酒店总机督导岗位职责
2023年酒店总机岗位职责(通用篇)
2023年酒店总机岗位职责（通用篇）酒店总机岗位职责1岗位提要：全面负责总机工作，向前台主管负责，率领全体话务员为完成总机的营业指标和服务质量指标而努力工作。
详细职责：1.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训安排，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作支配、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料精确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺当完成。
9.负责工作指令的刚好下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，刚好发觉并解决工作中的问题。
13.以身作则，关切员工，并带领全体员工树立为来宾服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的'转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的嘉奖、惩罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
素养要求：基本素养：通晓酒店概况及总机工作程序和标准，口齿清晰、音质美丽。
工作阅历：具有两年以上酒店工作阅历。
语言水平：国、英语标准、流利，略懂日语。
特别要求：有肯定的管理实力、应变实力及培训实施实力。
具有高度的责任心和良好的职业道德。
酒店总机岗位职责21、听从前厅主管的工作支配严格根据规定的服务工作流程为客人供应优质服务2、坚守工作岗位礼貌、热忱、精确、快速地转接每一个电话3、严格执行消防平安和保密制度保守通信隐私4、仔细、细致、精确地为客人供应叫醒服务和留言服务5、熟识国际、国内各大城市和地区的电话编码熟记本市急修、急救、火警及涉外单位常用电话号码等问讯资料满意客人查询6、驾驭酒店各级领导的姓名熟识酒店各部门和服务设施的电话号码随时供应各种查询服务7、保持机房的整齐维护设备完好做好日常清洁卫生和日常保养工作8、负责沟通与酒店各部门的'联系广泛征求和听取客人及部门的看法刚好探讨和解决工作中的问题不断改进工作9、加强费用限制负责机房财产设备运用管理帮助前台主管做好三级帐做到帐物相符10、做好值班记录遵守交接班制度酒店总机岗位职责31．坚守岗位、忠于职守，树立一心一意为来宾服务的思想。
酒店督导岗位职责
酒店督导岗位职责酒店督导岗位职责(篇1)酒店督导的首要职责是确保酒店各项工作的顺利进行。
他们需要全面了解酒店的运营流程和服务标准，对员工的日常工作进行监督和指导，确保员工遵守酒店规章制度，按照服务标准为客户提供优质的服务。
为了提高酒店运营效率和服务质量，酒店督导需要不断提高自己的工作效率和进度。
他们需要具备良好的时间管理和组织能力，合理安排工作时间和任务，确保各项任务能够按时完成。
同时，他们还需要不断学习和掌握新的管理技能和方法，提高自己的管理能力。
酒店督导需要对自己的工作质量和标准负责。
他们需要严格按照酒店的服务标准和规范进行工作，确保每一个服务环节都符合酒店的要求。
同时，他们还需要定期对自己的工作进行反思和总结，找出存在的问题和不足，及时进行改进。
良好的工作态度和心态对于酒店督导来说也是非常重要的。
他们需要保持积极向上的心态，勇于面对工作中的挑战和困难。
同时，他们还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与员工和其他部门保持良好的沟通和协作。
酒店督导需要具备一定的专业能力和技能。
他们需要熟悉酒店的运营流程和服务标准，了解酒店行业的最新动态和趋势。
此外，他们还需要具备良好的管理能力和领导能力，能够有效地指导和激励员工，推动酒店业务的不断发展。
总之，酒店督导是酒店运营中不可或缺的一环，他们需要具备全面的工作能力和素质，确保酒店日常运营的顺利进行。
同时，他们还需要不断学习和提高自己的专业能力，为酒店的发展贡献自己的力量。
酒店督导岗位职责(篇2)明确具体的工作职责和任务酒店督导的首要职责是明确并履行自己的工作职责和任务。
这包括监督酒店各部门的日常运营，确保员工遵循酒店的规章制度和服务标准，以及协调不同部门之间的合作。
此外，酒店督导还需要负责培训和指导新员工，确保他们能够快速融入团队并胜任工作。
不断提高自己的工作效率和进度为了应对日益激烈的酒店业竞争，酒店督导需要不断提高自己的工作效率和进度。
这包括优化工作流程、引入先进的管理工具和技术，以及合理分配人力资源。
酒店电话总机各岗位职责
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酒店电话总机各岗位职责职务名称总机主管部门前厅部直接上级主管前厅部经理直接下属领班和话务员（一）岗位职责直接领导总机的工作,全面负责酒店电话的接线工作,保证准确、迅速地转接所有电话,并且协调总机班与其它各部门之间的沟通与联系,处理客人的投诉,并且制定总机班今后的发展计划,经常对话务员进行业务培训。
1、掌握酒店客房状态及客人情况；2、列出综合项目的计划,其中包括工作条例和行为规范,列出对话务员的要求；至少安排三个话务员坐机台；每月对话务员出勤情况做一次汇报；确保工作计划严格执行；3、预估可能出现的需要并据此修订工作计划；每周末与预订部核实一下房间出租情况；列出繁忙与相对不忙情况下所需话务员的名单,结合需要随时调整班次；4、统计每日经手的IDD瑶DDD(国际、国内长途电话)；IDD,DDD；每周将特殊电话单呈交前厅部经理；5、保证酒店电话号码表的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,必须随时更改,保证使用的是最新的；每三个月重新核实酒店电话表；与秘书合作,定期准备好电话号码表；6、准备一个最新的信息栏,给话务员提供信息；每天更换、调整信息栏的内容；每周例会与话务员接触一次,以防有信息遗漏；7、确保电话房清洁；使工作区域有条不紊；禁止在机台残留任何碎纸；8、确保员工的工作质量,时刻保持最佳状态；随时抽查话务员讲话和接电话的态度和方式；与客人交流,以求得到最佳服务；9、培训职工追求高度责任感和最佳电话礼貌态度；熟练接机步骤；铃响三声之内必须接起电话；10、对电话室的电脑终端负责；保证每位员工熟练操作电脑；周期性检查电脑终端的正常；11、记录重要的传呼电话；将重要传呼电话时间及内容记录下来；记录传呼系统故障情况,酝现故障,立即报告前厅经理；12、随时注意观察并培训在紧急报警情况下话务员如何处理；13、保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码(如果有)：保存联系电话记录,如有紧急情况,以便联络；定期修订最新电话号码记录；14、定期对本部门员工进行评估,按照制度实施奖惩；15、遵守酒店的一切规章制度；16、对前厅经理和管理部门提出的职责要求也要执行。
酒店督导员岗位职责
酒店督导员岗位职责
一、层级关系
直接上级：培训质检主管
二、任职资格
1、中专以上学历，经济、管理等相关专业
2、18周岁以上，性别不限
3、一年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强，具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度，明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定，并予以落实。
3、根据酒店年度目标，收集各部门的培训需求，制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
1。
酒店督导人员管理方案
酒店督导人员管理方案酒店督导人员是酒店管理中的重要职位，其职责涵盖酒店所有方面的服务。
为了提高酒店运营效率和客户满意度，设计了如下的酒店督导人员管理方案。
职责说明酒店督导人员的工作职责主要包括以下方面：•检查酒店各项服务的质量，包括客房清洁、餐饮服务、会议服务等。
•根据客人的需求提出改进建议，以达到更好的服务效果。
•培训酒店员工，提高员工服务水平。
•协调客户与酒店之间的纠纷，处理投诉。
工作流程酒店督导人员在工作中应该按照以下流程进行工作：1.首先，督导人员需要了解酒店服务标准，包括各项服务的流程和标准。
同时可以对一些待改进的服务标准提出自己的意见和建议。
2.督导人员应该定期进行巡查，检查酒店员工执行服务标准是否符合要求，并及时给出改进建议。
3.针对巡查发现的问题，督导人员可以与相关部门协调，评估改进建议的可行性，并落实改进建议。
4.督导人员应该定期与员工进行培训，提高员工服务水平和知识技能。
工作要求为了保证酒店督导人员的工作效果和客户满意度，工作条件应满足以下要求：1.具有较强的服务意识和客户导向的思维。
2.熟悉酒店各项服务标准，了解各项服务的工作流程。
3.具备较强的沟通能力和协调能力，能够与酒店员工和客户进行良好的沟通和协调。
4.具备较强的问题解决能力和判断能力，能够快速准确地处理各种突发事件。
5.具有较好的团队协作精神，能够与酒店管理团队和员工配合工作。
绩效考核酒店督导人员的工作绩效应该按照以下指标进行考核：1.工作效率，包括巡查次数、巡查内容和巡查质量。
2.服务质量，包括客户满意度、服务评价等。
3.培训效果，包括员工培训质量和培训效果。
4.纠纷处理，包括投诉率和投诉解决率等。
结论通过以上的管理方案，可以有效提高酒店督导人员的工作效率和服务水平，并使酒店客户满意度得到提高，保证酒店的良性运营。
同时，督导人员的工作也将得到更好的管理和考核。
酒店总机岗位职责
酒店总机岗位职责职责一：酒店总机岗位职责⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；⑵认真做好交接班工作；⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；⑷对客人的询咨询要热情、有礼、迅速地应答；⑸主动关心来宾查寻电话号码或为住客保密电话；⑹准确地为客人提供叫醒服务；⑺掌握店内组织机构，熟悉店内要紧负责人和各部经理的姓名、声音；⑻熟悉市内常用电话号码；⑼熟悉有关咨询讯的知识；⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时明白得充分利用各功能键。
职责二：酒店总机岗位职责1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。
耐心细致，讲求效率。
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
3、对客人的询咨询要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4、熟悉市内常用电话号码，主动关心客人查寻电话号码及接通市内电话。
5、熟悉各大都市地区号码及大都市中要紧饭店宾馆的电话号码。
6、同意国际电话时，应咨询清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。
7、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内要紧负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8、自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：(1)客人的情况，专门是vip客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
9、遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。
10、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。
11、掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12、刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13、执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
酒店总机岗位职责
酒店总机岗位职责职责一：酒店总机岗位职责⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；⑵认真做好交接班工作；⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；⑹准确地为客人提供叫醒服务；⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；⑻熟悉市内常用电话号码；⑼熟悉有关问讯的知识；⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键。
职责二：酒店总机岗位职责1、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为客人服务的思想，礼貌应答，平等待客。
耐心细致，讲求效率。
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯畅通，并做好各项记录。
3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4、熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5、熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
6、接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收款的账目。
7、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8、自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：(1)客人的情况，特别是vip客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
9、遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报主管，通知有关部门领导，并做好记录。
10、爱护总机房内的设备，保证通讯设备整洁，维护其正常工作。
11、掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项，严格遵守计算机操作程序。
12、刻苦钻研业务，提高外语对话水平，丰富自己的知识，讲求语音语调，为客人提供优质的话服务，以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13、执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。
酒店总机岗位职责要求
酒店总机岗位职责要求职位概述酒店总机岗位是酒店前厅部门的核心岗位之一，负责接听酒店来电，提供优质的电话服务。
该岗位需要具备良好的沟通和协调能力，并能够耐心、礼貌地处理各种来电需求。
岗位职责1. 接听来自客户或酒店内部部门的来电，并快速准确地为其提供信息、解决问题或转接至相关部门。
2. 能够清楚地询问来电者的需求，以便能够为其提供更好的服务。
3. 能够迅速应对并处理客户投诉或问题，并保持良好的客户关系。
4. 帮助客人预订酒店房间、餐厅或会议室，并根据需求提供相应的建议和推荐。
5. 协助客人解决入住期间可能出现的问题，如设备故障、洗衣服务、叫醒服务等。
6. 维护酒店内部通讯录并保持其准确和及时更新。
7. 熟悉应急情况处理流程，并能够在紧急情况下准确、迅速地向相关部门报告。
8. 配合其他部门的工作，如接待、行李服务及商务中心等。
9. 保持工作区域的整洁和清晰，确保设备正常运转。
职责要求1. 具备良好的沟通、表达和协调能力，能够清晰准确地与来电者进行交流。
2. 具备良好的人际关系处理能力，能够耐心、礼貌地处理各种来电需求，包括不满和投诉。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密协作，共同实现顾客满意度和酒店绩效指标。
4. 具备较高的工作责任心和自我管理能力，能够独立解决问题并有效处理紧急情况。
5. 熟练掌握使用酒店管理系统、电话系统和其他办公软件，如Microsoft Office 等。
6. 快速反应和处理问题的能力，能够在繁忙的工作环境下保持冷静、高效的工作状态。
7. 精通至少一种外语，特别是英语，能够流利地进行口语和书面沟通。
8. 具备灵活的工作时间安排，能够适应轮班工作制和弹性工作时间。
9. 良好的形象和仪态，具备良好的个人修养和职业素养。
结语酒店总机岗位是酒店前厅部门中不可或缺的重要岗位，其能否高效、优质地提供电话服务直接关系到酒店的形象和客户的满意度。
希望能够根据以上职责要求，招聘到合适的人才，共同为酒店的发展和顾客的体验贡献自己的力量。
酒_店督导人员管理制度
第一章总则第一条为加强酒店督导人员的管理，提高酒店整体服务质量，确保酒店各项业务正常、高效地运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有督导人员，包括部门督导、楼层督导等。
第三条督导人员应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度，以身作则，积极履行职责，为酒店创造良好的工作氛围。
第二章职责与权限第四条督导人员职责：1. 负责对所属部门的日常工作进行监督和指导，确保各项业务顺利进行；2. 负责对员工进行培训、考核，提高员工业务技能和服务水平；3. 及时发现并报告部门存在的问题，提出改进措施；4. 负责处理客人的投诉，协调各部门解决问题；5. 维护酒店的形象，确保酒店各项服务符合行业标准。
第五条督导人员权限：1. 对员工的工作表现进行评价，提出奖惩意见；2. 指导和监督员工执行酒店规章制度；3. 对违反规章制度的员工进行纠正，必要时可进行处罚；4. 参与酒店重大决策的讨论和实施；5. 负责对下属部门的工作进行监督和考核。
第三章工作要求第六条督导人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的组织协调能力和沟通能力；3. 具备一定的业务知识和专业技能；4. 具有较强的责任心和执行力。
第七条督导人员工作要求：1. 严格遵守酒店规章制度，做到以身作则；2. 认真履行职责，确保部门工作高效、有序；3. 主动了解员工需求，关心员工成长，营造和谐的工作氛围；4. 积极参与酒店各项活动，提高团队凝聚力；5. 及时向上级汇报工作情况，确保信息畅通。
第四章培训与考核第八条酒店应定期对督导人员进行业务培训和技能提升，提高其综合素质。
第九条督导人员的考核分为平时考核和年度考核两部分：1. 平时考核：由部门主管和员工对督导人员的工作表现进行评价；2. 年度考核：由人力资源部组织，对督导人员的业务能力、工作态度、团队合作等方面进行全面考核。
第五章奖惩与晋升第十条对工作表现优秀的督导人员，给予表彰和奖励，包括物质奖励和晋升机会。
酒店督导岗位职责
酒店督导岗位职责酒店督导岗位职责(篇1)一、明确具体的工作职责和任务酒店督导的首要职责是明确并落实酒店的管理目标，确保酒店的日常运营符合既定标准和要求。
这包括监督各个部门的工作情况，确保各项任务按时完成，并关注工作中出现的问题，及时采取措施进行改进。
同时，酒店督导还需要与其他部门保持密切沟通，协调各项工作，确保酒店整体运营的高效性和顺畅性。
二、不断提高自己的工作效率和进度酒店督导需要具备高效的工作能力和强烈的责任心，能够迅速应对各种突发情况，确保酒店的正常运营不受影响。
在工作中，酒店督导需要合理安排时间，制定详细的工作计划，并按照计划有序推进各项工作。
同时，酒店督导还需要不断总结经验教训，优化工作流程，提高工作效率，确保酒店运营的高效性和稳定性。
三、保证自己的工作质量和标准酒店督导需要关注工作中的每一个细节，确保服务质量和客户满意度达到预期水平。
在工作中，酒店督导需要严格按照酒店的管理标准和流程进行操作，确保各项工作的质量和标准符合酒店的要求。
同时，酒店督导还需要对员工的工作表现进行监督和评估，确保员工的服务质量符合酒店的标准和要求。
四、保持良好的工作态度和心态酒店督导需要具备积极向上的工作态度和心态，能够应对工作中的各种挑战和压力。
在工作中，酒店督导需要保持冷静、客观的态度，处理各种问题和矛盾。
同时，酒店督导还需要关注员工的心理健康和工作状态，及时发现并解决问题，确保员工能够保持良好的工作状态和心态。
五、具备一定的专业能力和技能酒店督导需要具备丰富的酒店管理经验和专业知识，能够独立完成各项工作任务。
在工作中，酒店督导需要了解酒店业的发展趋势和市场动态，掌握先进的管理理念和技能，不断提升自己的专业水平。
同时，酒店督导还需要关注员工的培训和发展，定期组织培训活动，提升员工的专业能力和技能水平。
总之，酒店督导岗位需要具备全面的工作职责和能力要求，既要关注酒店的日常运营和管理，又要注重员工的发展和培训。
酒店督导岗位职责(3篇合集)
酒店督导岗位职责(3篇合集)酒店督导岗位职责(篇1)作为酒店督导，需要明确自己的工作职责和任务，不断提高工作效率和质量，确保工作达到标准。
同时，保持良好的工作态度和心态，具备专业能力和技能也是非常重要的。
首先，酒店督导需要负责监督和指导员工的工作，确保员工按照酒店的标准和要求完成工作任务。
具体来说，酒店督导需要制定工作计划和目标，安排员工的工作任务和时间，并及时跟进工作进展情况，确保工作顺利进行。
其次，酒店督导需要具备一定的专业能力和技能，包括对酒店业务的理解、对服务行业的认识、沟通能力、解决问题能力、领导能力等。
这些能力和技能能够帮助酒店督导更好地完成工作任务，提高工作效率和质量。
此外，酒店督导还需要保持良好的工作态度和心态，积极面对工作中的挑战和压力，不断学习和进步。
同时，也需要注重团队合作，与员工保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。
总的来说，酒店督导的职责是确保酒店工作的顺利进行，提高工作效率和质量，同时保持良好的工作态度和心态。
为了更好地完成工作任务，酒店督导需要不断学习和提高自己的专业能力和技能。
酒店督导岗位职责(篇2)作为酒店督导，需要具备多方面的能力和素质，以完成岗位职责，提高工作效率和保证工作质量。
以下是酒店督导岗位职责的具体要求：首先，酒店督导需要监督和指导员工的工作。
他们需要密切关注员工的工作表现，确保员工遵守酒店的标准和程序。
酒店督导还需要及时发现和解决员工在工作中遇到的问题，以确保工作顺利进行。
其次，酒店督导需要具备出色的人际交往能力。
他们需要与员工保持良好的沟通和关系，了解员工的想法和需求，并给予支持和帮助。
同时，酒店督导还需要与客人建立良好的关系，确保客人对酒店的满意度。
第三，酒店督导需要具备卓越的领导能力。
他们需要能够激发员工的潜力，调动员工的积极性，培养员工的职业技能和发展。
酒店督导还需要能够制定工作计划和目标，合理分配资源和任务，以确保工作的高效完成。
第四，酒店督导需要具备高度的责任感和职业道德。
酒店总机岗位职责
酒店总机岗位职责职责一:酒店总机岗位职责⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;⑵认真做好交接班工作;⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;⑹准确地为客人提供叫醒服务;⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;⑻熟悉市内常用电话号码;⑼熟悉有关问讯的知识;⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键。
职责二:酒店总机岗位职责1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客人服务的思想,礼貌应答,平等待客。
耐心细致,讲求效率。
2、按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯畅通,并做好各项记录。
3、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、挂号、留言、叫醒、咨询等电话服务。
4、熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
5、熟悉各大城市地区号码及大城市中主要饭店宾馆的电话号码。
6、接受国际电话时,应问清是否是对方付款,要进行登记,并计算出应收款的账目。
7、熟悉饭店宾馆内部组织机构以及饭店宾馆内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
8、自觉遵守通讯保密制度,对如下的情况,必须严格保密:(1)客人的情况,特别是vip客人的情况。
(2)饭店宾馆不对外公开的情况。
(3)各部门的工作情况。
(4)店内各种设施的运行情况。
(5)客人的房号。
9、遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报主管,通知有关部门领导,并做好记录。
10、爱护总机房内的设备,保证通讯设备整洁,维护其正常工作。
11、掌握市话商业网络机器设备的功能、操作使用程序和注意事项,严格遵守计算机操作程序。
12、刻苦钻研业务,提高外语对话水平,丰富自己的知识,讲求语音语调,为客人提供优质的话服务,以维护饭店宾馆的声誉和利益。
13、执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。
关于酒店督导管理制度
一、引言酒店作为服务业的重要组成部分，其服务质量直接关系到酒店的品牌形象和顾客满意度。
为了确保酒店各项服务的高效、规范运行，提高员工的工作效率和服务质量，特制定本督导管理制度。
二、督导职责1. 督导应具备良好的职业道德和业务能力，熟悉酒店各项规章制度和服务流程。
2. 负责对所属部门员工的工作进行监督、检查、指导和考核。
3. 确保酒店各项服务标准和质量得到贯彻执行。
4. 发现并解决部门工作中的问题，提出改进意见和建议。
5. 定期向上级汇报工作情况，确保信息畅通。
三、督导工作内容1. 工作纪律监督（1）检查员工上下班、考勤、请假等制度的执行情况。
（2）确保员工仪表仪容符合酒店规定，着装整齐。
（3）检查员工在工作中的言行举止，杜绝违规行为。
2. 服务质量监督（1）检查员工服务态度、服务技能和专业知识。
（2）监督员工在接待、咨询、预订、入住、退房等环节的服务质量。
（3）对员工服务过程中存在的问题进行纠正和指导。
3. 工作效率监督（1）检查员工工作进度，确保各项任务按时完成。
（2）指导员工合理分配工作时间，提高工作效率。
（3）监督员工遵守工作流程，减少不必要的环节。
4. 安全生产监督（1）检查酒店消防、设备、设施等安全状况。
（2）监督员工遵守安全操作规程，确保人身和财产安全。
（3）发现安全隐患，及时上报并协助整改。
5. 员工培训与发展（1）协助部门负责人制定培训计划，组织实施。
（2）指导员工提高业务技能和服务水平。
（3）关注员工成长，为员工提供晋升和发展机会。
四、督导考核与奖惩1. 定期对督导工作进行考核，考核内容包括工作态度、工作效率、服务质量等方面。
2. 对表现优秀的督导给予奖励，对工作不力的督导进行处罚。
3. 考核结果与绩效工资、晋升等挂钩。
五、附则1. 本制度适用于酒店全体督导人员。
2. 本制度由人力资源部负责解释。
3. 本制度自发布之日起实施。
酒店总机的工作内容和职责
酒店总机的工作内容和职责
酒店总机是一个重要的职位，负责酒店的通信和客人服务。
以下是酒店总机的工作内容和职责：
1. 接听电话：酒店总机负责接听来自内部和外部的电话，并根据需要将电话转接到正确的部门或个人。
2. 提供信息：酒店总机需要提供有关酒店设施、服务、预订和其他相关信息的咨询。
他们应该熟悉酒店的各种服务、设施和政策，以便能够向客人提供准确和有帮助的信息。
3. 处理客人需求：酒店总机应该积极回应客人的需求和要求，并尽力解决问题。
这可能涉及安排客房维修、提供额外的服务或解答客人的疑问等。
4. 管理预订：酒店总机通常也负责处理客人的预订，包括入住和退房手续、房间类型选择和价格确认等。
5. 维护记录：酒店总机需要准确记录客人的信息，包括姓名、联系方式、需求和投诉等。
这些记录对于酒店提供个性化服务和改进客户体验至关重要。
6. 处理紧急情况：酒店总机需要在紧急情况下保持冷静，并能迅速采取行动。
他们可能需要与安全团队、医疗服务或其他紧急响应部门合作，以确保客人的安全和福祉。
7. 保持礼貌和专业：酒店总机作为酒店的第一联系人，需要以友善、礼貌和专业的态度对待每一位来电客人，传递出良好的形象和印象。
总的来说，酒店总机是酒店运营中至关重要的角色之一。
他们需要具备良好的沟通能力、组织能力和解决问题的能力，以确保客人在酒店的入住期间得到良好的体验。
酒店督导的职能与运用
酒店督导的职能与运用1. 引言酒店督导是酒店管理中不可或缺的一环。
他们在酒店运营中扮演着重要的角色，负责监督和管理酒店的日常运营，确保酒店达到预期的标准和质量。
本文将介绍酒店督导的职能和运用，以便更好地理解他们的工作和重要性。
2. 酒店督导的职责和职能酒店督导的主要职责是监督和管理酒店的日常运营，以确保酒店保持卓越的服务和高质量的客户体验。
以下是酒店督导的主要职能：2.1 检查和评估酒店的服务质量酒店督导负责检查和评估酒店的各项服务，包括客房清洁，餐饮服务，前台服务等。
他们会定期巡查酒店的各个部门，确保酒店员工按照规定的标准提供优质的服务。
2.2 解决客户投诉和问题酒店督导是客户的重要联系人，他们负责解决客户投诉和问题。
当客户遇到问题时，酒店督导会及时介入并跟踪解决问题，确保客户的满意度。
2.3 培训和发展员工酒店督导负责培训和发展酒店员工。
他们会定期组织培训课程，提高员工的专业知识和技能，以确保酒店员工具备良好的服务技巧和抗压能力。
2.4 监督和管理酒店的运营成本酒店督导需要监督和管理酒店的运营成本。
他们会与酒店管理团队合作，制定和执行预算计划，确保酒店的财务状况稳定，并提出节约成本的建议。
2.5 提供运营数据和报告酒店督导负责收集和分析酒店的运营数据，并提供运营报告。
他们会定期向酒店管理团队汇报酒店的运营情况和改进措施，以便及时采取行动。
3. 酒店督导的运用酒店督导的运用可以帮助酒店提高运营效率和质量，确保客户的满意度。
以下是酒店督导的具体运用：3.1 提高服务质量通过定期的检查和评估，酒店督导可以及时发现服务不足的地方，并提出改进建议。
他们的存在可以促使员工保持高质量的服务，提升酒店的声誉和竞争力。
3.2 解决问题和投诉酒店督导在解决客户问题和投诉方面发挥关键作用。
他们会及时跟进并解决客户的问题，确保客户的满意度和口碑。
3.3 提升员工素质酒店督导负责培训和发展酒店员工，帮助他们提升专业知识和技能。
酒店总机领班岗位职责(3篇)
酒店总机领班岗位职责（3篇）酒店总机领班岗位职责（通用3篇）酒店总机领班岗位职责篇11.制定和完善总机的规章制度及工作程序。
2.督导并检查总机的各项服务工作，并确保其以优良的质量得以完成。
3.制定并实施总机员工的培训计划，并建立培训档案。
4.负责总机员工的工作安排、考勤、考核与评估。
5.建立设备档案、制定有关设备的维护保养制度，确保其运转正常。
6.随时收集、更新并整理各种有关信息，以确保问讯资料准确无误。
7.检查员工的仪表仪容、礼节礼貌、工作状态。
8.建立并发展同电话局等业务单位的良好关系，以确保总机工作得以顺利完成。
9.负责工作指令的及时下达，及与相关部门的协调工作。
10.负责总机的日常事务性工作，如：物品配备、卫生检查。
11.适时顶替接线生工作。
12.钻研业务，及时发现并解决工作中的问题。
13.以身作则，关心员工，并带领全体员工树立为宾客服务的良好职业道德，为创总良好声誉而尽职尽责。
14.对新员工的转正、定级、录用、调离有建议权。
15.对本岗点员工的奖励、处罚有建议权。
16.自觉履行职责，并接受前台主管的监督。
17.对工作失职负责。
酒店总机领班岗位职责篇2(1)制定总机室工作条例和话务员行为规范。
(2)制定总机班工作计划。
(3)做好话务员的考勤工作。
(4)随时掌握客房利用情况，并据此安排和调整班次。
(5)统计每日经手的IDDDDD,每周将特殊电话单呈交前厅部经理.(6)负责酒店电话号码单的编辑和印刷,并及时提供给各部门使用,对有变化的电话号码要及时更改.(7)每天更换、调整信息栏的内容，为话务员提供有关服务信息。
(8)确保电话房清洁卫生。
(9)对话务员进行业务培训，确保员工掌握话务工作程序(包括紧急报警程序)和工作技能，培养员工的高度责任感，使员工的工作质量时刻保持最佳状态。
(10)周期性检查并保持电脑终端运转正常。
(11)记录所有的传呼电话和传呼系统故障情况，发现故障，立即报告前厅经理。
(12)保存一份所有行政人员及部门经理的BP机号码及家庭电话号码。
2024年酒店督导的岗位职责
4、对于生吃食品一定要清洗消毒后再出品。
5、检查所有出品及存放食品的质量要符合标准。
6、根据日常所需量，合理订购货源。
7、检查设备正常工作，水电源开关。
酒店督导的.岗位职责5
1.制定并组织实施餐饮部楼面一切业务经营计划，向餐饮总监回报工作并接受餐饮总监检查和督导。
酒店督导的岗位职责9
1、对高级食品货物的准备进行管理。
2、准备早餐用的所有食品。
3、为特别宴会准备美点。
4、根据宴会订单，合理的安排技术力量的调配，作好出品计划。
5、对本部的所有出品都要制定出质量标准，以便员工工作时有章可循
6、对每天的出品和宴会的准备情况加以检查、特别是早餐要勤检查多落实，要不断更换菜品。丰富早餐，美化早餐。
8、协助经理做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高他们的服务技能。
9、负责检查和督导用餐预定工作，并妥善安排用餐和服务工作，确保提供及时，周到，礼貌的服务。
10、完成领导分配的其它工作。
酒店督导的岗位职责4
1、穿着干净、整洁的工作服消毒后进入工作岗位。
2、检查验收本部所订购货品，严把货品质量关。
5、配合炉灶师傅出菜，保证菜肴整洁美观。
6、严格遵守食品卫生制度，杜绝变质菜肴。
7、随时保持工作区域卫生和个人卫生。
8、完成上级交办的.其它工作。
酒店督导的岗位职责7
1、负责加盟店店铺数据信息上传公司APP的准确性、及时性。
2、开业前公司礼品的发放。
3、负责提供店内所有开业资料和展架、宣传页电子版的设计。
3、协调管理和爱护岗位各项设备用品，遇设备损坏马上反映上级通知维修。
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总机督导岗位职责
JOB RESPONSIBILITY OF OPERATOR CAPTAIN
一、岗位名称：总机督导
Job Name :Operator Captain
二、岗位级别：督导
Job Title :Captain
三、直接上司：前厅部经理
Immediate Superior: F&O Dept.Manager
四、下属对象：总机话务员
Immediate Subordinate: Operator
五、岗位概要：
Job Description:
酒店总机房的负责人，在前厅部经理的领导下，负责总机的管理工作。
培训下属为店内外宾客提供优质窗口服务。
六、主要职责：
Primary Rsponsibilites:
1、熟悉总机话务员的所有工作。
2、熟悉总机话务室内一切工作程序并能熟练操作。
3、检查、督促各话务员的考勤、服务态度、服务质量及工作程序、纪律执行情况。
4、沟通与本部各组的联系、对酒店所增设的服务项目或有改动的服务时间
通知落实到每一话务员。
5、与电信局有关方面保持密切联系，以确保电话通讯的畅通。
6、主动帮助属下解决疑难问题，对难以搞清楚的问题，视情况请有关方面
人员协助解决。
7、有VIP接待时，要了解入住时间、房号及姓名，提醒当班人员加以重视，
并做好检查。
8、检查叫醒电话填写情况，提醒组员注意VIP叫醒服务，遇有字迹不清或
潦草，及时核实并提醒组员。
9、对总机话务室的工作程序和操作流程作不断补充及修改。
10、制定出不同时期、不同阶段的工作和培训计划，负责安排话务员的培训工作。
11、遇紧急情况时，马上通知有关部门，注意做好保密，没有接到通知，不
让任何人离开岗位，通知离开时，应走最后。
12、根据每一位下属的工作表现，给予鉴定及奖惩。
F .
O 管理实务
13、团结关心下属，了解她们的思想动态，帮助她们处理好各项关系。
14、视工作情况合理调整排班。
15、定期参加部门例会，定期召开班组会议。
16、完成上级交办的其它工作。
七、任职条件：
Qualifications:
基本素质：口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责；通晓酒店的服务设
施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房
所有设备的操作程序，机器性能。
文化程度：具有中专以上的文化程度。
语言能力：必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。
工作经验: 具有总机话务员2 年以上工作经历。