商务礼仪与职业形象
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商务礼仪与职业形象 17
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、
设 备、布置、氛围
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、有
关资料
3．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、
举止及卫生等外观
商务礼仪与职业形象 18
热忱待客
引路———在客户左前方，转身照顾，热
情介绍，适当手势，提供服务 开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一
四、随上司或客户乘火 行 走
车的座次
进
D
B
方
向廊 C
A
商务礼仪与职业形象 16
随上司或客户出行的礼仪
五、随上司或客户乘轿车的礼仪 1、送上司或客户坐轿车外出办事，应首先为上司或
客户打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时 提醒上司或客人小心等其做好后再关门； 2、如果你和你的上司同坐一辆车，座位由你的上司 或客户决定，待其坐定后，你再任意选个位置坐 下，但注意不要去做后排右席。 3、抵达目的地后，你应首先下车，为上司或客户打 开车门，并以手挡住车门上框，协助上司或客户 下车。 4、如果有人为你开门或关门时要愉快接收并表示感 谢。
5、如果你走路时同时提着物品， 应留神别让自己的物品阻拦或碰 撞别人，应提着物品走外侧。
商务礼仪与职业形象 13
随上司或客户出行的礼仪
二、与上司或客户同乘 出租车的座次
司机
C
B
A
商务礼仪与职业形象 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ4
随上司或客户出行的礼仪
三、与上司或客户乘私
家车的座次
主人
A
C
B
商务礼仪与职业形象 15
随上司或客户出行的礼仪
思考：进电梯门 应该怎样？
商务礼仪与职业形象 23
座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
商务礼仪与职业形象 24
接待工作中的会议座次安排(一)
2
33
3
2
商务礼仪与职业形象 25
接待工作中的会议座次安排(二)
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象 1
目录
第一章 第二章 第三章
礼仪概述 接待客户 拜访客户
商务礼仪与职业形象 2
第一章 礼仪概述
礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能
商务礼仪与职业形象 3
礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行 为规范和准则。
主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
商务礼仪与职业形象 4
礼仪的重要性
一、帮你建立友好的合作关系； 二、帮助你建立彼此的尊重与信赖； 三、适应交往中做现代文明人的需要。
商务礼仪与职业形象 5
商务礼仪与职业形象 9
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 感谢、慰问的礼节
站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握，礼毕即松
年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
商务礼仪与职业形象 10
递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要
第二章 接待客户
约会 致意 握手 介绍 递接名片 热情待客 陪客户出行 礼貌送客
商务礼仪与职业形象 6
约会
接见、召见——身份高的人会见身份低的人； 主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人
有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客， 确定约会时间
守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼 道歉
线而不要左顾右盼； 2、入行道的右侧是安全而又尊贵
的位置，应将让个上司、客户行 走，你走在外侧； 3、多人并排行进，中央高于两侧， 对于纵向来讲，前方高于后；两 人横向行进，内侧高于外侧。
商务礼仪与职业形象 12
随上司或客户出行的礼仪
4、当走到车辆较多或人多处，你 应先走几步，同时提醒和引导上 司或客户；
介绍主方 让座———引导入上座（离门远的座位或
同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具
要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 19
开关门五步曲
A、敲门——用食指有节奏敲三下，得到允诺
才可开门
B、开门—— 明确进门顺序（外开门，客先入，
内开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言“您请”，“请走这
2
3
3
2
商务礼仪与职业形象 26
宴会座次—中餐桌
目前中餐通行的规范是：主人（主陪）座于上 方的正中，主宾在其右，副主宾居其左，第二 主人（副主陪）坐在主人对面其他与宴者依次 按从右至左、从上向下排列，如图一示：
商务礼仪与职业形象 27
宴会座次—西餐桌
图二：
商务礼仪与职业形象 28
宴请（西餐）——餐具摆放
信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双托 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
商务礼仪与职业形象 11
随上司或客户出行的礼仪
一、步行礼仪 1、走路时要昂首挺胸，尽量走直
边”，“请各位小心”和手势同时 示意请进）
E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象 20
开关门五步曲
朝里开的门
应先入内拉住门， 侧身再请上司或客户 进入
商务礼仪与职业形象 21
开关门五步曲
朝外开的门 应打开门，请
尊长、客人先进
商务礼仪与职业形象 22
开关门五步曲
旋转式大门
应自己先迅速 过去，在另一边 等候。
1、刀叉 以刀叉进食时，应当右手持刀，左手持叉。不要以之指人， 或互相敲击。暂不用餐时，可在餐盘上刀右、叉左将其摆成 “八”字型，若将其并排摆在餐盘上，则表示本人用餐完毕。
商务礼仪与职业形象 7
致意
打招呼——已经相识的人见面时的问候礼节
早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节， 切莫忽视
男先向女、少先向长、下先向上打招呼
商务礼仪与职业形象 8
介绍
自我介绍——镇定有信心，微笑要自然， 简要报出姓名、公司、职位即可。
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人 相识。 受尊重的一方优先了解对方为原则。 介绍的顺序是：先少后老，先低后高，先宾 后主，先男后女
接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、
设 备、布置、氛围
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、有
关资料
3．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、
举止及卫生等外观
商务礼仪与职业形象 18
热忱待客
引路———在客户左前方，转身照顾，热
情介绍，适当手势，提供服务 开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一
四、随上司或客户乘火 行 走
车的座次
进
D
B
方
向廊 C
A
商务礼仪与职业形象 16
随上司或客户出行的礼仪
五、随上司或客户乘轿车的礼仪 1、送上司或客户坐轿车外出办事，应首先为上司或
客户打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时 提醒上司或客人小心等其做好后再关门； 2、如果你和你的上司同坐一辆车，座位由你的上司 或客户决定，待其坐定后，你再任意选个位置坐 下，但注意不要去做后排右席。 3、抵达目的地后，你应首先下车，为上司或客户打 开车门，并以手挡住车门上框，协助上司或客户 下车。 4、如果有人为你开门或关门时要愉快接收并表示感 谢。
5、如果你走路时同时提着物品， 应留神别让自己的物品阻拦或碰 撞别人，应提着物品走外侧。
商务礼仪与职业形象 13
随上司或客户出行的礼仪
二、与上司或客户同乘 出租车的座次
司机
C
B
A
商务礼仪与职业形象 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ4
随上司或客户出行的礼仪
三、与上司或客户乘私
家车的座次
主人
A
C
B
商务礼仪与职业形象 15
随上司或客户出行的礼仪
思考：进电梯门 应该怎样？
商务礼仪与职业形象 23
座次排序基本规则
以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上）
商务礼仪与职业形象 24
接待工作中的会议座次安排(一)
2
33
3
2
商务礼仪与职业形象 25
接待工作中的会议座次安排(二)
商务礼仪与职业形象
商务礼仪与职业形象 1
目录
第一章 第二章 第三章
礼仪概述 接待客户 拜访客户
商务礼仪与职业形象 2
第一章 礼仪概述
礼仪 礼仪的重要性 礼仪的职能
商务礼仪与职业形象 3
礼仪
礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行 为规范和准则。
主要表现在：
礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的活动。 仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
商务礼仪与职业形象 4
礼仪的重要性
一、帮你建立友好的合作关系； 二、帮助你建立彼此的尊重与信赖； 三、适应交往中做现代文明人的需要。
商务礼仪与职业形象 5
商务礼仪与职业形象 9
握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、 感谢、慰问的礼节
站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带 微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心， 认真一握，礼毕即松
年长者、职高者、主人、女士通常先伸手
商务礼仪与职业形象 10
递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要
第二章 接待客户
约会 致意 握手 介绍 递接名片 热情待客 陪客户出行 礼貌送客
商务礼仪与职业形象 6
约会
接见、召见——身份高的人会见身份低的人； 主人会见客人
拜见、拜会——身份低的人会见身份高的人； 客人会见主人
有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客， 确定约会时间
守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼 道歉
线而不要左顾右盼； 2、入行道的右侧是安全而又尊贵
的位置，应将让个上司、客户行 走，你走在外侧； 3、多人并排行进，中央高于两侧， 对于纵向来讲，前方高于后；两 人横向行进，内侧高于外侧。
商务礼仪与职业形象 12
随上司或客户出行的礼仪
4、当走到车辆较多或人多处，你 应先走几步，同时提醒和引导上 司或客户；
介绍主方 让座———引导入上座（离门远的座位或
同排右为上） 上茶———有可能时征求意愿，手、茶具
要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶
商务礼仪与职业形象 19
开关门五步曲
A、敲门——用食指有节奏敲三下，得到允诺
才可开门
B、开门—— 明确进门顺序（外开门，客先入，
内开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言“您请”，“请走这
2
3
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2
商务礼仪与职业形象 26
宴会座次—中餐桌
目前中餐通行的规范是：主人（主陪）座于上 方的正中，主宾在其右，副主宾居其左，第二 主人（副主陪）坐在主人对面其他与宴者依次 按从右至左、从上向下排列，如图一示：
商务礼仪与职业形象 27
宴会座次—西餐桌
图二：
商务礼仪与职业形象 28
宴请（西餐）——餐具摆放
信息告诉对方
存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双托 前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
尊重和爱惜名片
立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护
商务礼仪与职业形象 11
随上司或客户出行的礼仪
一、步行礼仪 1、走路时要昂首挺胸，尽量走直
边”，“请各位小心”和手势同时 示意请进）
E、关门（进毕再慢慢地关门）
商务礼仪与职业形象 20
开关门五步曲
朝里开的门
应先入内拉住门， 侧身再请上司或客户 进入
商务礼仪与职业形象 21
开关门五步曲
朝外开的门 应打开门，请
尊长、客人先进
商务礼仪与职业形象 22
开关门五步曲
旋转式大门
应自己先迅速 过去，在另一边 等候。
1、刀叉 以刀叉进食时，应当右手持刀，左手持叉。不要以之指人， 或互相敲击。暂不用餐时，可在餐盘上刀右、叉左将其摆成 “八”字型，若将其并排摆在餐盘上，则表示本人用餐完毕。
商务礼仪与职业形象 7
致意
打招呼——已经相识的人见面时的问候礼节
早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节， 切莫忽视
男先向女、少先向长、下先向上打招呼
商务礼仪与职业形象 8
介绍
自我介绍——镇定有信心，微笑要自然， 简要报出姓名、公司、职位即可。
介绍他人——以中介人身份介绍原本陌生的人 相识。 受尊重的一方优先了解对方为原则。 介绍的顺序是：先少后老，先低后高，先宾 后主，先男后女