案场营销中心物业部门工作总结讲课稿
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金茂悦案场物业服务，在公司和领导的指导下，以和谐、 环保、效率、责任为管理理念，坚持以ISO9001质量管理 体系；ISO14001环境管理体系为标准，不断优化项目物业 服务流程，确保管理效率提升。 和谐：案场治安管理严谨，形象要求严格，各出入口形象 岗均要求身高≥180cm，专业素质过硬，其秩序部担任案 场消防，应急，HSE等重要工作指导和培训。 环保：环境部负责案场卫生管理，确保案场的清洁美观， 通过资源节约、环保节能、污染预防的环境管理流程开展 各类清洁工作。 效率：案场各部门佩戴对讲，完成高效的讯息传递，通过 各类自动化办公软件完成各类事件记录和数据汇总。 责任：悦项目贯彻公司理念开展首问责任制度，案场负责 人及时完成各部门协调和案场巡检，通过合理的沟通，及 时的反馈，为客户带来满意的服务。
2、 推行节能降耗管理制度 （1） 案场用电，办公室用电遵循无人使用关 闭的做法，各插座开关无应用需及时关闭，在 晚上22点后保证照明用电关闭。 （2） 喷泉水泵，在雨天可采取关闭，以节约 用电成本。
(3) 案场空调入秋后不开放使用
成本管控节省数据（至今） ：
保洁物资费用：预算47100元 ，实际采购42200元，节省 4900元。 办公用品费用：预算10100元 ，实际采购6100元，节省 4000元. 工程用品费用：预算6000元 ，实际采购2400元，节省 3600. 合计物资采购节省：12500元
落实安全责任和隐患整改 设备、安全通道、安全
防护装置及消防用电设施 的保养维护记录齐全有效 。保证用电设备的清洁与 正常运行、保证消防通道 的通畅与整洁，并对所管 辖范维的高低压配电机房 、生活及消防用水泵房、 中消控室、各类存储仓库 等进行安全排查
项目安全自查 开展安全生产自
检，交流安全工作 经验，传达安全生 产方面的文件，布 置有关安全工作， 通报安全检查情况
已完成合规的环保型灭蚊灯采购，并投入案场使用
项目管理培训生代表区域参加公司“金翼杯 ”创新大赛
七、淬金行动
1、 办公室成本节约 （1） 节省办公费用，公司提倡无纸化办公、 节约办公用纸（尽量采用电子文档保存和传阅 方式、 打印文件用纸均两面使用，减少印错、 印坏甚至印多的文件的浪费现象的出现，单面 使用打印纸、为方便阅读或个人习惯而经常打 印文件或者未经排版就打印等等，这些大家不 经意的小动作，都造成了公司资源的浪费。 （2） 遵循“能不打/复印就不打/复印”的原则， 尽量减少办公用纸；需要打印的时候，请先查 看 你的文件是否是正式文件，如果没有严格的 格式要求，同时，通过以下几个小动作来减少 纸张数量：1、排版减少页码数量，如缩小页 边距和行间距、缩小字号；2、尽可能正、反 两面使用。
89% 60% 40%
八、HSE安全工作
序
行动
号
年度执行情况
1 带头制订HSE计划。 2015年3月开始已制定个人年 度安全行动计划
2 带头遵守HSE制度
带头遵守各项HSE制度
3 带头开展HSE检查。
每月带头检查1次
4 带头参加HSE培训。
带头参加1次HSE培训
5 带头解决HSE难题。
带头解决1个HSE难题;
五、经营状况
1、经营收入（现阶段） 当年度服务费总额：￥2624490.72 前服务费完成金额：￥1530952.92
目 42%
2、项目支出（现阶段）
万元
营业成本 累计实际 累计预算 完成比例
人工费用 12.87
30.59
42.06％
行政费用 2.40
5.91
40.55％
维修费用 0.24
0.60
五、经营状况
二、项目支出
节约 盈利
根据总部精神，以粹 金行动为指导，金茂 悦接待项目力求做到 最大的开源节流，在 各类物资采购上以必 需品为原则进行采购 ，在满足服务品质的 同时，最大的节省开 支，与2015年预算 相比人工费用、行政 费用、维修费用、物 管成本费用都进行了 合理的节省，现阶段 共支出为预算的56 ％。
39.84％
物管成本 128.07
216.51
59.15％
总计
143.57
253.61
56.61％
58%
42% 41% 40 %
60%
一、经营收入
金茂悦接待项目主要 经营收入，为地产支 付的运行服务费用， 每月运行费为21.87 万元，现阶段地产已 支付公司至7月份运 行费共153万元，收 缴率为58％，8、9 、10月份运行费流 程已完成，11月份 运行费用流程正在发 起，因地产营销资金 短缺原因，与地产沟 通后从8月份起其运 行费用至年后付清。
案场营销中心物业部门2015年 工作总结
二、工 作 综 述
一年来，在分公司 的领导的大力支持下， 在接待中心全体员工的 共同努力下，顺利完成 了每季度制定的各项目 标及计划。为开好2016 年的整体工作的头，特 对接待中心项目2015年 工作总结如下：
三、项目概况
项目定位为方兴地产产品系列-金茂悦。
特色服务：案场咖啡馆服务、雨天雨伞提供服务
★ 项目编制：43 ★ 项目现有人数：34
四、人力资源概况
金茂悦接待中心2015 年现阶段有项目主管 兼秩序主管1名；管 理培训生兼责环境领 班1名；客服员9名（ 含领班1名）；秩序 员11名；清洁员11名 。项目以客户服务为 导向，以地产营销部 要求为主旨，以公司 各类相关制度标准为 管理依据，以各季度 制定的工作计划为指 引，顺利的开展工作 。
六、进步行动
月度榜样 BI及图册培训 项目晨夕会
案场活动
六、进步行动
在公司的“进步行动” 如火如荼的开展中，金 茂悦接待中心紧遵区域 领导的安排指示，跟紧 进步行动的学习步伐， 用心缔造案场的美好生 活。
其它
已完成保安、保洁、客服员工任职资格的重新筛查及上报
项目负责人完成“内训师”的培训视频录制 ，并将资料和视频上报总部
应急预案制定和演练情况 为防止突发事故的产生，
根据公司文件完成各类预案 的制定和演练，根据项目的 生产特殊性，具体开展完成 各类演练方案，本年度至11 月份已模拟完成16次应急演 练，并在节假日日前编写完 成节前应急预案
安全宣传教育和培 训
根据上级领导的 整体安排，组织开 展Biblioteka Baidu多种形式的宣 教活动
客服部：客户服务工 作是接待中心的重中 之重，客服部也是接 待中心的窗口，神秘 顾客暗访工作中以严 格的要求完成接待中 心来访客户，与样板 间客户的礼仪接待。
2、 推行节能降耗管理制度 （1） 案场用电，办公室用电遵循无人使用关 闭的做法，各插座开关无应用需及时关闭，在 晚上22点后保证照明用电关闭。 （2） 喷泉水泵，在雨天可采取关闭，以节约 用电成本。
(3) 案场空调入秋后不开放使用
成本管控节省数据（至今） ：
保洁物资费用：预算47100元 ，实际采购42200元，节省 4900元。 办公用品费用：预算10100元 ，实际采购6100元，节省 4000元. 工程用品费用：预算6000元 ，实际采购2400元，节省 3600. 合计物资采购节省：12500元
落实安全责任和隐患整改 设备、安全通道、安全
防护装置及消防用电设施 的保养维护记录齐全有效 。保证用电设备的清洁与 正常运行、保证消防通道 的通畅与整洁，并对所管 辖范维的高低压配电机房 、生活及消防用水泵房、 中消控室、各类存储仓库 等进行安全排查
项目安全自查 开展安全生产自
检，交流安全工作 经验，传达安全生 产方面的文件，布 置有关安全工作， 通报安全检查情况
已完成合规的环保型灭蚊灯采购，并投入案场使用
项目管理培训生代表区域参加公司“金翼杯 ”创新大赛
七、淬金行动
1、 办公室成本节约 （1） 节省办公费用，公司提倡无纸化办公、 节约办公用纸（尽量采用电子文档保存和传阅 方式、 打印文件用纸均两面使用，减少印错、 印坏甚至印多的文件的浪费现象的出现，单面 使用打印纸、为方便阅读或个人习惯而经常打 印文件或者未经排版就打印等等，这些大家不 经意的小动作，都造成了公司资源的浪费。 （2） 遵循“能不打/复印就不打/复印”的原则， 尽量减少办公用纸；需要打印的时候，请先查 看 你的文件是否是正式文件，如果没有严格的 格式要求，同时，通过以下几个小动作来减少 纸张数量：1、排版减少页码数量，如缩小页 边距和行间距、缩小字号；2、尽可能正、反 两面使用。
89% 60% 40%
八、HSE安全工作
序
行动
号
年度执行情况
1 带头制订HSE计划。 2015年3月开始已制定个人年 度安全行动计划
2 带头遵守HSE制度
带头遵守各项HSE制度
3 带头开展HSE检查。
每月带头检查1次
4 带头参加HSE培训。
带头参加1次HSE培训
5 带头解决HSE难题。
带头解决1个HSE难题;
五、经营状况
1、经营收入（现阶段） 当年度服务费总额：￥2624490.72 前服务费完成金额：￥1530952.92
目 42%
2、项目支出（现阶段）
万元
营业成本 累计实际 累计预算 完成比例
人工费用 12.87
30.59
42.06％
行政费用 2.40
5.91
40.55％
维修费用 0.24
0.60
五、经营状况
二、项目支出
节约 盈利
根据总部精神，以粹 金行动为指导，金茂 悦接待项目力求做到 最大的开源节流，在 各类物资采购上以必 需品为原则进行采购 ，在满足服务品质的 同时，最大的节省开 支，与2015年预算 相比人工费用、行政 费用、维修费用、物 管成本费用都进行了 合理的节省，现阶段 共支出为预算的56 ％。
39.84％
物管成本 128.07
216.51
59.15％
总计
143.57
253.61
56.61％
58%
42% 41% 40 %
60%
一、经营收入
金茂悦接待项目主要 经营收入，为地产支 付的运行服务费用， 每月运行费为21.87 万元，现阶段地产已 支付公司至7月份运 行费共153万元，收 缴率为58％，8、9 、10月份运行费流 程已完成，11月份 运行费用流程正在发 起，因地产营销资金 短缺原因，与地产沟 通后从8月份起其运 行费用至年后付清。
案场营销中心物业部门2015年 工作总结
二、工 作 综 述
一年来，在分公司 的领导的大力支持下， 在接待中心全体员工的 共同努力下，顺利完成 了每季度制定的各项目 标及计划。为开好2016 年的整体工作的头，特 对接待中心项目2015年 工作总结如下：
三、项目概况
项目定位为方兴地产产品系列-金茂悦。
特色服务：案场咖啡馆服务、雨天雨伞提供服务
★ 项目编制：43 ★ 项目现有人数：34
四、人力资源概况
金茂悦接待中心2015 年现阶段有项目主管 兼秩序主管1名；管 理培训生兼责环境领 班1名；客服员9名（ 含领班1名）；秩序 员11名；清洁员11名 。项目以客户服务为 导向，以地产营销部 要求为主旨，以公司 各类相关制度标准为 管理依据，以各季度 制定的工作计划为指 引，顺利的开展工作 。
六、进步行动
月度榜样 BI及图册培训 项目晨夕会
案场活动
六、进步行动
在公司的“进步行动” 如火如荼的开展中，金 茂悦接待中心紧遵区域 领导的安排指示，跟紧 进步行动的学习步伐， 用心缔造案场的美好生 活。
其它
已完成保安、保洁、客服员工任职资格的重新筛查及上报
项目负责人完成“内训师”的培训视频录制 ，并将资料和视频上报总部
应急预案制定和演练情况 为防止突发事故的产生，
根据公司文件完成各类预案 的制定和演练，根据项目的 生产特殊性，具体开展完成 各类演练方案，本年度至11 月份已模拟完成16次应急演 练，并在节假日日前编写完 成节前应急预案
安全宣传教育和培 训
根据上级领导的 整体安排，组织开 展Biblioteka Baidu多种形式的宣 教活动
客服部：客户服务工 作是接待中心的重中 之重，客服部也是接 待中心的窗口，神秘 顾客暗访工作中以严 格的要求完成接待中 心来访客户，与样板 间客户的礼仪接待。