市人民政府政务服务大厅优化升级方案
政务服务大厅智能化改造方案
政务服务大厅智能化改造方案第一章总体概述 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 项目目标 (3)1.3 项目意义 (3)第二章智能化改造需求分析 (3)2.1 现状分析 (3)2.1.1 政务服务大厅现状概述 (4)2.1.2 现状分析 (4)2.2 用户需求调研 (4)2.2.1 调研方法 (4)2.2.2 调研结果 (4)2.3 改造目标与关键指标 (4)2.3.1 改造目标 (4)2.3.2 关键指标 (5)第三章智能化系统架构设计 (5)3.1 系统架构总体设计 (5)3.1.1 架构设计原则 (5)3.1.2 系统架构组成 (5)3.2 关键技术选型 (6)3.2.1 数据库技术 (6)3.2.2 前端技术 (6)3.2.3 后端技术 (6)3.2.4 人工智能技术 (6)3.2.5 大数据技术 (6)3.3 系统集成与对接 (6)3.3.1 系统内部集成 (6)3.3.2 与外部系统集成 (6)第四章信息资源整合与优化 (7)4.1 数据资源梳理 (7)4.2 数据清洗与整合 (7)4.3 数据质量管理 (7)第五章智能化服务流程优化 (8)5.1 业务流程重构 (8)5.1.1 流程梳理与简化 (8)5.1.2 流程标准化 (8)5.2 智能化审批流程 (8)5.2.1 审批系统优化 (8)5.2.2 审批流程自动化 (9)5.3 个性化服务推送 (9)5.3.1 用户画像 (9)5.3.2 服务推荐算法 (9)第六章智能化硬件设施配置 (9)6.1 自助服务终端 (9)6.1.1 设备选型 (9)6.1.2 功能配置 (10)6.1.3 布局与摆放 (10)6.2 人工智能 (10)6.2.1 语音识别与合成 (10)6.2.2 自然语言处理 (10)6.2.3 交互界面 (10)6.3 智能化监控系统 (11)6.3.1 视频监控 (11)6.3.2 环境监测 (11)6.3.3 信息安全 (11)第七章信息化安全保障 (11)7.1 信息安全策略 (11)7.2 数据安全防护 (12)7.3 网络安全防护 (12)第八章项目实施与进度管理 (13)8.1 项目实施计划 (13)8.2 进度控制与风险管理 (13)8.3 项目验收与评估 (14)第九章人员培训与运营维护 (14)9.1 人员培训计划 (14)9.1.1 培训目标 (14)9.1.2 培训对象 (14)9.1.3 培训内容 (14)9.1.4 培训方式 (14)9.1.5 培训周期 (14)9.2 运营维护策略 (15)9.2.1 运营监控 (15)9.2.2 故障处理 (15)9.2.3 系统升级与维护 (15)9.2.4 安全保障 (15)9.2.5 客户服务 (15)9.3 持续优化与改进 (15)9.3.1 数据分析 (15)9.3.2 业务流程优化 (15)9.3.3 技术支持 (15)9.3.4 员工激励 (15)9.3.5 定期评估 (15)第十章项目效益分析与展望 (16)10.1 项目经济效益分析 (16)10.2 项目社会效益分析 (16)第一章总体概述1.1 项目背景我国经济社会的快速发展，政务服务在提高治理能力和公共服务水平方面发挥着日益重要的作用。
市全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
市全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案为在全市政务服务大厅全面推行“一窗受理”，进一步提升政务服务质量和效率，根据《XX省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》（XX政办字〔XX〕180号）和《市委办公室市政府办公室关于印发〈XX市深化“放管服”改革提升政务服务效能保障新旧动能转换工作方案〉的通知》（XX办发〔XX〕37号）精神,结合工作实际，制定本实施方案。
一、总体要求全面贯彻落实党的十九大精神，根据中央、省、市深化“放管服”改革决策部署要求，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，在各级各部门政务服务大厅全面推行“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，进一步提高政务服务能力和水平。
XX年3月底前，市、县两级政务服务大厅基本实现“一窗受理”；XX年9月底前，进一步完善工作运行机制和标准，确保“一窗受理”规范运行。
二、主要任务（一）整合设置综合受理窗口。
优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。
本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑市政务服务大厅结构布局、服务领域、关联程度、办件数量等因素，按照基本建设、商事登记、地税服务、社会事务、联合服务等五类事务划分设立前台受理区，分类设置统一受理窗口。
针对投资建设类项目建设手续办理周期长、跨度大，基本建设类受理区再按项目立项阶段、规划许可阶段、施工许可阶段、竣工验收阶段实行分阶段统一受理，市政务服务中心管理办公室总牵头，市发展改革委、市城乡规划局、市住房城乡建设局分阶段牵头，共同做好基本建设类项目统一受理。
商事登记、地税服务类统一受理分别由市工商局、市地税局牵头负责。
社会事务、联合服务类统一受理由市政务服务中心管理办公室牵头负责。
制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。
政务服务提升工作方案
政务服务提升工作方案近年来，政务服务已经成为社会发展中至关重要的一项工作，如何提升政务服务质量已成为各级政府重要的任务之一。
为此，我国各地纷纷出台政策措施，加快改善政务服务，并不断完善政务服务体系。
一、优化政务服务流程政府部门通过对政务服务的流程进行优化，使得政务服务更加便捷高效。
取缔中间环节，推行网上预约、自助服务等方式，降低办事成本，提高政务服务效率。
例如，推行“最多跑一次”制度，降低服务环节，让群众“办一件事，走一趟路”，从根本上优化了政务服务流程。
二、完善政务服务设施政府部门加大投入，完善政务服务设施，打造“一站式”服务平台。
在服务大厅设置足够的服务窗口，在等待区设置舒适的休息区，给予办事群众更好的服务环境。
政府还不断升级服务设施，推行多媒体语音导航、移动终端服务等，提高政务服务的现代化水平。
三、提升政务服务水平政府部门增强公务员的服务意识，定期开展培训，提升服务水平和专业素质。
政府还积极招募网络优秀人才，提供专业的网络服务，不断完善网上政务服务平台，打造更加高效、便捷的政务服务方式。
四、建立信任机制政府部门通过政策发布、信息公开等透明化措施，让群众了解政府工作的进展情况，增强政府与民众之间的联系和信任，让政府服务真正落实到民生中去。
五、加强宣传推广政府通过多种渠道，如新闻媒体、电视广播、微信、政务网站等途径，加强政策宣传和推广，提高政务服务水平和效率，让广大群众更好地了解和利用政务服务平台。
综上所述，政务服务提升工作是一项长期的任务，需要各级政府部门的共同努力，才能推动政务服务提升工作不断深入发展。
只有加强各种政策措施，提高政务服务质量，才能真正实现政府为民、服务发展的宗旨，让政务服务成为社会进步的重要标志。
优化政务服务环境整改方案
优化政务服务环境整改方案一、问题阐述当前，政务服务环境整改已成为经济社会发展的重要任务之一，其中存在以下问题：1.政府信息公开不够透明，难以借助信息化手段普惠群众。
2.政府服务中存在不文明服务现象，如态度恶劣，不尊重群众等。
3.体制机制不完善，制约了政府服务现代化。
4.政府服务较为局限，群众理念上存在较大的差异，导致服务模式难以满足群众需求。
针对以上问题，提出以下方案，以优化政务服务环境。
二、方案建议1.建立政务信息公开平台，全面公开政府相关信息，提升市民对政府工作的认知。
同时，优先采用互联网技术实现政务公开，让市民能够更有效、更高效地获得必要信息。
例如，建立政府网站、微博、微信等社交平台，为市民提供更加及时、更加公开的政务服务。
2.加强民生服务中的文艺辅导员或共青团员力量，提升公共文化服务质量，努力打造良好的政府服务品牌。
切实解决当前服务中存在的不规范、不规范、不文明服务现象，加强服务态度和品牌建设，提升政府服务效率和服务水平。
3.建立以人民为中心的服务思想，优化服务流程和服务方式，提升服务质量和效率。
在服务观念、流程和方式上，应根据市民需求的多样化和个性化进行改进，加强政府服务意识，为市民建立个性化应对机制，提供更好的服务保障。
4.加强政府服务体系建设，优化政府服务资源配置。
政府服务的完善离不开制度保障，应建立规范、完善、有效的机制体系，鼓励服务特色地方政府发挥优势，加强区域合作互动，实现服务资源共享。
5.组织和培训优秀的政府服务团队，提升政府服务人员素质，切实提高政府服务水平。
政府服务人员的素质和服务态度对政务环境整改具有至关重要的作用，应加强政府服务人员流动和培训，为政府服务人员提供多样化的培训机会，推动服务人员素质不断提升。
三、方案落实1.严格执行政府信息公开政策，建立健全岗位责任制，将信息公开列入政府服务绩效考核体系，促进信息公开质量和效果的提升。
2.加强普及文明素质，对政府工作人员不文明服务行为进行监督，对合格的工作人员予以表扬。
宜春市人民政府印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知
宜春市人民政府印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知文章属性•【制定机关】宜春市人民政府•【公布日期】2024.06.26•【字号】宜府发〔2024〕4号•【施行日期】2024.06.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】法制工作正文宜春市人民政府印发关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案的通知宜春经济技术开发区管委会，各县（市、区）人民政府，宜阳新区管委会、明月山温泉风景名胜区管委会，市政府各部门：经市政府同意，现将《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案》印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻落实。
2024年6月26日关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施方案为深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）和《江西省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》（赣府发〔2024〕8号）要求，深入推动政务服务提质增效，在宜春更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，结合工作实际，现制定如下实施方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神和习近平总书记考察江西重要讲话精神，聚焦“走在前、勇争先、善作为”目标要求，从企业和群众视角出发，围绕“高效办成一件事”加强整体规划，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，到2024年底前，推动线上线下政务服务能力整体提升，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制，全面完成国务院、省政府25项“高效办成一件事”重点任务，推动全市政务服务更加便捷高效，营商环境持续优化，企业和群众办事满意度、获得感不断增强。
二、重点任务（一）畅通政务服务渠道1.推进线下办事“一门通办”。
昭通市人民政府办公室关于印发昭通市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案的通知
昭通市人民政府办公室关于印发昭通市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案的通知文章属性•【制定机关】昭通市人民政府办公室•【公布日期】2023.02.20•【字号】昭政办发〔2023〕9号•【施行日期】2023.02.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文昭通市人民政府办公室关于印发昭通市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案的通知昭政办发〔2023〕9号各县、市、区人民政府，市直各委、办、局：《昭通市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》已经市人民政府同意，现印发你们，请认真抓好贯彻落实。
2023年2月20日昭通市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案为进一步加快转变政府职能，更好满足企业和群众办事需求，根据《云南省人民政府办公厅关于印发云南省加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案的通知》（云政办发〔2022〕89号）精神，结合全市实际，制定本方案。
一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，全面落实党中央、国务院和省市关于深化“放管服”改革持续优化营商环境工作要求，加快推进政务服务标准化规范化便利化建设，进一步优化业务流程、强化业务协同、加强审管衔接，推动更多关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”，切实提高企业群众办事体验感和获得感。
二、工作目标坚持需求导向、系统集成、协同高效、依法监管的原则，持续优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，推行“一件事一次办”主题集成化办理，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次跑”向“一地、一窗、一次办”转变。
2023年底前，配合省级做好本地“一件事一次办”主题事项线下演练、线上测试及业务培训，按照省级安排部署，建立健全部门协同、整体联动的工作机制，推进省级推送的16个“一件事一次办”主题事项集成化办理。
政务服务窗口深化改革方案
政务服务窗口深化改革方案政务服务窗口深化改革方案为了提高政务服务效率，优化政府服务质量，满足人民群众对政务服务的需求，我们需要深化政务服务窗口改革。
以下是具体的方案：一、推行“一网通办”政务服务模式1.建设统一信息平台：将各个部门的政务服务信息整合到一个统一的信息平台，实现数据互通和共享，提高信息的时效性和准确性。
2.提供网上政务服务：开设网上办事大厅，通过互联网平台提供各类政务服务，使群众可以随时随地在线办理各项政务业务。
3.推动跨部门协同办理：通过一网通办平台，各部门之间实现信息共享和协同办理，减少群众重复提交材料的现象，提高政务服务效率。
二、提高政务服务窗口工作人员素质和服务水平1.加强培训和考核：对政务服务窗口工作人员进行培训，提高其业务能力和服务意识，加强对工作人员的考核，对优秀者进行激励，对不称职者进行整改。
2.建立服务标准：制定服务标准和操作规范，确保工作人员在为群众提供服务时能够按照统一的标准进行操作，提高服务质量。
3.优化办事环境：提供温馨、舒适的办事环境，设置便捷的办事设施，如候车区、休息区等，提供便利的服务条件，增加群众对政务服务窗口的满意度。
三、简化政务服务流程1.重复办理程度低的业务可通过自助终端完成，如申请办理身份证、驾驶证等，减少群众排队等待的时间。
2.优化办事流程，对审批环节进行精简，缩短审批时间，减少中间环节，提高办事效率，使群众能够更快地办理业务。
3.加强信息公开：将政务服务流程、办事指南等信息公开，让群众了解到具体的办事流程和所需材料，减少因为信息不对称而造成的办事难题。
四、加强监督和投诉处理1.建立监督机制：建立政务服务窗口工作人员业绩考核和评估机制，对不按规定提供政务服务的工作人员进行追责。
2.建立投诉处理机制：建立政务服务窗口投诉受理和处理机制，对群众的投诉进行及时受理和处理，并进行相应的回复和整改。
3.加强社会监督：鼓励群众对政务服务窗口的工作进行监督，接受群众监督和意见，及时改进工作，保证政务服务工作的公正、高效。
政府部门公告关于加强政务服务的新举措
政府部门公告关于加强政务服务的新举措尊敬的市民：为进一步促进政务服务的便利化和优质化，提高政府工作效率，我们政府部门决定实施一系列新的举措来加强政务服务。
以下是关于这些新举措的具体内容：一、网上政务服务平台全面升级为方便市民办理各项政务事务，我们将对现有的网上政务服务平台进行全面升级。
新的平台将提供更加用户友好的界面设计，支持多种语言，从而更好地满足异国市民的需求。
此外，平台还将整合各部门的服务，使市民能够在同一个平台上办理多个事项，减少不必要的繁琐流程。
我们将确保平台的安全性和可靠性，保护市民个人信息的隐私。
二、政务服务大厅优化改造针对市民日常到政务服务大厅办理事项的需求，我们将进行大厅的优化改造。
通过增加办事窗口和引入智能化设备，将大幅缩短市民排队等待时间。
我们还将提供现场导航服务，帮助市民快速找到目标窗口。
此外，大厅将设置舒适的休息区域，供市民休息等候时使用。
我们力求提供舒适便捷的办事环境，给市民带来更好的办事体验。
三、数字化文档管理系统的引入为提高政务服务效率和文件管理的准确性，我们计划引入数字化文档管理系统。
这将有效减少纸质文件的使用，并更好地保护文件的安全性。
系统将实现文件的快速检索和移交，提高政务部门工作效率。
市民办理业务时也将享受到更快速便捷的服务，无需大量填写纸质表格，只需通过系统上传所需文件即可。
我们将加大对工作人员的培训力度，确保系统的稳定运行，为市民提供更高效的服务。
四、政务服务咨询热线的开通为解决市民在办理政务事务过程中的疑问和问题，我们将开通政务服务咨询热线。
市民可通过热线号码咨询相关政务事项的办理流程、所需材料等问题，并得到专业的解答和指导。
我们将确保热线24小时提供服务，真正做到随时随地为市民解决问题。
五、加强政务服务培训为提升政务部门工作人员的专业能力和服务意识，我们将加强政务服务培训。
通过举办培训班、讲座等形式，不断提高工作人员的素质和技能水平。
我们还将注重员工服务意识的培养，加强与市民的沟通能力。
十堰市人民政府办公室关于印发十堰市进一步深化政务服务中心（大厅）“综合窗口”改革实施方案的通知
十堰市人民政府办公室关于印发十堰市进一步深化政务服务中心（大厅）“综合窗口”改革实施方案的通知文章属性•【制定机关】十堰市人民政府办公室•【公布日期】2021.11.22•【字号】十政办发〔2021〕42号•【施行日期】2021.11.22•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文十堰市人民政府办公室关于印发十堰市进一步深化政务服务中心（大厅）“综合窗口”改革实施方案的通知十政办发〔2021〕42号各县市区人民政府，十堰经济技术开发区、武当山旅游经济特区管委会，市直相关部门：《十堰市进一步深化政务服务中心（大厅）“综合窗口”改革实施方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
2021年11月22日十堰市进一步深化政务服务中心（大厅）“综合窗口”改革实施方案根据国务院办公厅《关于印发进一步深化“互联网＋政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施意见的通知》（国办发﹝2018﹞45号）、省人民政府《关于印发湖北省深化“互联网＋政务服务”推进“一网、一门、一次”改革工作方案的通知》（鄂政发﹝2018﹞29号）、市人民政府《关于印发十堰市深化“互联网＋政务服务”推进“一网、一门、一次”改革工作任务分工方案的通知》（十政发﹝2018﹞40号）精神，按照省委今年10月联合督查“一门”“一窗”及省政务办2021年综窗改革的目标要求，为深化放管服改革，进一步提升政务服务质量，优化营商环境，加快推进政务服务“一网通办”“一窗通办”进程，现结合实际制定本方案。
一、工作目标坚持以人民为中心，认真落实党中央、国务院关于深入推进审批服务便民化的决策部署，围绕“放管服”改革和优化营商环境要求，坚持问题导向，以企业和群众“最多跑一次”“高效办成一件事”为目标，打造“一窗受理，集成服务”，全面形成“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，实现企业和群众办事只进“一门”“一窗”，最大程度便民利企。
长沙市人民政府办公厅关于印发《长沙市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》的通知
长沙市人民政府办公厅关于印发《长沙市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》的通知文章属性•【制定机关】长沙市人民政府办公厅•【公布日期】2023.03.15•【字号】•【施行日期】2023.03.15•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类其他规定正文长沙市人民政府办公厅关于印发《长沙市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》的通知湖南湘江新区管委会，各区县（市）人民政府，市直机关各单位：《长沙市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真遵照执行。
长沙市人民政府办公厅2023年3月1日长沙市加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版工作方案为贯彻落实《国务院办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（国办发〔2022〕32号）精神，按照《湖南省人民政府办公厅关于印发〈湖南省深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版攻坚行动方案〉的通知》（湘政办发〔2022〕50号）和《湖南省人民政府办公厅关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的通知》（湘政办函〔2022〕71号）要求，深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版，结合我市实际，现制定如下方案。
一、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，全面实施强省会战略，强化制度创新和技术创新，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，不断深化“放管服”改革，打造“一件事一次办”升级版，持续优化营商环境，为全面落实“三高四新”战略定位和使命任务、加快建设社会主义现代化新长沙作出贡献。
（二）基本原则坚持需求导向。
围绕个人从出生到“身后”、企业从设立到注销、项目从签约到投入使用全生命周期，聚焦企业群众普遍关注、需求集中的领域以及办事过程中的急难愁盼、难点堵点问题，完善落实有关标准和政策措施，着力破解关键瓶颈和体制机制障碍，提供更加优质高效的政务服务。
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案
政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作的实施方案为进一步优化政务环境，提升政务服务的质量和效率，根据《XX 省人民政府办公厅关于全面推行政务服务大厅“一窗受理”的意见》（X政办字[XX]180号）和《XX市人民政府办公厅关于印发政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案的通知》（X政办字[XX]98号）等文件精神，制定本方案。
一、总体要求深入学习贯彻党的十九大精神，紧紧围绕“打造四个中心、建设现代XX”中心任务，以打造审批事项少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，整合政务服务大厅（含部门自建专业大厅，下同）资源，设立综合服务窗口，变“多头受理”为“统一受理”，通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，变一事跑多窗为一窗办多事，为企业和人民群众提供更加便捷、规范、高效的政务服务。
XX年1月底前，区政务服务中心结合实际制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案；6月底前，区政务服务大厅实现“一窗受理”服务运行；年底前实现规范运行。
二、主要任务（一）设置综合受理窗口。
优化政务服务大厅布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域，由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。
合理设置综合受理窗口数量，制定综合受理窗口工作规范，明确前台受理窗口和后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要申报材料，杜绝模糊和兜底条款。
区政务服务中心大厅要按照省、市关于政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作要求，结合我区政务服务工作实际情况，将新政务服务大厅审批区域划分为“商事、投资项目、不动产登记、民生服务”四个区域，各区分别相应设置“商事综合受理窗口、投资项目综合受理窗口、不动产登记综合受理窗口、民生服务综合受理窗口”，负责第一时间接收企业、群众申报材料，将申报材料录入到省政务服务平台，及时发送到后台审批部门，同时将纸质材料传送到后台审批部门。
政务服务大厅便民化改造项目施工组织设计方案
政务服务大厅便民化改造项目施工组织设计方案目录第一章编制依据第二章工程总体概述第三章施工部署及施工准备第四章施工方案和技术措施一、装饰部分二、电气、给排水部分三、重点部位及关键节点部位的施工工艺及技术方案第五章施工进度计划及保障措施第六章质量保证体系及保证措施第七章安全防护、文明施工措施一、安全防护措施二、文明施工措施第八章施工现场总平面布置和临时设施设置第九章拟投入的主要施工机械设备、劳动力、材料计划第十章成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺第十一章与监理人、设计人、分包人的配合措施第十二章紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险的措施第十三章工程实现目标第十四章派驻现场的管理组织机构、人员名单、职责分工第十五章施工环保措施（减少扰民、降低环境污染和噪音污染）第十六章工程施工管理保障措施第十七章季节施工措施第十八章赶工措施第十九章合理化建议第二十章技术资料管理第一章编制依据第一节编制依据1.1 编写依据1、《中华人民共和国建筑法》、《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《建设工程质量管理条例》、建筑装饰行业标准以及其他有关法律法规。
2、国家现行的建筑装饰工程施工及验收规范，及现行有关规定。
3、**市政务服务大厅便民化改造项目工程招标文件、施工图及补充文件通知。
4、本公司企业标准和质量保证体系。
5、本公司现有的施工力量、技术设备、施工经验及施工管理能力。
6、本公司在其他类似工程施工中总结的经验。
7、其他参考资料。
1.2 编制原则1、科学部署，统筹安排，保证重点，照顾一般。
2、强化组织指挥，加强管理，保证质量，保证安全，保证工期，保护环境，确保创优。
3、合理组织、平行、交叉、流水作业、力求均衡生产。
4、加强地质预报和灾害预报，保证工程和人身机械安全。
5、优化资源配置，实行动态管理。
6、精打细算，降低工程成本。
7、节约用水，节约用电。
8、协调各方关系，搞好文明施工。
1.3 施工工艺规范及技术标准编制依据一、装饰工程技术规范、规程1、《建筑装饰装修工程质量验收规范》2、《建筑工程施工质量验收统一标准》3、《建设工程文件归档整理规范》4、《住宅装饰装修工程施工规范》5、《办公建筑设计规范》6、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》7 、《室内装饰装修材料溶剂型木器涂料中有害物质限量》8、《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》9、《室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量》10、《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》11、《建筑玻璃应用技术规程》12、《砌体工程施工质量验收规范》13、《给排水专业图集》14、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》15、《建筑设计防火规范》16、《民用建筑电气施工规范》17、《建筑电气通用图集》18、《电气装置标准图集》19、《封闭式母线及桥架安装》20、《电缆敷设》21、《室内管线安装》22、《常用低压配电设备及灯具安装》23、《建筑物防雷设施安装》二、建筑及设计规范1、《建筑设计防火规范》2、《民用建筑设计防火规范》3、《建筑抗震设计规范》4、《建筑物防雷设计规范》5、《钢结构设计规范》6、《建筑结构荷载规范》7、《混凝土结构设计规范》8、《民用建筑照明设计标准》GBJ133-90三、其他准则1、公司质量管理体系文件、环境管理体系文件和职业安全健康管理体系文件。
政务服务平台完善提升工作实施方案
政务服务平台完善提升工作实施方案为进一步加强政府管理和信息化融合，推动“互联网+政务服务”基础性、关键性工作取得突破性进展，充分发挥一体化网上政务服务平台作用，按照省政府办公厅《XX年全省政务服务平台完善提升工作实施方案》（XX政办字〔XX〕56号）和市政府办公室《XX年全市政务服务平台完善提升工作实施方案》（德政办字〔XX〕56号）要求，结合我县实际，制定本实施方案。
一、总体要求深入贯彻落实《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导方案》（国发〔XX〕55号）、《XX省加快推进“互联网+政务服务”工作方案》（XX政办发〔XX〕32号）和上级党委、政府决策部署，按照建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府的要求，坚持统筹规划、问题导向、协同发展和开放创新的原则，运用互联网思维，积极推进简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深发展，进一步巩固政务服务平台建设和应用成果，完善政务服务平台功能，丰富网上政务服务内容，简化服务流程，创新服务方式，拓展服务渠道，开放服务资源，推进资源整合和数据共享，优化服务供给形式，最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，共享“互联网+政务服务”发展成果。
二、重点任务（一）完善政务服务平台1.整合形成统一政务服务门户。
以政务服务、信息公开、公共信用、公共资源交易、投资项目在线审批监管等政府公共信息平台为支撑，规范服务边界，协同服务提供，统一服务入口，加强跨部门资源共享和业务联动。
依托县政府门户网站，编制全县政务服务门户整合建设方案，建立工作机制，为逐步实现与市级政务服务门户整合打好基础。
〔责任单位：县政务中心、县政府办公室电政科，XX年X月底前完成〕2.健全平台业务系统。
按照省、市安排，做好政务服务事项动态管理系统的本地部署工作，建设完善全县公共服务事项网络运行系统及相关电子监察系统建设。
〔责任单位：县政务中心，XX年X月底前完成〕对接市法制办，部署行政处罚事项网络运行系统、相关电子监察系统及政务服务法制监督系统，推动行政处罚事项上网运行，实现与省、市系统三级互联。
优化政务服务环境整改方案
优化政务服务环境整改方案政务服务环境是指政府提供的行政服务的环境和条件。
优化政务服务环境可以提高政府服务效率，推动政务公开和透明，提升政府形象，增强政府和公众之间的互动和信任关系。
下面我们将从四个方面来介绍优化政务服务环境的整改方案。
一、改善政府服务空间和设施为了提高政务服务的效率和质量，政府服务大厅应优化布局，提升空间利用效率。
应设置不同窗口进行不同类型的服务，避免混乱、堵塞和重复办理的问题。
同时，政府服务大厅内应配备舒适的座椅、咖啡厅等设施，方便办事群众等候办理业务过程中的休息和交流。
政府各级部门还应加强设施设备的更新和维护，提升行政服务硬件设施的水平。
例如，提供人脸识别、自助终端等现代化办事设备，方便办事群众快捷完成业务办理。
二、强化政府服务人员素质建设政府服务人员是政务服务环境优化的核心。
要优化政务服务环境，首先需要提高政府服务人员的专业素质和服务意识。
政府应加强对政务服务人员的培训，提升其业务知识和服务技能，提高服务质量和效率。
政府服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，要善于倾听群众需求，主动解答群众问题，提供满意的服务。
政府还应建立激励机制，鼓励政务服务人员提高服务质量和效率，通过表彰奖励等方式激发服务动力。
三、优化政务服务流程政务服务流程是影响办事群众体验的关键因素。
为了提高办事效率，政府应对办事流程进行简化和优化。
政务服务的各个环节应通过信息化手段进行整合，实现信息共享和业务协同。
政务服务系统应实现网上办事、单一窗口等功能，方便办事群众随时随地办理相关业务。
政府还应建立统一的政务服务指南，明确服务流程、材料要求和办事时间等，方便办事群众了解办事流程和规定。
同时，政府应对政务服务进程进行监督和评估，及时发现问题并进行整改。
四、推进政务开放和透明政务开放和透明是优化政务服务环境的重要手段。
政府应加强信息公开工作，推动政务信息向社会公开和透明。
政府应建立政务服务信息公开平台，提供政府部门职能、服务项目、办事流程、在线办事指引、政策法规等相关信息，方便办事群众获取所需信息。
XX区区级政务服务大厅窗口优化整合方案
一楼公安综合窗口19-27号。主要包括：公安
出入境、交管、户籍、身份证等事项。
一楼医保综合窗口28-36.78-80号。主要包括:
医保业务、医保征缴等事项。
(6)二楼生产经营综合窗口37-47号。主要包括：中燃、自来水厂、供电公司、自然资源、农业农村、交通、卫 健、民政等事项。
一、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大精神，牢固树立以人民为中心的发展理念 ，推进国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发（2022）5号）落实落细落到位， 依托区级政务服务大厅建立“一门式、一网式”综合服务窗口，着力打造“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出 件”的政务服务模式，全面优化营商环境，增强企业群众的获得感和满意度。
三、有关要求
(一)加强组织领导。加强区级政务服务中心一体化管理，持续优化政务服务大厅窗口设置，是提升政务服务标 准化规范化便利化水平的重要举措。区数据资源局要发挥政务服务统筹管理、总体协调的作用，进一步加强组织领 导,加快任务推进。各单位要进一步提升思想认识，增强工作的
积极性、主动性、自觉性，加强密切配合，确保工作落地见效。
(三)优化大厅布局设置。按照方便企业群众办事原则，合理设计大厅布局。
一楼企业开办综合窗口1-9号。主要包括：企业开办、食药、特种设备、新办信息录入等事项。
一楼社会事务综合窗口10-13号。主要包括：宜居、“为企服务”、政策兑现、跨省通办、全省通办、长三角“一网 通办”、异地代收代办、一件事一次办等事项。
(7)二楼公积金综合窗口53-58号。主要包括：公积金受理、网办咨询等事项。
(8)二楼不动产登记综合窗口59-73、75-77号。主要包括：不动产、物业维修基金收缴、网签备案、房屋过户缴 税等事项。
XX市政务服务提质增效行动方案
XX市政务服务提质增效行动方案随着社会的不断发展和进步，市政务服务水平的提升已经成为各个城市政府的重要目标。
为了更好地满足人民群众对政务服务的需求，提高政务服务的质量和效率，XX市政府制定了一份全新的政务服务提质增效行动方案。
一、政府服务中心建设政府服务中心是市政府提供服务的重要窗口，为了提升政府服务的效率和质量，XX市政府将加大对政府服务中心的建设和改造力度，提高工作人员的服务水平和能力。
政府服务中心将打造成为市民便捷高效的政务服务平台，为市民提供全方位、多样化的政务服务。
二、优化服务流程为了提高政务服务的效率和质量，XX市政府将对政务服务流程进行优化，简化办事流程，缩短办事时间，提高办事效率。
市政府将建立和完善政务服务流程管理系统，实现政务服务的在线化、自动化和智能化，为市民提供更加便捷高效的政务服务体验。
三、加强人才队伍建设政府服务的质量和效率离不开政府工作人员的支持和配合，为了提高政府工作人员的专业素养和服务意识，XX市政府将加大对政府工作人员的培训力度，提高工作人员的服务水平和能力。
市政府将建立和完善政府工作人员的绩效考核机制，激励和激励政府工作人员提高服务质量和效率。
四、推动政务服务智能化建设随着信息技术的发展，政务服务智能化已经成为政府服务的新趋势，为了提高政府服务的质量和效率，XX市政府将加大对政务服务智能化建设的投入力度，推动政务服务的在线化、自动化和智能化。
市政府将建立和完善政务服务智能化平台，实现政务服务的智能化管理，提高政务服务的效率和质量。
五、加强政务服务监督和评估为了确保政务服务的质量和效率，XX市政府将加强政务服务监督和评估，建立和完善政务服务监督和评估机制，加强对政务服务的监督和评估，推动政务服务的全面提升。
市政府将建立和完善政务服务满意度调查机制，及时收集市民的意见和建议，为政府提供改进政务服务的参考。
总之，政务服务的提质增效是XX市政府的重要任务，XX市政府将全力以赴，切实履行好政府服务的职责，持续推动政务服务的提质增效，为市民提供更加优质、高效的政务服务，不断提升市政府的服务水平和能力，实现政务服务的升级转型。
日照市人民政府办公室关于印发日照市深入推进政务服务领域“高效办成一件事”优化提升工作实施方案的通知
日照市人民政府办公室关于印发日照市深入推进政务服务领域“高效办成一件事”优化提升工作实施方案的通知文章属性•【制定机关】日照市人民政府办公室•【公布日期】2024.04.10•【字号】日政办字〔2024〕13号•【施行日期】2024.04.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文日照市人民政府办公室关于印发日照市深入推进政务服务领域“高效办成一件事”优化提升工作实施方案的通知日政办字〔2024〕13号各区县政府、各功能区管委，市直有关部门、单位:《日照市深入推进政务服务领域“高效办成一件事”优化提升工作实施方案》已经市政府同意，现予印发，请组织实施。
日照市人民政府办公室2024年4月10日日照市深入推进政务服务领域“高效办成一件事”优化提升工作实施方案为扎实推进全省政务服务领域“高效办成一件事”优化提升试点市工作，加快构建“一件事一次办”便捷高效服务体系，提升全市政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，制定本实施方案。
一、总体要求坚持需求导向。
从企业和群众实际需求出发，聚焦办理量大、办理频率高的政务服务事项、民生事项、发展事项拓面延链，将更多办理流程涉及多个部门信息共享的单一事项或需要到多个部门办理的“一揽子事”整合为“一件事”，通过再造流程、打通系统、数据共享，为企业和群众提供主题式、套餐式服务。
坚持场景思维。
优化服务链条，建立集中攻关、滚动实施、集成协同、评估考核四项机制，完善“一窗（端）受理、一次告知、一表申请、一套材料、一网通办”服务模式，最大程度利企便民。
坚持审管联动。
按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”要求，强化审管衔接、监督管理，确保事有人管、责有人负。
严格落实部门监管责任，构建各司其职、各负其责、相互配合、齐抓共管的协同监管格局。
二、重点任务（一）主要目标按照“迭代更新、标准规范、创新推出”的原则，加快申报方式、申报材料、受理逻辑、业务流程、结果送达等事项重塑构建，做好重点场景集中攻关和创新示范工作。
2024年加强行政服务中心建设整改方案
2024年加强行政服务中心建设整改方案在2024年，加强行政服务中心建设是一个重要的改革举措。
为了提高政府服务效能，提升政府形象，吸引人才和投资，我们制定了一套全面的整改方案。
首先，我们将加强行政服务中心的硬件设施建设。
对现有的行政服务中心进行细致的评估，确保设施完备，环境舒适。
同时，积极引进最新的科技设备，提高服务效率，简化办事流程。
其次，我们将优化行政服务流程。
建立统一的行政服务标准，推行一站式办事服务，简化流程、减少环节，让办事群众少跑腿、少跑次。
同时，推广线上办事平台，提高便民服务水平。
另外，我们将深化行政服务责任制。
建立健全责任清单制度，明确每个部门和工作人员在行政服务中心中的岗位职责和服务承诺，做到责任到人、落实到位。
总之，加强行政服务中心建设工作是一项长期性的任务，需要全面推进，持续改进。
我们将不断加大投入，提高服务水平，确保广大群众能够享受到更加便捷高效的政府服务。
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2022年“渝快办”全市一体化政务服务平台优化提升工作方案
2022年“渝快办”全市一体化政务服务平台优化提升工作方案文章属性•【制定机关】重庆市人民政府办公厅•【公布日期】2022.05.09•【字号】渝府办发〔2022〕57号•【施行日期】2022.05.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类综合规定正文重庆市人民政府办公厅关于印发2022年“渝快办”全市一体化政务服务平台优化提升工作方案的通知渝府办发〔2022〕57号各区县（自治县）人民政府，市政府各部门，有关单位：《2022年“渝快办”全市一体化政务服务平台优化提升工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
重庆市人民政府办公厅2022年5月9日2022年“渝快办”全市一体化政务服务平台优化提升工作方案为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）和《国务院办公厅关于加快推进电子证照扩大应用领域和全国互通互认的意见》（国办发〔2022〕3号）等精神，进一步加快推进“渝快办”全市一体化政务服务平台（以下简称“渝快办”平台）标准化、规范化、便利化建设，持续提升网上政务服务能力，更好满足企业和群众办事需求，特制定本方案。
一、工作目标坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业群众办事需求，坚持系统观念、创新引领、安全可控原则，努力把“渝快办”平台建设成为全市社会治理和公共服务网上“总门户、总平台、总枢纽”，为全市数字政府建设提供有力支撑。
到2022年年底，“渝快办”平台服务能力和水平进一步增强，政务服务标准化、规范化、便利化程度显著提升，企业和群众经常办理的政务服务事项实现“全渝通办”；电子证照共享服务体系基本建立，企业群众常用证照基本实现电子化，身份证电子证照、电子社保卡、电子营业执照等高频电子证照在政务服务领域广泛应用；政务服务事项集成化办理水平大幅提升，主题套餐服务不断拓展，企业群众办事更加方便；“渝快码”在全市政务服务、交通出行、文化旅游、医疗健康等领域的应用持续深化，并取得积极进展和明显成效。
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市人民政府政务服务大厅优化升级方案
按照国务院、省政府的统一决策部署，为加快推进“互联网+政务服务”各项工作，为此，结合我市实际，制定以下政务服务大厅优化升级方案。
一、总体目标
紧紧围绕国务院、省政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的决策部署，通过对市政务服务大厅现有基础设施进行资源整合和优化升级，进一步健全完善市政务服务大厅基础硬件设施，为实现“三集中三到位”“一号申请、一窗受理、一网通办”奠定基础，进一步提升政务服务质量和水平，提高办事效率和群众满意度。
二、工作任务
（一）优化美化政务大厅办公服务资源配置。
1.优化前台服务窗口布局。
结合“一窗式服务”改革工作需要，按照市场准入类、投资服务类、建设工程类、公民服务类等业务类别，对市政务服务大厅现有窗口资源进行分类整合，合理设置综合受理窗口，优化前台服务窗口布局，进一步强化服务功能，美化服务环境，提供温馨服务。
2.优化后台办公区域布局。
结合窗口单位集中进驻需求，对市政务服务大厅后台办公区域进行优化整合和合理布局，最大限度地发挥现有办公场地资源的空间利用效率，实现前台、后台无缝衔接，为推进“三集中三到位”改革工作提供基础保障。
（二）搭建“一号申请”办事服务平台。
1.建立排队叫号系统。
建设以公民身份证号码作为唯一标识的实名认证排队叫号系统，将市政务服务大厅现有窗口吊牌同步调整为LED显示屏，并为窗口配备排队呼叫设备，为实现“一号申请”提供实体功能支持。
2.设置自助服务区。
在市政务服务大厅开辟自助服务体验专区，集中放置网上办事自助服务终端、社保自助服务终端、排队取号机、自助查询机、银行ATM机等自助服务设施，为办事群众提供多样化的自助办事服务。
3.实现智能取号办事。
建立完善多渠道智能取号功能，通过排队取号机、手机APP和网上办事大厅等实现现场取号、智能终端预约取号、网上办事大厅预约取号等多渠道的排队取号方式，并通过政务微信平台提供排队信息查询、办件速率分析等实时数据服务，使办事群众享受到更加方便、快捷的智能化服务。
（三）打造政务服务微信公众平台。
充分利用微信公众平台用户庞大、操作简单、传播快速等优势，积极做好网上政务服务平台在移动终端的效果展示优化及兼容适配，努力打造集办事、查询、信息推送为一体的政务服务微信公众平台，为广大办事群众提供自助申报、进度查询等功能，着力提升办事群众通过移动终端使用政务服务平台的用户体验度，进一步推进网上政务服务平台的推广应用。
（四）集成实体政务大厅综合管理平台。
1.整合提升实体政务大厅信息化系统应用水平。
对市政务服务大厅现有政务服务绩效考核系统、服务评价系统等进行“一网”整合，与省网上办事大厅一体化平台实现数据互通，按照“办事一个号、服务一个号、监管一个号”的目标进行功能性升级，实现日常监管、绩效考核、异常信息提示等常规性工作的规范化、数据化、智慧化管理，进一步提升信息化系统应用水平。
2.优化提升政务服务大数据分析展示能力。
结合政务服务数据应用的实际需求，充分运用云计算、大数据、人工智能等先进技术，加强政务服务基础数据、过程数据、结果数据、监管数据、用户行为数据的采集、整合和深度分析，建立完善政务服务大数据分析平台，并在市政务服务大厅配置触摸屏、高清拼接屏、触摸式平板等展示设备，实时显示各类事项的办理状态信息、办事指南信息、业务统计分析数据等相关内容，全方位展示我市政务服务工作的成果，提供政务决策支持。
三、实施步骤
（一）编制方案。
结合工作实际，开展需求调研，完成市政务服务大厅优化升级实施方案编制工作。
完成时限：X年10月31日前
（二）组织实施。
按照工作方案相关要求，完成项目报批、方案设计、政府采购、安装调试、人员培训等相关工作，确保按期完成市政务服务大厅优化
升级工作。
完成时限：X年6月30日前
（三）总结验收。
对市政务服务大厅优化升级工作完成情况进行总结验收，制定完善运行维护方案，确保取得实效。
完成时限：X年8月31日前
四、保障措施
（一）加强组织领导。
建立市政务服务大厅优化升级工作联席会议制度。
联席会议由市政府分管副秘书长负责召集并主持，市财政局、市大数据委、市政务服务中心、市直机关事务管理局等部门负责人为成员，统筹领导市政务服务大厅优化升级工作，协调解决工作中出现的问题。
联席会议办公室设在市政务服务中心，办公室主任由市政务服务中心主任兼任，负责协调处理日常工作。
（二）加强经费保障。
加大财政支持力度,根据市政务服务大厅优化升级工作实际，保障工作经费，确保市政务服务大厅优化升级工作顺利推进。