销售部人员职业素质标准

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销售部人员职业素质标准

政策制定人

审批人

采用日期

编号 Ref Code SALES016

分部 Section 市场销售部

职位 Position

宣传制作部主管 职级 Rank

任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION :

宣传制作部主管职业素质标准

一、具有五年以上美工设计工作经验,包含一年以上酒店美工室基层管理经验; 二、了解装潢、工艺美术等专门知识,掌握广告宣传美术知识,具有较强的主体审

美能力;

三、了解旅游业及国内外各民族风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等,懂得酒店经营

常识;

四、熟悉旅游法、版权法等有关法律知识;

五、具有领导管理与组织协调能力,能够督导员工工作及评估考核,合理安排工作; 六、具有制定本部工作计划、管理制度、工作流程的能力。

政策制定人

审批人

采用日期

编号 Ref Code SALES015

分部 Section 市场销售部

职位 Position

宣传美术制作师 职级 Rank

政策制定人 审批人

采用日期

任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION :

宣传美术制作师职业素质标准

一、 掌握文选宣传美术专业知道、美术装潢知识,具有绘画、美术装潢设计、

布置的能力,其作品达到一定水平(或效果);

二、 具有旅游业及国内外各民族风俗习惯、名胜古迹、文学艺术等方面的知识; 三、 具有两年以上工作,熟悉各类美术宣传品的制作;

四、 具有一定的组织协调能力,能督导属下员工完成主管交办的工作; 五、 了解旅游市场的特点,酒店产品的能力; 六、 具有设计制作大型美工制品的能力; 七、 有较高的想象力和创造力。

编号 Ref Code

SALES014

分部 Section

市场销售部

政策制定人 审批人

采用日期

职位 Position

公关部经理

职级 Rank

B 级

任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION :

公关部经理职业素质标准

一、 具有五年以上酒店前厅工作经验,并有三年以上公关工作经历;

二、 全面了解并掌握酒店的设施设备,各种服务项目,产品特点,酒店经营方

针,销售策略等;

三、 掌握新闻、广告、宣传等专业知识,熟悉营销和推广业务,了解旅游业现

状及酒店管理知识,掌握公共关系学、心理学、行为科学等基础知识; 四、 了解政府有关政策、法律和条款规定;

五、 能用外语与外宾进行熟练的会话,并能阅读和翻译一门外文有关专业资料,

具有较强的外语会话和写作能力;

六、 具有广泛的社交活动能力和较强的组织协调能力,并有多处从事公关工作

的经验;

七、 具备良好的公关形象。

政策制定人

审批人

采用日期

编号 Ref Code SALES013

分部 Section 市场销售部

职位 Position

销售部文员 职级 Rank

任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION :

销售部文员职业素质标准

一、 熟悉酒店租约、合同的格式和内容;

二、 具有较高的语言文字能力,并能熟练进行打和电脑操作,掌握电讯知识,

帮助处理部门内部的文字工作;

三、 掌握一定统计、预测、会计、文秘等知识;

四、 具有一定外语水平,能够阅读预订函电并进行接待服务; 五、 熟悉市场部业务,协助各岗位工作; 六、 具有一般的公关和社交能力。

政策制定人

审批人

采用日期

编号 Ref Code SALES012

分部 Section 市场销售部

职位 Position

销售主任 职级 Rank

主管A

政策制定人 审批人

采用日期

任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION :

商务销售代表职业素质标准

一、 具有五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验;

二、 具有较强的社会活动能力,应变及判断能力,熟悉本职工作,掌握一定的

餐饮知识,能独立进行业务活动;

三、 具有一定语言文字能力,并能熟练地运用一门外语进行业务活动; 四、 掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识,并具一定实

践经验,有旺盛的精力和积极的工作态度;

五、 了解本地及周围地区各企业情况,并保持经常性联系,掌握商务销售机会; 六、 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施,酒店的各项服务内容; 七、 具有公关能力,谈判能力,善于接触各类客人。

编号 Ref Code

SALES011

分部 Section

市场销售部

政策制定人 审批人

采用日期

职位 Position

销售主任

职级 Rank

主管A

任职要求 POSITION QUALIFICATION DESCRIPTION :

旅行社销售代表职业素质标准

一、 具有五年以上酒店前厅部、客房部、餐饮部基层工作经验;

二、 具有较强的社会活动和判断,应变决策能力,熟悉本部门工作,能够独立

进行推销活动;

三、 具有一定语言文字能力,并能熟练地运用一门外语进行业务活动; 四、 掌握一定市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识,具有一定实

践经验,有旺盛的精力和积极的工作态度;

五、 熟悉国内外旅行社,并与旅行社某些重要组团人保接良好关系; 六、 具有公关能力,善于接触各类型客人;

七、 熟悉酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容。

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