400接听流程及基本话术下

377，提供工号，后台进行查询，不丢客户
为更好的通过网络吸客，业务在与客户沟通过程中 最好做到：
三要：
1. 要牢记自己发布的房源信息和小区周边；
2. 要主动了解用户需求
3. 要主动约看，别忘留电话、问姓氏
三不要：
1. 不要让客户感觉在求你帮助他找房子； 2. 不要宣传自己假房源，尽快推荐你想推荐 的房子；
3. 不要说以下问题你不会；
问题 这套房子还在么？ 这套房子价格是什么？ 这个小区有几套同样的 房子？ 这套价格怎么这么高
建议解答
问题
建议解答
这套房子还在么？
“在”
这套房子价格是什么？ “就是网上的价格” 这个小区有几套同样的 “3套“，卖点好 房子？
这套价格怎么这么高
“朝向好，位置好，装 修好，布局好“
感谢您的关注
未接通
业务员
未及时接到客户来电，业务员会收到400提醒短信
(包括客户电话号码！)
内容：XX时xx分/房源400分机号/《楼盘名称+面积+价格》/ 《网站客户来电使用的号码》来电咨询，请及时回复
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户
系统提示：尊敬的客户，感谢您的来电,很抱歉,电话暂时无法接通，稍后 将主动与您联系
如果未收到短信息，请主动联系服务热线