淘宝客服每日工作计划表格

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淘宝客服工作总结与计划表与淘宝客服工作总结与计划表格汇编

淘宝客服工作总结与计划表与淘宝客服工作总结与计划表格汇编淘宝客服工作总结与计划表时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。

售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。

在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。

为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。

作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。

作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。

淘宝客服工作总结与计划表格

淘宝客服工作总结与计划表格 1. 【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。

对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户！也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。

2. 【通知付款】建议 A 编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。

”B 电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。

可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。

如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的…”3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3 折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满 100 即减 20 的活动，欢迎亲来选购呵！”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访！售后问题建议电话回访了解。

还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。

4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。

“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推荐！5. 【登记每天的日记】A 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。

淘宝客服每日工作计划表格模板

淘宝客服作为电商平台中的重要一环，承载着用户咨询、商品推广、售后服务等任务，因此，有一个清晰的工作计划表格是十分必要的。

本文将介绍淘宝客服每日工作计划表格模板的具体内容和使用方法。

一、表格内容淘宝客服每日工作计划表格主要包括以下几个方面的内容：1.工作任务：每日需要完成的工作任务，包括客户咨询、处理退款、售后服务、商品推广等。

2.工作量统计：记录客服处理的咨询量、售后服务量、商品推广量等，方便客服自我评估和领导的考核。

3.工作时长：记录客服的工作时长，包括工作开始时间、结束时间、休息时间等。

4.工作质量：记录客服处理客户问题和服务质量的表现，如客户满意度、处理效率等。

二、表格使用方法使用淘宝客服每日工作计划表格模板可以帮助客服更好地完成工作任务，提高工作效率和服务质量。

以下是具体的使用方法：1.制定具体的工作计划：每天开始工作前，客服应该根据表格中的任务进行打卡，制定具体的工作计划。

2.统计工作量：客服需要在表格中记录下每日的咨询量、售后服务量和商品推广量等数据，以便于领导对工作进行评估和管理。

3.实时更新工作质量：客服应该根据客户的反馈情况和处理效率等方面，实时地更新表格中的工作质量，以便于及时调整和改进工作方式和服务质量。

4.定期进行客服评估：定期对客服的工作量、服务质量等进行评估，并根据评估结果为客服提供更好的培训和指导，提高客服的职业素养和能力。

三、总结淘宝客服每日工作计划表格模板是客服日常工作的重要工具，可以方便客服记录和统计工作量、更新工作质量等信息，提高工作效率和服务质量。

因此，每个淘宝客服都应该使用好这个工具，提高自身的工作能力和职业素养，为平台用户提供更好的服务。

淘宝客服每日工作计划表格

淘宝客服每日工作计划表格随着电子商务业务的不断发展，淘宝成为了每一个人都熟知的购物平台。

但是，在进行线上购物的过程中，会遇到各种各样的问题，这时候淘宝客服的作用就显得尤为重要了。

客服的工作是指帮助消费者解决购物过程中的问题，提供相关的服务，让消费者有一个愉快的购物体验，从而让消费者成为忠实的客户。

淘宝客服每日工作计划表格是一份有效的管理工具，能够帮助管理人员安排客服的工作内容，明确任务目标，保证客服工作的高效性。

以下是淘宝客服每日工作计划表格的具体内容。

工作时间淘宝客服每天的工作时间一般为8小时，从早上9点到晚上6点。

工作日为周一至周日，一般情况下，客服将轮流负责工作时间段，以保证客户能够在任何时间得到及时的回复。

工作内容淘宝客服的主要工作是与消费者沟通，解决他们在购物过程中遇到的问题，提供质量的售后服务。

针对不同的问题类型，可以对工作内容进行合理的安排，以保证工作的高效性。

下面是淘宝客服的具体工作内容：解答消费者的咨询问题消费者在购买商品的过程中，会遇到各种各样的问题，例如产品品质、价格、库存等等。

客服需要对这些问题进行解答，给出满意的回复，消费者才能对商品产生信任感，才会有更高的转化率。

处理退换货事宜有些消费者在收到商品之后发现不符合自己的要求，此时，需要客服及时处理消费者的退换货申请。

这需要客服具有相应的处理能力，熟练掌握平台的政策规定，能够在最短的时间内给出满意的结果。

了解消费者的需求客服需要有良好耐心和听取意见的能力，通过与消费者的交流，了解消费者的需求和意见。

消费者提出的合理意见可以为商家提供改进的方向和建议，有助于完善售后服务，增强顾客留存率。

分享促销信息，提高销售量对于商品的营销，客服可以通过主动询问、热门商品推荐等方式，向消费者分享促销信息，提高销售量，为商家带来更大的利益。

这需要客服对平台经营活动有所了解，有效提高销售转化率。

工作计划表格的制定工作计划表格的制定是为了提高客服工作效率，实现有效管理。

客服工作计划表

2020年客服工作计划表客服工作计划一网店客服每一天工作计划1、早起(1小时)坚持每一天早上8点起床，9点准时上线。

古话说一日之际在于晨。

早起的鸟儿有虫吃。

早上必须要给自我准备一份营养又可口的早餐，身体是革命的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自我的身体。

吃过后能够坚持做十分钟的锻炼，为淘宝做持久之战而巩固。

因为做网店客服每一天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎样好就能够晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。

以后就算有单你也不想起来了。

做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你明白吗?就是时光。

网店客服每一天工作计划2、整理检查自我的店铺(1小时)每一天至少花半个小时的时光检查一下自我的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。

没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。

还有等待的评价，用心点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每一天工作计划3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每一天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎样样写出来的，参考参考，社区内有什么活动必须要要立刻报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一出名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。

呵呵!网店客服每一天工作计划4、原创帖精华帖(2个半小时)每一天最好能坚持至少一篇原创帖。

不要多，但必须要精。

你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次必须会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服每一天工作计划5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎样做的，对自我的店铺做比较，取长补短，及时找出本店不足的地方做的相应的调整网店客服每一天工作计划6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原则。

电商客服个人工作计划表怎么写

电商客服个人工作计划表怎么写月份：2022年12月姓名：XXX部门：电商客服部岗位：客服专员工作目标：提供优质的客户服务，提高客户满意度，解决客户问题，促进销售额的增长。

一、每日工作计划1、每天早上8:30-9:30：查看前一天的客户反馈和投诉，整理问题分类和客户满意度调查，分析原因，提出改善建议，提交给上级领导。

2、每天上午9:30-12:00：处理客户咨询和投诉，包括电话、邮件、在线聊天等多种渠道，解决问题并确保客户满意。

3、每天中午12:00-13:30：午休，放松自己，以备下午工作。

4、每天下午13:30-17:30：处理订单相关事务，包括退换货、补发货、包裹丢失等问题，保证客户订单完成。

5、每天下午17:30-18:30：整理一天的工作，记录当天的客户反馈和结果，为明天的工作做准备。

二、每周工作计划1、每周一：检查上周工作的完成情况，总结优点和不足之处，调整和改进工作方法。

2、每周二：参加专业培训，学习客服新技能和知识，提高个人综合素质和工作技能。

3、每周三：与销售部门沟通，了解最新的产品信息和促销活动，提前了解客户可能咨询的问题。

4、每周四：开展客户满意度调查，收集客户反馈，了解客户需求，提供改进建议。

5、每周五：总结整理本周工作成果，提出下周工作计划，并提交给领导审批。

三、每月工作计划1、每月初：制定本月工作目标，分解到每周和每日的具体工作任务，制定工作计划表。

2、每月中：参与公司内部会议，了解公司战略，收集客户反馈和需求，为公司的发展提供建议。

3、每月底：总结本月工作成果，提出下月工作计划，包括个人学习计划、工作计划等，提交给领导审批。

四、个人发展计划1、持续学习客服相关知识和技能，如沟通技巧、情绪管理、解决问题能力等，在工作中不断提升自己的综合素质。

2、参加专业考试，获取相关证书，提高自身竞争力，争取更好的发展机会。

3、加强团队合作，与同事互相学习，真诚帮助他人，提高团队整体的业绩。

客服工作日报表模板

客服工作日报表模板
客服人员：XXX
日期：XXXX年XX月XX日
一、今日工作总结
1. 接待客户咨询，提供专业解答
- 咨询客户数量：XX人
- 主要咨询问题：关于产品特性、使用方法、售后服务等
- 解决方案提供：针对客户问题，提供详细解答及解决方案
2. 客户投诉处理
- 投诉客户数量：XX人
- 投诉问题：产品发货延迟、产品质量问题等
- 投诉处理结果：与客户沟通，了解情况，给出解决方案，客户基本满意3. 客户关系维护
- 维护客户数量：XX人
- 维护内容：发送节日祝福、产品更新通知等，保持与客户的良好关系4. 工作亮点/困难
- 亮点：成功解决一例复杂的产品故障咨询，获得客户高度评价
- 困难：部分客户对售后服务表示不满，需要加强售后服务流程优化
二、明日工作计划
1. 客户咨询解答：继续接待客户咨询，提升服务效率及满意度
2. 投诉处理跟进：对今日处理中的投诉进行跟进，确保问题得到妥善解决
3. 客户关系维护：对重要客户进行定期回访，了解客户需求，提高客户粘性
4. 服务流程优化：针对今日遇到的困难，改进服务流程，提升客户满意度
备注：今日工作整体顺利，但仍需在售后服务方面进行改进。

明日工作计划已明确，将全力以赴完成。

客户服务专员每日工作计划清单

客户服务专员每日工作计划清单
一、早晨工作安排
1. 8:30 - 9:00：检查邮件，查看是否有新任务或客户需求。

2. 9:00 - 9:30：参加部门晨会，了解部门最新动态及注意事项。

3. 9:30 - 10:00：准备当天所需文件及资料，确保工作顺利进行。

二、上午工作安排
1. 10:00 - 12:00：处理客户咨询，解答客户问题，提供专业建议。

2. 10:30 - 11:00：检查公司网站内容更新，确保信息准确无误。

3. 11:00 - 12:00：处理客户投诉，及时解决客户问题，提升客户满意度。

三、午餐及休息时间
1. 12:00 - 13:30：午餐时间，尽量保持饮食健康。

2. 13:30 - 14:00：休息时间，调整状态，准备下午的工作。

四、下午工作安排
1. 14:00 - 16:00：进行客户回访，了解客户需求及意见，促进客户关系。

2. 14:30 - 15:30：整理客户资料，更新数据库，确保客户信息准确无误。

3. 15:30 - 16:30：与其他部门合作，协助解决跨部门问题，提高
工作效率。

五、傍晚工作安排
1. 16:30 - 18:00：继续处理客户咨询，对当日未完成的咨询进行跟踪处理。

2. 17:00 - 18:00：检查当日工作进度，确认明日工作计划。

六、其他注意事项
1. 保持积极心态，时刻以客户为中心，为客户提供最佳的服务体验。

2. 在工作中遇到问题及时向上级汇报，寻求解决方案。

3. 定期参加培训，提升个人业务能力及服务水平。

淘宝客服每日工作计划表格模板

千里之行，始于足下。

淘宝客服每日工作计划表格模板淘宝客服每日工作计划表格模板
日期：________________
工作内容：_________________________
工作时间：_________________________
序号\t工作任务\t计划完成时间\t实际完成时间\t备注
1\t接听客户电话\t\t10:00-12:00\t
2\t回复客户留言\t\t12:00-13:00\t
3\t处理投诉与纠纷\t\t13:00-15:00\t
4\t客户订单处理\t\t15:00-17:00\t
5\t协助仓储处理退换货\t\t17:00-18:00\t
6\t处理客户退款申请\t\t18:00-19:00\t
7\t其他工作（如客户咨询等）\t\t19:00-20:00\t
8\t总结汇报工作进展和问题\t\t20:00-21:00\t
第1页/共2页
锲而不舍，金石可镂。

9\t检查工作日志和记录\t\t21:00-22:00\t
注：工作时间可根据实际情况调整，需要根据具体情况补充或调整工作任务。

此表格仅供参考，可根据公司的工作流程和要求进行修改和适应。

淘宝客服工作总结与计划表

（本文由AI助手生成，以下为参考内容）淘宝客服工作总结与计划表一、工作总结作为淘宝客服已经工作一年，通过这一年的工作让我对淘宝客服工作有了更深刻的了解，并且感受到了淘宝客服工作的繁忙和忙碌，工作中需要考虑的问题非常多，需要迅速地处理好各种突发事件。

下面就让我分别从以下几个方面进行总结：1.业务水平在淘宝客服工作中，最先要掌握的就是业务水平，包括各种常见的售后问题的解决方法，以及必要的沟通技巧。

可以说，客服的水平和服务质量直接关系到卖家的业务和客户的满意度。

在销售高峰期或特殊活动时间，快速高效地解决问题更是关键。

2.解决问题方法和沟通技巧因为淘宝客服工作的特殊性质，客户提出的问题种类非常复杂多样，不同的客户需要不同的沟通技巧。

因此，我们需要有一定的敏锐度，快速了解客户的需求或问题，并进行有针对性的回复，这样可以更快地让客户解决问题，同时提高客户的满意度。

3.时间管理在忙碌工作的过程中，我们一定要学会合理分配时间，尽量让工作的效率提高。

同时，如果忙碌的时候我们需要一定程度的时间管理能力，因为我们大多数情况下需要同时处理好几件事情，时间管理上得当，我们的工作效率就会更高。

二、计划表下面是我针对之后淘宝客服工作安排的计划：1.增强自己的业务水平针对各个领域的问题，我将主动学习，高效解决问题，提高自己的工作水平。

例如，虚拟商品类目的知识、售后流程的官方规则等多方面的知识，以便适应更多种类型的问题，并为客户提供更高质量的服务。

2.不断完善自己的解决问题方法及沟通技巧我们必须从长远考虑，积极掌握更多种类的解决问题方法，这对于我们的日常工作及对未来的职业发展非常重要。

同时，在沟通技巧方面可以取一些行业标杆的推荐及同事的经验作为参考，并根据自己的实际情况不断地调整和完善自己的沟通技巧。

3.积极分配时间在日常工作中，合理地分配时间是很重要的，这既可以缓解我们压力，也提高了我们的工作效率。

因此，下一步我将在规划自己的一天时间方面非常严格，也会结合团队的节奏来有效利用自己的时间，并通过制定一些可行的工作计划来提高自己的工作效率。

【最新版】淘宝客服例行工作安排表-淘宝天猫电商客服工作安排表-必备

工作达成要求表
责任人：客服人员
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 班别白班白班白班白班白班白班白班白班白班白班晚班晚班晚班晚班晚班晚班晚班晚班晚班全体全体全体全体全体全体清洁自己工作区域检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理检查有没多收客户运费并及时处理检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理交接吃饭检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理每日例会参加培训（周一、周三、周五）每日例会参加培训（周一、周三、周五）工作交接交接吃饭检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理发货确认，查看后台是否有遗留未发货自主时间（将会提供相应学习资料）检查客户留言、评价、催付款、给自动留言、关注“交易关闭”情况、回复顾客留言、退款处理工作交接（交接本、便利条）上交周工作报告，周总结参加客服周会上交月工作报告查看商品库存或者描述有没有不对的地方完成上级下达的临时性工作抽查每天要做的事情工作内容完成时间每日07：45-08:00 每日8:00-8:30 每日08：30-09：00 每日09：30-10：00 每日11：00-11：30 每日12：00-12：30 每日13:00-13:30 每日14:30-15:00 每日15：30-15：35 每日15：50-17：00 每日15：30-15：35 每日15：50-17：00 每日16：40-17：20 每日17：00-17：30 每日17：:30-18:00 每日19:30-20:00 每日20:00以后每日21:00-22:00 每日23:30-24:00 每周一10：00前每周二下午3:00 月底最后一天晚上8点需要时需要时需要时电脑和键盘和桌面用布擦擦若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员针对晚上01点到08点这个时间段客户若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员确保工作交接到位，并有人员坚守岗位若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员重点出现的问题、产品分享、心得感受两班次进行，每次半个小时，做好交接工作重点出现的问题、产品分享、心得感受两班次进行，每次半个小时，做好交接工作确保交接清楚确保工作交接到位，并有人员坚守岗位若有顾客留言，及时跟进及改正确保发货无误客少空余时间学习若有顾客留言，合并订单，若有问题需反馈相关系统打单操作人员确保交接清楚工作中所遇到自身及客户的问题及建议检查总结上周工作，制定本周工作计划与目标工作中所遇到自身及客户的问题及建议及时上报，处理准确高效完成主管级别以上抽查注意重点

淘宝客服每日工作计划表

淘宝客服每日工作计划表
早上：
1. 检查上一天未解决的客户问题，并着手解决。

2. 处理上一天未处理完的退款申请和投诉，确保及时给客户回复并解决问题。

3. 确认当天需要处理的订单情况，包括确认付款、发货和退货等。

4. 检查并回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

中午：
1. 处理当天客户的订单问题，包括确认付款、发货和退货等。

2. 与物流公司联系，跟踪订单的配送情况，并向客户提供及时的物流信息。

3. 处理退款申请和投诉，确保及时给客户回复并解决问题。

下午：
1. 处理当天客户提交的问题和咨询，包括商品信息、订单状态等。

2. 回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

3. 处理退货和换货的申请，确保给客户及时处理。

4. 检查并回复当天的客户评价和售后反馈，及时解决客户的问题和不满。

晚上：
1. 处理当天客户留下的未处理问题和投诉。

2. 检查并回复当天收到的新邮件和站内信，解答客户的咨询和问题。

3. 整理当天的工作记录和客户反馈，准备下一天的工作。

以上计划表仅供参考，具体工作安排还需根据实际情况进行调整。

淘宝客服日常工作安排表

淘宝客服日常工作按排淘宝客服工作一、日常工作1.1、工作准备、开电脑，登陆旺旺，回复客户的留言、查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，如买家在线，应及时回访买家，促成订单。

、查看卖出宝贝的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题。

、整理昨日接单情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给相关负责人，便于店铺整体的改进和完善。

1.2、客户接待、打招呼，报工号、根据买家的咨询，引导性介绍推荐宝贝;如买家咨询这个码数偏大还是偏小，应反问买家平常穿鞋的码数是多大，再结合买家咨询的这款鞋子去介绍。

、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户的需求比较贴切的的促销优惠，达成搭配促销的目的。

、买家拍下后不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息:包括拍下宝贝的尺码、颜色之类，买家的收货信息，所要求的快递方式(必须告知默认快递为申通快递)是否能送达，确认完这些订单信息后，告知店铺的发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会第一时间发货。

(如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，11点之前拍下付款的上午发货，16点之前拍下付款的下午发货，16点之后拍下的第二天发货。

)、付款后提醒对方我们会及时帮他发货并将发货后的快递单号留言告知买家，建议也可以以手机短信的方式告知买家:亲爱的XX，您于XXX在XXX服饰旗舰店购买的XX已发货，快递单号为:XX，敬请查收。

XXX服饰旗舰店:xx为您服务。

、感谢您对XXX的支持，您的满意是我们最大的满足～祝您购物愉快～1.3、客户回访、新成交买家回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据快递订单号，追踪货物送达情况，并留言予买家。

(时间一般在发货后一天后)、近期收到货的买家对于已收到货的买家建议在5天后回访，目的在于一是针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时并告知店铺新品或新的优惠促销活动;其次是针对已确认收货的买家，感谢买家对XXX服饰旗舰店支持的同时告知店铺新品或新的优惠促销活动。

2023年客服每日工作计划表

2023年客服每日工作计划表为了更好地提供客户服务和满足客户需求，2023年客服部门制定了一份每日工作计划表。

以下是这份计划表的一般框架，供参考和修改使用。

1. 早上准备工作：- 早上9点前到达办公室，整理并准备工作所需的设备和资料。

- 检查电脑和电话系统是否正常运行。

- 查看并回复昨天晚上和早上收到的邮件和信息。

2. 上午工作：- 上午9点开始正式接听电话和回复邮件。

- 使用客户服务软件记录每个客户的查询和问题。

- 提供相应的解决方案和答复客户的疑问。

- 协助处理客户的退款、投诉以及其他事务。

- 根据需要进行调查和搜集客户反馈。

- 与其他部门和同事进行沟通和合作，确保问题的及时解决。

3. 午饭休息：- 午饭时间为中午12点到下午1点，客服人员可以自由选择在这段时间内用餐和休息。

- 在午饭前，确保将处理中的任务保存并关闭计算机和电话系统。

4. 下午工作：- 下午1点重新开始工作，回复客户未处理的查询和问题。

- 处理并解决客户的投诉和困惑。

- 协助客户重设密码，修改个人信息等账户操作。

- 参加公司内部的培训和会议，以提升自身知识和技能。

- 定期向主管提供工作进展报告，并反馈客户对产品或服务的意见和建议。

5. 下午休息：- 下午3点和下午4点之间可以休息15分钟，放松身心并恢复精力。

6. 晚上工作：- 晚上7点结束日常的电话和邮件回复工作。

- 进行工作总结，整理并记录当天的工作重点和完成情况。

- 检查并确认明天的预约和任务计划。

- 关闭电脑和电话系统。

备注：- 周二和周四下午安排团队会议，讨论客户反馈、工作进展和业务统计等事项。

- 周五下午进行工作总结和评估，为下周工作制定计划。

以上客服每日工作计划表只是一个示范，实际的计划表需要根据具体公司和客服团队的情况进行调整和修改。

同时，随着情况变化，还可以根据需要进行灵活调整。

每日工作计划表的目的是为了组织和规划客服人员的工作内容和工作时间，提高工作效率和客户满意度。

淘宝客服每日工作计划表

淘宝客服每日工作计划表一、引言（约200字）简述淘宝客服的角色和对提升客户满意度及店铺形象的重要性。

阐明制定每日工作计划的目的，即优化工作流程、提高工作效率和响应速度。

二、客服团队概况（约200字）描述客服团队的组织结构、人员配置和工作职责。

三、工作目标（约200字）明确每日工作的主要目标，如响应时间、解决问题的效率、客户满意度等。

四、每日工作流程（约600字）早会与任务分配（约100字）描述早会的内容和任务分配的方法。

平台监控与维护（约100字）规划对淘宝店铺页面、商品信息的监控和维护工作。

客户咨询响应（约200字）详细说明处理客户咨询的流程和标准。

售后问题处理（约100字）描述售后问题的处理流程，包括退货、换货、维修等。

投诉与纠纷解决（约100字）介绍投诉和纠纷的解决机制。

信息记录与反馈（约100字）强调信息记录的重要性，并说明反馈流程。

五、客户服务标准（约400字）服务态度（约100字）明确服务态度的要求，如礼貌、耐心、专业等。

响应时间（约100字）设定响应客户咨询的时间标准。

问题解决效率（约100字）描述问题解决的效率标准和目标。

客户满意度（约100字）强调提升客户满意度的重要性。

六、效率提升措施（约400字）快捷回复设置（约100字）介绍如何设置快捷回复短语以提高响应速度。

知识库建设（约100字）描述建立客服知识库的方法和重要性。

培训与发展（约100字）规划客服人员的培训计划和发展路径。

团队协作（约100字）强调团队协作的重要性和协作机制。

七、风险管理（约200字）描述风险管理的策略和应对突发情况的预案。

八、质量监控与评估（约300字）规划如何监控客服工作质量，包括评估标准和反馈机制。

九、财务与成本控制（约200字）提供客服部门的成本控制计划和财务管理策略。

十、结语（约100字）总结每日工作计划的要点，鼓励客服团队成员为实现目标而努力。

附录包含客服工作流程图、快捷回复短语清单、培训资料、风险管理预案等。

淘宝客服工作总结和计划表格

淘宝客服工作总结和计划表格工作总结作为淘宝客服已经有一年的时间了。

在这一年中，我收获了很多宝贵的经验。

我会将我的工作总结分为以下几个方面：沟通能力在我看来，淘宝客服最重要的一点就是沟通能力。

因为要联系到客户，客服的工作就是要让客户听得懂你的意思。

另外，客户也需要将自己的需求准确地表达给客服。

能否根据客户的要求找到答案并及时、准确地回复客户是一个好的客服的标准。

因此，要成为一位优秀的淘宝客服，必须具备良好的口头和书面表达能力。

问题解决能力在处理客户问题时，不是所有问题都是相同的。

因此，客服需要快速而准确地判断问题的类型和紧急程度，并做出最合适的解决方案。

在我的工作中，我通过分析不同的客户案例，并总结了一些处理问题的技巧。

例如，在处理一些复杂的案例时，我会采用您的解决方案。

而在处理一些简单的案例时，则会尽可能提供客户更多的选择，让客户也能够参与问题的解决过程。

快速键盘输入速度作为客服，我们的每一条回复都要尽可能地准确和详细。

而一旦客户和客服之间开始沟通，就需要快速地应对回复。

因此，通过不断地练习，提高快速输入的速度，也是提高客服工作效率的一个方法。

在我的工作生涯中，我自信可以做到每分钟高速输入超过60个字，并能够正确处理大部分客户的问题。

责任心和耐心在和客户交流时，有时候客户会因为某些原因非常生气。

和客户矛盾升级时，客服需要保持冷静、耐心、并妥善处理问题。

在我的工作生涯中，有些客户因为不满和客服直接交恶，但是我总是能够把事情处理好，让客户愉悦而归。

工作计划表格以下是我的工作计划表格，即将要做的事情：编号任务计划时间负责人1客户回访记录7月2日至7月7日北京站2站内公告更新7月5日至7月6日南京站3商品上架及下架7月9日至7月15日上海站4话术编写7月10日至7月13日广州站5满减活动策划7月11日至7月19日深圳站6外语客服双语培训7月21日至7月25日全国以上是我的计划表格，我相信可以按照这个计划，顺利地完成我的工作。

工作日清表填写规范及考核标准

一.填写规范：
淘宝客服举例如下：
1、客服，今天接待了几个客户，成交量为几笔，成交金额为多少元，有意向购买的客户有几个，8月底前今天达到淘宝的什么级别，截止今天完成到什么程度，月底前达到此目标需在做什么样的促销或需要什么样的支持，需要投入什么；
2、比如说上新，上新了几少件东西，比如拍照或者什么的。

物流快递举例如下：
1、收件，本日从外收了多少件，金额是多少，从公司内收了几件，按成本价应该多少钱，转EMS几件，多少金额；
2、本日送货，送了几件，有没有上楼、上了几楼，有没有收货款，这都是日清的指标，每月的工资也是凭借你每天的日清来进行累加的
二.递交注意事项：
1.请大家规范工作，将日清表文件名统一改成工作日清+姓名+日期；
2.每日18：:30之前交至行政处，18:30后以及行政人员休息日，请发至QQ邮箱；。