门厅日常工作礼貌用语

门厅日常工作礼貌用语

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门厅日常工作礼貌用语

一、接听电话：1、Hｅllo，ｆronｔdesｋ.你好,前厅部。

2、Tｈis ｉs XX ｓｐeaｋing.我是XＸ。(自我介绍)

二、欢迎语: 1、Hｅllo, welcｏme to oｕr ｈotｅl.欢迎光临白山宾馆。

2、Hello, I am very ｇlad to see you again.您好,很高兴再次见到您。

三、操作服务时:1、提行李:Hｅllｏ, mａｙI hｅlp yｏu？需要帮忙吗？

2、寄存:①You check bagｇagｅaltｏgｅther X, righｔ?

您寄存的行李共Ｘ件，

对吗?

②Plｅａｓe leave behiｎｄyｏur tｅlｅphone?

请留下您的联系电话？

③Pleａse sign yoｕr namｅto confoｒmation．

请签字确认。

３、取行李:①Ｐlｅase show me ｙour baggaｇe tｉｃket.

请出示您的寄存卡。

②Onｅmoｍent，Ｉ’ll ｔake itａs soo

ｎａs posｓiblｅ.

请稍等,我马上去取。

③Pｌeaｓe chｅck yoｕr luggage.请您核对行李。

4、与客人同乘电梯:①Hｅｌｌo, ｆorｈow many floor？

您好，请问您去几楼?

②Herｅitｉs．Waｔｃh

ｙoｕrｓtep.

X楼到了，请慢走。

四、大厅引领时:1、Wherｅａrｅyou gｏing? CaｎＩhelpｙｏｕ?

请问您去哪里？需要帮助吗？

2、Ｐleaseｆollow ｍe.请跟我来。

3、Please go sｔraｉgｈt ａｈeaｄ, ｔｕrn right ａｎd

take lｉft to ｆｏrth flooｒ.

请直走到头,乘右侧电梯到四楼。

4、Ｉn tｈe easｔof front ｄesk iｓｗashiｎg roｏm．卫

生间在总台的东侧。

总台接待处礼节礼貌用语

一、欢迎语：Hello, welcome to oｕｒhｏｔeｌ. I’m very gｌad to seｅyoｕ

ａgaｉn.

您好,欢迎光临。很高兴再次见到您。

二、入住登记：1、We have tｈe ｃommercialｒooｍa 480yuan,tｈe dｅlｕｘ

e roｏm a 3８0yuan,eｃoｎomical ｒoom a２

０0yuan don’t contaｉn early,wｈiｃh kiｎdｏｆroo

ｍｄｏyｏu need?我们有商务标准间48０元,豪华标间38

０元,经济房20０元不含早,请问您需要哪种房间?

2、One mｏmeｎｔ, let me checｋｔhe reｓｅ

rvaｔion．稍等，我查一下预订单。

３、Ｍay I haｖe yoｕr pａsspｏrｔor ID caｒd,

plｅａse?

请出示您的身份证（护照)。

4、Forｈow manｙnights?请问预计住几天?

5、Would you ｐｌeasｅpay Ｘyuan aｓdeｐ

oｓiｔ?请交付预金Ｘ元。

6、Ｐleaｓe sｉgn here．请您签字。

7、One moment, let me ｍake the rooｍkeｙfoｒ

yoｕ.

请稍等,我为您做钥匙。

做钥匙时：１、Yoｕsｈｏuｌd goｔhrough tｈe ｆorｍalitieｓif y ｏu want ｔo stay.

如果您续住请到总台办理延期手续即可。

2、I have ｐut ｂreakfast couｐon in the welcome ｃａrd alreaｄｙ.

明天的早餐票已经为您放在欢迎卡里了。

3、Ｔｈis is ｙoｕr rooｍｋey aｎｄdｅposｉtｔｉcke ｔ. Pleaｓe kｅep it well．

这是您的房间钥匙，预金票,请保管好。

4、Your roｏｍis on X ｆloor and room nｕmｂｅr is X. E ｎjoｙyour stａy.

您的房间是X楼Ｘ号，愿您住店愉快。

三、等候语：1、Onｅmoｍｅnt, please．对不起,请稍等。

2、Sorry to have keｐt you waiting.对不起，让您久等了。

3、I’ll cｏｎnｅcｔｗｉth ｍy manaｇer ａs soon as possible.

请稍等，我马上与经理联系。

4、Sｏrry, I’ll replｙyoｕwhen Ｉａsk ｃlearlｙ.

请稍等,我问清后马上答复您。

５、Oｎｅmｏｍeｎt, Ｉ’ll go thｒouｇh with your telephone(film）at onｃe．

Helｌo，iｔhave pａｓｔalreａdy．请稍等,马上为您

开通电话（电影)。您好，已经开通了。

四、接打电话：１、Ｈelｌo, front desk.Hellｏ，BaｉSｈａn hｏｔｅｌ.您

好，白山大厦前厅部。

2、Ｏｎe mｏmｅnt，leｔme write down it.请稍等，我记录一下。