电子政务 GtoG GtoB
电子政务试题及答案
选择 1.ICT 是下列(信息通讯技术)的英文简称。
2.OA 是（办公自动化）简称 3.保障电子政务的安全可以通如下（物理安全、网络安全、信息安全）方式来实现。
4.从大的范围来看，政府信息资源，分为三级是（社会公开类；依法专用类；部门共享类/企业类；） 5.从电子政务的服务对象角度，电子政务系统中，政府与工商组织之间的行政办公系统可简单记（G2B ） 6.从电子政务的服务对象角度看，在电子政务系统中，政府与公务员之间的行政办公系统可简单记为（G2E ） 7.从国际国内普遍情况来看，（政府）是社会信息资源的最大拥有者 8.电子化公共服务的实施原则（以公众利益为出发点；创造竞争环境；推崇创新；鼓励应用；规范管理，不断完善；） 9.电子政务的处理方式是以（公众的需求）为中心。
10.电子政务的对象是上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的事物。
如电子法规系统、电子公文系统、电子办公系统等。
这称为（G2G ） 11.电子政务的基本特征有（政府业务流程的电子化、政府服务提供的电子化、政府内外关系的电子化） 12.电子政务的目的是以（网络技术）为基本手段，面向政府机构的业务模式、管理模式和服务模式的优化和扩展，将信息技术在政府机构的应用从简单的取代手工劳动提高到工作方式的新层次。
13.电子政务的主体是（政府）。
14.电子政务对政府提出的新要求有（走向透明和开放；追求精简高效；注重服务；推动创新）。
15.电子政务发展三阶段论，认为各阶段的正确的表述为（公开阶段，交互阶段，在线业务处理阶段）． 16.电子政务发展四阶段论，认为各阶段的正确顺序为（传播阶段，交互阶段，在线业务处理阶段，集成阶段）． 17.电子政务规划的国际经验有（眼观大局；着手小事；迅速推广） 18.电子政务基本特征有(政府业务流程的电子化；政府服务提供的电子化；政府内外关系的电子化)。
19.电子政务监理的监理原则有（委托原则；独立公正原则；依法原则；回避原则；保密原则） 20.电子政务监理的主要内容除了质量控制外，还有（投资控制、进度控制、合同管理、信息管理、协调管理）。
电子政务 四种主要应用模式探析
电子政务四种主要应用模式探析作为以网络技术为核心的信息技术在政府管理与服务中的基本应用，电子政务正在世界范围内蓬勃兴起，必将对传统的政府管理活动产生根本性的变革。
电子政务所包含的内容极为广泛，几乎可以包括传统政务活动的各个方面。
根据近年来国际电子政务的发展和我国电子政务的实践，目前，电子政务的主要模式有G to G模式、G to E模式、G to B模式和G to C 模式等四种。
G to G模式G to G电子政务即政府(Government)与政府(Government)之间的电子政务，又称作G2G，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。
G to G模式是电子政务的基本模式，具体的实现方式可分为以下几种：政府内部网络办公系统政府内部网络办公系统是电子政务的基础，它是指政府部门内部利用OA系统和Internet ／Intranet技术完成机关工作人员的许多事务性的工作，实现政府内部办公的自动化和网络化，在实现内部资源充分共享的基础上，提高政府的作业效率和业务水平。
政府内部网络办公系统可分为领导决策服务子系统、内部网站子系统、内部财务管理子系统等，通过不同子系统的应用，使得传统的政府内部管理实现向网络化管理转型。
电子法规、政策系统颁布和实施各项政策法规是各级政府部门的一项重要工作。
由于政策法规的牵涉面广、信息量大、时效性强，因此，制定、发布、执行各种政策法规历来是政务活动的重要内容。
通过电子化方式传递不同政府部门的各项法律、法规、规章、行政命令和政策规范，使所有政府机关和工作人员真正做到有法可依，有法必依，具有十分明显的速度和管理成本优势，既可做到政务公开，又可实现政府公务人员和老百姓之间“信息对称”。
目前，众多政府机构的网站都开设了不同形式的政策、法规的宣传窗口，起到了较好的作用。
电子公文系统公文处理是政府部门的基本职能，传统的公文处理方式是依靠纸张作为载体，借助盖章、签字等形式实现公文的传递与处理。
电子政务总纲
电子政务考试内容第1章电子政务概要所谓电子政务，确实是根基政府机构应用现代信息和通信技术，将治理和侍候通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时刻、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、典型、透明、符合国际水准的治理和侍候。
1、G t o C模式政府〔Government〕与公民〔Citizen〕之间电子政务的简称，是指政府部门向公民提供一站式、在线获得政府信息和侍候的电子政务模式。
它使得政府提供的信息和侍候不再以政府部门为中心，而转变为以公民的需求为中心。
具体应用：1.电子身份认证2.电子社会保障侍候3.电子民主治理4.电子医疗侍候5.电子就业侍候6.电子教育、培训侍候2G t o B模式GtoB〔G2B〕电子政务是政府〔Government〕与企业〔Business〕之间的电子政务的简称，是指政府与企业之间通过互联网建立起一种数字化的业务联系，以建立一种新型的政府与企业的关系。
目标是要减少企业的负担，为企业提供一站式的猎取政府信息的平台，使企业能通过电子商务的手段与政府进行数字化的沟通。
G2B电子政务的形式要紧包括以下几种：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、电子外经贸治理、中小企业侍候、综合信息侍候等。
3G t o G模式GtoG〔G2G〕是政府〔Government〕与政府〔Government〕之间的电子政务的简称，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。
首要目标是要促进中心政府和地点政府围绕社会公众的需求进行更好的协同工作。
GtoG电子政务作为政府间电子政务的应用，对打破传统条件下部门与部门之间的障碍，促进政府之间的沟通与合作，构筑起新型的、基于网络的政府间的合作关系有着重要的意义.具体的实现方式可分为：政府内部网络办公系统、电子、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政治理系统、电子培训系统、垂直网络化治理系统、横向网络协调治理系统、网络业绩评价系统、都市网络治理系统等十个方面，亦即传统的政府与政府间的大局限政务活动都能够通过网络技术的应用高速度、高效率、低本钞票地实现。
电子政务理论与实践(3-7章)填空题
一、填空题：1、针对电子政务系统的特点，我们将电子政务系统分为电子政务的事务处理信息系统和电子政务的决策型分析系统(政务智能系统)。
2、电子政务的事务处理信息系统可以分为外部事务处理信息系统和内部事务处理信息系统两部分。
其中外部系统即是指电子政务的G to B和G to C两种模式的作业信息系统；内部系统即是指电子政务的G to G和G to E两种模式的事务处理信息系统。
3、在网络上实现政府在政治、经济、社会、生活等诸多领域的管理和服务职能，提高政府工作的透明度，降低办公费用，提高办事效率。
4、网上信息发布阶段政府及其相关部门利用互联网，建立自己的门户网站，向公众发布信息，实现与企业、公众的信息沟通、交流。
5、行政审批制度是国家干预市场经济行为的一种有效手段，行政审批必须公开、透明。
6、电子政务的互动应用是在受理应用前提下，将各部门注册登记、审批及处理结果发送等政务办公项目均在互联网上实现，采取网上申请、受理、办理、网上通知与分发处理结果一条龙的处理方式。
7、对电子商务的纳税人可以实行自行计算税款、自行申报、自行纳税的“三自”征税方式。
8、网上在线事务处理是政府对外服务网络的最高目标，它要求政府部门能够通过网络在线完成用户申请。
9、电子政务内部事务处理信息系统的主体是办公自动化(OA)系统。
10、办公自动化系统分为个人办公自动化系统与群体办公自动化系统两大部分。
11、从应用软件的角度来看，在一般办公室环境下,数据处理包括了对办公中所需信息的存储、计算、汇总、制表、编排等内容。
12、文字处理技术包括文字的输入、编辑排版以及存储打印等基本功能。
13、电子报表是由工作簿、工作表和单元格构成的数据动态管理软件系统。
14、视频会议系统是一种集宽带网技术、分布式处理技术及多媒体信息处理技术等为一体的远程异地通信方式。
15、日常事务处理活动是指对政府机关主要业务发挥保障性作用的活动，包括会议组织、后勤服务等功能。
国内外电子政务发展比较研究
国内外电子政务发展比较研究(一)知识经济时代的到来，使信息的基础地位在政府的管理中得到了充分体现，政府在办公方式、管理力一式等领域掀起了一股革新热潮。
传统的管理模式以及组织结构的合法性根基在以“信息”为载体的“后工业化”社会中日益暴露出种种弊端，一场全新的革新政府管理手段准确把握时代气息的信息化科学技术革命正在当代政府公共管理中蓬勃兴起。
所以加速电子政务的建设，提高政府利用信息管理社会和为经济发展服务的能力，逐步建立利用知识和信息促进发展的模式是21世纪中国实现可持续发展，提高国家竞争力的重要条件，是中国追赶发达国家的重要途径。
根据联合国教科文组织在2000年对62个国家(39个发展中国家，23个发达国家)所进行的调查，89%的国家都在不同程度上着手推动电子政务的发展，并将其列为国家级的重要事项。
按照联合国经济与社会事务部掌握的数据，1996年，全球只有不到50个政府部门建立了自己的网站;而到2002年，全球己经开通了5万个政府网站。
事实上，电子政务己经迅速地列入了所有工业化国家的政治日程。
对于正处于现代化起程中的中国而一言，不可不谓“任重道远”，既要承担工业化的任务，又要担起信息化的重任，如何合理有效地利用现代信息技术，迎接时代的挑战，已成为电子政务工程面临的又一时代主题。
目前，国外电子政务的发展与研究达到了一定的水平，特别是美、英、加等国，不仅对电子政务的发展前景规划都有相应的政策出台，而且正一步步地付诸实施。
而我国的电子政务仍处在起步与尝试的阶段，法规不健全，专业人才缺乏，基础设施条件差，关于中外电子政务理论方面的研究少等一系列因素均制约着我国电子政务的发展，如何借鉴国外电子政务发展的先进成分，健康有效地发展我国电子政务是本文要重点讨论的问题。
国内外电子政务发展比较研究(二)[摘要]随着科学技术的进步，电子政务应运而生。
怎样利用现代化技术发展我国的电子政务，是值得人们思考的问题。
本文首先论述了电子政务的概念、主要模式和发展电子政务的意义。
电子政务应用模式
4. G2E模式
4. G2E模式
1. G2G模式
2. G2B模式
G2B模式是指政府通过电子化系统为企业提供公共服务的 模式。通过该模式，实现业务部门在资源共享的基础上为企业 提供各种信息服务，精简工作流程、简化审批手续、减轻企业 负担、促进企业发展。主要有：
电子采购与招标 电子税务 电子证照办理 信息咨询服务 中小企业电子服务
G2E(Government to Employee) 发生在政府与公务员之间
1. G2G模式
G2G是上下级政府、不同地方政府、不同政府 部门之间的电子政务，主要有：
政府内部协同办公 电子法规政策系统 电子公文系统 电子司法档案系统 电子财政管理系统 电子培训系统 业绩评价系统
政府内部协同办公系统
2. G2B模式
2. G2B模式
3. G2C模式
G2C是电子政务的重要内容, 是通过电子网络系统为 公民提供各种服务.
教育培训服务 就业服务 电子医疗服务 社会保险 网络服务 公民信息服务 交通管理服务 公民电子税务
3. G2C模式
4. G2E模式
G2E模式是利用网络建立起有效的行政办公和员工管 理体系的电子政务模式，是政府机构通过技术实现内部电 子化管理的重要形式，保证政府内部管理和工作的正常运 行。
1. G to G模式 2. G to B模式 3. G to C模式 4. G to E模式
第二单元 电子政务应用模式
G2G(Government to Government) 发生在各级党政部门之间
G2B(Government to Business) 发生在政府职能部门与企业之间
电大本科电子政务(精选排版必过)
电子政务填空题◆（标准管理）是电子政务统一管理的基础方式，电子政务的本质是实施政府信息资源的（共享）和（业务协同）。
◆（标准先行）、（制度保障）是发达国家开展电子政务的经验，也是我国政府推进公共服务电子化的发必由之路。
◆(动态性信息)是指事物的发展、成长阶段性产生的信息。
◆（法律政策）建设先行，至少不要严重滞后，几乎是电子政务发展水平较高的国家所采取的一致做法。
◆（行政许可）是指在法律允许的范围内，行政主体根据行政（相对人）的申请，通过颁发许可证或执照的形式，依法赋予特定的行政相对人从事某种活动或实施某种行为的权利和资格的行政行为。
◆(人事安全)是安全管理的重要环节，特别是各级关键部门的人员，对网络信息的安全与保障起着重要的作用。
◆（信息服务）既是电子化公共服务的关键内容，也是电子化公共服务的手段。
因此（信息资源）是公共服务资源建设的中心。
◆（信息资源）是电子政务的核心内容。
电子政务的本质是获取信息资源，保有信息资源、处置信息资源和利用信息资源。
◆(政府)是信息资源的最大拥有者，也是国家最大的信息资源生产者、（消费者）和发布者。
◆2001年，德国政府制定了数据保护法和电子签名法完善电子政务法制建设。
◆ICT是 (信息通讯技术)的英文简称。
◆OA是（办公自动化）简称A◆按照政务信息资源的采集空间范围可以将信息源划分为（内部信息源）和（外部信息源）。
B◆保障电子政务的安全首先是保障（政务信息的安全）。
信息安全在一定程度上决定电子政务的生存，因为信息安全是保证电子政务正常运行和政府信息服务的先决条件。
◆标准先行、（制度保障）是发达国家开展电子政务的经验，也是我国政府推进公共服务电子化的发必由之路。
C◆从根本上来说，明确电子政务的内涵与外延，正确把握电子政务的实质，提高认识，走出误区，这是实现电子政务的前提条件。
D◆电子政务大致可以划分为信息基础设施、行业系统集成、区域系统集成、通用IT产品等四个细分市场◆电子政务的安全管理体系一项系统工程，保障电子政务的安全不是仅仅的依靠技术，关键在于（管理）。
自考电子政务名词解释
名词解释1、电子政务:是指运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段,实现政府组织结构和工作流程的优化重组,超越时间、空间和部门分隔的限制,建成一个精简、高效、廉洁、公平的政务运作模式,以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
2、办公自动化:主要是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业,从而大幅度地提高办公效率。
3、GtoC:政府通过网络系统为公民提供各种服务。
4、电子政务系统:面向政府机构的流程优化和服务扩展的基于Internet技术的综合信息系统。
5、概念结构:对现实世界的一种抽象,即对实际的人、物、事等进行概念抽象,抽取人们关心的共同特征,忽略非本质的细节,并对这些概念及概念特征精确描述,反映出事物和事物之间的各种本质联系。
6、电子政务系统规划:将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
7、公共服务:为社会公众提供的不以盈利为首要目的的服务。
8、政府公共服务电子化:政府通过现代通信技术和网络技术提供公共服务。
9、一站购齐:客户到了一个商店后,就能把要买的东西全部购齐,并在一个柜台统一结帐。
10.政务信息资源规划:是指对政府部门信息的采集、处理、传输和使用的全面规划。
11.政务信息资源公开:政府部门通过多种方式公开其政务活动,公开有利于公民实现其权利的信息资源,允许用户通过查询、阅览、复制、下载、摘录、收听、观看等形式,依法利用各级政府部门所控制的信息。
12.公钥基础设施(PKI):是一个用非对称密码算法原理和技术来实现并提供安全服务的、具有通用性的安全基础设施。
13.政务信息定位服务(GILS):是一种支持公众搜寻、获取和使用政府公开信息资源的分布式信息资源及利用体系。
14.电子政府:是指政府有效利用现代信息技术,通过不同的信息基础设施,在适当的时间和地点,以适当的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服15.商务智能:是能够帮助企业对自身业务经营作出明智决定的工具。
电子政务(春)作业答案
《电子政务》形成性考核册电子政务作业1（1）电子政务——为推动和适应社会的电子化发展趋势，借助最新的万维网(INTERNET)技术在政府内部实现政务的迅速，高效，安全的运作，同时面向公众，企业提供方便，有效，迅速的服务。
从本质上讲，电子政务就是建立在信息技术基础上新的政务运作过程。
这种新的运作过程完全不同于传统政府的运作过程，是现代网络信息技术在政府管理与服务各个环节的全面应用。
（2）管理信息系统——是为实现企业的整体目标，对管理信息进行系统处理，为各级管理人员提供业务信息和决策信息的系统。
（3）办公自动化——就是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，实现迅速、全方位的信息采集、信息处理，为企业的管理和决策提供科学的依据。
（4）决策支持系统——决策支持系统，英文意思是Decision Support System，它是围绕着决策行动主体进行大支持管理人员进行非程序性决策的一种信息系统。
决策支持系统具有如下三个特征：（1）以处理非程序性决策为主；（2）是对管理人员的支持而不是代替；（3）系统本身要求具有灵活性，采用联机对话方式，以便利用人的经验和系统提供可供分析的信息来解决问题。
目前的DSS一般由一个数据库、一个模型库以及复杂的软件系统构成。
（5）电子口岸——中国电子口岸系统——又称口岸电子执法系统，简称电子口岸，是指与进出境贸易管理关联的国务院12个有关部委利用现代信息技术和电子计算机技术，以本部委管理的进出口业务信息为基础建立的一个公共数据库，以期达到为相关政府部门提供跨部门、跨行业管理核查，为进出口企业提供网上办理各种进出口业务的国家信息系统。
二、简答题1、简述电子政务的基本模式和相互关系？电子政务有四种基本模式：(1) G to G 模式 (Government to Government)又称作G2G，它是指：政府内部；政府上下级之间；不同地区之间；不同职能部门之间实现的电子政务活动。
电子政务复习大纲
电子政务复习大纲第一篇：电子政务复习大纲1、什么是电子政务2、电子政务的实质。
3、了解“电子政务”与“电子政府”、“电子商务”、“数字政府”、“政府办公自动化”、“政府信息化”等概念的界定。
4、了解电子政务的社会背景5、电子政务的基本模式是什么6、了解国外电子政务的形成与发展7、了解我国电子政务的发展历程8、“三网”“一库”9、“两网”“一站”“四库”10、我国电子政务的基本功能11、我国电子政务的效益12、中国电子政务的基础框架13、电子政务对政府管理模式的影响14、电子政务促发了政府管理模式的变革15、电子政务的运营理念16、电子政务运营理念对传统政府管理的挑战17、什么是办公自动化系统18、政府办公自动化系统的功能模式20、什么是电子化公共服务21、电子化公共服务的性质22、电子政务的核心理念23、电子化公共服务的种类24、我国政府目前手机提供的电子化公共服务有哪些？25、什么是政府网站26、我国政府网站公共服务功能发展的基本方向27、什么是数字鸿沟28、什么是政府信息资源3334373839、政府流程设计40、电子政务发展战略的基本模式41、什么国家信息化42、电子政务在国家信息化战略中的重要地位43、中国电子政务发展的基础油哪些？44、电子政务的技术基础油哪些？为什么需要这些技术基础？45、电子政务的发展基础是什么？电子政务的发展为什么需要这些基础？46、你认同“电子政务的发展基础，实际上就是一个国家国民经济与社会信息化的基础“的观点吗？为什么？47、有人说，电子政务的成败，三分在技术，七分在管理。
你怎么评论这个观点？为什么？第二篇：电子政务期末考试复习大纲2014-12-29 10.18.28 电子政务期末考试复习大纲一、电子政务与电子政府之间的区别于联系1、电子政务的定义：（1）一般性定义政府机构利用网络信息技术将政府的管理和服务职能通过精简、优化、整合后在网络上实现运行，从而打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位为社会公众以及政府自身提供规范、高效、优质、透明的一体化管理和服务。
电子政务第一、二、三、四、五章word文档
第一章电子政务概述（一）电子政务的定义电子政务：是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，全方位地向社会提供优质、规范、透明的服务，是政府管理手段的变革。
电子政务被许多国家作为政府透明化的重要标志办公自动化（简称OA）：利用计算机进行办公。
政府上网：政府接入互联网；政府在网上安家。
政府信息化：是一个相对宽泛的概念，具体包括办公自动化、信息网络化、管理电子化等多个方面。
电子商务：应用“电子”手段为“商务”服务，使商务活动的运作方式和实现结果产生根本性的变化。
电子政务与电子商务之间的区别表现在：（1）电子商务的主体是企业，而电子政务的主体是政府；（2）实施电子商务的主要目的是企业为了追求理想的经济效益，而发展电子政务的主要目的则是政府为了更好地实现自身的职能。
电子政务与电子商务之间的联系表现在：（1）电子商务与电子政务都必须依靠信息通信技术来实现；（2）电子商务与电子政务的根本目的是一致的：都是为了推动经济与社会的快速发展；（3）企业与政府之间的有些业务往来，于企业而言是电子商务，于政府而言则是电子政务。
如企业向政府纳税、政府向企业采购，对政府来说属于电子政务，而对企业来说则属于电子商务。
“电子政府”是与传统的政府机构相对而言的，是现有的政府机构在开展电子政务的过程中，对现有的政府组织结构和工作流程进行优化重组之后所重新构造成的新的政府管理组织。
电子政务的实施必须依靠电子政府来完成，而构建电子政府的根本目的也就为了更好地实施电子政务。
►电子化政府治理：借助于信息通信技术的应用，要致力于改变公民与政府发生联系的方式，公民与公民之间相互的关系以及政府与公民之间的关系。
包括三方面内涵：►电子化行政（E-administration）：通过降低行政成本、约束政府的行为、制订与政府相关的战略、创造政府的授权等方式来改进政府的流程。
电子化公民和电子化服务（E-citizens and e-services）：通过与公民对话加强公民与政府的联系；通过倾听公众的意见来履行政府的责任；通过改进政府的公共服务来促进政府民主。
电子政务模拟题与答案1
电子政务模拟题与答案1第一篇：电子政务模拟题与答案1电子政务模拟题一、填空1、电子政务的基本模式可以划分为G2G、G2B和三种。
2务创新的绩效以及组织整体对外的竞争力，促进组织内部的知识流通，提升成员获取知识的效率知道组织知识创新的方向，协调组织发展核心技术能力，有效发挥组织内个体成员的知识能力与开发潜能，提升组织个体与整体的知识学习能力，形成有利于知识创新的企业文化与价值观3、电子政务的核心理念是：4、电子政务环境中政府管理模式的特征呈现数字化、全球化等一系列特征。
5、电子政务发展战略的基本模式主要有以子服务为核心的战略模式、以电子社会为核心的战略模式。
6、政府流程设计的基本原则是合法、、简便、有效7、电子政务的社会背景是：建设高效的政府、息技术的应用与普及二、名词解释1、三网一库机关内部办公网（内网）办公业务资源网络（专网）公共管理与服务网络（外网）电子政务信息资源库2、办公自动化系统指利用先进的科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统3、数字鸿沟称信息鸿沟，它是指当代信息技术领域中存在的差距现象，它既存在于信息技术的开发领域，也存在于信息技术的应用领域，特别是由网络技术产生的差距。
4、知识管理系统是一种集管理方法、知识处理、智能处理乃至决策和组织传略发展规划于遗体的综合系统4、政府流程是指政府在实施管理时，为达成目标所经理的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。
三、简答电子政务的内涵是什么？侧重从技术角度认识电子政务。
侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务，侧重从管理和服务集成的焦耳认识电子政务四、论述1、电子政务运营理念的基本内容民主理念、法制理念、公平理念、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念、安全理念、文化理念、形象理念等12个方面。
请适当补充。
2、美国电子政务的发展概况及原因美国是电子政务的倡导者，也是电子政务最发达的国家之一。
电子政务我的复习
电子政务一、填空1.电子政务模式：GtoG, GtoB ,GtoC, GtoE2.电子政务特点：透明性，开放性，共享性，服务性3.成熟度的四个维度：业务重组，流程再造，资源共享，组织虚拟4.电子政务是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥和利用信息和通讯技术的驱动作用，发展和递送高质量，无缝和集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。
5.信息化是指以信息为主要资源、以信息技术为支撑、以信息处理为主要生产方式的过程。
6.组织虚拟的基本要素：信息系统、信息资源共享、信息流、工作流7.政府创新：是推动一个国家，一个地区的政府及公共部门增强适应新的政治经济和社会生活环境的动力，是当今时代发展的必然要求，包括观念创新、职能转变、管理创新、服务创新、工作方式创新和改进工作作风。
8、办公室自动化的发展4阶段：单项业务处理为中心，数据处理为中心，工作流为中心，以知识管理为中心。
9.数字治理：也叫电子治理，政府与市民社会、政府与企业为代表的经济社会的互动和政府内部的运行中的运用信息技术，易化政府行政，简化公共事务的处理程序，并提高其民主化程度的治理模式。
二、简答1、成熟度（Maturity）是生命周期研究方法具体运用的一个成果，它显示的是随着时间的推移，事物在发展过程中不断得到提升，直至尽善尽美，达到发展的最高境界。
成熟度模型描述了一个事物随时间发展的状况。
2、数字鸿沟：数字鸿沟是因地理区隔、族群、经济状况、性别，以及技术、知识及能力在使用因特网等术资源应用上差异所造成的差距。
3.虚拟政府：以信息技术及其配套运行制度为核心的虚拟组织再造形式，是将政府组织实体及其运作进行网络化。
4.政府信息资源管理：是指与信息内容及其有关人员、设备、资金和技术等要素相关的政策、计划、预算、组织、指导、培训和控制活动。
5.电子政务2.0：是创新2.0时代的政府形态，通过以移动技术为代表的云计算、物联网等新一代信息技术工具和SNS、社交媒体为代表的社会工具应用，实现以用户创新、大众创新、开放创新、协同创新为特征的作为平台的政府，完成政府形态从生产范式向服务范式的转变。
电子政务考试简答论述题
1．电子政务与传统政务的区别1.传统的政务处理是以政府机构和职能为中心的；电子政务的处理方式是以公众的需求为中心的2.对比项目传统政务电子政务政府机构的存在形式物理实体存在网络虚拟化存在政务办理方式面对面跨越地理限制政务办理时间严格时间限制 7*24 方式政府组织结构金字塔型垂直结构网络型扁平化结构政府管理方式集中管理分权管理政务生效标志公章等数字签名等政务处理程序前后串行作业协同并行作业政府工作重心以管理、审批为中心以服务、指导为中心政府主要议事方式会议等网络讨论等政府决策参与范围主要集中在政府内部政府内部与外部相统一2．电子政务的实施过程一般有哪几个步骤？答： 1) 实现政府内部管理电子化是电子政务的基础。
内容包括：内部网( Intranet)的建设， OA(办公自动化系统)建设等。
目标：内部网络化，办公无纸化。
2) 推进政府网站的建设与管理是电子政务的必要组成部分。
要求建成一个界面友好、设计美观、功能齐全、信息丰富并且更新及时的政府网站，并与内部的办公自动化系统和数据库连接，实现信息的网上发布与在线查询等功能。
(详细要求参见第五章)3) 建立电子化的政府管理系统使政府管理部门的业务和范围逐步从政府内部拓展到政府外部，实现政府内网、外网和互联网的有机整合。
打破政府不同部门之间长期存在的壁垒，构筑起集成化的电子政务处理系统。
4) 由浅入深、循序渐进，推进电子政务的实施坚持以公众为中心的理念，由浅入深、循序渐进，有计划、有步骤，积极稳妥地推进，构筑起网络化、集成化的电子政务系统3．门户网站评估指标组成答： (1)内容建设指标组成； (2)网站功能指标组成； (3)网站建设指标组成； (4) 网站运营指标组成。
4．政府信息资源整合指的是怎样一个过程？依次分哪几个层次？答：政府信息资源整合是指在电子政务的实施过程中，利用信息通信技术对分散在不同层次和机构的政府信息资源进行有机的集成，实现相互渗透、高度协同和有效控制，从而最大限度地开发和利用政府信息资源价值的过程。
05第四讲 电子政务的模式
2、电子政务的基本模式
• 1） GtoG模式 (GovernmenttoGovernment)
又称作 G2G，它是指： 政府内部； 政府上下级之间； 不同地区之间； 不同职能部门之间实现的电子政务活动。
3
4
电子政务的基本原理
电子政务的基本原理
2、电子政务的基本模式
• 2） GtoE模式(GovernmenttoEmployee)
• 涵义
– 管理活动的实现是基于网络的：组织及信息资源的可数字化 – 运用量化管理技术解决管理问题：管理的可计算性
• 特点
– 定量化、智能化、综合性、集成性、动态性、系统性
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电子政务的基本原理
电子政务的基本原理
3、数字管理的构成
• 数字化管理（网络驱动管理、电子化管理）
– 在网络型社会环境中利用信息技术对组织内外部资 源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态 创造性活动。 – 内容上：组织 E化、资源 E化、战略 E化、服务 E化 – 模式上：集政府信息化、政府电子政务、现代管理 三种模式与一体 – 程序上：包含咨询、方案、软件、实施、运行、评 价等过程
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电子政务的基本原理
电子政务的基本原理
居民对政府（C2G）
• • • • • •
二、实施电子政务的意义
1、电子政务管理意义 2、政府进行电子政务建设面临的问题 3、政务管理方式面临的挑战 4、政务管理方式的调整方向 5、电子政务的核心在于管理创新 6、利用电子政务实现政务管理方式的转变
个人应向政 府缴纳的各 种税款和费 用、按政府 要求应该填 报的各种信 息和表格， 以及缴纳各 种罚款等。
电子政务 GtoG GtoB
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电子政务与传统政务的区别
由上图可以看出,电子政务与传统政务有许多不同，最 主要的是事务处理流程与支撑技术不同.
传统政务的处理事务的方式是以政府各部门的职能为 中心.
电子政务处理事务的流程是以社会的需求为中心，政 府以“政府就是服务”为出发点，帮助企业、公众、 社会组织等快速、高效地解决各种事务，协调各种关 系.
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G to B 模式
G to B模式是指政府通过网络为企业提供精、 练快捷的政府服务。主要包括：
政府信息的发布 政府为企业提供的服务，如电子税收、电子工商审 批及证照办理、电子采购等 政府通过电子政务系统对企业进行监管和服务
以上3个方面是电子政务由低向高建设的不同 阶段
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G to B 模式（续）
G to B模式具体提供的服务一般包括以下几方 面：
电子税务 电子工商审批及证照办理 信息咨询服务 中小企业电子服务 电子政府采购与招标 电子招商
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G to B
（1）电子采购与招标。[4] 通过网络公布政 府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参 与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府 采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光 作业，减少徇私舞弊和暗箱操作，降低企业的 交易成本，节约政府采购支出。
图1.3展示了电子政务基本模式之间的相互逻辑关系：
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企业
G TO B
服务网络 (互联网)
G TO C
民众
G TO G
政府整合的信息服务资源 G TO G
G TO G
政府1(G)
G TO E
政府2(G)
G TO E
政府3(G)
G TO E
电子政务
江丘市电子政务（G to B模式）一、电子政务概述信息技术发展到今天，Internet已经直接影响着我们的生活，全球Internet正日益发挥着促进经济繁荣、促进社会进步的作用，信息网络正在成长为人们获得信息和实现社会多种功能的"第四媒体"。
政府，作为人类社会治理体系基本组成部分的公共组织，既是社会信息资源的最大生产者和拥有者，也是社会信息产品的领先使用者和主要的传播者，其职能从严密控制转向宏观性指导。
同时社会越来越需要咨询服务、政策指导，网络和现代通信是实现其目标的重要手段，也是低成本获取信息、监督政府工作、反腐倡廉的强有力的措施。
电子政务是以现代管理理论为依据，以IT技术作为基本工具，以政府管理为对象，以政府善治为目标，为各级政府决策者提供决策依据的，为各类使用者提供高效、优质服务的人机系统。
因此，提高全社会的经济效益和国家的综合实力，首先就要提高政府的工作效率及政府的素质。
这对于政府的民主决策和科学决策都是非常必要的。
而电子政务在于这一切的建设具有重要的社会效益和经济效益。
二、G2B 模式的概述G to B电子政务是政府与企业之间的电子政务的简称，是指政府与企业之间通过互联网建立起的一种数字化的业务联系，以建立一种新型的政府与企业的关系。
G to B电子政务的目标是要减少企业的负担，为企业提供一站式的获取政府信息的平台，是企业能通过电子商务的手段与政府进行数字化沟通。
面向企业的信息服务是建设服务性政府的一个主要方面。
通过电子政务平台，为企业用户提供迅捷的信息和服务，提供"一站式"办公方式，减少分支环节，提高办事效率，为企业的经营和发展创造良好的政务环境。
"一站式"办公并不是在建立一个办事大厅，为政府所有的相关部门安排一个办事窗口，前来办理业务的企业用户需要在相应的窗口前排队等待办理。
而是在电子政务网上建立一个面向企业的办事门户，使企业可以随时随地查询和办理相关业务。
电子政务(判断题)
判断题1.电子政务从本质上来看还是“七分技术，三分管理”。
错误2、美国是电子政务的发源地。
正确3、电子政务就是政府上网。
错误4、电子政务就是办公自动化。
错误1、电子民主管理是属于电子政务发展的GtoB模式。
错误2、电子税务是属于电子政务发展的GtoC模式错误3、政府电子化采购是属于电子政务发展的GtoB模式正确4、电子司法档案管理电子政务发展的GtoB模式。
错误5、数字化城市管理是属于电子政务发展的GtoB模式错误6、政府公务员电子培训系统是属于电子政务发展的GtoB模式错误7、世界银行信息发展项目组提供的《发展中国家电子政务手册》中，电子政务发展被分为四个阶段。
错误8、联合国公共经济与公共管理部同美国公共管理协会对联合国成员国进行电子政务联合调查后公布的“电子政务测度：全球透视”的报告中，对电子政务的发展进行了四个阶段的划分。
错误9制定电子政务规划是启动电子政务应用的首要步骤，也是电子政务健康发展、良性运作的基本保障。
正确10电子政务标准体系总的来说，可以分成一个总体标准和四个分标准这样两个层次。
错误11电子政务实施是电子政务发展过程中不可缺少的一环，是电子政务规划开始付诸行动的标志。
正确12电子政务技术与安全应注意防止业务应用系统的重复开发，不用注意电子政务技术的安全问题。
错误13埃森哲的评估系统以“总体成熟度”作为总的评价指标对被测评国家进行评估。
总体成熟度又分成“服务成熟度”和“客户关系管理”。
正确14美国从2001年开始将美国顾客满意度指数方法应用到对联邦政府网站进行测评，从而开创了电子政务评估注重服务对象体验的先河。
正确15工业和信息化部负责对《政府网站发展评估核心指标体系（试行）》解释。
正确答案：正确16传统政府公共服务理念是以“公众需求为中心”。
错误17传统政府公共服务理念是“以政府机构为中心”。
正确18社会公众通过前台向政府电子化公共服务系统提出服务请求，政府公共服务提供部门则通过后台提供专业化服务支持。
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电子财政管理系统
（4）电子财政管理系统。向各级国家权力机 关、审计部门和相关机构提供分级、分部门历 年的政府财政预算及其执行情况，包括从明细 到汇总的财政收入、开支、拨付款数据以及相 关的文字说明和图表，便于有关领导和部门及 时掌握和监控财政状况。
（
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G2G电子办公系统
5）电子办公系统。通过电子网络完成机关工 作人员的许多事务性的工作，节约时间和费用， 提高工作效率，如下载政府机关经常使用的各 种表格，报销出差费用等。
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（3）电子医疗服务。通过政府网站提供医疗 保险政策信息、医药信息、执业医生信息，为 公民提供全面的医疗服务，公民可通过网络查 询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医 疗账户的情况；查询国家新审批的药品的成分、 功效、试验数据、使用方法及其他详细数据， 提高自我保健的能力；查询当地医院的级别和 执业医生的资格情况，选择合适的医生和医院。
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G to B
（2）电子税务。使企业通过政府税务网络系 统，在家里或企业办公室就能完成税务登记、 税务申报、税款划拨、查询税收公报、了解税 收政策等业务，既方便企业，也减少政府的开 支。
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G to B
（3）电子证照办理。让企业通过因特网申请 办理各种证件和执照，缩短办证周期，减轻企 业负担，如企业营业执照的申请、受理、审核、 发放、年检、登记项目变更、核销，统计证、 土地和房产证、建筑许可证、环境评估报告等 证件、执照和审批事项的办理。
政府公务员(E)
图1.3 电子政务基本模式之间相互关系的逻辑简图
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G to G模式
G to G模式就是政府部门间的电子政务系统的 信息连结。其目的就是实现不同层级、不同政 府部门之间的连接，完成的主要任务包括：
• 信息交换 • 信息共享 • 业务协同
其中，信息交换、信息共享和业务协同是电子 政务由低向高实现系统的3不同层面
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1）教育培训服务。建立全国性的教育平台， 并资助所有的学校和图书馆接入互联网和政府 教育平台；政府出资购买教育资源然后对学校 和学生提供；重点加强对信息技术能力的教育 和培训，以适应信息时代的挑战。
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G to C
（2）就业服务。如开设网上人才市场或劳动 力市场，提供工作职位缺口数据库和求职数据 库信息；在就业管理部门所在地或其他公共场 所建立网站入口，为没有计算机的公民提供接 入互联网寻找工作职位的机会；为求职者提供 网上就业培训，分析就业形势，指导就业方向。 政府信息化
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电子政务与传统政务的区别
由上图可以看出,电子政务与传统政务有许多不同，最 主要的是事务处理流程与支撑技术不同.
传统政务的处理事务的方式是以政府各部门的职能为 中心.
电子政务处理事务的流程是以社会的需求为中心，政 府以“政府就是服务”为出发点，帮助企业、公众、 社会组织等快速、高效地解决各种事务，协调各种关 系.
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电子政务的概念(续)
现阶段电子政务的概念可以定义为：政府部门运用现 代管理思想对传统“政务”进行改革和业务流程重组， 充分利用信息和通信技术，将政府的管理和服务通过 网络技术进行集成，实现超越时间、空间与部门分隔 的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明和符 合国际水准的管理和服务。
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G to B
（4）信息咨询服务。政府将拥有的各种数据 库信息对企业开放，方便企业利用。如法律法 规规章政策数据库，政府经济白皮书，国际贸 易统计资料等信息。
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G to B
（5）中小企业电子服务。政府利用宏观管理 优势和集合优势，为提高中小企业国际竞争力 和知名度提供各种帮助。包括为中小企业提供 统一的政府网站入口，帮助中小企业同电子商 务供应商争取有利的能够负担的电子商务应用 解决方案等。
电子政务与传统政务的区别
民众
企业
访问者
公务员
其他社会组织
民众
行业企业
访问者
公务员
其他社会组织
服务网络 (互联网)
政府部门1
政府部门2
政府部门3
政府部门N
资源1
整合的服务资源
资源2
资源3
资源N
资源1
资源2
资源3
资源N
图1.1 传统政务提供服务的逻辑简图
政府部门1
政府部门2
政府部门3
政府部门N
图1.2 电子政务提供服务的逻辑简图
G to B 模式（续）
G to B模式具体提供的服务一般包括以下几方 面：
• 电子税务 • 电子工商审批及证照办理 • 信息咨询服务 • 中小企业电子服务 • 电子政府采购与招标 • 电子招商
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G to B
（1）电子采购与招标。[4] 通过网络公布政 府采购与招标信息，为企业特别是中小企业参 与政府采购提供必要的帮助，向他们提供政府 采购的有关政策和程序，使政府采购成为阳光 作业，减少徇私舞弊和暗箱操作，降低企业的 交易成本，节约政府采购支出。
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电子政务系统的技术发展基础
办公自动化 办公自动化是电子政务的雏形。办公自动化的 概念提法出现在20世纪30年代，所谓办公自动 化（Office Automation，OA）是指借助技术 手段，将人的部分业务转交给各种设备来处理， 并由这些设备和办公人员共同完成办公业务。
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电子政务系统的技术发展基础（续1）
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G to B 模式
G to B模式是指政府通过网络为企业提供精、 练快捷的政府服务。主要包括：
• 政府信息的发布 • 政府为企业提供的服务，如电子税收、电子工商审 批及证照办理、电子采购等 • 政府通过电子政务系统对企业进行监管和服务
以上3个方面是电子政务由低向高建设的不同 阶段
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（6）交通管理服务。通过建立电子交通网站 提供对交通工具和司机的管理与服务。
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G to C
（7）公民电子税务。公民个人通过电子报税 系统申报个人所得税、财产税等个人税务。(8) 电子证件服务。居民通过网络办理结婚证、离 婚证、出生证、死亡证明等有关证书。如建立 电子身份证与居民这册信息系统，可以帮助政 府对每个居民实行不分地区、不分单位的高效 管理，以解决由农村人口大量涌入城市、城市 人口流动性增加所引起的原来户籍管理制度与 新形式之间的矛盾。
管理信息系统 当办公自动化不能满足业务管理的需要时，管 理信息系统（MIS）应运而生。管理信息系统 是一个由人和计算机软硬件资源组成的人机系 统，能进行管理信息的收集、传递、加工、保 存、维护和使用，提供信息支持单位的运行、 管理和决策的功能。
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电子政务系统的技术发展基础（续2）
决策支持系统 管理的核心在于决策。决策支持系统的开发目的， 就是为管理者的决策提供更为科学的依据。 决策支持系统是包含于管理信息系统之中，是以 众多信息为依据，为企业提供各种决策信息以及 许多商业问题的解决方案。其能够减轻管理者从 事低层次信息处理和分析的负担，使他们能够专 注于最需要决策智慧和经验的工作，从而提高了 决策的质量和效率。
电子政务
政务的概念 “政务”在《现代汉语词典》中的解释是“关于政治方
面的事务，也指国家的管理工作”。其含义有两个， 一是指“关于政治方面的事务”；二是指“国家的各 类行政管理活动，即专指政府部门的管理和服务活 动”。电子政务中“政务”的含义是侧重于后面的含 义。 政府是社会的上层建筑，它主要的工作目的是： • 协调社会各个部门的工作，调整社会资源的再分配； • 与公众广泛联系，服务于公众等。
图1.3展示了电子政务基本模式之间的相互逻辑关系：
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企业
G TO B
服务网络 (互联网)
G TO C
民众
G TO G
政府整合的信息服务资源 G TO G
G TO G
政府1(G)
G TO E
政府2(G)
G TO E
政府3(G)
G TO E
政府N(G)
G TO E
政府公务员(E)
政府公务员(E)
政府公务员(E)
下表详细对比了电子政务与传统政务
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电子政务与传统政务的区别（续2）
事务处理方式等 政府部门存在的形式 政务办公的方式 政府组织结构 网络型扁平化结构 政府生效方式 政务处理程序 政府工作重心 政府主要议事方式 政府决策参与范围
传统政务 物理实体存在 面对面 金字塔型的层级结构 严格时间限制 集中管理 公章、签字等 以管理、审批为中心 会议为主 主要集中在政府内部
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G to E 子政务系统进行办 公以及同事间交流开展协作工作的形式。G2E 主要包括系统内部培训、人员考核评估系统、 政务管理系统以及决策支持系统等
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电子政务的基本功能
电子政务的实施为推动政府的职能转变，规范政务， 优化政府运行机制，提高行政效率和信息资源利用， 增强回应公众呼声和社会需求能力，提升政府管理水 平等方面起着重要的作用。具体表现在6个方面: •增强政府监管力度，维护市场经济秩序 •整合决策依据，实现决策支持 •实施信息发布，提供丰富信息 •加强沟通互动，有利服务公众 •降低行政成本，提高办公效率 •发挥主导作用，带动国家信息化建设
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G to C 模式
G to C模式是电子政务的重要内容。 G to C的功能就 是使政府利用信息技术为民众提供服务。
G to C模式具体提供的服务一般包括：
• 政府政策信息发布 • 公众服务信息发布 • 电子税收 • 社会保险 • 教育培训 • 就业服务 • 办理证照 • 电子医疗服务
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电子政务的概念
这个概念最早由美国总统克林顿在1992年提出。目前， 关于电子政务的概念还没有统一的定义,综合国内外对 电子政务的含义的解释,我们归纳如下: （1）电子政务必须借助于现代信息与通信技术； （2）电子政务是在对传统“政务”改革和业务流程重 组的前提下实现的高效率、高透明、方便快捷的新型 政府管理与服务体系。