商务礼仪和职业形象礼仪培训
商务礼仪培训内容
职业形象塑造——职业人的商务礼仪第一讲：商务形象礼仪一．衣饰穿着的要求1.选择适合自己的衣饰2.选择适合自己的色彩二．经常使用衣饰的礼仪要求1.男士穿西服的礼仪2.女是穿套裙的礼仪三．妆容礼仪1.皮肤的类型2.化妆品的种类3.化妆规那么4.香水的利用第二讲：商务仪态礼仪一．站姿—体态美的起点二．坐姿—高雅仪态的展现三．走姿—动态美的展现四．表情—内心世界的窗口1.目光2.笑容五．肢体语言—增强你的感染力1.肢体语言的内涵2.指路3.引领走路第三讲：商务处世礼仪一．交谈礼仪1.倾听2.语言技术二．造访顾客三．邀请客户用饭三．商务接待礼仪1.商务接待的原那么2.商务接待的大体程序四．演讲礼仪1. 欢迎时的演讲2.欢送时的演讲3.答谢时的演讲4.简介时的演讲5.即兴演讲五．礼仪1.打的礼仪2.听的礼仪六．用餐礼仪：1.工作餐礼仪2.自助餐礼仪七．邀约礼仪：1.书面邀请2.口头邀请第四讲：商务仪式礼仪一．开业典礼仪式1.筹备工作2.开业仪式运作3.剪彩仪式二．庆典仪式礼仪1．组织筹备工作2.参加庆典礼仪第五讲：商务洽谈会礼仪一．预备工作二．洽谈方针第六讲：涉外商务礼仪一．称号礼仪二。
用餐礼仪1．涉外宴会中的注意事项2.排定宾主的座次3.点菜4.用餐的顺序5.就餐举止十忌三．西餐进餐的常识1．餐具的摆法2.餐具的利用3.餐巾的用法4.正确的吃法四．馈赠礼仪1．礼物的选2.礼物的同意3.送礼的建议了解、把握、恰本地应用“职场礼仪” 会使您在工作中左右逢源，使您的事业蒸蒸日上。
内容：仪容、举止、表情、衣饰、谈吐、待人接物等对象：个人礼仪、公开场合礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往礼仪的原那么敬人的原那么；自律的原那么；适度的原那么；真诚的原那么；卫生：头发、口腔、胡须、指甲衣饰：自然得体整洁大方、色彩和谐简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员领班发要常常清洗，维持清洁，男性员领班发不宜太长。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
职业形象与商务礼仪培训心得
职业形象与商务礼仪培训心得职业形象与商务礼仪培训心得1作为行政部一员，我们都应当秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天〞是我们后勤部门共同的价值取向，进展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面一、服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，感谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐烦。
二、沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，缘由主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅特别重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很观赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保存太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带着食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
职业形象与商务礼仪培训心得2经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特殊是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的表达，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素养和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则。
商务职业形象培训课程设计
商务职业形象培训课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生能理解商务职业形象的重要性，掌握职业着装、仪态、沟通等基本知识；2. 学生能了解不同商务场合的着装要求，区分正式与非正式场合的着装规范；3. 学生掌握基本的商务礼仪，如问候、握手、名片交换等，并了解其背后的文化内涵。
技能目标：1. 学生能根据不同商务场合选择合适的着装，展现专业的职业形象；2. 学生能在商务场合中运用所学礼仪，表现出自信、大方的仪态；3. 学生通过小组讨论、角色扮演等方式，提高团队协作和沟通能力。
情感态度价值观目标：1. 学生树立正确的职业观念，认识到专业形象在职业发展中的重要性；2. 学生培养良好的职业素养，尊重他人，展现礼貌、诚信的品质；3. 学生增强自信心，提高自我认知，形成积极向上的心态。
课程性质：本课程为商务职业形象培训课程，旨在帮助学生掌握商务场合的基本礼仪和着装规范，提高职业素养。
学生特点：学生为中职商务专业二年级学生，具有一定的商务基础知识，但缺乏实际操作经验。
教学要求：结合学生特点和课程性质，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等教学方法，将理论联系实际，提高学生的实践操作能力。
同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其具备良好的职业素养。
课程目标分解为具体的学习成果，以便于教学设计和评估。
二、教学内容1. 商务职业形象概述：介绍商务职业形象的定义、重要性及其在职业发展中的作用。
- 教材章节：第一章第一节2. 职业着装规范：讲解不同商务场合的着装要求，包括正装、商务休闲装、行业特色着装等。
- 教材章节：第二章3. 商务礼仪：教授基本的商务礼仪，如问候、握手、名片交换、电话沟通等。
- 教材章节：第三章4. 仪态与气质培养：指导学生如何保持良好的站姿、坐姿、走姿，以及眼神交流、微笑等非语言沟通技巧。
- 教材章节：第四章5. 商务沟通技巧：讲解有效倾听、表达、提问等沟通技巧，提升学生的沟通能力。
- 教材章节：第五章6. 实践环节：组织学生进行小组讨论、角色扮演等活动，巩固所学知识，提高实际操作能力。
商务礼仪规范培训
商务礼仪规范培训本次培训介绍商务礼仪规范培训是一项针对商务场合中个人形象、沟通技巧、商务活动等方面的专业培训。
本次培训的目标是帮助学员掌握商务礼仪的基本规范，提升个人职业素养和商务交往能力。
培训内容主要包括以下几个方面：1.个人形象礼仪：培训将教授学员如何根据不同场合选择合适的着装、仪表和仪态，以展现专业形象。
包括西装的穿着、领带的搭配、鞋子的选择等细节将得到详细的讲解。
2.沟通礼仪：培训将重点介绍在商务场合中的沟通技巧，包括言辞表达、聆听、提问等。
学员将学习如何运用恰当的语言和态度与客户、同事进行有效沟通，以及如何处理沟通中的困难和冲突。
3.商务活动礼仪：培训将涵盖商务活动中的一些重要环节，如商务宴请、会议、接待等。
学员将了解在这些活动中应遵循的礼仪规范，包括座次安排、宴会礼仪、礼物赠送等。
4.跨文化商务礼仪：随着全球化的发展，商务交流越来越多地涉及到不同文化背景的人群。
培训将介绍不同文化背景下商务礼仪的差异，帮助学员在跨文化商务交往中避免文化冲突，更好地与不同文化背景的合作伙伴建立良好的关系。
本次培训将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种教学方式进行。
培训师将结合实际案例和情景模拟，让学员在实践中学习和掌握商务礼仪规范。
通过本次培训，学员将能够提升自己的商务礼仪水平，增强个人职业形象和沟通能力，更好地适应商务场合的需求，为个人职业发展打下坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着经济的快速发展和商业环境的日益复杂化，商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。
在工作中，恰当的商务礼仪不仅能够展现个人职业素养，还能增强团队凝聚力，提升企业形象。
然而，面对不断变化的商务场景和多元文化背景，许多员工在商务礼仪的应用上存在一定的困惑和迷茫。
为了帮助员工更好地应对商务场合，提升个人竞争力，我们特举办商务礼仪规范培训。
二、培训目的本次培训旨在提升员工在商务场合的礼仪素养，使员工能够熟练运用商务礼仪规范，提高个人职业形象和沟通能力，增强团队整体竞争力。
商务礼仪培训(详细完整版)
商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式，通过培训学员商务礼仪相关知识和技能，提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能，让学员在各类商务场合得体自如，展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1．商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2．服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3．礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4．宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5．跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法，以全方位、多角度地提升学员的质量，包括：1．专家授课●请来资深商务礼仪专家授课，介绍商务礼仪相关知识和技能。
2．视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频，以模拟真实的商务场景。
3．互动活动●组织互动小组活动，让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4．情景模拟●针对不同的商务场景，制定情景模拟课程进行演练。
5．实践操作邀请学员参加商务活动或实践，让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后，预计学员能够达到如下效果：1．对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2．掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3．通过外表形象的管理增强自信心。
4．能够实际操作，得心应手地运用商务礼仪。
5．提升专业形象，增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要，能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余，成功立于不败之地。
商务礼仪礼仪培训教案
商务礼仪培训教案一、教案概述本教案旨在帮助学员了解并掌握商务礼仪的基本知识和技巧，使他们在商务场合中能够展现出专业、自信的形象，提升个人和企业形象。
通过学习，学员将能够掌握商务场合中的着装、沟通、会议、接待等各方面的礼仪规范。
二、教学目标1. 了解商务礼仪的概念和重要性2. 掌握商务场合的着装礼仪3. 学会商务沟通的技巧4. 熟悉会议和接待礼仪5. 提升个人和企业形象三、教学内容1. 商务礼仪概述商务礼仪的定义商务礼仪的重要性2. 商务着装礼仪商务场合的着装规范着装颜色的选择配饰的搭配原则3. 商务沟通礼仪语言表达的规范肢体语言的运用商务洽谈的技巧4. 会议礼仪会议准备与组织会议参与者的行为规范会议主持的技巧5. 接待礼仪接待前的准备工作接待过程中的注意事项送客礼仪四、教学方法1. 讲授：讲解商务礼仪的基本知识和技巧2. 案例分析：分析实际案例，加深对商务礼仪的理解3. 角色扮演：模拟商务场景，进行实战演练4. 讨论互动：分组讨论，分享经验和心得五、教学评估1. 课堂参与度：评估学员在课堂上的积极参与程度和表现2. 案例分析报告：评估学员对案例分析的理解和分析能力3. 角色扮演表现：评估学员在角色扮演中的表现和运用礼仪的能力4. 课后问卷调查：收集学员对教学效果的反馈和建议六、教学内容6. 商务宴请礼仪宴请的邀请与安排餐桌礼仪规范饮酒与敬酒礼节7. 商务通信礼仪电子邮件礼仪电话沟通礼仪社交媒体使用规范8. 商务旅行礼仪预订与出行酒店入住与退房商务差旅的着装与携带物品9. 跨文化商务礼仪不同文化背景下的商务礼仪差异国际商务宴请与沟通技巧跨文化商务冲突的应对10. 商务礼仪的持续发展与自我提升商务礼仪的趋势与变化自我提升的方法与策略持续学习与实践的重要性七、教学方法1. 讲授：讲解商务宴请、商务通信、商务旅行和跨文化商务礼仪的基本知识和技巧。
2. 情景模拟：通过模拟商务宴请、商务通信和商务旅行的场景，让学员在实际情境中学习和实践礼仪。
商务礼仪培训完整版
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
企业白领商务礼仪与职业素养培训
工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态;它不但 是自我尊重和尊重他人的表现;也能反映出 一位公司员工的工作态度和责任感
男职员男职员在仪表方面应注意以下事项：
女职员 女职员在仪表方面应注意以下事项：
站姿
坐姿 说明：入座时要轻;至少要坐满 椅子的2/3;后背轻靠椅背;双膝 自然并拢男性可略分开 身体稍 向前倾;则表示尊重和谦虚
达
谢谢 再见等
等对方放下电话后再轻轻 放回电话机上
重点
1 认真做好记录 2 使用礼貌语言 3 讲电话时要简洁 明了 4 注意听取时间 地点 事由和数字等重要词语 5 电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或
简略语 6 注意讲话语速不宜过快 7 打错电话要有礼貌地回答;让对方重新确认电
话号码
电话的拨打
×先生
• 3 事由处理 • 使用语言 • 在场时 • 对客人说请稍候 • 不在时 • 对不起;他刚刚外出公务;请问您是否可
以找其他人或需要留言 等
• 处理方式 • 尽快联系客人要寻找的人 • 如客人要找的人不在时;询问客人是否需
要留言或转达;并做好记录
• 4 引路 • 使用语言 • 请您到会议室稍候;××先生马上就来 • 这边请等
培训大纲
一 仪表要求； 二 商务场所常用礼仪； 三 电话礼仪； 四 名片使用礼仪； 五 接待礼仪和一般程序； 六 拜访客户礼仪和一般流程； 七 就餐礼仪； 八 乘车礼仪 九 办公场所秩序； 十 人际关系建立途径
一 仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐 上班 交通所需要的时间;如果你每天早起5分钟对 自己的仪表进行检查的话;有可能使你一天 的工作增加自信;也可使其他人感到轻松 愉 快
商务礼仪培训内容
商务礼仪培训内容在商务活动中，恰当的礼仪行为是建立优秀商业关系、提高商务合作效果的关键。
为了帮助员工在商务场合表现出色，许多企业会组织商务礼仪培训。
本文将介绍商务礼仪培训的内容，以确保员工在商务交往中能够做到得体、得体。
一、商务形象管理商务形象管理是商务礼仪培训的重要组成部分。
在这个模块中，员工将了解到如何打造一个整洁、专业的形象，从妆容、服装到仪态举止都有详细的指导。
他们将学习到如何选择适合的商务着装，了解不同场合的着装要求，并学习如何正确地进行商务交往，包括握手、姿势、目光接触等方面的礼节。
二、商务社交礼仪商务活动中的社交礼仪是建立良好关系的关键。
在这一部分的培训中，员工将学习如何进行有效的商务交谈，包括倾听、回应和表达自己的观点。
他们将掌握如何应对不同的人际关系和文化差异，以及如何处理商务宴请和社交活动等场合的礼仪要求。
三、商务沟通技巧在商务交流中，良好的沟通技巧是非常重要的。
在这个模块中，员工将学会如何使用合适的语言和礼貌的口吻进行书面和口头交流。
他们将学习如何撰写商务邮件、报告和其他商务文件，并了解跨文化沟通的挑战和解决方案。
此外，他们还将学习非语言沟通技巧，如身体语言和面部表情的运用。
四、商务餐桌礼仪商务餐桌礼仪是商务场合中的重要一环。
在这一部分的培训中，员工将学习到用餐礼仪的基本规则，例如如何使用餐具、如何应对不同的菜肴和饮料。
他们还将学会如何与客户和同事进行愉快的交谈，并注意到餐桌上的文化差异和礼仪要求。
五、商务礼仪的文化差异商务活动常常涉及到不同国家和文化的交流和合作。
因此，了解不同文化背景下的商务礼仪差异将有助于员工在国际商务中更好地融入。
在这个模块中，员工将学习到不同国家的商务礼仪要求和文化习俗，以及如何在这些文化背景下遵循商务礼仪。
六、商务礼仪的应用场景最后，商务礼仪培训还会关注应用场景的指导。
员工将学习如何在商务会议、商务洽谈、商务招待和商务旅行等具体场景中运用所学的商务礼仪知识。
礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲
礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲【课程时长】：1-2天【培训讲师】：陈馨贤【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人【培训收益】1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
【培训大纲】：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括第一章:商务礼仪培训模块一：商务礼仪概述礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）商务礼仪的作用、基本原则与要求；分组讨论：如何打造完美的第一印象？总结：品行：真诚善良、自律自强；谈吐：温文尔雅、自尊自爱；才艺：长袖善舞、精彩纷呈；信仰：做对事、必先做好人；追求：赢得、每一次的赞赏；模块二：交际礼仪1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪接待与拜访礼仪：3、不守时的人不可信——守时就是信誉；乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；餐饮的礼仪：吃中餐的礼仪吃西餐的礼仪如何体面地饮酒模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源沟通的内涵；沟通理念与心理调整；了解沟通的目标；沟通的障碍（游戏：听者画画）:识别自己的沟通风格与差别；测试：“我是谁？”（PDP动物测试）人际沟通的基本技巧；通过“聆听”了解对方；通过“提问”澄清问题；通过“表达”让对方理解；通过“信任”建立关系；“同理心”技巧；表现出同理，而不是同情；缺乏同理的倾听模式；人际沟通中的“敬人三A”原则接受对方重视对方称赞对方特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。
职业形象塑造与商务礼仪培训
? 商务形象关键词
? 情感沟通 ：让客户感受到你的真诚和努力 ? 全方位 ：让接触你的每一个人都对你情有独钟 ? 修养提升：提升个人修养、品位、礼貌待人
?面料 ?色彩 ? 图案 ? 款式 ? 造型 ? 尺寸 ? 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合
? 如果把职业形象简单的理解为外表形象，把一个人的外表跟 成功挂钩的话，那么你就犯了一个非常严重的错误。职业形 象包括多种因素：外表形象、知识结构、品德修养、沟通能 力等等。《职业形象塑造与商务礼仪培训》帮助您打造真正 成功的金融专业人才！
职业形象塑造与商务礼仪培训目的
塑造职业的商务形象 规范商务场合礼仪礼貌
做完美时尚的商务达人
商务形象塑造 -面容修饰
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的 女士不披头散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
调查结果显示，当两个人初次见面的时候，第一印象 中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等； 第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手 投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而 只有7%的内容上来源于简单的交谈。也就是说，第 一印象中的93%都是关于你的外表形象的。
商务礼仪培训方案完整版
商务礼仪培训方案完整版一、培训目标：1.了解商务礼仪的重要性和基本原则；2.掌握商务交际中的礼节和礼貌用语；3.提高商务谈判和沟通的能力；4.培养良好的职业形象和商务仪容仪表；5.增强团队合作和协调能力。
二、培训内容：1.商务礼仪概述：-商务礼仪的定义和作用；-商务礼仪的基本原则。
2.商务交往礼节：-接待客户和合作伙伴的基本礼仪；-商务邀请和回应的礼仪；-礼仪规范和行为准则。
3.商务谈判和沟通：-谈判的策略和技巧；-沟通的艺术和技巧；-正确使用商务礼仪的沟通方式。
4.商务仪容仪表：-职业形象的塑造；-服装、发型和化妆的选择；-姿势、动作和语速的掌握。
5.团队合作和协调能力：-合作与竞争的平衡；-团队沟通和决策的技巧；-团队协作中的商务礼仪应用。
三、培训方法：1.理论授课：通过讲解商务礼仪的概念、原则和技巧，让学员掌握相关知识。
2.案例分析：通过分析真实的商务案例，引导学员分析问题和寻找解决方案。
3.角色扮演：组织学员进行实际商务场景的角色扮演，模拟各种情况下的应对方式。
4.小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和观点，促进交流和合作。
四、培训评估：1.作业：要求学员完成相关的作业，如策划一个商务活动，展示良好的商务礼仪。
2.考核：以闭卷考试的形式进行商务礼仪的知识测试，评估学员的掌握程度。
3.反馈：组织学员进行培训反馈，收集学员对培训效果和内容的评价和建议。
五、培训时长和安排：1.培训时长：2天，共计16小时。
2.培训安排：-第一天：-上午：商务礼仪概述及基本原则。
-下午：商务交往礼节和商务谈判技巧。
-第二天：-上午：商务沟通技巧和商务仪容仪表。
-下午：团队合作和协调能力。
六、培训师资：1.培训师资要求：-具备商务礼仪培训经验；-熟悉商务交往和沟通技巧；-有相关行业经验或企业从业经验。
2.培训师资选用：-邀请商务礼仪培训师或相关领域的专家；-保证培训师资的专业性和敬业精神；-提前与培训师进行沟通和培训内容的确认。
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案1.概述商务礼仪培训是为了提升商务人士在商务场合中的形象和礼仪素养而设计的培训课程。
通过系统的学习和实践，参训人员可以掌握商务礼仪的基本知识和技巧，提高与客户、同事、上级等人士的沟通和交往能力，从而达到更好的商业目标。
2.培训内容2.1商务礼仪基本原则-知识与情感的平衡-尊重和关注他人-与他人建立良好的关系-与他人保持适度的距离2.2仪容仪表-仪容仪表的重要性及注意事项-穿着与礼仪的搭配-脸部、姿势和声音的表现力-手势和身体语言的运用2.3商务交往礼仪-商务场合的注意事项-会议礼仪与商务礼仪-商务谈判的礼仪-商务拜访的礼仪2.4礼仪与沟通技巧-职场沟通技巧及常用礼仪语言-有效的谈话技巧与交流技巧-肢体语言的运用与融化方式-礼仪用语的应用与注意事项3.培训方法3.1理论授课通过讲解商务礼仪的基本原则和要点，帮助学员建立正确的商务礼仪观念，了解商务场合中需要注意的事项。
3.2案例分析通过分析真实的商务案例，让学员了解商务礼仪的应用场景和技巧。
同时，通过参与讨论和解答问题，提高学员的分析和解决问题的能力。
3.3角色扮演通过模拟商务场景的角色扮演，让学员积极参与实践，从而提高他们在实际商务交往中的表现与应对能力。
3.4培训互动通过游戏、小组讨论和问答等形式的培训互动，激发学员的参与感和学习兴趣，使培训效果更加明显。
4.培训评估4.1培训前评估在培训前，通过问卷调查或个人面谈，了解学员对商务礼仪的了解程度、培训需求和期望，为培训内容的设计和调整提供依据。
4.2培训中评估在培训过程中，通过观察和评估学员的参与度、理解度和表现情况，及时调整培训方式和内容，确保培训效果的实现。
4.3培训后评估在培训结束后，通过问卷调查、笔试或参观报告等形式对学员的学习效果进行评估，了解学员对商务礼仪的掌握程度和对培训的满意度，为进一步改进培训提供参考。
5.培训时间和地点5.1培训时间根据学员的时间安排和培训需求，可选择工作日或周末进行培训，一般建议培训时间为两天。
商务礼仪培训PPT(含完整内容)
实用商务礼仪
Contents
01.职业形象 02.社交礼仪 03.商务礼仪
Chapter 01
职业 形象
• 男士职业装 • 男士仪容 • 女士职业装 • 女士仪容 • 男女仪容
男士职业装
➢衬衣：白色，注 重领子，袖口清 洁，并熨烫平整。
➢西装：深色，最 好为深蓝色。
➢领带：以中色为 主，不要太花或 太暗。
名片礼仪
01.名片不要放在钱包里，不要放在裤兜里 02.接名片也应双手接，接过后认真阅读 03.收到名片应妥善放置，对方离去前或话题 尚未结束前，不必急于将对方名片收藏起来 04.不可在对方名片上涂写 05.不在交流时玩弄别人的名片
拨打电话
先整理电话内容
专
时
注
机
自我介绍
倾听对方意见（不要打断）
礼貌道别
女士职业装
➢服装：本装套裙， 色泽以中性为好。 不宜穿着过于男 性化或过于性感 的服装，款式以 简洁大方为好。
➢鞋子：黑色高跟 淑女鞋保持鞋面的 光亮和鞋边的干净。
➢袜子：高筒连裤 袜，色泽以肉色 最为好。
女士仪容
➢嘴唇：视工作场合或需 要涂些口红，且保持口气 新香。 ➢身体：不可有异味，选 择高品味的香水。
免
记
后
时
轻
提
录
挂
长
放
电话接通后，先确认对方
寒暄问侯/说明目的
重复重点
接听电话
电话铃响三声内接听 01
接起电话第一句 “您好/你好”
02
自报公司/部门名称 03
04 确认对方身份 05 倾听并记录有效事项 06 礼貌道别
• 乘车 • 座次 • 宴请 • 敬茶、酒
商务礼仪培训方案
商务礼仪培训方案一、培训目标：1.了解商务礼仪的重要性及其在商务场合的应用；2.掌握商务礼仪的基本规则和技巧；3.提升自身的形象和气质；4.培养良好的沟通和应对能力。
二、培训内容：1.商务礼仪概述：-商务礼仪的定义和作用；-商务礼仪与企业形象的关系；-商务礼仪的准则和原则；-商务礼仪的国际化趋势。
2.商务形象塑造：-遵循职业形象的要求；-调整自身形象的形象元素：着装、发型、仪容仪表；-提升自身气质和魅力的方法。
3.商务场合礼仪：-商务场合的仪态和仪容；-交际礼仪：招呼、问候、握手、眼神交流等；-商务场合的语言表达和谈话技巧；-商务宴会礼仪：入座离座、用餐礼仪、酒宴礼仪等；-商务会议礼仪：发言技巧、注意事项等；-商务拜访礼仪：预约、礼仪用语、礼品赠送等。
4.商务礼仪的应用与实践：-编写商务邮件的规范和技巧；-商务交往中的社交礼仪；-商务场合的面试礼仪；-高管礼仪：陪同、接待等。
5.跨文化商务礼仪：-各国商务礼仪的差异与特点；-国际商务场合的礼仪要求；-跨文化沟通中的注意事项。
三、培训方法：1.理论讲解：通过PPT和讲师的讲解，向学员介绍商务礼仪的概念、要点和技巧；2.案例分析：通过实际案例展示商务场合的礼仪问题，并引导学员分析和解决；3.角色扮演：进行商务场景的角色扮演，帮助学员实践和应用所学的商务礼仪技巧；4.互动讨论：开展小组讨论和互动，加强学员之间的沟通与合作。
四、培训时间和地点：1.培训时间：2天，每天6小时，共计12小时；2.培训地点：可选择会议室或培训中心等适合商务培训的场所。
五、培训评估：1.参训学员的满意度调查：通过问卷调查学员对培训内容的满意度、理解程度和应用意愿等；2.案例评估：观察学员在角色扮演中的表现，评估其对商务礼仪的应用情况；3.小组讨论评估：根据学员在讨论中的表现和思考能力，评估其对商务礼仪的理解程度。
六、预期效果：1.学员对商务礼仪的重要性和应用有清晰的认识；2.学员能够根据自身特点，塑造良好的商务形象；3.学员掌握了商务礼仪的基本规则和技巧；4.学员提升了自身的交际和应对能力；5.学员能够在跨文化环境下，灵活应对商务礼仪的差异。
商务礼仪培训大全
商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范，根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面，保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具，避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪，尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料，并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场，遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权，遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼，用语得体
2.尊重对方意见，耐心倾听，避免打断他人发言
3.注意非语言交流，比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺，避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片，用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片，以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中，不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录，以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品，考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用，符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意，并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之，商务礼仪是商务场合中必备的社交技能，了解和掌握商务礼仪的各个方面，能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习，可以充实自己的商务知识和社交技巧，为自己的职业发展打下坚实的基础。
商务礼仪培训内容最完整
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交换名片的礼仪
⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西 装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子 口袋。
⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的 习惯；名片的递交方法（如图），将双 手手指并拢，大姆指轻夹着名片的左右 下角，双手奉上，使对方好接拿。
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⑶ 接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到名片时应说 “谢谢”并微笑阅读名片，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误； 如果念错了，要记着说对不起，拿到名片后，在对方离去之前或话题尚未 结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小
心溅在桌面上时，立即擦拭。 38
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3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
位高低顺序。
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5 留意奉茶或 咖啡的动作
6 拿起托盘退 出会客室
6
6
仪表
⑴ 头发 头发最能表现出一个人的精神，要梳洗整洁，无头屑， 头发软者可用摩丝定型，不要膨松杂乱。 ⑵耳 耳朵内须清洗干净。 ⑶眼 清洁、绝不可有分泌物留在眼角上，避免眼睛布满血丝。
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7
⑷鼻 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸口 牙齿要刷洁白，口中不可残留食物和异味。 ⑹胡 胡子每日刮干净或修整齐。 ⑺手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，握着的 任何东西都会贬低它的价值。
3
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准： 1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
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谭小琥老师
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我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团握手，一个简单而又普通的动作，但却蕴涵着丰富的信息，蕴
藏着丰富的礼仪细节。
见面之礼五要点
1、中外有别
国际社会上，西方国家特别是欧美国家间最通行见面礼节为拥抱和亲吻。
与热情奔放的西方人士不同，东方民族的性格相对含蓄收敛，社交场合最常用见面礼节为握手。
2、外外有别
日本人见面时多为鞠躬；
欧洲传统国家流行吻手礼；
阿拉伯国家见面流行按胸礼；
海外部分华人仍然习惯拱手礼；
3、场合有别
一般来说，在正式社交场合和工作场合，见面握手礼节必不可少；
家人、同事和熟人间则不必刻意握手，更常用的见面打招呼方式为口头问候；
而某些国家和民族，有其独特的风俗礼节习惯，陌生人之间或男女之间则严格禁止握手。
4、古今有别
5、男女有别
握手的场合
1、握手的三大类场合
场合一：见面或者告别
场合二：表示祝贺慰问
场合三：表示尊重对方
2、什么情况下需要握手？具体分析）
当你与他人道别时。
当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友。
当某人到你的办公室以及当他离开时。
在正式场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。
别人向自己送礼或表示祝贺时。
当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。
向别人表示安慰和慰问时。
在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时。
3、什么情况下不宜握手？（具体分析）
当对方两手满是东西的时候。
当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。
当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。
当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。
当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。
握手的顺序
1、两人之间顺序
男士女士间，女士先伸手；
晚辈长辈间，长辈先伸手；
上司下属间，上司先伸手；
老师学生间，老师先伸手；
迎接客人时，主人先伸手；
送别客人时，客人先伸手。
2、多人之间顺序
第一个顺序是由尊而卑；
第二个顺序是由近而远；
圆形场地按顺时针顺序。
握手的要领
规范动作
姿势：手掌与地面呈垂直状态伸手；
位置：女士握食指位，男士握手掌；
时间：握手时间应该保持三到五秒；
力度：通过适当加力表现热情稳重；
语言：握手的同时要说话寒暄问候；
表情：面部表情自然热情并注视对方。
注意细节
初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，
两三秒钟之后松开。
如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。
有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁可都碰到。
如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。
人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。
美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却不握手。
握手的禁忌
握手八大禁忌
禁忌一：握手时心不在焉；
禁忌二：用左手和别人握手；
禁忌三：带手套和他人握手；
禁忌四：戴墨镜和他人握手；
禁忌五：用双手和女士握手；
禁忌六：两手交叉和别人握手；
禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；
禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。
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