400销售话术
400电话销售话术
400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。
您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。
您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。
““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
400话术
开场白：李总，您好，我们这里是400电话客服中心，专门为企业做一个全国免费的400服务/销售/咨询/投诉热线（您以前对400有过接触或者了解吗？）您向肯德基、麦当劳或者是电视广告上面打出来的400开头的电话号码，您应该看到过，这个 400电话是全国统一接入的号码。
首先，这个400电话可以绑定您现在的所有座机、手机以及小灵通，客户给您打电话的时候，直接拨打400号码就自动跳转到您的座机手机上面去，以后打广告的时候也不必跟以前一样去登座机和手机号码，方便客户记住咱们的400号码。
再有这个400可以提升咱们的企业形象，座机和手机只能代表个人，而400代表的企业，客户见到400号码之后就不会怀疑您企业的资质，可以放心的跟您合作。
目前我们可以免费赠送一个400号码，您不需要其他的任何投入，没有选号费、功能费、月租费等等，您只需要预存话费就可以了，我们按照您的流量收费，全国打免长途费，3毛钱/分钟。
您看你下午2点有时间么？我打资料给您带过去，再详细的给您介绍一下。
抗拒点：①没时间回答：李总，我能了解你挺忙的，但是我们这项服务确定可以让您的利润提高到原来的2-3倍，耽误您10分钟左右时间让您了解一下也是值得的，您认为呢？②资费太贵了回答：李总，您应该考虑下，投入与回报的关系，如果让您投入10元给您带来一个客户，您认为值不值得呢？（讲一下多少电话资费带来一个客户）③业务量太少，不需要回答：李总，相信您也希望咱们企业的业务量增大，为什么业务量小，因为客户没有找到咱们，如果您把这个400号码宣传出去，相信会有更好的客户找到咱们的，相信您的业务量也会增长的，您认为呢？④客户固定的回答：李总，相信您也希望更好的客户与您合作，如果您一直就这些固定客户，企业的发展就处于停滞状态，别的同行都在一点点的壮大，到时候对您是不利的。
400客服入线标准话术
不可以说：“我没有工号，有什么事你就说”。严禁故意隐瞒工号。
先生/小姐，您好，我的工号是XXX，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。”
客户询问个人信息时
如：姓氏、名字，QQ号等（非工号）：
“您好，我的工号是XXX，有什么问题您可以拔打XX客户服务热线联系我们”
这不是我的工作！
对不起，我需要确认一下您的问题，请您稍后……(或按照升级话术升级处理)
我完全理解您现在的心情，也非常希望帮助您解决问题，您可以把目前的情况告诉我，让我们一起看看如何更好地解决。
客户很生气，要求经理或主管直接处理他的问题。
客户执意要求主管接听电话
我完全理解您现在的心情，也非常希望帮助您。您可以把您遇到的问题告诉我，我们一起看看怎么解决，也许事情并不像您想象的那样难以解决”
XX先生/小姐，我们每一个同事都受过专业的培训，同样可以为您提供专业的服务，请问您有什么问题需要咨询的呢
私人原因：非常抱歉，工作期间不方便帮您转告，请您拔打他的私人电话联系他（她），好吗
客户善意的约会时
1.不要责怪客户没礼貌，直接挂电话
2.感谢他的邀请
3.表明在工作时间，不方便谈工作之外的事情，委婉拒绝
客户情绪
客户表示感谢时
对客户进行回应
不客气，这是我们应该做的。
不客气，很高兴为您服务。
客户表时歉意时
对客户进行回应
没关系，X先生/女士，您不必介意。
客户接受并配合我们进行操作时
对客户表示感谢
非常感谢您的配合！
客户来电很生气，抱怨配送/产品质量问题。
对客户进行回应，表达希望帮助客户解决问题的意愿，倾听客户讲话就是成功的一半
400话术规范(互联网公司版本)
400话术规范模板一、电话用语规范1、“三要”：声音要甜美、语音要标准、咬字要清晰；音调热诚、亲切、充满活力；音量要适度，以对方听清楚为准；语气令客户感觉愉快；语速适中、不急不躁，避免连珠炮式说话。
2、表达恰当，称呼确切。
说话力求语言完整、准确、贴切；注意措辞，使客户舒适、满意。
3、讲普通话，避免使用家乡话、俗语。
4、使用正确的语法。
5、避免使用口头禅。
6、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
7、常用服务用语1）您好8）非常感谢您的合作。
2）请讲/您讲9）欢迎再次拨打400热线3）再见10）请问您需要什么帮助？4）真的很抱歉11）请稍等，正在查看中。
5）谢谢12）非常/很抱歉，让您久等了。
6）请稍等/您稍等13）请谅解。
14）跟您核对下15）这边尽快给您安排，请您保持手机畅通8、请多提宝贵意见。
9、禁止出现反问情况。
需要注意：客服人员在服务过程中，要经常使用上述服务用语，做到敬语服务，让客户体验到尊重和亲切感。
二、不同场景用语举例：当电话铃声响起，客服端先应答：您好，阅家校，请问有什么可以帮您？1，是否是免费的我们阅家校APP大部分基础功能均是免费的，目前正在与学校或当地教委协商收费的问题。
未来将根据您学校使用的具体产品功能和硬件上来综合报价的。
您可以留个学校名称与联系方式，我为您安排产品顾问和您进行需求分析，并提供产品的全案报价。
2，数据是否安全我们软件已经过教育部校园APP备案审查，数据独立存储于阿里云服务器。
非公司核心技术人员无法看到源数据，且公司员工均已签署保密协议，一旦信息泄露将追究法律责任，可以说在法律制度和内部管理上都确保了信息的安全性。
3，可否入校演示1）XX老师您好，我们有详细的产品操作手册，稍后我给您安排专业的产品顾问与您联系，如有需要可以给您远程演示下软件，您看是否可以呢？2）强烈要求现场演示的，协调代理商上门。
4，常规售后问题如问到简单设置问题可以回复的，在电话里直接解答；如较复杂需要提供截图，远程等及时对接给售后。
400电话销售开场白
400电话销售开场白400电话销售开场白1在电话营销中，我们经常会遇到各种各样的问题，因为所推荐的产品没有抓住客户的购买欲望和需求，从而导致营销的失败。
不同的客户对产品有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。
所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。
这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
顾客购买欲望的激发技巧不同的客户有不同的需要，对同一产品或同一种服务会有不同的看法。
所以如果想激发不同客户的购买欲望，当然不能用千篇一律的方法。
这需要我们有一流的口才、运用有效的语言艺术，把有关商品或服务的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度，加速购买意图转化为购买行动的过程。
促使客户有了购买欲望，这便是电话业务成功的第一步。
购买欲望，从字面上我们可以解释为客户有了想买我们的产品的意思。
那么这时候，有效地满足客户的购买欲望便是电话业务员销售工作成功与否的关键了。
有的电话业务员认为，客户说了“不需要”，那还有什么必要再去做劝说工作呢？这样想就错了。
很多人都有过这样的经历，本来没有打算要买的东西，却在促销员的解说和演示下情不自禁买了很多。
回忆一下已与自己达成交易的客户，是不是也有几个起初说“不需要”的呢？因此，作为电话业务员，要能够洞悉客户真正的想法，针对顾客购买“必要性”下功夫，激发客户的购买欲望，这样才能反败为胜。
那么，怎样才能激发客户的购买欲望呢？首先，要让客户接受我们、信任我们。
电话接通后，要有礼貌的向客户打招呼，并报上自己公司名称及自己的姓名。
因为我们的尊敬，客户便很容易地接受你，虽然他说了“不需要”，但也决不会反感与我们的再次接触。
这一次的铺垫会使我们有机会说服他，激发他的购买欲望。
400电话话术
一，针对新打的，但已经做了杂志或者路牌广告的新客户：A：您好，请问是**总吗？B：我就是，什么事？A：*总您好，我是江苏仕德伟的客户经理，我叫**，A：昨天我在**路上经过时看到了您公司的牌子(路旁边的广告牌)，所以今天特意打电话给您向您介绍400电话这项业务的；（必须要在第一句话内告诉他，你是谁？干什么？不要害怕和犹豫）B：暂时不考虑A：是这样的，**总！我也知道肯定很多人给您打过类似的电话，我也很能理解您为何说不考虑的原因！但我想冒昧的问下，您有没有考虑过如何让我们这个广告牌所带来的效果提升30%甚至以上？(如果客户不接话就直接说下去)B：打过太多电话了A：那**总对400电话已有很多的了解，我相信您也肯定知道400电话能在很大程度上提升我们企业的整体形象，能让客户在第一时间内记住我们的电话号码！您说是吧？B：恩A：**总您看，您公司的广告牌上留的电话还是0512的座机电话，而***公司的号码却是4000*****的号码；如果这家公司的广告和您公司的广告放在同一处的话，我相信客户更多的会去选择跟***公司合作；您认为呢？(简单的停顿，看客户的反应)如果我们公司广告牌上的电话也是400电话，我们在更其他只是座机号码的公司相比，同样也能突显出我们公司的整体形象，客户也会更多的寻求跟我们的合作，您说是吧？B：是的A：那我们现在所做的广告牌的效果不就得到提高吗，您说是吧？还有很重要的一点是您只需要充值当于您一两顿饭钱的话费在里面就能免费得到这个400电话号码（还不等他问你要花多少钱的时候，你马上告诉大概要花多少钱，而且要用类比的方式，“一顿饭钱”，客户明显知道这大概需要多少钱。
）B1：我考虑一下吧B2：需要充值多少钱？A1：我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)A2：**总，是这样的！因为我们现在针对苏州市场开放了一批4000 666 ****的A类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫经理帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)A：**总，我看到您的座机(手机)号码上**数字满多的吗？您是不是对这个数字比较感兴趣？B：我觉得***数字比较好A：那我再给您推荐几个号码：4000 666**** 4000 666 ****!还有4000 666 **** B：恩，****号码不错A：什么那个号码没有了？(嘴离开话筒一会，先对侧边说；然后再对电话那头的客户说) **总，不好意思，这个400号码太好卖了，跟您座机（手机）尾号相同的4000 666 ***这个号码已经被卖出去了！B：恩A：**总，要不这样！我带着刚才给您推荐的类似的一些400号码到贵公司去让您挑选一两个号的A类号码B：你下午过来吧。
400话术
400电话第一通话术业务：喂，您好，咱这是做投资咨询的是吗？客户：是，你是哪位？业务：您好，我这边是河北中创信达的，想咨询下咱们公司有没有办理400电话这个业务？客户：400？什么意思？业务：看来咱平时也没有顾上这块，是这样的，您肯定知道这个10086或者10010这样的移动或者联通客服电话吧？客户：恩，这个我知道。
业务：恩，移动或者联通客服电话就是中国境内无论你在哪里，只要有业务上问题，都可以随时打这个电话，然后会有专门的客服帮咱们及时解决好这个事。
其实400电话的道理和10086是一样的，400热线也是一个全国范围内号码统一的虚拟电话总机，主要用于很多行业售前售后服务咨询方面。
只要你有任何疑问，都可以随时打400热线，然后进行咨询。
这刚好体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。
客户：啊~这样啊，这个之前也没怎么了解过，你这么一说我就懂了。
400说白了就是一个客服电话呗。
业务：可以这么说，但是既然这么多企业现在都开设400热线，足以可见它还是有它独特的优势在，不是像咱们理解的这么简单。
400热线有很多其他的功能。
客户：都有什么功能，你给我说说。
业务：恩，首先呢400可以录制彩铃。
在顾客给咱们打电话接通前，可以用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候，也宣传推广了公司信息。
一举两得。
你说是吧，哥？客户：是，但是就为个这个也没那么大的必要啊。
业务：哥，你看你这么说就太片面了。
打通之前有铃声也确实挺好的。
但是咱们整电话热线的主要目的还是为了多和客户进行沟通，多了解他们想法。
知己知彼才能百战不殆嘛，你说是吧，哥。
客户：那是当然的业务：对啊，所以电话接通后，两个人说的所有内容都会被录音。
登录平台在线听取也可以下载到本地保存。
哥你到时候就可以通过通话录音功能监督客服质量，进行问题分析，然后对症下药嘛。
客户：恩，那这个怎么办啊，我们自己录一个还是怎么着？业务：啊是这样的王哥。
您只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为您录制。
400电话销售话术
400电话销售话术引言随着互联网的迅猛发展，越来越多的商家开始采用400电话来进行销售和客户服务。
400电话是一种虚拟电话号码，可以通过固定电话和移动电话拨打，无论客户所在地区如何，都可以使用同一个电话号码进行联系。
因此，400电话销售话术的撰写和运用对于提高销售业绩和顾客满意度都有着重要的意义。
前奏在进行400电话销售之前，我们首先要明确自己的目标。
是要推销产品、解决客户的问题、引导客户到线下店面购买还是提供售后服务？明确目标可以帮助我们选择合适的话术并更好地完成工作。
第一印象给客户一个良好的第一印象非常重要，以下是一些可以帮助我们创造积极第一印象的话术：1.欢迎词：您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴为您服务。
2.自我介绍：我们公司是一家专业的XXX供应商，我们有着丰富的经验和优质的产品。
3.问候：您今天过得好吗？建立信任建立与客户的信任关系是进行销售的重要一步。
以下是一些可以帮助我们建立信任的话术：1.肯定客户：您的选择真是明智，我们的产品质量确实很好。
2.提供参考客户：我们有许多满意的客户，我可以为您提供一些他们的参考意见。
3.提供保证：我们的产品有保修期，如果有任何问题我们会提供免费的维修服务。
激发需求在与客户交流的过程中，我们需要激发他们的需求并让他们认识到我们的产品的价值。
以下是一些可以帮助我们激发需求的话术：1.描述产品特点：我们的产品具有xxx功能，能够帮助您解决xxx问题。
2.提供解决方案：我可以为您提供一个针对您需求的解决方案，让您更好地利用我们的产品。
3.展示成功案例：我们有很多成功案例，我可以和您分享一些以供参考。
解决客户疑虑客户在购买过程中往往会有一些疑虑，我们需要用恰当的话术来解决这些疑虑。
以下是一些可以帮助我们解决客户疑虑的话术：1.提供客户案例：我们曾经帮助过很多类似的客户，他们都非常满意我们的产品和服务。
2.提供保证：我们的产品经过严格的质量控制，我们可以对质量提供100%的保证。
营销400电话话术流程
400能让企业彰现实力与大公司站在同列400能让企业彰现服务与大品牌站在同列400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码)400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）400能让企业电话永不占线(一号转20部）400能让企业电话永不变更(电信运营商提供全国唯一号码）在互联网日益发达的今天,网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。
400适合的客户群400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合服务类的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等。
在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。
公司使用400电话的好处：1.400电话可以提升企业形象使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象. 2。
400电话可以提高广告效果使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话,进一步增了客户交流沟通时间。
3.400电话可以增加信任度使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。
4。
400电话可以加强客户满意度使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。
5.400电话可以避免流失客户资源400电话是全国统一号码,不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失.6。
400电话是800免费电话升级版800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。
400电话常见问题1、400直线通业务我可以长期使用吗？答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。
400客服中心规范用语话术
400客服中心规范用语话术1、问候客户时：您好，星辰农业，请问有什么可以帮您？客户先问候时：您好，星辰农业1013号为您服务，请问有什么可以帮您的。
2、需要客户等待时：这个问题我帮您查询一下，请您稍等......很抱歉，让你久等了，或感谢您的耐心等待！3、需要客户复述时：对不起，我没有听清楚您的问题，请您重复一遍好吗？4、需要转接客户述求时：您的问题有专人负责，我帮您把电话转接给专家坐席，好吗？5、客户咨询到无法回答的问题时：对不起，您的问题我现在无法确定，需要核实后再回复您，请您留一下联系电话好么，我会尽快与您取得联系的！或您提的这个问题非常好，我还是第一次碰到，您方便留一下联系方式吗？等我请教专业人士后，我会尽快回复您！6、无法听清客户声音时：对不起，您的声音太小，麻烦您大点声，可以吗？实在听不清时：对不起，您的电话声音太小，请您换部电话打来，可以吗？或先生、女士，我这边听您的声音非常清楚，您是否可以调整一下线路呢？7、遇到客户讲方言或语速过快时：对不起，请您慢点说或尽量使用普通话，好吗？8、需要客户提供资料时：为了更好的为您服务，方便留下您的联系方式吗？9、需要客户记录相应内容时：麻烦您记录一下好吗?请问您记录清楚了吗？10、与公司规定矛盾时：对不起，我也很想帮您，但是按公司的规定，您的这个要求我无法满足，请原谅！或这不符合我们公司的规定，但我们会尽量去找其他的解决办法，请您谅解！11、客户投诉坐席人员时：很抱歉，由于我们的服务不周给您带来的不便，请您原谅！您是否详细情况告诉我，我同样能够帮助您！（对不起，给您添麻烦了，我会将您的问题如实上报给主管，并尽快核实处理，给您带来的不便请您谅解。
）12、当客户理解有误时：很抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍好吗？13、解答完客户问题时：某先生，女士，我是否将您的问题解释清楚了，当客户理解有误时：很抱歉，可能我的表述不清，我在说一遍好么？14、当客户情绪异常时：对不起，我非常理解您心情，但为了帮助您解决问题，请您慢慢说好吗，我会尽全力帮助您！15、客户抱怨受理过程太慢时：对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，非常感谢您对我工作的监督，我会在以后的工作中不断改进，请您给我一次提高自己工作能力的机会。
400电话销售话术
400电话销售话术与客户沟通1、开场白（注意微笑，深呼吸，同时充满活力、自信，有亲和力，语速不应太快）（1）针对新客户：“您好，请问是XXX公司吗？“不好意思打扰了，请问能占用您两分钟的时间吗？”“我是400电话服务中心（六安分公司）的客户经理XXX（注意一定要用全名），想就400电话的事情与贵公司相关负责人沟通一下，您看我应该找谁呢？”“您好，王总，400电话服务中心六安分公司的客户经理，我叫XXX，今天给您电话是想跟您沟通一下关于400电话的相关事宜，如今公司都注重企业品牌形象，400电话在全国也都大力推行，而且对您提高广告、推广效果，提升潜在客户电话咨询量、及降低通讯成本，提升客户服务满意度、提升企业形象（以上优势可自由组合选择）是非常有益处的。
您看能不能占用您两分钟的时间呢？”（2）针对老客户：“您好，王总，我是安徽网新科技的客户经理XXX（注意一定要用全名），之前关于百度推广（网站等其他产品）的事情，我跟您联系过，您还记得我吧。
您最近工作顺利吧！之前的服务，有任何问题，您可以随时联系我。
““今天给您打电话是想告诉您一个新的消息，我们公司推行的400电话业务，对公司产品的网络营销好处很多，您看我能占用您两分钟的时间跟您说说详细情况吗？”（3）简单介绍400电话：“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码，现在向你推荐400电话包年服务，每年只需1500元/年，可无限免费接听，即使你的外地客户拨打400号码也只收取当地市话费；降低宣传成本，提高广告宣传效果，增加消费者的沟通意愿，专业化服务，建立信任，提升企业形象2、推荐产品与服务（1）什么是400电话?“400电话就是一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，简单来说，通过号码管理后台可以绑定手机、座机、小灵通”；400号码是企业终身号码,可以自由更换转接的号码（2）400电话可以帮助客户解决什么问题?—统一企业品牌形象—提升企业知名度，对外显示实力—提高客户满意度—保证客户的忠诚度—挖掘潜在客户—减少和降低运营管理成本随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变, 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点，“同质化”竞争时代的来临, “客户”已成为企业争夺的焦点, 如何去发现、保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。
400电话客服服务标准话术
400电话客服服务标准话术一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/ 您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我公司的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的卡内金额我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
400电话销售开场白（精选6篇）
400电话销售开场白（精选6篇）400电话销售篇1“张先生，我市房屋拥有者中每10个中有8人一旦遇到火灾等自然灾害房屋被毁时完全无法重建。
如果你是8人中的一位，我建议您能了解一下我们推出的……”400电话销售开场白篇2业务员：您好!请问是先生(小姐)吗?客户：是的，你哪位?业务员：您好先生(小姐)，我是装饰公司的，是这样的我们公司现在针对××小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有打算装修吗?客户：有什么优惠?(其他可能性回答及应变见第二条)业务员：是这样的，我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有没有兴趣报名参加?客户：样板房是什么概念?对我有什么好处?业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把您家打造成我们的精品工程。
另外，作为我们的样板房还能享受特别的价格优惠。
但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的，所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参观，当然我们会事先跟您预约。
请问先生(小姐)，您看需要我现在帮您登记参加样板房活动吗?客户：好的。
业务员：好的先生(小姐)，非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空?客户：好的，时候联系400电话销售开场白篇3您好，我是江苏君炫装饰的，我公司现在正在征集样板房，推出100平米3.88万全包精装,含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等，比其它装饰公司要省40%以上。
请问您家屋子有没有打算装修?回答：没有您家的屋子是打算自己住仍是租出去?回答：自己住我建议仍是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房流动，全部材料用出厂价供货，可以让您省这么多钱，我觉得可以考虑一下。
最新-400电话销售开场白 精品
400电话销售开场白篇一：营销400电话话术流程400能让企业彰现实力与大公司站在同列400能让企业彰现服务与大品牌站在同列400能让企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）400能让企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）400能让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）400能让企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）400能让企业电话永不占线（一号转20部）400能让企业电话永不变更（电信运营商提供全国唯一号码）在互联网日益发达的今天，网络宣传成为每个企业的未来发展目标，所以自己的企业网站拥有一部400电话，是一种权威的象征，更多的是了可以和客户直接沟通，方便了用户的同时也可以增加自己的业务量。
400适合的客户群400电话开启的宗旨就是方便服务与客户，当然尤其适合的企业，比如：酒店、医院、旅行社、电视购物、咨询类、事务所、售后服务、物业公司、家政公司、运输公司、搬家公司等等在做业务的时候可以重点突破这些服务性质的公司。
公司使用400电话的好处：1400电话可以提升企业形象使用400电话彰现企业实力与服务品质，与大公司站在同列，快速提升企业品牌与形象。
2400电话可以提高广告效果使用400电话让企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话，进一步增了客户交流沟通时间。
3400电话可以增加信任度使用400电话可以给客户带去用户至上，注重客户服务的感觉，增加客户对企业的信任。
4400电话可以加强客户满意度使用400电话可以让企业电话永不占线，让用户时刻联系到企业，更加满意企业的服务。
5400电话可以避免流失客户资源400电话是全国统一号码，不会因为公司搬迁或员工离职而变更号码，降低了企业损失。
6400电话是800免费电话升级版800电话只能固定电话拨打；400电话分摊话费，避免恶意骚扰，同时也支持手机拨打。
400电话常见问题1、400直线通业务我可以长期使用吗？答：您申请使用的400直线通业务只要您的帐号余额充足、不做违法用途，就可以长期使用下去。
400电话客服服务标准话术【范本模板】
400电话客服服务标准话术一丶感同身受1）我能理解;2)我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的；8)我非常理解您的心情,请放心，我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9)我真的很能理解,请放心,我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……"“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦；11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……";12）您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13）您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15）您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们＊*年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了;20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思,我们出现这样的失误，太抱歉了21）先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了-(换成）我不太明白,能否再重复下你的问题；23)您搞错了—（换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24）我已经说的很清楚了-（换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；25）您听明白了吗？-（换成)请问我的解释你清楚吗？；26)啊，您说什么？-（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27）您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四丶站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益；29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务,那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31）麻烦您了;32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了,其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来,并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38）感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39）感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道,也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们; 43）针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45）非常感谢您对我们的关心和支持,我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47）非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六丶拒绝的艺术48)＊小姐，我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门,查证后再与您联络好吗？;49)您说的这些,确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，＊＊已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网站或公众平台首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐,非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作,谢谢！;55)＊小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56)＊先生，您是我们的客户，尽量让您满意,这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理,如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57）您好，为了方便您了解(记忆），我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗? 八丶如何让客户“等"59）不好意思，担误您的时间了；60）"等待之前先提醒：“先生/小姐,请您稍等片刻，我马上为您查询”; 61）等待结束恢复通话:“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……””；62)请您稍等片刻，马上就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您)一点时间;64)感谢您耐心的等候；九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!；66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!；67）我非常希望能够帮助您,针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理,请您放心……;68）先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足,非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题,请放心,我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐,您的提议我很认同,我会记录下来,希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下,好吗？如确是有故障，跟客户解释:"谢谢您跟我们反映此这情况,我们会马上上报故障处理，请您稍后再试,好吗？72）非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题,您可以放心，如果是我公司的问题,我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73）如果您对我解释不满意,可以提出您的建议，以便我以后改善？（面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很（动听，特别,不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）;76）“请输入您的密码验证,请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77）没关系,我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们公司有其它活动时,我们再联系您？;78)请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功!丶请您放心,您的卡内金额我已帮您查询过,没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录!；79)感谢您的建议;80）非常感谢您的耐心等待；81）别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正,我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84）我们会将您反映的问题与相关部门联系,请您留下联系电话，我们将在＊小时内给您答复;85）也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87）请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88）先生/小姐,非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91）祝您中大奖！92）当客户说他在开车时,结束语：路上要注意安全；93)祝您生意兴隆！94)希望下次有机会再为您服务!95）请路上小心;96）祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖；98）今天下雨，出门请记得带伞;99）祝您周末愉快！100）祝您旅途愉快!。
400客服入线标准话术
不可以说：“我没有工号，有什么事你就说”。严禁故意隐瞒工号。
先生/小姐，您好，我的工号是XXX，如我的服务有不周到的地方，欢迎您随时批评指正，我会不断改进的。”
客户询问个人信息时
如：姓氏、名字，QQ号等（非工号）：
“您好，我的工号是XXX，有什么问题您可以拔打XX客户服务热线联系我们”
非常感谢您对我的支持！我现在正在工作，很多客户在等待我的服务，非常抱歉不能接受您的邀请，谢谢您！”
特殊要求
客户想知道本公司其它部门或老板电话时
不可以直接将本公司非公开电话号码与联系方式直接告诉客户。
1.“对不起，您能否将具体情况和联系电话告诉我，我帮您联系好吗”
2.“请您留下联系电话，我帮您转告相关人员回复您，好吗”
时间长：“我正在为您核实/查询/确认相关问题，请您稍等一会，不要挂线，谢谢”
3.服务禁用语
消极的对应(Reactive)/过多的使用"U"
积极的对应(Proactive)/较多使用"I"
喂！喂！
您好！
说话啊！
您好！我听不到您讲话，可能是线路出现了故障，请您挂机后重新拨打。
你到底问什么
对不起，可能是我没理解您的问题，
致结束语
非常感谢您的来电，谢谢，再见！
2.服务中异常情况服务用语
服务过程
情景
要求
服务用语
交流困难
听不清客户讲话时
电话杂音较大时
向客户说明无法交流的原因，客户挂机后，再挂断电话
很抱歉，线路不是很清晰，请您重复一遍可以吗？
仍然听不清：很抱歉，线路不是很清晰，您方便换一部电话打过来吗
没听清楚客户讲话时
向客户表示歉意
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
400话术要求：产品熟，层次清，底气足，契机准！开始打电话之前先准备好手头资料：电话单、笔、本、及打开选号后台、你需要用的电子文档等）销售：你好，X总，打扰你工作了。
客户：什么事，你说？销售：您好，X总，我是是企业400热线办理中心的XX。
是专门负责XX行业的客户经理，目前周边您的同行业的公司好多都在用，具有很多优势。
现在我公司免费为中小型企业开通办理400电话。
结合我对XX行业的认知（熟知）程度，觉得你公司现在对于400电话很有必要办一个。
（30秒内说明自己身份以及拜访目的。
尽可能的多列举几个客户同行业我们合作的客户）(不了解的客户)：什么，400电话？销售：对，您之前有没有拨打过，或者听说过呢？（举例、新闻上常见的广告）（让客户开口，摸清客户对400的了解程度，再补充介绍，引导400对客户带来的好处，或者纠正客户对400的一些片面认识）客户：（@#%%$%&…………）——（让客户多说，同时观察客户态度以及意向程度及需求，针对性介绍，引导客户）客户：那对我们公司有什么帮助或好处呢？业务员：好处有：（根据客户公司情况，挑选三个到五个客户最有利的优势，准确把握客户的需求神经）快速提升企业形象和实力，是企业最好的宣传工具企业彰现实力与大公司站在同列企业彰现服务与大品牌站在同列企业走出地方，走向全国（做全国生意，用全国号码）企业增加信任度，更好的展示实力（有实力，才有魅力）企业的潜在客户更加愿意拨打企业电话（免长途费）企业的潜在客户更加愿意增加交流沟通时间（免长途费）企业电话永不变更（电信级运营商提供全国唯一号码）企业避免客户只记员工手机（避免员工离职后企业的巨大损失）企业给客户用户至上，注重服务的好感觉企业全国统一号码企业产品包装形象更加良好企业获得更高的客户主动拨打量企业的广告来电量增加，广告效果增加30%以上企业的每一个电话都能得到良好的处理企业的服务更上一层楼企业的全国分支构统一为一体企业增加宣传效果，客户记住400号码，就等于记住了企业企业增加了宣传途径（为企业做的免费宣传广告）企业更好的购买到客户的心，实现“销售是买不是卖”理念。
了解400的客户：这个400电话我了解过，那你们这边是怎么收费的啊？销售：我们公司现在做活动，免选号费、免开通费、免月租。
你电话用多少就收多少。
现在只需预存些话费就可以了，就像你的手机预存话费一样。
像你这么大的公司，绝对有必要办一个，也绝对有能力办一个，你看我是现在过去方便，还是下午过去给你办个？（或：您是周三有时间呢？还是周四有时间？）如果客户说贵，销售：（拿400与800资费比较，及400带来的效益比较），且本身现在公司活动，已经是非常低的费用了。
如果问详细资费，销售：这个根据您公司的电话接听情况来定，预存越多越便宜。
您公司平时接停电话的情况是怎么样的？客户：我们一般每天电话量是……——（以问话形式了解客户公司接听电话时长，部门，话机数量，接听电话的类型）销售：根据您公司情况来个，我们**套餐更合适您公司，给您以低的成本带来更好的效益。
还可以聊400增值产品给公司带来的好处，比如：销售：400的彩铃、语音导航也可以让你的企业进一步提升形象，比如某公司的电话彩铃就是“您好，欢迎致电**公司，我们公司公司主营……。
”彩铃功能是企业的有声名片，是企业宣传的新窗口、新途径。
语音导航可以使打到公司这边的电话按提示分转到各分支部门。
比如电话打到公司，提示“销售部请拨1，人事部请拨2，市场部请拨3……”语音导航是呼叫中心的重要组成部分（仅可以取代或减少业务代表的操作，达到改善客户服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务的目的，同时也可方便用户，减少用户等候时间，增加呼叫数量，降低电话转接次数）多长时间可以办下来呢？销售：普通通号码2-3个工作日，特殊号码7－15个工作日。
开通后客服和您这边正常测试后你再做宣传。
（接下来说办理的步骤、提供的资料）（如果要开通彩铃的话，开号之后才可以申请开通彩铃）客户：哦，了解了。
那好吧。
（沟通结束，开始办理）客户还要考虑客户：这个我还要考虑，因为之前也只是简单了解下，所以目前还要看看，过段时间在考虑吧。
销售： 1.XX总，你是在考虑什么啊？是费用，还是其他的服务。
我之前办了几个和你行业相关的公司，像你这样的行业都在办理了，(然后举例)。
而且我们公司是中国联通唯一指定在河南地区的400合作运营商，手上刚有一批靓号，方便咱们的客户联系，更突出咱们公司的本地化服务；也有带咱们行业相关的一些吉利数字的号段。
很多公司都在办理了，你如果有什么考虑的，正好我也是负责这一行业的销售，到时候有什么问题，咱们就当面解决。
你看我是现在过去方便，还是下午去方便。
客户：好，你就现在（或下午）过来吧。
（一般感兴趣的客户都会约面谈了）销售：那好，XX总，我顺便把合同带上，到时候和你这边谈好了，我们就当场给你办一个，怎么样？（再次确认客户需求，明确客户对400的需求度，提前准备。
）客户：可以。
（如果客户说不可以，那我们也要带合同，只要面谈就有机会签单。
）或：客户：我在考虑下吧销售：您是还有那些地方不清楚呢还是什么原因呢？客户：（@#%%$%&…………）(不清楚的继续解释跟进/有原因的解答或后期再跟进)销售：那打扰您了，有时间再来拜访您。
再见！（如看到正在做广告，可以这样开场白：）销售：您好，请问是**总吗？客户：我就是，什么事？销售：*总您好，我是新中科技的客户经理，我叫**，销售：昨天我在**上看到了您公司的广告，所以今天特意打电话给您向您介绍400电话这项业务的；（必须要在第一句话内告诉他，你是谁？干什么？不要害怕和犹豫）客户：暂时不考虑销售：是这样的，**总！我也知道肯定很多人给您打过类似的电话，我也很能理解您为何说不考虑的原因！但我想冒昧的问下，您有没有考虑过如何让我们这个广告牌所带来的效果提升30%甚至以上？(如果客户不接话就直接说下去)客户：打过太多电话了销售：那**总对400电话已有很多的了解，我相信您也肯定知道400电话能在很大程度上提升我们企业的整体形象，能让客户在第一时间内记住我们的电话号码！您说是吧？客户：恩销售：**总您看，您公司的广告上留的电话还是0371的座机电话，而***公司的号码却是400*****的号码；如果这家公司的广告和您公司的广告放在同一处的话，我相信客户更多的会去选择跟***公司合作；您认为呢？(简单的停顿，看客户的反应)如果我们公司广告牌上的电话也是400电话，我们在更其他只是座机号码的公司相比，同样也能突显出我们公司的整体形象，客户也会更多的寻求跟我们的合作，您说是吧？客户：是的销售：那我们现在所做的广告牌的效果不就得到提高吗，您说是吧？还有很重要的一点是您只需要充值当于您一两顿饭钱的话费在里面就能免费得到这个400电话号码（还不等他问你要花多少钱的时候，你马上告诉大概要花多少钱，而且要用类比的方式，“一顿饭钱”，客户明显知道这大概需要多少钱。
）客户：我考虑一下吧销售：**总，是这样的！因为我们现在针对河南市场开放了一批400* *** ****的销售类400号码；我看下还有没有跟您尾号相同的号码(这个时候你应该把电话话筒离开嘴一会，叫同事帮你查下跟他手机或者座机号码尾数相同的号码还有没有)（学会抓机会主动找话题聊）：销售：**总，我看到您的座机(手机)号码上**数字满多的吗？您是不是对这个数字比较感兴趣？客户：我觉得***数字比较好销售：那我再给您推荐几个号码：400* *** **** 400* *** ****!还有400* *** ****客户：恩，****号码不错销售：什么那个号码没有了？(嘴离开话筒一会，先对侧边说；然后再对电话那头的客户说) **总，不好意思，这个400号码太好卖了，跟您座机（手机）尾号相同的4000 666 ***这个号码已经被卖出去了！客户：恩销售：**总，要不这样！我带着刚才给您推荐的类似的一些400号码到贵公司去让您挑选一两个号的销售类号码客户：你下午过来吧。
对已做网站推广的客户的话术：销售：您好，请问是**总吗？客户：我就是，什么事？销售：*总您好，我是新中科技负责客户服务评比的，我叫**，本月18日我公司与联通公司合作，特意针对老客户开放了一批400* *** ****的400电话；首先我想针对贵公司在网站上推广的情况做一个详细的调查客户：你说销售：**总，自从您公司开始网站推广这么长时间以来，效果怎么样啊？客户：效果不好(回答效果好或者一般的就直接跳到销售2的问法)销售1：那**总所说的效果不好所指的是电话咨询量太少还是有电话量但客户成交的太少(客户一般都会回答电话咨询量太少)销售2：自从您加入了网站推广后，电话咨询量您觉得满意吗？（听客户的回答）销售：所接到的咨询电话都是什么样的电话？来咨询贵公司产品的电话每天大概有多少？其他的电话都是些关于什么样的电话？(这三个问句的目的是引导客户说出每天都会接到推销的电话)销售：好的，**总！您不满意的地方就是网站推广后每天接到的电话咨询还是太少，是吧？客户:是的销售1：**总，我观察了下贵公司所处行业在网站上的推广情况，发现如果我们想更多的吸引客户来跟我们联系，必须我们的广告要做到与众不同，您说是吧？（短暂停顿）因为都是同行业的客户，广告的文字内容上可能无法更多区别出公司的实力大小；但400电话却能更好的吸引到潜在客户的注意！比如：求购*****，欢迎拨打服务热线：400* *** ****销售2：我们之所以只针对老客户开放了一批销售类400电话号码，就是为了有效的避免客户的骚扰电话：现在业务员基本上打的都是像您这样的老板的手机号码，如果我们把400电话放在网站上，推销给您的业务的人就找不到老板号码，那我相信肯定能大幅度的减少推销性质的电话；您说是吧？销售:**总，您好！我是400电话呼叫中心的客户经理**；现在公司针对***行业开放了一批400* *** ****的销售类号码；客户：暂时不考虑，你们那边打了好多电话过来了销售1:**总，是这样的！一天接到很多电话，我很能理解您的感受；之所以我们打了这么多电话过来，是因为我们贵公司的行业非常适合利用400电话来提升公司的整体形象和销售业绩，比如400* *** ****（报出与客户座机或者手机号码尾数相同的号码）400* *** ****（再报些其他的号码）；这些号码您感觉如何？销售2：**总，我很理解您的感受！但我想请问下：我们公司打了这么多电话给您，您怎么到现在还未操作起来呢？是不是觉得400电话不能帮助您提高公司的形象?销售:像您同行的***公司现在都已有400电话了！您现在不考虑400电话的主要原因是（针对不同原因用相应的对策）主要客户群正在不断做广告的中小企业，这些是我们的主要目标，通常有400需求终端大客户方面针对某行业的服务公司,如中国化工网，阿里巴巴政府机关以及事业单位，如某市教育招生办连锁业，如化妆品连锁企业知名公司，如美的公司，tcl电器报刊，如读者，日报等做广告的公司销售型企业，如代理产品的公司，我们自己的代理服务行业，如7天连锁酒店等等！对不同行业的沟通针对点：对制造业、物流行业，通过统一服务电话和短信，实现客户对产品的咨询、厂家对客户的回访调查，成为双向沟通的桥梁；对业务受理类行业，如电视购物、电子商务、证券、基金公司通过统一服务电话和短信，实现快速订单受理；对餐饮、连锁等中小企业将品牌、服务、产品与号码相结合，形成号码门户，在业务发展到一定程度，通过统一热线，有效提升企业形象。