医院导诊工作总结范文7篇

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导诊个人工作总结

导诊个人工作总结

导诊个人工作总结导诊个人工作总结(精选5篇)导诊个人工作总结1一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差未几的的工作。

天天跟真实的导医在导诊台接待病人。

在院领导和护理部的正确领导下,牢牢围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动我们的工作上了一个新台阶。

现将我的工作总结以下:我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通调和、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就可以为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对我们的工作嗤之以鼻,以为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛劳没出息,假如没有强烈的事业心和责任感,我们的工作职员的豪情很轻易被消磨在日复一日的平凡小事中,而豪情是最宝贵的服务特质,服务失往了豪情就像人类失往了灵魂。

一、建立新观念,进步了工作职员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相干事宜做到了然于胸,我们的工作职员就是患者的一张“绿卡”,患者来救治,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是调和员,我们的终究目标就是想方设法满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站,天天要接触年龄不同、性情各异的人,如何让这些五花八门需求各不相同的人希看而来,满意而回,是对我们工作职员知识聪明,沟通交换能力最大的考验,不但要熟知医院的环境特点技术及装备气力,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特点及专家特点。

通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,进步了工作职员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务职员素质的进步,但尽非一朝一夕之功,把握一定的理论知识和专业技能,通过制定相干职责、制度、行为规范和专业培训、礼节培训等,进步导诊职员的素质,使我们工作职员具有高度的敬业精神。

医院的导医工作总结范文(3篇)

医院的导医工作总结范文(3篇)

第1篇一、前言导医,作为医院服务窗口的重要组成部分,肩负着为患者提供优质、高效导诊服务的重要职责。

在过去的一年里,我院导医团队在院领导和相关部门的指导下,紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念,积极开展各项工作,不断提升服务质量,取得了显著成效。

现将一年来的导医工作总结如下:二、工作概述1. 导诊服务(1)咨询接待:导医团队热情接待每一位患者,耐心解答患者咨询,为患者提供准确的就诊信息。

(2)陪诊服务:导医人员协助患者完成挂号、缴费、就诊等环节,确保患者顺利就医。

(3)送诊服务:对于行动不便的患者,导医人员提供轮椅、平车等交通工具,确保患者安全送达。

(4)沟通协调:导医团队与各科室紧密协作,及时解决患者在就医过程中遇到的问题。

(5)健康教育:导医人员向患者普及健康知识,提高患者自我保健意识。

2. 环境维护(1)保持医院环境整洁:导医团队负责保持医院大厅、走廊等公共区域的环境卫生。

(2)维护秩序:导医人员协助维持医院就诊秩序,确保患者有序就医。

3. 突发事件处理(1)协助抢救危重患者:导医团队具备一定的急救知识,能够协助医护人员抢救危重患者。

(2)应对突发事件:导医人员能够迅速应对突发事件,确保患者和医院工作人员的安全。

三、工作亮点1. 服务质量提升(1)导医团队定期参加培训,提高自身业务水平和综合素质。

(2)导医工作流程优化,提高工作效率。

(3)导医人员主动服务,关注患者需求,提高患者满意度。

2. 团队建设(1)加强团队凝聚力,提升团队协作能力。

(2)开展团队活动,丰富员工业余生活。

(3)注重人才培养,选拔优秀人才加入导医团队。

3. 创新服务(1)开展导医志愿者服务,为患者提供更加便捷的服务。

(2)利用信息化手段,提高导诊服务效率。

(3)推广优质导诊服务,提升医院品牌形象。

四、工作不足及改进措施1. 工作不足(1)部分导医人员业务水平有待提高。

(2)导医团队工作量较大,存在一定的工作压力。

(3)部分导诊设备老化,影响工作效率。

医院导诊工作总结7篇

医院导诊工作总结7篇

医院导诊工作总结7篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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2024年医院导医工作总结(3篇)

2024年医院导医工作总结(3篇)

2024年医院导医工作总结一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动导诊工作上了一个新台阶。

现将导诊工作总结如下:导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。

作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。

医院导诊工作总结9篇

医院导诊工作总结9篇

医院导诊工作总结9篇第1篇示例:医院导诊工作总结导诊工作是医院门诊部的重要工作之一,负责指引患者就诊、分诊和安排预约等工作。

优秀的导诊工作能够提高患者就诊效率,减少混乱和拥挤的现象,提升医院整体服务水平。

在过去的一段时间里,我作为医院导诊工作人员,深感导诊工作的重要性,并对自己的工作做了一些总结和反思。

一、规范引导在导诊工作中,第一点要做到的就是引导规范。

患者来到医院,需要得到清晰的指引和信息,才能准确到达目的地。

导诊人员要耐心细致地告知患者就诊流程、科室位置和医生排班等信息,确保患者顺利就诊。

导诊工作人员也要提高自己的业务水平,了解医院各科室的情况和就诊流程,做到心中有数,不啰嗦,让患者感到专业和贴心。

二、分诊准确导诊工作的另一项重要内容就是分诊。

在门诊繁忙的情况下,分诊工作显得尤为重要。

导诊人员需要根据患者的症状和需求,合理分流到各个科室就诊。

这需要导诊人员具有一定的临床常识和分诊经验,才能做到准确有序。

在分诊过程中,要做到公平合理,不偏袒特定科室或医生,不能让患者感到被“推销”,避免不必要的纠纷和冲突。

三、服务周到导诊工作是医院门面的一部分,服务态度直接关系到患者对医院的印象和满意度。

导诊人员要始终保持良好的服务态度,对待每一位患者都要真诚友好,不管患者的身份和背景如何。

在工作中要主动帮助患者解决问题,积极引导患者就诊,让患者感受到医院的温暖和关怀。

只有这样,医院才能赢得患者的信任和支持,提高口碑和影响力。

四、信息科技应用随着信息技术的发展,医院导诊工作也在向数字化和智能化方向发展。

现代医院引入了导诊机器人、自助导诊系统等设备,协助导诊工作人员提高工作效率和服务质量。

导诊人员需要不断学习信息技术知识,掌握相关设备的使用方法,提高信息化水平,提升导诊服务的智能化水平。

只有结合人文关怀和科技创新,才能更好地为患者提供便捷的导诊服务。

医院导诊工作是一个综合性的工作,需要导诊人员具备专业知识、良好服务态度和信息技术能力。

医院导诊台工作总结

医院导诊台工作总结

医院导诊工作总结(一) 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,医学,教育采集使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平庸小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希翼而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短期内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特殊是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从目生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作总结(16篇)

导诊工作总结(16篇)

导诊工作总结(16篇)导诊工作总结篇1护理需要良好的服务态度,需要耐心,需要关心爱护,需要相互沟通。

成为一名优秀的护士需要更多的努力和汗水。

这是一个实习护士的工作总结和她的工作经验。

20xx年即将过去,而我来到医院上班也快一年了,刚来时对这里的一切都感觉陌生,尤其在这个新环境下,无论对老师、同事、病人及家属们等的沟通上都缺乏技巧、能动性,可能与刚毕业没有工作经验有关吧!不过还好老师和同事都很好相处,有什么不懂的她们都很愿意帮忙和指导。

我也不只是现在才知道这个道理,无论是做什么,与别人的沟通是很重要的,不论我们是与领导、老师、同事、病人及家属,沟通好了就会避免很多的误会,差错。

与同事沟通到位就可以省下很多时间,避免很多不必要的差错事故;与病人及家属沟通好了就可以避免一些争吵与埋怨,做好护患之间的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺利,患者做好配合,有利于自己的病情,也使我们工作起来更方便……沟通真的很重要,不管你是干哪一行,你都避免不了要与别人接触,要与别人沟通。

其实,只要我们与病人及家属做到一个很好的护患沟通,那么即使我们工作人员很少也可以避免每天早晨病人不停的催输液,打针,换液体,拔针,还可以避免病人和家属的不理解,不知道今天自己输了一些什么药,这些药都起什么作用,自己的病情到底是有好转还是恶化了,我想这样的情况肯定是有的,还有一些不必要的医疗纠纷,我认为这些都是因为没有做好沟通而导致的,而因为沟通不良所引起的事件又何止这些……沟通也不是一定就要用说的,可以是一个笑容,一句问候,倾听等等,只要我们能够与各个关系都达到和谐,不管用哪种方式应该都是可以的。

这只是我自己的一些看法,我现在也在慢慢的学着改变,我希望大家都能够做好沟通这个“活”,让我们自己为自己减少麻烦吧!我们护士的招牌动作不就是微笑吗,每天给病人一个微笑也是最好的沟通。

当然我们也应该做好我们自己的本职工作,不断学习相关的知识来充实自己,帮助需要帮助的人,加油啊,天使们! 待每一位病人,护士是白衣天使,救死扶伤是我们工作职责,因此应具有良好的职业道德。

导诊护士工作总结范文8篇

导诊护士工作总结范文8篇

导诊护士工作总结范文8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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医院导诊工作总结范文7篇

医院导诊工作总结范文7篇

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医院导诊工作总结(4篇)

医院导诊工作总结(4篇)

医院导诊工作总结医院导诊工作总结(4篇)医院导诊工作总结1导医——这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。

导诊的个人总结7篇

导诊的个人总结7篇

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门诊导医年终总结7篇

门诊导医年终总结7篇

门诊导医年终总结7篇(实用版)编制人:______审核人:______审批人:______编制单位:______编制时间:__年__月__日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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医院导诊台2024年工作总结8篇

医院导诊台2024年工作总结8篇

医院导诊台2024年工作总结8篇工作总结是我们对自己工作的全面总结和评估,工作总结有助于我们更深入地思考自己的职业价值观,下面是网作者为您分享的医院导诊台2024年工作总结8篇,感谢您的参阅。

医院导诊台2024年工作总结篇1门诊导诊护士工作心得护士的工作岗位神圣而崇高。

身穿白大褂在岗履责,应全身心地投入到工作中,方才能够做好方方面面的事务。

不仅讲究工作效率,更要讲究工作质量,注重工作效果。

我认为,护士工作看上去容易,其实真正做好却又不是件易事。

这项工作有其自身的职责和内在的标准,各位护士做起来因自己年龄大孝工作经验、履责态度、个人性格等因素,虽然也能在工作职责和工作标准范围内完成任务,但效率和质量却是千差万别,而且高效率、高质量的工作标准是没有顶的。

有的护士完成了硬件工作(如量体温、打针、发药等)之后,安心无事地歇之办公室;有的护士做了硬件工作之后,又做了大量软件工作(如给病员以更多的真、善、美的精神性东西)。

“硬”有范围有尺度,“软”则没有指令性的规约。

那么,护士在岗履行职责,怎样能够做到高效率、高质量、创造性的完成各项工作任务,达到最佳工作效果,让病员安心、放心,并积极配合医院治疗?虽然没有千篇一律的格式,但有规律可循。

通过这次医德医风的学习,引发了我对护士岗位意识的确立,对提高工作效率和工作质量的促进作用问题的思考!1、责任意识责任心才是做好工作的前提。

这“责任心”的“心”字,早被中国古代哲学家喻指思想、精神,即今日广义的哲学范畴“意识,与医学上称身体某部位的那个“心”有别。

工作上的“心”(责任心)到位,即捧着一颗心来,在班用心去做,不夹私心离班,这样专“心”之致,就能做好护理工作。

身为年青的护士,对于我刚刚学完理论课走到实习岗位新手来说:工作起来真的是是“心有余而力不足,但只要有这份心,相信自己定会早日胜任此项工作。

如果缺乏责任心,无论是新护士,还是老护士,都不会做好护理工作的。

事物有因果关系,即有因才有果,护士工作也存在因果性的一面。

医院前台导诊护士个人工作总结6篇

医院前台导诊护士个人工作总结6篇

医院前台导诊护士个人工作总结6篇第1篇示例:医院前台导诊护士是医院中非常重要的一环,负责为患者提供导诊服务,协助医生完成工作,管理前台流程等。

在这个岗位上,我工作了两年时间,在这段时间里,我还是积累了一些经验和体会,现在我想对我的工作进行总结和反思。

在我的工作中,我发现作为前台导诊护士,最重要的是要有良好的沟通能力和服务意识。

在医院前台,往往会有很多患者来来去去,有些患者可能因为病情、就诊流程等原因心情比较焦虑或者不舒服,这时候作为导诊护士就需要有耐心,去倾听患者的需求,给予他们关怀和安慰。

在我工作的过程中,我发现只要用心倾听、用心解决问题,患者往往会感受到我们的用心和真诚,对医院的整体印象也会更好。

我觉得作为前台导诊护士,要有较强的协调能力。

在医院前台,往往会有各种各样的事务需要处理,比如患者的挂号、交费、就诊流程的安排等等,这些都需要我们去协调和处理。

在很多情况下,我们需要同时处理多个事务,这就需要我们有较强的组织能力和时间管理能力。

在这方面,我觉得我还有待提高,需要更加努力学习和提高。

作为前台导诊护士,我们还需要熟悉医院内部的各项流程和规定,以便能够更好地为患者提供服务。

在这方面,我觉得我还需要不断加强自己的学习和了解医院各项政策,以便能够更好地为患者服务。

在这段时间的工作经历中,我获益良多,也明白了前台导诊护士的工作是一项需要不断学习、不断提高的工作。

我会继续努力学习,提高自己的综合素质,为患者提供更好的服务。

希望在今后的工作中,我可以不断进步,为医院做出更大的贡献。

第2篇示例:医院前台导诊护士是医院门诊部的重要一员,负责协助医生及时为患者安排就诊,引导患者就医流程,处理挂号及支付问题,并负责医院的整体协调工作。

我在担任医院前台导诊护士的工作已经有两年了,在这段时间里,我深刻体会到了自己的工作所带来的重要性和意义。

在工作中,我不断总结经验,不断提高自己的工作水平,下面是我个人的工作总结。

2024医院导诊年终工作总结(5篇)

2024医院导诊年终工作总结(5篇)

2024医院导诊年终工作总结时光匆匆,转眼间,____已经过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千,在一年里,我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,刻苦钻研业务知识,努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。

较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作,在同志们的关心、支持和帮助下,思想、学习和工作等方面取得了新的进步,现总结如下:一、严于律已一年来,坚持正确的世界观、人生观、价值观,用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践,对社会主义充满必胜的信心。

工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习,不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。

职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象,因此,在一年中的各次廉政教育和技能培训后,我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针,加强“四自”修养,“自重、自省、自警、自励”,发挥护士的主动精神。

我还很注意护士职业形象,在平时工作中注意文明礼貌服务,坚持文明用语,工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

在护士长积极认真指导下,我在很多方面都有了长足的进步和提高,坚持危重病人护理查房,护理人员三基训练,在护理部组织的每次技术操做考试中,均取得优异的成绩。

在一年的工作中,能始终坚持爱岗敬业,____“以病人为中心,以质量为核心”的服务理念,提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作,按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合,就必须在平时的工作中,一方面严格要求自己并多请教带教老师,另一方面利用业余时间刻苦钻研业务,体会要领。

记得刚到儿科时我还不适应,但我不怕,以前没做过的,为了搞好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向老师请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作,了解了各班的职责,明确了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

医院导诊工作总结4篇

医院导诊工作总结4篇

医院导诊工作总结4篇医院导诊工作总结1导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,导诊人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。

用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。

作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对导诊人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色,当我们在非常短时间内,通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从陌生到熟悉,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。

关于医院导诊的工作总结

关于医院导诊的工作总结

关于医院导诊的工作总结医院导诊工作总结导诊工作是医院中非常重要的一项工作,通过导诊工作,为患者提供专业的导诊服务,协调医院资源,使患者能够顺利就诊。

在过去的一年里,我作为导诊员,深入贯彻医院“以患者为中心”的理念,不断提升自己的专业素养和服务意识,取得了一定的成绩。

首先是工作效率的提升。

在导诊工作中,我积极配合医院的排班安排,保证导诊台的工作时间得到最大的利用。

我注重培养自己的观察力和判断力,能够快速准确地判断患者的就诊需求,并为其提供详细的指引。

我加强了与科室之间的沟通和合作,及时掌握就诊科室的空闲情况,为患者提供更好的预约服务。

同时,我也注重记录和汇总患者导诊情况,及时反馈给医院管理部门,促进流程的优化和改进。

其次是服务质量的提升。

我注重与患者的沟通和关心。

在导诊过程中,我主动询问患者的病情和需求,倾听患者的意见和建议,并进行记录。

对于紧急情况,我能够快速准确地处理,保证患者及时就诊。

同时,我也积极参加导诊培训和学习,提升自己的业务能力和服务意识。

通过有效的培训和学习,我提高了自己的专业知识,能够为患者提供更加全面和专业的导诊服务。

再次是团队合作的加强。

在导诊工作中,我注重与同事之间的沟通和合作。

无论是面对突发情况还是繁忙的工作流程,我与同事们都能够保持良好的合作精神,相互帮助,共同完成工作任务。

在工作中,我也能积极提供帮助和指导给新进导诊员,帮助他们尽快熟悉工作流程和规范,提高整体导诊团队的工作效率和服务质量。

此外,我还积极参与导诊工作的改进。

我关注导诊工作中的问题和痛点,积极提出改进意见,并与医院管理部门进行沟通。

通过与管理部门的有效沟通和合作,我参与了一些导诊流程的改进和优化工作,为患者提供更优质的导诊服务。

总的来说,我在过去的一年里,通过不断提升自己的专业素养和服务意识,做到了工作效率的提升,服务质量的提高,团队合作的加强,以及参与工作的改进。

同时,我也意识到导诊工作需要不断学习和进步,我会继续努力学习,不断完善自己,为更多的患者提供更好的导诊服务。

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医院导诊工作总结范文7篇一篇优秀的工作总结,既有利于个人后期的反思提升,更能获得领导的亲睐。

优秀的总结报告对个人来说至关重要。

以下是我为您整理的总结报告,敬请参阅。

医院导诊工作总结范文篇1当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊,一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。

我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。

我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配和。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。

最终以划出专家门诊而告终。

说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。

今年一开始导医人员就出现了危机,新聘年青导医只剩下一人,“吴”又要补休,我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊,三人齐心协力工作完成的不错,也得到两位教授的好评。

春节刚过就开始上医保,挂号室的工作量增大,导医的工作量自然也同时增大,这时输液中心的护士也严重缺乏,为确保医疗质量,调走了唯一的小导医,大厅的任务就全压在我一个人身上,长达两个多月之久,而期间又恰遇全省医疗价格调整,所有的价格代码又须重改,挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码,病人排队成了长龙,由于我学会了挂号收费,便能帮忙解决很大一部分挂号,一会在挂号室,一会在大厅,里里外外非常忙。

接着挂号室的人员又要学习考试,我又顶替了不少工作,有的人说我不好好做自己的导医跑进去挂号,但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的,有谁知道在我费尽口舌和病人解释的功夫,可以帮病人挂好多号,即刻解决了病人的烦躁,不论别人怎么看我,我只想说,只要工作需要、病人需要我就会去做。

医院导诊工作总结范文篇2做为一名门诊导诊护士,能够及时对病人进行察言观色很重要,因为只有做到这一点,才能够给门诊病人提供有效的分诊就诊。

记得有天早上,我在门诊大厅上分诊班,早上门诊病人比较多,在巡视大厅时,我看见一位没有陪人的阿姨双手撑着头部,无精打采的斜靠在内科诊室的凳子上,表情看起来很痛苦。

于是我关切的走上前去询问:“阿姨您好,请问您有哪里不舒服,需要我帮忙吗?阿姨听见了我的问话,小声的回答:“护士小姐,我现在头很晕,胸口有点痛。

哦,我急忙就近拿来血压计赶紧帮阿姨量了一个血压,一看195∕155mmhg,很高的血压,以为量错了,又调整位置重新量了一次,还是这个数值。

我把这个数值告诉阿姨说:“阿姨您的血压比较高,请问您平时有高血压病史吗?有的,一直都是很高,那阿姨有看过医生了吗?有没有按时吃降压药?我接着问阿姨,看过医生,也吃了医生开的降压药,但这几天因为农忙所以就忘记吃药了。

阿姨轻声回答我。

接着我又给阿姨数了一下脉搏,92次每分,有点偏快。

于是我扶着阿姨走进了内科诊室,告诉了坐诊的x医生阿姨的病情及生命体征。

韦医生听后,立即给病人量血压,用听诊器听心音和摸脉搏。

过了一会儿,x医生对我说:“幸好你发现的及时,这个病人不但血压高,而且有心梗的症状,如果再拖延时间后果将不堪设想。

马上办理入院。

随后,我就用轮椅把阿姨护送到住院病房,并帮她办理好了入院手续,一一交班给病房的护士后我才放心的离开。

是的,做为一名门诊导诊护士,我们除了具备扎实的业务知识,还要懂得如何去观察病人的面色表情,遇到特殊的病人理应主动上前认真询问,只有这样才能给病人提供最有效最快捷的分诊服务,才不会延误病人的病情发展和疾病的治疗。

医院导诊工作总结范文篇3有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的'麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。

一次我在二楼巡视,一领导对我说:你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。

我也一直在想这个问题:我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作,那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解,如果这属于串岗,那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的,并要我指派一人负责专家门诊的工作,当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。

我考虑到“吴”年长一些,身体状况差一些又是三楼的导医,工作也较为轻松一些,便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签,二楼及功能科、放射科较忙一些,就交给“朱”负责,大厅主要是我和新聘导医负责,如果新聘导医出现青黄不接时,也安排二楼、三楼导医替代,我认为我的安排是合理的,并且内部的工作也一直较为稳定,两位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象,这和众多的外在人为因素有关,她认为我无权管理专家门诊,无权安排她的工作,对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作,护理部李主任多次协调未果,当然我也有责任,我成熟不够,经验不足,工作方式也有不当。

最终以划出专家门诊而告终。

说心里话,划出专家门诊我非常心疼,那是我在张院长的指挥下亲手建起的,当初为了诊断床的事,我都花费了很多脑筋,一点一滴的置办也不容易啊。

医院导诊工作总结范文篇4导医这两个字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,而工作又是在毫无包裹的大厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法,而每一个人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。

当领导把导医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意思,具体该怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学习,然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,实践证明这种模式是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的,我认为我是做出了成绩,而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

有人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不好,应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员,对于系统的复杂要努力去克服,尽快适应并熟练掌握操作系统,加快服务速度,提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼,而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题,同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊,掌握病人的病情和就诊情况,从而尽快做好导向工作。

因为挂号是病人来医院看病的起始环节,是第一印象,我不能为其它环节做好工作,但我可以为我所能管理的环节做好工作。

现在我们已被列入服务行业,思维观念也应因此而改变,服务意识也必须提高,病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”,导医的工作理应时刻为顾客作想,为顾客提供方便,尽力解决困难。

新医院刚成立,很多制度还不够完善,不少人和个别领导因不了解导医的具体工作,更不清楚作为导医负责人又该如何管理,从而加大了我工作的难度,他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅,但他们忽略了我还担负着导医的管理工作,我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。

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