挂号管理制度

病人就诊及挂号管理制度

病人就诊及挂号管理制度第一条概述为了规范医院病人的就诊流程及挂号管理，提高服务质量，保障病人的权益，订立本规章制度。

第二条病人预约挂号1.病人可以通过电话、网上平台或现场窗口进行预约挂号。

2.预约挂号时间为每日早上8点至晚上8点，周末及法定节假日同样适用。

3.病人预约挂号时应供应真实有效的个人信息，并依照医院的要求完成挂号手续。

第三条病人现场挂号1.未预约的病人可以选择现场挂号。

2.现场挂号时间为每日早上8点至下午5点，周末及法定节假日同样适用。

3.病人现场挂号时应供应真实有效的个人信息，并依照医院的要求完成挂号手续。

4.若病人数量过多，医院有权依据实际情况确定现场挂号的人数上限。

第四条挂号费用1.挂号费用依照国家规定执行，并公示在医院明显位置。

2.挂号费用一经收取，概不退还。

3.医院不收取任何中介费用，病人应当直接向医院支出挂号费用。

4.病人具备医疗救助资格的，可向医院申请挂号费用减免或弥补。

第五条挂号就诊次序1.病人依照预约挂号或现场挂号的时间次序进行就诊。

2.如遇病情紧急、急诊等特殊情况，医院有权依据医学急救原则调整病人的就诊次序。

3.病人应在就诊前依照医院要求完成相关检查、检验，以便医生能够全面了解病情并供应精准的诊疗方案。

第六条挂号退号1.病人可以提前进行预约挂号的退号操作。

2.病人必需在就诊前4小时内进行现场挂号的退号操作。

3.挂号退号后，挂号费用将不予退还。

第七条就诊合理化建议1.医院鼓舞病人合理布置就诊时间，减少就诊高峰期的拥挤情况。

2.医院可以供应一些就诊合理化建议，譬如介绍病人依据病情选择初诊医生、合理布置复诊时间等。

第八条责任与权利1.医院有责任保护病人的隐私，禁止将病人信息泄露给外部人员。

2.病人在医院就诊期间需遵守医院的规章制度，敬重医务人员的工作。

3.病人在医院就诊享有公平、高效、优质的医疗服务。

第九条违规处理1.对于擅自转让、倒卖挂号号码的行为，一经查实，医院将取消其就诊资格一年。

挂号缴费管理制度

挂号缴费管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的订立，旨在规范医院的挂号缴费管理工作，提高医疗服务效率和质量。

本制度依据相关法律法规和医院管理要求订立，适用于全院各科室、医务人员以及患者。

第二条适用范围本制度适用于医院的门诊服务，包含患者的挂号、缴费、退费等相关事项。

第二章挂号管理第三条挂号方式1.患者可通过线上或线下方式进行挂号。

线上挂号可通过医院官方网站或移动电话APP进行，线下挂号可到医院门诊窗口进行。

2.患者应供应真实有效的个人信息并依照医院要求填写相关挂号信息。

第四条挂号费用1.医院依照国家规定的挂号费标准收取挂号费。

2.患者应在挂号时定时缴纳挂号费用，逾期未缴费的挂号将自动取消。

第五条挂号取消和退费1.患者在挂号后如需取消挂号，应在预约时间前至少一小时通知医院，并出示有效证件进行挂号取消和退费手续。

2.患者如因特殊原因未能定时就诊，应提前至少一小时通知医院，医院可以依据实际情况决议是否退还挂号费。

第六条挂号信息管理1.医院应妥当保管患者的挂号信息，严禁泄露或非法使用患者信息。

2.患者可在就诊结束后通过医院官方渠道查询挂号和就诊信息。

第三章缴费管理第七条缴费方式1.患者可通过线上或线下方式进行缴费。

线上缴费可通过医院官方网站或移动电话APP进行，线下缴费可到医院门诊窗口进行。

2.医院应供应多种缴费方式，如现金、银行卡、支出宝、微信支出等，以方便患者的选择。

第八条缴费标准1.医院依照国家规定的医疗服务价格收取相关费用。

2.医院应将各项医疗服务费用明细公示在医院官方网站或相关平台上，方便患者查询。

第九条缴费逾期和催款1.患者应在医院规定的时间内缴纳医疗费用，逾期未缴费的将依法追偿。

2.医院可以采取电话、短信或其他方式提示患者缴费，并留存相关催款记录。

第十条缴费发票1.患者在缴费后有权要求医院供应正规的发票。

2.医院应及时供应缴费发票，并记录相关缴费信息。

第十一条退费管理1.患者在缴费后如需退费，应携带有效证件到医院财务处办理相关手续。

医院挂号收银管理制度

第一章总则第一条为加强医院挂号收银管理，规范服务流程，提高工作效率，确保医疗收费的公平、公正、公开，特制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有挂号、收费窗口及其工作人员。

第三条挂号收银工作应遵循“患者至上、服务第一”的原则，严格执行国家有关医疗收费的政策和规定。

第二章挂号管理第四条挂号窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉挂号流程和医疗政策。

第五条挂号时，患者应出示有效证件，如实填写挂号信息。

第六条挂号窗口工作人员应认真核对患者信息，确保信息准确无误。

第七条挂号收费应按照规定收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。

第八条挂号收费后，应向患者出具正规收费票据。

第三章收银管理第九条收银窗口工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，熟悉收费流程和医疗政策。

第十条收银时，应认真核对收费项目、金额和患者身份信息。

第十一条收银收费应严格按照收费标准执行，不得擅自收取任何额外费用。

第十二条收银过程中，如遇患者咨询，收银窗口工作人员应耐心解答，确保患者了解收费项目和收费标准。

第十三条收银完成后，应及时将收费款项上缴财务部门。

第四章服务规范第十四条挂号收银工作人员应着装整齐，佩戴工作牌，保持工作环境整洁。

第十五条挂号收银工作人员应主动热情地接待患者，耐心解答患者疑问。

第十六条挂号收银工作人员应保持良好的服务态度，不得对患者进行歧视、侮辱。

第十七条挂号收银工作人员应严格遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

第五章监督检查第十八条医院设立收费监督管理小组，负责对挂号收银工作进行监督检查。

第十九条挂号收银工作人员应定期接受医院组织的业务培训和考核。

第二十条对违反本制度的行为，医院将视情节轻重给予相应处罚。

第六章附则第二十一条本制度由医院财务部门负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度的实施，旨在规范医院挂号收银工作，提高服务质量，确保医疗收费的透明度，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

医院预约挂号与候诊管理制度

医院预约挂号与候诊管理制度第一章总则第一条目的与依据为了提高医院挂号与候诊的效率，加强患者就诊体验，规范医院的预约挂号和候诊流程，订立本规章制度。

本规章制度依据相关法律法规和医院内部管理制度订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内的全部门诊科室。

第三条主管部门医院行政管理部门负责对预约挂号与候诊管理的监督和协调工作。

第二章预约挂号管理第四条预约挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话、微信公众号等渠道进行预约挂号。

2.预约挂号时间为每周一至周五的工作日上午8:00至下午5:00，预约时间提前至少三天。

3.患者需供应真实有效的个人信息，如姓名、性别、年龄、联系电话等。

第五条挂号费用和支出方式1.患者在预约挂号时需缴纳挂号费用，具体费用由医院依据相关规定订立并公示。

2.挂号费用可以通过现金、银行卡、第三方支出平台等方式支出。

3.患者缴纳挂号费用后，预约挂号方可生效。

第六条取消和改约1.患者如需取消预约挂号，应在就诊前至少提前两个工作日进行取消操作。

2.患者如需改约，可以在原预约时间之前进行改约操作，改约时间需符合医院的预约挂号时间规定。

第七条预约挂号名额管理1.医院设定每个科室的预约挂号名额，名额数量依据科室的治疗本领和医生资源进行合理布置。

2.预约挂号名额采取先到先得的原则，名额用完后不再接受预约。

3.医院依据实际情况，可以对预约挂号名额进行调整。

第八条特殊情况处理1.对于急诊患者，医院保存肯定数量的挂号名额，通过预约挂号方式进行管理，以满足急诊患者的需求。

2.对于老年患者、残疾人、孕妇等特殊人群，医院优先供应挂号服务，确保其尽快就诊。

第三章候诊管理第九条候诊区域设置1.医院依据门诊科室的特点，设置合理的候诊区域，保证患者有充分的候诊空间。

2.候诊区域应设有合适的座椅，并保持乾净、安静。

第十条排队候诊制度1.医院提倡患者依照就诊时间提前到达医院，以保证定时就诊。

2.患者应依照科室排队叫号系统显示的号码和候诊大屏幕的指引次序，有序排队等待。

挂号与就诊流程管理制度

挂号与就诊流程管理制度第一章总则第一条为规范医院的挂号与就诊流程，提高就诊效率，保障患者的权益，特订立本管理制度。

第二条本管理制度适用于本医院各临床科室的挂号与就诊流程管理。

第三条本管理制度的执行者为医院的管理负责人，具体负责挂号与就诊流程的监督、实施和落实。

第二章挂号流程管理第四条各临床科室应依照医院的要求，订立挂号工作计划，并及时向患者公布。

第五条患者可以通过以下几种方式进行挂号：1.线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行线上挂号。

2.现场挂号：患者可前往医院前台办理现场挂号手续。

第六条挂号时，患者应供应有效的身份证明和相关病历资料。

第七条挂号费用应在患者挂号时收取，并开具相应发票。

第八条患者挂号后需等待接诊，医院应合理布置医生的接诊工作，尽量减少患者等待时间。

第九条挂号流程中显现问题时，医院应设立服务咨询台，供应帮助和解答。

第三章就诊流程管理第十条就诊前，医院应提前通知患者就诊时间和地方，确保患者定时就诊。

第十一条患者就诊时，依照以下流程进行：1.患者到达医院指定就诊科室，报到并出示有效的挂号凭证；2.医院工作人员核对患者信息，并将患者信息录入系统；3.患者等待医生接诊；4.医生接诊后，进行诊断和治疗；5.医生依据患者病情开具处方或医嘱；6.患者前往药房领取药物或进行其他检查；7.医院工作人员完成相关工作后，患者离开医院。

第十二条医院应建立完善的就诊记录系统，记录患者的就诊信息和治疗情况，便于后续随访和回访。

第十三条医院应保护患者的隐私，严格遵守医疗保密法规，确保患者的个人信息不被泄露。

第十四条就诊流程中显现问题时，患者可以向医院投诉，医院应及时处理，并对处理结果进行反馈。

第四章规章制度的执行和监督第十五条医院应定期对挂号与就诊流程进行评估和调查，及时发现问题并及时解决。

第十六条医院应对挂号与就诊流程进行监督，建立投诉渠道，收集和处理患者的投诉看法。

第十七条医院应组织相关人员进行挂号与就诊流程的培训，提高服务质量和效率。

医院挂号人员的管理制度

第一章总则第一条为加强医院挂号人员的管理，提高挂号服务质量，保障患者权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于医院所有挂号人员。

第三条挂号人员应遵守国家法律法规、医院规章制度，树立良好的职业道德，为患者提供优质、高效、便捷的服务。

第二章挂号人员选拔与培训第四条挂号人员应具备以下条件：1. 具有良好的政治素质和职业道德，热爱医院工作，具有良好的服务意识；2. 具有高中及以上学历，熟悉计算机操作；3. 具有良好的沟通能力、协调能力和团队协作精神；4. 身体健康，能适应医院工作强度。

第五条挂号人员选拔程序：1. 报名：有意向者向医院人力资源部报名；2. 资格审查：人力资源部对报名者进行资格审查；3. 面试：通过资格审查者参加面试；4. 考核：面试合格者参加考核；5. 签订劳动合同：考核合格者与医院签订劳动合同。

第六条挂号人员培训：1. 新员工入职培训：由人力资源部组织，内容包括医院概况、规章制度、岗位职责、服务规范等；2. 业务技能培训：由相关部门组织，内容包括挂号操作流程、计算机操作、沟通技巧等；3. 定期考核：对挂号人员进行定期考核，考核不合格者进行培训，培训后仍不合格者予以解聘。

第三章挂号人员职责第七条挂号人员应履行以下职责：1. 严格执行挂号操作流程，确保挂号准确无误；2. 主动、热情、耐心地为患者提供服务，解答患者疑问；3. 维护挂号秩序，确保挂号区域整洁、有序；4. 配合医院开展相关活动，协助完成工作任务；5. 遵守医院规章制度，维护医院形象。

第四章挂号人员考核与奖惩第八条挂号人员考核分为平时考核和年度考核。

1. 平时考核：由科室负责人负责，主要考核挂号人员的工作态度、业务水平、服务质量等方面；2. 年度考核：由人力资源部组织，主要考核挂号人员的工作业绩、业务能力、职业道德等方面。

第九条对考核优秀的挂号人员给予表彰和奖励，对考核不合格的挂号人员进行培训或解聘。

第五章附则第十条本制度由医院人力资源部负责解释。

普通门诊挂号规范管理制度

普通门诊挂号规范管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院普通门诊挂号管理，提高服务质量和工作效率，保障患者的合法权益，订立本规范管理制度。

第二条适用范围本规范管理制度适用于本医院的普通门诊挂号管理工作。

第三条定义和术语解释1.普通门诊挂号：患者通过预约或现场挂号的方式，在医院普通门诊就诊。

2.挂号科室：负责普通门诊挂号管理工作的相关科室。

第二章挂号操作规范第四条挂号时间1.医院设定的挂号时间为每天08:00—17:00，中午不断挂号。

2.特殊情况下，医院可以依据实际情况调整挂号时间，但需提前通知患者。

第五条挂号方式1.患者可通过线上挂号或现场挂号两种方式进行普通门诊挂号。

2.线上挂号：患者可通过医院官方网站或挂号平台进行线上预约挂号。

3.现场挂号：患者可在医院普通门诊挂号窗口进行现场挂号。

第六条挂号流程1.患者线上挂号流程：•网上预约挂号—选择就诊科室和医生—选择就诊时间—填写个人信息—确认挂号信息—支出挂号费用—挂号成功。

2.患者现场挂号流程：•到达普通门诊挂号窗口—选择就诊科室和医生—填写挂号表格—交费—领取挂号号码。

第七条挂号限额1.每位患者在同一科室同一医生处只能同时挂一次号，且限定在一个工作日内就诊。

2.医院依据医生工作布置和就诊需求，设置每日挂号人数限额。

第八条挂号费用1.医院挂号费用依照规定标准收取，具体收费标准在医院网站公示。

2.患者线上挂号需在线支出挂号费用，现场挂号可通过现金或刷卡支出。

3.患者如需退号，需在就诊前2小时内办理退号手续，医院将按规定退还挂号费用。

第三章挂号窗口管理第九条挂号窗口设置1.医院普通门诊设立挂号窗口，供应线上挂号和现场挂号服务。

2.挂号窗口工作人员应保持服务态度良好，礼貌待客。

第十条挂号窗口排队管理1.医院应设置合理的排队区域和标识，保证患者有序排队等待。

2.挂号窗口工作人员应依据患者到达时间，依次办理挂号手续。

3.如患者有特殊情况需要优先挂号，需供应相关证明料子，并由挂号窗口工作人员帮助布置。

医院挂号处管理制度

一、总则为了规范医院挂号处工作，提高挂号服务质量，确保患者就诊秩序，依据《医疗机构管理条例》、《医疗机构诊疗服务规范》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、职责1. 挂号处负责患者的挂号、就诊引导、分诊、预约挂号、退号、挂失、补办等业务。

2. 挂号处工作人员应具备良好的职业道德和服务意识，对待患者热情、耐心、细致，确保患者顺利就诊。

三、工作流程1. 患者到挂号处，工作人员应主动询问病情，指导患者选择合适的就诊科室。

2. 患者根据病情选择就诊科室后，工作人员为患者办理挂号手续，收取挂号费。

3. 患者缴费后，工作人员为患者打印就诊凭证，并告知就诊科室、就诊时间等信息。

4. 患者凭就诊凭证到就诊科室就诊。

5. 患者如需预约挂号，工作人员按照预约挂号流程为患者办理预约手续。

6. 患者如需退号、挂失、补办，工作人员按照相关规定为患者办理相关手续。

四、服务规范1. 挂号处工作人员应保持良好的仪容仪表，穿着整洁，佩戴工作牌。

2. 工作人员应使用文明用语，微笑服务，耐心解答患者咨询。

3. 工作人员应严格遵守工作纪律，不得利用职务之便谋取私利。

4. 工作人员应确保挂号信息的准确性，对患者的个人信息保密。

5. 工作人员应协助其他科室做好就诊秩序维护工作。

五、监督与考核1. 医院对挂号处工作进行定期检查，确保制度落实到位。

2. 挂号处工作人员应接受医院对服务质量的考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 患者对挂号处工作人员的服务不满意，可向医院投诉，医院将进行调查处理。

六、附则1. 本制度自发布之日起实施，由医院医务科负责解释。

2. 本制度如有未尽事宜，由医院医务科负责修订。

挂号及排队管理制度

挂号及排队管理制度第一章总则第一条为提高医院挂号效率，规范挂号及排队流程，保证患者就医的权益，订立本制度。

第二条医院挂号及排队管理制度适用于医院各科室和门诊部的挂号及排队工作，包含患者挂号、排队取号、号源管理、叫号布置等内容。

第三条医院挂号及排队管理工作应遵从公平、公正、高效、便捷的原则，确保患者享受到优质的医疗服务。

第二章患者挂号第四条患者来院就诊需办理挂号手续，挂号方式包含现场挂号和线上挂号。

第五条现场挂号：患者前往医院门诊大厅或各科室窗口进行挂号，供应有效身份证件及就诊相关信息。

第六条线上挂号：患者可通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，供应有效身份信息，预约挂号时段、科室，完成线上支出。

第七条医院应供应充分的现场挂号窗口和线上挂号渠道，合理布置医务人员，以满足患者的挂号需求。

第八条医院挂号费依照国家相关政策执行，患者应按规定支出挂号费用。

第三章号源管理第九条医院应依据科室特点和就诊需求，合理布置号源，并提前公示各科室号源信息。

第十条医院应设立特地的号源管理部门，负责号源的调配、调配和监督，确保号源的合理利用和公平调配。

第十一条患者可依据自身情况和需求，在现场挂号或线上挂号时选择合适的号源，一人一号，不得重复挂取号源。

第十二条患者若因各种原因无法定时就诊，则自行取消挂号，以便给其他有需要的患者就诊机会。

第四章排队管理第十三条患者在就诊前需要领取排队号，并按号次序等待就诊。

第十四条医院应设置合理的排队区域，方便患者排队等待，并供应舒适的休息区。

第十五条排队期间，患者应保持队形整齐，不得插队、占位等不文明行为，遵守医院相关规定。

第五章叫号布置第十六条医院应设立叫号系统，方便患者及时了解本身的就诊情况。

第十七条医院叫号系统应显示患者排队号码、就诊科室、候诊人数等信息，保证患者可以准确获得就诊进展情况。

第十八条医院应依据医生就诊速度和患者等待情况，合理布置叫号速度，确保患者能够定时就诊。

第十九条患者在听到本身的排队号码被叫到时，应按时前往就诊科室，如因个人原因错过叫号，责任由患者自负。

挂号、排队、候诊管理制度

挂号、排队、候诊管理制度第一章总则为了有效管理医院的挂号、排队和候诊流程，提高就医效率，优化医院服务质量，订立本规章制度。

第二章挂号管理第一节挂号方式1.患者可通过就诊卡预约挂号，也可到医院现场挂号。

2.患者需供应个人有效身份证件或就诊卡，填写完整的挂号信息。

3.医院供应多种挂号方式，患者可选择线上挂号、电话挂号、自助挂号机挂号或现场窗口挂号。

第二节挂号管理流程1.接待人员应礼貌待客，帮助患者办理挂号手续。

2.患者挂号后，接待人员应及时将患者信息录入系统，并供应挂号凭证。

3.挂号信息包含患者姓名、年龄、性别、联系方式、主诉等，并标注医生科室、号源、挂号费用等相关信息。

4.患者可自行选择就诊时间段，医院应依据实际情况合理布置挂号数量，确保医疗资源合理调配。

第三节挂号费用管理1.挂号费用应依据医院实际情况合理订立，公示在医院门诊大厅和相关信息发布平台上。

2.患者在挂号时应缴纳相应挂号费用，医院供应多种缴费方式，包含现金、刷卡、支出宝、微信等。

3.医院应定期对挂号费用进行核对和审计，确保资金安全和使用情况的透亮度。

第三章排队管理第一节排队方式1.医院采用电子排队系统管理患者就诊次序，患者在挂号后将获得一个排队号码。

2.医院供应电子显示屏和音频播报等设备，通知患者就诊次序。

3.患者依照排队号码次序就座等待，不得擅自插队或影响其他患者的正常就诊。

第二节排队管理流程1.医院布置特地人员负责排队管理，确保患者依照次序就诊。

2.排队管理人员应当注意保持排队秩序，确保排队过程中的安全和顺畅。

3.医院应依据科室的医生资源和患者人数合理布置排队时间，并及时调整人员流动，确保就诊效率。

第四章候诊管理第一节候诊环境管理1.医院应供应舒适的候诊环境，配备合理数量的座位、饮水设施等，以满足患者基本需求。

2.医院应定期清洁候诊区域，保持乾净卫生，定期消毒，确保患者身体健康。

3.医院应设置合理的候诊区域，依据不同科室或就诊类型进行划分，方便患者候诊。

出诊医生挂号与门诊费用管理制度

出诊医生挂号与门诊费用管理制度一、医生出诊时间及挂号管理1.医生出诊时间：1.1 每周一至周五，上午8:00至11:30，下午13:30至17:00；1.2 医生出诊时间可能依据实际情况进行调整，但需提前通知相关部门和患者；1.3 除非特殊情况，医生出诊时间不得私自更改或中途离开医院。

2.患者挂号：2.1 患者应在医生出诊时间内前往医院前台进行挂号；2.2 患者需供应有效身份证件和就诊卡方可挂号；2.3 假如患者无法定时赴约，请提前24小时取消挂号，否则将影响其他患者的就诊机会；2.4 患者挂号费用应依照规定缴纳，具体费用标准由医院财务部门订立。

二、门诊费用管理1.收费标准：1.1 严格依照国家卫生部门规定的医疗服务价格执行；1.2 收费标准由医院财务部门在遵守相关规定的前提下订立，并向患者公示。

2.收费方式：2.1 患者就诊完成后，由医院前台依据患者的就诊情况进行费用结算；2.2 患者可选择现金、银行卡、微信支出、支出宝等方式进行缴费；2.3 医院应妥当保管患者的缴费记录，并供应相应的发票或收据。

3.费用报销：3.1 患者如需报销医疗费用，应供应完整的病历、费用清单和相关医保证明；3.2 医院应帮助患者完成相关报销手续，并供应所需的票据和证明料子。

三、费用管理和监督1.费用管理：1.1 医院财务部门负责对门诊费用的收支进行管理和监督；1.2 医院财务部门定期进行费用核对和对账，确保费用的准确性和合法性；1.3 如发现费用违规行为，医院财务部门将及时采取相应措施，并向相关部门报告。

2.费用监督：2.1 医院成立独立的费用监督委员会，负责对医院门诊费用收支情况进行监督；2.2 费用监督委员会由医院管理人员、财务人员、法务人员等构成；2.3 费用监督委员会应定期开展费用监督检查，并及时向医院领导报告。

四、惩罚措施1.对医生的惩罚措施：1.1 医生若在医院出诊时间未到岗、旷工等行为，将面对相应纪律处分；1.2 医生如有未经允许私自更改出诊时间等违规行为，将受到警告、罚款甚至停职等惩罚；1.3 对于严重违规的医生，医院有权解除其劳动合同。

挂号管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院的挂号管理工作，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益，特订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国卫生法》《中华人民共和国诊疗技术管理方法》等法律法规，遵从便捷、公平、高效的原则。

第二条适用范围本制度适用于医院内一切挂号管理工作。

第三条定义1.挂号：指患者依照就医须知，在医院规定的时间和地方预约医生号源的行为。

2.挂号管理：指医院内对挂号流程、挂号信息和挂号须知等进行管理的工作。

3.号源：指医院为患者依照预约挂号要求供应的医生就诊资源。

第二章挂号流程第四条患者挂号的方式患者可以通过以下方式进行挂号：1.线上挂号：患者可以通过医院官方网站或移动电话应用进行线上挂号，选择所需科室和医生，然后选择合适的就诊时间。

2.现场挂号：患者可以到医院前台的挂号窗口进行现场挂号，由工作人员为其布置挂号。

第五条挂号预约1.患者在进行线上挂号时，需要提前注册并填写个人信息，并遵守相关隐私政策。

2.患者在选择医生前，可以了解医生的专长、时间和就诊情况等相关信息，以便作出合理的选择。

3.已挂号的患者如需取消预约，应提前24小时通知医院。

若未提前通知或多次取消预约，医院有权限制其线上挂号的使用。

第六条号源调配1.医院依据医生的工作量、出诊时间和科室情况，合理调配号源，并提前发布可预约的号源信息。

2.号源调配遵从先到先得的原则，即早到的患者有优先选择号源的权利。

3.医院保存依据实际情况进行临时调整号源调配的权利。

第七条挂号费用结算1.患者在挂号时需缴纳挂号费用，并获得挂号发票。

2.挂号费用依据医院相关规定进行收费，收费标准和支出方式应当明示于医院相关场合。

3.患者应按规定时间和方式支出挂号费用，逾期未支出的挂号将被取消。

第八条挂号须知1.患者在进行挂号前，应认真了解医院挂号须知，包含就诊时间、地方、医生出诊情况、紧要提示等内容。

2.患者应遵守医院挂号规定，如延迟就诊、无故爽约等行为将严重影响其他患者的挂号和就诊。

卫生部_挂号_管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为了规范医疗机构挂号管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于中华人民共和国境内各级各类医疗机构（以下简称医疗机构）的挂号管理。

第三条医疗机构应当建立健全挂号管理制度，确保挂号工作的规范化、制度化、信息化。

第四条医疗机构应当遵循公平、公正、公开的原则，为患者提供便捷、高效的挂号服务。

第二章挂号机构与人员第五条医疗机构应当设立挂号机构，负责挂号工作的组织实施。

第六条挂号机构应当具备以下条件：（一）有专门的挂号场所，环境整洁、设施齐全；（二）有明确的工作职责和岗位职责；（三）有专（兼）职挂号人员，并经过专业培训；（四）有完善的挂号工作流程和应急预案。

第七条挂号人员应当具备以下条件：（一）具有国家承认的中专及以上学历，专业为医学、护理或相关专业；（二）具备良好的职业道德和敬业精神；（三）熟悉挂号工作流程和相关法律法规；（四）通过医疗机构组织的专业培训。

第三章挂号服务第八条医疗机构应当向社会公布挂号服务时间、挂号方式、挂号流程、收费标准等信息。

第九条医疗机构应当提供以下挂号服务：（一）现场挂号：患者凭有效证件到挂号窗口进行挂号；（二）电话挂号：患者通过拨打医疗机构公布的电话号码进行挂号；（三）网络挂号：患者通过医疗机构官方网站、手机APP等网络平台进行挂号；（四）预约挂号：患者通过医疗机构预约挂号系统进行挂号。

第十条医疗机构应当实行实名挂号制度，患者应当提供真实有效的身份证件。

第十一条医疗机构应当对挂号信息进行登记，包括患者姓名、性别、年龄、就诊科室、就诊时间、联系方式等。

第十二条医疗机构应当对挂号收费进行规范管理，严格执行国家和地方有关收费标准。

第十三条医疗机构应当对挂号收费情况进行公示，接受患者监督。

第十四条医疗机构应当建立健全挂号退费制度，对符合退费条件的患者，及时办理退费手续。

第四章挂号信息化管理第十五条医疗机构应当积极推广应用挂号信息化管理系统，提高挂号工作效率。

挂号及挂号费管理制度

挂号及挂号费管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院挂号及挂号费管理，加强医院管理效益，提高社会服务质量，订立本制度。

本制度依据国家相关法律法规以及医院实际情况订立。

第二条适用范围本制度适用于医院内全部科室、医务人员及患者。

第三条定义1.挂号：指患者依照相关规定，在医院预约就诊，取得医生资源的过程。

2.挂号费：指患者在挂号时需支出的费用，用于掩盖医院基本运营本钱。

第二章挂号管理第四条挂号方式1.患者可以通过医院官方网站、电话预约、医院自助终端机等方式进行挂号。

2.患者应供应真实有效的个人信息，在提交挂号申请时须如实填写个人资料，确保挂号过程顺利进行。

第五条挂号规定1.医院设定了特定挂号时间段，患者应在规定时间内进行挂号，逾期视为放弃挂号资格。

2.医院依据不同科室的工作需求设定相应的限额，当某科室挂号额满时，不再接受挂号。

3.患者可以预约固定医生，但不得跨科就诊，如需转诊需重新挂号。

第六条挂号费收取1.不同挂号类别依照医院的挂号费收费标准进行收费，具体收费标准由医院在规定范围内订立。

2.患者应在挂号时一次性支出挂号费，可选择现金、银行卡等方式支出。

3.对于特殊贫困患者，医院可依据相关政策和规定予以优惠或减免挂号费。

第七条挂号凭证1.患者成功挂号后，将获得挂号凭证，包含挂号号码、就诊时间、就诊科室等相关信息。

2.患者应妥当保管挂号凭证，并依照规定时间到达就诊科室等待接诊。

第八条挂号调整与退费1.如患者因特殊原因需要调整挂号时间或科室，应提前48小时通知医院，并经医院审核批准后方可调整。

2.患者如需退号，应在就诊前24小时内提出申请，经医院审核后办理退费手续。

过期或已就诊的挂号费不予退还。

第三章挂号费管理第九条挂号费用划拨1.医院将每月收取的挂号费用划拨到专用账户，用于医院日常运营管理，包含职工薪酬、设备更新等方面。

2.挂号费用划拨使用必需依照相关法律法规的规定进行，严禁挪用、私分或滞留等行为。

挂号与预约管理制度

挂号与预约管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范医院的挂号与预约管理工作，提高服务质量，满足患者的就医需求，订立本制度。

本制度依据《中华人民共和国医疗法》《医院管理条例》等法规、法律和有关规定。

第二条适用范围本制度适用于本医院的全部挂号与预约管理工作。

第三条守则与原则挂号与预约管理应坚持公平公正原则，保护患者权益，加强信息管理，提高效率，助力患者就医。

第二章挂号管理第四条挂号方式本医院供应线上和线下两种挂号方式。

线上挂号：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，预约挂号并选择医生和就诊时间。

患者应供应真实和准确的个人信息。

线下挂号：患者可到医院前台或指定挂号窗口进行现场挂号，挂号员会要求患者供应相关证件和信息。

第五条挂号规定1.患者可依据自身需求选择医生和科室进行挂号。

2.医院将依据医生的可接诊时间和患者的需求，进行合理的挂号布置。

3.患者应定时就诊，如有特殊情况需要取消或更改挂号，请提前联系医院相关部门。

第六条取号与就诊1.患者在线上预约成功后，将获得一个预约号码。

2.患者在线下挂号成功后，将获得一张挂号凭证。

3.患者在预约或挂号日期当天，凭预约号码或挂号凭证到指定科室等待就诊。

4.医院会预留肯定数量的名额供应急患者或突发情况使用，一旦名额满了，将不再受理未挂号或未预约的患者。

第三章预约管理第七条预约方式本医院供应线上和线下两种预约方式。

线上预约：患者可通过医院官方网站、移动电话应用等渠道，选择就诊科室和时间进行预约。

线下预约：患者可到医院预约处进行现场预约，医院将供应预约时间表供患者选择。

第八条预约规定1.患者应提前预约，以便医院布置合适的就诊时间。

2.预约的时间尽量准确，若因特殊情况无法定时就诊，请提前联系医院取消或更改预约。

3.医院承袭先到先得原则，对于未定时就诊的患者，医院有权取消其预约，并将预约名额释放给其他患者。

第四章其他管理规定第九条取消与改约患者如需取消或改约挂号或预约，请提前24小时联系医院相关部门办理。

挂号就诊预约管理制度

挂号就诊预约管理制度第一章总则第一条为了加强医院挂号就诊预约管理工作，提高就诊效率，保障患者的合法权益，订立本制度。

第二条本制度适用于医院内全部挂号就诊预约业务。

第三条挂号就诊预约管理应遵从公平、公正、公开、便利的原则。

第二章挂号就诊预约的方式第四条患者可以通过以下方式进行挂号就诊预约：1.现场挂号：患者可以亲自到医院前台挂号处进行挂号。

2.电话预约：患者可以通过医院指定的预约电话，进行挂号预约。

3.在线预约：患者可以通过医院官方网站或指定的预约平台进行在线预约。

第五条患者在进行挂号就诊预约时，需供应真实有效的个人信息，并依照规定的流程进行操作。

第六条医院应供应便捷的挂号就诊预约方式，确保患者预约的便利性和权益。

第三章挂号就诊预约流程第七条患者进行挂号就诊预约的流程如下：1.患者供应个人信息，包含姓名、性别、年龄、身份证号码、联系电话等。

2.患者选择预约科室、医生以及就诊时间。

3.系统验证患者的个人信息，并进行预约时间的合理性检查。

4.预约成功后，患者可以获得预约号码以及预约时间信息。

第八条患者预约成功后，应依照预约时间去医院就诊，如有特殊情况无法定时就诊，应提前通知医院，以便做出调整。

第四章医院的责任和义务第九条医院应当建立完善的挂号就诊预约管理系统，确保预约系统的稳定性和安全性。

第十条医院应供应合理的预约名额，确保患者能够获得合理的就诊时间。

第十一条医院应当定期对预约系统进行维护和升级，确保系统的正常运行。

第十二条医院应当保护患者的个人隐私信息，不得将患者的个人信息泄露或滥用。

第十三条医院应依据患者的就诊情况和预约需求，合理布置医生的工作和就诊时间。

第五章患者的权利和义务第十四条患者有权选择本身需要的预约科室和医生，有权了解本身的预约结果和就诊信息。

第十五条患者预约成功后，有义务依照预约时间前往医院就诊，如有特殊情况无法定时就诊，应提前通知医院。

第十六条患者应当如实供应个人信息，不得供应虚假信息。

民营医院挂号管理制度

第一章总则第一条为规范医院挂号管理工作，提高挂号服务质量，确保患者就诊秩序，根据《医疗机构管理条例》及国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院所有挂号窗口、挂号工作人员及患者。

第二章挂号服务原则第三条公平、公开、便民、高效原则。

第四条患者挂号权利保障原则。

第三章挂号流程第五条挂号时间：挂号窗口每日工作时间与医院门诊工作时间同步，节假日及特殊情况另行通知。

第六条挂号方式：1. 窗口挂号：患者可到挂号窗口直接挂号。

2. 网上挂号：患者可通过我院官方网站、微信公众号等渠道进行网上挂号。

3. 自助挂号机：患者可使用自助挂号机进行挂号。

第七条挂号所需材料：1. 门诊病历；2. 身份证明（身份证、户口本等）；3. 保险卡（如有）。

第八条挂号流程：1. 患者选择挂号窗口或自助挂号机；2. 挂号工作人员核对患者身份及所需材料；3. 患者选择就诊科室及医生；4. 挂号工作人员为患者办理挂号手续，并发放挂号单；5. 患者持挂号单到相应科室就诊。

第四章挂号管理第九条挂号窗口设置：1. 挂号窗口数量根据医院规模和就诊人数合理设置；2. 挂号窗口设置应方便患者，避免拥挤。

第十条挂号工作人员职责：1. 接待患者，耐心解答患者疑问；2. 核对患者身份及所需材料；3. 为患者办理挂号手续，确保挂号信息准确无误；4. 维护挂号秩序，确保挂号工作高效进行。

第十一条挂号信息管理：1. 挂号信息应准确、完整，及时更新；2. 挂号信息应保密，不得泄露。

第五章挂号监督第十二条医院设立挂号监督电话，接受患者对挂号工作的投诉和建议。

第十三条医院定期对挂号工作进行监督检查，发现问题及时整改。

第六章附则第十四条本制度由医院医务科负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第七章挂号特殊情况处理第十六条住院患者转诊为门诊患者，需在住院处办理转诊手续，持转诊单到挂号窗口挂号。

第十七条急诊患者优先挂号，挂号窗口应立即为急诊患者办理挂号手续。

挂号公司管理制度

第一章总则第一条为规范挂号公司内部管理，提高服务质量，保障患者权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有挂号工作人员，包括但不限于挂号员、信息录入员、客服人员等。

第三条挂号公司应遵循公开、公平、公正的原则，确保挂号工作的顺利进行。

第二章挂号流程第四条挂号工作应严格按照以下流程进行：1. 接待患者：挂号员应热情接待患者，询问患者就诊需求，提供相应的挂号服务。

2. 信息录入：挂号员应准确录入患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。

3. 挂号收费：根据患者就诊科室和医生要求，挂号员应向患者收取相应的挂号费用。

4. 挂号确认：挂号员应告知患者挂号信息，确认挂号成功，并提醒患者就诊时间及注意事项。

5. 挂号信息核对：信息录入员应核对挂号信息，确保无误后进行归档。

第三章服务规范第五条挂号员应具备以下服务规范：1. 仪表整洁：保持个人仪表整洁，佩戴工作牌，展示公司形象。

2. 耐心细致：对待患者应保持耐心，认真解答患者疑问，提供热情周到的服务。

3. 保密原则：严格遵守患者隐私保护规定，不得泄露患者个人信息。

4. 熟练操作：熟练掌握挂号系统操作，确保挂号信息准确无误。

第六条挂号员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守工作时间，不得擅自离岗、迟到、早退。

2. 不得利用职务之便谋取私利，不得收受患者礼物。

3. 不得泄露公司机密，不得擅自对外提供公司内部信息。

4. 不得在岗位上吸烟、饮酒、吃零食等。

第四章培训与考核第七条公司应定期对挂号人员进行业务培训和考核，提高员工综合素质。

第八条培训内容应包括：1. 国家相关法律法规及公司规章制度；2. 挂号业务知识及操作技能；3. 患者沟通技巧；4. 服务礼仪与职业道德。

第五章制度更新与执行第九条本制度自发布之日起实施，如遇国家法律法规或公司实际情况发生变化，应及时修订。

第十条本制度由公司人力资源部门负责解释，各部门应认真贯彻执行。

门诊病人挂号管理制度

门诊病人挂号管理制度第一章总则第一条为了保障医院门诊服务的有序进行，提高病人就医体验，特订立本规章制度。

第二条本规章制度适用于本院全部门诊部门，包含普通门诊、专科门诊等。

第二章挂号流程第三条1.病人到达医院时，应前往挂号处进行挂号。

2.病人必需供应有效身份证件、社保卡以及个人基本信息，以便登记建档。

3.挂号前，病人可通过医院官方网站或电话平台查询医生出诊时间和科室布置。

4.挂号时，病人可选择普通号或专家号，依据个人需求进行选择。

5.普通号和专家号挂号费用不同，具体费用以医院规定为准。

6.对于病情急需就医的病人，挂号处可布置优先就诊。

第四条1.挂号完成后，病人将获得挂号单或电子挂号凭证。

2.病人需依照挂号单或电子挂号凭证上的排队号码，前往指定就诊科室等待叫号。

3.病人必需按时到达指定科室，如因故不能及时到达，请提前通知医院挂号处。

第五条1.挂号凭证丢失或损坏的病人，可以前往医院挂号处办理补办手续。

2.补办挂号凭证需供应有效身份证件、社保卡以及个人基本信息。

3.补办挂号凭证的病人需要重新排队等待叫号。

第三章挂号费用第六条1.挂号费用依据医院相关规定执行，不得擅自提高或降低。

2.挂号费用可使用现金、银行卡或医院指定的第三方支出平台进行支出。

3.对于符合相关扶贫、低保条件的患者，医院将供应相应政策，减免挂号费用。

第四章排队和叫号管理第七条1.医院将通过大屏幕、语音播报和电子屏等方式进行叫号。

2.病人应紧密关注叫号信息，并依照叫号次序有序前往指定科室。

第八条1.为了提高就医效率和病人就医体验，病人需遵守科室规定的排队秩序，不得插队。

2.对于有意插队影响病人就医的行为，医院有权取消其挂号资格。

第九条1.假如病人在规定时间内没有前往指定科室，将被视为自动放弃本次挂号。

2.放弃挂号的病人如需就医，需重新办理挂号手续。

第五章挂号咨询与投诉第十条1.医院将为病人供应挂号咨询服务，回答病人关于挂号流程、费用以及其他相关问题。

门诊挂号及就诊顺序管理制度

门诊挂号及就诊次序管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院门诊挂号及就诊次序管理，提高医院服务质量，保障病患权益，依据相关法律法规，订立本规章制度。

第二条适用范围本制度适用于本医院全部门诊患者的挂号和就诊次序管理。

第三条工作目标本规章制度的工作目标是确保门诊挂号和就诊次序安全、有序、高效，提升患者满意度，优化医疗资源利用效率。

第二章挂号管理第四条挂号办理1.患者须携带有效身份证件、医保卡（如有）、就诊卡前往挂号窗口办理挂号手续。

2.挂号需供应真实、完整的个人信息，包含姓名、性别、年龄、联系方式等。

3.患者可依据就诊需求选择合适的科室、医生和就诊时间。

4.医务人员应依照患者选择和医生排班情况办理挂号，遵守公平、公正、公开的原则。

第五条挂号费用1.患者依据医院规定的收费标准缴纳挂号费用。

2.挂号费用一经缴纳，患者如因个人原因无法就诊，不予退费。

3.假如医生因故无法定时接诊，则应帮助患者退还挂号费用或供应其他合理解决方案。

第六条取号方式1.医院供应线上和线下两种取号方式供患者选择。

2.线上取号可通过医院官方网站或移动应用程序进行。

3.线下取号可在医院挂号窗口或自助取号机进行。

第三章就诊次序管理第七条就诊次序1.患者依照挂号次序进行就诊，除特殊情况外，不得插队。

2.患者可提前5分钟到指定候诊区等待就诊。

3.如因特殊原因无法定时就诊，患者应提前告知医院，医院将重新布置就诊次序。

第八条特殊情况处理1.对于病情紧急、需要立刻就诊的患者，医院将依据情况布置医生及时就诊。

2.对于病情较为细小、不影响其他患者的情况，可以向其他患者征求同意进行调整就诊次序。

3.对于因特殊疾病或身体原因需要独立就诊的患者，医院将供应合适的布置。

第九条医生及时接诊1.医生应依照科室规定的就诊时间和数量及时接诊患者。

2.若医生因特殊原因无法定时接诊，应提前告知患者，并布置其他医生进行替诊或延期就诊。

第四章惩罚与嘉奖第十条违规处理1.患者如显现插队、扰乱秩序等行为，医务人员有权采取口头警告、劝离等措施。