政策金融企业文化

政策金融企业文化

1、增强道德观点，坚持“以人为本”的行为管理策略。企业道德属于一种意识形态,是企业及其员工在生产经营活动中应遵循的行为规范的总和。它是靠道德的力量建立起来的以个人理想、信念为核心的自我约束机制。以此来规范员工的行为,调节企业员工之间、部门之间以及企业与社会之间的关系。要在金融企业建立相对应的道德操守，就要以其说服力和劝导力来提升全体金融员工的思想理解水平和道德觉悟水平,使员工从内心深处树立起努力为金融企业作贡献的现代道德观点,并自觉地使自己的行为符合金融企业道德操守的要求。市场经济是一种以促动社会道德进步和人的道德完善为目的的经济体制。在实践中出现的道德滑坡现象,仅仅社会变革时期所产生的阵痛。大力增强社会主义道德建设的基础是“八荣八耻”,只有持续地增强企业员工的道德观点，才能使中华民族的道德建设表现出新的生机和活力。

道德是以人为载体而推行的一种意识形态领域里的思想规范，行为管理也是以人为中心的管理方式。以人为本是科学发展观的核心,也是现代企业管理的本质要求。人是社会经济活动中最重要、最宝贵的第一资源。金融企业的发展离不开人，社会经济的发展也离不开人。在企业文化建设中，要用金融创业精神鼓舞人,用现代道德观点凝聚人,用先进管理机制激励人,用优良经营环境培育人,从而持续提升员工的思想境界、道德水平和行为水平,提升员工对党的事业的忠诚度，提升金融职工为国有金融企业的改革和发展的使命感以及在规范自身行为方面的自律水平。

2、强化道德意识，提倡“与人为善”的团队协作精神。增强企业道德建设是创建和谐社会的内在要求，也是金融企业自身建设的主要任务。所以，要明确企业道德建设的指导思想、目标、原则、途径和方法等，以此促动企业文化建设。国有金融企业道德建设的基础是道德教育,从事金融工作的员工在形成准确的价值观点和掌握符合社会主义金融企业经营活动要求的道德手段的同时,还需要金融企业的劳动纪律

的配合,使道德观点得到强制性实现。同时,也需要以企业文化为依托

提升社会主义金融道德建设的品位。

政策金融企业要把“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”作

为道德建设和行为规范的核心理念。在员工中大力倡导，在工作中认

真践行。

所谓“至诚服务”，是指金融业要把为客户提供优质服务作为金融行

业的基本要求,作为金融业赖以生存和发展的基础，作为金融员工行为

管理的基本点。要力求做到诚信、诚心和诚恳。在业务经营中最重要

的是要讲诚信,对客户的承诺要千方百计地兑现,要努力做到言必信,行

必果;对客户的合理需求要诚心诚意地想方设法去研究解决,真正把客

户奉为“上帝”,而不能想着法子应付客户、怠慢客户、或者忽悠客户；对客户要诚恳,不要居高临下,虚情假意。对待客户的观点、态度和服

务要“至诚”,即使达不到极至的境界,也要尽可能地达到服务的最高

标准。金融企业要实现又好又快的发展目标,就要坚持以客户为中心,

加快产品和服务的创新；就要增强行为规范管理，竭尽全力地为客户

提供产品安全、服务优质、业务高效、办事便捷的金融服务。

所谓“有效发展”，是指金融企业要认真贯彻和落实科学发展观，实

现金融业可持续发展的既定目标。有效发展必须是遵循经济规律和市

场规律的发展；必须是把社会效益和自身效益有机地统一起来的发展；必须是在充分发挥职工的积极性和创造性的基础之上的发展；必须是

速度、质量、效益相统一的发展；必须是人与自然，金融与经济相协

调的发展。

所谓“以人为本”,是指金融企业在客户服务中也应体现以人为本的

经营理念,客户也是由人组成的。如果失去了“以人为本”这个最基本

的理念,既很难实现自身经营管理的目标,也很难维护和壮大客户队伍,

当然也就更谈不上具有核心竞争力了。我们在贯彻落实科学发展观的

过程中,要打造现代银行,要树立起金融企业的良好形象，就必须树立“企业即人、企业为人、企业靠人”的以人为本理念,充分发挥先进企

业文化和现代道德观点在金融和经济工作中对金融群体的凝聚作用，

对金融发展的导向作用，对金融员工的激励作用和对后进职工的转化

作用。

所谓“构建和谐”，是指金融企业要以和谐为目标建立新的道德理念。创建企业和谐，是金融企业建设和发展的客观要求，创建和谐社会更

是人类的美好追求。把国有银行办成和谐银行,既是金融员工的共同愿望,也是金融改革和发展的既定目标。要用改革发展促动和谐建设,用

共建和谐来保障改革发展的顺利实行。构建和谐,既要强调金融行业内

部的和谐,也要着力营造金融行业与外部环境的和谐。在内部,要进一

步巩固和发展行业风气端正，企业气和人顺，员工心齐劲足，经营业

绩优异的良好局面;在外部,则要进一步增强与客户及相关部门的沟通、交流、理解和协调,增强客户营销，维护客户利益,服务客户经营。用

严于律己的态度去规范自身的行为，用与人为善的经营理念去拓展客户，用相互协作的精神去发展金融事业。

要增强金融企业的凝聚力和战斗力，发挥团队精神，一方面，领导要

关心职工，各级领导要时刻把职工的困难和冷暧挂在心头，了解他们

的处境，倾听他们的呼声，关心他们的生活，体会他们的心情。诚心

诚意协助他们解决工作、生活、学习等方面的实际困难，要在职工中

倡导团结友爱的道德风尚，倡导相互协助的良好风气，倡导协作共事

的友好精神，使广大员工真切感受到银行大家庭的温暖，感受到人与

人之间的真情，从而增强全体员工的向心力、凝聚力和战斗力。另一

方面，要颠倒“金字塔”。在金融企业，历来是上层机构臃肿，下层

手忙脚乱；上层机构里人才济济，基层单位则人才馈乏；基层为上层

服务多，上层为基层解难少。要将这些不合理的现象颠倒过来，就要

下决心精简上层机构，尽可能地充实第一线的力量；就要改变机关各

自为政，互不交流，几个处室向下级行索要同一数据，几个领导从不

同的角度指定下级单位报告同一业务的资料等问题。发挥金融企业的

团队协作精神，首先要从机关做起，要从机关领导与领导之间、部门

与部门之间、科员与科员之间的协作做起，要从规范上层机关的道德

操守和操作行为做起。上面有了榜样，下面就能效仿。上级如果能即

时给下级提供思想教育、业务培训、技能指导、政策引导等方面的服