仓库管理调研报告

福州市仓库管理现状的调研
摘要：对仓库实行有效地管理，可以合理控制货物的流通，减少货损货差保证产品的质量，从而提高客户的满意度促进产品的销售，是整个商品交易流程的前提条件。

本文主要分析了福州某贸易有限公司目前仓库管理的现状及存在的问题，针对其问题提出合理化的改进措施。

关键字：仓库管理现状
一、公司概况
福州市某贸易有限公司，是一家综合零售企业，也就是通俗的淘宝店铺，主要经营男女、儿童服饰、服饰配件、居家日用等。

网店创办于2006年6月，经历短短四年的发展，成为网络知名店铺，在11年8月顺利升级为金皇冠，在网络上有一定的知名度和客户积累。

公司在逐渐发展壮大后意识到空间设置的不足，将仓库和办公室分开管理，仓山区设有总仓，负责发货、后勤事宜；而园区厂区设有储备仓，兼有销售、设计部门。

公司还采用了先进的ERP系统，管理货物的入库、销售、发货、盘点等，店铺货物种类繁多，商品描述详实，受到广大淘宝客的青睐。

二、企业仓库管理现状分析
（一）仓库管理流程
我实习所在的总仓面积达1000多平米，其中包括货物仓，次品仓等，各种货物分门别类，在入库时就制作好条形码，分好货架，在系统中入库后就上架销售了。

仓库运作的主要流程大致如下图所示：
进货仓库设计
上货
上架销售
（二）管理中存在的主要问题
公司作为一个发展成熟的淘宝店铺，每天有上千件货物经扫描出库，投递物流，寄送给客户，但在仓库货物管理方面仍然存在着不少问题，具体表现在以下几个方面。

1.仓库货源采购把关不牢
目前我们公司的进货渠道有两种，一是直接从生产厂家进货，另一种是网络货源。

厂家进货一般是货源充足，信用度高，价格也比较低，而且一般都能得打相应的退换货比例；但是通常厂家的进货量都较多，如果不能有很宽的销售渠道，商品就可能闲置积压。

而网络货源则存在一定的风险性，因为网上进货看不到实物，而网上骗子骗术层出不穷，图片经过处理，比实物更漂亮，或者盗用他人图片，因此货物的质量不能得到很好的保证。

如果买进这种货物，就会造成不可避免的人力、财力的损失。

今年很流行格子衬衫，公司前段时间也购进了大量女式休闲花纹格子衬衫，想追赶潮流，引发消费者购物热潮。

该款衬衫总体样式新颖，但涉及到细节问题，就有许多硬伤，在入库包装过程中，我们发现衣服线头修剪不齐或者根本没有剪，前襟左右不对称，严重影响美观。

几大箱的衣服每件都得返工，剪线头，量门襟，缝边，既浪费了大量人力，又延误了上架销售，损失不小。

2.库内货物不能很好保管
仓库内的货物不能很好保管，部分仓库人员素质不高，在库内贴有“禁止吸烟”的情况下，仍然携烟入库。

而且仓库内两边都是玻璃窗，紧邻货架，仓库管理人员考虑不周，
没有巡逻仓库，有时雨雪天气，窗户并没有关牢，导致雨水打湿货物，也没有及时发现采取补救措施，或者发现也未报告主管，将这样的受潮物品直接配送给客户，直接导致消费者对店铺的不满，蒙受经济损失和信任滑坡。

3.货物的库存管理存在缺陷，系统不完善
目前我们公司仓库是采用的管家婆-ERP系统，货物在采购入库后，经过分货，贴标后，就要将数量、尺码等信息录入ERP系统。

由于库存，盘点等原因，系统内数据不能真实反映库内商品实际，系统显示仍有大量库存的商品，仓管无法找到，或者仓库内仍有，系统中却查无此货。

4.仓库人员流动性大，公司内部缺乏交流
公司虽然已经经历了4年多的发展，但在人员管理方面还有很多不足。

仓库内人员流动性较大，经常有人离职，而新手接替工作还得需要一段时间的培养锻炼，这就影响了库内作业的有效进行，有的订单货物，到次天才能发货。

公司从三月份开始采用绩效评估，目的是为了提高工作人员的作业积极性，但缺少可靠地评定依据，标准模糊，容易引起员工不满，反而适得其反。

公司内部销售和后勤两部门，由于不在一个仓库，缺少沟通，无法实现信息的共享，导致订单不能得到及时处理，客户投诉上门。

三、改进仓库管理问题的措施
（一）把好工厂及网络两头货源
我们公司作为淘宝上的知名店铺，从当初三人合作的作坊，发展成今天的金皇冠，与公司品种繁多的商品和优质的服务分不开。

店铺经营，很大程度上取决于货物的优劣，货物好，顾客当然会一来再来，成为回头客，带来更多的生意，而如果货物粗糙，有很多细节问题，当然会招致顾客的不满，影响店铺信誉。

所以寻找优良货源是采购的重要工作。

无论是哪种方式的进货，都要与供货商签订详实的合同，明确赔付的标准，如果有超过定量的次品，就可要求赔偿。

工厂进货需要实地考察，查看工厂是否有这个实力，原料是否合适，做出的样品同要求的是否一致。

网络进货就复杂许多，但也不是没有办法避免。

采购人员可以多找些网上批发网站，货比三家，仔细核查厂家的地址或联系电话，并经常与其联系沟通。

在货物送达仓库入库前，仓库人员应该仔细查验货物，发现不符合要求的，
要立刻与供应商协商，直接退货或者返工。

当然，我们公司对于供应商可以采用一些优惠政策，在保证质量的前提下加订货物。

（二）提升员工素质，定期检查仓库，做到“三防一禁”
企业应通过提升管理员工的知识和技能来获取竞争优势。

公司可以定期组织仓库工作人员学习货物保管知识，观看视频教程，借鉴其他企业的货物保管方式。

仓库环境的维护，主要有四个注意点，防鼠、防潮、防雨雪天灾，禁火。

老鼠很麻烦，食品、化妆品、数码电器等，尤其是喜欢咬数据线，电线等，仓库里卫生要每天打扫，不留死角。

防潮也很重要，可以在货架上使用防潮木板，并调整货架位，将受潮不会造成损失的货物移到窗口，将易受潮货物向中间货架移动。

仓库内任何时候都要注意防火，烟绝对不允许，遇到烟火情况，第一次警告，第二次直接罚款，并公开批评，要反复申明仓库的纪律性问题。

（三）完善库存系统，保证账实相符
ERP的基本思想是把企业的业务流程看作是—个紧密联接的供应链，然后以现代计算机和网络通讯为工具，采用先进的管理思想与方法，整合优化企业所有的资源，实现准确生产，加速资金周转，减少库存，降低成本，提高劳动生产率，提高顾客满意度，增强企业核心竞争力的目的。

如果不能很好的利用ERP，企业的物流、资金流等都得不到合理控制。

针对仓库经常货不对数的情况，我认为首先应是对货物实行严格的分区摆放，服饰、配件以及家居日用货架位要分区规划。

再由仓库主管领导仓库人员，定期盘点仓库货物，期间停止收发货，参加盘点的工作人员必须认真负责，商品的名称、货号、规格尺码必须明确，数量必须是实数数量。

再抽调另一组仓库员工进行复盘，核对两次盘点的差异，由于人为过失造成盘点数据不真实，员工要负过失责任。

对于盘点结果发现属于实物责任人不按货品要求收发及保管财物造成损失，实物责任人要承担经济赔偿责任。

盘点结束后，工作人员需将实际数量如实上报给负责库存统计的人员，再由他录入系统中，做到账实相符。

（四）合理调配人力，加强内部交流
一个科学合理的绩效考评系统能使员工产生公平感．并对员工起到激励作用，其中考评指标及其标准的设计是重中之重。

公司在绩效考评时，应制定具体明确的考评规章，不
能模棱两可，可以将具体的条例张贴在仓库内，让员工能够了解到需要注意的地方。

另外，还应慎重考虑考评人的选择，加强对其监督，要克服各人情感因素，站在客观的立场，力求公平考核。

每个考核周期后，将考核结果公开，员工有疑问的，可以有申诉的权利。

对于公司销售和后勤缺少交流的问题，我认为，可以通过办公自动化系统，实现远程协同办公，销售和后勤人员也可以通过旺旺聊天工具及时告知订单信息，针对销售人员普遍的荒废ERP系统，公司可以集中组织一次考核，简单的查询、备注完全可以做到，也减少了两方的纠纷。

四、实习体会
通过实习，对原来所学的知识有了更深刻的理解。

上学时，认为仓库管理这部分内容太空泛，无法了解到具体，实习之后，也确实如此。

理论还是一样的，但实际操作就各有不同。

我的工作是扫描出库，类似于超市里的收银，看似简单，但也有许多问题，需要自己仔细去发现。

每个单子的审核都要细心，有可能少货或者多货，条码不存在，每个问题都要自己摸索，如果扫描出库，就会扰乱系统库存，给公司造成损失。

在公司的实习中，我始终抱着学习的态度来对待，并试图用三年所学的知识来理解工作中的问题。

在这之中，我发现了一些不足，也试图从自己的角度，结合工作和所学到的知识来解决它们。

虽然可能有一些不足和理想化，但以上的观察和思考确实是我在实习过程中的收获。

并且在从学生到打工者的转变中，我也体会到了工作的艰辛和学校生活的珍贵，我将珍惜剩下的学生生涯，更好地在毕业以后更好的投入工作。

参考文献：
[1] 芦萍主编.《网店货物管理全程指导》[F]，上海科学普及出版社2009年第1版.
[2] 张二磊.《仓储管理运作效率提高途径》[J]. 中国市场, 2009, (19) .
[3] 张远昌著.《仓储管理与库存控制》,中国纺织出版社,2004.
[4]徐兆铭.《企业绩效与激励机制:战略的观点》,中国税务出版社,2005年.。