药学服务中人性化管理的应用及可行性研究

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实行人性化管理的意义与做法

供优质、高效、方便、快捷的医疗服务
的同时，还要为病人提供心理、情感和精神服务，把病人看作是有思想、有情
感且生活在特定环境之中的完整的社会人，从而实现医患双方心与心的互
我院推行人性化管理的具体做法
和谐的服务和工作环境 … 。
实行人性化管理的重要意义
人性化管理是体现现代文明的一种管理方式，也是一种医院文化，它已经融入到医院管理活动的各个方面，所以医院实行人性化管理具有重要的意
义。
境直接影响病人的诊疗效果和就医心
情。因此，我院在建设越来越高、越来越大、越来越漂亮的医院大楼的同时，努力创造一个让病人更便捷、更舒适的就医环境。首先，入巨资建造了新的投门诊大楼，并设立明显的院内路标。除了在门诊大厅设置导医外，在医院的还
近年来，我院在创建 “ 安医院 ” 平
活动中，紧紧围绕着 “ 以病人为中心，
提高医疗服务质量 ” 的主题，开展了为病人提供更加 “ 性化服务 ”的讨论和人
实践。具体做法如下：营造人性化的医疗环境医疗环
每个路口，地面到墙壁都标出不同科从室的箭头和路牌，患者及家属可以轻让

药学资源的社会需求与合理配置研究

药学资源的社会需求与合理配置研究摘要：药学资源是现代医学领域中至关重要的组成部分，它的合理配置关乎到医疗资源的优化利用和医疗服务的提升。

本文主要探讨药学资源的社会需求与合理配置研究，通过分析我国药学资源的现状和规划，总结出药学资源需求状况和不足之处，提出了当前药学资源合理配置的措施和建议，以期提高我国医药卫生事业的水平和质量。

关键词：药学资源；社会需求；合理配置；医疗服务一、药学资源的概念和意义药学资源是指医药卫生领域所需的药品和药物治疗常用器械设备、药剂人才等资源的总称。

药学资源作为现代医学领域中最为核心的资源之一，它对医疗服务的提升和医疗资源的利用率提高起着无可替代的作用。

在药学资源的统筹协调中，我们需要实现医疗服务的便捷化、效率化和人性化。

这需要靠医疗资源的综合规划与调配，包括对药品的生产、流通、销售和人才的培养等方面进行有针对性的管理和支持，从而让药学资源能够更好的为社会服务，推高我国医药卫生事业水平。

二、药学资源的社会需求药学资源是医疗服务中不可缺少的要素之一，它们的不足和需求与时俱进的矛盾在我国的医药卫生领域中比较突出。

我国的广大人口需求越来越高，各种药品和器材的使用量急剧增长，对药学资源的需求量也呈现出爆发式的增长态势。

具体需求情况如下：（一）药物需求方面我国的老龄化现象日益明显，老年人口对药品的需求趋势逐渐增加。

与此同时，我国的慢性病和综合性疾病发病率也在不断上升，对药品和器材的需求量也随之增加。

在治疗这些疾病过程中，肿瘤化疗药、生物制品、麻醉剂等特效药品的使用量也急剧增加，对药学资源的需求日益加强。

（二）医疗机构需求方面随着我国医疗技术的不断提升和医疗机构的规模扩大，医疗器材和设备的使用量也在逐渐增加。

比如，近些年来我国各地纷纷引进了先进的手术器材、放射线成像设备等高科技医疗设备，其使用范围和支撑必须依赖于药学资源的维护和补充。

此外，随着医疗质量和服务水平要求的不断提高，一些针对特定人群或疾病的定制化药物和医疗器材的需求也在不断增长。

人性化管理在护理管理中的应用效果观察

之间，平均年龄（６￣．岁，中副主任护师１，２．４科学历８，人。人大专学历１人，２中专学历３人。两组人员各项基本资料比较无统计学差异（
００）存在可比性。．，５１管理方法．２１．观察组：．１２应用人性化管理模式，根据组内护士的意见及要３讨论人性化管理从本质上讲是对人思想稳定和变化的管理，求制定工作制度，集思广益，广泛听取群众意见，工作中护对强调灵活、注重平等嗍。作为优秀士提出的合理化建议积极采纳，并给予相应的奖励，让每位护是以思维方式的转变为前提，善于挖掘员工的潜质，理调配资合士都参与到管理中来；关心每位护士的工作及业余生活，帮助的管理者要懂得取长补短，使每个员工在自己合适的岗位上发挥出自己的特长。人性有困难同事解决其后顾之忧，使其心情舒畅并全身心地投入源，到工作中；帮助工作中出现失误的护士分析原因并及时改正，化管理的理念现阶段被管理者大力推崇，人性化管理其实是避免同样的错误再次发生；同时要求每位护士与患者及时沟个动态发展的过程，是对人自然属性和社会属性的组织和人际沟通、合作管理、奉献管通，认真倾听患者的意见以便对护理工作做出调整，真正做到改造。大体可分为人际权利管理、理四个阶段『由浅入深对员工进行培训管理，５】，充分调动员工使患者满意。激发员工最大的潜能。１．对照组：．２２应用普通管理模式，执行院内制定好的工作制度，积极性，在现阶段医疗体制改革的大环境下，人们不仅对医疗水对制度中不合理或不满意的地方没有及时做出调整，导致个别而且对护理质量的要求也越来越精细。护士带着情绪工作；关心每位护士的工作及业余生活，但对于平的要求在不断提高，有困难的护士没有及时帮助解决其困难，导致有时不能全身心由于护理工作直接接触患者，所以是树立医院良服务形象好因护理工作又是一项高专业技术性工作，以护所投人到工作中去；于个别工作中出现失误的现象在没有分析的窗口部门，对原因的情况下，按照工作制度就进行了处罚，能导致带着情理人员工作压力之大可以预见。可所以为给护理人员创造舒适的工作氛围，有效排解护理绪工作的现象出现，并且同样的错误可能再次发生；在与患者人员的工作压力『人性化管理理念被应用到护理团队的管理翻，沟通问题上也没有做相应的要求，有时不能达到患者满意。中来。人性化管理在护理管理中应用的效果较好，调动了护士１．３效果评价标准主动性，强了护理队伍的凝聚力，高整体增提参照《护理管理工作规范》，患者满意率、理质量评工作的积极性、即从护改变服务理念，为了工作而护理的工作理念转变为真使分、护理差错发生率、基础护理合格率、护理操作合格率等方素质，心为患者服务，激发了护士的工作热情，减少有关护理的医疗面进行量化考核。患者满意率＝满意率＋基本满意率。纠纷，充分实现了优质护理的服务理念提高了医院的服务，１．４统计学处理采用统计学软件ＳＳ３０对两组数据进行统计学处理，质量。ＰＳ１．

浅议门诊药房的人性化药学服务工作

・１８・药学服务与研究ＰｂａｒｍＣａｒｅ＆Ｒｅｓ２００８Ｆｅｂ；８（１）张良海．浅议门诊药房的人性化药学服务工作浅议门诊药房的人性化药学服务工作张良海（南京大学医学院附属鼓楼医院药剂科，南京２１０００８）・论著・［摘要］目的：探讨门诊药房开展人性化药学服务的意义。

方法：回顾性总结南京大学医学院附属鼓楼医院门诊药房近年来的人性化药学服务工作。

结果：病人对本院门诊药房服务的满意度由往年的７０％左右达到了近年的９３％以上。

结论：本院门诊药房人性化药学服务工作逐步规范，并得到了医息双方的认可。

［关键词］药房；药剂师；药学服务，门诊医疗［中图分类号］Ｒ９７［文献标识码］Ａ［文章编号］１６７１—２８３８（２００８）０１—００１８—０３ＥｖａｌｕａｔｉｏｎｏｆｔｈｅｈｕｍａｎｉｓｔｉｃｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅｉｎｄｉｓｐｅｎｓａｒｙｆｏｒｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓＺＨＡＮＧＬｉａｎｇ—ｈａｉ（ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＰｈａｒｍａｃｙ，ＤｒｕｍＴｏｗｅｒＨｏｓｐｉｔａｌａｆｆｉｌｉａｔｅｄｔｏＳｃｈｏｏｌｏｆＭｅｄｉｃｉｎｅ，ＮａｎｊｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｎａｎｊｉｎｇ２１０００８，Ｃｈｉｎａ）［＇ＡＢＳＴＲＡＣＴ］Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ：Ｔｏｅｘｐｌｏｒｅｔｈｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｏｆｔｈｅｈｕｍａｎｉｓｔｉｃｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅｉｎｄｉｓｐｅｎｓａｒｙｆｏｒｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓ．Ｍｅｔｈｏｄｓ：ＴｈｅａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔｓｏｆｔｈｅｈｕｍａｎｉｓｔｉｃｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅｉｎｄｉｓｐｅｎｓａｒｙｆｏｒｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｉｎＤｒｕｍＴｏｗｅｒＨｏｓｐｉｔａｌａｆｆｉｌｉａ—ｔｅｄｔｏＳｃｈｏｏｌｏｆＭｅｄｉｃｉｎｅ，ＮａｎｊｉｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，ｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓｗｅｒｅｒｅｔｒｏｓｐｅｃｔｉｖｅｌｙｓｕｍｍａｒｉｚｅｄ．Ｒｅｓｕｌｔｓ：Ｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｏｒｙｒａｔｅｏｆｔｈｅｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅｓｈｏｗｎｂｙｐａｔｉｅｎｔｓｒｏｓｅｆｒｏｍ７０％ｉｎｔｈｅｐａｓｔｔｏ９３％ｉｎｒｅｃｅｎｔｙｅａｒｓ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ：Ｔｈｅｈｕｍａｎｉｓｔｉｃｐｈａｒ—ｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅｉｎｄｉｓｐｅｎｓａｒｙｆｏｒｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｉｓｂｅｃｏｍｉｎｇｍｏｒｅａｎｄｍｏｒｅｓｔａｎｄａｒｄ，ａｎｄｉｓａｐｐｒｏｖｅｄｂｙｂｏｔｈｐａｔｉｅｎｔｓａｎｄｄｏｃｔｏｒｓ．［＇ＫＥＹＷＯＲＤＳ］ｐｈａｒｍａｃｉｅｓ；ｐｈａｒｍａｃｉｓｔｓ；ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅ；ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｃａｒｅ［ＰｈａｒｍＣａｒｅ＆Ｒｅｓ，２００８，８（１）：１８—２０３“以病人为中心，以质量为中心”是医疗服务模式的一次根本性变革［１］。

浅谈民营医院药房精细化管理及药学服务

浅谈民营医院药房精细化管理及药学服务李晓燕西宁惠东中西医结合医院[内容摘要] 随着医院药学的发展和人们健康需求的提高，完整规范化的药品数据库管理及人性化的药学服务成为药房工作的主要模式。

作为民营医院的青年药师，药房管理人员，在实际工作当中，“以患者为中心、促进合理用药、提高患者的用药依存性”，已成为药房管理和开展药学服务的关键。

而精细化的管理模式和药学服务，为患者的合理用药和用药安全有效，提供了有力的保障。

现结合我院实际情况，就药房精细化管理和药学服务作简单的探讨。

[关键词] 民营医院药房管理药学服务一、建立健全严格的规章制度俗话说：“无规矩不成方圆”，制度化的管理模式为药房工作奠定了良好的基础。

精细化就是要把每项工作做细致，充分考虑药房工作的方方面面。

因此，我院以《药品管理法》和《处方管理法》为指导，制定出了符合我院实际情况的相关制度，如《药品效期管理制度》、《药品购进验收制度》、《查对制度》、《处方制度》、《药库管理制度》等十几项配套的管理制度，内容涉及到药品采购、药品调剂、药品报损及药师职责的各方面，使药房的每项工作都有章可循，将差错降到最低，保障患者的用药安全。

二、加强药房工作人员的培训，提高认识和技能民营医院不同于公立医院，药房工作人员的文化水平存在很大的差异。

虽然都具有药学专业学历，但是由于年龄和专业水平偏低，自主学习能力不强，所以在平时工作当中，经常督促翻阅相关的专业书籍，不定期进行专业知识的讨论，从工作中发现问题，找出不足之处，通过查参考书、上专业网站等方法，解决实际遇到的问题及困难；定期组织考核，以提高药房工作人员的学习积极性，提高专业知识水平，以便为患者提供更好更安全的服务。

三、优化服务流程，树立良好的药师形象药房的主要工作就是处方调配，药师接到处方后一定要按照“四查十对”的要求，严格执行审核发药。

我院药房由于规模较小，要同时提供西药、中成药及中药饮片的调配工作，因此，我院药师具备全面的药学专业知识。

高校门诊药房人性化的药学服务

３１借助学校的网络平台，发布人性化的药学服务知识，．
让患者能按个体需要自我学习。食物对口服药的影响，：如大多胃药在饭前服用，而抗生素一般是在饭后服药减少药
物对胃肠的刺激，镇静、助睡眠药一般在睡前服；抗生素，光
敏性药物用药须知；牛黄解毒丸的安全性；注射用头孢曲松的注意事项等等。磺胺类药物服用后，在其排泄时易形成磺
中国中医药咨讯
・
２１００年７月上第２卷第ｌ３期
Ｊｙｕｌ２００１
Ｖ０Ｉ１２Ｎｏ１．３
２１・４
ＪｕｎｌｏｉａＴａｔｏａｈｉｓｄｃｎｎｏｍａｉｎｏｒａｆＣｈｎｒｄｉｎｌｎｅｅＭｅｉｉｅＩｆｒｔｏｉＣ
［黄业姣社区临床药学服务的发展与思考．中华现代中西医杂１］《志）０５２０年第１期２［陶翠萍王国顺．提高门诊药房药学服务水平．２】如何《中外健康文摘）０９）０年第３期２Ｏ
３提供热情周到的用药咨询服务
患者，让患者明白自己对获得理想治疗结果负有责任，要保证患者充分理解并明智地用处方药物。２药师应加强业务学习，．４增进医师与病人的交流，断不
提高自己的专业能力。师应掌握更多的药品应急，药药效和安全性优劣的评价，用药方法和储存条件及相关临床知识
２２促进药师工作职能的转变，．药师的传统职能是配制和
分发药品。临床药学发展的要求希望药师工作“ 以病人为中心 ”直接面向病人，；对病人的药物治疗承担专业责任，以提高专业性的用药服务。２３提高药师对药物治疗的工作责任心，．药师必须具有丰

药学专业在医院临床药学服务中的作用及其发展前景探讨

药学专业在医院临床药学服务中的作用及其发展前景探讨摘要：随着医疗技术和医学研究的不断发展，医院临床药学服务已成为医疗服务不可或缺的一部分。

药学专业作为医疗服务中不可或缺的一环，也在不断发展与完善中。

本文旨在探讨药学专业在医院临床药学服务中的作用及其发展前景，以期为药学专业人员的职业规划和发展提供参考。

关键词：药学专业；临床药学服务；价值作用；发展前景引言药学专业在医疗服务中扮演着重要的角色。

在医院临床药学服务中，药学专业人员通过对药品的研究、制备、检验和监控，保证药品的质量和安全性，为患者的治疗提供保障。

药学专业在医院临床药学服务中的作用及其发展前景，不仅关系到医疗服务的质量和效益，也涉及到药学专业人员的职业发展和未来就业前景。

因此，深入探讨药学专业在医院临床药学服务中的作用及其发展前景，对于药学专业人员的职业规划和发展具有重要意义。

1药学专业在医院临床药学服务中的作用1.1医院临床药学服务概述医院临床药学服务是指医院药学部门为医院临床各科提供有关药物治疗方面的咨询、指导和服务。

医院临床药学服务的主要目的是合理使用药品，保证药品的安全、有效、经济和方便使用。

1.2药学专业在药学服务中的作用药学专业人员在医院临床药学服务中扮演着重要的角色。

他们通过药物研究、制备、检验和监控等工作，保证了医院的药物质量和安全性。

同时，他们还为患者提供了药物治疗方面的咨询和指导，确保了患者用药的安全和有效性。

1.3药学专业人员的职责和技能要求药学专业人员在医院临床药学服务中具有重要的职责和技能要求。

其主要职责是协助医生确诊和治疗疾病，为患者提供药学服务。

具体来说，药学专业人员应当掌握药学知识和技能，包括药品的性质、剂型、剂量、作用机理、不良反应等方面的知识；掌握药品的质量控制和合理使用的方法；具有分析、解决药品相关问题的能力；了解患者的用药情况，为患者提供合理的用药建议；参与制定医院的用药政策和药品采购决策等。

此外，药学专业人员还应当具备良好的沟通能力和团队合作精神。

基层医院的药学服务的现状与思考

基层医院的药学服务的现状与思考药学服务是基层医院管理过程中的重要内容，当前在很多大型的医院管理中已经有了广泛的应用，但是当前的基层医院由于很多限制，比如人员比较少、技术力量不足等，都会导致药学服务管理受到严重影响。

本文对基层医院的药学服务管理的现状进行分析，并且对应对策略进行思考，为基层医院的药学服务管理水平的提升提供理论依据。

标签：基层医院药学服务管理现状对策1 引言药学服务在当前很多大型医院的管理过程中受到的重视程度越来越高，应用也越来越广泛，但是其现状还是不容乐观，仍然存在一些问题。

尤其是在针对基层医院的各种资源要素不足的现状，更应该要加强药学服务管理水平的提升。

2 医院药学服务的现状尽管近年来对于医院的药学服务管理的重视程度逐渐提高，但是在基层医院的管理过程中，药学管理的力度还不够，药学服务的现状还是不容客观，存在一些问题。

2.1 基层医院管理过程中容易出现用药不合理的现象。

在当前的基层医院药学服务管理过程中，用药不合理的现象时常有出现，很多基层医院的药学服务项目没有开展或者还处于初级阶段，医院的整体管理过程中对药学管理的重视程度不够，不能对用药过程进行正确的指导，导致在一些临床用药的过程中出现问题，合理用药的问题，是当前医改过程中的重要内容，由于一些医生缺乏合理用药的相关知识，对于治疗效果片面追求，或者是为了经济利益进行医疗用药，导致患者的健康状况得不到保障，对于药物的成本、效果等方面没有进行综合考虑。

在当前的基层醫院管理过程中，如何安全、合理以及经济用药，成为当前医院管理中面临的一个严峻问题。

传统的用药管理中，要求药学服务人员能够正常地发药就可以了，对自身的综合能力素养的提升重视程度不够，随着各种临床医学知识的发展，传统的药学服务已经不适用于当前的医院用药需求。

2.2 医院的药品管理主要是以药品供应为主，管理模式比较滞后。

当前很多基层医院的药品管理，都是以药品的供应为主要内容。

对药品的采购、入库、分配等环节的重视程度较高，认为只要将药品到达了患者的手中就完成了药品管理任务。

我院门诊药房的人性化药学服务

ｅｖｅｎｔｓ
ｉｎｈｏｓｐｉｔａｌｉｚｅｄ
ｐａｔｉｅｎｔｓ仞．ＡｒｃｈＩｎｔｅｒｍＭｅｄ，１９９９，１５９（２２）：２５５３．（收稿Ｉ：ｔ期：２００９－０５—２２）
万方数据
２０１）９年１０月第６卷第３０期
・药事管理・
减少了调剂中的差错事故１４ｔ。３．４提供用药指导．提高患者用药依从性缺乏用药指导是患者产生不依从性的重要原因嘲。除了把好发药关，药师还应主动向患者提供用药指导，详细交代最佳用药时间、用药方法、服药禁忌、不良反应以及一些药品的特殊贮存方法。如退热药对乙酰氨基酚滴剂，我们应交代家长当患儿体温３８．５℃以上才需服用．如不退热隔６小时重复１次，且２４ｈ不能超过４次。又如双歧ｉ联活荫胶囊需２—８℃保存。否则会失效．如果与蒙脱石散剂同用，要交代患者不能同服，蒙脱石应于饭前半小时服用．而双歧三联活菌胶囊应于饭后半小时服用。在根据医生处方交代用量时，要用通俗易懂的表达方法．如氧氟沙星片每天３次，每次２片而不是每次０．２ｇ。再如用咪康唑乳膏治疗脚癣、手癣时。当症状消失后还应继续使用一周以彻底杀灭真菌，从而杜绝反复。药师的仔细交代可以使患者正确地按医嘱使用药品，达到较好的治疗效果。４存在的问题４．１药师的专业知识结构欠缺药师的Ｉ临床专业知识缺乏。因而在其开展１＝作时有很大的局限性。另外。药师有必要了解一些心理学知识。并应用到药房窗口的服务中去。４．２药师人员缺乏．不能保证药学服务时间与质量门诊药师工作量大。进行药学服务的时间有限．因此只能简单地交代药品的用法用量，特殊药品的保存方法等一些主要的内容，而不能主动提供药品的相关信息。希望今后药学服务不断受到各方重视。医院能够合理配置人力资源．让药师能有足够的时间进行药学服务．提高患者用药的依从性。获得理想的治疗效果。４．３缺乏门诊患者管理制度应充分利用计算机资源．建立门诊患者健康档案。以患者的药历为中心．逐步建立全面规范的门诊患者药物使用档案。有助于及时发现和解决在治疗中与药物有关的问题，预防药源性疾病的发生，减少不良反应和毒副作用，提高药物疗效和临床治疗水平。通过强化服务流程．改变服务模式．确立以人为本的服务宗旨，树立一切为了患者，一切服务于患者。一切方便于患者的服务理念，为患者提供更多的人性化服务。随着管理措施的到位。服务环境的不断改善。药师素质的整体提高，相信我们一定能为患者提供更加优质高效的药学服务。【参考文献１

浅谈药师如何在药学服务中实践人文关怀

浅谈药师如何在药学服务中实践人文关怀药师主导的药学服务是一项高尚的公益事业，融合了自然科学和人文科学，因此，药师应将人文关怀精神主动贯彻落实到医院药学服务的工作实践之中，做到以人为本，热情主动，结合患者的实际情况，去制定个体化、人性化、最优化的给药方案，达到最佳的药学服务效果，从而更好地发挥医药资源优势，融洽药患关系。

随着“生物-心理-社会医学”模式的提出，药学服务也由以“疾病为中心”逐渐转向以“患者为中心”转变。

药学兼有自然科学和人文社会科学的属性，其核心理念即以人为本决定了药学服务必须体现人文关怀。

药师在落实药学服务“人文化”过程中扮演着重要的角色，也担负着重要的责任，这就要求药师在与患者的交流中，不仅要运用熟练的专业技能，还要为患者提供充满人文关怀的服务。

整体的、人性化的药学服务已经越来越被人们认可和关注，它已经成为人类社会进步和发展的必然趋势。

1药学服务与人文关怀人文关怀是对人的生存状况的关注，对人的尊重与符合人性的生活条件的肯定及人类自身解放、自由的追求的实现等[1]。

药学服务就是以人为本的人性化工作，体现了对患者的生命、健康、人格、尊严的尊重和关注。

但是，纵观我国药学学科的形成、发展，在相当长的一段时期内，药学教育精于自然科学，疏于人文科学，没有真正树立以人为本的理念，使药师在成长过程中人文底蕴不足，导致药师在提供药学服务时，注重的多是药物的血药浓度、药理作用、药物代谢这些专业性的技术性指标，却常常忽视了与患者息息相关的社会关系、生活环境和心理趋向等因素对药物疗效的影响。

因此，对于疾病的治疗和预防，单单考虑药物的作用是远远不够的，还要从患者心理、生理等不同的层次着手，这要求药学服务不是纯粹的技术，而且是充满了浓郁人文性的关怀。

2实施人文关怀的重要意义2.1实施人文关怀有利于患者早日康复药物治疗过程中心理因素对药物的疗效影响也是巨大的，它直接影响到人的感情波动以及生理变化，从而影响到药物的疗效，并且心理因素在疾病的发生和演变过程中起着主要诱因作用甚至是主导作用。

高校医院如何开展人性化药学服务

浅谈高校医院如何开展人性化药学服务【摘要】高校医院主要为在校大学生和教职工的健康提供基本的医疗服务，服务对象群体相对稳定，文化素质较高，高校医院的药学服务服务质量与广大师生员工的身体健康息息相关。

开展人性化的药学服务，改变高校医院药房传统的工作模式，从而保障师生员工的用药安全，提高医疗保健服务质量。

【关键词】高校医院；药学服务；师生；人性化1. 高校医院开展人性化药学服务的必要性医学迅速发展，患者对医疗服务水平有了更高的要求，高校医院药师的职能也发生了深刻的变化。

药品市场的不断繁荣，高校医院的药物的品种及新药的大幅增加，使得患者和医护人员都渴望对新药药物的性质，药物间的相互作用及药物的不良反应等有更多的了解。

随着人们生活水平的不断提高，人们的保健意识越来越强，对健康体魄重视的程度和对医药保健知识渴求的欲望也越来越高，尤其是在高校里，生活、学习和工作压力都比较大的师生员工更需要高校医院开展人性化的药学服务工作。

针对高校教职工心脑血管等慢性病多，大学生自我药疗行为多等特点，开展以药物咨询、用药安全教育为主的药学服务是高校医院开展人性化药学服务的主要方法。

为了预防药源性疾病的发生，高校药师充分发挥药学服务职能，提供人性化的药学服务，就显得尤其迫切。

2. 高校医院药学服务的现状高校医院开展药学服务工作的承担者应是具有药学专业技术职务的药学人员。

目前，国内大部分高校医院因人手少、工作忙，没有广泛深入地开展药学服务工作，药师普遍因超负荷劳动而忽视了自身的学习，科室又缺乏正确的引导，主、客观因素造成了医院药师的业务水平不高及药学服务理念极度匮乏，即便是最常见最基本的窗口“发药交待”，繁忙的时候也难以顾及。

就我院来说，仍然是传统的窗口式发药模式，人员缺编，在取药高峰时是很难顾上“发药交待”的，只是在患者咨询时给予解答。

，药师几乎成了发药机器，医院药房的专业功能与社会药店几近无异，人性化的药学服务根本无从谈起。

3. 适应新形势下的卫生服务模式的改变，进行人性化药学服务高校医院的服务对象绝大多数是学生和老师，在防病、治病过程中，他们更需要人性化的服务。

零售药店中药药学服务现状及发展对策探讨

零售药店中药药学服务现状及发展对策探讨中药药学服务是零售药店日常经营的一项重要内容，该项工作的实际效果对于零售药店的市场竞争力有着重大影响，基于此，零售药店必须要做好中药药学服务工作，以便更好的应对激烈的市场竞争环境，稳定立足于市场之上。

本文将对零售药店中药药学服务的特点和现状加以探讨和分析，并提出相应的发展对策，希望能够全面提高零售药店中药药学服务水平，为大众提供优质的中药专业技术服务，从而展现零售药店的社会职能，为零售药店的长远健康发展增添助力。

标签：零售药店;中药药学服务;现状;发展对策引言近年来，越来越多的社会公众认识到了中药的好处，到零售药店中购买中药的顾客数量与日俱增，对于零售药店中药药学服务能力和水平也提出了更高的要求。

然而目前我国零售药店在中药药学服务工作上存在着诸多的问题，不能够满足大众的需求，导致社会公众对零售药店的好感大打折扣，顾客流失严重，零售药店的发展前景不容乐观。

为了打破这一现状，零售药店应该积极更新中药药学服务理念，创新中药药学服务模式，以提高自身服务质量，保障公众用药安全，零售药店的发展脚步也会走得更加稳健。

一、中药药学服务的特点1、整体性众所周知，我国中医学和中药学源远流长，已经形成了较为完整的理论体系，二者是相辅相成，相互促进的，我国中医药事业的发展前景更是十分的广阔。

零售药店在开展中药药学服务工作时应该将现有中医药学理论作为指导依据，始终以患者需求为中心，给其提供人性化、个性化的中药药学服务，促使患者早日恢复健康体魄。

2、復杂性中药的质量和炮制工艺对于其功效的发挥均有着一定的影响，不同中药掺杂在一起共同进行炮制、煎煮，在此过程中药物之间会发生一系列的反应，也容易造成药物性质的改变，这些都是在中药药学服务工作中需要着重加以考虑的，使得相关工作的开展变得十分复杂，中药临床疗效更是难以得到保证。

3、专业性这一特征是专门针对零售药店中药药学服务人员而言的，他们不但要熟知中医学和中药学理论，更要具备良好的人际交往能力，在与顾客沟通的过程中准确把握患者病情，给其提供专业化的中药药学服务，以达到防病治病的目的。

人性化服务在输液室的运用

随着医疗市场化的进程，有医疗护理服务模式逐渐不能满原足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务人性化迅速成为社会关注的焦点。院门急诊输液室以满我足病人的需求为目的，２０年起紧紧围绕 “ 自０８以人为本 ” 服务的思想，新服务观念，更倡导并实施以人为本的人性化服务为病人创造一个舒适、温馨、愉快的输液环境，得了良好的社会效益和取
是护士缺编比较严重，往往超负荷工作。二是人性化服务专业技能仍有待进一步提高。三是缺乏相应的激励。四是有些的设备、设施建设尚不够到位，需进一步完善。尽管如此，成绩还是主要的。人性化服务以其闪亮新颖的思想内涵让患者在诊治过程中，处处看到亲和的笑脸，到温暖的话语，到贴心的服务。在微小处，听得体现了人性化服务对生命健康的关爱。同时让我们在工作中体验到人文关怀、以人为本的重要性；仅在工作中完美了自己，树不还立了医院的良好的形象，增强了医院生存与竞争的实力。
人性化服务在输液室的运用
钱力之
关键词：液；理；性化服务输护人中图分类号：１７２Ｒ９．３３文献标识码：Ｂ文章编号：０６０７（００１— ０７０１０ — ９９２１）８０５— １熟、准确、巧的操作，轻提高了病人对搞护理工作的信任和配合。２３营造人性化服务环境：人性化服务角度出发，－从我输液室经过改建装修后，病人安置了与身体曲度相合的舒适靠椅，为以往白色墙上镶上了淡雅的瓷砖，并挂上了几幅美丽的风景画，正面墙上吊挂电视，黄色窗帘换下了以往医院的白色窗布，士服饰淡护整洁，练有素且大方端庄，梭在输液室内为病人提供服务，训穿使病人感到赏心悦目、亲切、馨，温消除紧张焦虑的情绪。２４用沟通技巧：．运良好的护患沟通是做好一切护理工作的基础，是人性他服务的基石。绝大多数的病人和家属肯定了操作前、操作时、操作后的解释能减轻心理紧张。在护理服务过程中，以满应足病人的要求为主要沟通目的。护士亲切有礼地主动询问关心病人是护患沟通的基础，丰富的医学知识及护理人文理论知识，是护理沟通的桥梁，语言性沟通和非语言性沟通等多种方式是护患沟通的条件。２．强健康教育：展多种形式的健康教育服务项目。５加开如健康教育宣传栏，康教育宣传读本，别宣教，绍同病种病人互相交健个介流，足了病人对健康知识的要求，满疏导了病人的负性心理，助帮他们增加战胜疾病信心，提高了护理质量。３开展人性化护理服务的成效和总结两年多来，室通过开展系列人性化护理服务，得了比较我取满意的服务效果。实现了我们多年奋斗的医患零纠纷的服务目标。病人对我们护理服务的满意率大大提升，室去年对输液据我

人性化管理在中医护理管理中的应用

人性化管理在中医护理管理中的应用
中医护理管理中的人性化管理指的是在护理管理中，注重对病人的需求、情感、社会
关系等方面的关注和照顾，在尊重患者尊严的前提下，提供优质、个性化、舒适的护理服务，提升患者的满意度，促进病情的康复。

一、尊重病人的人格尊严
在中医护理管理中，应该严格遵守中医伦理，尊重病人的人格尊严，不得强制患者接
受非必需的治疗或检查，不得侵犯病人的隐私，不得采用任何低俗或恶意的言辞与病人对话。

二、提高服务质量
中医护理管理中的人性化管理应该着眼于提高服务质量，给予患者全面、个性化的护
理服务。

在医疗护理过程中，应该根据病人的身体状况和需求及时提供高质量的护理服务。

同时，对于病人的情感需求，也应该及时给予关心和帮助，为患者提供安全、舒适、周到
的服务，以提升患者的满意度。

三、充分考虑病人的社会生活
病人的社会生活是其身体治愈的重要因素之一。

在中医护理管理中，需要充分考虑病
人的社会生活背景，了解和获取他们的家庭、亲朋友人、工作、出门等情况，以便为病人
提供更好的护理服务。

医院开展优质药学服务的认识及思考

医院开展优质药学服务的认识及思考摘要：目的：探讨医院开展优质药学服务的认识及思考，提高药学服务水平。

方法：通过对药学服务概念及内涵的阐述，对医院如何开展优质药学服务提出对策。

结果：医院开展优质药学服务是现代医院药学的发展方向和现代临床医学的必然要求，可以提高医疗质量和患者满意度。

结论：优质药学服务充分体现“以人为本，质量第一，和谐健康“的人文理念，在医院药学管理中发挥着越来越大的作用。

关键词：药学服务优质临床药学思考【中图分类号】r-1 【文献标识码】b 【文章编号】1008-1879（2012）11-0463-01药学服务（pharmaceutical care）出现于20世纪70年代[1]，其理念源自“为药品使用负责”的思想。

药学服务是以病人为中心的人性化服务模式，通过药师职能的转变而实现，是围绕提高生活质量这一既定目标，直接为公众提供负责任的、与药物治疗相关的服务。

本文对医院开展优质药学服务的认识及思考进行探讨。

1 医院开展优质药学服务的必要性1.1 对药学服务概念的认识。

药学服务是临床药学的更高层次，是以病人为中心的药学管理工作模式，是开展以合理用药为核心的临床药学工作，参与临床疾病的诊断、治疗，提供药学技术服务，提高医疗质量。

它是药师应用所知的药学专业知识向公众提供直接的、负责任的、与药物使用有关的药学技术服务，尽药师所能杜绝或减少药源性疾病的临床发病率和死亡率，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，实现改善与提高人类生活质量的理想目标[2]。

优质的药学服务是现代医院药学的发展方向和现代临床医学的必然要求。

1.2 对优质药学服务内涵的认识。

优质药学服务是通过医院药师提供与药物有关的服务，使患者得到安全，有效、高质量、成本，效果比最佳的药学服务，使患者的疾病从病理、生理、心理等方面得到综合改善，有效提高患者的生活质量。

1.2.1 优质药学技术水平。

优质药学服务的基本目的必须解决患者的实际问题。

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果人性化管理是建立在“以人为中心”的管理理念之上的，人性化管理的本质在于激发人的积极性和主动性，这对于医护人员的管理也同样适用。

对护理人员进行人性化管理对发挥护理人员的工作积极性和创造性具有重要的作用。

人性化的护理管理有利于提高临床护理工作的效率，减少医患矛盾，提高患者的就医满意度。

标签：人性化护理;临床护理工作;应用一、人性化护理管理内容随着社会的进步和人民生活水平的提高，护理工作不再仅仅局限于打针，拿药等服务，更是一种服务，而现代的服务理念的核心是“以人为本”的核心理念。

因此，临床护理工作中人性化护理管理的广泛应用是一种必然的趋势。

护理管理的人性化起源于西方人本管理的思想。

美国、日本、西欧等国家较早地采用了人性化的管理。

护理管理工作内容繁杂，单纯地依靠科学管理很难适应护理对象的千差万别和病情的复杂多样。

加之护理工作很难用一种量化的标准进行监督和衡量。

因此，在医院的管理中要做到尊重每个忽视，倡导有效的自我管理。

事实证明，随着科学技术水平的提高，医院护理工作人员的工作效率也有了大幅提高，人性化的管理能更加有效地调动护理人员的工作积极性，提高护理质量。

二、人性化护理管理在临床护理工作中的应用（一）制订管理制度，转变管理理念管理制度的制订和管理理念的转变有着密切的关系，在制订制度的时候，也要重视管理理念的转变，要坚持“以人为本”的理念。

首先要制订在护理工作中可能存在的一些风险事件和急救程序，要求护理人员学习和掌握，以提高护理人员对意外事件的处理能力和自信心。

其次，要明确对护理人员的奖惩制度，采用精神和物质鼓励的方式带动护理人员的工作积极性。

最后，要杜绝各种违法乱纪的事情出现，一旦发生这种事件，要及时指出并进行纠正。

但是，这种纠正也要注意方式和场合，要注意保护护理人员的自尊心和人格，批评教育时要尽量避开公众场合。

科学实施管理，重视教学的人性化具体方式有以下几点。

药物治疗中的人文关怀与药学服务模式探讨

药物治疗中的人文关怀与药学服务模式探讨近年来，随着医疗技术和药物治疗的不断进步，人们对于药物治疗中的人文关怀和药学服务也提出了更高的要求。

本文将从人文关怀与药学服务模式两个方面进行探讨，以期为提升患者的治疗体验和医疗服务质量提供一些建议和思路。

一、人文关怀在药物治疗中的作用人文关怀是指在医疗过程中，医护人员对患者的个别情况和需求进行全面关注和照顾的行为。

在药物治疗中，人文关怀的作用不可忽视。

首先，人文关怀可以增强患者的治疗依从性。

在药物治疗中，医生和药师不仅需要解释用药方法和注意事项，还应根据患者的特殊需求，提供个性化的用药建议和指导。

通过与患者的有效沟通，了解患者的心理和需求，医护人员可以更好地与患者建立信任关系，使患者更加愿意积极参与治疗过程，并按时服药。

其次，人文关怀可以减轻患者的痛苦和焦虑。

药物治疗往往与疾病的症状和相关的身体不适有关，这给患者带来了痛苦和焦虑。

在此时，医生和药师的关爱、耐心和关注成为缓解患者痛苦的一剂“药”。

通过倾听患者的心声、提供必要的心理支持和鼓励，医护人员可以有效地减轻患者的负面情绪，提升其治疗效果和生活质量。

最后，人文关怀可以促进患者与医护人员之间的良好关系。

患者对医生和药师的信任程度往往影响着其治疗过程中的参与程度和治疗效果。

通过提供贴心的服务和周到的照顾，医护人员可以打造良好的医患关系，建立起患者对医生和药师的信任感，从而更好地推进药物治疗计划的执行和目标的达成。

二、药学服务模式的探讨药学服务模式是指医药卫生机构通过合理利用人力、物力和信息资源，提供全方位、个体化的药物服务。

随着医学和药学的发展，传统的药学服务模式已难以满足现代药物治疗的需求，因此需要探索和建立新的药学服务模式。

一种值得关注的药学服务模式是共享药学服务模式。

这一模式通过建立药学共享平台，集聚全国范围内的优质药学资源，实现资源共享、信息共享和服务共享。

同时，通过构建大数据平台，积极开展药物临床试验和药物研发工作，提高药物治疗的科学性和个体化水平，为临床提供更准确的药物选择和用药指导。

中药房药师开展优质中药学服务的有效途径

中药房药师开展优质中药学服务的有效途径中药房药师是中医药服务的重要组成部分，负责中药处方的调配和药品的销售等工作。

对于顾客来说，中药房药师本着为人民服务的原则，除了应该准确调配药品之外，还应该提供一定的药学知识，以帮助顾客更好地了解和使用中药。

因此，开展优质中药学服务是中药房药师应该履行的职责之一。

本文将探讨中药房药师开展优质中药学服务的有效途径。

一、提供专业、及时的咨询服务中药房药师要善于倾听顾客的需求，提供专业、及时的咨询服务。

药师在提供咨询服务时，应该通过自己的专业知识，详细解答顾客的疑问，并向顾客提供中药的功效、用法、禁忌等专业知识，让顾客更好地了解药品。

同时，药师们也应该善于发现顾客的潜在需求，为顾客提供针对性的咨询服务，并积极帮助顾客解决问题。

二、开展中药知识普及活动中药房药师可以通过开展中药知识普及活动来提高顾客对中药的认识和了解，从而促进顾客对中药的正确使用。

例如，药师可以在药店内或社区开展中药讲座、中药常识普及活动等，通过展示药品、演示使用方法等方式，让顾客深入了解中药的功效、用法及注意事项等。

同时，药师还可以通过互动活动、问答环节等形式，使顾客积极参与，让知识普及活动更加生动、有趣。

三、开展个性化的体检服务中药房药师可以根据顾客的体质特征和病情，提供个性化的体检服务，帮助顾客更好地了解自己的身体状况。

通过充分了解顾客的体质特征、病情史等信息，药师可以为顾客提供中药养生建议，以维持身体健康。

由此，药师不仅为顾客提供了个性化的服务，还可以为药店增加额外的收入来源。

四、开展质量保障活动中药房药师需要在药品的销售过程中保证药品的质量安全，并向顾客展示药品的来源、生产流程及相关证书等信息。

此外，药师还需要定期开展药品质量检测、药品灭菌、库存管理等活动，为顾客提供可靠的保障。

五、加强人性化服务中药房药师要注重顾客服务和追踪，及时针对顾客反馈的问题，进行解决和处理，以提高顾客满意度。

同时，药师还可以通过人性化服务，增强顾客与药店的互动关系。

药房工作人性化服务之管见

１急诊男护的优势
１１男性具有体力充沛、力旺盛、满朝气的特点，上良好的专．精充加业素养，适合风里来雨里去的出诊、运患者和伤员的院前急救工作。很搬１２男性选择护理事业，身就表明他对护理专业的热爱，热爱．本而项专业是事业成功的最大动力。１３作为男性既然选择护理专业，明他已经有心理准备，向自．说有己和世俗挑战的勇气和信心。１４人性化护理的今天，护适合那些特注意隐私保护，女护士．男而不方便护理的男性病人。２急诊男护的劣势２１男护作为护理团队的非主流，会上还有较多的人不接受、．社不认同，以致于阻碍了男护的发展。２２受传统观念影响，护虽然有所心理准备，或多或少有矛盾．男但心理，易产生“ 涩感 ” 表现为工作不大胆、放松、容差，不畏畏缩缩、前顾瞻后、虑重重。顾２３护理工作是琐碎的，．需要细心经营，护作为男性天生比女性男粗糙些３培训与管理３１岗前培训严把心理关：要让他们树立正确的人生观、值． ① 价观、业观，职不断强化对护理专业的正确认识，养对护理专业的浓厚兴培趣。② 培养坚强的意志品质，树立自尊自信的精神。男护未被社会普遍接受，工作中会有较大的心理压力，让他们化压力为动力，要用坚忍不拔的意志品质和一颗平常心去面对。③ 培养良好的沟通交际能力，握与掌病人、家属交流的技巧。④ 培养良好的心理素质，于交往的性格，静善冷

门诊药房的人性化药学服务工作探究

门诊药房的人性化药学服务工作探究随着我国现代化医疗卫生事业的发展，各大医院的门诊药房纷纷开展个性化的药学服务工作，近年来，随着该工作的不断深入发展，各医院开始不断改善门诊药房内外环境，通过完善药房内部的管理信息系统来提高药师服务水平，并做出了许多相应的措施来解决发展中所遇到的相关的问题。

在实际工作中不断地探索与完善服务的内容，使患者对药房门诊的服务水平更加的满意。

标签：门诊药房；药学服务；人性化，探究门诊药房作为医院的重要组成部分之一，直接与患者进行相关的交流，是医院对外服务的一个重要的窗口.近年来，随着我国医疗事业的不断发展，各医院纷纷对药房的服务性功能重视起来。

本文主要通过对现在药房服务存在的问题进行研究与分析，针对该问题提出相应的对策，以此提高医院的门诊药房人性化药学服务水平。

为医院的发展找到合适的途径。

一、药房人性化药学服务存在的问题⑴患者可咨询时间有限。

由于我国的人口数量较多，而就目前的发展水平来看，三级甲等医院的门诊患者所占的比例较大。

根据调查研究显示，平均每个窗口每天接受500张处方，那么每个窗口的药师为每张处方的服务时间就必须小于10分钟才能完成整天的工作量且门诊药房中的窗口发药模式是固定的，医师很难直接参与到相关的临床治疗中去，使得医师在发药的过程中会耗费过多的时间，使得患者咨询的时间有所减少。

⑵受传统思想的影响，对自身职业了解不全面。

许多的药师受传统思想的影响认为自己的职业应该定位在“药工”上，即工作的中心是药物而不是病患，将其工作重心放在医疗药物的保障上，认为其基本的职能是为了保管、调剂及制备药品和控制药品的质量。

药师根据领药单和处方为患者提供有关的药物，过少的与患者进行交流。

且部分药师为了维护和医师的关系，对于使用错误的药品始终保持沉默，不轻易向医生提出正确的意见，使得医院的相关制度无法在药房真正的落实，不利于医院的长期发展。

⑶药师自身对专业知识的缺乏。

在校期间药师虽然能够很好的掌握所学的相关系统理论知识，但是对于临床的实践经验较少，无法跟上现代化药学发展的脚步，由于科技的不断发展，药品的种类逐渐的增多，据研究显示临床的常用药物制剂就有近1000多种。