淘宝店铺日常管理

CONTENTS
01
店铺基本设置
1、店铺基础设置入口
店铺基本信息设置
• 店铺名称注意事项 • 店铺标志 • 店铺简介 • 经营地址 • 店铺介绍
淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中不得包含干扰淘 宝运营秩序的信息，包括但不限于以下情形：
会员名、店铺名或域名中，包含未经淘宝或阿里巴 巴集团授权、许可使用的名称、标识或其他信息。
2、如何订购花呗支付？
首先我们淘宝店铺刚刚开通之后，我们的店铺是不支持花呗支付方式的，也就是说如 果我们的顾客是想用蚂蚁花呗来支付订单，而我们未订购花呗支付，就会导致顾客流 失，进而影响我们店铺的转化率。
订购渠道： 淘宝卖家中心—我要订购—服务市场—搜索“花呗”
（三）店铺基本设置 指定快递 货到付款 运费模板
每笔交易订单险，全程无忧安心购。凡是投保订单险的交易，均由 保险公司全程担保赔付。保险公司将为您需要保障的交易先行垫付。让 买家感受到您贴心、极速、全面的保障服务，买家体验即刻提升！同时 您良好的还款记录还会在淘宝，蚂蚁金服，和保险公司积累优良的信誉！
出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：
1） 开店时间不足60天 2） 您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的B类或C类违规 3） 您的经营服务质量较差 4） 非常抱歉，因您的店铺经营情况（包含开店时长、交易额、好评率、DRS评分、 退款率、纠纷率、小二介入率等店铺信息综合评估）暂不满足订单险开通条件，若 您仍需发布强制订单险类目商品，请您加入账期保障服务。
指定快递服务展示
卖家为商品配 置好指定快递服务 后，系统在订单确 认页自动识别买家 收货地址，如符合 卖家在运费模板中 配置的区域，则展 现具体快递公司供 买家选择。如买家 收货地址不符合快 递配送范围，则显 示默认“快递“。
指定快递服务展示
卖家为商品配 置好指定快递服务 后，系统在订单确 认页自动识别买家 收货地址，如符合 卖家在运费模板中 配置的区域，则展 现具体快递公司供 买家选择。如买家 收货地址不符合快 递配送范围，则显 示默认“快递“。
（二）信用卡支付及蚂蚁花呗支 付方式的开通
2018年06月10日
1、如何订购信用卡支付？
首先我们淘宝店铺刚刚开通之后，我们的店铺是不支持信用卡支付方式的，也就是说 如果我们的顾客是想用信用卡来支付订单，而我们未订购信用卡支付，就会导致顾客 流失，进而影响我们店铺的转化率。
订购渠道： 淘宝卖家中心—我要订购—服务市场—搜索“信用卡”
1、在哪里提交保证金？
您可以进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【保证金】 页面进行申请，如下图：
2、缴纳保证金的金额是多少？
消保的基础保证金为1000元，个别类目有额度要求.如下图:
3、信用保证金计划是什么？
温馨提醒
消保保证金只需缴纳一次，若店铺中销售的产品覆盖多个类目，那么消保保证 金不需要分别缴纳，例如：卖家A既销售玩具又销售童装，那么保证金只要缴纳 1000元。
现金支付的货到付款订单在买家签收后，货款清算分以下两步：
1、物流返款给支付宝：周期为 T+5 个工作日（T指买家签收付款日），遇节假日则 顺延2日。 2、支付宝返款给卖家：支付宝在获取物流公司的清算文件后，次日回款给卖家，此时 交易状态会变更为“交易成功”，即表示钱款已到账。若超出时间仍然没有交易成功， 而您确认买家已签收了快件，建议联系相应物流公司，让物流公司将款项返给支付宝， 支付宝就会返款给您了。
右侧为消保三选一类目， 实行强制保障制度，即：
需要在“订单险、保证 金、账期保障”之间任 选一个，方可在这些类 目下新发商品，不强制 必须缴纳保证金。
6、什么是账期保障？
账期保障属于消保资金保障的一种，在用户开通账期保障后，货款将在交易成功后 15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确 定是否作为赔付使用。
货到付款准入条件
天猫卖家准入条件： 店铺为非虚拟类目，同时店铺第一主营类目为非虚拟类目。
淘宝卖家准入条件：
1、店铺为非虚拟类目，同时店铺第一主营类目为非虚拟类目 2、卖家信用评分：1钻以上（含1钻） 3、支持消保并已缴纳保证金
货到付款回款周期
扫码支付回款周期：
买家签收后实时回款,在物流公司派送签收且买家付款成功后，实时清算给卖家。此时 交易状态会变更为“交易成功”。
填写店铺主营产品、类目； 以及所售产品的属性等。
请填写自己所在地明显的 标志性建筑等。
店铺名称显示渠道
CONTENTS
02
指定快递
什么是指定快递服务商？
指定快递是交易约定服务中的一种类型，卖家就商品配送快递向消 费者作出承诺。指卖家向买家提供的、按照买家指定的快递公司发货的 一种增 值物流服务。如卖家未按订单指定的快递公司发货，则需向买家 支付与该订单买家实际支付运费等值的违约金，最少不低于5元/单，最 高不超过30元/单(同一支付宝交易号订单)。
货到付款开通渠道
CONTENTS
04
运费模板（实操）
运费模板设置路径
THANKS
指定快递服务是第一次将选择商品配送快递的权利交还给买家。可 以提升买家的购物体验,从而提升店铺重复购买率。同时买家自主选快递 的行为会促进快递公司间的良性竞争，提升快递配送速度和服务态度， 降低买家对店铺发货速度等差评概率。
指定快递服务中卖家义务：
A. 卖家在订购指定快递服务时，需如实开通日常合作的快递公司，并在运费模板中配 置快递运费和地域，供买家下单时选择；
D. 如买家指定的快递公司无法配送时，需及时联系买家沟通情况，避免后续纠纷投诉。
卖家须符合以下条件，可申请加入指定快递服务：
商品展现指定快递服务的条件： (1) 商品为 “零食/坚果/特产”一级类目下商品 (2) 商品的运费模板中已设置指定快递信息
卖家为消保卖家且已缴纳基础消保保证金或已购买保证金保险
发布以上类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布"二手"或"闲置"商品， 必须提交消保保证金才可以发布全新商品。（如您已经缴纳完成保证金，可点此 发布商品）
4、如何加入订单险？
路径：【卖家中心】-【淘宝服务】-【消费者保障服务】-【订单险&账 期保障】。目前以下类目需强制加入订单险。如下图：
5、订单险的保障范围是什么？
1)含有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义的 词语；“淘宝”、"淘宝网"、"天猫"、“一淘”等 代表淘宝特殊含义的词语或标识；
2)心、钻、冠等与淘宝信用评价相关的词语或标识 ；阿里巴巴集团及旗下其他公司的名称或标识；
会员名、店铺名或域名中，包含淘宝相关机构或组 织名义信息，以及虚假的淘宝资质或淘宝特定服务 、活动等信息。
货到付款合作物流商有哪几家？
支持现金货到付款的快递公司有：中通、圆通、 韵达、顺丰速运、宅急送、申通 支持扫码付的快递公司有：中通快递、韵达快递、 圆通快递
货到付款订单卖家如何发货？
“已卖出的宝贝”—“等待发货”页面中，找到货到付款的订单（如图：），选择点 击“发货”按钮，选择快递公司，填写好快递单号，确认即可。
非商盟店铺的店铺名命名为**商盟，或非商盟的店 铺在店铺中使用商盟进行宣传；
不具有相关资质或未参加淘宝相关活动的会员或店 铺，使用与特定资质或活动相关的特定含义的词语 ，例如：台湾馆，香港街、天猫、消费者保障计划 、先行赔付等。
店铺名称不得含有淘宝规定的违禁词， 店铺名称可以多次更改，并且要与所 售产品相关。
指定快递服务展示
当买家的收货 地址符合卖家配 置的快递公司配 送范围，则启用 指定快递服务的 商品将在商品详 情页面展示配送 快递信息。
指定快递服务展示
享有指定快递 服务的订单可该 订单详情页查看 指定的快递公司 信息。
CONTENTS
03
货到付款
开通货到付款好处
最强大的拉新工具，新买家转化率高达30%以上；轻松提高店铺客单价， 是担保交易的两倍多；回款速度较担保交易缩短50%以上，保障店铺资 金流；提升购物体验，让店铺脱颖而出!
亲亲，
淘宝店铺缴纳保证金有以下优势：
缴纳基础保证金后可以在淘宝网平台上发布全新商品（部分不强制缴纳 的类目和二手/闲置商品除外）； 加入消保并缴纳保证金不仅可以帮助提升买家购物决策，在商品店铺的 搜索排序上也有一定优势。
不缴纳保证金会有以下影响：
对于商家来说，如果店铺不缴纳保证金，将无法发布全新商品（部分不 强制要求缴纳的类目和二手/闲置商品除外）。 对于消费者来说，自身购物是没有产生任何影响的。
淘宝店铺日常管理
消保保证金缴纳 订快递 运费模板
CONTENTS
01
消保保证金缴纳 订单险 账期保障
02
信用卡/花呗支付开通
03
店铺基本设置 货到付款 指定快递
运费模板
（一）消费者保障服务 （保证金+订单险+账期保障）
为什么要缴纳保证金？
B. 卖家应按照订单指定的快递公司发货，可在卖家中心—已卖出宝贝—查看订单快递 公司或在发货时查看指定的快递公司；
C. 如买家发起“承诺的没做到-物流”投诉，卖家需及时主动解决，若卖家未按指定 的快递发货，则需赔付买家实际支付运费等值的违约金，最少不低于5元/单，最高不超 过30元/单(同一支付宝交易号订单)，小二介入且买家投诉成立每次扣3分；