2018机关事业单位工勤岗位综合管理资料

综合管理

1、什么叫管理？管理是对组织的有限资源进行有效整合，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。

2、管理有什么特性？动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性。

3、管理的主要内容有几方面？微观管理、宏观管理、过程管理、技术管理。

4、管理的基本方法有哪些？行政方法、经济方法、法律方法。

5、什么叫微观管理，主要包括那些方面的内容？微观管理即对具体的生产活动或工作任务进行管理。主要包括：第一，工作定额任务的管理；第二，工作条件和工作程序的标准化管理；第三，

职工的技术培训管理；第四，成本核算和物品管理；第五，劳动报酬和奖惩管理。

6、如何理解管理的不确定性？管理客体的不确定性；管理运行时空的不确定性；管理工具、手段的不确定性；管理实施结果的不确定性。

7、管理的基本手段有哪些？①计划、②组织、③指挥、④协调、⑤控制。

8、简述管理的基本原则？①系统原则、②人本原则、③动态原则、④效益原则、⑤伦理原则。

9、A坚持管理中的系统原则，应注意 a系统的目的性；b系统的整体性；c统的开放性。

B坚持管理中的人本原则，应注意的问题是第一人的能级；第二人的动力；第三自我管理。

C坚持管理中的动态原则，应注意 a 管理中的弹性；b管理中的信息反馈；c管理中的改革。D坚持管理中的伦理原则，应注意

第一伦理的非强制性；第二非官方

性；第三普适性；第四扬善性。

E坚持管理中的效益原则，应注意 a

管理的有效性问题；b不同效益的权

衡问题。

10、应用系统分析方法应坚持的原

则：a整体性原则；b层次性原则；

c优化原则；d模型化原则。

11、目标管理的程序步骤是什么？

①制定目标；②实施目标；③成果评

价。

12、如何理解管理的二重性？管理

具有两重性质，一是自然属性，二

是社会属性。自然属性是根据事物

的客观规律、劳动对象和生产特点

来进行合理的组织，科学的规划，

用先进的技术手段控制，这是现代

管理同生产力、社会化大生产相联

系的客观规律，是不分阶级、不分

国家的，在任何社会、任何国家中，

有组织的各种活动都必须进行计

划、组织与协调，进行领导的决策

都必须遵守一定的客观规律，这些

行为，不随着社会性质的变化而变

化，是各种社会共同具有的，这就

是管理的自然属性。社会属性是受

一定生产关系制约的、反映一定的

统治阶级的意志和利益的，在不同

社会、不同国家中，管理活动要服

从统治阶级的政治需要和社会性的

基本原则，这就是管理的社会属性。

从自然属性的角度看，管理具有科

学性；从社会属性的角度看，管理

具有政治性。

13、如何理解全面质量管理？全面

质量管理是以质量管理为中心，以

提高产品和服务质量为目的，从而

建立在组织全体员工参与基础上的

一种管理。他是以全员参与为基础，

目的在于通过让顾客满意和本组织

所有成员、合作伙伴或社会等相关

方受益而使组织达到长期成功的一

种管理途径。

1、什么叫行政组织？行政组织是

依法组建的、以对国家行政事务进

行管理为基本职能的行政机关体

系，是行使国家行政职权、执行国

家行政职能的法定主体。

2、什么叫管理幅度？管理幅度是指

一个上级能够直接有效管理所属部

下的恰当人数。

3、工作丰富户的含义和作用是什

么？工作丰富化主要是适当增加工

作的难度和复杂程度，经可能让工

作者参加工作的全过程，对工作的

效益和贡献要进行充分说明。其作

用是可以避免重复性工作的枯燥而

激发人们的兴趣，还可以通过人们

对其成就的了解认识而激发人们的

责任心。

4、行政组织的类别有哪些？我国的

行政组织是国家权力机关的执行机

关，包括从国务院到地方各级人民

政府，以及各级人民政府领导下的

各种行政部门。

行政组织的机构设置类型：有领导

机关，执行机关，派出机关，办公

与辅助机关。

5、简述我国的组织原则？我国处在

社会主义革命和建设中逐步形成的

组织原则是精简原则，统一原则，

能位互补原则，权责一致原则，适

应社会原则，和法治原则。

6、首长制和委员制的优点各是什

么？委员制是决定权由多人共同行

使的集体领导制；首长制就是决定

权有一个人单独行驶的个人领导

制。委员制的优点：集思广益，进

行决策较为轴向细密。缺点是行动

迟缓，效率低下，责任不明，权力分散，一般用于决策机构。首长制的优点：权力集中，责任明确，行动迅速，效率较高；缺点是个人决策难免不周，容易专权。一般用于执行机关。

7、沟通应达到那些要求？1共同的文字，语言必须精确，要适应信息接受着的文化教育程度，使其能够理解掌握。2沟通的内容应充足详细，不要过于简略。3沟通必须及时，不可过早或过晚。4沟通行为不可过于频繁应适可而止，5对同类人员事务，应采用同一沟通方法，6沟通方式应具有启发性和激励性以引起接受者的兴趣。7各种沟通应协调统一，不可彼此冲突，前后冲突，8沟通要尽量可能采取双向形式，并及时收集对沟通本身的信息反馈，以衡量其效果。

8、简述影响管理幅度的因素？影响管理幅度的因素有工作性质，工作条件，控制和监督手段，领导条件，部署能力和关系，参谋和秘书作用。影响管理幅度的因素两类：一是组织成员的因素（人的因素）二是人以外的其他因素及目标，物质，法规等因素。

9、试比较权力集中和分散的利弊？权力集中的优点是政令统一，能够统筹全局，指挥灵敏，能够集中优势力量，保证重点；缺点是容易形成“一刀切”不能因地制宜，适应环境力差，往往会限制下及积极性，不能兼顾局部利益。权力分散的优点是因地制宜，灵活多变，及时适应环境变化，

充分发挥下级的积极性和创造性；缺点是容易形成政令不统一，统筹兼顾性差，往往会助长地方主义的产生，过分强调局部利益。

10、简述沟通障碍的形式？常见

的沟通障碍表现在：1词不达意，2

译述错误，3传达失漏，4听而不闻，

5朝令夕改6疏于传递，7权力责任

左右，8信息超载。

1、机关管理有哪些特点？机关管理

的特点主要有是服务性，综合性，

时间性，技术性。

2、机关管理的原则有哪些？有制度

原则，勤政原则，安全原则，公开

原则，高效原则，节约原则，例外

原则，集中原则。

3、机关管理的的任务有哪些？有参

与政务，处理事务，搞好服务三大

任务。

“管理理论之父”法国管理学家法

约尔。机关管理含义：公共组织为

了实现其职能，通过专门的机构对

机关内部的办公、后勤等日常事务

进行的计划、组织、指挥、协调和

控制等活动，主要包括办公厅（室）

管理、会议管理、后勤管理等。

3、控制的类型？1前馈控制2现场

控制3反馈控制。

4、控制的基本原则有哪些？1控制

应反映计划的要求2控制应反映组

织结构的类型3控制应反映组织未

来的趋势4控制应重视直接控制的

潜在意义5控制应重视计划执行的

关键点。

5、控制工作的具体要求是什么？1

将控制与计划紧密结合；2建立控制

的客观标准；3保持控制的及时与灵

活性；4具有全局观念与面向未来的

观念；5应讲究经济效益。

1、简述秘书工作的特点。①从属性

②被动性③事务性④综合性

2、简述秘书工作的作用。①枢纽作

用②参与助手作用③形象作用

3、简述秘书工作的基本原则。基本

原则就准确、迅速、求实、保密。

4、简述秘书工作的主要内容。①拟

定、办理公文②办理组织会务③调

查研究工作④信息处理工作⑤沟

通协调工作⑥信访接待工作⑦监

督检查工作⑧公务接洽工作

1、简述会议有哪些特性？会议有组

织性，宣讲性，定量性，时宜性，

空间性五大特性。

2、机关会议工作的基本要求？1做

好准备，2严密组织，3服务周到，

4加强保密，5确保安全，6妥善处

理突发情况

3、机关会议工作的特点？。会议工

作的特点是：①政治性②综合性③

事务性④时间性⑤系统性⑥从

属性。

4、简述会前准备工作，会中服务工

作和会后工作的主要内容？会前准

备工作具体包括：①确定会议议题

②确定会议名称③组成会议工作机

构④安排会议议程和日程⑤确定

参会人员⑥办理会议报批手续⑦

准备会议文件材料⑧制作会议证

件⑨发出会议通知⑩进行会场布

置⑾做好后勤服务12安排会议特

别服务。

会中服务包括：①会议报到和签到；

②引导座位；③安排大会发言；④会

议记录；⑤组织选举；⑥编写会议

简报；⑦做好安全保卫工作；⑧生

活服务；⑨安排好闭会。会后工作

包括：①回收有关文件、材料；②整

理有关材料；③检查会场；④填写

会议纪事表和文件归档；⑤安排与

会人员离会；⑥撰写会议纪要；⑦

加强信息反馈；⑧会议总结。

5、结合实际，试述会议的有哪些作

用。A决策作用 b行使民主权利作