中20岁以下消费者问卷有85份，占总体比例的 6.23%；20—40岁消费者问卷有912份，占总体比例的66.91%；40—60岁消费者问卷有321份，占总体比例的23.56%；60岁以上消费者问卷有45份，占总体比例的3.30%。
购买目的：各个年龄段消费者购买香烟的主要目的是用于自己吸，其比例都在80%以上，其中20－40和40－60这两个年龄段的比例大于90%，这可反应该年龄段的消费者工作和生活相当紧张，吸烟以绶解工作、生活压力；其次是用于招待客人，比例大约在11%－20%之间，并且随着年龄的增长，该比例有一个先上升而后再下降的趋势，该趋势表明：20－40和40－60这两个年龄段的消费者的日常交际相对较多；再次，帮单位采购和其它的比例在各个年龄段的都很小，都在4%以下。
消费者购买香烟更多因为自己吸烟的习惯要求，而在消费者中中年人是主力军，进一步了解掌握他们吸烟的习惯的变化，能够更好的改善烟草的生产与销售工作。
日消费量：大部份消费每天抽香烟的包数集中在1包以下和1－2包。
其中20岁以下和60岁以上的消费者中大多数每天抽烟的数量在1包以下,比例分别为62.35%、53.33%，其次为1－2包，比例分别为32.94%和40.00%，而20－40和40－60这两个年龄段的消费者则是每天抽1－2包的人数较多，所占比例分别为50.17%和48.13%，其次也为1包以下，其比例稍低于1－2包的比例，反映出该年龄段的消费者生活压力和工作压力相当大；该两个年龄段的消费者每天抽烟数量大于2包的比例很少，均低于8%，尤其是在60岁以上的人群中，由于大部份已退休，出于建康的考虑，抽烟量较少。
随着人们年龄的增长，生活和工作中的压力的不断增加促使人们选择吸烟的方式来缓解压力以及人际关系的需要，吸烟量不断增加；年龄进一步的增长，尤其是一些已退休的人会更加关注自己的健康，吸烟量又会有所减少。
茅台客户分析报告
茅台客户分析报告1. 简介本报告旨在通过对茅台公司的客户数据进行分析，帮助茅台公司了解其客户群体的特点和消费行为，为茅台公司提供决策参考和市场营销策略制定。
报告主要包括客户年龄分布、性别比例、消费偏好等方面的分析。
2. 客户年龄分布根据茅台公司的客户数据分析，我们得出以下客户年龄分布的结论：年龄段占比18-25岁10%26-35岁25%36-45岁30%46-55岁25%55岁以上10%从以上数据可以看出，茅台公司的客户主要集中在26-55岁的年龄段，占总客户数的90%以上。
这一结果显示了茅台酒的消费主力群体以中年人为主。
3. 客户性别比例根据茅台公司的客户数据分析，我们得出以下客户性别比例的结论：性别占比男性70%女性30%从以上数据可以看出，茅台公司的客户以男性为主，占总客户数的70%。
这与茅台酒作为高档白酒品牌的形象相符合，男性消费者对于高档消费品的需求更为高。
4. 客户消费偏好4.1 客户消费渠道根据茅台公司的客户数据分析，我们得出以下客户消费渠道的结论：•实体店购买：60%•电商平台购买：40%以上数据显示，茅台公司的客户主要通过实体店进行购买，占总客户数的60%。
然而，随着电商市场的不断发展，茅台公司应该积极开拓电商渠道，以满足客户的多样化购买需求。
4.2 客户消费频率根据茅台公司的客户数据分析，我们得出以下客户消费频率的结论：•高频消费者（每月购买茅台酒超过3次）占比：15%•中频消费者（每月购买茅台酒1-3次）占比：30%•低频消费者（每月购买茅台酒少于1次）占比：55%以上数据显示，茅台公司的客户中，低频消费者占比最高，占总客户数的55%。
茅台公司可以针对低频消费者制定相应的促销策略，以提升客户消费频率。
4.3 客户消费能力根据茅台公司的客户数据分析，我们得出以下客户消费能力的结论：•高消费群体（每月消费茅台酒超过1000元）占比：20%•中消费群体（每月消费茅台酒500-1000元）占比：50%•低消费群体（每月消费茅台酒少于500元）占比：30%以上数据显示，茅台公司的客户中，中消费群体占比最高，占总客户数的50%。
不同年龄的顾客心理分析
不同年龄的顾客心理分析导读：本文是关于不同年龄的顾客心理分析，希望能帮助到您！青年人 18-35岁青年人是我们需要抓住并培养美发知识及消费意识的群体，也是我们潜力最大的未来财富。
心理特征：青年人大多缺乏稳定性，喜欢得别人的肯定及认同，自我认知并不全面容易通过他人的认同肯定自我价值，喜爱在他人面前表现自我的独特性和体现个性，不喜欢发型师把她和大众对比，总觉得自己是最特别的，大多追求时尚多变和新鲜感，对流行资讯比较敏感及关心，注重情感及他人对自己的关注度，容易被打动产生冲动消费或决定。
消费特征：青年人对消费价格概念没有特定性，有时为证明自己或心头所好容易产生冲动心理，甚至会消费大于自己所能承受，但是请注意18-24岁和25-35岁大多数的区别在于经济的非独立性与独立性。
沟通重点：针对青年人追求独特、时尚、新颖等特点，发型师在沟通过程应按顾客类型多提及响应的潮流元素及新资讯，提供个性化服务及突出自身特色;对于青年人表达的意见及困扰要多给与赞美、认同制造共鸣;留意青年人的情绪变化敏感，需要在服务时多给予亲切感及关注;平时可以通过网络发布潮流及新鲜资讯吸引维护此类顾客。
活动贴士：创意、限量、潮流、网络、新型科技产品。
中年人 36-59岁中年人拥有持续性而最强的消费力，但也是要求最多的群体。
心理特征：中年人相对比随俗求稳，因此接受突破及创意建议的速度并没有青年人迅速。
消费大多较理智有计划性并要求美感及实用兼具，较有主见不想青年人那样容易受到他人话语左右，喜欢攀比及比较。
对于发型设计相对比较随俗求稳，注重发型的适合程度及便利性。
相信专家、名人明星认证或有保障的产品，也会受家庭及社会关系影响。
消费特征：一般会结合自己实际需求选择消费层面的项目，比较会精打细算，优惠活动容易打动中年顾客。
要求发型师提供物有所值的建议，并提供有保障的售后服务。
喜欢利用自己的消费证明其家庭及社会地位。
沟通重点：面对中年顾客，发型师需要提高自己的整体素质(形象、内涵、专业知识及技术等)。