模拟导游情景问题

▪ 4、音量节奏：注意音量适中，节奏快慢得当 ，使车内每一位旅游者都能听清楚，对重要 内容要重复讲解或加以解释。
▪ 二、导游人员沿途导游时应如何选择风光内 容？
• 由于车辆行驶速度较快，导游不可能对沿途的风 光进行详细讲解，只能选择其要者进行简洁精练 的介绍。
• 客观性：尽量讲解旅游者能够从车窗外直接见到 、听到、闻到的景物。
• 典型性：尽量讲解具有标志性、突出性、特色性 的景物。
• 灵活性：根据实际情况尽量讲解旅游者感兴趣的 景物。
思考
▪ 一、如果进错了饭店，导游该怎么办？ ▪ 二、住宿单位发生故障，导游员该怎么办？
▪ 进错饭店后应立刻向旅行社查清原因，并向 实际预Fra Baidu bibliotek的饭店确认，并征得旅游者的谅解 。在做好解释工作时一定要以诚相待，但是 也可以运用语言艺术化解可客人的疑虑。全 陪可以这样对客人说：“各位团友，这是我 们给大家安排的一个特殊的参观活动，大家 看是不是很豪华呢？这里可以说仅次于我们 今晚要下榻的XX大酒店。参观到此结束，请 大家带上随身行李，跟我上车吧！”
▪ 二、旅游团因故延长在一地的游览时间，导 游员怎么办？
• 旅游团队遇不可抗力因素，造成旅游者在当地的 停留时间延长，虽然责任不在导游人员，但是， 作为旅游团队的领队，
• 首先，全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社 汇报，特别是地陪要尽到“主人”的职责尽量把善后工作 做好，除继续保持与地接社的联系外，还要按照旅行社的 指示和要求重新落实新的旅游接待计划。
▪ 二、住宿单位发生故障，导游员该怎么办？
• 导游事先要与宾馆确认，做到心中有数，出现故 障后要主动协助解决。
• 旅游团队到达宾馆后但房间还没有准备好，如果 导游与宾馆前台服务员相互责怪，那就是严重的 错误。因为绝大多数旅游者对此不感兴趣，他们 只是希望快点入住进房。这时，导游人员应采取 积极的办法来减轻旅游者的烦恼。比如像旅游者 介宾馆的设施，第二天的行程安排等。一般来说 ，宾馆整理房间不会太长，必要时让每位旅游者 都有座位休息，避免发生乱哄哄的局面。
模拟导游 情景问题
思考
▪ 一、怎样应对旅途中已多次遭遇不快的团队？ ▪ 二、如何准备讲解内容和兴趣话题？
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▪ 一、对于此类团队，导游人员应做到：
• 详细了解该团及团员的有关资料；
• 详细了解该团在前几站遭遇不快的原因，尽可能 在本站不发生同类问题；
• 做好克服困难的心理准备，切实安排好该团的活 动日程；
▪ 2、针对旅游者特点。若是以老年人居多，应注意不要安排 过多项目，放慢节奏；以年轻人居多的旅游团则可多安排一 些项目，每个景点的停留时间不必过长。如果旅游团有特殊 要求，还要进行一些不同的项目安排，如接待宗教朝圣的旅 游者，应偏重去寺庙或教堂的活动安排。
▪ 3、空出自由活动时间，这样可以让旅游者能更深入地了解 当地居民生活，注意不要安排旅游者到治安状况复杂、混乱 的地方自由活动。
• 亲自与各接待方取得联系，在食、住、行、游、 购、娱各方面提供真诚完善的服务，以防引发不 满情绪。
▪ 二、
▪ 导游人员的知识准备包括讲解内容和兴趣话题的准 备。
▪ 讲解内容的准备是指分析旅游者的特点和需求，搜 集讲解素材，整理背景资料系统，创作导游词。导 游词要表现出好的现场性和引导性。
▪ 无论什么层次的旅游团，都会对涉及政治、经济、 文化、军事、体育、名人等某一方面的热门话题感 兴趣，导游也要对这些兴趣话题有所准备。兴趣话 题的合理运用可以缩短与另一只的心理距离，促进 相互了解，活跃团队气氛。
思考
▪ 一、导游人员车上讲解时应掌握哪些服务规范？ ▪ 二、导游人员沿途导游时应如何选择风光内容？
▪ 1、站立位置：站在车的前部，司机的右后侧 ，如为小型车辆，应坐在前排，以能见到每 一位旅游者为合适。
▪ 2、面部表情：面带微笑，表情自然。
▪ 3、话筒使用：切忌向话筒吹起或以手拍打话 筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音 响效果和音量适度。
• 其次，要重新安排好在延长停留期内的参观游览活动，适 当延长在旅游景点中的时间，以及增加新的旅游景点和娱 乐项目，尽量使旅游者玩得高兴。全陪或领队还应提醒下 一站的旅行社，让他们及时变更接待计划，准备迎接旅游 者的到来。
思考
▪ 一、地陪应怎样合理安排日程？ ▪ 二、旅游团遇不可抗力因素因故延长在一地
的游览时间，导游员怎么办？
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▪ 导游在接到团队计划后，首先要仔细阅读旅 游接待计划，再依据团队的实际情况进行更 为具体的日程安排。
▪ 1、留有余地，张弛有度。安排了一种活动量答的项目后， 要安排另一种轻松的游览或提供休息时间，这样使旅游者体 力、精力得到恢复，提高游兴，也可以避免因劳累而出现患 病等问题。