最新我国旅行社发展趋势研究

最新我国旅行社发展趋势研究

我国旅行社发展趋势研究

孙艳

一、引言

人类社会和经济都在发展，人民生活水平在不断提高，旅游业也将继续以较高的速度发展。21世纪，旅游业已和电讯业、电子工业一并成为三大“朝阳产业”。随着国民经济的发展，人民生活水平的提高和带薪假期的增多，将会有越来越多的中国人加入旅游者的行列，旅游活动将朝着度假型方向发展。旅行社作为实现旅游活动的中介机构，也要随之调整，跟上旅游业发展的形势，满足旅游者的不同需要。中国旅行社将朝何种方向发展，对旅游业和瞬息万变的世界经济来说，都是一个值得关注的问题。当今世界，旅行社市场竞争越来越激烈，如何在国内国际旅游业中与雨后春笋般崛起的同业竞争，与外来强手抗衡，使自己立于不败之地，这是中国旅行社必须洞察到的现实。国内旅行社必须积极研究对策，走行业联合、集团发展的道路，增强实力。同时，还必须加强管理，树立品牌发展战略，如果缺乏洞察未来的战略眼光和对策，就很可能在新潮流中站不住脚跟，甚至被挫败、淘汰。

二、我国旅行社发展现状

据国家旅游局发布的全国旅行社业务年检情况通报，至2007年底，全国共有旅行社19720家，新增加1245家，同比增长6.74%，其中国际旅行社1838家，国内旅行社17882家，据18943家旅行社填报的有效数据统计，2007年度全国旅行社营业收入1639.30亿元，同比增长16.18%。在旅行社行业平稳发展的同时，应该注意到，从2007年旅行社行业经营效益来看，18943家旅行社旅游业务营业收入1585.52亿元，社均营业收入仅为837万元;净利润总额10.81亿元，社均净利

润仅为57.10万元。业内人士分析认为，我国实行改革开放30年来，旅行社业的管理和经营方式变化最小，有些甚至还保留着计划经济的运行模式。旅行社行业大部分企业还是作坊式经营，没有经历过真正的产业变革。整个行业采取水平式分工体系，按业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社，而没有采用垂直式分工体系，将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。旅行社业“小散弱差”的局面仍未改变，整体实力不强。在一些发达城市，旅行社的水平分工也在发展，开始出现一些专门从事商务旅游、会展旅游的专业性旅游经营商。这是一种自然分工，旨在做大做强

市场，发挥自身的组织优势和资源优势，不同于靠行政力量强行实现的分类。但值得注意的是，很多强势批发商和专业旅行社，不是原来国家的“老字号”，而是这两年涌现出来的具有国际背景的新秀。

三、我国旅行社发展趋势

我国现有成千上万家大小的旅行社，为我国旅游业在初期阶段的发展立下了汗马功劳，但在运行操作中还存在着盲目性大、竞争力弱等劣势。随着我国旅游业在加入世贸组织后将进一步对外开放，旅行社必将受到前所未有的冲击。现行体制及运作方式远远不能满足竞争的需求。旅行社要生存发展，就必然要迎接适合生存与发展的新潮流。笔者认为旅行社的发展主要呈现以下几个方面的趋势:

(一)旅行社集团化

社会生产力的发展必然要求生产关系有所变革。当前，我国旅行社小型、分散、粗放、低效的小作坊、小企业生产方式必然向着大型、联合、精细、高效的大集群、大企业生产方式转化。这是社会化分工、专业化协作、网络连锁式服务的必然走向，是市场激烈竞争的必然结果，也是适应经济发展规律的必然产物。目前，国内旅游业初步形成旅游企业集团的有国旅、中旅、青旅、招商、光大、山水等，由于观念、体制、行政管理等原因，各集团在人员、物资、职权、职责、利益等方

面均没有很好地规范，不同程度地出现了如产权关系不明确、管理不统一、服务规范标准不一致、没有制约因素等问题。但综观世界旅游业发展的趋势，已有部分集团做出了表率，如目前全球最大的专业订房网络UTELL。笔者以为，我国旅行社总的发展趋势是，将由几家超大型的旅行社企业集团把握旅游业的经营、发展方向，由他们通过母公司、分公司、子公司、代理商层层控制，层层激活，充分发挥整体效应、整体优势。在各大旅行社企业集团中，你中有我，我中有你，互相竞争，互相依存，共同繁荣，共同发展。

(二)旅行社运作网络化

在日新月异的时代中，要求任何产业的发展都必须以高科技为依托，真正做到准确、高效。现在世界上流行的电子商务，在旅行社推广上能做到的是e-information和e-marketing的工作，也就是朝向e-tourism的方向。因此，旅行社要迅猛发展，就必须使用现代科技作为相互沟通的新工具，全面实行网络化运作，提高工作效率，为客户及合作商提供准确、及时的信息。笔者认为，有几个方面可以发展:一是运用科技提供给市场，二是利用科技行销及推广，三是利用科技来贩售旅游产品。但即使同业人员齐喊“网络向前冲”时，也要求我们在注重网上经营的同时，别忘了回归到最基本的服务上。因为任何运作方式只是争取客源的表面手段，而提供优质服务永远具有恒久的魅力。

(三)旅行社市场专业化

当前，在旅行社市场中，全包价旅游以价格便宜等优势正唱主角。而未来的发展中，旅行社所面临的市场将更加专业化。随着我国经济的发展，个人收入的增加，人们对旅游有了新的认识，人们更希望通过旅游随心所欲地放飞心灵、陶冶情操，彻底达到休闲的目的。因此，不受束缚的自助式旅游将成为一种必然趋势，随之而生的小包价专项服务也必将受到青睐，如由旅行社专项代订车票、代订客房、代买旅游景点门票等。旅行社的作用将是充分发挥对外联络的优势，为旅游者节约

尽可能节约的时间、金钱，让他们通过徒步旅游等自助方式充分领略大自然的美妙。

(四)旅行产品设计国际化

笔者认为，所谓旅行社产品国际化，就好比时装界的“引导潮流”，可以通过设计、包装，得到全世界游客的认可和接受，从而引导旅游业的时尚。旅行社将祖国大江南北的好山好水，规划包装成中外游客均能领略个中风味的产品，其中需要专业的旅游知识、深入了解游客属性，衍生开发设计新路线，使产品设计国际化，这是对旅行社参与国际竞争的要求。例如英国，有一个“绿色英国”的计划，在许多国家走向绿色生态旅游产品包装的同时，他们却开始了使用过去老火车的旅游方式，去探访整个英国的自然景观，这对世界各国的旅游者都是极富吸引力的。而当前我国旅行社在设计产品时就缺乏“大旅游”的概念，仍然处在最初级的游玩设计，没有太多的理念传达给旅游者。

(五)旅游项目多元化

在项目开发中，旅行社将联合或单个推出多种专项旅游产品，由体育至美食、由主题至新景点……，项目包罗万象，这些必将成为旅行社吸引客源的新亮点之一。另外旅游项目也将由多点转为单点，即明显由早期的“长天数、多省”转为“短天数、单省”的深度定点游程。因为人们不会把旅游活动仅仅安排在春节、国庆这样的大假期，相反，工作之余的休闲、放松将备受青睐。旅行社应充分认识到这部分市场的巨大潜力，积极开发相应的旅游项目。多元化的旅游路线，必然使游客探寻神州美景的意愿及热度愈趋升高，走过大城更想亲炙小镇，游遍名胜还想逛逛乡村。因此，旅游路线也将随之由都市转向乡镇。

(六)重视散客旅游

旅游发展的进程正由百分之百团体走向团散比例趋近，游客对游程规划的自主性相对提高。近年来，从国际旅游形势来看，随着人们旅行次数的增多，经验日渐