物业公司品质检查细则

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物业管理品质检查考核评分细则

物业管理品质检查考核评分细则一、市政环境（一）垃圾清理与处理：根据具体的清理频率和清理质量情况进行评分，包括道路、公共区域的清理以及垃圾分类和处理的情况。

（二）绿化养护：评估绿化区域的维护植物的品种、布局、病虫害防治、施肥、剪枝等情况。

（三）道路及设施维护：评估道路的平整度、设施的状况，包括路灯、标识、护栏等设施的维护情况。

二、安全管理（一）消防设备维护：评估公共区域的消防设备的保存状况、检修情况，以及员工的消防知识和技能培训情况。

（二）安全巡逻：评估物业公司的巡逻制度和巡逻人员的工作情况，包括巡逻常态化、巡逻路线、巡逻时间等方面。

（三）突发事件处理：评估物业公司对突发事件的应对速度、处理措施以及后续跟进与整改情况。

三、物业服务（一）物业服务态度：评估物业人员的服务态度，包括礼貌、热情与耐心等方面。

（二）物业服务效率：评估物业公司的服务反应速度和解决问题的能力。

（三）物业服务项目：评估物业公司提供的各项服务的质量，包括清洁、维修、保安、绿化等项目。

四、居住环境（一）楼宇及公共区域卫生：评估楼宇及公共区域的清洁情况，包括楼道、电梯、停车场、垃圾桶等地方的清洁度。

（二）楼宇及公共区域安全：评估楼宇及公共区域的安全情况，包括门禁系统的使用、公共区域监控设备的运行等。

（三）居民投诉回应：评估物业公司对居民投诉的及时回应和解决情况。

五、费用管理（一）物业费收缴：评估物业费的收缴情况和周期，包括费用的准确性和及时性。

（二）费用使用：评估物业费的使用情况，包括维修基金的使用、设备更新等方面。

六、业主委员会配合度（一）参与活动：评估业主委员会组织的各种居民活动的参与度和效果。

（二）意见反馈：评估业主委员会对物业公司的管理工作提出的意见和建议的协调情况。

以上是物业管理品质检查考核评分细则，通过对上述指标的评分，可以全面地评估物业管理的品质和效果，为物业公司提供改进和指导的参考。

同时，物业公司也可以根据具体情况适当调整和完善评分细则，以更好地适应不同物业管理的需求。

物业质量检查考核评分细则

物业质量检查考核评分细则1. 背景介绍物业质量检查考核评分细则是为了监督和评估物业管理公司的服务质量，确保物业管理工作能够按照相关标准和规定进行，并提高物业管理的水平和效率。

2. 考核内容2.1 环境卫生在环境卫生方面，根据以下主要指标进行评分：•公共区域清洁度：包括大厅、走廊、电梯、楼道、垃圾处理场所等地方的清洁程度。

•绿化养护：评估绿化带、花坛、草坪等绿化设施的状况和养护情况。

•垃圾处理：评估垃圾分类投放和垃圾桶的管理情况。

•噪音控制：评估噪音污染控制措施的实施情况。

•突发事件应急处理：评估物业公司在突发事件（如火灾、停电、水管爆裂等）发生时的应急处理措施和效果。

2.2 设备设施维护在设备设施维护方面，根据以下主要指标进行评分：•电梯维护：评估电梯的运行状况、维护保养情况以及是否符合相关安全标准。

•消防设备维护：评估消防设备（灭火器、消防栓等）的完好状况和维护保养情况。

•供暖供水设备维护：评估供暖供水设备的运行状况和维护保养情况。

•空调设备维护：评估空调设备的运行状况和维护保养情况。

•门禁系统维护：评估门禁系统的准确性和稳定性。

2.3 居民服务在居民服务方面，根据以下主要指标进行评分：•报修服务：评估物业公司对居民报修请求的响应速度、解决效果和服务态度。

•小区安保：评估小区安保措施的完善性和执行情况。

•社区活动组织：评估物业公司是否组织居民参与社区活动，提高居民之间的互动和社区凝聚力。

•投诉处理：评估物业公司对居民投诉问题的处理态度、及时性和解决效果。

2.4 费用管理在费用管理方面，根据以下主要指标进行评分：•收费标准：评估物业公司制定的收费标准是否合理、透明和公正。

•财务管理：评估物业公司的财务管理制度和费用使用情况。

•物业费收缴：评估物业费的收缴情况及时性和准确性。

•费用支出合规性：评估物业公司费用支出的合规性和合理性。

3. 评分标准根据上述考核内容，为每个指标制定相应的评分标准，通常采用定量评分的方式，总分为100分。

物业品质专项检查方案

一、背景为了提升物业管理水平，保障业主的居住品质，提高物业服务的满意度，特制定本物业品质专项检查方案。

通过专项检查，全面了解物业服务的现状，发现问题，改进不足，确保物业服务质量。

二、检查目的1. 全面掌握物业管理现状，发现存在的问题和不足。

2. 提高物业服务品质，满足业主需求。

3. 优化管理流程，提升管理效率。

4. 增强物业企业的竞争力，树立良好的企业形象。

三、检查范围1. 住宅小区：包括公共区域、住宅楼、地下车库、设备间等。

2. 商业楼宇：包括公共区域、办公室、设备间、地下车库等。

3. 公共设施：包括公园、广场、停车场等。

四、检查内容1. 安全管理：包括消防安全、治安保卫、应急处理等。

2. 环境卫生：包括公共区域、住宅楼、设备间、绿化带等。

3. 设施设备：包括电梯、消防设施、给排水、供电等。

4. 服务态度：包括客服、维修、安保、清洁等岗位的服务态度。

5. 工作流程：包括报修、投诉、投诉处理等流程的规范性。

五、检查方式1. 实地检查：通过现场观察、拍照、录像等方式，对物业管理现场进行检查。

2. 文档审查：查阅相关管理制度、工作记录、合同等资料，了解物业管理工作的规范性。

3. 问卷调查：通过业主满意度调查，了解业主对物业服务的评价。

4. 人员访谈：与物业管理人员、员工、业主进行访谈，了解物业管理工作的实际情况。

六、检查流程1. 制定检查方案：明确检查目的、范围、内容、方式等。

2. 成立检查小组：由各部门负责人、专业人员组成检查小组。

3. 开展检查工作：按照检查方案，对物业管理现场进行实地检查。

4. 整理检查结果：对检查中发现的问题进行整理、分类、分析。

5. 提出整改措施：针对检查中发现的问题，提出整改措施和建议。

6. 跟踪整改落实：对整改措施进行跟踪，确保问题得到有效解决。

七、时间安排1. 检查前准备：1周2. 实地检查：2周3. 整理检查结果：1周4. 提出整改措施：1周5. 跟踪整改落实：持续进行八、保障措施1. 加强组织领导，确保检查工作顺利开展。

物业服务质量物业类检查细则

物业服务质量物业类检查细则1. 检查目的物业服务质量是衡量物业管理公司综合实力、服务水平的重要指标。

为了提升物业服务质量，确保物业管理工作的顺利进行，制定本检查细则，用于评估和监督物业服务质量，发现问题并及时改进，提高物业管理的标准化、规范化水平。

2. 检查范围本检查细则适用于对物业公司提供的各项服务进行检查和评估，包括但不限于以下方面：2.1 保安服务•保安人员形象仪表是否整洁、干净。

•保安人员是否按规定佩戴服饰、胸牌、警棍等。

•保安人员是否按规定值勤，是否能够熟悉掌握相关岗位职责。

•保安室是否保持整洁，设备是否正常运行。

2.2 清洁服务•公共区域的清洁是否及时到位，包括走廊、电梯、楼道等公共空间。

•室内公共区域的垃圾箱是否及时清理，垃圾分类是否做到位。

•室外公共区域的垃圾箱是否及时清理，周边环境是否保持清洁。

2.3 绿化管理•小区的绿化景观是否保持良好状况，如花草树木是否整齐修剪、健康生长。

•绿地和花坛的清洁是否到位，有无杂草、垃圾等。

•绿化区域的喷灌系统是否正常运行。

•绿化区域的养护是否按照合同约定进行。

2.4 维修服务•业主报修是否能够及时响应，并按照合同约定进行处理。

•公共设施设备的维护保养是否到位，如电梯、消防设备等。

•小区内部的维修工作是否按照规定标准进行，如水电维修、门窗维修等。

2.5 管理服务•物业公司是否按照合同约定履行各项管理职责。

•业主投诉处理是否及时有效，是否进行了记录、反馈和跟踪督办。

•物业费使用是否规范、透明。

3. 检查内容和标准3.1 保安服务•保安人员形象仪表：保安人员着装整洁、干净，无乱发、懒散、刻字等现象。

•保安人员佩戴：保安人员应佩戴统一的服饰、胸牌，警棍等装备应随身携带。

•值班情况：保安人员应按时到岗、准时交接，工作期间不离岗、不串岗，保证工作的连续性。

•保安室管理：保安室应保持整洁干净，设备设施应齐全并处于正常工作状态。

3.2 清洁服务•公共区域清洁：走廊、电梯、楼道等公共空间应保持干净整洁，无乱丢垃圾、不清理、脏乱等情况。

物业品质督察管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了加强物业管理，提高物业管理品质，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本地区实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本地区物业管理区域内，物业服务企业、业主或者业主委员会对物业管理品质的监督、检查和整改活动。

第三条物业管理品质督察应当遵循公平、公正、公开的原则，确保物业服务质量，维护业主的合法权益。

第四条物业服务企业应当建立健全物业管理品质督察制度，定期开展自查自纠，及时整改存在的问题。

第五条业主或者业主委员会可以对本地区的物业管理品质进行督察，并向物业服务企业提出整改要求。

第二章督察内容第六条物业管理品质督察主要包括以下内容：（一）物业服务企业的资质、人员、设施设备等情况是否符合国家、地方和行业标准；（二）物业服务合同履行情况，包括物业服务内容、服务质量、收费标准等；（三）物业管理区域内环境卫生、绿化、安全保卫、设施设备运行等情况；（四）物业服务企业对业主投诉的处理情况；（五）物业管理区域内公共秩序、消防、防洪等安全措施落实情况；（六）物业服务企业对物业维修、更新、改造等情况的告知、公示情况；（七）物业服务企业对物业管理区域内违章建筑的查处情况；（八）其他需要督察的内容。

第三章督察程序第七条物业管理品质督察可以采取以下方式进行：（一）物业服务企业自查自纠；（二）业主或者业主委员会组织督察；（三）政府主管部门组织督察；（四）社会公众监督。

第八条物业服务企业应当定期开展自查自纠，每年至少进行一次全面自查。

自查内容包括但不限于第六条所列内容。

第九条业主或者业主委员会组织督察，可以采取以下步骤：（一）成立督察小组，明确督察任务和分工；（二）制定督察计划，明确督察时间、范围和内容；（三）开展现场督察，收集相关证据；（四）形成督察报告，提出整改意见；（五）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

第十条政府主管部门组织督察，可以采取以下步骤：（一）制定督察方案，明确督察时间、范围和内容；（二）组织督察人员，对物业服务企业进行现场检查；（三）对发现的问题进行核实，提出整改要求；（四）跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。

物业服务质量检查细则及评分标准

合同管理
无越权签订合同，合同内容填写齐全，与用印相对应、无丢失
5
越权签订合同、合同丢失各扣5分、合同内容不全扣2分
突发事件
及案件
突发案件、事件记录完整、重大案件、事件上报及时、存档及时全面
3
突发案件、事件无记录扣3分，重大案件、事件未及时上报、事件发生后无记录存档扣3分，记录不详实扣2分
会议制度及
执行情况
（资产）
仓库管理
配发、领用、调拨的建档程序规范、记录完整、办公设备完好，贵重物品有专人保管
3
领用、调拨未建档扣2分，程序不规范、记录不完整、未标明编号和保管人各扣1分，5处以上扣3分。
建立工具管理制度和记录
建立工具管理制度、工具台帐。工具借用、领用、出库建立出入库单。大型工具要有维修保养计划、记录。工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间。工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找。
3
未及时检查、疏通的每发现一项扣1分。
空调系统
中央空调系统运行正常，室外机运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象，运行出现故障后，维修人员及时处理。
3
发现一处滴漏水现象扣1分，维修不及时扣2分。
供暖供气系统
锅炉供暖设备、燃气设备完好，运行正常。管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患，冬季供暖居室内温度不得低于16℃
5
每发现一处陈迹扣0.5分。
楼内清洁
保洁地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净。走道每日清扫一次，大堂、楼梯及扶手每天清洁1次，玻璃每周擦一次。楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网。电梯轿厢每天清洁不少于2次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物。
金优物业服务质量检查细则及评分标准

物业品质检查标准及处罚细则

每起扣1分
22
辖区内存在安全隐患如：乱接电源、占用、堵塞消防通道等存在安全隐患。未采取有效措施。
每起扣1分
23
消防器材未进行年检或损坏未及时更换、修理。
每起扣1分
24
无应急预案，无应急演练，员工对预案操作程序不熟悉。
每起扣1分
25
封闭项目、机房外来人员随意出入，未进行登记和控制管理。
发现一处扣0.5分
26
大件物品、大宗物品搬运无出门条。
每起扣0.5分
27
接到报修信息后，未及时派工维修。
每起扣0.5分
28
未按预约时间，准时提供维修服务。
每起扣0.5分
29
维修出现返修，客户不满意。
每起扣0.5分
30
维修派工单未按要求返单。
每起扣0.5分
31
维修单填写不完整。
每起扣0.5分
32
楼内公共区域维修及时，一般小修当日完成；复杂维修3日内出具维修方案及计划，并按计划完成。
每起扣0.5分
6
办公时间在禁烟区吸烟、喝酒、干与工作无关的事。
每起扣1分
7
值班电话铃响3声无人接听。
每起扣0.5分
8
接听电话未使用规范用语，或语言不文明。
每起扣0.5分
9
接到报修、投诉，未及时记录、未采取相应措施进行处理。
每起扣1分

无客户走访计划，未进行客户走访，无走访记录。
每起扣0.5分
11
对本岗位职责、管理制度、流程、工作标准不熟悉。
发现一处不符合扣1分
33
天台堆放杂物，未清理。
每起扣0.5分
34
无设备台账，无设备保养计划，未按计划执行保养任务，无保养记录。

物业服务质量监督检查细则

物业服务质量监督检查细则一、员工基本素质标准规定 (1)（一）仪表、仪容 (1)（二）文明用语 (1)（三）办公物品管理规定 (2)二、日巡视检查规定 (3)三、周检工作规定 (5)四、不合格服务控制程序 (7)一、员工基本素质标准规定（一）仪表、仪容1、仪表仪容整洁、端正、规范，精神状态饱满。

2、上班时间着装统一，一律佩带工作卡3、制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损及时更换。

4、严禁穿着私人衣服上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。

5、仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象；严禁不雅观、不礼貌的举止和行为，如懒散地依靠在台椅或墙上。

6、严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无礼行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。

7、办公室内，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电话。

8、注意个人卫生，禁止蓄须、留长指甲；注意个人清洁，以免因异味引起住户和同事的尴尬。

（二）文明用语1、要养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，彬彬有礼、态度亲切。

2、接听电话要注意：要在第一时间接听电话；首先向对方问候“您好，项目管理部”；禁止用“喂、讲话、要哪里、找谁”等生硬失礼的词语。

3、与住户或来访者交谈要使用普通话或白话，说话要清楚，用词准确，言简意赅。

不讲与工作无关的话，不讲与住户无关的话，不讲有损管理部形象的话。

（三）办公物品管理规定1、办公物品分类：1）办公设备A．电话B．电脑及打印机C．办公桌椅D．资料柜E．办公文具．G．其他2、办公用品：A．材料纸B．各种表格C．笔D．笔记本E．计算器F．直尺G．其它3、管理规定：1）办公用品发放程序按公司制定的“办公用品管理规定”执行。

2）由员负责保存、发放和登记。

3）办公设备中，电脑及打印机由资料员负责操作、登记、收费和保管，以及联系维修事宜，主管主管负责监控。

4）保险柜由收款员使用，管理处主任负责监控。

物业公司质量检查考核评分细则

物业公司质量检查考核评分细则一、引言物业公司的质量水平直接关系到业主生活质量及物业管理的效果。

为了保证物业公司的服务质量，加强管理水平，我们制定了本质量检查考核评分细则，以指导物业公司的日常工作和考核评分。

二、细则内容1.环境管理1.1绿化管理：评分指标包括绿化覆盖率、绿化保洁等，要求绿化覆盖率达到一定标准，绿化区域保洁整洁无垃圾。

1.2清洁管理：评分指标包括卫生区域扫除、道路保洁等，要求卫生区域无积水及异味，道路保洁无污渍。

1.3垃圾管理：评分指标包括垃圾收集分类、垃圾清运等，要求垃圾分类合理，定时清运不积压。

2.设施设备维护2.1公共设施：评分指标包括公共电梯、供水供暖、防火设施等，要求设施正常运行，无故障和延误。

2.2交通设施：评分指标包括停车场、道路交通等，要求停车位充足，道路交通秩序良好。

2.3环境设施：评分指标包括照明设备、绿化设施等，要求设施正常运行，无灯具故障和破损。

3.安全管理3.1人员安全：评分指标包括物业公司员工及居民安全，要求物业人员具备应急安全知识，定期进行员工安全培训。

3.2防火安全：评分指标包括消防设施配备、消防通道被堵等，要求配备完善的消防设施，消防通道不被堵塞。

3.3治安管理：评分指标包括公共安全、小区保安巡逻等，要求小区治安秩序良好,保安巡逻规范。

4.服务态度4.1响应及时性：评分指标包括物业公司对投诉、报修的回应速度，要求在规定时间内对投诉、报修作出反馈。

4.2服务态度：评分指标包括物业人员礼貌、耐心等，要求物业人员服务态度友好热情，能够主动帮助解决问题。

4.3业主满意度：评分指标以业主满意度调查结果为准，要求使每一位业主满意度达到一定水平。

三、绩效考核评分以每个评分细则为基础，根据细则的重要程度和权重，进行绩效考核评分，并按照百分制进行打分。

根据绩效评分的结果，制定相应的奖惩措施。

四、奖惩措施1.绩效优秀奖：对于达到或超过一定分数的物业公司，给予奖励或表彰，并在公司内部进行宣传。

物业公司品质检查细则

物业服务质量检查细则（日常管理类）序号项目质检内容评分标准检查依据1 政策法规部门负责人和本部门员工应掌握相关法规政策，了解个人岗位职责。

管理人员能熟悉和运用，其主要条款应重点掌握1、提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。

政策法规清单及员工岗位职责等规章2新员工上岗培训进行项目部的概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训1、无签到表或培训记录表每人次扣2分以签到表、培训记录表为准3日常培训月度培训计划表培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）计划按期完成、有培训计划及本月计划实施表，记录完整、有变动及时调整1、无月度培训计划表扣2分2、每少一份培训记录表扣2分3、无考核记录单的扣1分4、表单填写不规范的扣1分签到表、培训记录表、考核记录单等专业word可编辑.6社区文化活动社区活动计划表社区活动统计表社区活动记录（含图片）每年三次以上社区文化活动1、无活动计划扣2分，2、活动记录不规范、无图片说明扣2分，3、未按规定统计上报扣2分，社区文化活动管理规定项目部全年有效工作计划7 客户接待区域公示要求客户接待区域公示文件物业服务标准、资质证书复印件物业收费标准、收费依据、服务流程特约服务及收费标准24小时服务电话附照片的项目部组织架构图1、缺少一项需公示内容扣2分，2、张贴内容与实际不符扣2分，3、公示牌未按公司统一标准制作扣2分住宅物业服务等级规范物业服务委托合同4 工作纪律遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作岗位现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象1、随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。

公司管理规章5档案管理档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便、内容齐全。

1、随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分；2、档案管理混乱扣20分；文件档案管理规范和档案清单专业word可编辑.8 办公设备（资产）实物管理物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交的各类物品及时上帐1、无台帐扣2分，台帐缺项扣1分，帐物不符扣1分2、贵重资产无责任保管人的扣2分3、无开发商移交各类物品帐的扣2分（可视对讲机、监控电脑等）4、物品管理不善，造成损坏丢失的，扣2分财产台账管理规定、库房管理规定9 个人台帐建立个人物品领用台帐，物品、工具、劳保用品、易耗品等配发、领用记录完整、真实准确。

物业服务品质检查细则(秩序维护)

品质管理部服务质量检查细则（秩序维护部）
项目名称：项目服务中心检查日期：
序号
项目
质检内容
标准分值
评分标准
检查依据
实得分值
整改意见
1
工作计划
制定本项目全年有效的工作计划，并结合项目年工作计划按计划组织实施
（项目负责人的全年工作计划）
2分
1、无本项目全年有效工作计划扣1分，（公司批准签名）
2、少一个月有效工作计划扣1分，
突发事件记录表使用正确
突发事件记录存档完整
14分
1、突发事件上报不及时扣5分，
2、只要有一处突发事件记录表填写不规范扣1分，
3、只要有一份存档记录无项目经理签字扣2分，
4、只要有一份突发事件记录表填写内容与预案要求不符扣3分，
5、突发事件记录存档不完整（含照片），扣3分，
1、工作手册
2、突发事件处理程序
要求岗亭、干净整洁，物品摆放有序
11分
外业
1、着装不规范扣1分，
2、头型不规范扣1分，（后发不过领、前发不过眉、两侧不过耳）
3、未戴工牌扣1分，
4、未穿黑色工作鞋扣1分，
5、礼貌用语不规范的扣1分，
6、发生、睡岗、脱岗现象扣5分，
7、岗亭、卫生状况差，有异味，物品摆放混乱扣1分。
1、秩序维护员行为准则
司规范要求
24小时值班排班符合要求
周界、跑火点测试符合要求
监控设备表面干净，地面干净、整洁、每天擦拭、无卫生死角
消防设备设施完整、有明显标牌，
标牌位置合理
7分
外业
1、中控室未按要求上墙消防管理制度、消防责任制度、义务消防队组织机构图（包含成员与图相符）、岗位职责、消防工作预案扣1分，

物业公司服务质量检查实施细则

物业公司服务质量检查实施细则1. 引言物业公司作为管理和维护房产和社区设施的专业机构，对于提供高质量的服务具有重要作用。

为确保物业公司服务质量的可持续提升，制定和实施一套完善的服务质量检查细则是必要的。

本文档旨在提供一套详尽的服务质量检查实施细则，以帮助各物业公司全面提升其服务质量。

2. 物业服务质量评估标准为了确保服务质量的全面、客观和一致性评估，我们建议基于以下标准进行物业服务质量的评估：2.1 服务态度和专业素养•服务人员的礼貌和友好态度•服务人员的专业知识水平•服务人员的团队合作意识2.2 服务流程和效率•服务响应速度和及时性•服务过程中的问题解决能力•服务流程的规范性和完整性2.3 设施维修保养•设施维修响应速度和质量•设施保养的定期计划和执行情况•设施使用寿命和维修次数的统计分析2.4 社区管理和安全保障•社区管理制度和规章制度的执行情况•社区安全设施的完善程度•社区安全事件的处理及报告机制3. 物业服务质量检查流程在实施物业服务质量检查时，建议以下流程：3.1 确定检查周期和频率根据物业公司规模和业务需求，确定服务质量检查的周期和频率，确保评估的全面性和足够的反馈周期。

一般来说，每季度进行一次全面检查是较为合理的。

3.2 制定检查计划和检查清单根据服务质量评估标准，制定相应的检查计划和检查清单。

检查计划应包括检查时间、地点、检查人员和检查重点等信息，以确保检查过程的有序进行。

检查清单应包含对各项评估标准的详细指标和评分标准，以便对服务质量进行客观评估。

3.3 进行服务质量检查按照检查计划和检查清单的要求，由专门的检查人员对物业服务质量进行检查。

检查人员应按照标准程序进行评估，并记录评估结果。

3.4 整理和分析检查结果检查结束后，对检查结果进行整理和分析。

可以使用统计分析工具对数据进行汇总和分析，以便形成对服务质量的全面评估。

同时，发现问题和不足之处，并制定相应的改进措施。

3.5 编写检查报告和反馈根据检查结果，编写详细的检查报告，涵盖评估指标、评估结果以及问题和改进措施等内容。

物业服务质量检查实施细则

物业服务质量检查实施细则1. 引言物业公司为提供优质的物业服务，必须进行定期的服务质量检查。

本文档旨在确定物业服务质量检查的实施细则，确保物业服务的高效运营和客户满意度的持续提升。

2. 检查范围物业服务质量检查的范围涵盖物业管理的各方面，包括但不限于以下几个方面：2.1 技术维修服务技术维修服务包括设备维护、修理和保养等。

检查内容主要包括设备运行状态、维护记录以及维修响应速度等。

2.2 日常保洁服务日常保洁服务涉及公共区域的清洁和卫生。

检查内容主要包括清洁标准的执行情况、清洁工具设备的使用情况以及清洁用品的库存管理等。

2.3 安全管理安全管理是物业服务中的重要环节，包括物业区域的安全巡逻、安全设备的维护和监控等。

检查内容主要包括安全设备的运行状态、安全措施的执行情况以及应急预案的完备性等。

2.4 绿化养护服务绿化养护服务负责物业区域的花草树木的种植、养护和维护。

检查内容主要包括绿化管理的规范性、植物生长状态以及景观效果的评估等。

2.5 客户服务客户服务是物业公司与业主之间的重要接触点，包括接待、投诉处理和信息沟通等。

检查内容主要包括服务态度、问题解决效率以及沟通反馈的质量等。

3. 检查程序物业服务质量检查的程序如下：3.1 制定检查计划物业公司应根据服务范围和实际情况制定每月或每季度的检查计划。

计划内容包括检查时间、检查范围和检查人员等信息。

3.2 检查准备检查前，检查人员应熟悉检查要点和检查标准，并准备必要的检查工具和表格。

3.3 实施检查检查过程中，检查人员应按照制定的检查计划逐项进行检查，记录检查结果和存在的问题。

3.4 汇总和分析检查结果检查结束后，检查人员应将检查结果汇总，并进行分析，找出问题存在的原因和改进措施。

3.5 编制检查报告根据检查结果和分析，编制检查报告，并将报告提交给物业管理层。

报告内容应包括问题描述、原因分析和改进措施建议等。

3.6 跟踪和评估改进措施物业管理层应对检查报告中建议的改进措施进行跟踪和评估，确保问题得到及时解决，并对改进措施的效果进行反馈和评估。

物业品质检查内容及标准

物业品质检查内容及标准
物业品质检查内容和标准通常涉及以下方面：
1. 物业环境：包括小区或建筑物周围的整体环境卫生、绿化情况、道路清洁和维护等。

2. 设施设备：检查物业内部设施设备的运行状况，如电梯、消防设备、给排水系统、照明等。

3. 安全和保障：确保物业内的安全设施和保障措施完善，包括消防通道、灭火器、安全出口等的有效性。

4. 物业管理：检查物业管理的效率和服务质量，包括物业管理人员的态度和服务态度、业主委员会运作情况等。

5. 维修和保养：确保物业维修保养工作的及时性和质量，包括修缮工作、公共区域的清洁、绿化的养护等。

6. 社区活动和交流：评估物业组织的社区活动和业主交流活动，以促进社区的凝聚力和良好氛围。

标准通常会因物业的类型和管理制度的不同而有所差异。

一般而言，物业品质检查标准是为了确保物业的基础设施和管理服务达到一定的质量水平，为居民提供安全、舒适、便利的居住环境。

物业品质检查的内容和标准可以由物业管理公司或相关行业组织制定，也可能受到地方性的法规和规定的影响。

如果您需要具体的物业品质检查标准，建议咨询相关的物业管理公司或地方政府相关部门以获取更详细和准确的信息。

物业服务质量检查细则(工程类)

物业服务质量检查细则（工程类）一、前言为了保障小区业主的利益，确保物业服务的质量，本文将从工程类角度细化物业服务质量检查的相关细则，帮助物业管理单位加强服务质量管理，实现优质物业服务的目标。

二、基础设施设备维护作为物业管理的基本职能，基础设施设备的维护保养质量直接关系着业主居住生活质量和小区形象。

因此，在物业服务质量的评价细则中，应将这一方面的检查纳入其中。

在基础设施设备的维护保养方面，应每季度检查一次，具体要求如下：1.室内消防设施检查：包括安全出口是否畅通、消防设备是否齐全，并进行必要维护保养。

2.污水处理设备维护：对小区内生活污水处理设备进行检查，如检查到设备出现故障应及时维修。

3.绿化景观维护：对小区内绿化景观进行检查，包括：垃圾清理、积水排放和植被的修剪等，定期检查苗木生长状况，及时更新和补种。

4.电梯设备检查：对小区内电梯进行每季度检查，包括检查电梯安装及摆放是否合理，检查上下行平稳、门开关是否灵敏等。

在检查过程中，如发现有设备异常或者存在操作不合理的情况，应及时判断并立即处理。

三、房屋维修检查房屋维修及设施维护一直是业主关注的核心问题之一。

对房屋维修的检查，应每季度检查一次，具体要求如下：1.房屋室内外墙检查：包括墙面脱落、外墙漏水等现象的检查，检查屋顶、排水阀门等是否存在损坏。

2.管道维修检查：检查废旧水管、电器线路、燃气管等管道设施是否有严重损坏，并及时修缮。

3.门窗玻璃维修：检查门窗、玻璃等是否有破损，及时更换和修补。

4.消防设备维护：对小区内消防设备进行检查，检查消防设备是否齐全、有效且平时使用是否方便等。

四、环境卫生检查业主关注物业管理服务的核心不仅是房屋的维修和设施的维护，环境卫生也很重要。

因为整洁的物业环境不仅能够增强小区的居住美感，还能有效地预防疾病及其他不良生活影响。

环境卫生的检查也应每季度检查一次，具体要求如下：1.垃圾随时清理：对小区内的垃圾清运机制、工作人员工作责任等内容进行检查。

物业服务品质检查标准

物业服务品质检查标准一、环境卫生。

1.1 公共区域清洁。

物业服务人员应每日对公共区域进行清洁，包括大堂、走廊、楼梯间等，确保地面、墙面、扶手等无灰尘、污渍等脏污，保持整洁干净的环境。

1.2 垃圾处理。

物业服务人员应按时清理垃圾，保持垃圾桶周边环境整洁，垃圾分类处理，确保不产生异味或滋生蚊蝇等卫生问题。

二、安全设施。

2.1 消防设施。

定期检查、维护消防设施，保证消防通道畅通，灭火器有效，应急照明正常运作，确保在发生火灾等紧急情况时能够及时有效地进行应急处理。

2.2 电梯运行。

定期对电梯设施进行检查，确保电梯正常运行，安全可靠，严禁出现故障、异响等情况。

三、服务态度。

3.1 服务人员形象。

物业服务人员应统一着装，仪容整洁，保持良好的工作形象，举止得体，言行举止符合职业素养。

3.2 服务态度。

物业服务人员应热情周到，对业主、租户提出的问题能够及时耐心解答，积极解决各类问题，提供优质的服务体验。

四、设施设备。

4.1 设施维护。

定期对小区内的设施设备进行检查，如照明设备、水电设备等，确保正常运行，及时维修更换损坏设备。

4.2 绿化养护。

对小区内的绿化进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作，保持绿化景观的整洁和美观。

五、投诉处理。

5.1 投诉响应。

对于业主、租户的投诉应当及时响应，认真核实问题并进行处理，确保问题得到及时解决，提高业主、租户的满意度。

5.2 投诉记录。

对于投诉情况应当进行记录并进行归档，定期进行汇总分析，总结问题原因并提出改进措施，不断提升物业服务品质。

六、社区活动。

6.1 活动组织。

物业应积极组织社区活动，如文艺表演、健康讲座、义工活动等，增进业主、租户之间的交流与互动，营造和谐社区氛围。

6.2 活动宣传。

对社区活动应及时进行宣传，吸引更多业主、租户参与，提高社区凝聚力和归属感。

七、定期检查。

7.1 检查频次。

物业服务人员应制定定期检查计划，对物业服务品质进行定期检查，确保各项标准得到有效执行。

物业公司品质检查细则

物业公司品质检查细则物业服务质量检查细则（日常管理类）序号 1项目质检内容：部门负责人和员工应了解相关法规政策和个人岗位职责，管理人员应熟悉和运用主要条款。

评分标准：提问抽查相关问题，超出两道题回答不正确，扣2分。

政策法规清单及员工岗位职责等规章。

检查依据：新员工上岗培训，包括项目部概况介绍、礼仪礼貌、岗位应知应会、岗位技能的培训。

月度培训计划表，培训实施记录（签到表、培训记录表、考核记录单等）。

计划按期完成，有培训计划及本月计划实施表，记录完整，有变动及时调整。

序号 3项目质检内容：遵守工作纪律，按时出勤；无扎堆聊天、擅离工作现象，无上网聊天、玩游戏及做与工作无关事项的现象。

评分标准：随机检查，每发现1人次扣1分，违反出勤管理规定按考勤制度兑现。

以签到表、培训记录表为准。

检查依据：日常工作纪律，公司管理规章。

序号 4项目质检内容：档案管理规范，档案书写工整、码放整齐、存档及时、查找方便，内容齐全。

评分标准：随机抽查，应存档档案未按规范存档，每缺1份扣1分，单次检查最高扣20分。

档案管理混乱扣20分。

检查依据：公司管理规章，社区文化活动管理规定。

序号 6项目质检内容：每年三次以上社区文化活动。

评分标准：无活动计划扣2分，活动记录不规范、无图片说明扣2分，未按规定统计上报扣2分。

检查依据：社区活动计划表，社区活动统计表，社区活动记录（含图片），项目部全年有效工作计划，社区文化活动管理规定。

序号 7项目质检内容：客户接待区域公示文件，物业服务标准、资质证书复印件，客户接待区域公示特约服务及收费标准，24小时服务电话，附照片的项目部组织架构图。

评分标准：缺少一项需公示内容扣2分，张贴内容与实际不符扣2分，公示牌未按公司统一标准制作扣2分。

检查依据：物业收费标准、收费依据、服务流程，特约服务及收费标准要求。

序号 8项目质检内容：办公设备物品配发、领用、调拨记录规范、真实准确，办公设备完好，贵重资产有专人保管，开发商移交实物管理的各类物品及时上账。

物业品质检查标准

物业品质检查标准一、环境卫生。

1.1 小区内部环境清洁卫生，无垃圾堆放、乱倒现象。

1.2 公共区域地面、墙面、楼梯等保持清洁，无污渍、尘土等。

1.3 绿化带、花坛、草坪保持整洁，无杂草、病虫害现象。

1.4 垃圾分类投放齐全，垃圾桶定期清理，无异味、渗漏现象。

二、设施设备。

2.1 电梯运行正常，无异响、晃动、停顿等现象。

2.2 消防设备完好，标识清晰，通道畅通。

2.3 照明设备完好，无暗灯、漏电、线路老化等情况。

2.4 水电供应正常，无漏水、停电、停水等情况。

三、安全管理。

3.1 小区安全防范设施完善，无破损、失效现象。

3.2 安全出口、疏散通道畅通，无障碍物、堵塞现象。

3.3 公共区域无安全隐患，无杂物堆放、易燃易爆物品存放等情况。

3.4 保安巡逻、监控设备运行正常，无死角、盲区。

四、服务质量。

4.1 物业服务态度良好，及时响应业主投诉、建议。

4.2 小区公告、通知发布及时，信息准确清晰。

4.3 物业管理规章制度健全，执行到位，无违规行为。

五、社区秩序。

5.1 小区居民遵守公共秩序，无乱扔垃圾、随意涂鸦等现象。

5.2 小区停车秩序良好，无乱停车、占道停车等情况。

5.3 小区居民生活作息秩序良好，无噪音扰民、私搭乱建等情况。

六、绿化环境。

6.1 绿化植物健康生长，无病虫害、枯萎现象。

6.2 绿化带、花坛保持整洁，无乱堆乱放、破损现象。

6.3 绿化带、草坪保养及时，无积水、泥泞等情况。

七、物业管理。

7.1 物业公司资质齐全，无违规经营行为。

7.2 物业公司管理人员素质高，服务意识强，无违规行为。

7.3 物业公司财务透明，无财务违规、挪用资金等情况。

八、投诉处理。

8.1 物业公司投诉渠道畅通，及时响应处理业主投诉。

8.2 投诉处理结果公开透明，无不合理、不公正处理现象。

以上为物业品质检查标准，希望各位业主和物业公司能够共同遵守，共同维护小区的良好环境和秩序。

物业品质部检查制度模板

物业品质部检查制度模板一、总则第一条为了规范物业管理，提高服务质量，确保业主的居住环境和生活品质，物业品质部特制定本检查制度。

第二条本制度适用于物业管理范围内的所有物业服务项目。

第三条品质部检查工作应坚持客观、公正、严谨的原则，对物业服务的各项内容进行全面检查。

二、检查内容第四条组织架构及人员配置：检查各项目的人员配置是否合理，岗位设置是否完善，员工数量是否满足服务需求。

第五条服务流程及规范：检查各项目的服务流程是否规范，服务规范是否得到有效执行。

第六条环境管理：检查小区环境是否整洁，绿化养护是否到位，公共设施设备是否完好。

第七条安全管理：检查小区的安全管理措施是否得到执行，安防设施是否正常运行，是否存在安全隐患。

第八条维修养护：检查物业共用设施设备的维修养护情况，确保设施设备正常运行。

第九条客户服务：检查客户服务人员的服务态度、服务质量、服务流程是否规范，投诉处理机制是否完善。

第十条财务管理：检查物业费用的收缴情况，财务报表是否清晰明了，财务制度是否得到执行。

第十一条人力资源管理：检查员工培训、考核、激励制度是否完善，员工满意度调查结果及处理情况。

第十二条内部管理：检查公司内部管理制度及流程是否完善，各部门之间的协调配合是否顺畅。

三、检查方式第十三条定期检查：品质部应定期对各项目进行现场检查，每个项目至少每季度检查一次。

第十四条突击检查：品质部可根据实际情况，对各项目进行突击检查。

第十五条暗访：品质部可采取暗访方式，了解员工的服务态度、服务质量等情况。

四、检查结果处理第十六条检查结果分为合格、不合格两个等级。

第十七条对于检查不合格的项目，品质部应向项目负责人反馈检查结果，并提出整改要求。

第十八条项目负责人应在规定时间内制定整改措施，并进行整改。

第十九条品质部应对整改情况进行跟踪检查，确保整改措施得到有效执行。

五、奖惩措施第二十条对于检查合格的项目，品质部可以向公司领导推荐，给予表彰和奖励。

第二十一条对于检查不合格的项目，品质部应根据实际情况，对项目负责人及相关责任人进行处罚。

物业管理公司服务质量品质检查实施细则

物业管理公司服务质量品质检查实施细则1 目的通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务是否满足规定要求。

2 适用范围适用本公司保安部、绿化部、清洁部、工程部、客户服务部向住户/业主提供的各项服务。

3 职责3.1 各部门安排和组织本部门对所管辖的岗位进行班检、月检工作。

3.2 公司定期（每月）组织各部门（清洁、绿化、保安、工程、客户）对各部门岗位工作进行综合检查或抽查。

公司主管经理各部门所管辖的部门每季度必须要参加一次由行政人事部组织的检查。

3.3 检查范围3.3.1保安部3.3.1.1检查各固定岗位及周围卫生(5平方米)3.3.1.2检查各岗位登记情况是否正常、有无乱写乱画或巡逻提前登记现象。

3.3.1.3 检查保安员的精神面貌是否良好、着装是否整齐,是否按规定位置站立；执勤手势动作是否正确,运用文明语言执勤如何。

3.3.1.4检查保安员对各自的职责是否清楚、能灵活运用。

3.3.1.5检查保安领班的巡逻密度及处理问题能力。

3.3.2 绿化部3.3.2.1检查责任区内植物生长是否旺盛，是否有杂草、枯枝、落叶3.3.2.2责任区内的告示牌及树种标签是否完好，有无倾斜歪倒3.3.2.3检查树木、绿篱修剪是否整齐，有无病虫害3.3.2.4检查四害防治记录本（灭蚊每十天一次，灭鼠及向住户派鼠药每半月一次，鼠密度检查每月一次，灭白蚁每季度一次），同时在检查过程中可向住户调查四害情况供检查参考。

3.3.2. 5检查绿化设备是否完好正常，不正常的有没有报修。

3.3.3 清洁部3.3.3.1检查责任区内是否干净无灰尘，垃圾、蜘蛛网（楼梯间、扶手、天花、消防箱、警铃及住户大门）。

3.3.3.2 检查员工是否着工作服，按规定佩带工作证，工作时有无在防盗门外挂工作牌。

3.3.3.3 查垃圾清运是否及时，垃圾桶周边有无垃圾，垃圾桶盖是否盖好，是否按规定位置摆放。

3.3.3.4 检查区内道路及所管辖的公共设施是否干净无积水、无落叶、垃圾、雨水井里无泥沙、垃圾。