汽车电话销售DCC
汽车4s店dcc岗位职责
汽车4s店dcc岗位职责汽车4s店dcc岗位职责【篇一：dcc工作岗位流程职责及薪资方案】dl汽车4s店dcc组建相关资料一、组织架构二、 dcc小组应有支持1、销售热线接入网销小组（82710288）带录音；2、网站投入要求：（1）一个搜索引擎（百度）（2）一个汽车论坛（上虞论坛）（3）两个汽车垂直网站（太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车）3、一条专线打出电话（82710277）带录音 4、专用办公区域 5、办公电脑1-2台三、岗位职责1、网络营销专员（1）本公司网站的建设及后台维护工作（2）网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作（3）网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作（4）日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作（5）广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作（6）正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作（7）相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总监（8）网络中所有线索的管理及督促分配给dcc专员线索的及时跟踪和建卡情况（9）网络中客户留言的及时回复和管理工作（10）网络来电话接听、分配、处理工作；（11）对网络上所有线索进行第一轮电话筛选，将有质量的信息分配给dcc专员（12）网络中所有客户信息的建档及分类管理工作（13）定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析（14）负责网站考核得分并保持在前十名以内（如太平洋指数要求在310分以上）（15）负责网站相关通知和接收处理并保证本公司网站健康成长2、 dcc专员（1）负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入（2）负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理（3）负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况（4）网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别（5）对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复（6）每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销售总监沟通进展、需求和支持四、绩效和考核1、网络营销员（目前约3300元）（1）工资组成：基本工资(2500)+［线索（商机）量(1)+实际首次到店数(10)］*商机处理及时率(月均)*电话接听率(月均)+网站得分排名奖（前10）+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他（2）按网络所有集到的有效客户信息（含线索、商机、网络电话、其他）1元/条，所有计数必须有回过有效筛选电话的记录（3）实际到店量以dcc专员邀约首次到店数为准10元/批次（4）商机处理及时率及电话接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均计算（5）网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元一个档每晋升一个名次加50元（6）咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20元，新闻每月至少30条（每天一条）30条以上5元/条，上限60条；活动根据公司要求进行发布（7）其他暂未涉及部分2、 dcc专员（目前约3500元）（1）工资组成：基本工资(2200)+线索电话跟踪数（1）+建卡数（2）+邀约首次到店数（20）+成交量（200）+精品提成+其他（2）分配到的线索电话跟踪数（120秒有效）1元/次（3）有效客户建卡数2元/张（4）邀约首次到店数20元/批次（5）成效车辆按200元/台，（特殊车辆按销售部标准执行）（6）精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成五、工作流程成交及交车【篇二：汽车4s店服务顾问的岗位职责】汽车4s店服务顾问的岗位职责汽车4s店的服务顾问是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4s店的桥梁。
汽车4S管理 电话销售 DCC指导书及应用
在BMW 客户关系管理的四个基本目标中，潜在客户的满意度、获取与转化和数据质量等管理将开启客户生命周期，并为实现以客户满意度和忠诚度为关键指标的CRM 工作打下坚实基础。
同时，潜在客户的消费习惯已从直接到店向多渠道接触转变，因此，经销商要充分认识DCC ，改变电话坐席和销售线索两大业务管理水平，最终产生销售贡献。
1. 如何认识DCC1.1 什么是DCCDCC 是以电话为工具，通过有效的聆听与沟通来挖掘并满足客户需求的营销模式。
这是对传统销售模式的补充，旨在通过精准的手段管理潜在客户。
1.2 DCC 的重要作用1.2.1 对于DCC 部门更高效的获取和维护客户，减少客户流失 更全面了解客户需求，提高客户满意度 营销成本更低，带来有效市场分析12.2 对于经销商 优化组织结构 提升销售业绩扩大BMW 品牌和经销商影响力 提升客户忠诚度2.如何启动DCC 2.1 经销商现状分析2.1.1 电话坐席数据2.1.2 呼叫业务现状2.如何启动DCC2.1.3客户调研分析电话调研现场调研调查问卷1 如何称呼您？2 请问您的联系电话？3 请问您目前使用的是BMW哪款车型？4 请问是在什么时间购买的BMW汽车？5 您当时在购车前是否进行了电话咨询？6 （如果是）您当时是通过何种渠道知道经销商电话热线？7 （如果是）您当时对经销商的电话接听是否满意？8 您希望通过电话咨询得到哪些信息？9 您觉得哪个行业的电话业务最好？调研报告2.如何启动DCCDCC调研报调研总数电话调研数量现场调研数量问题购车前是否进行过电话咨询1：问题2：（如果是）通过何种渠道知道经销商电话热线问题3：经销商电话接听是否让您满意问题4：希望通过电话咨询得到哪些信息问题5：您觉得哪个行业的电话业务最好是：否：是：否：占比分析2.2 经销商DCC定位2.2.1 所属部门客户获取是客户关系管理中的一项重要工作，因此DCC应设立在CRM部门下。
2.2.2 目标客户群经销商来电客户BMW分配销售线索经销商保有客户经销商网络客户（请见*）展厅转入客户（请见*）*经销商网络客户：通过国际互联网平台，利用数字化营销或网络媒体等方式获取的客户*展厅转入客户：销售部留存的展厅低意向级别的客户，建议DCC初期可作为建立业务的基础2.如何启动DCC2.2.3 部门配合经销商电话热线号码通常非常容易记住，从客户一开始接触BMW品牌以及经销商，电话热线会给客户留下第一印象。
汽车s店dcc的工作流程
汽车s店dcc的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!汽车经销商DCC（Digital Contact Center）的工作流程主要涵盖以下几个步骤：1. 潜在客户咨询：当潜在客户通过电话、在线聊天、电子邮件等方式向汽车经销商咨询时，DCC团队负责接收并处理这些咨询。
DCC电话营销优秀话术汇编
你想购买多大排量 的车？您喜欢什么 样的车型，两厢还 是三厢呢？手动的 还是自动的？您对 内饰颜色有要求 吗？你对配置有特 别的要求吗？例如 天窗、电动座椅
您对车的性能\配置有什么样的需 求?
用一个开放式的问题就可以获得客户这些方 面的信息。
您是更注重舒适性 呢,还是安全性?
您最注重车子的哪些方面?
您打算分期付款购 车还是全款购车？
我们店可以提供分期付款的方式,请 问您需要我帮您办理此项手续吗?
转换角度会获得同样的信息,但给客户的感 觉完全不同,一个会令客户有"尴尬"的感觉, 后者则始终从服务客户的角度。
您试驾时的感觉如 何？
可以与您分享一下试驾后的感受 吗?(适合直销员)
转换角度会获得同样的信息,但给客户的感 觉完全不同,前者有些为了"完成任务"的感 觉,后者则容易令对方产生亲切感,获取更多 的客户感受
您是从哪里知道我 们这款车的？
为了确保客户能通过更有效的途径 了解到我们的产品,我能了解一下您 是通过什么渠道知道我们这款车的 吗？
给一个"让客户回答你"的理由,降低直接问 给客户造成的不舒服的感觉
此文来自于互联网仅供学习提升使用，如有 侵权请联系原作者本人，24 内进行删除
直接给开放式的问题让客户给你尽可能多的 信息,从而为有效说服/产品陈述奠定基础。
您喜欢哪种颜色的 车？
您对车的外形有什么要求？
用一个开放式的问题就可以获得客户这些方 面的信息.
您想了解哪款车？ 对某车子是否了 解？
您想了解什么样的车？
从封闭式变成开放式,会获得更多的客户信 息。
您打算什么时候提 车？
将代理上牌业务的性质说明，始终由服务客 户的角度出发，让客户自己选择是否需要在 店办理，减少客户的误会
经销商电话营销中心DCC执行手册(运营版)
电话营销中心DSM操作 –低意向移交
1 2
3
低意向客户客户移交至电话营销专员,由具有权限的销售经理或电话营 销中心经理进行
1. 2. 3. 管理－雇员(可分配的客户信息分为未处理业务、客户、购车意向、订单) 选择需要移交业务的雇员 选择“移交客户”栏，显示该销售顾问所有的客户信息
电话营销中心DSM操作 -低意向移交
• 结合客户信息和需求制定跟进方案 • 跟进方案需明确跟进目的：邀约试驾，参 加活动，邮寄资料或其它 • SGM潜客下发48小时内完成电话跟进 •结合当期库存、促销政策、市场活动、竞品动 态信息和客户意向邀约 •将成功预约信息短信发给客户及电话直销员 •拒绝邀约客户设定下次跟进计划及时间；明确战 败客户使用标准结束语 • 熟悉DSM系统操作要求，所有信息当天录入 • 提前1天短信提醒并确认客户到店时间 •提前1天了解客户信息制定接待方案 •提前10分钟在展厅门口等待迎接客户 • 熟练执行DOS从客户接待至客户维系10 个销售流程
?销售顾问挑客户特别是对低意向客户态度冷淡?销售旺季销售顾问忙于日常展厅的接待和交车无瑕其它潜客的有效跟进?展厅电话转至销售顾问销售顾问对于非面对面的销售没有经验?热闹的活动过后大堆的客户信息只有部分被有效跟踪?基盘客户再购销售也不管售后也不管?网络投放客户潜客在市场部和销售部的流转过程中有一定程度的资源损耗解决方案电话营销中心dcc电话营销中心dccdealercallcenter随着数字科技的兴起电话营销作为一种低成本高效率的行销模式利用电话网络等通信技术对目标购车顾客或目标购车市场进行一对一互动式的一种行销同时在4s店内部特别是销售端引入鲶鱼效应充分提高潜客资源的利用率扩大成交量
基盘客户再购销售流程
执行流程 执行要点
DCC是个什么玩意儿讲解
从长远看，培养与顾客之间的良好关系远比实现单纯的交易更重要
2/怎么办？-凉拌
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，我们必须想另外的办法
为什么要构建公司品牌影响力？ 当供不应求的时候，我们只需要做 产品 当产品供求平衡的时候，我们需要 做渠道 当产品供大于求的时候，我们需要 做的就是品牌
..怎样构建？
讯息整合 差异化 人性化 预见能力
客户呼入公司 座机
成交
厂方系统
车主联欢
促销行 情
网络集 客
邀约客户到 相关品牌店
战败
有QQ客户， 邀请加入车主 QQ群
品牌精品营销
试驾车销售
活动邀 约
销售顾 问放弃
以朋友身份 和客户保持 沟通
假战 败
车辆置换业务
无QQ客户-采 用短信、电话、 信件的方式
易损件、易耗 件营销（轮胎）
5/DCC可以带来什么改变
总经理 CR部
销售部 服务部 财务部 行政部 衍生服务 部 精品
大客户
零售渠道
金融
保险
1/探索-第三阶段
目前的发展趋势便是将同一广告主由各不同 传播代理机构创作的，并由企业内部各不同 部门发布的所有讯息整合起来，从而保持其 统一性和连贯性。这个过程被称为整合营销 传播（IWC) 广告主的讯息每天都必须与成百上千条其他商业或非商业讯息竞争 这使得传播问题更趋复杂，我们把这些其他讯息称为噪音（noise) 而且：我们还面临如下难题 挑战一：大众媒介广告的效率已不同以往 挑战二：消费者比以往任何时候都成熟、精明，而且对社 会持怀疑态度 挑战三：企业在广告承诺和实际行动之间存在在巨大差距
客户 关爱
客户关爱的 方式 形式 频次
数据库
市场
东风日产DCC案例分享
删除 资料
有效 客户 无效 客户
战败 分析
电话营销员
直销员
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3）潜在客户开发组建设五件事
低意向客户的转入流程
A）强制转入的执行流程
两个月未成交的客户 信息强制转入 战败、失控客户
B）夕会客户分配制的执行流程（建议）
未完成 当月下达任务 已完成 信息转入 已成交 信息费 不转入 未成交 不提成
背景概述
建设及导入说明
相关商务政策与业绩考核 成功关键点
潜在客户开发组建设及导入说明
1）潜在客户开发组的业务诉求 2）潜在客户开发组的组织说明 3）潜在客户开发组建设五件事 I. 定政策 II. 造流程 III. 招人员 IV.做培训 V. 置硬件 4） 潜在客户开发组导入——试运营 I. 试运营 II. 项目导入具体流程
•试运营时间设定 •试运营数据跟进 •试运营期间主管工作 •客户跟进流程图
5 6 7 8
•模拟情景练习 •电话录音监听 •指导接待工作 •LMS系统使用
26
4）潜在客户开发组导入——导入顺序
专营店如何选择导入顺序
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4）潜在客户开发组导入——具体流程
背景概述
建设及导入说明
相关商务政策与业绩考核 成功关键点
DBS考核
DBS考核 目的
确保客户运营中心在专营店的组织定位
考核要点：
1 2 3 4 5 人力资源（组织机构及人员配置） 店面布置（硬体建设、基本物料） KPI绩效（客户运营中心绩效考核、相关业务部门绩效考核规则） 标准流程 系统应用（系统记录VS实绩达成、 主要功能是否能够熟练使用）
某汽车品牌运营中心申报与验收标准 ——项目考核指标
直接获得
LMS-线索 管理模块
DCC(汽车电话销售)岗位职责
DCC（汽车电话销售）岗位职责
DCC（汽车电话销售）岗位职责主要包括以下内容：
1. 开展电话销售工作，推广公司汽车产品及服务，从而达成销
售业绩目标；
2. 对客户进行电话接待，咨询相关产品信息，解决出现的问题，提供专业的服务，增加客户满意度；
3. 销售汽车产品及相关服务，根据客户需求制定方案，并进行
跟进，促进顾客下单购买；
4. 根据销售管理规定，及时更新客户信息，维护并管理客户数
据库，保持销售数据的准确性；
5. 协调配合其他部门，例如售后服务、物流、金融等，为客户
提供综合性的服务；
6. 参与销售管理、信息收集与分析、市场调查等工作，为公司
制定销售策略和提高销售绩效提供有利支持；
7. 保持并提高自身沟通、销售技能，不断提升自身销售能力，
争取冲刺更高的销售目标。
总之，DCC（汽车电话销售）拥有重要的岗位职责，需要员工具
备良好的品质和专业能力，灵活地应对各种挑战，才能够顺利完成
销售任务，同时也能够通过不断提升自身的水平为公司在竞争激烈
的市场中占据更好的地位提供支持。
4S店DDC电销组工资绩效提成方案
DCC电话与网络营销组工资提成绩效方案、一、岗位管理及职责DCC电销组为展厅接待外的额外营销小组，由销售部及市场部共同管理。
DCC电销组设置主管1名，DCC营销专员3名，IDCC营销组成员不能展厅站岗展厅新增接待，客户资源来源为公司合作的各大网络会员平台后台留档客户及负责销售热线的接听。
各岗位职责如下：DCC营销专员：负责网络平台后台客户的及时处理及电话回访，并邀约网络客户到店看车，洽谈成交。
DCC组组长：负责DCC成员的管理，负责网络平台后台客户的分配工作，负责营销专员的客户管理及回访的监督工作。
负责客户邀约到店后协助洽谈工作。
负责新进营销专员的培训工作。
可接待DCC 邀约到店客户，可销售车辆。
销售经理：负责DCC组的整体管理，对组员的回访邀约工作进行监督，每天检查DCC邀约回访表卡。
市场经理：保证DCC合作网络平台的正常使用，对每周网络召集软文的写作工作，对市场部网络专员发布的文章进行审核和对发布量的监督。
监督DCC组处理网络平台客户的及时性，不能存在逾期不处理客户。
积极的与各大合作网络媒体保持良好沟通，增强发布的活动网络软文取得网站的最大程度的支持和推送位置。
负责DCC组邀约网友到店的到店礼的采购及管理，负责DCC邀约话术的制定和培训。
市场部网络营销专员：负责DCC组使用网络后台处理客户的统计和DCC邀约到店率及成交率的统计和计算，以月度为单位形成报表上报公司管理层。
负责在各大合作平台发布网络软文及店内促销文章，负责网络发布软文的截图及归档工作。
二、DCC月度目标及奖励政策：DCC电销组成员为：XXX、XXX、XXX、XXXDCC组月度订单任务：30台；开票任务：20台。
1月份完成订单、开票任务奖励组长2000元；如未完成订单任务的80%则考核组长1000元。
DCC电话营销组工资提成及奖励政策：1、电话营销组工资构成=车型基础提成（含上牌50元、保险50元）+限价超出10%奖励+二手车200元+提成1)电话营销组主管享受底薪2000元/月；DCC营销专员底薪1500元/月，不覆盖提成。
4s店dcc工作职责
4s店dcc工作职责4S店DCC工作职责一、DCC的定义和作用DCC全称为Dealer Communication Center，即车商沟通中心。
它是4S店的重要部门，负责处理与厂家、经销商及客户之间的信息沟通和协调工作。
DCC作为一个沟通桥梁，承担着多项重要职责，确保经销商与厂家之间的信息畅通，提升服务质量，促进销售业绩的提升。
二、DCC的工作职责1. 信息沟通与协调作为4S店的DCC，首要的职责是确保厂家与经销商之间的信息沟通顺畅。
DCC负责向厂家汇报销售情况、库存情况、售后服务情况等重要数据，并及时传达厂家的要求和政策。
同时，DCC也要及时将经销商的需求和问题反馈给厂家，以便双方能够及时解决问题和优化服务。
2. 销售数据统计与分析DCC负责收集、整理和分析销售数据，为4S店的经营决策提供有力依据。
DCC需要准确记录每个车型的销售数量、销售渠道、销售额等信息，并根据这些数据进行分析，为经销商提供销售策略建议。
通过对销售数据的统计和分析，DCC可以帮助经销商制定更加科学合理的销售计划，提高销售效益。
3. 售后服务支持DCC还负责协调和支持4S店的售后服务工作。
它需要及时向厂家反馈售后服务的情况和问题，并协助解决售后服务中的疑难问题。
DCC 还需要定期向经销商提供相关培训和技术支持，确保售后服务人员具备专业知识和技能，提供高质量的售后服务。
4. 市场调研和竞争分析DCC需要对市场进行调研和竞争分析，了解市场需求和竞争态势。
它需要收集和整理与汽车销售相关的市场数据，包括竞争对手的产品信息、价格策略、销售渠道等。
通过对市场的调研和竞争分析，DCC可以为经销商提供市场营销策略建议，帮助他们更好地应对市场竞争，提升销售业绩。
5. 品牌形象管理DCC还负责协助经销商进行品牌形象管理。
它需要向经销商传达厂家的品牌形象和市场定位，确保经销商在销售过程中能够正确宣传和展示品牌形象。
DCC还需要协助经销商进行广告和促销活动的策划和执行，提高品牌知名度和市场影响力。
汽车电销岗位职责
汽车电销岗位职责（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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汽车电话销售DCC
有没有什么汽车销售电话话术技巧能够让客户快速成交的？电话销售相比面对面的交流是一个更高的挑战，想在电话里做好汽车销售就应该有一份有分量的汽车销售电话话术。
汽车销售电话话术和我们平时的通话并没有太大的区别，但在平常中却藏着玄机和技巧。
192job职场专家整理出一份汽车电话销售话术，供广大汽车电话销售人员参考。
1、先聊家常电话销售最忌讳一接通电话就直奔主题，现在的人对于电话推销都很抗拒。
汽车销售电话话术技巧之一就是在刚和客户接触时，切不可直奔主题告诉他你在向他推销某一款的汽车。
接通电话时可以和客户就生活琐事家常大小什么之类的先来一番闲聊，在电话闲聊中多一些关心的问候和提示让客户认可你这个汽车销售员。
只有客户认可并愿意听你讲下去，你才有向他推销你的产品的机会。
2、闲聊中挖掘客户兴趣爱好在电话销售中当客户愿意听你讲下去的时候，你就可以渐渐和客户谈到一些有关汽车方面的东西。
比如客户喜欢哪一类哪一款车，一起谈论汽车方面的一些见解和认识。
汽车销售电话话术都是从聊天中慢慢去发现客户的爱好以及喜欢的车，并且在心中分析客户的爱好和自己推销的产品的关联性。
当和客户有共同语言的时候，你们的交谈就会变得更加轻松，而你也能挖掘到更多的客户意向。
3、分析客户需求在电话销售中了解到客户的兴趣爱好后，开始浅层地进入主题——分析客户需求。
也许客户喜欢的不是你卖的那一款车，但是你可以找出两者间的相同或者相似之处。
再结合客户的情况分析需求，车是商用、家用，只是上班代步工具、还是喜欢旅游自驾等等情况。
汽车销售电话话术最巧妙之处就是把客户兴趣爱好迎合上去，而把客户没有想到或者不需要的激发他的需求。
4、进入主题所有的汽车电话销售话术当然都必须围绕着卖自己的车进行，当和客户闲聊到谈话放松了、了解到客户兴趣爱好了、并且已经激发了客户需求之后，就可以进入卖车的主题。
电话销售卖车的主题首先是介绍自己所销售的车的特点，包括所有的性能特点，当然每一点必须切合之前和客户闲聊挖掘出的客户信息及需求。
4s店dcc岗位职责
4s店dcc岗位职责DCC，即Dealer Contact Center，是4S店中的一个重要职位，负责与客户进行沟通、解答疑问以及提供客户满意的服务。
本文将详细阐述DCC岗位的职责以及为何DCC在4S店中的地位如此重要。
一、DCC的职责作为4S店DCC，你将承担以下职责：1. 提供优质客户服务：DCC作为4S店与客户之间的重要桥梁，需要以专业、友善的态度回答来电客户的疑问，解决问题，提供周到的服务。
积极主动地为客户解答关于汽车的各类问题，包括车型咨询、价格、配置、售后服务等等。
2. 处理客户投诉：客户投诉是难免的，作为DCC，你需要耐心倾听客户的不满，并及时和相关部门协调解决问题，以确保客户的投诉能够圆满解决，维护4S店的形象和口碑。
3. 管理客户关系：DCC需要与车主建立良好的沟通和信任关系，通过电话、电子邮件等方式及时了解客户需求，为客户提供个性化的服务和专业建议，增强客户黏性，促进客户满意。
4. 数据录入和维护：DCC需要将客户的信息、反馈和投诉等记录在系统中，并及时更新维护，以便时刻掌握客户的需求和问题，并为4S 店提供可靠的数据支持。
5. 协助销售工作：作为4S店中的一员，DCC需要积极配合销售部门的工作，协调客户需求与销售实际情况之间的关系，提供销售支持和客户跟踪服务。
二、DCC在4S店中的重要性DCC在4S店中居于重要的地位，有以下几个方面的原因：1. 架起4S店与客户的沟通桥梁：4S店作为汽车销售和售后服务的平台，与客户之间的沟通联系非常重要。
DCC作为4S店与客户的第一接触点，负责解答客户疑问，处理投诉，为4S店维系良好的客户关系。
2. 提升客户满意度的重要环节：DCC提供的优质客户服务能够直接影响客户的购车决策和后续的售后服务满意度。
通过专业、及时地为客户解答疑问，处理投诉，以及个性化的服务，能够提升客户对4S店的满意度，增加复购率和口碑传播。
3. 数据记录和分析的关键角色：DCC记录和维护客户的相关信息和数据，这些信息对于4S店的市场分析、客户需求评估以及产品改进都具有重要意义。
4s店dcc岗位职责
4s店dcc岗位职责DCC（Dealer Customer Center）是汽车4S店中负责处理客户咨询、投诉和售后服务等方面工作的部门。
DCC岗位在4S店中扮演着非常重要的角色，他们既是客户与4S店之间的桥梁，也是维护公司形象和口碑的关键人员。
本文将详细介绍4S店DCC岗位的主要职责。
一、客户咨询解答DCC岗位的首要职责是负责回答客户的各类咨询。
无论是关于车型、价格、配置，还是售后服务、保修政策等问题，DCC都必须提供准确、详尽的解答。
他们需要熟悉各款车型的特点、性能和售后服务政策，并能够清晰地向客户解释。
同时，DCC还要利用各类工具和渠道，如电话、电子邮件或在线聊天工具等，及时回复客户的咨询。
二、客户投诉处理除了咨询解答，DCC岗位还需要处理客户的投诉。
客户可能对购车过程中的问题、售后服务不满意或者产品质量存在疑问等提出投诉。
DCC需要耐心倾听客户的诉求，了解问题的具体情况，并及时采取行动解决问题。
在处理投诉时，DCC需要维护公司的形象和声誉，以积极、负责的态度与客户进行沟通和协商，确保问题的妥善解决。
三、客户关系维护DCC岗位对于客户关系的维护至关重要。
他们需要与潜在客户和现有客户保持密切的联系，并及时提供相关的信息和服务。
DCC可以通过主动拨打电话、发送礼品或生日祝福等方式，与客户建立良好的关系。
此外，DCC还需要留意客户的购车周期或者保养周期，并及时与客户进行沟通和安排。
通过有效的客户关系维护，可以提高客户满意度，并进一步促成销售和公司的发展。
四、编制和分析客户数据报告作为与客户联系最为密切的岗位，DCC需要负责收集、整理和分析客户数据。
DCC可以通过记录客户咨询和投诉等情况，了解客户需求和关注点。
他们还可以分析客户的购车偏好、消费能力等信息，为公司决策提供有力的依据。
此外，DCC还要编制客户满意度调查报告，并提出相关改进建议，以不断提升公司服务质量和客户满意度。
五、协助销售团队DCC岗位也需要协助销售团队开展工作。
汽车DCC电话邀约技巧
黄先生，您太有眼光了，这是我们经销店最受关注的一款车型，请问您的用车时间大概是什么时候？您有没有来看过现车呢？在哪里看的呢？
黄先生，我们店是本市唯一一家某品牌五星级经销商，每年销量都是全市最大的，住酒店都要住五星级，何况您买车呢。我强烈建议您今天下午来我们店看一下，我们的销售总监今天下午正好在店里，只要您来，我一定帮您争取一个最好的价格。
这四个步骤“一个都不能少”，只有这样才能降低购车的风险，避免买完车后悔的情况，买车千万不能太感性。黄先生，您觉得我说得有道理吗？……那黄先生，您这个星期哪天有时间？
技巧三：利益诱导，到店有惊喜
黄先生，真是赶得太巧了！本身我们部门因为刚刚组建，从厂家到经销商领导都非常支持我们，所以能给客户带来更多的实惠。今天我又得到一个消息，后天也就是周末会有一个促销活动，因此我断定黄先生到我们店肯定会给您带来一个意外的惊喜！黄先生请允许我暂时卖个关子，等您到店我再告诉您，可以吗？……
案例场.引导;2.转化;3.摆事实
话术范例
客户：听说你们新出的某品牌车型B动力不怎么样嘛？
DCC销售顾问：
哈哈~看来黄先生对车辆动力性非常关心嘛，这个问题问到点子上了。
不瞒您说，我也有客户曾经对这个问题有疑虑，觉得像某品牌车型B这样的小排量车，带来低油耗的同时肯定对动力牺牲很大。
黄先生，因为买车是件大事，考虑一定要全面，以免买完车后悔！所以建议您对车子了解的应该更加仔细一些！因为安全方面涉及的东西太多，一会半会是说不完的，您看这样好吗？您到我们店里来一趟，
这样我们就可以对着实车给您介绍了。而且还可以试乘试驾，黄先生，您觉得呢？
技巧二：问题转移
黄先生，请问您以前到我们店看过车吗？
案例场景
回访不知道说什么，缺少邀请到店的理由
车电话销售岗位职责
车电话销售岗位职责车电话销售岗位职责现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。
我们该怎么制定岗位职责呢？下面是店铺精心整理的车电话销售岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
车电话销售岗位职责1岗位描述:1.全面负责dcc团队的搭建,组织开展dcc的工作,为各门店提供增量的到店客户;2.负责线上意向客户渠道的`开拓和资源获取;3.负责组织、规划潜在客户的到店工作;4.对l潜在客户的数量、成本、邀约率等指标负责;5.赋能各区域,培养区域门店的线上潜在客户的转化能力;任职资格:1.5年以上针对dcc的管理工作经验;2.对dcc团队的组织、搭建经验;3.对线索渠道运营经验；4.团队管理和培养能力。
车电话销售岗位职责2岗位职责：1、负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时沟通促进订单落实；2、负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理；3、负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况；4、对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复；5、及时了解更新行业发展资讯；6、负责收集合格的.潜在客户，推动销售以完成门店的销售目标；7、其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作；职位要求1、 1年以上的电话销售或电话客服经验，声音音质较好2、出色的沟通和客户服务能力，随时能保持精力充沛；3、深刻理解并传递业务问题和技术概念；4、拥有优秀的团队意识，成为可靠的团队成员；5、持有有效中国驾照。
车电话销售岗位职责31、负责客户保险相关的投保,续保工作。
2、负责对保险一年到期的客户进行联系,并促成客户续保完成,开发新客户并电话促成。
3、负责客户保险信息的收集整理。
4、负责投、续保业务招揽及统计分析。
5、客户现场投、续保业务的'受理。
6、维系好与保险公司的合作关系。
7、负责来电、来店客户对保险业务的咨询解答工作。
8、负责定期与财务进行相关保险业务的对账工作。
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有没有什么汽车销售电话话术技巧能够让客户快速成交的？
电话销售相比面对面的交流是一个更高的挑战，想在电话里做好汽车销售就应该有一份有分量的汽车销售电话话术。
汽车销售电话话术和我们平时的通话并没有太大的区别，但在平常中却藏着玄机和技巧。
192job职场专家整理出一份汽车电话销售话术，供广大汽车电话销售人员参考。
1、先聊家常
电话销售最忌讳一接通电话就直奔主题，现在的人对于电话推销都很抗拒。
汽车销售电话话术技巧之一就是在刚和客户接触时，切不可直奔主题告诉他你在向他推销某一款的汽车。
接通电话时可以和客户就生活琐事家常大小什么之类的先来一番闲聊，在电话闲聊中多一些关心的问候和提示让客户认可你这个汽车销售员。
只有客户认可并愿意听你讲下去，你才有向他推销你的产品的机会。
2、闲聊中挖掘客户兴趣爱好
在电话销售中当客户愿意听你讲下去的时候，你就可以渐渐和客户谈到一些有关汽车方面的东西。
比如客户喜欢哪一类哪一款车，一起谈论汽车方面的一些见解和认识。
汽车销售电话话术都是从聊天中慢慢去发现客户的爱好以及喜欢的车，并且在心中分析客户的爱好和自己推销的产品的关联性。
当和客户有共同语言的时候，你们的交谈就会变得更加轻松，而你也能挖掘到更多的客户意向。
3、分析客户需求
在电话销售中了解到客户的兴趣爱好后，开始浅层地进入主题——分析客户需求。
也许客户喜欢的不是你卖的那一款车，但是你可以找出两者间的相同或者相似之处。
再结合客户的情况分析需求，车是商用、家用，只是上班代步工具、还是喜欢旅游自驾等等情况。
汽车销售电话话术最巧妙之处就是把客户兴趣爱好迎合上去，而把客户没有想到或者不需要的激发他的需求。
4、进入主题
所有的汽车电话销售话术当然都必须围绕着卖自己的车进行，当和客户闲聊到谈话放松了、了解到客户兴趣爱好了、并且已经激发了客户需求之后，就可以进入卖车的主题。
电话销售卖车的主题首先是介绍自己所销售的车的特点，包括所有的性能特点，当然每一点必须切合之前和客户闲聊挖掘出的客户信息及需求。
同时将自己所销售汽车相比较客户喜欢的车的优势体现出来，让客户购车的意念向你这一边倾斜。
汽车销售电话话术技巧是一本极具分量的书，因为完全是靠汽车销售人员自己和客户通过电话销售沟通。
让别人仅通过电话就认可你所卖的产品首先必须得让他认可你这个人，然后才是你的产品。
汽车电话销售话术是一通普通的通话，却又在每一句话中透露出玄机。