公共关系的理论基础汇总.
公共关系课程复习知识点
公共关系课程复习知识点公共关系是一门关于组织与公众之间相互作用的学科,它通过建立有效的沟通和关系,为组织与其周围的利益相关者创造价值。
为了更好地掌握这门学科,重温公共关系课程的知识点是非常重要的。
以下是公共关系课程复习的一些重要知识点:一、公共关系的定义与作用公共关系的定义是指组织与公众之间建立关系、保持双向沟通与互动的过程。
其主要作用是通过有效的沟通传递信息、塑造形象、建立品牌、促进销售、维护公众利益等,以达到增加销售、提高信誉度、赢得公众支持等目的。
二、公共关系的基本理论1.系统理论系统理论是公共关系学科最基本的理论,它认为一个组织是一个大系统,它的生存与发展不仅取决于自身的内部因素,还与外部条件有关。
2.传播学理论传播学理论是公共关系中非常重要的一部分,它包括传播过程、传播媒介、传播效果等方面的研究,是公共关系营销和传播活动的支撑。
3.形象塑造理论形象塑造理论旨在帮助组织在公众心目中建立起良好的形象,通过营销、传播和公众互动等手段来影响公众对于组织的看法。
三、公共关系的策略与技巧1.目标制定公共关系的目标应该与组织的商业目标相一致,同时要制定具体可行的目标,并结合情况调整和修正。
2.双向沟通双向沟通是公共关系中非常关键的一环,公众的反馈和建议需要被充分听取,而组织要积极地回应并解决问题,以建立双方的互信和互动。
3.灵活应对公共关系中的环境变化快,组织必须能够快速作出反应,及时改变应对策略和沟通方式。
四、公共关系的媒介和渠道1.传统媒体传统媒体主要包括电视、广播、报纸、杂志等,这些媒体仍然是公共关系传播和推广的重要渠道。
2.新媒体新媒体是指网络、社交媒体、微信、微博等数字媒体平台,已成为公共关系传播的重要渠道之一。
新媒体平台方便快捷,在传递信息时可以采用图片、视频、文字等多种形式,能够更快、更广泛地影响公众。
总之,公共关系学科包含了多个方面,从目标制定、沟通渠道到营销策略,都需要进行综合考虑和设计。
公共关系的基本理论
公共关系的基本理论首先,公公关是一种管理活动。
公众关系从管理学角度来看,是一种系统性的管理活动。
通过有效的人员管理、资源管理和信息管理,组织或个体可以更好地与公众进行沟通和合作。
公共关系的管理需要明确目标、合理规划、有效执行,并根据实际情况进行调整和改进。
其次,公共关系是一种沟通活动。
公共关系的核心是沟通。
通过不同的媒体渠道和沟通方式,组织或个体可以向公众传播信息、宣传观点并解决问题。
沟通的关键是双向交流,公共关系要注重倾听公众的意见和需要,并根据公众的反馈做出相应的调整。
第三,公共关系是一种合作活动。
公共关系的目标是建立良好的合作关系,实现组织和公众的互利共赢。
在公共关系管理中,需要与各类公众建立长期的合作关系,包括客户、员工、股东、媒体等等。
通过合作,可以实现信息共享和资源共享,提高组织的影响力和公信力。
第四,公共关系是一种形象塑造活动。
公共关系与品牌形象紧密相关。
组织或个体通过公共关系活动,塑造并维护其品牌形象,提高公众对其的认可度和好感度。
良好的品牌形象可以增强组织的竞争力,吸引更多的客户和投资者。
第五,公共关系是一种危机管理活动。
危机是不可避免的,但通过有效的公共关系管理,可以降低危机的风险和负面影响。
公共关系在危机处理中的作用包括及时准确地传递信息、处理负面舆论、恢复公众的信任等。
危机管理要建立在公共关系的基础上,通过积极应对,最大限度地减少损失。
综上所述,公共关系是一门具有管理、沟通、合作、形象塑造和危机管理等多个方面内容的学科。
公共关系的基本理论涉及到管理学、传播学、心理学等多个学科的理论和方法。
掌握公共关系的基本理论,可以帮助组织或个人更好地与公众进行沟通和合作,建立良好的关系,提升组织的影响力和竞争力。
在公共关系的基本理论中,还存在着一些重要的概念和原则,包括公众意见的管理、媒体关系、透明度和信任等。
首先,公众意见的管理是公共关系中的重要环节。
公众意见是指公众对组织或个体在某个问题上的看法和态度。
《公共关系原理》期末重点汇总
《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系(又称公关、公众关系、PR)定义:公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象,通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。
公共关系三要素:公共关系的主体是社会组织,客体/对象是公众,手段是传播和沟通。
现代公共关系的本质:是组织和公众之间信息的双向交流。
公共关系既是一种状态(名词,指社会关系状态和公众舆论状态),也是一种活动(动词,指现代公共关系活动/公共关系实务)。
相关概念(“公共关系”一词的多重含义,包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学)公共关系状态:公共关系是一种状态(名词),即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。
(处在错综复杂的社会关系状态中,公共关系是无形的,但却影响社会组织的生存和发展)。
公共关系活动:公共关系是一种活动,即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动,即公共关系实务。
如:日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。
公共关系意识:公共关系是一种意识,即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展(重视公众的意识),强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一;强调珍惜组织信誉,树立组织形象与满足公众需求的一致性;强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则,自觉树立和完善公共关系意识。
公共关系学:是研究社会组织公共关系活动及其规律(研究对象)的科学,具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。
公共关系职能:(一)收集信息,了解变化。
两类信息:1.组织形象信息,公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息,包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品(或服务)的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。
公共关系基本理论
公共关系基本理论知识:人们对公共关系的几种普遍理解:公共关系是一种状态;公共关系是一种活动;公共关系是一种职业;公共关系是一门学科;公共关系是一种意识,思想和观念。
1.公共关系的基本概念。
(1)管理职能论的定义:公共关系是组织遵循共同利益原则,运用双向传播手段,协调组织与公共关系,树立良好形象的一种现代管理职能。
(2)传播沟通论的定义:公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采取的一切向内,向外的传播沟通方式的总和。
1.公共关系的产生和发展2.旅游公共关系的构成要素。
(1)旅游公共关系的主体——旅游业组织。
主要包括旅行社,旅游饭店,旅游景区,交通运输部门等。
(2)旅游公共关系的客体——旅游公众。
旅游公众是与各类旅游企业组织相互关系,相互作用的个人,群体和组织的总和。
(3)旅游公共关系的手段——传播沟通。
旅游公共关系的传播是指旅游业组织利用各种媒介与公众进行沟通,争取理解与信任的过程。
3.公共关系的基本原则。
(1)公共关系必须以事实为基础(2)公共关系必须以社会效益为依据(3)公共关系以满足公众需求为出发点(4)公共关系以不断创新为灵魂5.旅游公共关系的主要职能(1)采集信息(2)咨询建议(3)参与决策(4)协调沟通6.现代公共关系的特征:(1)公共关系学科规范化(2)公共关系教育专门化(3)公共关系工作职业化(4)公共关系行业国际化7.旅游公共关系的基本特征:(1)复杂性旅游业是一个关联性很强的行业,其复杂性表现为活动涉及面广,公众对象众多,内容工作庞杂。
(2)服务性旅游是一个服务性行业,旅游公共关系既为旅游目的地服务,也为旅游客源地服务;既为各类旅游主体服务,也为旅游客体服务。
(3)协调性旅游公共关系能够协调旅游市场主体之间的各种关系。
(4)长期性旅游业组织要与公众建立密切的关系,获得良好的声誉,树立美好形象,必须经过长期的,有计划的,持续不断的努力才能实现。
(5)互惠性旅游公共关系是旅游业组织与公众之间的一种互利关系,旅游公关工作既要满足公众的要求,但又不能忘记本组织的利益。
公共关系基本理论
政府公共关系实践
建立信息公开制度,及时发布政府 工作信息,回应公众关切,提高政 府透明度。
通过民意调查了解公众对政府工作 的评价和意见,为政府决策提供参 考。
政策宣传
信息公开
危机应对
民意调查
向公众宣传政府的政策措施、工作 规划和目标,提高公众对政府工作 的认知度和支持度。
制定应急预案,及时处理突发事件 ,控制事态发展,减少对社会稳定 的影响。
20世纪初,美国电话公司等企业开始通过公共关系来改善与公众的关系,同时公共关系开始成为一门 专业学科。
20世纪中期,公共关系开始受到广泛的关注和应用,涉及的领域也越来越广泛,包括政治、经济、文 化、社会等各个方面。
公共关系的基本原则
真实性原则
公共关系必须以事实为基础,真实地传递 信息和表达观点,不能虚假宣传或误导公
众。
互惠互利原则
公共关系需要实现组织和公众之间的互利 共赢,不仅要满足组织的需求,也要考虑
公众的利益和需求。
透明性原则
公共关系需要保持公开透明,与公众进行 真诚的沟通和交流,及时回应公众的关切 和疑虑。
持久性原则
公共关系需要长期持续地经营和维护,不 能急功近利或追求短期效果,而是要通过 持久的努力来建立良好的形象和声誉。
内部沟通
建立有效的内部沟通机制,确保员工对公司的战略目标、 重大决策和企业文化有清晰的认识,提高员工凝聚力和工 作积极性。
危机公关
制定危机应对预案,对突发事件进行快速、妥善的处理, 减少危机对企业的负面影响。
媒体关系
与媒体建立良好的合作关系,及时发布公司新闻、回应负 面报道,维护企业形象。
市场营销
运用公共关系手段进行产品推广和品牌宣传,提高市场占 有率和竞争力立和维护良好的组织与公众之间的沟通
公共关系的核心概念和基本理论
未来公共关系理论的发展需要进一步深化双 向对称模型的研究,探索更加科学、有效的 公关实践方法和技术,以更好地满足组织与 公众之间的沟通和互动需求。
04 公共关系实践案例分析
案例一:某企业危机公关处理
企业背景
某知名科技公司,因产品质量问题引发公众关注和媒体报 道。
公关策略
及时发布公开声明,承认问题并道歉;设立专项小组处理 问题,与受影响客户沟通;邀请第三方机构进行调查,公 开调查结果。
双向对称模型还可以帮助组织在危机管理中更好地应对和解决问题,减少危机对 组织的影响。
双向对称模型与公共关系理论
双向对称模型是公共关系理论的重要组成部分,它为公共关系理论的发展提供了重要的理论支持和实 践指导。
双向对称模型还可以与其他公共关系理论相互补充和完善,共同推动公共关系理论的发展和完善。
03 公共关系的基本理论
案例三:某非营利组织的公共关系策略
非营利组织背景
某环保组织,倡导减少塑料污染。
公关策略
联合其他组织发起倡议活动,吸引媒体报道;开展塑料污染教育活 动,提高公众意识;与企业合作,推动可持续发展项目。
效果评估
引起广泛关注和支持,促进政策制定和社会参与。
案例四:某国际品牌的公共关系活动
国际品牌背景
某奢侈品牌,面临市场份额下滑。
信息交流
促进组织与公众之间的信息交流,包 括双向对称模型、双向对称模型和危 机处理中的信息传递。
01
03
媒体关系
建立和维护与媒体的良好关系,提高 组织在媒体中的曝光度和形象。
利益相关者管理
协调和处理组织与利益相关者之间的 关系,增强组织的合作关系和长期发 展能力。
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04
危机管理
公共关系 教学大纲
公共关系教学大纲公共关系教学大纲引言:公共关系是现代社会中不可或缺的一部分,它涉及到组织与公众之间的相互作用和沟通。
在一个信息爆炸的时代,公共关系的重要性愈发凸显。
为了培养具备公共关系专业知识和技能的人才,制定一份全面而有效的教学大纲是必不可少的。
一、公共关系的理论基础1.1 公共关系的定义和范畴公共关系的定义和范畴是学习公共关系的起点,学生需要了解公共关系的核心概念和涉及的领域,如媒体关系、政府关系和社会责任等。
1.2 公共关系理论的发展历程通过学习公共关系理论的发展历程,学生可以了解公共关系学科的起源和演变,从而更好地理解公共关系的理论基础。
1.3 公共关系的重要性和价值学生需要了解公共关系对组织的重要性和价值,以及如何通过公共关系活动来提升组织的形象和声誉。
二、公共关系的实践技能2.1 媒体关系管理学生需要学习如何与媒体进行有效的沟通和合作,包括新闻稿的撰写、媒体采访的应对和危机公关的处理等。
2.2 社交媒体管理社交媒体已成为公共关系活动的重要渠道,学生需要学习如何利用社交媒体平台来传播信息、与公众互动并管理品牌形象。
2.3 危机公关管理危机公关是公共关系活动中的重要环节,学生需要学习如何预测和应对危机,并通过有效的危机公关策略来保护组织的声誉。
2.4 利益相关者关系管理学生需要学习如何与组织的利益相关者进行有效的沟通和合作,包括员工、客户、投资者和社会公众等。
三、公共关系的伦理和法律问题3.1 公共关系的伦理原则学生需要了解公共关系活动中的伦理原则,如诚信、透明度和公正性等,以确保公共关系活动的合法性和道德性。
3.2 公共关系的法律规范学生需要学习公共关系活动中的法律规范,如广告法、知识产权法和消费者权益保护法等,以确保公共关系活动的合规性。
结语:通过学习公共关系教学大纲,学生可以系统地了解公共关系的理论基础、实践技能和伦理法律问题。
这将有助于他们在未来的职业生涯中成为具备公共关系专业知识和技能的人才,为组织的形象和声誉提供有效的支持。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系:指社会组织通过双向传播的沟通手段,协调与相关公众的关系,以树立组织良好形象,优化组织生存环境。
顺意公众:指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众:是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成:主体(社会组织)、客体(公众)、手段(传播)。
2、公共关系的目标:塑造形象,建立信誉。
3、公共关系的原则:真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法:双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针:立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素:社会组织、公众、传播。
公众的分类:1、按照公众与组织的归属关系:内部公众、外部公众;2、按照公众对组织的重要程度:首要公众、次要公众;3、根据公众对组织的态度:顺意公众、逆意公众、边缘公众;4、根据公众构成的稳定性程度:临时公众、周期公众、稳定公众;5、根据组织对公众的价值判断(公众对组织的吸引程度):受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众;6、根据公众发展过程的不同阶段:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息,检测环境2、咨询策划,形象管理3、沟通交际,协调关系4、宣传引导,传播推广5、处理危机,化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国(西方)经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期(反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》)1882年,美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲,首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期(公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》)他第一个提出了公共关系的基本思想和原则,并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初,美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动:“扒粪运动”3、伯纳斯时期(现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》:公共关系第一部经典著作,并在纽约大学首次讲授公共关系课程)4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》,提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
公共关系学的基础理论
但后来的研究显示,所谓“睡眠者效果”是值得怀 疑的。例如波利特· 吉林与安东尼· 格林沃尔德作了7 次实验,证明低信誉来源的效果并不会随着时间的 推移而上升。菲什拜因和阿杰曾的研究发现,随着 信息内容的变化,信息来源的可信程度及其效果也 会有较大变化。
例如,在有关核潜艇、工业生产等问题上,高信誉 来源的效果比低信誉来源的效果强得多。但在有关 电影的评价上,高信誉来源的效果与低信誉来源的 效果没有什么区别。
对于拉斯韦尔提出的5W模式,一些学者曾试图加以 补充。如有人提出了6W模式,即增加了“为了什么 目的”(for what purpose)又如,苏联列宁格勒大学 的瓦· 雅多夫提出两点补充,即“在什么环境下说的” 和“有何倾向性”。前者指传播发生时的社 会、政 治、经济条件,后者指传播内容是劝说性、鼓动性、 平息性还是中性的。
这种理论转变了传统枪弹论将公众视为无思想的、 被动的接受者的观念。在这里,公众有己的信仰、 价值观等,其思想是复杂的。而且,有一部分公众 是颇为积极的。因此,新闻、宣传只能间接地对他 们发生影响。
两级传播理论的主要观点是: 1.作为舆论宣传对象的公众是由两类人构成的,一 类是有独立见解的“领导者”或“意见领袖”, 一 类是追随意见领,袖的大众。意见领袖通常有较多 的信息来源。他们除了与大众一样能从大众传播上 获得信息外,还有自己特殊的信息渠道。他们受到 很多人的信赖,通过私人交往而将这些信息传播出 去。
拉扎斯费尔德等人对20世纪40年代美国总统选举的 研究,在一开始也受到枪弹论的影响。研究之初, 他们曾预测大众传播媒介会对选民起直接的、强大 的影响作用。然而出乎意料之外的是,民意测验显 示,受到大众传播媒介(广播、报纸等)影响的人数极 少,不足5%。
绝大多数选民认为,影响他们做出选择的最主要因 素是自己与熟人私人交往中获得的那些信息。经过 进一步研究,拉扎斯费尔德等人发现,观念、信息 等在大众中的传播是通过两级实现的,即先由报纸、 广播等传列“意见领袖”,再由意见领袖把观念、 信息传给居民中不太活跃的人们。
公共关系基础知识
公共关系基础知识公共关系(Public Relations,简称PR)是指企业或组织与公众之间的沟通与互动活动,旨在建立良好的企业形象和信誉,提高公众对企业的满意度和支持度。
公共关系作为一种重要的管理工具和战略实践,对于企业的发展起着至关重要的作用。
下面将从公共关系的定义、原理、策略和实践等方面,介绍公共关系的基础知识。
一、公共关系的定义公共关系的定义有很多种,常见的包括:1. 美国公共关系学会(PRSA)的定义:公共关系是通过计划和执行沟通活动来管理组织与其公众之间关系的学科和职能。
2. 公共关系学家埃弗里特洛夫特的定义:公共关系是通过两方面的努力来建立与保持互信、理解、协作和共赢的关系。
3. 公共关系学家谢尔顿费尔斯的定义:公共关系是通过合作、对话和建立长期关系来维护和提升组织形象的过程。
从各种定义可以看出,公共关系是一种沟通和互动的过程,涉及双方的合作、对话和长期关系的建立。
通过公共关系的处理,可以建立起组织与其公众之间的互信、理解和合作关系,从而维护和提升组织的形象和信誉。
二、公共关系的原理公共关系的原理主要包括以下几个方面:1. 双向对话:公共关系不是单向的信息传递,而是进行双向对话。
组织需要了解公众的需求、期望和关切,通过对话和反馈来改进自身的行为和决策,以满足公众的要求。
2. 透明度和诚信:公共关系要建立在透明度和诚信的基础上。
组织需要及时、准确地向公众提供信息,避免隐瞒、误导和欺骗,以维护公众的信任和支持。
3. 多方利益平衡:公共关系不仅要考虑组织的利益,还要兼顾公众和社会的利益。
在决策和行动中,要坚持可持续发展的原则,实现多方利益的平衡和共赢。
4. 长期关系建立:公共关系是一种长期的、持续的工作。
组织需要投入时间和资源,与公众建立稳定的关系,通过长期的合作和对话来增加互信和共识。
三、公共关系的策略公共关系的策略主要包括以下几个方面:1. 建立良好的企业形象:企业形象是公共关系的核心,是公众对企业的第一印象和认知。
公共关系学 考试内容整理
公共关系学考试内容整理2篇公共关系学考试内容整理(一)公共关系学是一门关于组织与公众之间相互关系的学科,它主要研究如何通过有效的沟通、形象塑造和关系建设来维护和提升组织的声誉和形象。
在考试时,对于公共关系学的内容整理是非常重要的,下面将对公共关系学的考试内容进行整理。
一、公共关系的基本概念和原理1. 公共关系的定义:公共关系是一种通过有计划、有组织、有系统的方式,建立和维护组织与其各种公众之间相互关系的活动。
2. 公共关系的原理:公共关系的原理包括双向对话、信任和透明度、一致性和持续性、关系管理和维护、形象塑造和声誉管理等。
二、公共关系的理论基础1. 系统理论:系统理论认为公共关系是一个复杂的系统,组织与公众之间的相互作用和反馈是不可分割的。
2. 群众心理学:群众心理学研究群众的认知、情感和行为,对公共关系活动的设计和实施起到了重要的指导作用。
3. 传播学理论:传播学理论主要包括传播效应、传播行为和传播过程等,对公共关系中的信息传播起到了重要的指导作用。
三、公共关系的实践技巧1. 沟通技巧:公共关系的核心是有效的沟通,包括口头沟通、书面沟通、非言语沟通、媒体沟通等。
2. 关系建设技巧:关系建设是公共关系的重要环节,包括建立互信、提供价值、持续沟通、管理冲突等。
3. 形象塑造技巧:形象塑造是公共关系的核心目标之一,包括品牌建设、形象定位、危机管理等。
四、公共关系的案例分析1. 公共关系案例:通过对一些典型的公共关系案例进行分析,加深对公共关系理论的理解和应用能力。
2. 公共关系管理:通过对一些企业、政府和非营利组织的公共关系管理案例进行分析,加深对公共关系管理的实践技巧的理解。
以上是对公共关系学考试内容的整理,希望能够对考生提供一定的帮助和指导。
通过对公共关系学的学习和理解,可以提升对组织与公众之间相互关系的认识和实践能力,为组织的发展和形象塑造做出贡献。
公共关系学考试内容整理(二)继上一篇公共关系学考试内容整理后,下面将继续对公共关系学的考试内容进行整理。
公共关系基础
公共关系基础公共关系(Public Relations,简称PR)是指一个组织与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
它通过合理的沟通和有效的传播,帮助组织提高形象、增加公众认同感,同时也能够对公众意见进行管理和控制。
本文将从公共关系的定义、目的、原则和策略等方面进行阐述,希望能够帮助读者更好理解公共关系的基础知识。
公共关系的定义公共关系是指一个组织通过与其相关的公众进行合理有效的沟通以及广泛的信息传播,建立起良好的双向关系的一种管理活动。
它涉及到组织与公众之间的相互了解、支持和合作,旨在为组织提供良好的外部环境,提高组织形象和声誉。
公共关系的目的公共关系的目的主要包括以下几个方面:1. 建立和维护组织形象:公共关系通过对外宣传和形象塑造,帮助组织树立正面形象,赢得公众的认可和信任。
2. 促进组织与公众之间的沟通和交流:公共关系通过有效的沟通和传播,加强组织与公众之间的联系和互动,促进信息的传递和意见的反馈。
3. 提高公众对组织的认同感和信任度:公共关系通过开展公益活动和社会责任项目等,增加公众对组织的信任度,提高组织的社会声誉。
4. 管理和控制公众意见:公共关系通过分析和收集公众意见,及时反馈组织内部,帮助组织做出正确的决策,并通过有效的沟通手段消除可能产生的负面影响。
公共关系的原则公共关系的实践中,有一些重要的原则需要遵循:1. 诚信原则:公共关系的实践必须建立在真实诚信的基础上,不能夸大宣传和虚假宣传,始终保持诚信。
2. 双向沟通原则:公共关系的实践要注重与公众之间的双向沟通,积极听取公众的意见和建议,及时反馈组织内部,确保公众的利益得到重视。
3. 公平公正原则:公共关系的实践要坚持公平公正的原则,对待各类公众要平等对待,不偏袒任何一方。
4. 持续性原则:公共关系的实践需要持续不断地进行,不能只在特定时期或事件中关注公众,而应与公众保持密切的联系和互动。
5. 利益共赢原则:公共关系的实践要追求组织和公众之间的共赢,通过建立和维护良好的关系,实现双方的共同利益。
公共关系基本理论
公共关系基本理论一、双向对话理论双向对话理论认为,公共关系应该是一个双向的、互动的过程,而不仅仅是单向的信息传递。
在传统的传播模式中,组织通常是信息的发起者,而受众是信息的接受者。
而在双向对话理论中,组织和受众之间的沟通是相互的,可以通过不同的渠道进行,如会议、研讨会、网上论坛等。
通过双向对话,组织可以更好地了解受众的需求和意见,并在制定策略和决策时加以考虑,从而得到受众的支持。
二、关系管理理论关系管理理论认为,公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏,将直接影响到组织的声誉和形象。
因此,组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动,关注他们的需求和意见,并根据情况做出相应的回应。
通过关系管理,组织可以建立信任、合作和共赢的关系,从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。
三、社会责任理论社会责任理论认为,组织应该承担起对社会的责任,为社会做出贡献,而不仅仅是追求利润。
一个组织如果能够展示其社会责任感,深受公众的喜爱和认可,从而增强组织的声誉和形象。
因此,组织应该积极参与社会事务,关注公众利益,推动社会进步。
通过社会责任的实践,组织可以与公众建立更为亲密的联系,并得到公众的支持和信任。
四、危机管理理论危机管理理论认为,组织应该具备应对危机的能力和策略。
危机是组织所面临的突发事件或困难,如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。
在危机发生时,组织应该迅速做出回应,控制和解决危机,并通过有效的沟通和公开透明的信息传递,恢复受众对组织的信任和支持。
危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定,其中公共关系专业的知识和技能至关重要。
五、创新和创意理论创新和创意理论认为,在公共关系的实践中,创新和创意是至关重要的。
传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。
因此,组织应该不断探索新的传播方式和渠道,创造有吸引力和有影响力的内容和活动,以满足不同受众的需求,并获得更好的传播效果。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结一、公共关系的定义与概念公共关系是组织与公众之间的相互联系、互动与合作,是组织为了实现自身目标而积极塑造与维护与周围公众的良好关系以及有效沟通的过程。
公共关系的核心理念就在于建立与公众之间的互信与互动,通过有效的传播渠道和沟通手段,制定出有针对性的公共关系活动,争取公众的支持与理解。
二、公共关系的基本原则1. 互信原则公共关系活动的核心在于建立与公众之间的互信,只有建立了互信关系,才能真正实现有效的沟通与合作。
2. 真实性原则公共关系活动要坚持真实性,所有的信息都应当真实、可信,不能夸大其词,更不能虚构事实。
3. 公平性原则公共关系活动不应当偏袒任何一方,要坚持公平公正的原则,秉持客观立场。
4. 沟通原则公共关系的目的在于进行有效的沟通,必须注重双向沟通,及时了解公众的需求和关切,积极回应公众的质疑与批评。
三、公共关系的核心任务1. 维护组织形象公共关系要关注组织的形象,通过有效的传播渠道塑造良好的形象,提升公众对组织的评价,增强组织的吸引力和影响力。
2. 投资于与公众之间的互动与关系管理公共关系要建立与公众之间的互动机制,积极主动地了解公众的需求和反馈,及时调整组织的运作方式,促进组织和公众之间的合作与共赢。
3. 维护公共利益公共关系要关注公共利益,通过积极参与社会公益事业,履行社会责任,提升组织在公众心目中的形象和声誉。
四、公共关系的实施策略1. 建立有效的沟通渠道公共关系的实施首先要建立多元化的沟通渠道,通过媒体、互联网、社交媒体等多种方式进行信息传播和互动。
2. 加强危机公关危机是不可避免的,组织需要建立健全的危机公关机制,及时响应、妥善处理,并通过适当的方式进行沟通和协调,减小危机的负面影响。
3. 积极参与社会公益活动通过积极参与社会公益活动,促进组织与公众之间的良好关系,提升组织的社会形象和认可度。
4. 建立有效的社交媒体运营随着互联网的普及,社交媒体成为了公共关系的重要平台,组织需要建立健全的社交媒体运营机制,积极开展互动和传播工作。
公共关系学科
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目录
01
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02
03
公共关系学科的理论基础
04
05
公共关系学科的应用领域
06
公共关系学科概述 公共关系学科的核心概念 公共关系学科的未来发展
01
添加章节标题
02
公共关系学科概述
公共关系的定义与内涵
公共关系是组织与公众之间的 双向沟通和互动过程
双向对称模型在公共关系教育中的价值
教育价值:培养学生双向沟 通、合作、解决问题的能力
实践价值:提高公共关系实 践效果,实现双方利益最大
化
双向对称模型:强调公共关 系双方平等、互动、互惠的 关系
理论价值:丰富公共关系理 论体系,推动学科发展
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公共关系学科的核心概念
双向对称模型中的双向沟通
双向对称模型:一种强调双向沟通的公共关系理论模型
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汇报人:
利益相关者的分类:内部利益相关者(如员工、股东)和外部利益相关者 (如客户、供应商、政府、媒体、社会公众等) 利益相关者的管理:通过双向对称模型,组织需要识别、分析和管理利益 相关者的需求和期望,以实现组织与利益相关者之间的和谐关系。
双向对称模型中的双向对称
双向对称模型:一种描述公共关系双方互动关系的模型 双向对称:指公共关系双方在信息传递、反馈和互动中的平等和相互尊重 双向对称模型的特点:强调公共关系双方在信息传递中的平等和相互尊重 双向对称模型的应用:在公共关系实践中,通过双向对称模型实现双方信息的有效传递和互动
公共关系的目的是建立和维护 组织与公众之间的良好关系
公共关系的内容包括危机管理、 媒体关系、政府关系、社区关 系等
《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理《公共关系学》是一门综合性的学科,旨在培养学生掌握和运用有效的公共关系理论、技能和策略,通过建立和维护组织与公众之间的良好关系,实现组织的目标。
以下是《公共关系学》的知识点梳理。
一、公共关系的定义1.公共关系的基本概念和内涵2.公共关系与其他相关学科的关系3.公共关系的发展历程及其国内外研究现状二、公共关系的理论基础1.传播学理论:源-媒介-受众模型、传播效能模型等2.社会心理学理论:认知一致性理论、社会认知理论等3.公共关系学经典理论:格里高利的三足鼎立、双赢理论等4.公共关系评估理论:AMEC评估框架、ROI评估模型等三、公共关系的对象与关系1.组织与内部公众关系:员工关系、企业文化等2.组织与外部公众关系:媒体关系、政府关系、客户关系等3.组织与利益相关者关系:股东关系、环保组织、非政府组织等四、公共关系管理的基本原则和方法1.现代公共关系管理的基本原则:透明度、公正性等2.公共关系管理的基本方法:媒体关系、社交媒体管理、危机公关等3.公共关系管理的策略与战略:定位策略、印象管理等五、公共关系实践与案例分析1.公共关系活动的组织与实施:新闻发布会、赞助活动等2.公共关系案例分析:企业危机管理、社会责任活动等六、公共关系的伦理与职业道德1.公共关系从业者的伦理规范:诚信原则、保密原则等2.公共关系与社会责任:慈善公益活动、可持续发展等七、公共关系的发展趋势1.数字化与智能化:社交媒体、大数据分析等2.全球化与多元化:跨国公共关系、跨文化沟通等以上是《公共关系学》的主要知识点梳理,通过学习这些知识点,可以帮助学生全面了解公共关系的概念、理论和实践,培养公共关系管理的能力,为未来从事公共关系相关工作打下坚实的基础。
(完整版)《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》通过本课程教学,帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识,理解并掌握一些重要概念;培养较好的公关意识,运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例;了解公关实践的基本程序和原则。
第一章公关是什么1. Public Relations (PR)2. 关于公关定义的各种表述:公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
——格鲁尼格竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象,以及相关公众和客户的过程,是一种说服性的传播活动。
——米勒公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间,既是向内的,也是向外的。
——詹夫金斯公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。
——福特公共关系是这样一种管理职能,它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。
——卡特里普公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。
具体说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段,营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态,以确保组织利益和公共政策的和谐。
——陈先红3. 共同元素:组织、公众、管理、沟通、传播、关系。
4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。
第二章公共关系的历史演变要点:⏹公共关系起源于美国,由于便士报的兴起,以马戏团老板巴纳姆为代表,信奉“公众要被愚弄”的主张,激起了新闻界的“清垃圾运动”,由此成为现代公共关系的导火索。
⏹艾维·李是现代公共关系职业的创始人,他提出“公众要被告知”的宣传主张,提出“原则宣言”、“说真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想,被称为现代公共关系之父。
⏹爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父,是第一个理论家兼实践家,发展“投公众所好”的思想。
卡特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。
⏹20世纪80年代,中国公共关系经历了三个发展阶段:70年代末至80年代导入期;90年代即实践期;2000年以后的快速增长期。
自考本科公共关系学主要知识点
自考本科公共关系学主要知识点1. 公共关系学的基本概念•公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科,旨在通过有效的沟通与互动,建立和维护组织与公众之间的良好关系。
•公共关系学的核心任务是通过公共关系活动,塑造和维护组织的形象,提升组织的声誉,增强组织与公众的互信和互动。
•公共关系学的研究内容包括公共关系理论、公共关系策略与战略、公共关系管理等。
2. 公共关系学的发展历程•公共关系学的起源可以追溯到20世纪初的美国,经过多年的发展,逐渐形成了一套完整的理论体系和实践方法。
•20世纪50年代至60年代,公共关系学逐渐从传统的宣传和广告活动中脱离出来,发展为一门独立的学科。
•20世纪70年代至80年代,公共关系学在组织管理中的地位逐渐提升,开始成为组织重要的管理职能之一。
•当代公共关系学面临着新媒体和网络技术的挑战,需要不断适应社会变革和信息化时代的发展。
3. 公共关系学的理论基础•公共关系学的理论基础主要包括传播学、社会学、心理学、管理学等。
•传播学理论提供了公共关系中信息传播和传播效果评估的基础。
•社会学理论帮助我们理解公共关系中的社会群体和社会关系。
•心理学理论有助于解读公共关系中公众的心理需求和反应。
•管理学理论提供了公共关系管理的基本原理和方法。
4. 公共关系活动的主要内容•公共关系活动包括公共关系策划、公共关系传播、公共关系评估等。
•公共关系策划是指通过研究和分析,制定公共关系目标和策略,设计公共关系活动的整体方案。
•公共关系传播是指通过媒体、宣传工具、互联网等渠道,向公众传递组织的信息和价值观念。
•公共关系评估是指对公共关系活动的效果进行评估和反馈,为公共关系活动的改进提供依据。
5. 公共关系管理的要素和原则•公共关系管理的要素包括公共关系目标、公众关系、媒体关系、危机管理等。
•公共关系目标是公共关系活动的核心,要明确组织与公众之间的关系目标,为公共关系活动提供指导。
•公众关系是指与组织相关的各类公众,包括消费者、员工、政府、媒体等,需要建立和维护良好的关系。
公共关系的理论基础
公共关系在现代社会中扮演着 越来越重要的角色,它可以帮 助组织建立良好的形象和声誉
,增强组织的竞争力。
公共关系可以帮助组织了解公 众的需求和期望,从而更好地 满足公众的需求,提高组织的
公信力和社会责任感。
公共关系还可以帮助组织在危 机事件中及时应对和处理,减 少危机对组织的影响,维护组
织的形象和声誉。
组织形象的重要性
组织形象是组织在公众心目中的印象和感知,对于组织的生存和 发展至关重要。
塑造和维护组织形象
公共关系通过塑造和维护组织形象来提升组织的认知度和美誉度 ,增强组织的竞争力。
组织形象的构成
组织形象包括多个方面,如产品和服务形象、领导形象、员工形象 、环境形象等,公共关系需要从多个角度入手来塑造和维护组织形 象。
公共关系是一种战略性的管理过程,它通过计划、实施和评估有组织、有目的的 双向传播活动,建立、维护和增强组织与公众之间的互信和关系。
公共关系是一种管理职能,它通过信息传播和双向沟通,帮助组织与公众之间建 立互信和关系,从而为组织的成功提供有力的支持。
公共关系的历史与发展
公共关系的起源可以追溯到19世纪末 20世纪初的美国,当时它主要被用来
媒体关系
媒体监测
密切关注媒体动态,了解舆论趋势 ,为组织提供及时、准确的信息。
媒体合作
与媒体建立良好的合作关系,为组 织提供更多的曝光机会和舆论支持 。
危机公关
在危机发生时,积极与媒体沟通, 及时发布准确信息,引导舆论方向 。
媒体策略
制定有针对性的媒体策略,提高组 织在媒体中的知名度和影响力。
社交媒体营销
增强企业凝聚力。
政府公共关系
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政策宣传与解读
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公共关系的理论基础
1 公共关系的涵义 2 公共关系的历史发展 3 公共关系的基本要素 4 公共关系的职责和任务 5公共关系的工作程序 6 公共关系的工作原则 7 危机公关
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1 公共关系的涵义
1.1 公共关系的定义 • 公共关系作为一门学科,最早产生于20世纪初的美国,其引入到我国则是改革开 放后的事情。 • “公共关系”一词在英语中称为“Public relations”。Public在英语中有两种 译法:其一作为形容词理解为公开的,公共的;其二是作为名词译为公众。我国 的公共关系始于国外,因此,中文中的“公共关系”中的公共一词也包含了这两 个层面的含义。中文中表达一般有“公共关系”和“公众关系”两种。 • 公共关系从广义上说,就是社会组织与公众之间相互作用,它包括动静两种形态: 其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时,公共关系只是表 现为这两者的一种静态关系。其二是当“相互作用构成了运动”时,公共关系就 表现为社会组织与公众之间的传播活动。 • 那么公共关系究竟如何定义呢?学术界关于公共关系的定义有470多种,人们从 各自学科,不同的角度,分别对公共关系有不同的理解和表达。在这其中,又被 划分成了许多类别,其中比较有代表性的有:职能说;传播说;咨询说;关系说。
1 公共关系的涵义
1.2 公共关系的核心思想 • 公共关系的核心思想是:一个组织采用传播手段,通过与公众双向 沟通,来树立自身美好形象,以获得公众的好感和支持,为自身发 展创造良好的社会环境。 • 这个基本思想包括以下基本要点: 1.2.1从事公共关系行为活动的主体是社会组织。 1.2.2公共关系行为活动针对的对象是该组织的公众。 1.2.3开展公共关系行为活动的手段是传播、沟通。 1.2.4公共关系行为活动的内容是建树组织美好的整体形象。 1.2.5公共关系行为活动的目的是争取获得公众对组织的好感和支持。 • 公共关系的核心思想既体现了公共关系最基本的特征,又反映了公共 关系活动最根本的目标。不管我们如何定义公共关系,最终都要符合 这一核心思想的根本要求,否则就不叫公共关系。
2 公共关系的历史发展
• 尽管人们对公共关系的思想及零散活动可以追溯到很久以前,但现代意义上的公 共关系产生于20世纪初的美国。 2.1 公共关系的萌芽 • 现代公共关系最初发端于19世纪中叶,在美国风行一时的报刊宣传代理活动。 • 19世纪30年代,美国报刊史上出现了以大众读者为对象,大量印发通俗化报纸的 “便士报”时期。当时,不少公司和财团雇用专门人员炮制煽动性新闻,为自己 做夸大虚假的宣传。而报刊则为了迎合下层读者的心理,也乐于接受发表。这种 配合,便出现了当时的报刊宣传代理活动。 • 菲尔斯· 巴纳姆是这一时期最有代表性的报刊代理人,因制造舆论宣传而闻名于世。 他是一个马戏团的老板,利用报纸为自己的马戏团制造过不少神话。诸如:马戏 团里有一位黑人女奴,曾在100年前养育过美国第一任总统乔治· 华盛顿;马戏团 里有一个矮小的汤姆将军,当年曾率领一群侏儒,赶着矮种马拉的车去觐见维多 利亚女皇等等。于是人们抱着好奇心纷纷到马戏团一探究竟,马戏团的票房收入 猛增。 • 为了使自己和公司扬名,置公众利益不顾,任意编造谎言和深化,利用新闻媒介 “愚弄公众”,是该时期报刊宣传代理活动的显著特点。人们称这是公共关系史 上不光彩的开端。
2 公共关系的历史发展
2.2公共关系职业化 • 19世纪末,美国新闻界掀起了一场揭露资本家丑行的“扒粪运动”,大量揭露和 抨击资本家及政府丑行的文章出现在美国的报刊上,形成了强大的舆论攻势。垄 断财团先使用高压手段,而后又以贿赂为武器试图平息舆论,但未奏效,反而火 上浇油,愈发引起公众的愤怒。于是,企业应该以“说真话”、“讲实情”来获 得公众信任的主张被提出来,并越发得到工商界一些开明人士的赞同。 • 这一时期的主要代表人物是艾维· 李。 • 艾维· 李曾是一名记者,在“扒粪运动”中,总结了巴纳姆式报刊宣传活动的经验 教训,提出了“说实话”的全新思想:一个组织要想获得良好的信誉,不是依靠 向公众封锁消息,或者以欺骗来愚弄公众,而是必须把事实情况披露于世,把与 公众利益相关的所有情况都告诉公众,以此来争取公众对组织的信任;假如披露 真情对组织产生不利的结果,那么就适当调整组织自身的形象和行为,而不是极 力去掩盖真情。 • 艾维· 李把“讲真话”、“公众必须被告知”规定为公共关系的基本原则,并在美 国开办了第一家正式的公共关系事务所,开展对外服务。从此,职业化的现代公 共关系正式问世,艾维· 李也被人们誉为“公共关系之父”。 • 艾维· 李的公共关系工作主要是以直感、经验和想象作为依据,而不是以科学的调 查研究方法为手段,也没有系统的公共关系理论指导,因而他的公共关系实践活 动被认为“只有艺术,没有科学”。
1 公共关系的涵义
1.1 公共关系的定义 1.1.1职能说 • 主要从公共关系的应用功能和作用来认识,阐述公共关系的基本特征。 • 在这一观点中,比较有名的是美国的莱克斯· 哈罗博士所提出的定义:公 共关系是一种特殊的管理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间 双向的交流、理解认可与合作;它参与处理各种问题与事件;帮助管理 部门及时了解公众舆论,并对之作出反应;它明确并强调管理部门为公 众利益服务的责任;它作为社会变化趋势的监视系统,帮助管理部门及 时掌握并有效地利用社会变化,保持与社会同步;它运用健全的,正当 的传播技能和研究方法作为基本工具。 • 该定义详尽地说明了公共关系的主要功能和作用,解释了公共关系能够 做什么,有何作用。获得了不少学者的支持。美国学者卡特利普和森特 同样认为:“公共关系是这样一种管理职能:它确定、建立和维持一个 组织与决定其成败的各种公众关系之间的互益关系。”
1 公共关系的涵义
1.1 公共关系的定义 1.1.4关系说 • 比较有名的是美国普林斯顿大学资深公共关系学专家 希尔兹,他认为:“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称,这些活动于关系都是 公众性的,并具有其社会意义。”
• 应该说无论是“职能说”、“传播说”、“咨询说” 还是“关系说”,虽然其定义的角度不同,但其都围 绕着公共关系的核心思想进行展开。
1 公共关系的涵义
1.1 公共关系的定义 1.1.2 传播说 • 这类观点更多地从公共关系的运作特点来考虑,侧重于公共关系的传播属性。比 较有代表性的是英国著名的公共关系学专家弗兰克· 杰夫金斯和美国学者约翰· 斯 顿。杰夫金斯认为:“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众相互了解的确 定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播共同方式的总和。” • 马斯顿讲的更为坦率:公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。 • 这类定义强调的是公共关系的手段,把“传播”作为公共关系必不可少的一种工 具。在我国,有大多数学者支持这种观点,从而与职能论者构成势均力敌的两大 学派体系。 1.1.3咨询说 • 咨询说强调公共关系的决策咨询功能,具有代表性的是国际关系协会于1978年发 表的《墨西哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学,它分析趋势,预测后 果,向机构领导人提供意见、履行一系列有计划的行动,以服务于本机构和公众 的共同利益。”