400电话方案
XX400电话方案
软件400电话建设方案
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400电话介绍 400方案一 400方案二 400方案三 400成功案例
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400电话简介
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入 费，被叫承担所有来电接听费用。因其具备个性化服务， 更智能化的功能设置，为企业提供了展示自身魅力的最佳 平台， 目前已广泛用亍多种行业售前售后服务咨询方面。 400商务热线是中国电信根据客户的个性化需求，结合 电信技术、产品特点，兼顾投资效益等多方面因素，为客 户量身定做的个性化整体解决方案，为众多具有跨省业务 的企事业单位带来了一个绝佳的发展机遇。
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第一部分：开通400号码4000040000，按年预存话费10 万，可通话100万分钟，赠送价值2000元/年的中继功能、 导航功能、总机功能、所有来电全程通话录音功能、忙碌留 言功能和挂机满意度调查这6大必须功能（呼叫中心必备功 能）； 第二部分：网络电话设备，现有65门外线，需要11个8口 设备，约需14000元； 第三部分：显号码稳定呼出线路通话费用0.15元/分钟； 第四部分：呼出电话机电话线用户采购
图②
开通如4000040000的公司形象400电话，通过ip网 络呼叫中心集成固定电话和网络电话进出，全国统一。 说明：类似在<方案一>基础上增加个由运营服务器 和管理服务器和一套ip呼叫中心软件组成的一个真正的 网络分布式呼叫中心来管理维护<方案一>中的各个网络 电话设备，控制管理各个固定电话和网络电话的进。
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我们根据XXXX企业的自身特点、要 求，如各地区的电话系统详情、电话量数 量、内部外呼时对方显示400号码以及全 国性的呼叫中心分配等等，综合考虑后我 们整理出三种方案。这三种方案都能够满 足贵司的要求，具体由贵公司按实际情况 进行选择：
400电话服务方案
400电话解决方案年月日项目需求方：技术服务提供商：广州市企拓计算机科技有限公司公司的品牌需要用媒介来诠解，去推广，如何来诠释提升形象？如何充分提升企业形象，彰显企业实力？如何方便快捷客户的咨询？企业如何为客户提供优质的服务？如何方便客户？客户通过什么渠道去咨询？企业又谈何为客户提供优质服务呢？400电话作为统一提升企业形象的左臂右膀，客户选择使用400电话已是趋势所然，然而，如何根据企业的自身情况选择最适合自己使用的400电话呢？中国铁通、中国电信、中国网通作为400电话的三大类别，其各有千秋，本方案着重分析对比中国电信、中国铁通及中国网通的优势、特点，使客户在选择使用400电话上，能够根据自身条件，有的放矢，而不盲目趋势。
一、产品内容与说明：4006XXXXX后面6位自由选;4007XXX选后4位;400880XXXX至400889XXXX选后4位附注：我们会协助您来选择客户您所喜爱的号码(一)4006分布式建网，优势：长途资费低。
400电话IVR智能导航，全国分布式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-600-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4006价格表)（3）项目内容：A、接听全球所有400电话来电0.20元/分钟B、可实现区域转接C、后台直接连接国家级电信数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、后台随时登陆WEB进行目的转接号码和转接模式自主即时更换.(强烈推荐) （4）特点：根据客户实际功能需要选择呼叫中心制定,能智能进行所有功能管理。
适合把400最为咨询型热线的企业，400业务咨询或客户服务来电长途比较多的企业。
（5）优势：网通端口开放联接,结合每个企业实际需求选择个性化呼叫中心的功能设定的服务提供商，研发，是全国只能管理的400电话提供商。
号码资源比较好（6）月最低消费标准50元起（二）：4007集中式建网，功能稳定突出400电话IVR智能导航，全国集中式建网方式，个性化后台套餐（1）选择号码推荐：400-700-XXXX（2）缴费方式：预存话费(详细见附件4007价格表)（3）项目内容：A、接听广州地区来电0.1元/分钟，接听广州以外的全球来电0.3元/分钟B、可用语音或按键实现全国分公司/办事处/指定电话的路由功能（此功能免费）C、后台直接连接中国铁通数据库，保证数据安全,准确和最个性化的服务D、可以通过后台实现即时来电清单查询，来电数据分析，数据格式转化E、强大个性化呼叫中心功能免费赠送,赠送网络传真机和语音信箱(强烈推荐)（4）特点：根据客户实际功能使用进行最完善个性化呼叫中心制定。
400客服电话管理及接线员工作管理规范
400客服电话管理及接线员工作管理规范1．总则：1.1为提高公司对外的礼仪形象，高效传答重要电话事件，提高400电话服务质量，特制定本规定。
1.2 400电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不得打私人电话，禁止利用办公电话闲聊。
1.3本规定适用于本部门全体员工。
2．电话的拨打：2.1在拔打电话前，应做好准备工作，即确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等资料，并明确通话所要达的目的。
2.2电话接通后，首先要问候、告知自己的姓名“您好！我是xx”，讲话时使用礼貌用语，且应尽量简洁、明确，以减少通话时间。
2.3通话时，应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对于时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可再次总结所说内容的要点。
2.4结束时使用“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”“祝你工作愉快”等等语气诚恳、态度和蔼的礼貌用语。
2.5通话结束,电话听筒需等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
3．电话的接听:3.1 400所有来电，务必在三响之内接答，并使用电话的标准用语：“您好，南京北斗星”。
3.2必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍通话中的要点，如人物、时间、地点、事件等信息。
3.4通话完毕，方可放下听筒，但任何时候不得用力掷听筒。
3.5当400电话响起，而值班不在时，旁边的同事应主动帮对方接起，并给予妥当回复。
3.6对于外部客户打进来的咨询或报障电话，应该主动询问对方至电的需求、目的，并根据客户实际需求迅速做出反应，遇到不能直接电话处理的问题，应与其他相关技术工程师及时沟通，迅速做出问题处理方案。
3.7对于外部客户索取公司总经理、副总经理等高层领导的相关信息时，不可随意告知。
4、接听电话时的言谈规定4.1声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。
4.2不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性的语言。
400电话实施方案
1.1 1.2
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第 1 章 400 电话服务流程· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
400 电话的作用 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 400 电话服务流程 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 1.2.1 400 电话分工示意图 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1 1.2.2 接口人员名单 · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · 1
400呼叫中心运营方案
400呼叫中心运营方案引言随着市场竞争的加剧和用户要求的提高，企业需要建立一个高效且可靠的呼叫中心来处理客户的沟通需求。
400呼叫中心是一种专门为企业提供电话服务的系统，它可以帮助企业改进客户服务质量、提高响应速度和增加销售效率。
本文将详细介绍400呼叫中心运营方案。
一、需求分析在制定400呼叫中心运营方案之前，我们首先需要进行需求分析。
根据公司规模和业务特点，我们可以确定以下几个关键需求：1.多渠道接入：客户通过电话、短信、邮件等多种途径与企业进行沟通。
2.自动化分配：客户呼入后，系统能够自动将其分配给空闲的客服人员。
3.知识库管理：客服人员可以快速查找和共享解决方案，提高工作效率。
4.语音导航：客户在拨打电话时，通过语音导航系统选择对应的服务类型，快速进入对话环节。
5.报表分析：系统能够自动生成报表，帮助企业进行业绩评估和数据分析。
二、系统架构设计基于上述需求，我们设计了以下400呼叫中心系统的架构：1.呼叫接入系统：包括电话、短信、邮件等多个渠道接入，采用自动化分配算法，将客户请求分配给合适的客服人员。
2.客服工作台：提供客服人员所需的工作环境，包括实时通话、沟通记录、知识库等功能。
3.知识库管理：搭建知识库平台，将常见问题和解决方案分类存储，方便客服人员查找和共享。
4.语音导航系统：设计语音导航系统，根据客户需求的输入，快速将其导航到对应的服务类型。
5.数据统计与报表分析：通过数据采集模块，提取关键指标数据，生成报表供企业进行分析和决策。
三、实施方案在实施400呼叫中心运营方案时，我们将按以下步骤进行：1.需求调研：与企业合作方共同明确需求，并根据实际情况进行调整和优化。
2.系统设计与开发：根据需求分析，设计系统架构，并进行系统开发和测试。
3.部署与配置：将系统部署到企业服务器上，并进行相应的配置和优化。
4.数据导入与培训：将现有数据导入系统，并对客服人员进行系统培训，确保其熟练掌握系统操作。
400电话业务简介及方案
400电话业务简介一.简介“400电话业务”，又称主被叫分摊付费业务，是移动、联通、电信三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。
一般我们说的400电话平台，主要是指由运营商投入并运行的400电话智能网平台，实现400电话号码直接转接至客户指定的目的码。
另外还有一些就是由运营商架设的400电话转接平台，其原理是先将400电话转接到某个固定电话号码段上，然后再从这个固定电话号码段二次呼转至客户提供的目的码。
智能网平台：1、客户可以随时修改自己的转呼电话。
2、随时查询呼叫话单。
3、可以设置手机号码为目的码。
4、可以设置超过3个以上的目的码。
5、可以实现更多增值功能，如彩铃，IVR导航，留言和录音功能等。
运营商平台：1、不可以直接自主修改转呼号码2、最多支持绑定3部固话，不支持绑定手机号码。
3、开通审核时间比较长，要15个工作日。
4、计费方式为6秒计费，资费为0.6元/分钟二.400电话运营分类400电话目前分4006、4000中国网通（现为新联通），4007、4001中国移动、4008中国电信大运营商三.400电话业务功能A: 智能路由选择-------可指定工作时间、对接地域、遇忙自动处理B: 呼叫阻截、密码接入、呼叫分配、呼叫次数限制C: 全网清单--------登录管理后台，随时查询通话详单、流量、功能等情况D: IVR语音导航-------按键音提示（可多层次），进入指定客服E: 来电自动弹屏，自动显示来电客户资料及以往通话记录[400元/月/坐席]F: 全程录音、电话会议、网络传真、传真信箱、语音信箱注：4000,4006【ABCD】,4007【ABCDEF】,4008【ABC】,网关400【ABCDE】,800电话【AB】名词解释：呼叫阻截：被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。
400电话解决方案
400电话客服中心一、采用400电话目的：针对我司现有对外销售电话不统一，造成的接听混乱、漏接以及占线的问题，我们以以下的400电话提出方案解决。
一方面可避免阻挡各种广告推销，另一方面还可为接下来的广告整合营销投入带来效果评估；更为重要的是400电话，是一个公司的对外营销的形象提升，可提高客户对我司的信任感，为销售的增加做好最初的铺垫。
二、全国统一400电话，制定标准企业咨询流程，规范服务采用集团客服中心模式，全国统一号码，通过语音提醒，转接相应部门。
根据我司现状，可分设为4个模块，模块按照以下顺序扁平排列：1、客服：负责接听售前及售后的客户咨询，及按客户需求转接相应部门。
2、技术支持：负责为客户解答技术性的难题及遇见的问题。
3、招商：负责接听咨询及意向客户的商务合作、投资、代理、展会等电话。
4、合作：负责接听媒体合作、新闻采访、广告合作等电话。
根据设置的模块，我们将对其准备相应的客服话术及针对性的服务解决方案。
接听时间安排：1、工作日接听时间：8：30~17：30晚21点之前，如遇未接听或者语音留言的电话，请及时回复。
晚21点之后，未接听到的电话或者语音留言，隔天早上上班之后进行回复。
2、节假日接听时间：如遇留言或者有未接听电话，在周一上班前，需要全部回复完毕。
三、400号码设置规则：400电话号码总共有10位，前四位是固定的分别对应不同供应商，中国联通：，中国电信：，中国移动，后面6位可自己选择，400X-XXXXXX。
400电话运营商建议选择中国电信，因为电信是最早提供400电话号码的，市场占有率65%，接通率99%，平均接通时间3S左右。
四、人员配置及费用：根据以上设定的功能框架模式，我们预计需要以下的人员及费用。
1、人员安排：售前客服1名：由推广部客服接听；技术支持1名：由二楼技术中心安排人员接听；招商xx1名：由销售部安排人员接听；合作xx1名：由企划部人员接听；2、费用：1)前期组建费用：开通400电话所需费用15000元，可以用于抵扣电话费，3年内消费完。
400客服电话管理制度
400客服电话管理制度一、总则为了保证客服电话工作的顺利进行，确保客户服务能够高效、优质地提供，特制定本制度。
本制度适用于所有接听客服电话的工作人员，旨在规范工作流程，提高工作效率，提升客户满意度。
二、岗位职责1. 客服人员：负责接听客户电话、解答客户咨询、处理客户投诉、记录客户信息等工作，确保客户得到满意的解决方案。
2. 督导人员：负责对客服人员的工作进行监督和指导，及时发现问题并提出改进建议，确保客服工作的正常运转。
三、工作流程1. 接听电话：客服人员接听电话时应自称公司客服，礼貌地向客户问好，主动询问客户问题，耐心倾听客户诉求。
2. 解答问题：客服人员需准确、清晰地回答客户提出的问题，不主观猜测或胡乱应答，如遇不清楚问题应及时向主管人员请教。
3. 处理投诉：客服人员在接听客户投诉电话时应冷静应对，倾听客户诉求，客观分析事件原因，主动为客户寻找解决方案。
4. 记录信息：客服人员需将接听电话的内容做详细记录，包括客户姓名、联系方式、问题描述、解决方案等，确保工作的有迹可循。
四、工作规范1. 语言规范：客服人员在电话交流时要使用简洁、清晰的语言表达，避免使用方言或俚语，不得使用粗口或侮辱性语言。
2. 保密原则：客服人员需严守客户信息的保密原则，不得将客户信息泄露给他人，确保客户隐私权益。
3. 态度规范：客服人员在接听电话时要保持礼貌、耐心的态度，不能对客户发火或态度粗暴，确保给客户良好的服务体验。
4. 文明用语：客服人员在电话交流时要使用文明用语，避免使用不当词语或引起误会的用语，确保信息传递的准确性和友好性。
五、考核评估1. 考核标准：客服人员的工作表现将定期进行考核评估，主要从接听电话能力、解答问题能力、处理投诉能力、团队协作等方面进行评估。
2. 奖惩机制：根据考核评估结果，公司将给予客服人员相应的奖励或惩罚，激励员工提高工作效率，提升客户满意度。
3. 培训授课：公司将定期组织客服人员的培训授课，提升员工的专业技能和服务意识，确保客服工作持续改进和优化。
业主满意度400电话客服服务管理办法
业主满意度400电话客服服务管理办法在市场开发中心设立建设产业集团400呼叫中心专线服务电话；设专门客服专员负责接收客户投诉电话并做好详细记录，及时录入ERP系统，以便对客户进行跟踪与回访。
同时客服专员要把客户投诉内容及客户联系方式第一时间提交市场开发中心总监，由总监根据客户提交意见的程度，交由子分公司处理或大客户经理处理。
集团所有成员应加大对400电话特色服务的宣传，如投标，宣传，名片印制等等；一、设立初衷1、服务业主，提供所有业主有一定的诉求通道；2、重点服务大客户，对大客户在建和维保期的项目每个季度进行回访，了解大客户项目业主需求；3、所有项目业主远程服务的方法，情感交流的纽带；4、提升品牌形象，提高业主对我司认可度；二、客户沟通处理1、客服人员要求1）客服专员原则上应为女士，声音悦耳、动听；2）客服人员应耐心、热情，富有活力；3）客服人员应懂商务礼仪与电话沟通技巧；4）市场开发中心团队应加强对客服人员进行商务礼仪培训；2、客户服务流程1）子分公司生产管控条线应重点关注，应制定差异化资源倾斜措施：2）项目应高度配合客户业主要求，按照业主指挥棒进行项目优质履约；3）子分公司市场条线人员应关注业主情况，让业主有相应的诉求渠道；4）针对业主人员所提出的问题，首先提报子分公司生产系统予以解决，在未能解决的条件下，提报分公司经理层予以讨论、解决；5）经提报分公司经理层未能解决的，市场条线及时联系集团市场开发中心总监，将视问题轻重，对子分公司经理、分管生产副经理，工程经理，项目经理予以处罚。
之后，提报集团公司予以督办、解决，直至问题解决，业主满意为止；6）定期不定期对业主进行回访（采用电话与面访多种形式相结合），提高业主满意度，并结下亲近的友谊；3、客户投诉处理一般客户投诉，大客户经理根据投诉内容自行联系工程所在区域子子分公司经理或项目经理进行相关组织协调处理，接到客户投诉至初步回复时间控制在2小时之内。
400呼叫中心方案
400呼叫中心方案引言随着互联网的不断发展和人们对高质量客户服务的需求增加，400呼叫中心成为了企业提供优质客户服务的重要方式之一。
本文将介绍一种完整的400呼叫中心方案，包括其基本概念、组成部分、重要特性以及实施步骤等内容。
通过本文的学习，读者将对400呼叫中心有一个全面的了解，并能够为自己的企业或项目选择合适的方案。
什么是400呼叫中心400呼叫中心是指通过400电话号码提供客户服务的中心。
它是一种联系客户与服务提供者之间的通信方式，旨在提供快速、高效、全天候的客户支持。
用户可以通过拨打400号码与客服人员进行电话交流，并获取相应的服务和支持。
400呼叫中心的组成部分一个完整的400呼叫中心方案通常由以下几个组成部分构成：1. 呼叫中心服务器呼叫中心服务器是整个400呼叫中心系统的核心。
它负责接收来自客户的呼叫并路由到对应的客服人员。
呼叫中心服务器还可以根据呼叫信息的特点和优先级进行智能分配，以提高服务效率和质量。
2. 电话交换机电话交换机是将客户的呼叫信号转换成数字信号并传输到呼叫中心服务器的重要设备。
它负责呼叫的接入、呼叫的分配以及呼叫的转接等功能。
3. 客服终端客服终端是呼叫中心客服人员用来接听和处理呼叫的终端设备。
它通常是一台具备语音通话功能的固定电话或软电话，可以与呼叫中心服务器进行实时通信。
4. 呼叫记录系统呼叫记录系统可以记录和管理客户的呼叫信息，包括呼叫时间、呼叫持续时间、呼叫问题类型等。
通过呼叫记录系统，呼叫中心管理人员可以更好地了解客户需求，提供更准确的客户支持。
5. 呼叫中心报表系统呼叫中心报表系统用于统计和分析呼叫中心的工作情况，包括呼叫量、平均呼叫等待时间、呼叫成功率等指标。
通过呼叫中心报表系统，呼叫中心管理人员可以及时评估和改进呼叫中心的运营效果。
400呼叫中心的重要特性一个好的400呼叫中心方案应该具备以下几个重要特性：1. 多渠道接入现代客户服务不仅限于电话交流，还包括社交媒体、电子邮件、在线聊天等多种渠道。
400客服投诉处理方案
400客服投诉处理方案400客服投诉管理和解决方案一、目的为完善呼叫中心客户投诉管理和考核，有效改进服务工作，提升服务质量及工作效率，特制订本办法。
二、适用范围**呼叫中心、***电商服务中心、百邦各服务门店，以及百邦加盟店、合作商等各部门负责机构(以下简称各单位)适用本标准。
三、投诉管理办法1.受理客户通过拨打400电话反映投诉内容，客服系统记录投诉客户的姓名、联系方式、投诉内容、投诉要求等内容;首先客服进行安抚工作，区分客户投诉等级，按照客户反映的投诉内容分为一类投诉、二类投诉和抱怨三级2.投诉处理客服记录客户投诉内容后立即反馈当日值班经理投诉处理人员，值班经理或投诉专员应当对收到的处理结果进行核实并进行责任判定;如果是一般类投诉，报怨，客服可先进行安抚解释，如处理不了再向投诉部门进行反馈。
如果属于门店责任，需要在12小时内联系门店相关负责人确认责任人，48小时给出处理结果并通过系统或邮件反馈客服部门，客服部门72小时内安排回访客户。
如需延长时限，应当在规定时限内将相关理由反馈客服部并通知客户;若回访客户对投诉处理结果不满意，再次记录反馈投诉专员并通知客服部经理，再次对投诉内容进行判定，若责任属实则对相关责任人员邮件通报并进行责任处罚。
3.处理时效客服接听到客户来电投诉后，记录客户客户的姓名、联系方式、投诉内容、投诉要求等投诉内容，立即反馈当日值班经理或投诉专员;投诉专员48小时内给出处理结果并通知接听客服或直接告知客户处理结果;如果不能及时给出处理结果时，客服需回电告知客户具体的处理时限。
各门店及合作单位在接到客服部门下发的投诉调查后，要积极配合客服的处理工作，并在48小时内给出处理或补救结果，并对相关责任人进行通报批评。
对特别严重的投诉处理信息，客服部门需要提出处理意见和改进要求，对特别重大的投诉事件或重复出现的问题应当向大区经理沟通，下达整改意见;4.申诉当确认所收到的客户投诉处理单中列举被投诉事件不属于本部门事务时，应当及时向投诉部门提出申诉并在一个工作日内将客户投诉转回客服部门;当发现被投诉内容违背国家法律或上级规定、标准或与事实不符时，应当在一个工作日内向质量安全部提出并附相关条款出处和核实记录材料。
电信特服号如下实施方案
电信特服号如下实施方案一、背景。
随着信息技术的不断发展，电信特服号已经成为了企业和个人开展业务的重要工具。
电信特服号是指以“95”、“96”、“400”、“800”等开头的电话号码，具有独立的业务功能和服务特点，被广泛用于企业客服热线、营销推广、信息咨询等领域。
为了规范电信特服号的使用，提高服务质量，保障用户权益，特制定以下实施方案。
二、实施方案。
1. 电信特服号的申请流程。
（1）企业或个人需向当地通信管理部门提出电信特服号申请，提供相关资质证明和申请材料。
（2）通信管理部门进行审核，符合条件的申请将获得电信特服号。
（3）获得电信特服号后，需向通信管理部门缴纳相应的使用费用，并签订相关服务协议。
2. 电信特服号的使用规范。
（1）电信特服号的使用应遵守相关法律法规，不得用于违法违规活动。
（2）电信特服号的使用应遵循诚实信用原则，不得进行虚假宣传和欺诈行为。
（3）电信特服号的使用应保障用户权益，提供真实有效的服务内容和信息。
3. 电信特服号的服务质量保障。
（1）企业或个人在使用电信特服号时，应建立健全的服务管理体系，确保服务质量。
（2）定期对电信特服号进行服务质量评估，及时改进和提升服务水平。
（3）对于用户投诉和意见反馈，应及时处理并给予合理解释和补偿。
4. 电信特服号的监督管理。
（1）通信管理部门将建立健全的电信特服号监督管理制度，加强对电信特服号的监督和管理。
（2）加强对电信特服号使用情况的监测和评估，对违规行为进行严厉处罚。
（3）建立电信特服号黑名单制度，对违规使用电信特服号的企业或个人进行记录和公示。
5. 电信特服号的宣传推广。
（1）通信管理部门将加大对电信特服号的宣传推广力度，提高用户对电信特服号的认知度和信任度。
（2）通过各种渠道和媒体，向用户宣传电信特服号的优势和便利性，鼓励用户积极使用。
（3）举办电信特服号使用案例和经验分享活动，促进电信特服号的良性发展和应用。
三、总结。
电信特服号的规范使用和有效管理，对于提升企业形象、改善用户体验、促进行业健康发展具有重要意义。
400企业通信解决方案
400企业通信解决方案一：400全国统一服务热线的优势1、号码终生不变：无论公司搬到哪里，号码如何改变，企业400终生不变！保证你的宣传广告长期有效！2、企业形象号码：一个好的400号码是企业实力的像征！它不只便于客户记忆，更能提高企业形象，这也是400优势的一个表现，另外它还能提高在潜在客户心中的信用，提供顾客的购买冲动！3一号拨通，永不占线：“400”用户把企业所有的号码设置在“400”号码上，只要拨打企业400就会依次自动转接到不占线的上，实现一次拨通永不占线，给客户带来极大的方便，从而不错失每一个商机。
4、热线，任意设限：“400”用户可以按照工作需要随意改变设置，上班时间设置办公下班时间可以设置值班人员的个人，保证话务畅通无阻，轻松实现24小时客户热线。
二．400平台功能1.来电区域拒绝灵活的来电区域拒绝功能，全国所有省市都可灵活配置，可以轻松的设置拒绝指定地域的来电，设置完成立马生效，省时省心！2．黑红名单黑红名单完全自概念设置，更有多种匹配方式，为你拒绝一切骚扰。
3．节假日导航灵活的节假日配置，即便节假日公司无人值守，也能按您的配置自动响应您的客户，让您的客户满意！<可选的配置有：一、直接挂断二、留言3、播放自概念的语音后挂断4、将转到指定的>4．服务时间设置服务时间的设置，可使您的公司在下班后也能自动接待您的客户，让所有时间段来电的客户都满意而归！<可选的配置有：一、直接挂断二、留言3、播放自概念的语音后挂断4、将转到指定的>5．欢迎词欢迎词的设置，可让您的客户打进的时候可以听到您真挚的问候，超级舒心！当客户怀着高兴的心情和您沟通，还有什么是不可能的呢？一切皆有可能！6．自概念彩铃想让自己的客户在打入的时候远离那枯燥的“嘟。
嘟。
”提示音吗？那就用这个功能吧，完全自概念的彩铃！可以选择舒缓的音乐使您的客户少些烦躁，何乐不为呢！7．语音导航还在羡慕银行或别的企业有丰硕的菜单吗？还在为客户抱怨找不到正确的分机而烦恼吗？若是您也有这样的烦恼，那么这个语音导航功能无疑就是您所需要的！8．通话录音想知道每一个分机和客户的沟通情况？很简单，开启通话录音功能，所有内容，您都将掌控！9．留言当您未能及时接听到，利用这个功能看看，客户可能给您留言了哦！四：常见问题客户必读】通过简单的几个问题，告知您400办理费用值不值！有个别客户朋友，纠结于是不是应该办理400热线，这个投资值得吗？咱们一路来分析一下。
400呼叫中心解决方案
400呼叫中心解决方案
《400呼叫中心解决方案》
在如今竞争激烈的市场中，企业需要以更高效的方式处理客户的呼叫和服务请求。
为了满足这一需求，越来越多的企业正在选择使用400呼叫中心解决方案来提高其客户服务的质量和效率。
400呼叫中心解决方案是一种集成了语音电话、网络电话、短信和其他通信方式的客户服务管理系统。
通过这种解决方案，企业可以实现统一的呼叫接入、自动路由、智能语音应答、来电排队、来电等待、呼叫转接和呼叫录音等功能。
同时，这种解决方案还可以提供丰富的客户信息管理、报表统计和效率监控功能，帮助企业更好地了解客户需求和提高客户满意度。
使用400呼叫中心解决方案的企业可以有效提高客户服务的水平，加快呼叫处理的速度，减少客户等待的时间，降低客户服务成本，增强企业形象，提高市场竟争力。
拥有更先进的400呼叫中心解决方案，不仅可以满足日益增长的客户通信需求，还可以帮助企业更好地管理与客户之间的互动，优化企业的运营效率。
总之，对于想要提升客户服务水平和提高企业竞争力的企业来说，400呼叫中心解决方案是一个不错的选择。
这种解决方案可以帮助企业实现客户服务的个性化、即时化和自动化，提高服务质量，提升客户满意度，从而为企业带来更多的商业机会和价值。
400电话客服管理制度
400电话客服管理制度一、前言随着企业规模的不断扩大和市场竞争的日益激烈，客户服务质量已经成为企业竞争的核心之一。
作为企业与客户最直接的联系方式，400电话客服起着至关重要的作用。
为了更好地管理400电话客服团队，确保服务质量和客户满意度，建立一套科学完善的管理制度势在必行。
二、服务目标我们的服务目标是提供高效、准确、友好的客户服务，让客户感受到我们的关怀和专业。
三、管理原则1. 以客户为中心，为客户提供优质的服务体验。
2. 以团队合作为基础，共同提升服务水平。
3. 以数据分析为支撑，持续优化服务流程和质量。
4. 追求卓越，不断提升自我，为客户提供更好的服务。
四、人员管理1. 招聘培训（1）招聘标准：沟通能力强、服务意识强、责任心强。
（2）培训内容：产品知识、客户服务技巧、人际沟通技巧等。
（3）培训方式：集中培训和在岗培训相结合。
2. 薪酬激励根据客服人员的业绩和服务质量，实行绩效考核和激励机制，为表现出色的员工提供相应的薪酬激励。
3. 人员管理（1）建立员工档案，记录员工的培训情况、绩效考核、奖惩情况等。
（2）定期进行员工绩效考核，摸清员工的工作状态和存在的问题，及时进行调整和指导。
五、服务流程1. 接听电话（1）规范用语：接听电话要有礼貌、热情，使用标准用语，确保表达准确清晰。
（2）耐心倾听：耐心听取客户问题和需求，全面了解客户问题。
（3）高效解决：根据客户问题迅速提供解决方案，或者转接相关部门处理。
2. 处理投诉（1）认真倾听：接听客户投诉时要认真倾听，不要打断客户讲述。
（2）耐心解释：对于客户的投诉要认真分析，并耐心解释情况，寻找解决办法。
（3）及时跟进：对于重要的投诉案例要及时跟进处理，确保客户问题得到解决。
3. 数据分析（1）数据收集：定期收集客服数据，包括接听电话数量、解决率、回访率等。
（2）数据分析：根据数据分析客服表现，发现问题并及时进行改进。
（3）持续优化：建立数据分析体系，持续优化服务流程和质量。
400电话解决方案
400电话解决方案
《400电话解决方案：让客户畅通无阻》
随着互联网和移动技术的发展，客户服务成为企业发展不可或缺的一环。
而其中，400电话解决方案则成为了企业提供客户
服务的重要工具之一。
400电话是一种虚拟电话号码，客户可以通过拨打这个号码与
企业取得联系。
相比于普通电话号码，400电话有许多优势。
首先，它是企业形象的象征，更显专业。
其次，它可以接受来自全国各地的电话，为客户提供更便捷的联系方式。
同时，企业可以通过400电话系统实现电话流量的统计和监控，更好地了解客户需求和服务水平。
然而，仅仅有400电话还不够，如何有效地利用这个通讯工具，使其成为客户服务的得力助手？一套完善的400电话解决方案是关键。
首先是电话路由方案，可以根据拨打400电话的客户的电话区域自动导向到对应的客服人员，提高了电话接通率。
其次是语音导航系统，可以为客户提供更便捷的服务查询和接通操作。
再者是电话录音和监控系统，可以帮助企业更好地了解客户需求和提高客户服务质量。
最后是电话云综合解决方案，可以帮助企业实现多通路接入，实现更高效的客户服务。
总之，400电话解决方案是企业客户服务的得力助手，有效地
利用这个工具，可以为企业带来更多的商机和客户满意度。
因此，企业应该注重细节，选择一套符合自身需求的400电话解
决方案，并不断优化和改进，让客户在拨打400电话时畅通无阻，提高企业形象和客户忠诚度。
400电话服务标准
400电话服务标准一、概述。
400电话是企业提供给客户的一种电话服务，通过这种电话服务，客户可以直接拨打企业的400电话进行咨询、投诉、售后服务等。
因此，400电话服务的质量直接关系到企业形象和客户满意度。
为了提高400电话服务的标准，我们制定了以下服务标准，以确保客户能够获得高质量的服务。
二、服务态度。
1. 专业礼貌，接听400电话的客服人员需以专业的态度接待客户，礼貌用语要得体，语言要规范。
2. 耐心倾听，客服人员需要倾听客户的问题和需求，耐心解答客户的疑问，不得在解答过程中显得不耐烦。
3. 主动服务，客服人员应主动询问客户是否还有其他问题，是否还需要其他帮助，以确保客户的需求得到满足。
三、服务流程。
1. 接听电话，客服人员应在第一时间接听来电，用标准用语进行问候，并主动了解客户的问题。
2. 问题解答，客服人员应根据客户的问题进行解答，如遇到无法解答的问题，应及时转接相关部门或领导进行处理。
3. 处理投诉，客服人员应认真听取客户的投诉，记录投诉内容并及时转达给相关部门，保证问题能够得到及时解决。
4. 留言处理，如客户拨打电话时无人接听，客服人员应及时回拨客户电话，了解客户的问题并进行处理。
四、服务效率。
1. 接听速度，客服人员应在最短时间内接听来电，不得出现长时间等待或无人接听的情况。
2. 问题解决，客服人员应在最短时间内解决客户的问题，不得拖延或推诿责任。
3. 投诉处理，客服人员应在接到投诉后立即进行处理，及时反馈处理结果给客户。
五、服务质量。
1. 信息准确，客服人员提供的信息应准确无误，不得虚假宣传或误导客户。
2. 解决方案，客服人员提供的解决方案应合理有效，能够解决客户的问题或满足客户的需求。
3. 反馈跟踪，客服人员应在问题解决后进行跟踪反馈，确保客户对问题解决结果满意。
六、服务监督。
1. 监督制度，建立健全的400电话服务监督制度，定期对客服人员进行服务质量评估和监督。
2. 投诉处理，对客户的投诉应及时进行处理和回复，确保客户的合法权益得到保障。
联通400方案
客户400电话转接中心客服对客户回访供应商中国联通（呼叫中心）中国联通（短信平台）模式简介分为有终端坐席和无终端坐席两种，终端操作系统带有客户信息记录功能，可实现呼入客户信息显示、三方通话、监听等功能。
每通电话均可实现录音功能（前提是固定电话或者手机号码被纳入系统平台中），语音系统采用IVR，按线计费，若只包一线IVR,则同一时间只能成功接入一门热线，考虑到公司近期客户量较少，建议可申请两线IVR语音系统，能够保证日常呼入需求。
可租用SP号段（企业短信通），用此平台给上海本地联通客户发送短信显示为统一106打头号码，给上海移动、小灵通用户和外省用户发送短信显示为统一虚拟手机号码（无法回拨），办理成功后公司可通过互联网方式登陆上海联通企业短信通平台使用该项业务。
（无需专用操作系统），可实现上海联通用户短信回复一条短信支持70个汉字/140个英文字（标点作为汉字字符），考虑实际损耗，建议客户预留1-2个汉字的空间。
费用无终端坐席为200元/月，有终端坐席为700/月，IVR系统为每线50元/月，若选择终端，则终端的初始安装和使用培训均免费；优点1、每通电话均可实现录音功能，方便客关部随时抽调；2、对外统一华润置地企业形象，提升客户对华润的感受；3、方便业主个性化档案的建立，提供更为人性化的服务；1、目前联通尚未进行白名单管理；2、对于上海本地的联通客户，可收到统一106打头的号码，有利于提升企业形象；缺点1、计费方式为话费另算（呼入、呼出均收费），成本较高；1、企业短信通用户共享带宽，在系统较忙的情况下发送短信会有一定延时；2、联通采用黑名单管理（即短信接受者投诉后存在被屏蔽风险）；3、超过标准长度的会拆分成若干短信，增加对客户的打扰；。
移动400产品应用方案1
移动4 0 0产品应用方案产品概述移动400业务移动400是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承担的业务。
该业务为集团客户提供全国统一的4001号码，可实现把对该号码的呼叫转接至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地或漫游通话费，集团客户按主叫用户实际发话位置及呼入时长支付本地或长途通信费。
移动400业务以语音接入和统一4001号码的上下行短信，更兼丰富的语音路由策略、呼叫控制功能、自助管理平台等功能，致力于为企业客户打造营销和客服的综合接入门户，满足企业客户在热线咨询、售前支持、售后服务、客户维护等多方面的业务需求，提升营销效果和客户服务品质，广泛适用于银行、保险、证券、基金、零售业、制造业、IT、酒店、旅行、新闻与传媒、政府及公共事业、教育与培训、快递与物流、电视购物、电子商务、医疗卫生等多个行业的客户。
适用群体1、需要统一号码提升企业品牌形象的企业；2、需要统一号码进行产品、服务、信息等咨询类服务的企业；3、需要统一号码进行产品订购、电话交易业务办理等服务的企业；4、需要统一号码进行投诉、建议等服务的企业；5、需要统一号码进行服务，将生产的产品销售至的个人消费者的企业。
亮点功能移动400功能亮点说明号码优选，全国通用：移动400业务共有100万个号码，号码资源相对更加丰富，目前已开放50万号码，客户可自由选择符合业务发展需求的号码，不受地域限制，企业客户开通服务后在全国范围通用。
全网覆盖，品质保证：移动400业务实现多运营商互联互通，电信、联通、移动等用户均可拨打，依托中国移动运营商级的通信平台，移动400确保接通率并提供高品质语音通道，平台的路由和备份机制保证语音转接稳定性高，信息传输可靠性高，企业客户尽可坐拥中国移动高品质的标准化服务。
智能路由，多元沟通：移动400提供多达六种语音智能路由功能，企业客户可根据自身需求灵活设置，确保沟通顺畅，并可以节约大量长途通话成本，企业客户使用统一号码的语音更加有效统提高企业对外形象。
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400电话方案
400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来话接听费用。
全国统一接入号码。
简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的名片，迅速建立企
业统一形象，树立企业服务品牌！目前已广泛用于各行各业售前售后咨询多方面。
400电话优势
1.全面提升企业形象，客户所有类型电话呼入只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，
充分体现了企业客户第一的服务理念。
2.主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫。
3.可以支持同时绑定20门电话，顺序转接避免占线。
同时因为便宜、形象增加同行间的竞
争力，获得更多客源。
4.智能转换，避免客源量流失。
比如上班时间转到固话上，下班转到手机上。
第一个电话无
人接听，设置指定时间转接到第二个电话上，以防漏接。
5.绑定电话可以随时更换，对外广告长期有效。
比如员工流动，可随时更换后台的联系方式，
客户只要记住400电话就能找到这个公司。
办理流程：
1.开通流程：选号—选择套餐—提交企业有效证件—签订合同—支付款项—开通使用。
2.所需材料：真实有效的《营业执照》、《组织机构代码证》、法人代表身份证、《银行开户
证明》复印件，各复印件需盖公章后扫描，通过Email发给乙方，确保公章为红色。
3.开通后客户会收到400操作平台的网站和密码，400号码就是账户，登录后自己可以绑
定号码使用，然后彩铃部门会给客户发背景音乐和样音供客户选择，客户把彩铃内容编辑好，我们帮忙录制并上传。
4.开通时间：快开的号码1到2个工作日，电信空闲以及部分超级号码要5到7个工作日
呼叫中心平台功能列表：
开通后提供自助管理后台。
1：您可以在平台绑定和更改电话，最多可以绑定20部直线电话，包含手机，固话（可以设置顺序转接，也可以随机）。
2：可随时查询来电记录和消费情况。
接听不分长短途。
3：可以设置分时间段接听电话，比如可以设置白天是固话接听，晚上是手机接听。
4：可以设置分区域接听电话，比如可以设置只允许哪个城市拨打。
可以设置不同城市接听不同的电话。
可以设置同时绑定多个城市的电话。
5：如果有骚扰电话，可以设置黑名单。
附加功能介绍：
1.彩铃，客户拨打后会响起：欢迎致电XX公司，这样的简单介绍。
2.导航，客户拨打后会提示：XX部门请按1，XX部门请按2。
3.语音留言，400电话在无人应答或忙碌的时候可以提示客户进去语音留言中去。
4.录音功能：客户通过400电话拨打进来的每通电话都可以录音，在后台可以听得到的。
5.报工号功能：被叫摘机后播报工号，例如提示语：您好，工号1088为您服务。
6.满意度调查：被叫挂机后，系统会提示对本次服务进行评价。
（以上功能每项100元一年,费用充当话费使用。
开通才收费，不开通都不收费）。
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成功客户如: 蒙牛、泸州老窖、新东方、康师傅、橡果国际、美团网、中国一汽、2345导航、神州数码、东方网、汇丰、大华银行、上海汽车、中国房产信息集团、奥克斯、公牛、宅急送、富士电梯、蚂蚁搬家、自然堂、沱牌舍得酒、红蜻蜓、康奈、金丝猴、携程网、学而思教育、修正药业、贵州百灵、永安堂。