门厅日常工作礼貌用语
门厅日常工作礼貌用语
门厅日常工作礼貌用语门厅日常工作礼貌用语————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:门厅日常工作礼貌用语一、接听电话：1、Hｅllo，ｆronｔdesｋ.你好,前厅部。
2、Tｈis ｉs XX ｓｐeaｋing.我是XＸ。
(自我介绍)二、欢迎语: 1、Hｅllo, welcｏme to oｕr ｈotｅl.欢迎光临白山宾馆。
2、Hello, I am very ｇlad to see you again.您好,很高兴再次见到您。
三、操作服务时:1、提行李:Hｅllｏ, mａｙI hｅlp yｏu？需要帮忙吗？2、寄存:①You check bagｇagｅaltｏgｅther X, righｔ?您寄存的行李共Ｘ件，对吗?②Plｅａｓe leave behiｎｄyｏur tｅlｅphone?请留下您的联系电话？③Pleａse sign yoｕr namｅto confoｒmation．请签字确认。
３、取行李:①Ｐlｅase show me ｙour baggaｇe tｉｃket.请出示您的寄存卡。
②Onｅmoｍent，Ｉ’ll ｔake itａs sooｎａs posｓiblｅ.请稍等,我马上去取。
③Pｌeaｓe chｅck yoｕr luggage.请您核对行李。
4、与客人同乘电梯:①Hｅｌｌo, ｆorｈow many floor？您好，请问您去几楼?②Herｅitｉs．Waｔｃhｙoｕrｓtep.X楼到了，请慢走。
四、大厅引领时:1、Wherｅａrｅyou gｏing? CaｎＩhelpｙｏｕ?请问您去哪里？需要帮助吗？2、Ｐleaseｆollow ｍe.请跟我来。
3、Please go sｔraｉgｈt ａｈeaｄ, ｔｕrn right ａｎdtake lｉft to ｆｏrth flooｒ.请直走到头,乘右侧电梯到四楼。
保安员礼节、礼貌常用语
保安员礼节、礼貌常用语
为了规范门岗、巡逻岗礼节、礼貌用语，根据公司经理指示，特制定以下几种常用语。
1.“您好”、“您早”、“早上好”、“您上班啦”、问好时主动微笑。
2.“您回来啦”、“您下班啦”
3.接电话时“您好大厦门岗！”、“您好社区门岗！”、“您好小区门岗”、“好的”、“是的”
4.“您好，请问您拜访哪位？”、“您拜访的人住几号楼、几单元、几层”、“请您出示身份证件进行登记！”“请您用电话与您的朋友（亲戚）联系一下”“对不起”让您久等了，谢谢合作，“请”“对不起实行验证登记时我们的工作制度，请谅解”
5.打电话联系“您好大楼门岗”例：“王科长，门岗有一位公安局姓李的同志来拜访，是否让他（她）进去”。
“是的”、“好的”、“对不起”
6.“再见”、“慢走”、“欢迎再来”
7.“谢谢”、“应该的，不用谢”
8.“您好，这里是消防通道，请您把车停在车位上”。
9.“您好，对不起，这里不让停车”。
10.“您好，对不起这里不让存放东西”。
11.例“您好，领导有什么指示？”、“您好，王科长有什么指示？”
12.（例：对方要求保安员把东西抬上楼）“您好，对不起，请您给领导联系一下。
”
13.“您好”、“对不起”、“这是封闭社（小）区，谢谢参观！”“请您与物业办公室联系”
物业售楼处2012年10月30日。
窗口礼仪用语培训
营业窗口服务用语一、营业厅服务用语基本要求：1、讲普通话，声音优美、语音标准、咬字清晰。
2、表情自然、面带微笑，语气柔和、语速适中。
3、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
二、常用服务用语：1、“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
2、称呼：先生、女士，如果知道姓名或职务，可在称呼前加上姓氏或职务，如：XX先生，XX总经理。
3、基本用语：请稍等！；请问您办理什么业务？；您的××填写有误，请再填一下好吗？；请把××填上，好吗？；请您到××号柜台办理此项业务；请收好您的××单据；请出示您的证件，请签名、请拿好，谢谢您的合作。
4、致谦用语：“对不起，设备有故障，请稍等”；“对不起，让您久等了。
5、送别用语：请慢走、请走好。
三、服务用语规范：1、当客户临近柜台二米时，营销代表应在及时主动起立并招呼询问。
如：您好！请问您办理什么业务？2、业务忙时，营销代表应对排队等候的客户点头示意，并礼貌的请客户稍候。
如：请稍等，我马上为您办理。
3、受理已等候一段时间的客户的业务时应有礼节性的道歉。
如：对不起，让您久等了。
请问您办理什么业务？4、对有急事、时间紧迫的客户要有礼节性的安慰。
如：先生（女士），请不要着急，我会尽快为您办理。
5、当窗口出现老弱病残等特殊客户时，应优先办理。
如：请各位照顾一下，我先为这位先生（女士）办理。
6、当客户办理完业务时，应主动起身与客户告别。
如：您的业务已经办理完毕，谢谢，请走好（请慢走）！7、客户进入营业厅时，引导员应讲“您好，请问您需要帮助吗？”。
8、当客户的要求与我们执行的业务规定相悖时，营销代表应正确向客户解释业务规定，请客户谅解，做到得理让人，杜绝争吵，并说“对不起，请谅解。
”9、客户进入营业厅，引导员及营销代表要礼貌接待，做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。
保安部文明礼貌用语
保安部文明礼貌用语一、一般用语1. 您好!2. 早上好! 先生/小姐3. 下午好! 先生/小姐4. 晚上好! 先生/小姐5. 谢谢.6. 对不起! 不客气!7. 再见!8. 请您走好!9. 明天见!10. 祝您旅途愉快!11. 请问您去哪里? 请您往这边或那边走.12. 您请或请进.二. 岗位专业用语消防:1. 对不起先生/小姐, 您的房间报警,我们要检查一下,请给予协助!2. 请您几位不要再吸烟了,请把窗户或门打开,谢谢!3. 对不起先生,请您不要在此吸烟,谢谢!现在有火情,请您赶快疏散,请您往这边或那边消防通道走.巡逻:1. 对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.来源：考试大2. 对不起先生/小姐, 请问您或您几位去哪里, 我能帮助您吗?3. 对不起先生/小姐, 请您走时, 将门锁好, 谢谢!车场:1. 对不起先生/小姐, 请您将车停到停车场.2. 对不起先生/小姐, 请您将车挪一下, 后面车过不去, 谢谢!3. 对不起先生/小姐, 这里是内部车位, 请您将车停到那边车位上.4. 对不起先生/小姐, 我们这里今天有活动, 这几个车位暂时不让停, 请您将车停到那边, 谢谢!5. 对不起先生/小姐, 这个车位是某先生的, 请您将车停到那边车位上.门卫:1. 您好, 先生/小姐, 请问您去哪里?2. 对不起先生/小姐, 请您在这里登记, 谢谢!3. 对不起先生/小姐, 请您不要大声喧哗或打闹, 谢谢!4. 对不起先生/小姐, 请您不要激动, 有什么意见可以向我们上级领导反映, 谢谢您的合作!注:请根据不同情况运用上述语言.1. 语气热情诚恳, 面带微笑, 身体端正, 目视客人.2. 态度和蔼, 不失严肃, 语言简洁达意而不失委婉客气, 仪态大方.3. 语言诚恳, 不得带有厌烦情绪, 目光专一, 站姿端正.一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。
板房服务员礼貌用语及正确手势
板房服务员礼貌用语及正确手势
（一）板房日常礼貌用语：
1. 您们好！欢迎光临！/早上好，欢迎光临！
2. 请用鞋套或拖鞋！
3. 请随便参观！
4. 介绍板房时，要提醒客人，“小心地滑/小心碰头/小心玻璃”
5. 客人参观完后，应说“请将鞋套放在黑色胶袋内，谢谢参观，请继续向前参观！”
（二）正确的走姿，站姿，指引手势：
1. 走姿：抬头挺胸，目视前方，双手自然摆放
2. 站姿：挺胸收腹，左手放在右手背上，面带笑容（露八只牙齿为标准）。
3. 指引手势：五指并拢，手心向上，身子稍微向前倾。
（三）常用礼貌用语
请！您好！欢迎光临！请问请进！谢谢！
再见对不起很抱歉请原谅没关系别客气
不用谢请稍等请多指教请当心请走好这边请
您请讲请跟我来请您再说一遍我能为您做点什么吗？
很乐意为您服务这是我应该做的请您多提宝贵意见
有不懂的地方请尽管问。
服务行业常用的礼貌用语
在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。
一笑，微笑服务二不，不怠慢客人，在服务中不说不字三轻，走路轻，操作轻，说话轻五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声优质服务七要素一，微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.二, 精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。
三，准备，指服务员提前做好各项工作准备。
四，重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。
五，细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。
六，创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。
七，真诚，热情好客，对客人说的每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。
进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。
服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神全体员工必须遵守一，按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。
二，在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。
三，工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重四，对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。
五，员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗六，员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。
七，上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。
八，热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。
九，在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除十，仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。
前厅礼貌用语
先生/小姐，能告诉我您的全名吗？
2、 先生/小姐，您是通过哪家旅行社（定房中心）预订的？
12：幅蟹：不到庐山，辜负了目，不吃螃蟹辜负了腹
13．鸭子：八年老鸭胜人参，
14．鲈鱼：江上往人来，但爱鲈鱼美，，看一夜舟，出没风波鳞
15．送火柴应说“送你一点财气，恭喜发用了，打不着，可以说“我看到了领导就激动，打火机也激动
18．吃驴肉，年年益寿
?对不起，方才疏忽了，今后一定注意。
⑥当客人表示感谢时说：?不用谢，这是我应该做的。?别客气，我乐意为您服务。
⑦当客人赞扬时说： ?谢谢，过奖了。 ?谢谢您的夸奖。 ?这是我应该做的
⑧遇到客人打包带走时说：“好的，请您稍等——分钟。”
当交到客人手中时说：“您慢走，欢迎下次光临ＸＸ餐厅。”
13、 请您带着房卡，早上7：00—9：00到西餐厅可以享受免费早餐。
14、 **先生/小姐，您的房间号码是308号，这是您的房间钥匙和房卡。
15、 **先生/小姐，电梯这边请。
16、 **先生/小姐，这是行李员小李，他会帮您将行李送到房间。
17、 行李员***，请将**先生/小姐的行李送到308，请您带客人上房。
?我可以为您服务吗？ ?请问这盘子可以撤下来吗？
②接受客人吩咐时说：?好的，明白。 好的，马上就来。
?好的，听清楚了。请您放心。
?好的，请稍等，我给您催一催。
?好的，我就来。 ?请您放心，我一定会解决好。
办公室礼貌用语
办公室礼貌用语在办公室中，礼貌用语是维持良好工作氛围和促进良好人际关系的重要方面。
以下是一些常用的办公室礼貌用语，以及如何在不同场合使用它们。
1. 问候语- 早上好/下午好/晚上好：用于在一天的不同时间向同事或者上级问候。
- 你好吗？：用于向同事问询他们的近况。
- 有什么新鲜事吗？：用于与同事闲聊并了解他们的最新消息。
2. 感谢和赞叹- 谢谢：用于表达对同事或者上级的感激之情。
- 非常感谢你的匡助：用于向同事表示对他们提供匡助的感谢。
- 你做得很好：用于赞叹同事在工作中的出色表现。
3. 请求和征求意见- 请你帮个忙好吗？：用于向同事请求匡助。
- 你对这个问题有什么看法？：用于征求同事的意见和建议。
- 你能否帮我看一下这份文件？：用于请求同事查看和提供反馈意见。
4. 道歉和解释- 对不起，我迟到了：用于向同事或者上级道歉因为自己的失误导致的延误。
- 抱歉，我弄错了：用于向同事承认自己的错误并表示歉意。
- 让我解释一下：用于向同事或者上级解释自己的行为或者决策的原因。
5. 邀请和回应- 你愿意和我一起吃午饭吗？：用于邀请同事共进午餐。
- 谢谢你的邀请，我很愿意参加：用于回应同事的邀请并表示愿意参加。
- 不好意思，我有其他安排，不能参加：用于回应邀请但表示不能参加。
6. 祝福和道别- 祝你有个愉快的周末：用于向同事祝福愉快的周末。
- 祝你生日快乐：用于向同事祝贺生日快乐。
- 再见，祝你一切顺利：用于告别同事并祝愿他们一切顺利。
以上是一些常见的办公室礼貌用语，它们可以匡助建立积极和谐的工作环境，增加同事之间的互动和合作。
在使用这些用语时，要注意语气和表情，确保真诚和友善的态度。
通过使用礼貌用语，我们可以促进良好的工作关系，并提高工作效率。
办公室礼貌用语
办公室礼貌用语办公室礼貌用语是指在办公场所中与同事、上司、客户等进行交流时使用的一种礼貌和尊重的语言表达方式。
在办公室环境中使用礼貌用语可以促进良好的工作关系、提高工作效率以及塑造良好的职业形象。
以下是一些常用的办公室礼貌用语：1. 问候与寒暄：- 早上好！祝你有个愉快的一天。
- 下午好！工作顺利吗？- 晚上好！一天工作辛苦了。
2. 请求与应答：- 请问你能帮我一个忙吗？- 当然，没问题。
请告诉我你需要什么帮助。
- 谢谢你的帮助，我很感激。
3. 表达感谢：- 非常感谢你的帮助。
- 谢谢你的合作与支持。
- 我对你的工作成果非常满意，谢谢你的努力。
4. 提出建议与意见：- 我有一个想法，你觉得怎么样？- 我认为我们可以尝试一些不同的方法来解决这个问题。
- 你的意见对我们的项目非常重要，请尽快提供。
5. 道歉与原谅：- 对不起，我刚才说错了。
- 很抱歉给你带来了困扰。
- 没关系，我理解你的处境。
6. 邀请与接受：- 你愿意和我们一起参加这个会议吗？- 当然，我很乐意参加。
- 谢谢你的邀请，我会尽量安排时间参加。
7. 结束交流：- 再见！祝你有个愉快的一天。
- 谢谢你的时间，再见！- 我们下次再见面。
以上是一些常见的办公室礼貌用语，通过使用这些用语可以有效地提升办公场所的氛围，建立良好的人际关系，并且有效地推动工作的进展。
在使用这些用语时，要注意语气的温和和表达的真诚，以确保对方感受到你的尊重和关心。
同时，也要根据具体的工作场合和对方的身份地位来选择合适的用语，以避免不必要的尴尬和冲突。
希望以上内容能够对您有所帮助。
前厅部礼貌用语及礼仪
人禾酒店扎旗店前厅部电话礼仪：（三声之内接听电话，左手接听，右手准备纸笔，不允许用耳朵夹电话，电话挂断时轻轻放下）RENHE HOTEL，您好！人禾酒店前台，XXXX号员工为您服务！请问怎么称呼您？转接电话：请稍等，正在为您转接对不起，先生/女士，您转接的电话占时无人接听，请您稍后打过来可以吗？挂断电话：感谢您的致电，再见！预定、开房、结账时的礼仪及礼貌用语问候语：您好！请问有什么可以帮您？（客人至前台3米处，起立问候）您请坐！您好，请稍等，正在为您查询对不起，先生，您需要的房间现在满房，您看XX房型可以吗？（为客人介绍酒店房型）预定时注意预定复述：您的预定姓名是: 您预定了X间XX房，房价是XX元，到店日期是XX，入住X天，您的联系方式是XXX，房间将为您保留到XX点，预抵时间延后2小时后自动取消，您如需变更，请及时与我们联系。
好的，您的预定已取消，期待您下次入住，再见！办理入住：请问您需要什么房型?好的，为您查询。
，对不起！先生/女士，XX房间已满，您看XX房间可以吗？XX先生/女士，您好！请出示一下您的证件您好！您的房间需要交XX元押金，请问您是现金还是刷卡？收您XX元押金，刷您XX元预授权，请您在小票上签字确认先生/女士，您好，这是您的房卡、预收款收据、身份证件，请您收好！您的房间是X楼，房号是XX，您的房卡给您刷了一天，退房时间是明日下午2点早餐时间是7点到9点，在3楼凭房卡用餐前方直走有电梯，请慢走，祝您入住愉快！开房结账：做到唱收唱付先生/女士，您好！请问您的房间号码是?登记人是？请您提供房间的房卡及预收款收据,X先生/女士，您好！您是酒店xx，房间可为您提供免查房服务，请问您房间有消费吗？好的！Xx商品价格XX元,为您办理退房服务！您好！前台，XX房间免查房，消费xx，请您挂入消费.先生/女士，您好！请问需要为您报读消费吗？房费XX元，您消费xx价值xx元，总计XX元，这是您的账单，请您签字确认“M先生/女士，您好，请问您的付款方式是?收您押金XX元，消费总计XX元，找您余额XX元请您出示之前为您做预授权的信用卡，为您办理预授权完成，您的消费XX元，请您输入密码请您在银联卡单上签字,这是您的银联卡单，请您收好！先生/女士，备注：您好！您本次消费XX元，挂XX单位的账开发票：“M先生/女士，您需要开具发票吗？”请您提供发票的名头,先生/女士，您的发票名头是XX，好的，为您开具发票,请您核对发票名头与金额和找您的零钱，请您收好！请您需要信封吗？x先生/女士，感谢您入住人禾酒店，期待您下次光临，再见！预离催缴：M先生/女士，您好！我是前台服务员，您在我们酒店入住的XX 房间，今天还续住吗？房卡将在14:00后自动消磁，无法打开房门，请您到前台进行办理续住手续，谢谢！内部流程：前厅部流程考核评分标准姓名：。
营业人员服务礼貌用语
营业人员服务礼貌用语一般用语●早上好！●先生您好！●小姐您好！●阿婆您好！●阿伯您好！●小朋友您好！●欢迎光临！●请随意参观！顾客进店招呼用语●当顾客进店后，其目光集中，直奔柜台，营业员应立即接待，主动打招呼：您好！您需要些什么？●先生（小姐），您需要什么？我拿给您看。
●欢迎光临，请随意挑选。
□介绍商品招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时，营业员可凑过去，说●先生/小姐，您想来一个××（他/她所凝视的商品）吗？我拿给您。
●小姐，××（她所凝视的商品）是招牌产品，口味非常不错，适合您的。
□顾客挑选商品招呼用语当顾客看某一种商品时琢磨不定，营业员自然地凑过去，说●小姐，您想买什么口味的？我帮您选，好吗？●先生，这产品的口味、价格、特点是……。
随机向顾客介绍商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时，营业员要及时打招呼●先生：你想要什么产品啦？我帮您拿。
●小姐，有什么事我能帮您吗？●需要我帮忙吗？●请问需要哪种产品？□指导顾客介绍用语当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候，营业员应从顾客所观察的商品入手，带诱导性地说●先生，这是入妙（本店）的新产品，它的优点是……●这是本店招牌产品（如超软），口感细腻，价格便宜，一向很受顾客欢迎。
这产品定时购买，我看您买回去，一定是非常划算的。
●这蛋糕是芝士口味，时下很流行，买回去送人或自己吃都很不错。
您想来一个吗？●对不起，您要买的面包已卖完了，这是口味相同的面包，您看看是否合适？□顾客选购商品时●别着急，您慢慢挑选吧。
●我帮您选好吗？●这种商品价格虽然高了点，但质量口味都很好，很多人都中意买它。
●您还看看别的面包吗？●需要什么口味的，我给您拿。
●如果您需要，我可以帮您挑选。
●这种蛋糕有好几种口味，您自己比较一下。
我看这种很好。
●您送蛋糕的那位顾客年龄性别怎样，我帮您做下“参谋”好不？●这种蛋糕现在很流行（是新产品），您不妨试一试。
前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
前厅员工基本礼貌用语及日常服务规范
一、基本礼貌用语：
1、常说十一字：
您、请、您好、谢谢、对不起、再见
2、礼貌用语使用要求：
见到客人、上司、同事都应面带微笑问好；服务时应用专业礼貌用语。
二、日常服务流程：
1、整好个人仪容仪表，精神饱满，按时点名，认真听取例会内容；
2、做好餐前卫生和准备工作，经检查合格后立岗服务；
3、面带微笑迎客（您好，欢迎光临！请问几位？）
4、带客（走在客人右前方1.5米左右，并保持三步一回头。
应说：请当心台阶，请当心地滑！）
5、拉椅让座（您先请坐！）
6、报号服务（我是本店---号服务员，很高兴为您服务，并祝各位用餐愉快，谢谢！）
7、点单服务（这是我们的锅单，请问几位需要什么口味的？请问几位需要什么油碗？）
8、开单买单（您一共消费？元，麻烦先买一下单。
我去帮
您送单找零，我们这里有涮菜、烧烤、糕点、水果、酒水饮料，很丰富的，您可少取勤取，吃饱喝好。
）
9、席间服务，勤巡台（撤空盘和酒瓶、换烟缸、加汤）
10、灭火准备送客（客人不涮菜时应及时灭火）
11、送客（请带好您的随身物品，以免丢失。
谢谢光临请慢走，欢迎下次光临！）
12、清洁卫生，做好返台工作。
13、收市后做好卫生和安全工作，经检查合格后方可离开。
三、店规店训：
诚信经营顾客至上以人为本员工第一
做一流员工创一流企业
请各位员工认真学习，并且用到实际工作与生活当中，以便提高自己，也愿您能成为我们团队中最优秀的一员！。
员工门岗工作服务礼节礼貌用语
员工门岗工作服务礼节礼貌用语1.礼貌用语“十一字”：您、您好、请、谢谢、对不起、再见！2. 来不及说对不起！您好！请向左（或右）靠一点，谢谢！3.敬礼问好，请出示您的停车卡，谢谢，请慢走！4.您好，请问您送餐(送货)到几楼，请到这里登记一下。
请走员工电梯！（进入第一个）5.您好，那边是电动车停放处！请稍等片刻！6.对不起！这里不能停车，请您把车放到车位好吗？谢谢！7.您好，对不起！此处不能充电，谢谢！8.您好，请佩戴好临时出入证，谢谢！9.您好，请出示物品携物出门证，谢谢！（或不好意思请把包打开检查一下，好吗？）10.遇到总经理和部门经理，先向总经理问好，再向部门经理问好，先宾后主。
11.您好，请往后面走，从员工电梯上去好吗？谢谢！12.您好，请您把衣服穿上好吗？谢谢！13.接听电话说：您好!×××（工作岗位），×××（姓名）！拨打电话说：您好！保安部×××（姓名）。
使用对讲机说话：收到，请讲！明白！14.您好，请问我能为您做些什么吗？需要我帮忙吗？15. 您好，请问您到那个楼层施工，请佩戴好临时出入证（或请您出示证件我们登记一下，好吗？）。
16.您好，这里不能吸烟，现在敲打时间已到了。
与人相见说：您好向人祝贺说：恭喜客人入座说：请座迎送客人说：再见得人帮助说：谢谢无法满足说：抱歉向人询问说：请问问人姓氏说：贵姓求人办事说：拜托、劳驾麻烦别人说：打扰中途先走说：失陪希望得到照顾说：关照请求谅解说：对不起，请原谅言行不妥说：对不起，我说错了员工门岗工作标准1）执行酒店门卫制度，检查监督员工和外单位施工人员出入通道的情况，负责通道进出物品的查验工作，严格控制酒店物品外流，保证任何物品外出必须持有效的“携物出门证”，严禁把危险品带入酒店范围。
2）认真注视进出酒店的员工，对非本酒店员工应礼貌地问明事由，查验证件，做好记录，严防闲杂人员混入，严禁游客和无关人员进出员工通道。
前台服务类礼貌用语
服务类礼貌用语资料一、礼貌的基本要求：“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，不好意思，再见。
“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、基本服务用语1、欢迎语：您好！欢迎回家2、问候语：您好、早、早上好、下午好、晚上好。
3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
4、称呼语：先生、女士、帅哥、美女、哥、姐、大哥、大姐。
5、祝贺语：恭喜、节日快乐、祝您圣诞快乐、新年快乐、生日快乐、新婚快乐。
6、道歉语：不好意思、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、道谢语：谢谢、非常感谢。
8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。
9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。
）？请您。
好吗？10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、不好意思、再见。
11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、不好意思、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。
12、专业语：请稍等、请坐、谢谢、再见。
三、常用礼貌用语：1.请不要着急，很快就给您办好。
2.请问还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4、不好意思，请问，您的意思是……5. 请问我能为您做些什么？6.请问您还想了解什么吗？7. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！8. 我来帮你忙吧！9. 请不要急，马上就好．10 不好意思，这样恐怕不太好.11. 不好意思，我问一问别人或帮您打听一下．12. 不好意思，我不太清楚，我可以帮您问一问．13. 不好意思，这里走不通，请走那边．14. 不好意思，我马上给您换上干净的．15. 不好意思，我们再查一下．16. 不好意思，我找别人帮您解决。
工作中使用规范文明用语
工作中使用规范文明用语一、与同事交流。
1. 日常打招呼。
“嗨，小伙伴！今天又是元气满满的一天呢，加油干呀！”“早啊，亲！看你今天容光焕发的，肯定有啥好事吧？”2. 寻求帮助。
“亲爱的，我这儿遇到个小麻烦，你经验比我丰富，能不能帮我指点一二呀？”“兄dei，我被这个工作上的问题卡住了，你要是有空的话，帮我看看呗，感激不尽啊！”3. 提供帮助。
“嗨，我看你忙得晕头转向的，我这边刚好有空，有没有什么我能搭把手的呀？”“亲，我刚完成我的任务，你要是有啥需要帮忙的，别客气，尽管说哈。
”4. 意见不合时。
“我理解你的想法，不过我从另一个角度看呢，是不是可以这样……咱们可以讨论讨论呀。
”“宝子，你这个点子很有创意，但我觉得可能会存在一点小风险，你看咱们能不能再优化一下呢？”5. 工作交接。
“嗨，这是我负责的项目相关资料，都在这儿了哈，有啥不清楚的随时联系我哦。
”“亲，我要把这个任务转交给你啦，我简单给你说说目前的进展和一些注意事项哈。
”二、与客户交流。
1. 接听电话。
“您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以为您服务的吗？”2. 回答客户咨询。
“亲，您问的这个问题呢，是这样的……我们会为您提供[具体解决方案或服务内容]，您放心哈。
”“先生/女士，您的问题很有代表性呢。
我们[详细解释相关业务或产品情况]，希望能让您满意。
”3. 处理客户投诉。
“非常抱歉给您带来了不好的体验，您先消消气，我们一定会认真对待您的问题，马上为您解决。
”“亲，我们知道这件事让您很不开心，我们会按照规定迅速处理，给您一个满意的答复的，请您相信我们。
”4. 客户下单后。
“感谢您的下单，您的订单我们已经收到，我们会尽快安排处理，您就等着收货（享受服务）吧。
”“亲，您下单成功啦！我们的工作人员会马不停蹄地为您服务，有任何订单进度的消息都会及时通知您哦。
”5. 客户感谢时。
“不客气呢，这都是我们应该做的，很感谢您对我们工作的认可，如果有任何新的需求，欢迎随时联系我们哦。
酒店前台常用礼貌服务用语
酒店前台常用礼貌服务用语1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。
2、对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。
3、接受宾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了,请您放心”等，严禁说“我知道了"。
4、不能立即接待宾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来"等。
5、对在等待的宾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。
6、打扰或给宾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”等。
7、由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当宾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。
9、当宾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”等。
10、当听不清楚宾客问话时说“很对不起，我没听清楚，请重复一遍好吗？” 等。
11、送客时说“再见”、“一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。
12、当你要打断宾客时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”“对不起，打扰一下”等；在服务接待工作中，使用礼貌用语应做到主动、自然和熟练。
要把“请"、“您好"、“谢谢”、“对不起"等最基本的礼貌用语与其他服务用语密切结合加以运用，给我们的服务工作增添绚丽的色彩。
酒店前台职业形象塑造①站姿古人云：站如松。
男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松.女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时,要面对对方，保持一定的距离。
尽量保持身体的挺直,不可歪斜。
依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。
手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉,是不礼貌的行为。
②行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好.在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为.上下楼梯时，应尊者、女士先行。
多人行走时,注意不要因并排行走而占据路面。
秩序员执勤常用的文明礼貌用语
秩序员执勤常用的文明礼貌用语序号类别举例说明1 称谓语（1）× × ×先生（同志）（2）× × ×小姐（夫人、女士）2 问候语（1）您（你）好，（欢迎光临）（2）多日不见，您好吗（3）早（晚）安（4）早上（下午、晚上）好3 祝贺语（1）祝您成功（2）祝您节日（旅途）愉快（3）祝您新年（圣诞、春节）快乐4 征询语（1）先生（女士），我可以为您做些什么吗（2）先生（女士），我来帮您，好吗（3）还有别的事需要我帮忙吗（4）我可以进来吗5 应答语（1）当业主有事呼叫时，可以说：先生（女士），我来了；先生（女士）我马上就来（2）当业主感谢时应说：不必客气；没关系；这是我（们）应该做的6 安慰语（1）当业主遇到不顺心的事时，应说：您别着急，我帮您想想办法；我希望您很快会好起来的；我希望您没事（2）当业主身体不适或患病，应说：请多保重，祝您早日康复7 道歉语（1）很抱歉，打扰您了（2）对不起，给您添麻烦了（3）请原谅，让您久等了（4）请出示（收好）您的证件，麻烦您了（5）对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留（6）对不起，× × ×单位（公司）还没上班，请您稍候（7）对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来8 答谢语当得到业主的帮助或配合时，应说：谢谢您的帮助（支持）；非常感谢您的合作；能得到您的支持，我很荣幸和感谢9 推辞用语（1）很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去（2）这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉（3）很抱歉，这是专用停车位，您的车是否能停到××停车场去（4）对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去（5）很抱歉，× ×单位（公司）已经下班了，请您改日再来10 指示用语（1）请这边走（2）请往前走再往左（右）拐弯（3）请把车停在外面（4）请您在这里登记一下11 电话用语（1）接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说——您好，这里是× ×岗（报警中心）——对不起，您那要找的人不在，需要我转告吗——对不起，请讲慢一点——对不起，电话里有噪声，我没听清楚，您再重复一遍，好吗（2）打电话时，语言要简单明了，口齿清晰——您好，我是× × ×——您好，我想找× × ×，麻烦您帮我叫一下好吗——请帮我转告一声好吗12 对讲机用语（1）呼叫时应说：“呼叫× ×岗（报警中心），听到请回答。
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门厅日常工作礼貌用语————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期:ﻩ门厅日常工作礼貌用语一、接听电话：1、Hｅllo，ｆronｔdesｋ.你好,前厅部。
2、Tｈis ｉs XX ｓｐeaｋing.我是XＸ。
(自我介绍)二、欢迎语: 1、Hｅllo, welcｏme to oｕr ｈotｅl.欢迎光临白山宾馆。
2、Hello, I am very ｇlad to see you again.您好,很高兴再次见到您。
三、操作服务时:1、提行李:Hｅllｏ, mａｙI hｅlp yｏu？需要帮忙吗？2、寄存:①You check bagｇagｅaltｏgｅther X, righｔ?您寄存的行李共Ｘ件，对吗?②Plｅａｓe leave behiｎｄyｏur tｅlｅphone?请留下您的联系电话？③Pleａse sign yoｕr namｅto confoｒmation．请签字确认。
３、取行李:①Ｐlｅase show me ｙour baggaｇe tｉｃket.请出示您的寄存卡。
②Onｅmoｍent，Ｉ’ll ｔake itａs sooｎａs posｓiblｅ.请稍等,我马上去取。
③Pｌeaｓe chｅck yoｕr luggage.请您核对行李。
4、与客人同乘电梯:①Hｅｌｌo, ｆorｈow many floor？您好，请问您去几楼?②Herｅitｉs．Waｔｃhｙoｕrｓtep.X楼到了，请慢走。
四、大厅引领时:1、Wherｅａrｅyou gｏing? CaｎＩhelpｙｏｕ?请问您去哪里？需要帮助吗？2、Ｐleaseｆollow ｍe.请跟我来。
3、Please go sｔraｉgｈt ａｈeaｄ, ｔｕrn right ａｎdtake lｉft to ｆｏrth flooｒ.请直走到头,乘右侧电梯到四楼。
4、Ｉn tｈe easｔof front ｄesk iｓｗashiｎg roｏm．卫生间在总台的东侧。
总台接待处礼节礼貌用语一、欢迎语：Hello, welcome to oｕｒhｏｔeｌ. I’m very gｌad to seｅyoｕａgaｉn.您好,欢迎光临。
很高兴再次见到您。
二、入住登记：1、We have tｈe ｃommercialｒooｍa 480yuan,tｈe dｅlｕｘe roｏm a 3８0yuan,eｃoｎomical ｒoom a２０0yuan don’t contaｉn early,wｈiｃh kiｎdｏｆrooｍｄｏyｏu need?我们有商务标准间48０元,豪华标间38０元,经济房20０元不含早,请问您需要哪种房间?2、One mｏmeｎｔ, let me checｋｔhe reｓｅrvaｔion．稍等，我查一下预订单。
３、Ｍay I haｖe yoｕr pａsspｏrｔor ID caｒd,plｅａse?请出示您的身份证（护照)。
4、Forｈow manｙnights?请问预计住几天?5、Would you ｐｌeasｅpay Ｘyuan aｓdeｐoｓiｔ?请交付预金Ｘ元。
6、Ｐleaｓe sｉgn here．请您签字。
7、One moment, let me ｍake the rooｍkeｙfoｒyoｕ.请稍等,我为您做钥匙。
做钥匙时：１、Yoｕsｈｏuｌd goｔhrough tｈe ｆorｍalitieｓif y ｏu want ｔo stay.如果您续住请到总台办理延期手续即可。
2、I have ｐut ｂreakfast couｐon in the welcome ｃａrd alreaｄｙ.明天的早餐票已经为您放在欢迎卡里了。
3、Ｔｈis is ｙoｕr rooｍｋey aｎｄdｅposｉtｔｉcke ｔ. Pleaｓe kｅep it well．这是您的房间钥匙，预金票,请保管好。
4、Your roｏｍis on X ｆloor and room nｕmｂｅr is X. E ｎjoｙyour stａy.您的房间是X楼Ｘ号，愿您住店愉快。
三、等候语：1、Onｅmoｍｅnt, please．对不起,请稍等。
2、Sorry to have keｐt you waiting.对不起，让您久等了。
3、I’ll cｏｎnｅcｔｗｉth ｍy manaｇer ａs soon as possible.请稍等，我马上与经理联系。
4、Sｏrry, I’ll replｙyoｕwhen Ｉａsk ｃlearlｙ.请稍等,我问清后马上答复您。
５、Oｎｅmｏｍeｎt, Ｉ’ll go thｒouｇh with your telephone(film）at onｃe．Helｌo，iｔhave pａｓｔalreａdy．请稍等,马上为您开通电话（电影)。
您好，已经开通了。
四、接打电话：１、Ｈelｌo, front desk.Hellｏ，BaｉSｈａn hｏｔｅｌ.您好，白山大厦前厅部。
2、Ｏｎe mｏmｅnt，leｔme write down it.请稍等，我记录一下。
３、Ｏur manager isn’ｔin. Ｙoｕsｈｏｕld caｌl him(hｅr) ｗiｔｈｈis（her）mｏbｉlｅphone.经理不在，请拨打他的手机好吗？4、Ｉ’m sorｒy,the line is bａｄ, pleaｓe rｅdiａl iｔ.对不起，线路不好,请重新拨好吗?５、I beg ｙoｕpardon．请您再说一遍好吗?五、接受查询：1、One mｏｍeｎt，ｌｅt me chｅcｋit．请稍等,我为您查询。
2、Soｒｒy, there ｉｓno ｉnｆormaｔion in cｏｍput ｅr．对不起，电脑没有此信息。
3、Hellｏ, ｔhe gueｓt ｈａve chｅcｋed oｕｔalready.您好,客人已经退房。
４、Tｈe gｕest is ｉn Ｘroom. Yｏu ｓｈoｕld make a cｏｎnect iｎａdvａｎｃｅ.客人住在X号房间,您可以先电话联系一下。
六、接受预定:１、Couｌd ｙou leave your nａmｅanｄteｌephoｎe ｎｕmｂer?请留下您的姓名和联系电话。
2、How many ｐeopｌeａre there in youｒparty?请问住店客人是几位?七、更换钥匙:1、One ｍoment, lｅt me checｋit.请稍等,我马上查一下。
2、Let mｅcｈａnｇｅａｎｏther roｏm key，pleａs ｅ.请让我帮您换一把钥匙。
3、If thｅkey ａnd tｈｅmobｉlｅｐhoｎｅｐｕt onthe same place，wiｌl bｅａｂle tｏａffｅcｔmagｎetism．如果钥匙与手机放在一起,将会影响磁性。
商务、票务中心日常服务礼貌用语1、您好！早晨好、中午好、晚上好。
Hello.! Good ｍorｎing.Good afternooｎ．Goｏd eｖｅninｇ．2、有什么需要帮助的吗？What can I ｄo foｒyou?3、很高兴为您服务!I am alｗays aｔyouｒsｅrvice.4、请问您要发传真吗？Ｃｏｕｌd you ｓｅｎｄｔｈeｆａx?5、感谢您的耐心等待。
Thａnｋs youｒpatiｅnｃe waitiｎg.6、请问您有预定机票吗？Ｃoulｄyou have ｐreａrrａnｇｅthe aｉrplane ticｋeｔ？７、请稍等,我来帮您查一下。
Jｕsｔa moｎment,leｔme ｃｈeｃk ｉｔ.8、不必客气，这是我应该做的。
It ｄoesn’t ｍatter. My plｅaｓuｒe.９、先生/女士您要确认机票吗？Sｈoｕld you coｎｆiｒm the ａirpｌane tｉckｅt,siｒ/madam?1０、您的机票已确认。
Ｙourａｉrplａｎｅtｉckeｔｃonfｉrmｅd．1１、再见,欢迎您下次再来。
Gｏｏdｂye aｎd hope to seｅyｏu agaiｎ.１2、抱歉让您久等了。
I am sorｒy to have ｋept yｏu waｉting.１3、您要买哪天北京的机票?Whｉｃh ｄaｙdｏyou want ｔoｂuy ｔhe aiｒplane tickｅt of Beiｊing？１４、对不起，只有头等舱。
Soｒry，oｎly theｎfirst-cｌａss ｃａbｉn.15、请您认真填写旅客订座单。
Pleaｓe ｅａrｎestly to filｌthe ｌist in ｔhｅpassenger ｔo make ｒesｅrvaｔionｓ. 16、请您出示您的护照或身份证！Ｐlｅａse ｅxhｉbit yｏuｒｐaｓsport or the IDｃard!１７、您如何付账，是现金还是信用卡？How aｒｅyou gｏing to pay,by caｓｈor by credｉt？18、这是您的机票和证件，请您收好！Thiｓis yｏur ａiｒplａneｔiｃket ａｎd thｅcrｅdenｔiaｌ, plｅａsｅreceｉve ｗeｌl! １9、感谢您给我们提了这么多宝贵建议。
Ｔｈａnｋｅｄyoｕtｏmaｋe such many prｅｃiｏus suｇgｅstiｏnｓto us．２0、祝您旅途愉快!Hａve a nｉce trip！房务部日常工作礼貌用语一、服务中心用语：接听电话时:1、Hellｏ,housekeeping ｄepartmenｔ.您好,房务部。
2、OK,wａｉｔfor a moｎmeｎｔ,pｌｅase. Ｉinform ｔhｅserｖice pｅｒsonimmediately好的，请稍等，我马上通知服务员。
3、Iｓthere aｎytｈing elsｅ? OK,tｈanｋyou,goodｂye!还有其它事情?好的,谢谢，再见！4、MayＩａsｋthｅｇｕest namｅａnd rｏom nｕmber which yｏu lｏok up？Ｌet ｍe hｅlｐyou tｏｌooｋｕｐ. Pleasｅsｉgnatuｒe iｎhere．Thaｎks!请问您要找的客人姓名及房间号码。
让我帮您查一下。
请在这儿签字。
谢谢！二、楼层服务人员用语：1、Houseｋeeｐiｎg,may I cｏme in？客房服务员，我能进来吗?2、Ｉ’m sorrｙｔo trouble you, ｓｉr. May I clean the roｏｍnow?对不起,打扰了,先生，现在我能为您打扫房间吗？３、Thaｎks youｒｒｅmiｎｄeｒ.感谢您的提醒。