用户角度对知乎的分析报告

用户角度知乎分析报告

一、对于一款自己热爱的互联网产品，应当从自身用户的角度回答一下以下问题:

1.你会继续使用这个产品吗？

肯定会的。知乎是一个高质量问答社区，在这里，我可以找到自己疑惑问题的答案，可以和自己感兴趣的领域内的精英探讨问题，从而拓展自己的视野，内心得到他人认可的需求也可以得到满足。其衍生产品知乎日报，满足了我大部分情况下没有充足时间浏览知乎社区但是想要得知当天不同行业的优质问答的需求。

2.你会使用它的什么功能？

我会利用关注功能关注我感兴趣的人，通过主页面浏览他们感兴趣的问答，通过话题专栏查看我关注的领域又更新了哪些问答，通过热门收藏看看其他人整合的我感兴趣方面的答案。既可以节省时间，又可以扩充自己的视野，学习到相关的技能。

3.如果跟XX 摆在一起，你会选择哪一个？

如果和果壳放在一起，我还是会选择知乎，因为知乎着重的是，相关行业经验以及观点的分享。与此同时，我喜欢了解不同行业的状态，了解不同行业内精英所关注的事物，知乎无疑十分适合我。而果壳偏向于科学，辟谣的分享，它对于科技发烧友，对某些科技方面知识有疑惑以及对些许现有科技存在质疑心理的人寻求答案有很大的帮助。

PS：对于知乎的衍生产品知乎日报我想说，一款APP的优秀程度，吸粉能力取决于他最突出的功能，而与他最为短板的功能关系甚微。就比如说对于脸萌、足迹，很多用户都是因为其中的某一功能而热爱，对于其他短板功能是可以忍受，忽略的。因此，站在用户的角度看，APP的制作理念和著名的木桶理论应该是不同的。

二、产品概述

1.产品定位

笔者认为，知乎的定位是将知乎打造成为互联网中分享知识最自在，分享经验最热情，分享观点最友好的平台。

2.产品目标

知乎的目标是通过不同的问题，吸引相关行业的人产生优质的答案，通过关注功能寻求自己感兴趣的人，让相互之间不认识的人产生联系，之后产生互动，繁衍出更多的优质答案，形成良性循环。

3.产品形态

扁平化，相对于垂直化社区而言，用户可以得到专业领域精英的回答同时，获得其他领域精英的想法、建议，用户的视野会变得更加宽广，考虑问题的角度会更加多样化，可以得到触类旁通的效果。

4.产品发展规划

就目前来看，知乎是希望发展成为UGC社区的老大地位，积累足够多的用户量，利用优质用户资源和足够大的用户量，开展一系列的活动，从而达到盈利的效果。

三、用户需求分析

1.用户分析

知乎的目标人群是热爱互联网，希望能够通过互联网分享知识，学习经验，得到他人认同的各行业从业人员，经历丰富人群，大学生以及一二线城市的普通人群。

2.需求分析

优势：各行业的精英可以有一个合适的平台去完成自我实现，在自我领域里有追随者，将自己的思想传播开。各行业经历很浅的人可以有一个平台去得到行业精英的指点，得到高质量的答案，从而可以对提升自己各方面能力的方案进行更加准确的规划。

问题：用户维权得不到保障，对优质用户来讲，继续生产优质内容的积极性降低。这一点虽然知乎很努力的在帮助用户维权，但是明显还达不到要求。

值得改进的地方：问题关注面比较狭隘，如果一个优质问题，但是没有得到知乎大V的关注，得到优质回答的可能性很低，即使一个普通的问题，得到知乎大V的关注，也可以产生很多有趣的答案。让所有的问题获得公平的收到关注的机会，可以改善用户的使用体验，从而在一定程度上预防了用户的流失。

四、产品服务介绍以及使用感受

1.首页分析

在知乎的首页上有四个主要功能区，左下方占到版面四分之三的是用户自己关注的人的最近动态。这对于懒人用户来讲，每天的阅读量可以得到一定的保证。同时可以根据自己关注的人的动态，选择之中的问题进行关注，评论，感谢和收藏等操作，一定程度上保证了内容的流通。

右下方板块中，“我的草稿”可以保存用户没有编辑好的内容，从而避免用户编辑内容发生意外情况丢失信息之后，没有兴趣重新编辑，一定程度上保证了社区内容的产生。“我的收藏”，“我关注的问题”，方便了用户快速查阅自己的收藏内容，关注内容。“邀请我回答的问题”则可以方便用户快速查阅相关问题，选择是否进行回答。“所有问题”可以查阅当前按时间发生的社区内产生的一系列问题。“话题广场”则可以选择自己感兴趣的话题，着重了解其中的知识。是除了搜索导航之外的最佳获取信息的方式。

2.话题页面

对于话题页面，有“话题动态”和“常去话题”。话题动态板块我们可以查看当前话题的最新问题，通过“常去话题”我们可以知道自己经常去的话题的详细信息。对于我们获取自己感兴趣的知识会有一定的引导作用，我们可以快速了解当前我们感兴趣的行业又有哪些有趣的问题。

3.通知页面

左侧是有关用户的相关通知信息，按照时间进行排序。我们可以快速的发现和我们相关的消息，查看以及选择是否需要进行下一步的动作。其余和首页相同。

4.发现页面

在发现页面有编辑推荐，今日，当月最热栏目，知乎圆桌栏目，热门话题，热门收藏栏目。这个板块，对于喜欢漫无目的的查看有价值问答的人来讲，是最有意义的。既可以保证知乎最有价值的内容和当前最值得探讨的内容被用户获取，从用户角度上看，又保证了用户能够不费时间了解当前最热话题，明确知乎最近最优质的回答，是一个互惠互利的板块。

5.个人主页

知乎个人主页大致分为5个版面：“个人资料”、“个人回答”、“个人主页”、“关注人和被关注信息”和“关注话题”。在个人资料中，我们可以知道

自己的一系列成就，可以通过编辑改变自己的个人信息。个人资料则是我们提供在知乎上有关自己的信息。个人回答板块可以查看用户回答的问题的相关最新动态。在个人主页环节，有我们在知乎提的问题、回答、收藏和日志信息汇总。关注人和被关注信息以及关注话题则是将信息和话题进行展开，详细介绍。在这个板块，我们可以快速得知自己在知乎的状态，同时在这个板块进行编辑，可以方便他人对自己的了解。

四、知乎和主要竞争者果壳之间的分析

1.产品初期运营模式：

知乎采取低调邀请制度，以互联网行业巨头李开复为引导，保证了用户的精英化，利用填写真实姓名或者其他社区ID的模式，促使用户为了维持自身形象和口碑，保证回答问题的质量。

果壳借助媒体，例如新浪，利用辟谣社会热点问题，成功吸引了大量人群的关注，增加了曝光度，积累了一大批用户，形成了以科技为核心的价值体系。

2.产品模式：

知乎专注于问答社区的搭建，带有浓厚的知识属性，是一个多领域经验交汇并且可以实行互动的优质平台。

果壳网同时拥有媒体和社区两种属性，但是社区属性相对要薄弱许多。

3.产品规模：

知乎对于用户更加包容，每一位用户可以依据优质内容而获得关注，获得和已经是大V级别用户同样的曝光机会。因此，新用户很快就可以融入知乎社区中。知乎的答案中，既拥有严谨详实的回答，也有机智逗趣的回答穿插其中。后者作为前者的补充，帮助社区更加轻松活跃。

果壳对于用户有很强的筛选性，内容以大V用户产生的内容为主，普通用户即使能参与讨论，如果不具备很强的专业知识很难获得曝光。此外果壳采用的付费机制，虽然保证了核心内容的高质量，但是严重限制了内容的增长。

4.用户规模和用户组成：

知乎的话题从早期主要是互联网行业到现在扩充到群众喜爱的感情、生活、事业等和人们日常生活息息相关的各个方面。每一次话题的扩充都会吸引一大批用户进入讨论，从而逐步培养新的优质用户，产生更多的优质内容。虽然同时伴