水疗会所前厅服务流程梳理

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水疗部各个岗位服务操作流程

水疗部各个岗位服务操作流程第一篇：水疗部各个岗位服务操作流程水疗部各个岗位服务操作流程水疗：班前做好环境卫生，主要突出视觉和嗅觉――热情迎接主动对水疗所有消费和相关情况详细介绍，并向客人推荐适合的项目——花草茶（认真和客人交谈了解客人的要求）——做好一切准备工作引导客人淋浴一次性内裤的使用——泡脚（地巾洗脚用品水温询问客人水温是否合适）——更衣——按摩前对按摩种类时间特点做介绍（拉进和客人之间的陌生感）——按摩过程中（注意客人是否冷，需不需要加浴巾按摩力度提供茶水始终保持香薰气氛——下钟（始终保持微笑并告诉客人：您的按摩时间结束了，请不要忘记您的物品）——休息厅（花草茶或小份水果）——结账（账单上需要客人签名）——送客拿鞋（请走好欢迎下次光临）水吧：准备开档前所有供应酒水和所需物品——保持营业场所环境卫生——主动向坐在水吧的客人询问及推销（请问您喝点什么酒水或饮料）——下酒水单送收银处——及时给客人提供所点酒水或饮料随时清理桌面烟缸——买单（收银准确核算服务员用收银夹把账单拿给客人过目并收取）——送客（慢走欢迎下次光临）游泳池管理员：重点工作为游泳池水质管理，并能熟练操做机房所有机器，确保安全――有客人时向客人指引收银处（一律先买票后游泳）——指引客人更衣处向客人解说更衣的有关规定（钥匙保管好拖鞋用后归还更衣室）——监护游泳者有突发事件及时救助——做好更衣室清洁卫生检查物品有无丢失――下班前进行机房安全检查，关闭所有电源――做好场面收档工作收银：做好份内卫生工作――所有准备工作（备用金相关票据）准确收取各项费用——准确无误的出售所有商品——核算当日所有营业款以报表转交账务高尔夫服务员：做好班前卫生——酒水饮料配备齐全——有客人来时到停车场迎接（泰式礼仪）——主动帮客人开车门——主动帮客人背包——向客人引路至打位——认真解说有关消费——打球过程中热情服务——准确记球数——送客（有行李者送至停车场）对整个场面进行维护，特别是水面围网至关重要，须不定期进行加固――当日捡回球并进行清点入小筐，为明天做好准备工作――下班前做好物品盘点，做好交班记录第二篇：酒店保安部各个岗位工作流程岗位职责(一)保安部经理岗位职责1、对总经组织治安保卫部工作对大厦治安保卫工作和消防工作负责任2、熟悉和大厦内业主地理位置要害部位和设施地理局情况3、安全保卫工作和消防工作对保安工作调解大厦内纠纷4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程检查情况并对所问题及隐患按规定期限解决整改5、主持例会传达总经理及主管指示精神6、物业顾问抓好治安保卫部人员管理和培训监督检查警容风纪和工作情况7、监督和检查大厦四防安全情况和交通管理情况大厦内治安案件与主管地理机关和派出所关系8、大厦内业主四防安全和法制宣传地理工作业主安全意识和法制观念9、带头遵守公司规章制度以身作则不许滥用职权10、保安员聘用解聘建议(二)保安部班长岗位职责1、在保安部经理下安排本班工作2、监督本班员工工作指令及公司规章制度3、检查本班各岗工作情况纠正工作偏差4、如实记录并小结本班工作情况并向汇报5、保安器材交接和保管工作(三)大堂保安员岗位职责1、维持大堂秩序大堂出入口畅通2、密切注视大堂出入人员劝离衣冠不整者及闲杂人员3、查验大件物品放行手续4、非大厦人员出入登记工作5、邮件、报刊等收取记录工作6、巡查所辖区域治安消防工作(四)监控室保安岗位职责1、监控室地理屏幕及消防监测设备监视工作2、监控室内卫生清扫工作3、异常情况和可疑人员报告并通知保安员到现场查看4、监控录像带管理工作5、火警立即报告并按报警程序报警(五)停车场保安员岗位职责1、指挥进出车辆安排车辆停指定位置2、巡查车辆及车场设施情况车况记录对有损伤车辆请司机签名确认3、检查车场消防器材完好情况消防通道畅通4、车场安全管理维持车场秩序5、停车场车辆停放费用收取工作6、当值期间情况记录工作(七)巡楼岗保安岗位职责1、巡查大厦各楼层留意治安消防情况2、巡查可疑人员将推销及闲杂人员劝离大厦3、监督检查用户装修现场治安消防状况违规装修4、非办公检查用户门窗锁闭情况问题5、非办公加班用户登记工作6、七楼物业办公室治安保卫工作和外来人员登记工作十、操作流程(一)交接班管理规程交接班规定为岗位工作交接与公物交接因交接不清引起工作失误及公物损失特制定本制度1、本班转换岗位时须岗位工作记录2、本班最后一岗与下一班交接时要将本班工作情况详细交待给下一班以便下一班工作3、交班人员将公物转交下一班并在最后一岗工作记录栏目里写明下一班接岗人姓名4、问题交接双方须当面说明交班人离开后接班人才属于上一班问题应立即报告班长或经理5、交接班须正点、守时非特殊情况超时接班6、接班人未到交班人离岗否则由此产生一切后果由交班人班长交接班制度1、接班人须提前15分钟签到上班翻看工作记录询问工作情况以便班前列队时将工作给保安员2、交班人须将本班工作情况详细交待给下一班并将本班已和待工作记录在每班工作交接表上交接双方签名确认3、交班人将公物转交下一班交接双方须在公物交接表上签名确认4、交班人须将记录书写清楚并将记录簿移交给接班者5、问题交接双方须当面说明交班人离开后接班人才属于上一班之间问题应即时报告主管(二)警棍佩带使用规定为规范警棍使用特制定如下规定:1、警棍保安人员公务时佩带自卫防暴器械保安员应保管和使用将警棍转借人2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧3、在岗位上随便玩耍或挥舞警棍4、问题时手持警棍或用警棍指着客人讲话5、非紧急情况或人身安全未受威胁情况下保安员以任何借口或理由使用警棍攻击人6、当值保安员要妥善保管所佩带警棍如有遗失或损坏要照价赔偿7、交接班时要检查清楚后再交接接收人警棍被损坏而不报告应赔偿(三)对讲机使用规定对讲机保安部必备通讯工具全体保安人员对讲机使用规定熟悉对讲机性能爱护并熟练地使用对讲机1、使用规定(1)、持机人保管和使用对讲机禁止转借人或将天线拆下来使用(2)、对讲机有损坏或通讯失灵持机人应立即向直属上司报告由主管检查后交维修部维修严禁自行拆修(3)、按规定频率使用严禁乱按或乱调其频率(4)、按对讲机充电程序充电以保障电池性能、寿命和使用(5)、交接班时交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验损坏或通讯失灵立即报告当值主管或班长2、对话要求(1)、呼叫对方时先报岗位再呼对方并在最后讲“收到请回话”(2)、收接方回话后呼方要简明扼要地将情况讲清楚收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白”(3)、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关事情第三篇：司炉工岗位操作流程司炉工岗位操作流程一、班前会（7：30—8：00）（15：30—16：00）（23：30—0：00）1、司炉工必须于上岗前30分钟参加班前会，会上本人亲笔签到，会后并填写本岗位的安全确认牌板。

洗浴接待客人流程和常见问题处理

洗浴中心接待客人流程图（粗略）客人开车来保安负责停车，并为客人打开车门。

客人座出租来保安负责为客人打开车门。

客人进门——门迎：“欢迎光临”——带领入座门迎：在接待处给客人拿钥匙牌和一次性毛巾，并交待客人贵重物品前台免费寄存。

鞋部：询问客人是否需要做鞋部护理或皮鞋美容。

招呼客人进入更衣区，接待：了解客人的基本状况1．查看客人是一个人还是多个人。

2．按一个人或多个人将客人在电脑内进行组合。

3．将客人的牌号或来店时间，等记录在进客记录表上。

指引客人到达更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人围好浴巾.锁好箱门,经过客人确认后,把钥匙交给客人.注意：更衣区服务员要善于观察客人，有些客人因为隐私问题不愿服务员走得太近，服务员可告知客人：“如需服务，请随时叫我”之类的用语，与客人保持一定一米远的距离，如果客人有衣服需要干洗或水洗，提醒检查客人的衣物内是否还有客人的物品，并告知洗涤价格，开单后叫客人在洗涤单上签字确认，将客人要带入休息区的物品（如手机等）用塑料袋装好,引导客人淋浴.把号码袋和消费卡交给水区服务员，并将其存放在指定的位置，并要求客人在登记本上签字。

浴区服务员：在客人进入干蒸和湿蒸的时候，询问客人是否需要冰水并递上湿方巾。

打开淋浴龙头,调试水温.客人淋浴时,询问客人水温是否满意. 客人淋浴后,递上小方巾(劝客人不要带入大池),询问客人是否要到蒸房蒸一下,,湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.由于客人在浴区还可能产生搓澡等消费，因此浴区服务员应随时观察客人的洗浴情况，并向客人介绍相关的服务项目如：推盐、搓澡、牛奶浴、啤酒浴、花瓣浴、木桶浴等。

客人如需刷牙：为客人开启一次性牙刷并上牙膏，切记最好不要让客人动手。

二次更衣区服务员：客人出浴后，引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣,系上腰带.客人如果要取寄存物品，必须叫客人在寄存表上签字，在二更区服务员应主动替客人递上大浴巾，并将客人身上的水珠擦拭干净，主动询问客人是否需要一次性浴衣或棉浴衣还是浴场准备的一般的浴衣，推销的时候不易过分，客人不要不要强行推销，推销的时候尽量做到让客人感觉你不再推销，注意随时要告诉客人消费的价格。

洗浴服务流程

清和湾健康水疗会馆各岗位效劳流程及岗位职责保安效劳流程1、站立端正、姿容严整、着装洁净。

2、当客人车辆进进自己的效劳位置时〔距离自己站立的位置约7—10M〕，保安员应由跨立姿势变成立正姿势，迅速打出车辆慢行的手势，在停顿2秒以后，迅速向进进车辆敬礼，停顿2秒，礼毕后，依据自己两侧停车的情况，打出车辆左〔右〕转弯的手势，车辆通过自己的位置时恢复跨立姿势；3、当左〔右〕侧保安瞧到车辆开向自己的一侧时，立即由跨立姿势变成立正姿势，迅速敬礼，然后采纳手势引导车辆进进停车位置；4、待车辆停稳后，保安员应移动至车辆位置，翻开车门，以左手放在车门内侧上方的位置，右手后背，躯体鞠躬15度，客人下车以后，关好车门，向客人咨询好致意〔贵宾您好/迎接光临〕；5、待客人全部下车以后，应向司机提醒〔贵宾/请检查一下您的车门、车窗是否锁好/请咨询您需要遮挡车牌吗？〕；6、引导客人进进会馆并提示客人〔贵宾/这边请〕，将客人送到前厅迎宾处，〔贵宾/里面请/祝您洗浴愉快〕；7、客人进进会馆以后，保安员应迅速返回自己的岗位，恢复跨立姿势；当客人离开会馆通过保安的位置时，在岗的保安在客人行进至距离自己约2—3M的位置时应敬军礼，当客人通过以后，自行礼毕恢复跨立或立正姿势；8、应先向客人咨询好〔贵宾/您好/请咨询您取车吗？〕然后为客人翻开车门，待客人上车后，假如车辆差不多遮牌，应提醒司机〔贵宾/请稍等，我为您取下遮号牌〕然后引导客人车辆进行调整，等车辆调整完毕后，保安员应迅速跑到车左前侧，面向车辆敬军礼，而后迅速行进至自己的岗位，恢复跨立姿势；9、当客人车辆进进自己的效劳位置时〔距离自己站立的位置约5——7M〕在岗的保安应先打出车辆直行的手势，引导车辆开出，当车辆行进至距离自己约3——5M的位置时，应迅速的敬军礼，当车辆通过以后，恢复跨立或立正姿势；迎宾、鞋部效劳流程1、姿容严整、着装洁净、站位端正，以良好的形象带给来宾温馨的第一感受。

水疗区服务流程1

水疗区服务流程一、迎客服务1、当听到咨客叫水疗（男宾、女宾）招贵宾几位时，应大声答OK，并第一时间上去迎接客人，并询问客人的柜牌号，将客人带到相应衣柜前。

2、若是房间穿浴衣客人，应引导客人将浴衣脱掉放置指定装脏浴衣的地方，然后直接引导客人冲凉。

3、若是房间穿便衣客人直接到水疗区冲凉，应第一时间到咨客台更换更衣锁牌，并与咨客交接清楚如：消费情况，房间和更衣锁牌号是多少，将客人带到相应衣柜前。

二、一次更衣服务1、主动接过客人锁牌，打开更衣柜拿出拖鞋，示意客人坐在沙发凳上更衣，并将拖鞋放在客人脚前。

2、根据客人意愿，为客人提供不同挂衣服务，同时将客人皮鞋放在下面鞋柜，并当着客人面告诉客人柜门已锁好。

3、为客人围好浴巾，询问客人还需拿东西提醒客人带好锁牌及保管好随身物品，引导客人到冲凉房冲凉，与下一岗位做好交接。

4、对于一次性客人较多情况下，尽量把人手分配合理，多注意客人更衣状况，以免客人遗留物品未及时发现。

5、对于中途开柜拿东西客人，应先核对锁牌再开柜门，如有2个锁牌客人一般情况下不给予开柜，特殊情况下先核实再开柜，对于开柜可疑人员应一边派人跟踪上楼一边向上级汇报。

三、冲凉房服务1、当收到招贵宾冲凉的指示后立即应答OK，主动上前说：先生/小姐您好，冲凉这边请。

2、若发现客人携带有手机等贵重物品应引导客人存放于贵重物品专用柜内。

3、客人冲完凉后，主动为介绍水疗宫的一些配套设施及特色服务并与下一岗位做好交接，当客人离开后应立即将客人使用过的冲凉间打理干净。

四、蒸汽房服务1、当有客人需蒸汽时，应主动上前为客人介绍蒸汽房设备的使用，功效及注意事项。

2、主动为客人开门，送冰巾，冰水并控制好蒸汽温度一般情况下湿蒸只需送冰巾。

3、客人蒸汽时必须密切关注客人状况，湿蒸一般需要十分钟左右进去检查一次，以防身体不适的客人发生意外。

4、当客人蒸汽完毕后，应主动开门，为客人宣传水疗宫的其它保健项目及特色服务，待客人离开立即将蒸汽房卫生打理干净。

洗浴大堂服务流程

1F大堂岗位设置及服务流程一、迎宾1.人员配置：1人2.工作时间：10:00--22:003.岗位职责：熟练掌握岗位技能，热情、主动、礼貌地完成迎送宾客任务。

熟悉公司的服务项目及价格等，准确快速得回答顾客的咨询。

关注区域卫生，并保证卫生达标。

4.服务标准：a.按规定着装，仪容仪表符合标准，饱满的精神状态上岗；b.站姿需标准（见员工手册），目视前方，身子一侧与门呈90度直角，站立于内侧门把手近端，便于及时开门。

c.余光需关注即将进店的顾客，快速通知鞋吧员工顾客的性别、人数、及孩子等信息，如：“男宾1位，女宾2位”，“男女宾各1位”，“女宾女童各1位”。

d.顾客进店，需一手拉开大门，鞠躬15°微笑问候“您好，欢迎光临盛世大唐！”，另只手按标准手势（横摆式指引礼）引导顾客进入大堂。

e.宾客离开时，要及时打开大门，向宾客微笑点头致意，鞠躬15°“请慢走，欢迎再次光临盛世大唐！”。

f.关注门玻璃地面卫生，及时清理；绿植定时浇水；5.延伸服务：a.发现顾客携带物品较多，需主动询问是否需要帮助，协助顾客携带行李，并提示叮嘱顾客照管好随身物品，避免丢失；雨雪天气，需提醒顾客“天气很冷，注意保暖”“外面路滑请当心”等话语，表达关心。

b.遇到行动不便的老人等，主动搀扶；二、鞋童1.人员配置：2人（鞋吧内外）2.工作时间：9:00-次日9:003.岗位职责：熟练掌握岗位技能，热情、准确地完成宾客提鞋取鞋、开手牌任务；递送手牌、毛巾的工作；指引宾客的楼层功能；及时向有关人员传递宾客信息，做好衔接工作，杜绝跑单、漏单现象发生；熟悉公司的服务项目及价格等，准确快速得回答顾客的咨询。

关注区域卫生，并保证卫生达标。

4.服务标准：a.站姿标准，仪容仪表符合标准，饱满的精神状态上岗；（外侧员工）b.当接收到顾客信息，需提前备好折叠毛巾及手牌；c.顾客进门，目光注视顾客，面带微笑迎接并引导顾客将鞋脱在制定位置，并再次确认宾客人数性别等信息，“”“贵宾/女士/先生您好，请在这里脱鞋，二位是一起的么？”；视情况引导顾客坐在座椅上脱鞋；d,双手呈递毛巾手牌，并15°鞠躬致意“贵宾/先生/女士您好，毛巾手牌请拿好”，同时用手势（直臂式）引导宾客方向“女宾在二楼，可走楼梯，祝您洗浴愉快！”“男宾在四楼，可乘坐电梯，祝您洗浴愉快！”；e.半蹲式将手牌对应鞋夹准确夹在鞋上，放至鞋吧柜台下方；f.客人洗浴完毕走到大堂，需引导宾客“贵宾/先生/女士您好，结账里面请”；g.吧内员工根据结账出单，准确取出鞋子放至台面并将鞋夹放回专用筐内。

浴场前厅流程

前厅一、客人物品存放程序1.对客人寄存物品，坚持寄存自愿、领取自由；2.请客人填写寄存单（一式二联）并让客人签字确认（现金当面点清）；3.对客人寄存的物品不打听、不干涉；（严禁寄存违禁品）。

4.客人前来领取寄存物品，核对寄存单副联单据及编号，检查客人签字确认无误后；将物品交还客人。

5.若客人继续存放，主动提供延续保管服务；若客人寄存单丢失，上报经理，经核实无误后，双方签字确认，交还客人。

二.鞋童服务程序及标准营业前1.按公司规定的时间，每日提前15分钟上班，检查仪容仪表符合规范。

2.检查工作区域的卫生情况，不洁之处及时整改，与对班做好交接工作。

3.检查鞋箱和清点手牌，同电脑记录相对应。

4.检查备品情况。

5.检查前厅设备设施及备品情况标准：根据上班时间，提前到岗，仪容仪表、站姿符合规范，精神饱满，检查交接班记录。

同接待员核对电脑记录，鞋箱与手牌相对应。

检查鞋吧处的卫生：地面干净无灰尘、杂物、水渍，拖鞋摆放整齐，并保持鞋吧处气味良好，无异味。

四周沙发摆放整齐无污处，茶几无手印水渍，烟缸及时清理。

清点备品数量接待客人主动为客人叫电梯，问候客人，为客人指引方向。

主动迎接客人，回答客人询问。

协助接待员发放手牌，帮客人换鞋，收好客人的鞋。

主动为客人倒水。

标准：当客人进店后，收银鞋童“贵宾，您好。

欢迎光临”。

询问客人是几位，需通知接待“接待男∕女贵宾×位”鞋吧服务员应面带笑容向前来的客人致意问候说“换鞋这边请”。

对常客和回头客能称呼姓名或头衔。

热情回答客人询问，对客人一视同仁，始终坚持站立服务、微笑服务，无串岗、离岗、哼歌等现象。

鞋童为客人递上拖鞋“洗浴，请换鞋”，应采取半跪式为客服务。

将准备好的手牌双手递到客人手上，请客人妥善保管，并将鞋夹在两鞋之间。

应仔细认真，查看鞋牌与手牌号码是否相同，防止夹错。

有礼貌的询问客人是否需要对皮鞋进行保养。

为客人指示洗浴方向“男宾右侧/左侧”、女宾右侧/左侧，楼下请，并祝“洗浴愉快”手势规范。

温泉部服务流程和标准

第一章温泉接待部业务操作规程第一节前厅部业务操作规程
第二节、男女宾部操作规程
第三节露天部业务操作规程
第二章贵宾保健部业务操作规程
第一节贵宾房操作规程
一、服务中心操作规程
第二节按摩房操作规程
第三节休息厅操做规程一、休息厅操作规程
第三章饮食部业务操作规程
第一节餐厅操作规程
一、餐厅操作规程
第二节酒水吧的操作规程
第四章月亮湾海滨温泉日营业运作规程
第一节日营业运作规程
一、日营业运作规程
第二节员工岗前、岗后操作规程。

洗浴前厅部岗位职责及服务流程

一、迎宾、门童岗位职责及服务流程工作区域：大厅直属上级：前厅部领班a、岗位职责：1、上岗前整理好个人仪容仪表,调整好工作心态，精神饱满的进入良好的工作状态，为浴场树立良好形象。

2、使用标准站姿,提供微笑可亲服务，并正确委婉的使用文明礼貌用语十一字，并向每一位进店、离店的客人致意问候。

3、熟记浴场经营项目及价格,各种优惠卡种类及消费方法,了解各楼层基本业务知识.4、运用正确的手势引领客人到指定区域，并认真回答客人的询问，尽量满足客人的合理要求和必要的解释.5、清楚、详细、仔细的做好岗位的交接工作,对接班者清晰的交接现场的营业人数，营业状态,消费状况和该日发生过的突发事情和可预见性的事情并要求接班者引起注意重视。

6、对于公司前厅现场的设施维护和用具数量情况要完全了解,并加强现场的防盗意识、工作.7、关注每日的天气变化，雨天时要为进场的客人寄存好伞具,并提醒客人保管好伞具寄存牌，与此同时也要为离场的客人撑伞送出店门.8、寄存好客人的贵重物品，并提醒客人要妥善保管好密码条，避免不慎遗失，造成财产损失。

9、有效防止客人跑单、逃单,并协助大堂副理有礼有节的对待客人,并处理好事宜。

10、配合保安员确保门庭处交通畅通，做好门庭外的安全保卫工作和协调工作.11、维护好本职工作区域内环境卫生,对于地面污迹、杂物、烟蒂等及时通知保洁部处理，雨天注意地面积水，地滑时提醒客人,做好服务工作。

12、完成好上级指派的其他工作,并与其它各岗位之间做好信息的及时沟通并相互反馈。

b、服务流程:（细致性、完整性、可操作性原则）1、前厅部门童和迎宾站在门庭的两侧,保持良好的站立姿态和微笑服务,目光注意观察大厅内的客人和接近门庭的客人,做到举手投足大方且彬彬有礼。

2、当客人在门外约1~2米远处,面带微笑，同时将门拉开，身体前倾鞠躬15°～30°，向客人问候：“先生/小姐,早上/下午/晚上好,欢迎光临蒸蒸日上,"做好手臂手心斜朝上引领手势（如有老、弱、病、残、孕或醉酒客人应做好特殊服务,和接待配合好提供专人服务）.3、遇到雨雪天气，门童和迎宾要做好帮客人寄存雨具，寄存时清楚的向客人提醒：“请保管好您的寄存牌，凭此牌来领您的雨伞,谢谢！”一来说，长雨伞给予妥善寄存,可折叠的雨具可以给客人一个方便袋,可以般携带放入更衣柜中。

温泉前厅部前台接待服务流程

温泉前厅部前台接待服务流程
1、为客咨询服务及茶水服务。

2、呈上酒店宣传资料和消费价目表，并为客人介绍
相关部门消费情况，根据客人需要替客人安排消费程序。

3、对需要高消费或者要独立泡温泉的客人主动推销
VIP的汤屋或露天温泉。

要求与标准
1、行李要放置客人易看见、较安全的地方。

达到休
息处后请客人入座，帮助放好行李，礼宾员B为客人端送茶水、送上冷（热）方巾。

并微笑地对客人说：“先生/小姐一路辛苦了“。

（夏天送冻方巾擦汗，冬天送热方巾暖手）
2、如看见客人是情侣或者想要一个独立泡温泉的空
间，应向其主动推销汤屋及VIP露天温泉。

注释
1、防止丢失。

2、加强客人对我们度假村VIP区的印象，从而提高
VIP区的档次。

洗浴前厅接待服务程序

一、【前厅接待员的服务规程】客人进到前厅后，前厅接待员首先共同向客人鞠躬微笑问好，【服务用语：“先生、小姐，您好/中午好/下午好/晚上好/欢迎光临/本店/（浴场名称）】，引领客人到沙发处换鞋，【服务用语：请您/请几位/几位先生请——这边换鞋/这边坐下换鞋】，此时，开牌员应根据客人人数和消费类型准备好手牌/钥匙，登记完毕以后交给前厅接待员；在客人多或拿不准客人是不是同来的情况下，接待员应礼貌的询问客人同来的人数，以便及时通知开牌员发放团体消费手牌，【服务用语：先生、小姐，请问您们几位？/对不起/先生、小姐，请问您们是一起的吗/请问几位是一起的吗？/××收银员，先生×位/这几位先生是一起来的，请开/启×个/团体/手牌】，客人坐下后，由前厅接待员拿着拖鞋和手牌走到客人面前，蹲下将拖鞋轻轻放在客人脚前并摆开，并仰视客人请客人换鞋，【服务用语：先生、小姐请您换一下拖鞋/请换鞋】，对醉酒的客人或不方便的客人应帮助其脱鞋并仔细的帮其把拖鞋穿上，然后将鞋号夹夹到客人的鞋上，将客人的鞋准确的放入与客人手牌号、鞋夹号对应的鞋柜格里，在接待员为客人换鞋的同时，应进行必要的皮鞋美容和鞋垫或其他消费项目的推销，【服务用语：“先生，您是否擦鞋？/您/几位的皮鞋需要保养一下吗？/皮鞋保养=元”/谢谢老板！客人换好鞋后，前厅接待员应将客人的手牌双手递给客人，【服务用语：“先生，这是您手牌，请拿（带）好/请拿（带）好您的手牌”】，随后打“请”字手势引领客人到男浴更衣室门口，传达口令把客人交接给男浴更衣室服务员。

客人洗好或休息好后回到前厅时，前厅接待员应迎过去问好，引领客人到沙发处等候结帐，【服务用语：先生，您洗好了？/休息好了？/您不再多休息一会儿了吗？请这边坐一下，请把您的手牌给我，先生，请问您的手牌是多少号？先生，请问您是一个人来的吗/您的朋友还没出来吗？您现在就需要/准备结帐/先生是您买单吗？】并仔细核对客人手牌号和消费情况，给予结帐，客人如有不明之处要耐心解答。

SPA服务流程

SPA服务流程一.大堂礼仪服务流程：1.站在大堂的等候区。

如果客人从正厅进入，主动向客人打招呼，并向客人问好。

2.带领客人到换鞋区，根据男女客人数量发放手卡和浴袋，为客人换拖鞋，询问客人是否擦鞋，并向客人简要介绍酒店的功能特点和各种优惠活动。

3.引领客人至第一更衣区门前，用语言提示第一更衣区服务员做好服务接待准备，并伸手示意‘里面请，祝您洗浴愉快’。

4.送完客人后，应立即在客人信息表上注明人数、品牌号、入场时间等注意事项。

5.客人消费完毕，走出第一个更衣区后，应主动向客人打招呼，向客人问好，引导结账客人到收银台，询问客人对服务和环境是否满意，并请陪同客人在沙发上休息等待。

结账后为客人拿鞋，并帮助服务员注意客人，避免付账。

6.客人离开酒店时，应将客人带到前门，并使用敬语“先生/女士，慢一点，欢迎再次来到东方水疗中心”。

根据客人的品牌和数量填写客户信息表，并注明出发时间。

二、第一更衣区服务流程：1.在更衣区门前迎接客人，主动向客人问好，双手接过客人手牌，引领客人到更衣柜前，请客人坐下，为客人打开衣柜，协助客人更衣，如遇外宾应用浴巾围住下身，同时询问客人是否洗衣，并推销酒店的特色按摩项目。

2.客人换完衣服后，在客人视线范围内锁好客人的储物柜，让客人检查衣柜是否锁好，用双手将手牌放在客人的左手腕上，引导客人到浴室门口，提示浴室服务员做好服务和接待准备，然后伸出手示意“先生/女士，请进来好好洗个澡”。

3.沐浴后，客人返回第一个更衣区。

服务基本与上述相同。

在这段时间里，他会问客人洗澡的感觉如何。

同时，他向客人出售各种外卖产品，提醒客人检查衣柜中是否有剩余物品，并打电话给收银员准备结账。

三、洗浴区服务流程：1.当客人进入洗浴区时，服务员应主动上前问好，双手接过客人毛巾，引领客人至淋浴处，为客人挂好毛巾，调试水温。

2.客人进入桑拿房时，应及时送冰巾和冰水给客人。

如果客人在桑拿房待了很长时间，他应该再次送冰巾和冰水，并向客人介绍正确的桑拿知识。

温泉前厅工作流程

温泉前厅工作流程一、营业前准备1.1 环境清洁温泉前厅那可是温泉馆的门面，得整得干干净净、利利索索的。

像地面啊，得一尘不染，就跟那镜子面儿似的，能反光。

桌椅也得摆放得整整齐齐，规规矩矩的，不能东倒西歪，乱七八糟。

角落里也不能放过，扫帚、拖把齐上阵，把灰尘啥的都给清扫干净，让顾客一进来就感觉敞亮，心里舒坦。

1.2 物品检查各种物品得仔细检查。

手牌啊，那是顾客的“通行证”，一个都不能少，还得保证能正常使用，要是手牌出了岔子，那可就乱套了，就像火车脱了轨一样。

还有毛巾，要叠得方方正正，数量充足，不能让顾客干等着。

更别说那些个售卖的小物件，像泳衣、泳镜啥的，都得摆放得井井有条，明明白白的，就像士兵在接受检阅。

二、顾客接待2.1 迎接顾客顾客一进门，就得笑脸相迎，热情得像冬天里的一把火。

眼睛里要有光，声音得响亮又亲切，就像见到久别重逢的老朋友一样，“欢迎光临”这四个字得喊得中气十足，让顾客感受到咱的诚意。

可不能耷拉着个脸，像谁欠了咱钱似的，那顾客扭头就走了。

2.2 手牌发放给顾客发放手牌的时候，得把使用方法说得清清楚楚，不能含糊其辞。

就像老师教学生一样，要有耐心。

告诉顾客这手牌能开柜子，能在馆内消费啥的，可别让顾客一头雾水，丈二和尚摸不着头脑。

同时呢，还得记录好顾客的相关信息，这就好比给宝藏做个标记，不能出一点差错。

2.3 引导顾客引导顾客去换衣区的时候，要走在前面，步伐不能太快，得照顾到顾客的速度，就像带着小鸭子走路的鸭妈妈一样。

一边走一边简单介绍一下温泉馆的布局，哪里是泡温泉的地方，哪里是休息区，让顾客心里有个底儿，别像没头的苍蝇到处乱撞。

三、营业中服务3.1 解答疑问在顾客有疑问的时候，要能及时解答。

不管是关于温泉的水温啊，还是馆内的其他设施，都得对答如流。

要是自己不知道，可不能瞎糊弄，得老老实实去问清楚了再告诉顾客。

这就叫知之为知之，不知为不知。

顾客的眼睛可是雪亮的，可骗不了他们。

3.2 处理突发情况要是遇到突发情况，比如顾客不小心摔倒了，或者手牌突然失灵了。

水疗会所前厅服务流程梳理

水疗会所前厅服务流程梳理1.客人到店客人到店时，前厅服务员应热情地迎接客人，并主动问候客人，询问是否有预约或办理入会手续。

服务员需注重细节，例如称呼客人的姓名，以个人化的方式对待客人。

2.登记信息3.办理入会手续若客人是会所的会员，服务员需核对客人的会员卡信息，并帮助客人完成入会手续。

手续包括填写入会申请表、收取会籍费用等，并说明会员享受的特权和优惠。

同时，服务员应主动提供会所的会员手册，介绍会所的各项设施和服务。

4.提供导览服务员应为新到店的客人提供简要的导览，介绍会所的各个区域设施、服务项目和消费方式。

服务员需注意客人的需求和兴趣，根据客人的特点进行针对性的介绍。

5.办理预约如客人有特殊需求，例如预约水疗或按摩服务，服务员应尽快帮客人安排预约，并核对预约的时间、项目和服务人员。

服务员应准确记录客人的预约信息，以确保服务的及时和精准。

6.提供茶饮服务员可向客人提供茶水或饮料，茶饮应根据客人的喜好和健康状况进行选择。

服务员需保持杯具的清洁，维护饮品的质量和口感，不时为客人添水或更换茶杯。

7.接待客人在客人等待预约或服务的过程中，服务员应持续关注客人的需求，并主动与客人交流，询问是否需要帮助。

服务员应始终保持微笑和礼貌，以提供舒适和温馨的服务环境。

8.解答疑问9.检查设施10.应对投诉如客人对服务或设施不满意，服务员需耐心倾听客人的意见和投诉，并真诚道歉。

服务员应采取适当的方式解决问题，如提供补偿或安排更好的服务体验。

服务员需严格遵守客户隐私，维护客人的尊严和权益。

11.整理离店当客人准备离店时，服务员应提醒客人检查个人物品，询问是否需要帮忙整理物品。

服务员应为客人提供最后一程的服务，如开车门、拿行李等，以体现周到的细节服务。

通过梳理上述前厅服务流程，可以确保水疗会所前厅提供高效、贴心的服务，从而为客人营造愉快、舒适的入住体验。

不仅可以提升客人的满意度，还可以增加客人的忠诚度和口碑推荐。

洗浴前厅工作流程

洗浴前厅工作流程洗浴前厅是洗浴中心的重要组成部分，也是客人进入洗浴中心后的第一印象。

因此，洗浴前厅的工作流程对于整个洗浴中心的运营和客户体验至关重要。

在这篇文章中，我们将详细介绍洗浴前厅的工作流程，包括客户接待、预约管理、付款结账等方面。

1. 客户接待。

客户接待是洗浴前厅的第一步工作，也是客户与洗浴中心接触的第一步。

当客户进入洗浴前厅时，前台接待人员应立即上前迎接，并礼貌地问候客户。

接待人员需要友好地与客户交谈，了解客户的需求，并引导客户前往相应的服务区域。

在接待过程中，前台接待人员需要保持微笑，传递出洗浴中心的热情和专业形象。

2. 预约管理。

在繁忙的时段，洗浴中心可能会接受客户的预约。

预约管理是洗浴前厅的重要工作之一。

前台接待人员需要仔细记录客户的预约信息，包括预约时间、服务项目、客户姓名等。

在客户到达时，前台接待人员需要核对客户的预约信息，并安排相应的服务人员进行服务。

预约管理需要做到准确无误，以避免客户的不愉快体验。

3. 付款结账。

客户在享受完洗浴服务后，需要进行付款结账。

前台接待人员需要核对客户的消费项目，计算消费金额，并向客户说明付款方式。

客户可以选择现金支付、刷卡支付或使用其他支付方式。

前台接待人员需要耐心地为客户解答付款方面的问题，并确保付款流程顺利进行。

付款结账的过程需要高效、准确，以保证客户的满意度。

4. 客户反馈。

客户离开洗浴中心后，洗浴前厅的工作并未结束。

洗浴前厅需要及时收集客户的反馈意见，了解客户对服务的满意度和不满意度。

前台接待人员可以通过电话、短信或邮件等方式与客户进行沟通，听取客户的意见建议，并及时向相关部门反馈。

客户的反馈意见对于洗浴中心的改进和提升至关重要，因此洗浴前厅需要高度重视客户的反馈。

5. 安全管理。

洗浴前厅也需要负责洗浴中心的安全管理工作。

前台接待人员需要时刻关注洗浴中心的安全状况，确保客户在洗浴过程中的安全。

在紧急情况下，前台接待人员需要迅速采取应急措施，保障客户的安全。

洗浴中心服务流程含前台、总台、浴区(资料参考)

二．前台接待员服务流程标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

看到客人进入公共大厅后向总台报客人人数（男宾X位女宾X位）迅速到总台取来毛巾手牌，当客人到来时主动为客人开门，开门以90°热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临恒海洗浴”！同时请客人至换鞋处换鞋：“先生/女士您请坐，请在这里换鞋，先生/女士你的皮鞋需要护理一下吗？我们这里是机器定型消毒除臭（先生/女士你的皮鞋需要擦一下吗？）先生/女士你需要换双鞋垫吗”？与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。

指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！男桑贵宾X位女桑贵宾X位，祝您休息愉快！”（注；接待员在不是在高峰期，需做好鞋吧工作）当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。

（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临恒海洗浴！”三。

总台收银员发牌员服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听到迎宾员报位后，向客人至敬语:您好！欢迎光临。

迅速取出手牌及毛巾，做好手牌登记并录入电脑开牌（注意同来客人开在一起）发牌电脑同时需要录入各种洗浴单据，如门票搓澡类商品类等务必做到准确无误当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐转帐挂帐支票会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。

四．一更服务流程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。

当听到前台接待报位时，主动向前行鞠躬礼30度问好：：“先生/女士您好欢迎光临，先生/女士麻烦看一下您的手牌，我为您开箱”，与此同时接过客人手牌，开箱时要动作轻，“先生/女士您这边请，我帮您挂衣服（您有贵重物品需要寄存吗？先生/女士请看更衣柜以帮您锁好，请带好手牌”。

水疗前厅接待任务方案及流程

水疗前厅接待任务方案及流程英文回答：As a receptionist in a spa, my main responsibility isto ensure that guests feel welcomed and taken care of from the moment they step into the spa. Here is a proposed plan and process for the reception tasks in a spa:1. Greeting and Check-in:When a guest arrives at the spa, I will warmly greet them and ask for their appointment details or preferences. For example, I might say, "Good morning! Welcome to our spa. May I have your name and appointment time, please?" This helps me to locate their reservation and prepare for their visit.2. Registration and Documentation:After confirming the guest's appointment, I will askthem to fill out a registration form. This form will include their personal information, such as name, contact details, and any specific requests or health conditions. I will assure them that their information will be kept confidential and used solely for their spa experience.3. Offering Refreshments and Providing Information:While the guest is completing the registration form, I will offer them a beverage, such as herbal tea or infused water, to make their wait more comfortable. I will also provide them with information about the spa's facilities, services, and any ongoing promotions. For instance, I might say, "While you're filling out the form, would you like to enjoy a refreshing cup of herbal tea? Also, we have a special promotion on our signature massages this month, would you be interested in learning more about it?"4. Managing Appointments and Scheduling:Once the guest has completed the registration form, I will enter their information into the spa's appointmentsystem. I will then confirm their scheduled services and inform them about any additional treatments or upgrades they might consider. For example, I might say, "Thank you for providing your details. I have scheduled your massage for 2:00 PM today. We also have a hot stone therapy add-on that can enhance your experience. Would you like to include that in your appointment?"5. Collecting Payments and Handling Inquiries:Before the guest proceeds to their treatment, I will collect any necessary payments, either in advance or after their session. I will also address any questions or concerns they might have, ensuring their satisfaction and comfort. For instance, if a guest asks about the duration of a specific treatment, I might respond, "Our signature facial usually takes around 60 minutes. However, if you have any time constraints, we can customize it to fit your schedule."6. Farewell and Follow-up:As the guest completes their spa experience, I will bid them farewell and express my gratitude for choosing our spa.I will also ask for feedback and provide them with a feedback form or direct them to an online review platform. Additionally, I will inquire if they would like to booktheir next appointment and offer them any applicableloyalty program benefits or discounts. For example, I might say, "Thank you for visiting our spa today. We hope you enjoyed your massage. Would you like to schedule your next appointment? We have a loyalty program that offersdiscounts for returning guests."中文回答：作为水疗中心的接待员，我的主要职责是确保客人从踏入水疗中心的那一刻起感到受到欢迎和照顾。

洗浴前厅接待的工作流程

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