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3、在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一 同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇 定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只 要全程保持微笑即可。
4、进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯 门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开 时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一 手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼 貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯 呼梯按钮，请领导先行进入。
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商务礼仪标准
5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不 同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是 上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈 后来才上电梯，就让出上座位置。
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商务礼仪标准
九、座次安排
大家来找茬（图片）
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商务礼仪标准
（三）语言礼仪
1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主 的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请 原谅”之类的话，以示歉意。
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Important
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往 地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐 桌边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
◆前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前 伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
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商务礼仪标准
◆前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后 缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着 地。
◆屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧， 两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
◆侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚 跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头 和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿 要充分伸直，尽量显示小腿长度。
◆女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服， 它们之间有 本质的差 别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或 者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。
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商务礼仪标准
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的 长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
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2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的姚主席，这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
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商务礼仪标准
2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
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商务礼仪标准
（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
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商务礼仪标准
1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
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2020/11/8
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有礼走遍天下
礼貌礼仪标准
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商务礼貌礼仪标准
通过本堂课的学习，您将收获到：
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
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商务礼仪标准
（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
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商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
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商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
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商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
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商务礼仪标准
2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。
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商务礼仪标准
八、电梯礼仪
1、电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不 要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。 如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人， 那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说 话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且 大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意， 最安全的话题恐怕只有天气了。
（五）就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
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商务礼仪标准
中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
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商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的 是为了体现出对他人的尊重。 修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和 男士携带标准基本相同。
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商务礼仪标准
2、男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。 ◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，
依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷 子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有 什么事要向主人打招呼。
◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些， 离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝 汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉 了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼 食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这 种现象。
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商务礼仪标准
◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。 ◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作
◆语言
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商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
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The Best way is : 自已先把名片给对方
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商务礼仪标准
名片礼仪之
商务礼ห้องสมุดไป่ตู้标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
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商务礼仪标准
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（四）接待礼仪
◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪
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1、握手礼仪
轻松小栈，大家来找茬（图片）
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聪明的你能发现三幅 图片中哪一幅才是正 确的握手礼仪吗？
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握手礼仪注意事项：
◆握手时力度要适中，大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重，也不 好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧 开手。
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商务礼仪标准
2、介 绍 他 人
◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
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（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者，面向 电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一 面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电 梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回 原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有
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商务礼仪标准
“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要 先出电梯。
4、进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯 门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开 时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一 手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼 貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。 如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯 呼梯按钮，请领导先行进入。
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5、在电梯内的站次位次 电梯中也有上座、下 座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不 同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是 上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈 后来才上电梯，就让出上座位置。
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1、特别注意词汇： ★ “您好”“你好”，初次见面或当天第一次见 面时使用。清晨（10点钟以前）可使用“早上 好”、“您早”等。 ★ 用“用饭”代替“要饭”； ★ 用“几位”代替“几个人”； ★用“贵姓”代替“你叫什么”。
◆进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主 的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请 原谅”之类的话，以示歉意。
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Important
◆吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往 地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐 桌边或放在事先准备好的纸上。 ◆ 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气 氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。 ◆ 最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人 以后到自己家做客，以示回敬。
◆前伸式 在标准坐姿的基础上，两小腿向前 伸出两脚并拢，脚尖不要翘。
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◆前交叉式 在前伸式坐姿的基础上，右脚后 缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着 地。
◆屈直式 右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧， 两脚前脚掌着地，并在一条直线上。
◆侧点式 两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚 跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头 和身躯向左斜。注意大腿小腿要成９０度，小腿 要充分伸直，尽量显示小腿长度。
◆女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服， 它们之间有 本质的差 别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或 者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。
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◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的 长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
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2、迎接礼仪
◆要先介绍最高领导，依次介绍。你好！ 这位是我们公司的姚主席，这位是张副 主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这是王先 生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你好，这 是小王"。千万别调换了。
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2、交谈时注意事项： ★交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑， 并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容， 并不能随意打断。 ★ 站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切 记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 ★他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠 痒、抖腿。
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（一）介绍礼仪
◆ 介绍的三种类型 1、自我介绍 2、介绍他人 3、介绍多人 ◆ 自我介绍的三种方式： 1、工作式 2、交流式 3、礼仪式
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1、自 我 介 绍
思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准， 为什么？
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有礼走遍天下
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通过本堂课的学习，您将收获到：
★ 介绍礼仪 ★ 名片礼仪 ★ 语言礼仪 ★ 接待礼仪 ★ 就餐礼仪 ★ 举止礼仪 ★ 仪表礼仪 ★ 电梯礼仪 ★ 座次安排 ★ 奉茶礼仪
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（六）举止礼仪
轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪 一幅更符合商务举止礼仪呢？
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商务礼仪标准
商务举止礼仪注意事项：
1、把握目光 ◆ 部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区 集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角 双眼到唇心的眼鼻三角区。 对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注 视禁区，不能关注，特别是异性之间。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
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3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
1、会议座次安排礼仪
左为上，右为下。当领导人数为奇数时，1号领 导居中，2号领导排在1号领导左边，3号排右边， 其他依次排列；当领导人数为偶数时，1号、2 号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边， 2号领导排右边，其他依次排列。
2、乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司 机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后 排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）中轿主 座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
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七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
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2、注意坐姿姿态 （以女士坐姿为重点）
◆标准式 轻缓地走到座位前，转身后两脚成 小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前 倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要 用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐 出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过 多。 坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然 弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字 步。
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八、电梯礼仪
1、电梯中 进入电梯时应走到尽头角落处，不 要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。 如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人， 那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说 话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且 大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意， 最安全的话题恐怕只有天气了。
（五）就餐礼仪
商务用餐的形式分成两种形式： ★一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒 会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务 宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
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中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)
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商务礼仪标准
◆交往中和对方目光接触的时间占相处总时间 的1/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉 比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、 上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性
◆和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示 对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉 默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话 或拘谨的时候，不要正视对方。
◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的 是为了体现出对他人的尊重。 修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和 男士携带标准基本相同。
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2、男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打 领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况 下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西 装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十 分稳妥的做法。 ◆男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有 格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分 为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时 候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系 上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两 粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候， 则应该系好所有扣子。
◆入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，
依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷 子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有 什么事要向主人打招呼。
◆进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些， 离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝 汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉 了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼 食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这 种现象。
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◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。 ◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4、索取名片
◆动作
◆语言
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索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
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商务礼ห้องสมุดไป่ตู้标准
3、待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在 客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。 一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士， 穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照 顾女士步伐。 ◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓 内侧是绕着中心的一侧。
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（四）接待礼仪
◆握手礼仪 ◆迎接礼仪 ◆待客礼仪
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1、握手礼仪
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聪明的你能发现三幅 图片中哪一幅才是正 确的握手礼仪吗？
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握手礼仪注意事项：
◆握手时力度要适中，大家可以练 练。太轻给人以轻视。太重，也不 好。 ◆时间：在心里默1,2,3,4,5后才紧 开手。
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◆顺序
◆动作
3、介绍多人
◆一视同仁 ◆稍有侧重
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义； 2、不要以生理特征或缺陷形容。
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（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者，面向 电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，应该一 面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电 梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回 原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有
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“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要 先出电梯。