情商与逆商ABC

“过去人们在教育和培训过程中，往往 只重视训练和提高人的智商，而对情商没 有给予应有的重视。事实上，对于一名领 导者更重要的是他的情商，而不是智商。”
“EQ是人类最重要的生存能力。一个人 事业能否成功，20%取决于他的智商，80% 取决于他的情商。 ” ——丹尼尔.戈尔曼
• 美国一家很有名的研究机构调查了188 个公司，测试了每个公司的高级主管 的智商和情商。结果发现，对领导者 来说，情商的影响力是智商的9倍。
• 志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一 种认准目标绝不放弃的意志力。
灵商（SQ）
• 灵商—就是对事物本质的灵感、顿悟能力 和直觉思维能力。
• 大胆地假设，突破传统思维。 • 阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。
健商（HQ）
• 健商—是指个人具有的健康意识、健康知 识和健康能力。 • 健康意识是指人们对健康价值的态度和对 能否获得健康的信心；健康知识就是有关 人类健康方面的知识；健康能力是人们在 健康意识和健康知识综合作用的基础上， 表现出有关健康的行为。
“全心思维”的头脑
右脑创立图案 感受、情绪
左脑提供逻辑 分析、文学
人脑常问的 两大问题
这是什么意思?
我该如何做呢?
思考题
人际沟通高手往往都是_______比较高的人。 （A、IQ； B、EQ） 请将以下两列一一对应起来：
IQ高、EQ低 IQ高、EQ高 IQ低、EQ低 贵人相助 怀才不遇 春风得意
消极情绪的负面影响
白岩松：抑 郁 症
央视名嘴白岩松经历 过非常严重的失眠，时程 长达一年，体重从80公斤 降至55公斤，天天想的就 是自杀。白岩松说：“你 想想，我和我夫人用笔来 沟通，你就知道到了什么 地步。”可想而知，白岩 松的精神压力会有多大。
4%
抑郁症
20%
抑郁倾向
100%
抑郁情绪
• 一、情商的概念
• 《财富》1000强企业中10％的公司在 员工招聘及培训中使用着情商测试。
• 戈尔曼认为情商的基本内涵包括5个方面
1、了解自我的情绪
2、管理自我的情绪
3、激励自我 4、认识他人的情绪
5：处理人际关系
情商内涵解析：
• 前提：自己能够认识自己的情绪 • 关键点：控制和激励自己的情绪
• 情商也称为情绪智力，又称为情感 智慧，英文表达是(Emotional Quotient，缩写为EQ)。情商是指一个 人感受、理解、控制、运用和表达自己 及他人情绪的能力。
延迟满足实验：
四岁儿童
糖果诱惑
• 情商是自1995年起在国际上流行的一 个心理学名词，起源于美国哈佛大学 著名心理学家戈尔曼撰写的《EQ》一 书。 • 著名的戈尔曼“延迟享受”实验，证 明了情商的重要性。
IQ低、EQ高
庸庸碌碌
小组活动：
请尽可能多地罗列有关“笑”的词语或 成语
笑
才艺表演：
试表演出以下的情绪状态：皮笑肉不笑、嘲 笑、笑里藏刀、阴笑、开怀大笑、笑不露齿、 矜持的笑、害羞的笑、笑到肚子疼。
三个问题
你是怎么理解情绪的？你认为情绪是 什么？请描述一下。 在日常生活中，我们经常用到哪些词 汇来描述情绪？
• 重要能力：识别、影响他人情绪
• 最终目标：营造良好的人际关系
本课程所依据的情商模型
合适 评估
当前条件下这 种情绪表现是 否适合
表现出该情绪
认识自己的情绪
1、我当前的情绪处于什么状态？
不合适
情 商
2、我的情绪对他人有影响吗？
调节、控制该情绪
识别他人
理解他人的情绪
1、他人处于什么情绪状态？
2、我该如何引导他人的情绪？
情商要素一：自我觉察
了解自己的情绪——情绪的自我觉察
了解自己的情绪要做好以下几方面：
1、认识自己的情绪；
2、了解自己对他人的影响
情商要素一：自我觉察
1、全面认识自我情绪的途径
a、与他人、自己比较 b、分析他人对自我当前状态 的评价 c、分析自己的活动表现和成 果
情商要素一：自我觉察
2、了解自己对他人的影响
情绪和智力，哪个在人身上出现得更 早？
情绪的产生
外部刺激
是
产生积极情绪，如开心、 满足、快乐等
人们自身的需求
Biblioteka Baidu
是否 得到 满足
否
产生消极情绪，如愤怒、 内疚、厌恶等
情绪是对外部刺激是否满足个人需要而产生的心理反应。
情绪种类
恐惧 Fear 难过 Sadness
羞怯 shame
爱情 Love
情绪种类
享受 Enjoy 消沉 Depressed
情商与逆商ABC
2009年11月28日
提问：亲爱的年轻朋友们
1、请问您目前最在意的是什么？ 2、请问您目前最担忧的是什么？
3、请问您目前最困惑的是什么？
你能说出几个“商”数？
智商 情商 逆商
心商 胆商 健商
搜商 悟商
德商
志商
灵商
慧商
财商
律商
魅商
法商
智商（IQ）
智商—是一种表示人的智力高低的数量 指标，但也可以表现为一个人对知识的掌 握程度，反映人的观察力、记忆力、思维 力、想象力、创造力，以及分析问题和解 决问题的能力。 智商不是固定不变的，通过学习和训练 ，是可以开发增长的。
认识到自己情绪可能影响到哪些人 ，对他们会带来怎样的影响。 踢猫效应——经理、秘书、清洁工 、清洁工的儿子、家中的懒猫
1、你在一家超市拿好自己要买的东西之 后，排队等待付钱。队伍很长，但是收银台 只有一个工作人员在服务。对此，你会作何 反应？
A、向正在服务的那个人大叫，要求对方提 供更多的工作人员。 B、当你到达收银台时，礼貌地询问对方在 队伍很长的情况下，为什么不增加更多的工作 人员提供服务。 C、当你到达收银台时，强烈地跟对方表示， 你已经等了很长时间，还以为收银系统出了什 么故障。
搜商（SQ）
• 搜商— 第一：搜商仅指人们运用搜索引擎
的智力。
• 第二：搜商是指运用物质性工具进行搜索 的智力。 • 第三，搜商应指人们所有搜索行为的智力 。
思考——
如何看待这些纷纭的商数？
您认为这个现象反映了什么问题？
智商
智商的分值类型和所占人口比例：
智商类型 天才型 优秀型 中上型 分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 所占总人口的比例 1％ 10％ 16％
智商与情商的区别和联系
• 智力水平高低VS情感品质差异 • 智商：理性思维（大脑的左半球功能） 情商：非理性思维（大脑右半球的功能） • 理性能力：是意识表层的认知模式 情绪：是比理智更快捷的反应 • 智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环 境影响较多。 • 联系：智商高的人，情商也较高，情商高的 人，智商也不低（二者具有相关性）。
——
情商要素二：调控情绪
为你支招——
在负面情绪积蓄，即将爆发之际，建 议“一直数数，数到100为止”。给情绪 一个缓冲的时间和空间。
在负面情绪下，一旦做除了决策，先 不急于发布，可以过一段时间再回头看， 重新审视。
万人迷中招西蒙尼
世齐 界达 杯内 “ 顶 飞
”
情商要素二：调控情绪
2、搁置问题，转移注意力
有时候，注意力就是事实。
负面情绪的产生往往是因为我们的注意 力始终聚焦在事情消极的一面。
——藏族老人“爱地巴”的睿智
情商要素二：调控情绪
3、保持灵活性，顺其自然，不强求
加拿大魁北克雪松的启示
情商要素二：调控情绪
老子论刚柔之道
老子论刚柔之道：
“活着的时候，身体是柔软的，死了以后身体就狴 变得僵硬。草木生长时是柔软的，死了以后就变得 干硬枯槁。所以坚硬的东西属于死亡的一类，柔弱 的东西属于生长德一类。” “天下最柔弱的东西，可以攻入天下最坚强的东西 里面去。”“普天下，再没有什么东西比水更柔弱 的了，而攻克最坚强的东西，却没有什么可以胜过 水了。弱胜过强，柔胜过刚，这个道理普天之下没 有谁不知道，就是没有人去实行。道的本体是最柔 的，所以有无穷的作用，因此可以克制最刚强的东 西。刚必然受折，强必然易败。”
中智型
中下型 临界智力 智力低下
90分－109分
80分－89分 70分－79分 70分以下
46％
16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140 老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105 ） –其次是欧洲、北美、澳洲等国民（平均达： 100）
情商要素二：调控情绪
二、管理自我的情绪——情绪的自我 调节
情绪的自我调节可以从四个方面来看：
1、延迟评判：抑制冲动 2、搁置问题：转移注意力 3、保持灵活性：顺其自然，对事情不要 强求。 4、合理宣泄情绪，避免内心积压。
情商要素二：调控情绪
1、延迟评判，抑制冲动——从孔子与颜回
的“误解”说起
贰有 过颜 。回 者 好 学 《， 论不 语迁 怒 雍， 也不 》 .
影响他人
抑 制 情 绪
激 发 情 绪
讨论：
高情商的人具有哪些特点？他 们在日常生活中表现出怎样的行 为？
高ＥＱ人群的特征
• 良好的情绪控制能力：能了解和控制自身 的情绪； • 适当强度的自尊心：自我感觉良好，不易 受外界控制； • 能抑制情绪冲动，达成最终目标； • 良好的压力管理能力：控制压力并能适应 变化。
• 智商其实只占我们个人成功因素的20％
• 一般所指的IQ是指学习知识时所显示出 来的学习能力，故又称“学业智商”
智商与情商的区别和联系
情商和智商虽然都与遗传因素、环境 因素有关，但是，它们与遗传、环境因素 的关系是有所区别的。智商与遗传因素的 关系远大于社会环境因素。 据英国《简明不列颠百科全书· 智力商 数》词条载：“根据调查结果，约70—80 ％智力差异源于遗传基因，20—30％的智 力差异系受到不同的环境影响所致。”情 商的形成和发展，先天的因素也存在。但 容易受到社会环境的影响
情商（EQ）
• 情商—就是管理自己的情绪和处理人际关 系的能力。 自知、自控 情绪商数
人际交流
逆商（AQ）
• 逆商—是指面对逆境承受压力的能力，或 承受失败和挫折的能力。 • “逆境不会长久，强者必定胜利”
德商（MQ）
• 德商—是指一个人的德性水平或道德人格 品质。德商的内容包括体贴、尊重、容忍 、宽恕、诚实、负责、平和、忠心、礼貌 、幽默等各种美德。
厌恶 Disgust
生气 Anger 惊讶 Surprise
消极情绪的负面影响
怒“气”
• 曾有个简单的实验，研究情绪对健康的 影响。美国生理学家艾尔玛· 辛吉斯将一支 支玻璃管插在摄氏零度、冰与水混合的容 器里，以收集人们不同情绪时呼出来的“ 气水”。结果发现，心平气和时呼出来的 气，凝成的水清澈透明、无色、无杂质。 如果生气，则会出现一种紫色的沉淀物。 研究者将这“生气水”注射到小白鼠身上 ，几分钟后，小白鼠竟然死了。
律商（DQ）
• 律商—是指人的社会自律商数，律，法律 、规则之意，引申为自律。律商是衡量一 个人为实现个人利益和生活幸福最大化而 自觉遵守社会公意规则的自律水平高低的 标尺。 • 律商可以看作一种守规则的意识。
魅商（CQ）
• 魅商—衡量一个人魅力大小的重要指标。 它主要强调一个人在社会交往过程中所具 有的独特魅力。
高ＥＱ人群的特征
• 自我激励，主动积极：以乐观积极的态 度相应人生，达成自我目标； • 卓越的沟通能力：能和他人有效沟通； • 圆融的社交技巧，能体谅他人感受，与 他人建立正面的人际关系； • 保持身心平衡，在事业与家庭，责任与 与娱乐之间维持有机平衡。
情商要素一：自我觉察
一、认识自己的情绪——情绪的自我 觉察
知人者智，自知者明。 人啊！认识你自己！
情商要素一：自我觉察
思考——
人要真正认识自己，到底难 不难？为什么？
这又给我们什么启示？
情商要素一：自我觉察
启示（供参考）——
承认自己的缺点和不足好比主动揭开 自己的伤疤，必将经历一个痛苦的过程。 但是，没有人是完美无瑕的，我们这种 承认恰恰是一种“正视”、一种勇气， 为我们明确了未来改进的方向！
心商（MQ）
• 心商—就是维持心理健康，调适心理压力 ，保持良好心理状况和活力的能力。
• 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有 20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升 趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由 于心理疾病所致。
志商（WQ）
• 志商—就是意志智商，指一个人的意志品 质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、 自制力等方面。
胆商（DQ）
• 胆商—是一个人胆量、胆识、胆略的度量 ，体现了一种冒险精神。
• 胆商高的人能够把握机会。 • “富贵险中求” • “撑死胆大的，饿死胆小的”
财商（FQ）
• 财商—是指理财能力，特别是投资收益能 力。 • 财商—是一个人最需要的能力，也是最容 易被人们忽略的能力。 • 财商高者熟悉各种投资方式，并进行灵活 配置：股票、基金、期货、黄金、外汇等 。