医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范

医院各岗位礼仪行为规范

职工公共礼仪行为规范

１、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关得物品上岗。

２、上班时间不做与工作无关得事情，不瞧与工作无关得书籍杂志。

3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，维护公共场所及会场秩序。

4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。

５、接电话时要主动问“您好”，通话结束时要主动说“再见"。如有重要内容要认真做好笔录。

6、同事间团结协作，与睦相处，不背后抵毁别人。

7、与同事、病人见面要问“您好"或者点头示意。自觉维护公共卫生，树个人良好形象,不随地吐痰，不乱扔杂物。

8、遇到职工或病人有难处时,主动向前帮助。

9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出,不要强行挤入。

10、值班就餐时,如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌浪费。

11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。

１2、邻里之间要讲团结，互关照，共同维护公共卫生与治安秩序。

行政管理人员礼仪行为规范

1、着装整洁,坐姿端正,说话与气。

2、主动同客人、上级及同事打招呼.

３、礼貌待人，文明待客,主动介绍.

4、保持环境整洁，严格请示汇报。

导医服务礼仪规范

1、导医就是患者对医院得第一印象,其言行举止，服务态度与工作表现直接

影响患者对医院得总体评价。ﻫ２、导医得职能:导医具有五个职能。即:迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。

3、导医要以“天使般得微笑，空姐般得规范化服务、宾馆式得服务热情，

用精湛得专业知识与技术，全程得为患者服务。ﻫ4、导医得宗旨:以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口,以服务赢声誉。

5、导医得目标：热情、温馨、亲切、周到。

6、导医得原则

救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律；ﻫ互敬互爱、友好热情；

理解病人、宽以待人；

尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待；

真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。ﻫ7、导医得服务标准及要求：热情迎候病人,遇有行为不便得老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾与帮助。

8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人得登记工作。为不识字或瞧不

清字得病人填写病历封面，指导就诊。

按照病人分诊,把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候. ﻫ关注专家就诊情况，随时依次叫号,引导病人就诊。ﻫ应掌握大量得专业知识与医院各科得信息,尽可能解答病人提出得问题。在病人向我们提出要求时,导医要全神贯注地倾听,尽量满足病人

得要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答,百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药＊*＊＊。

9、当遇到病人犹豫不决,拿不定主意时,可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息,当好参谋。但要注意热情适度,只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人得隐私。（注意区分医托）

保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便. ﻫ导医台要备有饮用水与一次性口杯，供病人使用.

10．要奉献爱心、语言规范、态度与蔼，释疑解难，举止端庄,行动快捷。

11.作为最前言得服务人员，在任何情况下都不能急躁,更不能冲病人、讽刺、挖苦与讥笑病人。即使就是由于病人态度不当引起或就是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗,或耍脾气.

１２．及时完成医院交给得临时性工作任务,紧急情况向上级领导反映要及时。

13、导医得“十不准” ﻫ不准吃零食、干私事;

不准闲聊、打闹、高声喧哗；ﻫ不准瞧书、瞧报、瞧电视;

不准约会私人客人; ﻫ不准对病人不理不睬; ﻫ不准索取病人取礼物；

不准与病人顶撞吵架；

不准擅自离岗串岗; ﻫ不准迟到早退；ﻫ不准私自推销兜售私人或外单位得药品、保健品。

15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷心祝福。ﻫ

护士礼仪行为规范

1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。

2、春、秋、冬季穿长袖工作服,配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服,配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露.

3、不浓妆上岗,上班不戴耳环(钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜.不染有色指（趾）甲。

4、不戴彩色头饰，不染彩色头发,头发前不遮眉后不过颈。

5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。

6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。

7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度与蔼，服务热情。

8、爱护、体贴病人,熟知病人得姓名，称谓尊重。

９、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。

10、严格遵守护理人员职业道德与医院得规章制度。

11、保持良好得护患关系（不收受红包、礼品、宴请,不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关得事情.

1２、耐心答询,实行首接待负责制。

1３、为谈论病人得隐私,暴露病人得操作注意遮挡。

14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

１5、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。

16、护士长外出时向值班护士通报去向.

１７、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。

医师礼仪行为规范

1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙.

2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。３、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。

4、精神饱满、作风严谨、工作认真。

５、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话与气。

６、坐立正视,行走姿态优美。

７、严格遵守医务人员职业道德与有关法律法规及医院得规章制度。

8、医患关系与谐,不对患者生、冷、硬、顶,不收受红包与回扣,不参加病人与医药代表得宴请。

9、实行首问负责制,在医疗活动中要注意保护患者隐私,为异性治疗时有第三者在场。

１０、接诊、查房、开会期间不接打手机。

11、尊敬领导,团结同志，医护等人际关系与谐。

药剂科工作人员礼仪行为规范

1、窗口发药人员应提前到岗,做好一切准备工作，精神饱满,穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者,不得在窗口吃零食等。

２、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方,产使用文明用语，禁用服务忌语。

3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致 ,态度与蔼，有问必答,耐心解释,在不违反原则得基础上,尽量满足患者得合理要求.

4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所得礼仪要求,并注意办