商务礼仪与职业形象课件
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职场礼仪培训课件(ppt共47张)
但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务人士的第一张名片。
职场礼仪培训课件(PPT47页)
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名片不宜涂改（如手机换号）。
进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
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职业形象
”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
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1.3 仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲； 忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
职场礼仪 培训课 件(PPT4 7页)
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职场礼仪培训
讲师：张* 培训时间：
目的
个人角度：掌握一定的商务礼仪可以提升自身修养，改善人际交往。 企业角度：塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，促进订单的 达成率，提升业绩。 但凡国际化的企业对商务礼仪都有高标准的要求，而形象就是商务 人士的第一张名片。
内容
2 仪表（衣着打扮）
引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。
职业形象
1.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个
商务礼仪ppt课件
17
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
塑造专业形象——服饰礼仪
日用品的选择
工作用品
工作卡 书写笔 计算器 记事簿
形象用品
纸巾 梳子 化妆盒
18
商务仪容礼仪
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
19
商务仪容礼仪
局部修饰
眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰
口齿清晰 用词文雅
35
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人举止行为的禁忌
见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
36
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
忌用手抓挠身体的任何部 位
公开露面前需整理好衣裤
参加正式活动前不宜吃带 有强烈刺激性气味的食物
20
商务仪容礼仪
发部修饰礼仪
确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化
21
商务仪容礼仪
化妆修饰
守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、
描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、 喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗 上化妆、指教他人
22
类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接
对方的名片后，用双手托住
49
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列
名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”
等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量 不使用“你”字，或直呼其名
商务礼仪 PPT课件
第二节 塑造良好的职业形象
一、服饰礼仪 （一）男士着装 （二）男士西装穿着 (三）女士着装
正式晚会宴会社交场合的穿着
男士：Tuxedo 无尾晚礼服
Black Tie / Formal —— 正式礼服
5
Black Tie / Formal —— 正式礼服
6
Black Tie / Formal —— 正式礼服
第二节 塑造良好的职业形象
二、仪表 1、头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 在办公室里，留长发的女士不披头散发； 2、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 3、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味 食品，无食品残留物 5、指甲：清洁，定期修剪 6、脸部：皮肤要健康清洁。男士的胡子，每日一 理，刮干净 7、配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子 前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！ 如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就 绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样 的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。
一个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题吧。”
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第三节 商务社交礼仪
一、介绍礼仪
1、应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年 轻的介绍给年长的。 2、在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍 给别的公司的人（或公司同事给客户）。 3、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年
不要带没有意义的首饰,比如大的戒指和粗手链。
透过男人的衬衫能隐隐约约看到穿在里面的T恤，就如女人穿 着能透出里面内裤的裤子一样尴尬。
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
31
同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务形象ppt课件
3.仰视对方
在注视他人的时候，本人所处的位置比对方低，就需要抬头 向上仰望对方。在仰视对方的状况下，往往可以给对方留下信 任、重视的感觉。
有“礼”走遍天下
十、微笑 微笑是一种国际礼仪，
能充分体现一个人的热情、 修养和魅力。在面对客户、 宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
微笑要诚恳、发自内心， 切不可故作笑颜，更不要狂 笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷 笑。
有“礼”走遍天下
有“礼”走遍天下
八、手势： 手势不宜过多，动作不宜过大 （二）常见的手势 2.“Ok”的手势 3.伸大拇指的手势 4.“V”字形手势 5.伸出食指手势 6.捻指作响的手势
有“礼”走遍天下
九、眼神 注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间 注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以 外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼 貌的。
有“礼”走遍天下
一、仪容、仪表的概念 （二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称。除 容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
有“礼”走遍天下
二、仪容礼仪 （一）面部礼仪
男子胡须要剃净，鼻毛应剪短，不留胡子，脸部应 保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女子可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜，不能浓 妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。
4.进出电梯，不认识的，遵循先来后到，女士优先； 有电梯操作员，引导员后进后出；没有操作员， 引导者先进后出。
六、蹲姿：大方得体
有“礼”走遍天下
不 雅 的 蹲 姿
有“礼”走遍天下
（一）正确的蹲姿——高低式蹲姿
下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。
商务礼仪培训课件ppt(90张)
商 务 礼 仪 培 训课件 (PPT90 页)
香水及服装的注意事项 香水：参加流动性的酒会时， 香水不要太浓 服装：女士首选晚礼服，也可 以是连衣裙、旗袍男士首选礼 服 鞋子：尽量以亮面的为主
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距离身体10—20厘米 身体主要脉搏部位
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A.抢眼鲜艳 B.杂乱暴露 C.透明紧身 D.短小扫地
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A.符合身份 B.以少为佳 C.品种分类 D.色系搭配
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（一）、仪表礼仪 男士仪表礼仪
脸？ 口气？ 领带？
扣子？
裤边？
头发？ 领子？ 口袋？ 皮鞋？
男士自我形象检查
头发 鼻孔 西服
男
是否理得短而端正？ 是否保持整洁？
鼻毛是否露出？是 否有污垢？
上衣和裤子颜色是 否搭配？
穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
士
胡须 领带
衬衫
袖口
袖口干净吗？
手和 指甲
皮鞋 裤子
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眼神
表 情
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恐惧 诚恳 专注
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2、得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明 显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而 言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的 信息则仅为10%左右。
新人职场礼仪培训PPT课件
目录 CONTENTS
01
02
礼仪概述 商务礼仪
职业形象 社交礼仪
04
03
第一章
何为礼仪 为何要学礼仪
01
礼仪概述
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
第一章 礼仪概述
6
为何要学礼仪
新员工入职培训之——
实用礼仪培训
主讲人：
为什么商务礼仪、职业形象如此重要？ #1 职业形象代表了公司的形象 #2 商务礼仪体现了专业素养 #3 反映出公司的整体形象、客人对公司的第一印象 #4 反映公司的服务质量和管理水平
2
3秒钟
3秒钟就会给别人留下第一印象，怎样才能拥有黄金 般的第一印象？ 职场如何着装才能彰显个人职业范和品位？ 和领导、同事、客户交往时应该如何把握分寸？ 人在职场，应该有怎样的工作态度？ 如何在职场上彬彬有礼、熠熠生辉？
19
第三章
语言沟通 电话礼仪 名片礼仪
社交礼仪
03
电话礼仪
接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，国民基金！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
第三章 社交礼仪
21
电话礼仪
1）发型发式： ▪ 时尚得体，美观大方、符合身份； ▪ 发色、发型自然，不标新立异 ▪ 不佩戴华丽的头饰、配饰， ▪ 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
第二章 职业形象
11
仪表（衣着打扮）
银行员工职业形象塑造和商务礼仪课件
银行员工职业形象塑造 和商务礼仪课件
CONTENTS
••
银行员工职业形象塑造 商务礼仪基础
• 银行员工职业形象塑造的重要性
• 银行员工职业形象塑造与商务礼仪的
CHAPTER 01
银行员工职业形象塑造
职业着装规范
01
02
03
整洁得体
着装要保持整洁，没有污 渍、破损或起球。
符合规范
男性应着西装、衬衫、领 带，女性应着套装、衬衫、 裙子或裤子。
预订机票和酒店
提前预订机票和酒店，确保行 程顺利。
着装得体
根据场合选择合适的着装，避 免过于随意或暴露的服装。
遵守酒店规定
在入住酒店时，要了解并遵守 酒店的规定，保持安静、整洁。
CHAPTER 05
银行员工职业形象塑造与商务礼仪 的融合
将职业形象塑造融入日常工作
保持整洁得体的着装
银行员工应穿着整洁、得体的职业装，以展现专业、严谨的形象。
增强员工自信心
良好的职业形象能够 增强员工的自信心， 提高其工作积极性和 工作效率。
自信的员工能够更好 地应对工作中的挑战 和压力，提高工作质 量和效率。
员工形象的改善有助 于提高员工的归属感 和忠诚度，降低员工 流失率。
CHAPTER 04
商务礼仪在职场中的应用
商务会议礼仪
01
02
03
04
会议准备
尊重客户
认真倾听客户意见，尊重 客户隐私。
CHAPTER 02
商务礼仪基础
商务场合的礼仪规则
着装规范
根据场合选择合适的着装，如正 式场合应着正装，非正式场合可
着便装。
言谈举止
保持礼貌、得体的言谈举止，避 免使用粗鲁或不恰当的语言。
CONTENTS
••
银行员工职业形象塑造 商务礼仪基础
• 银行员工职业形象塑造的重要性
• 银行员工职业形象塑造与商务礼仪的
CHAPTER 01
银行员工职业形象塑造
职业着装规范
01
02
03
整洁得体
着装要保持整洁，没有污 渍、破损或起球。
符合规范
男性应着西装、衬衫、领 带，女性应着套装、衬衫、 裙子或裤子。
预订机票和酒店
提前预订机票和酒店，确保行 程顺利。
着装得体
根据场合选择合适的着装，避 免过于随意或暴露的服装。
遵守酒店规定
在入住酒店时，要了解并遵守 酒店的规定，保持安静、整洁。
CHAPTER 05
银行员工职业形象塑造与商务礼仪 的融合
将职业形象塑造融入日常工作
保持整洁得体的着装
银行员工应穿着整洁、得体的职业装，以展现专业、严谨的形象。
增强员工自信心
良好的职业形象能够 增强员工的自信心， 提高其工作积极性和 工作效率。
自信的员工能够更好 地应对工作中的挑战 和压力，提高工作质 量和效率。
员工形象的改善有助 于提高员工的归属感 和忠诚度，降低员工 流失率。
CHAPTER 04
商务礼仪在职场中的应用
商务会议礼仪
01
02
03
04
会议准备
尊重客户
认真倾听客户意见，尊重 客户隐私。
CHAPTER 02
商务礼仪基础
商务场合的礼仪规则
着装规范
根据场合选择合适的着装，如正 式场合应着正装，非正式场合可
着便装。
言谈举止
保持礼貌、得体的言谈举止，避 免使用粗鲁或不恰当的语言。
职场学习第一步—商务礼仪标准培训PPT课件
蹲姿
一般采用高低式蹲姿，即下蹲时双膝一高一低，双脚 一前一后。
蹲姿禁忌
突然蹲下 距人过近 蹲着休息
邀请与指引手势
提臂式：“您请”、“您先请” 斜臂式：“请坐”、“请看这里” 横摆式：“这边请” 直臂式：“请往前走” 曲臂式：“请进”
接递物品的手势
双手为佳 递于手中 主动上前 方便拿取 尖刃向内
19
女职员着装要求
套裙的选择
面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式
套裙的穿法
长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则
女职员着装要求
女士着西装时要注意“六不”
套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
第三模块
仪态举止礼仪
销售人员举止魅力
眼神与微笑 站坐走蹲 服务手势 鞠躬 握手 名片 介绍 引导
表情礼仪
主要规则
表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚
26
眼神
视线接触的向度 把握视线接触的长度 控制视线接触的位置 善用目光的变化
微笑
目光友善，微笑真诚亲切，表情自然 微笑时露出门牙，嘴角微微上翘 有目光接触即要送上真诚的微笑
塑造企业形象之必需 向交往对象表示尊敬之意
塑造专业形象
第一印象
可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应”
人与人见面的最初印象取决于
最初的7秒-2分钟
10
仪容的基本要求
面部修饰规范
面部要求
形象端正 注意修饰
修饰规范
洁净 卫生 自然
11
仪容的基本要求
修饰部位：
面容 胡须
礼仪的内涵
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
机器开关或电闸旁，首先对其躬身施礼，然后再动手 启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并 奏乐。 全体职工各就各位，上岗进行操作。 在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。
路漫漫其悠远
（3）奠基仪式
奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比 如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念 碑等等，在动工修建之初，所正式举行的 庆贺性活动。
路漫漫其悠远
技能点四、签字仪式流程图
签字仪式开始 有秩序退场
签字人签署文本 合影留念
出席签字仪式的人员入席 签字人签署文本 交换合同文本 庆贺及退场
交换合同文本 共同举杯庆贺
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二、开业庆典
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二、开业庆典
技能点一：开业庆典的基本内容 技能点二：开业庆典的筹备工作 技能点三：开业庆典的具体运作
路漫漫其悠远
4
5
座次安排二
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
1-客方签字人
1
2
2-主方签字人
3-客方国旗
3
4
4-主方国旗
5-客方参加签字人员 6-主方参加签字人员
5
6
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座次安排三
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
目标确立
扩大知名度 提高美誉度 树立好形象
主题选定
短小有力 形象鲜明
舆论宣传
选择传播媒介 集中广告宣传 邀请传播专家
接待服务及礼品馈赠
礼品馈赠
重视包装宣传 体现纪念意义 凸现与众不同
接待服务
热情友好待客 妥善安排饮食 分工明细妥当
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来宾约请与场地布置
场地布置
不布置主席台 需铺设红地毯 事先检查调试
会标
戊方 丙方 甲方 乙方 丁方 己方
签字桌
双方签字者身份和职 位 要相等。
其他出席人员的站位 和
排序也有讲究，不能 自 以为是。
己方陪签 丁方陪签 乙方陪签 甲方陪签 丙方陪签 戊方陪签
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座次安排四
技能点三、出席签字仪式的人员安排
签字人员 领导人
出席人员
主持人 群众代表
见证人
助签人
签字人员 其他参加签字的人员 出席签字仪式的人员的着装要求
张椅子，如果是轮签，则只摆放一张椅子即可。 待签文本的摆放及相关物品的摆放。 国旗的插放：国旗应摆放在签字方座椅的正前方。如果
是大国旗，也可插放在签字座椅的后方。 香槟酒：有些签字仪式中，在签字以后可以举杯庆贺会
谈成果。
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技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
出席人数与身份要求：双方人数应该大体相当。 另外可以邀请一些特殊嘉宾参加签字仪式。
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技能点一：开业庆典的基本内容
概念：“庆祝开业”。 目的：提高知名度，树立形象。
作用：塑造形象；扩大影响；广而告之； 分享喜悦；增强信心。
原则：
热烈 欢快、喜庆、隆重
节俭 节制、俭省
缜密 周密、细致
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技能点二、开业庆典的筹备工作
成立临时指挥 部
指挥与决策 协调与沟通
组织筹备与宣传
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奠基仪式的主要程序
仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 奏国歌。 主人对该建筑物的功能以及规划设计进行
简介。 来宾致词道喜。 正式进行奠基。
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任务
签字仪式 开业庆典 剪彩仪式 展览会 新闻发布会
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视频一
一、签字仪式
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一、签字仪式
技能点一：签字仪式的基本内容及签字文 本的准备
技能点二：签字厅的布置与座次安排 技能点三：出席签字仪式的人员安排 技能点四：签字仪式流程
路漫漫其悠远
技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备
开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品 、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行 的庆祝性、纪念性活动。
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开工仪式的主要程序
仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至
开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。 正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到
商务礼仪与职业形象课 件
路漫漫其悠远 2020/4/3
特定商务活动礼仪
➢ 素质点
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素质点
培养一定的执行能力和注重细 节的习惯
在熟练掌握各种特定商务活动 的流程及礼仪规范的基础上， 灵活应用，善于变通，从容应 对各种环境和人员变化
培养一定的策划能力，能针对 不同的活动要求，进行合理策 划并组织实施
签字时的礼宾次序与具体排位
7 3
5
路漫安排一
1-客方签字人 2-主方签字人 3-客方助签人 4-主方助签人 5-签字桌 6-双方国旗
7-客方参加签字人员 8-主方参加签字人员
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
6
7
1
2
3
1-客方签字人 2-主方签字人 3-签字桌 4-客方参加签字人员 5-主方参加签字人员 6-客方国旗 7-主方国旗
签字仪式的基本内容
签字仪式的概念。 签字仪式的作用：1）确认会谈文件的效力。2）体
现各方对会谈成果的重视。3）见证和扩大影响。
签字文本的准备
定稿 确定使用的文字（语言） 确定正本（签字文本）和
副本（文字文本） 核对 盖章 装订
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技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的布置
签字场地的选择 1）专用场地 2）会议厅 3）会客厅 签字厅的布置 总体原则：庄重、整洁、清净。 布置陈设要求：铺设地毯、签字桌椅、深色台布。 签字桌椅的摆放：签字桌横放，有几方签字，就摆多少
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开业庆典的主要程序
庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。 邀请专人揭幕或剪彩。 在主人的亲自引导下，全体到场者依次进
入幕门。 主人致词答谢。 来宾代表发言祝贺。 主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾
客或观众，对外营业或对外展览宣告开始 。
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（2）开工仪式
来宾约请
注意来宾身份 认真制作请柬 提前早做安排
不同开业仪式运作
（1）开幕仪式
公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的 展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式 。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正 式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与 观众。
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（3）奠基仪式
奠基仪式，通常是一些重要的建筑物，比 如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念 碑等等，在动工修建之初，所正式举行的 庆贺性活动。
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技能点四、签字仪式流程图
签字仪式开始 有秩序退场
签字人签署文本 合影留念
出席签字仪式的人员入席 签字人签署文本 交换合同文本 庆贺及退场
交换合同文本 共同举杯庆贺
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二、开业庆典
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二、开业庆典
技能点一：开业庆典的基本内容 技能点二：开业庆典的筹备工作 技能点三：开业庆典的具体运作
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4
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座次安排二
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
1-客方签字人
1
2
2-主方签字人
3-客方国旗
3
4
4-主方国旗
5-客方参加签字人员 6-主方参加签字人员
5
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座次安排三
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
目标确立
扩大知名度 提高美誉度 树立好形象
主题选定
短小有力 形象鲜明
舆论宣传
选择传播媒介 集中广告宣传 邀请传播专家
接待服务及礼品馈赠
礼品馈赠
重视包装宣传 体现纪念意义 凸现与众不同
接待服务
热情友好待客 妥善安排饮食 分工明细妥当
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来宾约请与场地布置
场地布置
不布置主席台 需铺设红地毯 事先检查调试
会标
戊方 丙方 甲方 乙方 丁方 己方
签字桌
双方签字者身份和职 位 要相等。
其他出席人员的站位 和
排序也有讲究，不能 自 以为是。
己方陪签 丁方陪签 乙方陪签 甲方陪签 丙方陪签 戊方陪签
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座次安排四
技能点三、出席签字仪式的人员安排
签字人员 领导人
出席人员
主持人 群众代表
见证人
助签人
签字人员 其他参加签字的人员 出席签字仪式的人员的着装要求
张椅子，如果是轮签，则只摆放一张椅子即可。 待签文本的摆放及相关物品的摆放。 国旗的插放：国旗应摆放在签字方座椅的正前方。如果
是大国旗，也可插放在签字座椅的后方。 香槟酒：有些签字仪式中，在签字以后可以举杯庆贺会
谈成果。
路漫漫其悠远
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
出席人数与身份要求：双方人数应该大体相当。 另外可以邀请一些特殊嘉宾参加签字仪式。
路漫漫其悠远
技能点一：开业庆典的基本内容
概念：“庆祝开业”。 目的：提高知名度，树立形象。
作用：塑造形象；扩大影响；广而告之； 分享喜悦；增强信心。
原则：
热烈 欢快、喜庆、隆重
节俭 节制、俭省
缜密 周密、细致
路漫漫其悠远
技能点二、开业庆典的筹备工作
成立临时指挥 部
指挥与决策 协调与沟通
组织筹备与宣传
路漫漫其悠远
奠基仪式的主要程序
仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 奏国歌。 主人对该建筑物的功能以及规划设计进行
简介。 来宾致词道喜。 正式进行奠基。
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任务
签字仪式 开业庆典 剪彩仪式 展览会 新闻发布会
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视频一
一、签字仪式
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一、签字仪式
技能点一：签字仪式的基本内容及签字文 本的准备
技能点二：签字厅的布置与座次安排 技能点三：出席签字仪式的人员安排 技能点四：签字仪式流程
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技能点一：签字仪式的基本内容及签字文本的准备
开工仪式，即工厂准备正式开始生产产品 、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行 的庆祝性、纪念性活动。
路漫漫其悠远
开工仪式的主要程序
仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至
开工现场肃立。例如，机器开关或电闸附近。 正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到
商务礼仪与职业形象课 件
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特定商务活动礼仪
➢ 素质点
路漫漫其悠远
素质点
培养一定的执行能力和注重细 节的习惯
在熟练掌握各种特定商务活动 的流程及礼仪规范的基础上， 灵活应用，善于变通，从容应 对各种环境和人员变化
培养一定的策划能力，能针对 不同的活动要求，进行合理策 划并组织实施
签字时的礼宾次序与具体排位
7 3
5
路漫安排一
1-客方签字人 2-主方签字人 3-客方助签人 4-主方助签人 5-签字桌 6-双方国旗
7-客方参加签字人员 8-主方参加签字人员
技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的座次安排
签字时的礼宾次序与具体排位
6
7
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1-客方签字人 2-主方签字人 3-签字桌 4-客方参加签字人员 5-主方参加签字人员 6-客方国旗 7-主方国旗
签字仪式的基本内容
签字仪式的概念。 签字仪式的作用：1）确认会谈文件的效力。2）体
现各方对会谈成果的重视。3）见证和扩大影响。
签字文本的准备
定稿 确定使用的文字（语言） 确定正本（签字文本）和
副本（文字文本） 核对 盖章 装订
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技能点二、签字厅的布置与座次安排
签字厅的布置
签字场地的选择 1）专用场地 2）会议厅 3）会客厅 签字厅的布置 总体原则：庄重、整洁、清净。 布置陈设要求：铺设地毯、签字桌椅、深色台布。 签字桌椅的摆放：签字桌横放，有几方签字，就摆多少
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
开业庆典的主要程序
庆典宣布开始，全体肃立，介绍来宾。 邀请专人揭幕或剪彩。 在主人的亲自引导下，全体到场者依次进
入幕门。 主人致词答谢。 来宾代表发言祝贺。 主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾
客或观众，对外营业或对外展览宣告开始 。
路漫漫其悠远
（2）开工仪式
来宾约请
注意来宾身份 认真制作请柬 提前早做安排
不同开业仪式运作
（1）开幕仪式
公司、企业、宾馆、商店、银行正式启用之前，或是各类商品的 展示会、博览会、订货会正式开始之前，所正式举行的相关仪式 。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正 式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与 观众。