客房服务员岗位岗位职责
客房服务员岗位职责(精选23篇)
客房服务员岗位职责（精选23篇）客房服务员岗位职责第1篇1、服从领导听指挥，做好综合区域内的卫生工作及开餐前的准备工作。
2、按标准的服务程序，向客人提供优质服务，保持热情，服务周到。
3、掌握餐厅所有菜品及酒水知识，便于向客人推荐介绍。
4、注重团队配合，高效完成各项服务接待工作。
5、做好翻台服务工作，有效拓展店面经营业绩。
6、负责做好安全防范工作，节电节水工作。
7、收集顾客的建议意见，及时汇报给领班，以便改进提高。
8、主动做到送客服务，提醒客人带好随身物品。
9、掌握各项业务知识及服务技能，积极完成各种服务培训工作。
客房服务员岗位职责第2篇1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、了解当天住客情况，掌握当天客房情况，监督楼层与前台的联系和协调，确保房间正常及时地出租。
3、合理安排人力，组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人迎送和服务以及客房和环境的清洁卫生工作。
4、认真做好员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，保证优质规范服务。
5、坚持服务现场的督导和管理，每天巡视楼层，检查管区内30%住客房和ok房，督导领班、服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
6、计划、组织、控制每周的计划卫生。
7、负责处理客人的遗留物品。
8、处理客人特殊要求及投诉。
9、主持领班每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本费用控制，督导和检查库房保管员做好财产物料的管理，建立财产三级账，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移等情况，做到日清日盘，账物相符。
11、教育和督导员工做好维护保养和报修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、负责客房服务中心的日常管理工作组织指挥员工，严格按照服务工作规范的质量标准，做好客房服务中心的各项工作，认真查阅每天的各种业务报表和工作记录。
13、坚持现场督导和管理，保证客房服务中心24小时电话接听和监控值台的服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好与其他部门的沟通协调工作。
客房服务员职责4篇
客房服务员职责4篇服务员岗位职责范文1客房服务员岗位职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
服务员岗位职责范文2一、班前准备1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：(1)敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
客房服务员岗位职责范文（六篇）
客房服务员岗位职责范文1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;4、服从领导，听从指挥。
做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;12、负责所分担区域卫生;13、无条件服从领导安排。
客房服务员岗位职责范文（二）客房服务员是指在酒店或宾馆中负责客房清洁和客户服务的职位。
他们的主要职责是确保客房的清洁和整齐，并提供卓越的客户服务，以满足客人的需求和期望。
以下是关于客房服务员岗位职责的范本：1. 客房清洁- 负责清洁和整理客房、浴室、走廊和公共区域，确保其整洁和卫生。
- 更换床单、毛巾和其他床上用品，保持其干净和整齐。
- 清洁窗户、镜子和其他表面，确保客房内外的清洁度。
- 打扫和吸尘地板，保持地面的清洁和无尘。
2. 客户服务- 对客人进行友好和热情的问候，确保他们有宾至如归的感觉。
- 协助客人入住和退房手续，提供必要的帮助和指导。
- 听取客人的要求和需求，并及时解决问题或提供相应的服务。
- 维护客房设施的运行和使用，确保客人的安全和舒适。
3. 床铺准备- 清洁并整理床铺，确保其干净和整齐。
- 更换和清洁床单、枕套和被褥，确保客人的睡眠质量。
- 提供额外的床铺和枕头，根据客人的要求和需求。
酒店客房服务员岗位职责范本(5篇)
酒店客房服务员岗位职责范本1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明;3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级;12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;14、完成上级交待的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责范本（2）酒店客房服务员是酒店中非常重要的岗位之一，他们负责保证客房的洁净和设施的完好，为客人提供良好的住宿体验。
下面是一份关于酒店客房服务员岗位职责范文，供参考。
一、接待客人1. 客人入住时，恭候在大堂接待客人，并主动提供行李寄存、办理入住手续等服务。
2. 给予客人热情友好的问候，帮助客人熟悉酒店的设施和服务，并解答客人的问题和需求。
3. 根据客人的要求，帮助客人安排好房间，并协助客人携带行李至客房。
二、客房清洁与整理1. 负责客房的日常清扫和卫生消毒工作，包括清洁地板、擦拭家具、更换床品等，并确保客房的整洁和卫生。
2. 检查客房内的设施和用品是否完好，并及时处理损坏的设施和更换不足的用品。
3. 定期进行客房深度清洁和消杀工作，确保客房的卫生标准和质量。
三、客房物品的补充和维护1. 检查客房内的物品，如洗漱用品、饮品和零食等，并确保其充足和整齐摆放。
2. 根据客人的需求和要求，及时补充客房内的物品，并确保物品的质量和品牌标准。
客房服务员岗位职责6篇
客房服务员岗位职责6篇客房服务员岗位职责 (1)一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟B退房打扫不得超过45分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过5分钟。
3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置)F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的___眼。
4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗位职责 (2)1、负责客房清理、餐厅卫生清理保持及餐饮用具齐全、干净、整洁;2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，运用礼貌语言，为客人提供较佳的服务，使顾客有宾至如归之感;3、具有一定的沟通与表达能力、普通话流利;4、熟知食品安全操作规范;5、服从上级领导指挥，团结及善于帮助同事工作。
客房服务员岗位职责 (3)1、按规定要求清洁卫生和对客人服务;2、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;3、注意观察所负责区域的情况，发现可疑事件，及时上报;4、合理使用补给物品，准确查点所有物品及数量;5、及时向客房主管报告要维修的项目设备;6、及时上交客人遗留的物品;7、完成上级交给的任务;客房服务员岗位职责 (4)1.领取楼层万能钥匙，准确填写姓名、领取时间、用途;2.服从领班的分配，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容;3.严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时、有效的消毒;4.确保房间内各项设施设备和物品的完好无损，如有损坏立即向领班报告;5.及时清理客房内的餐具，放置在本楼层电梯厅内，并通知送餐部收回;6.检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开账并及时补充。
酒店客房服务员岗位职责(11篇)
酒店客房服务员岗位职责（11篇）酒店客房服务员岗位职责 11、严格按职业标准，热忱地为客人供应服务；2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；3、准时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等状况；4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
酒店客房服务员岗位职责 21、仔细填写每日物品表和做房时间表；2、依据前台反馈的客人退房信息，准时查房，反馈信息；3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务；4、准时向客房主管报告需要修理的设备和项目；5、准时上交客人的遗留物品；6、按规定程序进行房间清洁，到达既定标准；7、留意观看所负责区域的状况，发觉可疑问题，准时上报客房主管；8、合理使用各类物料用品，精确查点所用品种及数量；9、完成上级指派的其他任务。
酒店客房服务员岗位职责 31、把握所负责楼层的住客状况，供应对客服务。
2、管理好楼层定额物品，严格掌握客用品消耗，做好废品回收。
3、负责对结帐房间的查房工作。
4、负责查收来宾洗衣、酒水的送回和补充工作。
5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。
6、负责杯具的清洁与消毒工作。
7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
8、完成易耗品的每期盘点工作。
酒店客房服务员岗位职责 41、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、依据客人的实际消费报房务中心挂账并准时补充各种物品及饮品。
3、按挨次清理、清扫房间。
4、整理工作间、布草间、预备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将全部垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需修理的应当准时报修。
7、根据公共区域打算保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防平安检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层全部空房，留意酒水和物品是否齐全，做好记录。
客房服务员岗位职责(5篇)
客房服务员岗位职责（5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房服务员工作职责(9篇)
酒店客房服务员工作职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
酒店客房服务员工作职责（二）一、早班楼层服务员的岗位职责1、整理工作间与工作车。
2、开楼层例会时，记录所交代的事项。
3、查客房，统计客房出租情况。
4、打扫客房卫生。
5、记录布草使用情况。
6、向房务中心报告客房内维修项目。
7、及时清洁、保养清洁工具与设备。
8、做好计划卫生。
酒店客房服务员岗位职责范本(六篇)
酒店客房服务员岗位职责范本1、认真遵守部门各项规章制度，准时上班，检查好自己的仪容仪表，制服上岗，配带好工号牌，保持良好的工作状态;2、执行上级安排的客房清扫服务;3、对客服务过程中积极、主动、热情、熟练使用礼貌用语;4、有良好的安全生产操作意识，注意防盗、防火等，随时注意客人的物品和动向，保证所有客人的安全，发现可疑情况，应及时上报部门领导。
5、完成上级交办的其他工作。
酒店客房服务员岗位职责范本（二）1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
酒店客房服务员岗位职责范本（三）1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责范本（四）一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
客房服务员职责(4篇)
客房服务员职责1、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。
2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。
3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。
4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。
5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。
6、完成直接上级交办的其他工作事项。
7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。
8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。
9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码;熟悉客人情况。
10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。
11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。
12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。
客房服务员职责（二）职务名称：服务员直接上级：店务部长岗位职责1接受部长分配的服务工作，向客人提供优质服务。
2负责开餐前的准备工作.3爱护餐厅设施设备，并对其实施保养、清洁。
4搞好营业前后的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具，部件等清洁完好。
5保证各种用品、调料的清洁和充足.6了解每餐客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务7严格按餐厅规定的服务程序和服务规格进行服务。
为客人细节服务。
8熟悉菜单上所有品种的名称、单价、掌握菜品、饮料知识和服务操作技巧。
9热情接待每一位客人。
10接受客人点菜、点酒水、推销餐厅的特色菜品。
根据客人的口味，帮助客人选择。
11随时注意查看菜肴和酒水质量，杜绝把不合格的菜肴和酒水提供给客人。
12将客人的要求传递给厨房。
客房服务员岗位职责优秀6篇
客房服务员岗位职责优秀6篇客房服务员工作岗位职责篇一岗位职责：1、负责班前的准备工作。
2、负责为宾客提供输送物品等服务。
3、负责为宾客提供夜床服务。
4、负责布草的收取及送洗。
5、负责清查退房并补充房间商品。
6、负责信息的收集与传递。
7、负责为宾客提供个性化服务。
任职要求：1、具有较强的沟通能力、执行力；2、娴熟的客房操作技能；3、熟悉酒店的产品知识；客房服务员岗位职责篇二1、热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4、客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5、负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6、随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7、做好设备报修工作。
8、做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9、负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10、认真做好交接班工作，交清交班记录。
11、认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12、认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13、服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
客房服务员岗位职责篇三1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。
准确的做好客流登记，以备查阅。
2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的'标准及营业气氛。
6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
客房服务员岗位职责职责范本(4篇)
客房服务员岗位职责职责范本1、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养2、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”3、遵守酒店的各项规章制度4、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客户环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作5、做好交接班工作，交清当班事项，负责客人遗留物品的上缴，不得私自扣留6、做好设施设备的日常保养，发现故障和损坏，按规定程序报修，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求7、积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议8、爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜客房服务员岗位职责职责范本（二）1、按照工作程序和标准清扫各种房间，认真填写清洁房间报告表。
2、提供优质的服务，让客人满意。
3、在楼层主管直接领导下，清洁空房、有客房、离店房及待修房等所有当层的房间。
4、准备及备齐所有的清洁工具，如：工作车、吸尘器等，并且随时保持干净整洁。
5、仔细检查所负责的房间酒水的使用情况，如发现宾客需洗衣服务时，应及时通知洗衣房。
6、如在所负责的房间内发现有较多贵重的物品或者大量现金时，及时通知房务中心、楼层领班及大堂副理，并在房门外守候待上级到达。
7、完成领导交代的其他事项。
客房服务员岗位职责职责范本（三）1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导;2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务;3、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品。
清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好;4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况;5、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题;6、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
客房服务员岗位职责职责范本（四）一、客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房）1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
酒店客房服务员岗位职责(五篇)
酒店客房服务员岗位职责1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。
3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。
4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁;8、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
9、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
13、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。
15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平酒店客房服务员岗位职责（二）1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求8.负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
酒店客房服务员岗位职责范文(5篇)
酒店客房服务员岗位职责范文1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责范文（2）一、接待客人客房服务员的首要职责是接待客人并提供优质的服务。
他们需要友好地迎接客人，引导客人前往客房，并帮助客人搬运行李。
在接待客人的过程中，客房服务员需要倾听客人的需求和要求，并尽力满足客人的需求。
二、清洁客房客房服务员需要负责清洁客房，确保客人入住时享受到清洁、整洁的环境。
他们需要打扫客房、更换寝具和毛巾，并清洗和整理客房内的各种设备和用品。
客房服务员还需注意细节，如保持房间内的温度适宜、空气清新，确保床上用品的质量等。
三、提供客房服务客房服务员需要及时提供客房服务，包括清理垃圾、补充洗漱用品、更换饮用水、提供客房内的设施和设备等。
他们需要确保客房内一切正常运作，并在客人需要时提供帮助和支持。
客房服务员还需掌握各种客房设施的使用方法，以便向客人提供必要的指导和帮助。
四、维护客房设施客房服务员需要负责客房设施的维护和保养，确保各种设施和设备的正常运行。
他们需要检查房间内的灯具、电器、空调等设备，发现问题及时报修或更换，并确保设备的安全使用。
客房服务员还需定期对客房进行设施巡检，确保客人的安全和舒适。
五、提供卫生服务客房服务员需要保证客房的卫生和清洁。
客房服务员岗位职责
客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责(范例30篇)客房服务员岗位职责（一）：1、听从工头的向导，理解领班对工作程序及质量的检查、指导；2、严酷按职业尺度，热情地为客人供给服务；3、按工作流程整理、清洁客房、配送各种客房用品；4、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情景；5、保管楼层种种物品，回答客人提出的有关问题；6、介绍服务项目和客房办法的利用要领。
客房服务员岗位职责（二）：岗位职责：1、干净客房地区卫生，洗濯客房布草，定期调养家具用品，添补客房用品；2、干净大众地区卫生，对公共区域设施设备进行清洁保养工作；3、完成上级交接的其他工作使命。
任职资格：1、55岁以下，退休及协保人员优先录取；2、身体健康，反应灵敏，吃苦耐劳，卫生习惯良好；3、听从向导办理，为人友爱和蔼。
工作时间：根据排班上班，做五休二。
客房服务员岗位职责（三）：岗位职责：·完成每一天客房打扫·完成公共区域的保洁工作·协助上级做好每一天的接待工作、·听从上级摆设，完成各项委派任务任职要求：·女·25-40·能适应翻班[由整理]·至少有2年5星级酒店客房工作经验客房服务员岗位职责（四）：职位描述岗位职责：1、按照标准和程序打扫、整理客房，增补客房物品，做好楼层服务工作；2、检查、保养客房内的办法设置装备摆设，对峙楼面平静及宁静，如有异常，向上级报告；3、快捷、迅速地满足客人提出的合理要求及完成洗衣服务、物品租借等其他服务项目；4、检查退房，按规范处置惩罚来宾遗留物品，及时报告上级和前台；5、及时反馈客人对酒店的客房及服务方面的意见和提议；6、完成主管交待的别的工作。
职位要求：1、工作认真负责，吃苦耐劳；2、办事意识强，良好的团队合作精神；3、身体健康、相貌端正；4、听从向导摆设，一年以上相关工作履历者优先研究。
薪资福利转正后薪资：基本工资2200+工龄工资+超房奖金+月度奖金缴纳社保五险+公积金每季度优秀员工评选带薪年假供给住宿客房服务员岗位职责（五）：1、严格遵守度假村及部分的各项规章制度，自发明白工头的监视。
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客房服务员岗位岗位职责
1．做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。
2．及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。
3．负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。
4．负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。
5．负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。
6．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。
7．为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
8．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
9．配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
10．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录
11．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
12．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
二、客房服务员的工作日程
早班
7：50—8：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
8：05—8：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
8：30—8：50 检查设备设施，上报工程问题。
8：50—10：30 清理本区域房间和公共区域的卫生。
10：30—11：30 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。
13：30—15：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
15：50—16：05填写交接班本，准备交接。
16：05—16：30 两班交接，按交接班要求交接。
16：30—16：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
中班
15：50—16：05 班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
16：05—16：30 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
16：30—16：35 检查设备设施，上报工程问题。
16：35—17：35倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。
17：35—19：00清理本区域房间和公共区域的卫生。
19：00—23：50 站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
23：50—00：05填写交接班本，准备交接。
00：05—00：20 两班交接，按交接班要求交接。
02：00—00：30 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
晚班
23：50—00：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。
布置单班的工作内容。
00：05—00：20 两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。
整改事项。
00：20—04：00站位，迎接宾客，微笑，使用统一服务用语。
勤查房态，各休息厅，必须认真登记。
04：00—04：20清理本区域房间和公共区域的卫生。
04：20—06：00 站位服务，勤查房态，在本区域勤巡视，保持良好的精神状态。
06：00—07：00 倒班用餐，每班30分钟，注意用餐纪律，杜绝浪费现象。
07：50—08：05 站位服务，清理退房卫生。
08：05—08：30两班交接，按交接班要求交接。
08：30—08：40 开班后例会，点名，总结当班工作情况，集体有序离开营业区。
一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，
善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主
动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认
真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人（含职工）
提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到
遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、
复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看
电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和
处理。
客房服务员岗位职责--客房服务员
1．准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。
2.精神状态良好，牢记服务宗旨。
文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。
3.熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。
离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。
4.及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。
要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。
做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。
5.二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。
6.根据客人需要。
及时开启空调，制冷一般以25·C——27·C为宜，制热一般设定18·C为宜。
客人外出活动及时关闭空调。
节约水、电。
7.加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。
8.发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。
9.好工作日记，向值班人员做好交接班。
10.下班时钥匙交总服务台。