电力营销优质服务现状及改进措施的分析 韩淑娴
试析电力营销优质服务的现状及改进措施
试析电力营销优质服务的现状及改进措施摘要：随着市场经济体制的运行，电力行业旧的销售管理模式显露出极大的弊端。
电力直接关系着社会生产和人们的日常生活。
所以供电公司要想更好地适应市场的需求，就要转变相应的发展策略，同时也是电力企业提升自身社会信誉和经济效益的主要途径。
在电力营销过程中，优质的服务水平可以为企业赢得用户的支持，推动企业的稳定发展。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施一、服务的提升在现代电力企业中起到的作用电力企业想要获得更好的社会竞争力，更快的占领市场，则应该优先改革创新的同时加强对服务的管理。
优质的服务就是在电力营销过程中，采取合理的方式方法为客户提供高效、快捷、方便的服务，用以提高企业的形象和信誉度，从而提高企业的社会竞争力，抢占市场资源，获取更好的发展。
如今，随着人们对生活品质更高的要求，在电力营销中，优质的服务起到的作用越来越明显。
优质的服务是电力营销中的组成部分，只有对外提高服务的品质，树立形象，对内加强对服务的管理才能让客户更加满意；从客观角度来看，优质的服务又承担着企业的经济效益和社会责任的压力，所以供电企业不仅在电力设施设备上要加强管理，保持设施设备的正常安全运行还要服务好客户，更要对社会经济作出努力，现在社会一味的追求效益是行不通的，要从社会经济角度出发，保证社会经济平稳增长才能有企业的发展空间，现电力企业强化优质服务则使提高企业形象的同时改善了社会竞争环境，这是电力企业对社会承担责任的表现；在社会经济发展的前提下，优质的服务是保证企业本身经济效益的重要途经，只有这样才能从根本上减少电力事故的发生，提高客户的满意程度，为企业的可持续发展提供良好的基础。
二、当前电力营销服务的现状2.1受传统观念影响营销服务认识不足电力企业中管理人员的思想观念较为落后。
由于长期计划的经济体系和政企之间形成不分管理有状态，使得很多企业都有了发展要靠国家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想观念，明显缺乏主动性和创造性，无法切实改善管理。
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析1. 引言1.1 电力营销优质服务的重要性电力营销是一个涉及到人民生活的重要领域，保障了人们生活和生产的基本需要。
而电力营销的优质服务则更是关系到人们生活的舒适度和方便性。
优质的电力营销服务不仅能提高用户体验，还能提高用户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额和竞争力。
在当今市场竞争日益激烈的环境下，提供优质的服务已经成为企业生存和发展的关键因素之一。
电力营销优质服务的重要性体现在多个方面，优质的服务可以提高用户的满意度，增强用户对企业的信任感，促使用户更愿意选择、使用企业的产品或服务。
优质服务能够有效降低用户的投诉和退订率，保持客户的稳定性和忠诚度，为企业带来更加稳定的收入。
优质的服务还能为企业树立良好的品牌形象，吸引更多用户，带来更多商机。
电力营销优质服务的重要性不言而喻，是企业成功的关键之一。
【字数200】2. 正文2.1 电力营销优质服务的现状分析电力营销优质服务是指电力公司在向用户提供电力产品的过程中，从用户需求出发，提供更加优质、高效、便捷的服务。
当前电力营销优质服务的现状存在一些问题和挑战。
目前部分电力公司在服务上存在着滞后的情况，服务质量不稳定，用户体验感较差。
一些电力公司仍采用传统的服务方式，难以适应用户多样化的需求。
缺乏个性化服务也是影响电力营销优质服务的重要因素。
部分电力公司对用户需求了解不深入，无法提供个性化的服务，导致用户满意度不高。
信息透明度不足也是电力营销优质服务的现状之一。
用户往往难以获得电力公司的相关信息，不清楚公司的服务内容和价格，无法做出明智的选择。
部分电力公司在人才队伍建设方面仍存在欠缺，服务水平参差不齐，难以保证稳定的服务质量。
电力营销优质服务的现状存在着种种问题和挑战，需要电力公司不断优化服务机制，提升服务水平，以更好地满足用户需求。
2.2 影响因素分析在影响电力营销优质服务的因素分析中，主要包括以下几个方面：市场竞争激烈是影响电力营销服务质量的重要因素之一。
当前的电力营销优质服务的现状及改进
当前的电力营销优质服务的现状及改进服务是没有形状的。
人们在选择服务时，为了提升选择的质量和降低选择的不确定性，往往是寻找服务质量的标识，对服务质量进行判断也主要通过能够看到的工作人员、基本的设备以及价格等。
1.1.2 服务具有不可分割性服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。
1.1.3 服务具有可变性服务具有很强的可变性，因为服务对于提供服务的主体，提供服务的时间，提供服务的地点以及方式都有很强的依赖性。
提供服务的主体在面对不同的服务对象时心理状态和所用的精力也是不同的。
因此，电力企业服务的消费者明确服务具有可变性，在进行消费之前会不断地进行讨论，以保证选择服务的质量。
电力企业基本的服务框架：1.2 优质服务的重要作用1.2.1 优质服务是电力营销的重要的组成部分在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。
优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。
1.2.2 优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。
电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。
电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。
电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。
优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。
1.2.3 优质服务有利于保证电力企业的可持续发展电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。
这些要通过优质的服务来实现。
优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
2 影响电力营销中客户关系管理的几个因素2.1 市场竞争的推动随着我国经济体制的不断调整和改革，整个电力市场开始蓬勃发展，这样直接导致了电力企业在电力市场的竞争力的加大，这就对于电力企业的发展和经济效益的提高造成了较大的威胁。
探究电力营销优质服务的现状及提升方法
探究电力营销优质服务的现状及提升方法摘要：高质量的电力营销服务能够为电力企业树立良好的企业形象，给电力企业提供无形的资产，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。
为促进电力营销行业的快速稳定发展，需将电力营销优质服务工作作为电力企业营销工作的重点，并不断提升其优质服务效率。
本文主要针对电力营销服务工作目前的现状进行分析，并对其存在的问题进行改进措施的探讨，以期为电力营销优质服务工作的有效开展提供参考。
关键词：电力营销；优质服务；现状；提升方法前言在当今信息化时代，市场经济与科学技术共同进步的带动下，电力企业为实现更大程度的发展和进步，需要在电力营销优质服务上进行有效的拓展，使电力企业适应当前市场需要，并对电力营销工作的有效开展提供基础保障作用。
但在电力企业营销服务模式开展进行中，也存在一定的问题，因而，电力企业应将电力营销优质服务作为工作的重点内容，以加快电力企业优质营销的发展进程。
一、提升供电企业电力营销优质服务的重要意义首先，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。
电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。
随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。
供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。
因此，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。
其次，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业基本的社会责任。
“供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。
构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。
力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。
”第三，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业生存发展的需要。
随着社会经济的发展，人口的增多，用电需求量的加大，电力企业面临的竞争越来越激烈，这给电力企业的发展带来更多压力的同时，也给其带来了更多的发展动力。
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析一、电力营销服务现状分析1. 服务质量不稳定当前电力营销服务的质量在不同地区和不同企业之间存在着较大的差异。
有些地区和企业的电力营销服务非常便捷、高效，而有些地区和企业的服务则存在着较大的不足，例如办理业务时间长、服务态度差等。
2. 服务范围有限目前电力营销服务的覆盖范围相对较窄，特别是在一些偏远地区和农村地区，电力营销服务的覆盖范围非常有限，影响了广大群众的用电需求。
3. 信息不透明在电力营销服务领域，信息不对称的现象比较常见，例如一些企业在推广产品时存在一些虚假宣传、价格不透明等问题，给消费者带来了不必要的困扰。
二、改进措施分析为了提高服务质量的稳定性，需要加强电力营销服务的监管力度，建立健全相关法规和标准。
加大对电力营销人员的培训力度，提高他们的专业素质和服务意识。
建立健全用户投诉机制，及时解决用户的投诉和建议。
在扩大服务范围方面，可以通过加大对偏远地区和农村地区的政策支持力度，推动电力营销服务的全面普及。
鼓励电力企业开展多种形式的业务合作，共同提升服务覆盖范围，满足用户的用电需求。
为了提高信息的透明度，可以通过加强对电力企业的监管力度，严格规范其宣传行为，禁止虚假宣传和不当竞争。
建立健全电力营销信息公开制度，及时向用户公开相关信息，提高用户对电力营销的信任度。
三、结语电力营销优质服务的现状分析及改进措施分析，为我们提供了针对现有问题的具体解决方案。
随着社会的不断发展，电力营销服务也需要与时俱进，不断提升服务质量，迎接新时代的挑战。
我们相信，通过各方的共同努力，电力营销服务一定会迎来新的发展机遇，为广大用户提供更加便捷、高效的服务。
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析摘要：在电力企业的运行过程中，电力营销工作占有举足轻重的地位，直接影响着电力企业的经济效益。
要想实现电力企业的进一步发展和壮大，就需要给予电力营销工作足够重视，并不断提升其服务水平。
因此应对现阶段电力营销优质服务的现状进行充分分析，并在此基础上提升有针对性的改进和完善措施。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施分析近年来，随着我国市场经济的不断发展，市场经济体系以及市场经济活力在不断完善和增强，广大国有企业和集体企业也逐渐向着市场化的方向迈进。
以供电企业为例，在基层供电所的管理上，已经逐步开始了规范化、标准化和市场化的营销管理改革，整体服务水平和服务态度较以往已经有了较大的提升和进步。
但是在实际工作过程中，基层供电所的服务效率和质量较供电企业提出的“双优电网”的电力营销战略还有着一定的距离，需要不断寻找和探索原因，提升供电所服务质量，促进电力营销和企业效益的互利共赢。
1概述电力营销优质服务的重要意义（1）优质的电力营销服务对社会的稳步发展具有积极的推动作用。
它能够满足人们的日常需求，为其提供诸多的便利。
（2）服务质量的提升可为企业自身的完善与发展起到积极作用。
电力营销是电力企业资源发挥其效用的重要途径，当其服务质量提升之后，人们对电力营销的关注度也会增多，那么其基础性以及公用的特性便会得以实现。
最后，能够满足社会对电力资源的广泛、高品质需求。
电力企业与社会诸多行业息息相关，故而在其质量提升的同时相关行业的发展也会积极发展。
2我国电力营销优质服务存在的问题2.1电力营销服务难以满足用户需求我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中，该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要，该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主，服务方式极其片面，并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点，从而忽略客户的具体感受和体验。
无论各个服务行业，最基本的服务原则是以人为本，始终秉持顾客至上。
电力营销优质服务现状及改进对策分析
电力营销优质服务现状及改进对策分析摘要：我国的电力企业在新的市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。
电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。
但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。
所以供电企业想要不断发展必须提升电力营销工作的质量，为用户提供优质的服务工作。
本篇文章的主要内容是分析目前供电企业的电力营销服务工作的现状，并提出相应的解决措施。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务；解决策略引言电力营销作为电力企业生产经营管理的重要内容，电力营销水平在一定程度上也会影响到电力企业的发展水平。
这也就需要我国电力企业能够在结合现有电力市场特点，明确电力用户们的实际用电需求，并在此基础上进行电力营销策略的合理制定，这样才能够为用户们提供更加优质的电能服务，对于电力企业的可持续发展也有着非常重要的意义。
1电力企业在电力营销工作开展中存在的问题1.1质量管理模式不够完善目前我国很多电力企业在进行电力管理工作的开展过程中，多是针对客户们的需求来开展，从而满足电力用户们的具体需求。
但是在这一质量管理模式中还存在有一定的局限性，一些电力企业的服务人员自身态度比较差，管理意识过于薄弱，自我约束能力差。
在这一传统营销模式中，一些电力企业多是从机构本身利益出发，对于客户们的实际感受并没有进行综合性的考虑，导致了客户对于该电力企业的忠诚度不足，直接影响到了电力企业在市场上的核心竞争能力。
1.2信息管理存在风险性在电力营销的信息管理体系运行过程中还存在有一定的安全风险，具体表现在技术性问题、违规操作以及误操作三方面的内容。
其中技术性问题指的是因为信息系统自身存在的设计漏洞，使得电力企业的管理系统存在比较大的安全隐患，并且存在有非法侵入以及黑客攻击等风险性。
误操作问题指的是管理系统操作以及维护人员因为自身综合素质的问题，在信息管理过程中也就容易出现一些错误的操作，直接影响到了电力企业的电力营销效果。
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨
电力营销服务存在的问题与改进对策探讨随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高，电力消费需求量逐渐增加，电力行业也日益成为国家经济发展和社会生活的重要支撑。
在这种背景下，电力营销服务作为电力行业的一个重要环节，面临着一系列问题和挑战。
本文将围绕电力营销服务存在的问题以及改进对策展开探讨。
一、存在的问题1. 服务品质不高目前电力营销服务普遍存在着服务品质不高的问题。
部分电力营销企业对用户的需求了解不够深入，无法提供个性化的服务，客户投诉率居高不下。
而且在售前、售中和售后服务过程中，难免出现态度不好、工作不负责、效率低下等问题。
这就使得用户在使用电力产品的过程中产生了诸多不满和抱怨。
2. 信息不透明另一个影响电力营销服务的问题在于信息不透明。
很多电力企业在售卖产品过程中对于产品的信息描述不够清晰，一些企业甚至存在明显的虚假宣传行为。
这让用户难以了解电力产品的真实性能和使用效果，给他们的购买体验带来负面影响。
3. 外部环境影响在当前社会经济环境下，电力营销服务还受到了外部环境的影响。
市场竞争激烈，一些不法分子也混迹以次充好、以假乱真，严重影响了整个市场的秩序。
这给正规的电力营销企业带来了巨大的发展困难。
4. 客户满意度不高由于上述问题的存在，导致客户满意度普遍不高。
用户对电力产品的质量和服务的满意度较低，这对于电力企业来说是一个不容忽视的问题。
只有提高客户满意度，才能够保证电力营销服务的持续发展。
二、改进对策探讨1. 加强员工培训为了提高电力营销服务的品质，电力企业应该加强员工培训，提高员工的素质和服务能力。
特别是针对销售人员，应该对他们进行销售技能和产品知识的培训，提高他们的专业水平和服务意识，增强客户导向意识，提高服务质量。
2. 提升信息透明度电力企业应该提升信息透明度，明确产品的优劣势，提高产品标准化程度。
只有真实客观的产品信息，才能够最大程度上满足用户的需求，提高用户满意度。
3. 增强企业的责任感电力企业应该增强企业的社会责任感，提高企业的公信力。
电力营销服务中存在的问题与改进对策
电力营销服务中存在的问题与改进对策电力营销服务是指电力公司利用市场机制进行电力的销售和营销活动，以满足用户对电力的需求。
在电力营销服务中，也存在着一些问题和挑战。
本文将就电力营销服务存在的问题进行分析，并提出改进对策，以期能够实现更加高效和可持续的电力营销服务。
一、存在的问题1. 价格不透明在电力营销服务中，价格的不透明度是一个普遍存在的问题。
许多用户在购买电力时往往无法清晰地了解电力的价格构成和计费方式，导致用户对电力的消费成本缺乏必要的了解和控制。
2. 缺乏差异化服务传统的电力营销服务往往缺乏差异化的服务内容，不能够满足不同用户的个性化需求。
用户对于电力的需求可能存在差异，然而现有的电力营销服务往往难以提供个性化的服务内容，导致用户的满意度并不高。
3. 能源消耗过度在一些地区，由于电力供应商追求短期利益，可能存在过度消耗能源的情况，导致能源资源的浪费和环境的污染。
4. 安全隐患电力营销服务中存在一些安全隐患，比如设备老化、维护不到位等问题，可能导致供电中断或电力设备安全事故的发生。
二、改进对策为了解决价格不透明的问题，电力公司可以通过建立透明的价格机制来向用户公开电力的价格构成和计费方式。
可以利用信息技术手段，让用户可以方便地查询到电力的价格信息，从而提高用户对电力消费成本的了解和控制。
为了满足不同用户的个性化需求，电力公司可以引入差异化的服务内容，比如推出按需定制的电力服务方案，同时为用户提供更加便捷的管理和支付方式，以提高用户的满意度。
3. 强化节能环保电力公司应该积极推动节能减排工作，促进清洁能源的发展和利用。
可以完善能源管理体系，加强对能源消耗的监测和管理，以减少能源的浪费。
为了确保供电设备的安全运行，电力公司需要加强设备的维护和管理工作，建立健全的设备维护管理制度，定期对设备进行检查和维护，及时消除安全隐患，保障供电的安全稳定。
电力营销服务在不断发展和完善的过程中，仍然存在一些问题和挑战。
论电力优质服务工作存在的问题及改进措施
论电力优质服务工作存在的问题及改进措施摘要：随着我国经济体制改革的深入，电力市场格局发生了巨大变化。
在当前市场经济条件下，电力销售市场规模越来越大。
电力企业的中心工作也从原来追求高效率转变为电力营销。
因此，电力企业要进一步拓展市场，就必须强化营销观念，坚持以市场需求为导向，提高营销工作成效，满足需求，最终提高整个行业的现代化水平。
关键词：电力优质；服务工作；问题；改进措施1电力营销问题1.1电力市场有待开拓目前，国家大力推广环保和清洁能源的应用，这不仅给用电市场带来了巨大的机遇，也使整个电力市场面临着非常严峻的考验。
这是因为替代能源和传统电能之间的竞争日趋激烈，天然气和太阳能的普及也占据了越来越大的市场份额。
目前，电力市场的开拓还存在很大不足，缺乏市场敏感性，销售和策略远远低于市场的发展和用户的需求。
1.2 营销人员缺乏专业精神目前，我国大多数电力企业的营销存在巨大问题。
尤其是营销人员的薪酬和奖金存在较大差异，这使得干部员工的心理失衡，工作缺乏主动性和积极性，影响了电力营销工作的开展。
1.3营销管理体系存在风险现阶段，我国电力营销管理体制仍存在较大风险。
第一，在技术方面，营销管理系统的缺陷较大，系统本身存在很多漏洞，稳定性差；第二，在操作方面，系统维护和人员的一些错误操作会导致风险。
例如，在修改电价标准时，可能会因工作失误导致电价计算错误；第三，在非法操作方面，许多人员利用职务之便，通过一些隐藏的技术故意修改重要数据，增加营销系统的风险。
2提高电力优质服务水平的思路分析第一，引入更科学的服务意识。
结合当前电力企业的服务工作，要真正提高供电服务水平，必须通过合理的指导和宣传，使员工形成更好的服务水平。
在工作过程中，牢记以用户为中心的理念，全体员工形成优质服务意识。
在指导过程中，还要灵活结合电力企业各种经营活动的特点，进行相应的调整和组织。
比如，电力企业可以选拔具有良好服务意识和服务能力的员工为典范，组织干部员工学习。
当前的电力营销优质服务的现状及改进
当前的电力营销优质服务的现状及改进作者：孟丽来源：《科学与财富》2017年第24期摘要：电力是国民经济的基础产业之一，与家家户户有着非常紧密的关系，随着我国市场化进程的快速发展，电力企业的市场化发展也在不断加快。
而影响一个电力企业发展的关键因素就是电力营销的好坏，它将直接影响企业的竞争力和经济效益。
相关工作人员应该认清现状，具有极强的使命感和责任感，充分发挥主观能动性，真正提高企业市场竞争力，增加企业经济效益。
本文就着重分析了电力企业当中优质服务的重要意义，当前营销状况，以及对提升电力营销优质服务提出了主要的改进方法，仅供参考。
关键词：电力营销优质服务现状改进一、优质服务在现代电力企业中所起的重要意义电力市场的发展随着社会和经济进步也发生了很多变化，特别是市场供求关系的变化。
如今在市场经济的主导下，电力企业从以往的电力生产和使用管理者的电力企业转变成为电力产品的经营者和客户服务者。
为了在市场站稳脚跟，提升企业竞争力，建立以用户为中心的市场服务体系尤为重要。
电力营销优质服务已经是电力行业管理者的重要工作内容。
电力营销是指电力产品的生产、输送和销售，并且满足客户要求的电力产品，以及不断提升企业经济效益的一系列经济活动的总称。
电力企业想要有更好的发展，在行业中立足，必须优化营销策略。
优质服务就是为了给用户提供更加方便快捷和高效的服务采取的科学合理的一系列方式，旨在提升企业的整体形象和信誉度，提高社会竞争力。
并且，随着人们生活水平的日益提升，用户的消费体验不仅仅满足于产品，只有全面提升优质服务，才能让客户满意。
所以，电力企业不仅仅要对产品设备等进行严格管理以外，还需要对优质服务给予重视和严格把控。
二、当前电力营销的市场现状（一）服务意识薄弱电力企业营销工作人员易以卖方为主，一味只在乎营销自己的产品，不在乎顾客的需求，对客户进行优质服务的意识薄弱。
在如今市场经济为主导的前提下，顾客拥有了更多的选择权，买卖双方处于平等地位，只有服务优质且价格合理的企业才会在行业中立足。
电力行业优质服务现状分析及整改措施
电力行业优质服务现状分析及整改措施
党宁娟
当前电力行业服务的现状及存在的问题
对优质服务的认识存在局限性 过去由于对职工的优质服务教育重视不够，以致职工对供电 服务的深刻内涵认识不清。相当一部分职工未能从企业的生存发 展、从企业经营战略的高度去充分认识优质服务的重要性。大多 数职工未弄清优质服务的深刻内涵，片面地从服务态度、形式、 方法、手段等方面去理解，而未能从服务内容、质量等方面去考 虑。多数职工对优质服务的目的不明确，缺乏主动性、创造性的 服务，致使服务工作带有一定的盲目性。 观念滞后，患难与共意识不强 供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理 模式下，形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的意 识，职工受传统观念影响较深，对市场经济的基本规律和电力生 产的特殊规律缺乏全面系统的认识。“客户求我、我不求人”等 优越感还在相当职工中存在这样的思想。
（下ussion 理论探讨
3.完善人才培养机制。优秀人才对于促进事业单位发展的作 用毋庸置疑，因此，在事业单位的改革与发展进程中，应当重视 引进与留住优秀的会计从业人员。为此，事业单位应当重视完善 人才培养引进制度，构建具有创新性、规范性的人才培养制度， 重视加强对全体员工的培训，适当的引进优秀的人才，建设一支 高素质的人才队伍，保障事业单位的会计管理工作顺利进行。
theoretical discussion 理论探讨
摘要：“优质服务”是集团公司在新的形势下提出的新的营销理念。优质服务是我们未来赢得市场，开拓电力市场的生命线。本文分析了 当前电力行业服务的现状及存在问题，从培育服务文化理念、增强服务意识、提高职工服务素质、实行特色服务、加大宣传力度、公开服 务内容、完善激励监督机制等6个方面提升服务质量。 关键词：电力行业 优质服务 分析 整改 措施
电力营销优质服务的现状及改进措施分析
电力营销优质服务的现状及改进措施分析摘要：随着我国科学技术的进步与经济呈现飞跃式发展，电力企业的创新和改革同时顺应了国家形势，对企业自身进行不断深化革新。
我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。
电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。
因此研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。
关键词：电力营销；优质服务；措施分析1 电力营销优质服务的现状1.1电力企业的营销管理制度存在问题营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。
目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人.这种问题有着比较具体的体现--当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任.这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
1.2没有构建起专业性比较强的人才队伍目前，在电力企业中有着比较多的老员工，其受传统模式的影响是非常深远的，无法对目前市场化的需求进行有效满足.所以，对于电力企业而言，构建起一支专业性比较强的人才队伍是非常必要的.但当下大量的电力企业内部工作人员没有对电力专业知识进行充分掌握和理解，不能够对其进行熟练应用，服务意识比较淡薄.这种状况的存在对电力营销工作产生了比较大的影响，使其受到了很大的阻力，实现营销优质服务有着很大的难度。
1.3服务营销管理体制需不断完善，满足顾客需求2016年电网板块表现主要受区域性用电需求增长及供电结构优化影响，以及部分公司非经常性投资收益大幅下降影响。
因此对于供电企业而言，加强与顾客之间的沟通，加强对顾客需求的预测管理显得尤为重要。
此外，电力在中国属于国家控制的特种商品，因此供电企业的类型既是国企也是行政单位，普遍存在着管理体制僵化的问题。
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析_0
关于电力营销优质服务的现状及改进措施分析现阶段，我国社会经济水平显著提升，电力企业要想实现自身长远发展，并不能仅仅依靠提升供电的质量和稳定性，提升其自身的服务水平和质量也至关重要。
对此，该文明确了加强电力企业营销优质服务的意义，分析了当前电力企业营销工作中存在的问题，探讨了加强电力营销优质服务的对策。
标签：电力营销;优质服务;问题;对策引言电力营销是企业服务公众的重要环节，其作为市场经济的产物，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。
因此，电力企业若想得到长久发展，需要注重电力营销服务工作，从用户需求与利益出发，提升专业水平，开展优质服务。
1加强电力营销优质服务的意义为了促进电力企业的长远发展，采取有效措施，加强电力营销优质服务具有重要意义。
（1）有利于提升电力企业的竞争力。
当前，各个企业都较为重视提升自身的服务质量和水平，对于电力企业来说，要想提升企业的竞争力，做好电力营销工作，提高用电客户的满意度，必须为用电客户提升优质的服务。
（2）有利于在用电客户心中树立良好企业的形象。
通过提升企业的服务质量和服务水平，为用电客户提供更加优质的服务，能够提升用电客户对电力企业的认同感，可以在用电客户心中树立良好的企业形象。
（3）有利于满足社会发展的需求。
当今时代，人们的生活水平不断提升，也希望获得更好的服务体验，电力企业要想在激烈的市场竞争中占据有利地位，适应社会发展的需求，必须重视电力营销的优质服务。
2电力营销中存在的问题第一，电力行业市场竞争小，生存与发展压力低，企业在安逸的市场环境中竞争意识低，服务水平不高，多数员工没有树立真诚、优质、规范的理念，营销工作与用户需求存在较大差距，专业水平与素质能力有待提高。
第二，随着时代发展，电力企业营销理念落后，并未开展创新型服务，在具体工作时，没有制定多样化与个性化方案，无法满足用户实际需求。
第三，很多电力企业面临电费回收困难的问题，与用户间存在矛盾，对开展优质服务带来不利影响。
浅谈电力营销优质 服务的现状及改进措施
浅谈电力营销优质服务的现状及改进措施发表时间：2020-09-03T10:08:17.083Z 来源：《中国电业》2020年第9期作者：陆阳[导读] 在当今信息化时代，市场经济与科学技术共同进步的带动下，电力企业为实现更摘要：在当今信息化时代，市场经济与科学技术共同进步的带动下，电力企业为实现更大程度的发展和进步，需要在电力营销优质服务上进行有效的拓展，使电力企业适应当前市场需要，并对电力营销工作的有效开展提供基础保障作用。
但在电力企业营销服务模式开展进行中，也存在一定的问题，因而，电力企业应将电力营销优质服务作为工作的重点内容，以加快电力企业优质营销的发展进程。
鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销优质服务的现状及改进措施，以供参阅。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施引言通常情况下，城市的居民生活受到电力企业的影响会比较大，所以电力企业要构建科学的营销策略，才可保障营销质量的提升，并利用客户的力量将自身的竞争力提高。
同时，电力企业的运营方式也受到了经济发展的一些影响，在之前的营销基础之上产生了很多质的变化，所以电力企业想要在激烈的市场竞争当中有更多的发展，不但要对自己的技术进行革新，还要将电力营销的方式进行创新和改变。
在实际营销的过程中，电力企业还要重点关注营销工作的内容、关注服务对象，以便使电力企业获得更好的口碑，树立良好的形象，提供高品质的服务。
1电力营销优质服务的重要性所谓优质服务，是在电力营销过程中，采取多种方式，为广大客户提供专业、高效和快捷的服务，以此提高电力企业的信誉度、增强企业竞争力、扩展电力市场，从而获得更高的效益。
电力营销优质服务对于我国电力企业具有重要意义，可以体现在这几方面。
第一，优质的营销服务是电力企业的重要组成部分，一个企业想得到良好健康的发展，必须要拥有长远的眼光，并且要内外兼修，对内进行体制改革和完善服务，对外应树立良好的企业形象，客户才会对其产生信任。
第二，电力营销优质服务在一定程度上承担了企业责任和社会责任，电力企业主要维护电网稳定运行和安全技术工作，不仅仅是满足客户的需求，同时还肩负着国家的建设。
电力营销优质服务现状及改进对策分析
电力营销优质服务现状及改进对策分析市场经济改变了人们的经营理念，推动了企业创新发展，各行业改革力度不断加大，电力行业作为我国能源重点行业也需要按市场规律运行，在不断发展过程中，实现了电力企业跨越式发展，保证了企业改革深入推进，在改革过程中，由于传统思想影响，使电力企业遇到了不少新问题。
在当前市场形势下，如果还存在坐商理念，则企业就会在销售中受阻，影响企业经济目标实现，只有全面立足市场、了解客户需求，才能有效占领市场，实现企业转型，保证企业可持续的健康发展。
标签：电力营销;优质服务;现状;改进措施引言随着社会的不断进步发展，电力企业的服务业在不断升级，而面对如今竞争如此激烈的社会形势，要稳定发展的脚步，突显企业自身的优势，就要不断加强营销管理水平和服务的质量，这样才能够为企业的稳定发展提供有力的保证，这样才能够在激烈的竞争环境中突围而出。
1优质服务在电力营销中的重要作用1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求电力企业要时刻将自己处于良好状态，树立大局意识、政治意识，和良好的社会责任意识。
作为企业，除了做好电力企业应该做的本职外，还要在服务中不断创新研究，通过市场手段，为客户提供优质服务，主动为社会经济建设做出应有贡献。
1.2 优质服务是营销理念的重要组成部分营销理念在市场中的地位非常重要，是企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，而优质服务正是营销理念重要部分，只有做好服务内容拓展，才能树立企业良好形象，维护稳定客户资源。
1.3 优质服务是保证电力企业经济发展重要途径电能产量供应与需求量的矛盾，正是电力市场的主要矛盾，供需形式变得十分严峻。
电力企业只有通过有效组织与服务，才能把最优质、最有效的资源调配得当，确保电力供应质量，满足社会生产生活需要，电网在运行过程中，不稳定现象时有发生，大大影响到了供电质量，客户对此意见大，为了稳定客户，维护企业良好形象，就需要通过良好的服务做好安抚工作，保证企业形象的同时，得到客户支持与理解。
电力营销优质服务现状及改进措施的分析
电力营销优质服务现状及改进措施的分析摘要：当前，随着我国城镇化的进程不断加大，随着而来的近视我国各个地区基础服务水平的不断增强。
一些行业为了适应当前经济社会和居民生活的日益增长的需求，进行结构性的改革就成为重要手段，这在电力企业的运行过程和服务过程有着很大的启发。
电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，一些电力企业不能适应市场发展需求已经成逐渐落后状态，电力使用用户得不到和其他企业相等的服务，增加了社会成本，使得电力企业在社会中的垄断地位变得岌岌可危。
因此，要重视电力营销服务，必须要加强电力营销服务的专业性，规范电力从业人员的行为和提高人员的素质，逐步改善工作质量，使得电力营销服务能适应现阶段市场需求。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施1导言目前，电力企业实现了更大程度的发展和进步，其服务范围有了比较大的拓展，其市场化的发展趋势越来越强烈。
这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。
对于电力企业而言，必须要与当下市场化的趋势相适应，对自身的竞争力进行有效提高。
2电力营销优质服务的现状2.1电力企业的营销管理制度存在问题营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。
目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。
这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。
这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.2不能满足实际用户的需要随着时代的发展，人类的生活水平不断提高，对于优质生活的需求也在日益增加。
但是电力企业的发展较晚，使得各个程序都不足以匹配完善的配套设施，对于技术设备的使用也相对落后，更新换代不及时，再加上后期的维修服务等没有完备的体系，致使电力系统的使用还存在很大漏洞，不能满足实际电力用户的需要，会由于技术、设备等直接影响电力营销的服务质量，这不仅是对客户诚信服务的缺失，更是影响电力企业的长远发展。
电力营销优质服务现状及改进对策分析
电力营销优质服务现状及改进对策分析摘要：随着我国市场化进程的加快，当前很多原有的国有行业中也体现出了较为明显的市场化趋势，其中电力行业就是如此，对于电力企业来说，随着其市场化程度的加深，必须考虑自身的市场竞争力问题，这就需要在电力企业中做好相应的营销工作。
电力营销的优质服务对其有着至关重要的作用和影响，可以决定其营销状况。
要想在更大程度上推动电力营销行业的发展和进步，就要对电力营销优质服务足够重视，对其进行有效提升。
关键词：电力营销；优质服务；市场化；改进措施一、电力营销优质服务的重要作用1.1促进生产效率在电力企业发展过程中，电网技术运用是关键；而在电力营销中，优质服务具有突出的作用，是电力营销的核心，是促进企业发展的重要因素。
随着市场经济体制的不断完善，对电力企业的营销提出了新的要求和挑战，电力企业要想增强市场竞争力，获得更大的发展，就必须不断地进行改革和创新，努力开展优质化服务以服务带动市场需求，进一步加大电能生产系统新功能的开发，提高生产效率，进而为消费者提供更为优质的产品和服务，实现“优质服务--生产效率”互相促进的良性循环。
1.2促进安全生产优质服务能够带给电力企业更大的社会效益和经济效益，首先就要做到电网运行的安全性和稳定性，这是提供优质服务的根本保障。
优质服务不仅是注重客户的需求，而是要基于电力系统运行稳定性这样雄厚的基础上，电力企业必须确保用电设备安全可靠和输变电运行安全，严格把控电力设备生产、维护、安装和运行，杜绝任何影响电网安全运行的不必要失误。
1.3促进服务管理制度的完善电力优质服务的完善，需要营销技术服务相关管理系统的建立，从而获得更多用户的认可和支持。
因此，营销技术服务管理制度是电力优质服务的重要组成部分。
电力企业必须加大营销技术服务的管理，建立相应的服务管理系统，使优质服务提升到一个新的层次。
只有这样，消费者才会更加信赖企业，进而促进电力企业的发展。
二、当前电力营销服务管理现状2.1对用户服务重视度低电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。
探析电力营销优质服务的现状及改进方法
探析电力营销优质服务的现状及改进方法摘要：电力营销对供电企业的经营和发展具有重要作用，电力营销的主要职责是对电力客户服务中心进行管理、运营、指导、检查和协调。
而电力营销的优质服务是供电企业经济效益和社会效益的重要保证。
本文从电力营销优质服务的现状出发，找出电力营销优质服务中存在的问题，并提出相应的改进方法。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进方法1引言随着我国经济的飞速发展，电力客户的电力需求日益增加。
在电力市场日趋激烈的竞争中，供电企业电力营销服务的优劣，将直接影响到企业经济效益和社会效益。
因此，供电企业必须对电力营销模式进行改革和创新，以实现企业长期稳定的发展。
2电力营销优质服务的定义和作用2.1优质服务的定义电力营销优质服务是指：以电力客户作为中心，全心全意为电力客户提供相应的服务，将电力客户的需求作为落脚点，对供电企业的产品和经营理念进行改革和创新，使供电企业的服务向规范化、合理化和人性化的方向发展，为电力客户提供优质、安全、稳定的电力服务。
2.2优质服务的作用（1）适应社会共同发展的要求为推动社会经济的不断发展，供电企业必须为电网和电力客户提供各类电力产品和电力服务。
供电企业想要长期稳定的为电力客户提供各种各样的需求，就应当改进优化其电力营销服务质量。
无论是供电企业获取更大的经济效益，还是履行其社会责任获得更大的社会效应，供电企业都必须对电力营销优质服务工作进行强化和重视（2）有利于推动整体营销发展供电企业的营销可分为内部营销和外部营销。
并且内部营销是外部营销的前提和基础，供电企业加强对内部营销的重视，建立高效、优质的服务团队，树立优质的服务形象，可以为更好的为电力客户服务。
此外，供电企业应该以市场为导向，以满足电力客户需求为目标，将为电力客户服务为工作重心，在供电企业内部建立完善的监督管理机制，切实实现优质的整体营销，使供电企业由生产型向服务型转变。
由此可见，电力营销优质服务对推动供电企业整体营销具有重要作用。
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电力营销优质服务现状及改进措施的分析韩淑娴
发表时间：2018-06-05T16:34:45.710Z 来源：《电力设备》2018年第2期作者：韩淑娴任俊娇
[导读] 摘要：市场经济改变了人们的经营理念，推动了企业创新发展，各行业改革力度不断加大，电力行业作为我国能源重点行业也需要按市场规律运行，在不断发展过程中，实现了电力企业跨越式发展，保证了企业改革深入推进，在改革过程中，由于传统思想影响，使电力企业遇到了不少新问题。
（国网保德县供电公司山西忻州 046000）
摘要：市场经济改变了人们的经营理念，推动了企业创新发展，各行业改革力度不断加大，电力行业作为我国能源重点行业也需要按市场规律运行，在不断发展过程中，实现了电力企业跨越式发展，保证了企业改革深入推进，在改革过程中，由于传统思想影响，使电力企业遇到了不少新问题。
在当前市场形势下，如果还存在坐商理念，则企业就会在销售中受阻，影响企业经济目标实现，只有全面立足市场、了解客户需求，才能有效占领市场，实现企业转型，保证企业可持续的健康发展。
关键词：电力营销；优质服务；现状；改进措施
引言
随着社会的不断进步发展，电力企业的服务业在不断升级，而面对如今竞争如此激烈的社会形势，要稳定发展的脚步，凸现企业自身的优势，就要不断加强营销管理水平和服务的质量，这样才能够为企业的稳定发展提供有力的保证，这样才能够在激烈的竞争环境中突围而出。
1优质服务在电力营销中的重要作用
1.1 优质服务是企业承担经济和社会责任的客观要求
电力企业要时刻将自己处于良好状态，树立大局意识、政治意识，和良好的社会责任意识。
作为企业，除了做好电力企业应该做的本职外，还要在服务中不断创新研究，通过市场手段，为客户提供优质服务，主动为社会经济建设做出应有贡献。
1.2 优质服务是营销理念的重要组成部分
营销理念在市场中的地位非常重要，是企业在组织和谋划企业的经营管理实践活动中所依据的指导思想和行为准则，而优质服务正是营销理念重要部分，只有做好服务内容拓展，才能树立企业良好形象，维护稳定客户资源。
1.3 优质服务是保证电力企业经济发展重要途径
电能产量供应与需求量的矛盾，正是电力市场的主要矛盾，供需形式变得十分严峻。
电力企业只有通过有效组织与服务，才能把最优质、最有效的资源调配得当，确保电力供应质量，满足社会生产生活需要，电网在运行过程中，不稳定现象时有发生，大大影响到了供电质量，客户对此意见大，为了稳定客户，维护企业良好形象，就需要通过良好的服务做好安抚工作，保证企业形象的同时，得到客户支持与理解。
电网压力的增加，对技术上的要求也加大困难，只有全面做好优质服务，才能解决电网故障，降低电网事故率，确保电网运行稳定可靠，使企业不受损失。
2电力营销优质服务的现状
2.1电力企业的营销管理制度存在问题
营销管理制度的科学性和合理性是比较欠缺的。
目前，很多电力企业的内部管理是比较混乱的，没有科学、合理的营销制度，没有对企业内部人员的分工予以重视，没有做到责任到人。
这种问题有着比较具体的体现——当有问题和矛盾出现时，责任人无法承担起相应责任。
这种问题的出现和存在是有着相应原因的，主要是相关管理人员问责不具体，导致电力工作人员的服务意识比较淡薄，不能够为其服务质量提供保障。
2.2工作人员的观念比较落后
工作人员的服务意识比较淡薄，没有与当下的时代发展相结合。
计划经济对电力企业有着根深蒂固的影响，使其内部工作人员存在“以自我为中心”的情况。
在此情况下，很多营销工作人员的服务意识是比较差的，也无法为电力营销服务质量提供保障。
同时，相关工作人员需要对优质的售后服务进行有效保证，当相关消费者提出问题或质疑时，工作人员需要为其耐心解答，充分满足消费者的需求。
2.3硬件设施跟不上服务需求
硬件方面主要体现在营销人员公车配备上。
现在的电力营销销售面广、工作量大、销售地点分散，如果不能为电力工作人员配备足够的车辆，将给其营销工作及服务工作带来很大的阻力。
而现在大部分电力企业在车辆的配备上都跟不上需求，使得营销工作效率极大降低，营销服务质量下降二同时，在技术设备上，电力企业仍存在不足。
许多技术设备跟不上消费者需求。
2.4 电力企业营销人员业务水平较低
电力企业以产品为主，只满足于供电的稳定可靠性，而对市场行为并不重视，导致一些营销人员不重视岗位工作，在工作中有了成绩也得不到应有的充分激励，电力企业营销岗位工资低、待遇少，优秀人才根本看不上这样的岗位，得不到人才的青睐。
电力企业重视技术，对技术岗位培训较多，而营销人员在职培训却得不到重视，销售人员业务水平整体偏低，工作与市场脱节。
3电力营销优质服务改进措施
3.1构建科学的营销管理制度
在电力企业内部，构建科学、合理的营销管理制度非常重要，能够为电力企业带来非常大的帮助，提升自身的市场竞争力。
对于电力企业而言，对明确的责任制度进行构建和健全是非常重要的一项任务。
在不同的步骤和环节中，对电力营销工作进行有效落实，保证责任到人；对奖惩制度进行构建也是非常重要的，通过这种方式，能有效激发工作人员的工作积极性和主动性，使其充分投入到工作中。
3.2对硬件设施进行全面完善
要完善硬件设施，将其着手点放在车辆配备和电力装置更新方面。
在对车辆进行配备时，应该尽可能地满足营销所需要的车辆要求。
如果企业自身条件有限，不能够满足全部需求时，可以合理安排公车的运行。
当电力装置老化时，企业需要在第一时间更新，为用户的用电安全提供重要保障。
3.3提高电力营销工作人员的综合素质
电力营销工作人员的综合素质是影响电力营销服务质量的重要因素，因此，要通过各种手段，提高电力营销工作人员的综合素质。
首
先，要重视电力营销人力资源的开发，“选拔一些思想政治素质高、责任心强、思想敏捷、技术全面、有服务意识的人员”，到电力营销业务工作当中去，组成一支高素质的电力营销工作队伍；第二，对于已经在电力营销岗位的人员，要加强在职培训，通过定期组织教学培训讲座，开展教育培训班，交给电力营销工作人员一些心理学、市场营销学、基本法律法规的一些知识，提高电力营销工作人员的思想政治素养，熟悉各项电力营销工作业务，提升电力营销人员的优质服务意识，从而更高效、高质的做好电力营销工作；第三，“供电企业还需在企业内部建立、健全激励监督机制，为优质服务提供制度保障，将优质服务与监督、检查结合，体现奖惩分明，规范企业的服务行为。
增强协调处理能力，完善售后服务工作，为客户解除后顾之忧，提高企业的信誉和地位。
”
3.4加大宣传力度，拓展供电服务承诺
电力企业要想做好市场，稳定客户，就需要客户支持与理解，企业可以通过电视、报纸、广播、网络、自媒体等多种媒体形式向全社会公开电力供应服务承诺，对企业各种信息做好宣传，增加和客户的沟通与互动，对客户需求进行反馈，电力企业经过对意见建议研究，做好及时调整与改进，使客户用电需求得到满足，建设客户信息台账，对重点客户进行分类，对他们提出的问题建议要及时处理，通过良好的服务，树立良好企业形象。
在营销活动中，需要按市场规律出台多项优惠政策，亦可借助一些良好的营销手段进一步鼓励客户预存电费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断增加企业社会影响力与竞争力。
结束语
通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析，对于电力企业而言，对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响，能够对其自身竞争力进行有效提高。
目前，市场化的趋势越来越明显，在此条件下，保证电力营销优质服务的质量和效率，可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。
参考文献：
[1]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业，2012（09）.
[2]王宇华.浅析电力市场营销中的优质服务[J].现代经济信息，2012（11）.。