物业管理处创优工作报告
物业管理项目创优简述
物业管理项目创优简述随着城市化的进程不断加快，人们对生活质量和服务水平的要求也越来越高，物业管理项目的优化和创新成为了当前社会的重要课题。
物业管理的优化可以使得小区环境更加整洁、安全，并提高业主的生活品质，如何实现物业管理项目的创新和优化存在着很多的方法和措施，本文将从几个方面入手，简述物业管理项目创优的一些思路和实践措施。
一、建立完善的管理机制物业管理项目能否优化和提高业主满意度，关键在于是否建立了完善的管理机制。
为了确保管理机制的完善，物业公司需要引入高端技术手段，例如物联网、云计算技术等，加强对半步骤的监督，从而有效地把握整个物业管理的过程。
在细节处理方面，物业服务人员还需要具备较高的维修技能和交际能力，以及较好的服务态度，尽可能地为广大业主提供优质的服务。
二、促进信息交流和互动针对当前业主日益增加的服务需求，物业公司应该在业主论坛或者APP上开辟专门的互动交流平台，加强和业主的互动，并进一步提高业主参与度，提高物业的服务质量。
在业主意见和建议方面，物业公司应该认真听取业主的意见和建议，根据实际情况审慎决策，推进具体事宜，实现真正的物业管理优化。
三、加大安全防范力度物业管理人员应加强对小区的安全预防和防范工作，通过高科技统计方法来分析物业管理的漏洞和不足，并逐步完善措施，增强安全保障。
同时，到顶层物业应该配备高科技安防设备，如电子门禁系统、摄像头、报警器等，大大降低入室盗窃、车辆损坏等事故的发生率。
四、提高服务水平为了提高业主的满意度和居住体验，物业管理公司应大力提升自身管理水平，积极推进管理流程的完善及各项服务的标准化，在超过客户期望的服务水准上不断追求卓越。
通过智能化系统，可以使得维修工作更流程化、专业化、系统化，提高效率，同时减少客户取得项目进展信息的等候时间。
五、完善管理机制在物业管理的方方面面，管理方式及方式是不断迭代更新的。
物业公司服务的过程包括业主投诉处理、物业维修、房屋出租等逆向链的处理，其中每道流程都需要加强更新并适应市场环境变化。
物业创优工作总结
物业创优工作总结在过去的一年中，我一直致力于物业创优工作。
通过与各部门的紧密合作和努力，我取得了一些显著的成果。
以下是我对这一年工作的总结。
首先，我与居民建立了良好的沟通渠道。
通过定期的居民会议和沟通活动，我了解到他们的需求和意见，并及时采取行动解决问题。
我还建立了一个居民反馈系统，使居民能够随时向我提供意见和建议。
这些措施增加了居民对物业管理的满意度，有助于增强居民对物业管理的信任。
其次，我推动了物业设施的改善。
我进行了一次全面的设施评估，发现了一些需要维修和替换的设施。
我与供应商紧密合作，协调维修和替换工作。
通过这些努力，我们成功解决了一些长期存在的问题，提升了物业设施的品质和安全性。
此外，我还加强了物业管理团队的培训和能力建设。
我组织了一些专业培训课程，提高了团队成员的专业素质和工作效率。
我还培养了一批物业管理新人，为团队注入新鲜血液。
通过这些努力，我们的团队整体表现得到了明显的提升，有效提高了物业运营的效率和品质。
另外，我还注重了物业管理的信息化建设。
我引入了一套物业管理信息系统，实现了信息的集中管理和共享。
通过这个系统，我们能够更好地监控和管理物业运营状况，提升管理效率和减少人为错误。
同时，我还建立了一个物业管理平台，使居民可以随时查询物业信息和进行在线服务申请。
这些举措使物业管理更加智能化和便捷化，提升了居民的体验。
最后，我还积极参与社区公益活动。
我组织了一些物业管理团队参加社区义工活动，为社区居民提供帮助和支持。
通过这些活动，物业管理团队和居民之间的联系更加紧密，增进了彼此的了解和信任，也为社区营造了和谐的氛围。
总的来说，我在过去一年的物业创优工作中取得了一些重要成果。
通过与居民沟通和合作，改善了物业设施，提升了物业管理的效率和品质。
同时，注重团队建设和信息化建设，使物业管理更加智能化和便捷化。
通过积极参与社区公益活动，增进了与居民之间的联系和信任。
希望在未来的工作中能继续努力，为物业管理做出更多的贡献。
2024年物业管理工作报告范文（三篇）
2024年物业管理工作报告范文____年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永久的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。
经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，为____年的工作打好基础。
____人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。
根据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员____人，本年度共有____人离职和调职，其中____人调职到库区，____人离职。
2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训:清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。
在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。
现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够到达将随时产生的卫生问题在____分钟内解决，但在高峰期11F16F经常存在____小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。
物业创优汇报材料
物业创优汇报材料
尊敬的物业管理部门领导：
我是XX小区的物业管理人员，今天我来向您汇报我们小区物业工作的一些情
况和改进措施。
首先，我想向您汇报一下我们小区的环境卫生情况。
在过去的一段时间里，我
们加大了对小区环境卫生的管理力度，加强了对垃圾分类和清运的工作，也加强了对公共区域的清洁工作。
通过这些努力，小区的环境卫生状况得到了明显改善，居民的生活环境也得到了有效保障。
其次，我想向您介绍一下我们在服务质量方面的改进措施。
我们加强了对物业
服务人员的培训和考核，提高了他们的服务意识和专业水平。
同时，我们也建立了居民投诉处理机制，及时解决了一些居民的投诉问题，提升了服务质量和居民满意度。
另外，我还想向您汇报一下我们在安全管理方面的工作情况。
我们加强了对小
区安全隐患的排查和整改工作，制定了应急预案和安全演练计划，提高了小区的安全防范能力。
通过这些措施，小区的安全状况得到了有效控制，居民的生命财产得到了更好的保障。
最后，我想向您介绍一下我们在节能环保方面的工作。
我们加强了对小区公共
设施的能源消耗监测和管理，推广了节能环保的理念，鼓励居民节约用水、用电。
通过这些努力，小区的能源消耗得到了一定程度的降低，为建设节约型社会做出了贡献。
总的来说，我们小区在物业管理方面取得了一些成绩，但也存在一些不足和问题。
我们将继续努力，加强管理，改进服务，为小区居民营造一个更加安全、舒适、便利的生活环境。
希望领导和居民能够给予我们更多的支持和帮助，共同努力，共同进步。
谢谢！。
物业创优经验做法总结汇报
物业创优经验做法总结汇报物业创优经验是指在物业管理工作中，通过创新、优化、提升等手段，达到提高物业管理服务质量和效率的目的。
下面是关于物业创优经验的1000字总结汇报。
一、加强信息化建设通过建立物业管理信息系统，实现物业信息的集中管理和快速查询，提高物业管理的工作效率；建立业主服务平台和移动端APP，为业主提供全天候的自助服务，方便业主随时随地查询物业相关信息和提出问题与建议，提高业主满意度。
二、优化人力资源管理物业人员是物业管理工作的重要组成部分，优化人力资源管理有助于提升物业管理服务质量。
首先，加强物业人员培训，提升其业务素质和服务意识；其次，建立健全的绩效考核制度，激励物业人员提高工作效率和服务水平；同时，合理安排物业人员工作任务，充分发挥各自的专业优势，提高工作效率和专业水平。
三、改进保洁工作保洁是物业管理中非常重要的一环，通过改进保洁工作可以提高物业管理服务质量。
首先，加大保洁人员培训力度，提高他们的技能和服务意识；其次，优化保洁工作流程，合理安排保洁时间和保洁任务，提高保洁效率；同时，加强保洁用品的管理和采购，确保保洁工作的质量和效果。
四、改善绿化环境绿化环境是小区居民的重要生活环境，通过改善绿化环境可以提高物业管理服务水平。
首先，加强绿化人员培训，提高他们的技能和服务意识；其次，加大对绿化植物的养护和管理，保持绿化环境的整洁和美观；同时，加强绿化设施的更新和维护，提高绿化设施的使用寿命和观赏价值。
五、优化安全管理安全管理是物业管理中的一个重要方面，通过优化安全管理可以提高物业管理服务质量。
首先，建立健全的安全管理制度，完善安全巡查和安全监控机制；其次，加强安全培训，提高居民的安全意识和应变能力；同时，加强对小区出入口和公共区域的监控和管理，加强小区的安全防范能力。
六、提升物业服务水平物业服务是物业管理的核心内容，通过提升物业服务水平可以提高物业管理的整体效益。
首先，建立健全的服务流程，规范物业服务的各个环节；其次，加大服务人员的培训力度，提高他们的服务意识和服务能力；同时，加强对业主的沟通和反馈，及时解决问题和提出改进意见，提高业主满意度。
物业创优总结汇报
物业创优总结汇报物业创优总结汇报一、引言本次物业创优活动是为了提高物业服务质量，优化物业管理工作，使业主居住环境更加舒适和满意。
通过团队的努力和各项创新措施的实施，我们取得了一定的成绩。
现将本次活动的总结汇报如下。
二、活动内容与目标本次物业创优活动主要包括以下内容：1. 服务质量提升：通过加强员工培训，提高服务意识和技能水平，使物业服务更加规范、细致，为业主提供更加优质的服务。
2. 系统升级与优化：对物业管理系统进行升级与优化，提高工作效率和便捷性，方便业主查询和反馈问题。
3. 环境美化：通过美化小区绿化、加强垃圾分类等措施，改善小区环境，提高居住质量。
活动目标是提高物业服务质量，提升业主满意度，改善小区居住环境。
三、活动成果通过本次物业创优活动的努力，我们取得了以下成果：1. 服务质量提升：通过加强员工培训，我们的物业人员的服务意识和技能水平得到提升，能够更好地为业主提供服务，解决业主的问题和需求。
2. 系统优化：我们对物业管理系统进行了升级和优化，使其功能更加完善，操作更加简便，业主可以更方便地查询和处理相关事务。
3. 环境美化：我们对小区绿化进行了整治，修剪了杂草，增添了鲜花和绿植，使小区环境更加美观宜人。
同时，我们加强了垃圾分类宣传和管理，促进了居民的环保意识。
四、存在的问题与改进措施在本次活动中，我们也发现了一些问题：1. 服务满意度不高：虽然我们提高了服务质量，但仍有部分业主对物业服务不满意。
主要原因是工作人员的服务态度不够热情、问题反馈处理不及时。
我们将进一步完善培训制度，提高员工服务意识和技能水平。
2. 系统使用难度：部分业主反映物业管理系统的使用难度较大，操作不便。
我们将加强对业主的培训和指导，提供更加详细的系统使用说明，以减少操作难度。
3. 垃圾分类问题：尽管我们加强了垃圾分类宣传和管理，但部分居民仍未形成垃圾分类的习惯。
我们将继续加强宣传力度，提供更多实用的分类指导和设施，以推动垃圾分类工作的正常进行。
物业创优验收工作汇报
Customers are an important source of innovation.（页眉可删）物业创优验收工作汇报物业创优验收工作汇报（一）按照国家相关规定，为了达到“全国优秀物业管理示范大厦”的参选资格，参选项目必须首先获得北京市五星级物业管理示范大厦的称号，________项目申报参加了二OO九年度“北京市优秀物业管理示范大厦（五星级）”的评优达标活动，并于二OO 九年十一月份顺利通过由北京市物协、建委等部门专家的考评验收，获得了“北京市优秀物业管理示范大厦（五星级）”的称号，从而为________项目获得“全国优秀物业管理示范大厦”称号创造了有利的条件。
但是我们更加清醒地看到：________项目虽然通过了“北京市优秀物业管理示范大厦（五星级）”的考评验收，但距离国家级优秀物业管理水平还有一定的差距，例如我们的物业管理工作流程还需要进一步完善，在员工服务和业务素质的培训考核上还需要进一步加强……所以，创建“全国优秀物业管理示范大厦”的工作任重而道远。
为此，我们必须对创优工作进行认真地总结，为________项目最终获得“全国优秀物业管理示范大厦”称号的工作而继续奋斗。
我们创建优秀物业管理大厦的工作是按照如下步骤展开的：一.确立创优工作目标________项目按照既定“创优”工作计划，征得业主同意并支持参加20__年度“国优”考评。
二.成立创优工作小组以项目负责人亲自挂帅“创国优”领导小组，保证支持力度，确保“创优”工作必要的人力、物力保障。
三.进行宣传动员确定“创国优”目标后，即对全体员工进行“创国优”总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创国优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗的准备。
四.对照“创国优”标准进行内部整改以“标准”为参照，边整边改边对照“标准”，逐步达到“国优”标准的工作方式。
通过大家的共同努力，基本达到：1.园区四幢楼宇外观完好、整洁，无墙皮剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹。
物业服务中心创优迎检工作汇报
以人为本做好贴心服务严格管理规范二次装修-—物业服务中心创优迎检工作汇报尊敬的各位领导、各位专家：我受公司领导的委托，谨代表某某物业服务有限公司某某分公司的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我服务中心创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：一、小区基本情况某某小区位于某某市某某路某某号东邻森林公园,南邻规划路,西邻黄金大道，北邻彬彬经济适用房。
小区于2012年12月1日交房，小区有住户1009,业主入伙已达748，入伙率达82%,小区建筑总面积172044平米，占地面积83523平米，地上建筑面积153714平米，地下建筑面积18330平米，小区有地上地下停车位920，小区绿化面积18457平米，占绿地率30%。
某某小区装有红外线监控系统可对别全区进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备永大名牌电梯１部；消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话;消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动,能及时、有效控制险情。
总之，小区具有完善配套设施,临街有商铺有87间，某某小区于20１3年１2月30日正式入伙,由某某物业管理有限公司某某分公司负责管理。
某某物业服务中心现有员工67人,其中管理人员13人，维修工3人，清洁工14人,维序员33人，其中形象岗8人，售楼部值夜班2人。
在管理人员13人中持证率达85%，工程技术人员持证率67％。
二、物业管理的基本思路某某物业管理有限公司某某分公司某某物业服务中心成立于2013年10,公司领导对物业公司高度重视,明确了物业管理的基本宗旨、原则、方向,以服务为宗旨,做一流品牌，在某某市的物业行业中充分树立起金色蓝庭物业管理的良好形象;严格把控二次装修管理，以确保二次装修过程中外立面风格、颜色、材料等协调、统一为基本原则，认真做好服务工作，挖掘潜力、开动脑筋，在服务品质上狠下功夫。
物业管理项目创优简述
物业管理项目创优简述随着城市化的加快和人民生活水平的提高，物业管理逐渐成为一个重要的议题。
好的物业管理能够为居民提供更加舒适、安全、方便的生活环境，也能够为业主提供更加优质的服务和更高的投资回报。
针对这个需求，许多物业企业开始致力于创新和优化其管理项目，以获得更好的效果和口碑。
一、优化服务品质，创建高品质社区生活环境物业服务作为社区管理的重要组成部分，其服务品质的好坏直接关系到业主的生活质量和满意度。
优化服务品质同时也是提高物业公司口碑和吸引更多业主的重要手段之一。
首先，物业公司应注重服务质量的提高和标准化。
服务标准的建立和完善有助于提高服务质量，增强物业公司服务能力。
比如，通过建立客户服务手册、制定服务流程等方式规范服务质量，提高服务标准化程度。
其次，物业公司应该加强居民教育，增强业主对社区管理的参与度。
这样不但能够增强整个社区的凝聚力，还可以在日常操作中积累一些有益的经验和意见反馈，从而不断提高服务品质。
其三，推行居民自治模式，配合政府部门，加强社区管理和维护。
鼓励业主积极参与社区事务，共同维护社区的安宁、美好和健康发展。
二、强化设施设备管理，提升公共设施服务水平公共设施是居民的共同财产，更是物业公司的核心资产之一。
好的设施设备管理有助于提高物业公司的服务质量和口碑。
首先，严格按照管理维护制度，定期进行设施设备检查，尽早发现设施设备存在的问题，及时处理。
保证设施设备的正常运转，为业主提供更好的服务和维护。
其次，根据社区实际需要，加强公共设施设备的改造和升级。
对老旧设施设备进行改造和升级，满足业主的日常需求，提升社区的服务品质。
其三，重视物业维修工作的标准化和效率。
建立维修管理制度，减少修缮耽搁时间，损失业主的权益，提高管理效率。
三、创新物业管理模式，提高管理效率和有效性在服务质量和设施设备管理上取得进一步的提升后，物业公司可以适当地深入了解社区的运作方式和业主的需求，寻找并创新物业管理模式，以提高管理效率和有效性。
办公楼物业管理项目创优汇报材料
办公楼物业管理项目创优汇报材料一、背景介绍我公司拥有多个办公楼物业管理项目，为了提升服务质量，我们积极推进创优工作。
本次汇报将针对办公楼物业管理项目的创优情况进行详细介绍。
二、创优目标我们的创优目标主要包括以下几个方面：1. 提升服务水平：提供高效、专业、周到的物业管理服务，满足客户的需求。
2. 方便快捷的沟通渠道：建立良好的沟通机制，及时解决客户的问题和反馈。
3. 精细化管理：优化管理流程，实现高效运营和资源利用。
三、创优措施1. 引进先进管理理念和技术：我们不断学习借鉴国内外物业管理行业的先进管理理念和技术，通过引进一流的管理软件和设备，提高管理效率和服务水平。
2. 建立科学的考核制度：制定详细的工作标准和考核规范，定期对物业管理人员进行绩效评估，激励和引导他们提升自身素质和工作能力。
3. 提升服务质量：加强员工培训，提高物业管理人员的专业素质和服务意识，确保给客户提供卓越的服务。
4. 优化管理流程：通过优化各项管理流程，提高工作效率和管理效果，减少资源浪费。
四、创优成果1. 客户满意度提升：经过一段时间的努力，我们的客户满意度显著提升。
根据最新的调查数据，客户满意度达到90%以上，其中70%以上的客户表示非常满意。
2. 工作效率提高：通过优化管理流程和引进先进技术，我们成功提高了工作效率。
例如，高效的报修系统和维修团队，使报修事项平均处理时间缩短了50%以上。
3. 员工培训成果显著：通过加强培训，我们的物业管理人员的工作能力和服务意识得到了明显提升。
他们能够更加主动地与客户沟通，及时解决问题，并且在协调各方面工作时展现出更强的领导力。
五、问题反思与改进在实施创优过程中，我们也遇到了一些问题和挑战。
经过反思和改进，我们采取了以下措施：1. 加强沟通与协调：与客户、业主委员会和相关部门保持良好的沟通与协调，及时解决问题和反馈。
2. 定期改进工作标准：根据客户需求和市场变化，及时更新和改进物业管理的工作标准，以适应不断变化的需求。
物业创优达标自检汇报
青岛天然居物业公司创优达标既各项基础管工作自检报告市房管中心物业科：根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，尤其是5月18日关于做好小区安全、服务等工作的具体要求。
我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下：2010年已经进入二季度，在过去的时间里，青岛天然居物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持“真诚服务、主动服务、全员服务”的服务宗旨，以业主需求为已任，安全管理为重点，不断规范物业服务标准，深入推行“EMS”式亲情化服务。
在全体员工的共同努力下，不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。
目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，天然居物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：一、投诉（需求）受理及业主满意度情况：2010年1月份至5月15日，共受理投诉（需求）电话及来访5338件，其中需求咨询类1068件，投诉类165件，售后保修、维修类4105件；已完成5183件，未完成155件（主要为售后漏雨维修待验证的方面或业主不在本地，不急于维修的），综合完成率97.1%。
在业主满意度调查方面，我公司采取的是集团总部企业文化部深入到社区，采取随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。
通过集团总部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满意度在95分以上。
二、收费情况：按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公司清收计划安排顺利开展。
三、入伙情况：截止5月15日共交房139户，其中风和日丽107户（1期4户，2期38户，高板65户），康大联创32户。
四、培训情况：截止5月15日。
共组织培训27次，培训总人数540人，人均培训2.69小时。
工作汇报之物业创优汇报发言稿
物业创优汇报发言稿【篇一：优秀物业管理发言稿】尊敬的各位领导，在座的兄弟姐妹们：大家好，我是宝丰县安信物业服务有限公司的总经理李东晓，首先非常感谢局领导对我们公司所服务的良基王朝小区的工作的认可。
能得到这样的殊荣也让我们安信物业服务有限公司倍感荣幸。
那么在这要感谢房产局局长杨亚丽以及所有房产局物业相关工作人员对我们小区日常工作的大力支持，指引了正确的工作方向，有的放矢的去工作，才使我们小区达到真正的安全有保障。
总结这一年多以来的工作经验，分享给在座的各位。
小区物业的工作，首先应该尽量保证小区的安全，然后才谈得上其他服务，如果连最起码最要紧的安全都不能保障，那么其他的服务都是空谈的。
或者说，即使服务做好了，物业费是难收的了。
所以保障小区安全，这是物业公司最重要也是最起码的工作。
保障小区的安全，是从物防、技防、人防三个方面着手。
物防是门、窗、围墙等固定的一些基本防护措施的总和，不要认为这些是很基本的东西不重视，很多盗窃案，就是最基本的防护措施都不重视引起的。
再说一下技防。
应该说，大部分住宅小区，在小区刚刚交付的时候，在公安部门的监督管理下，技防建设都还是到位的，但是几年下来，原先建着的技防设施，有多少是还能用的，就无法乐观说了。
现在高清摄像机越来越普及，有多少小区是更新过的？不要说换高清摄像机，连彩色的都没换，还在用黑白的！最后要说说人防。
其实前面说的物防和技防，要发挥作用，最终都是要靠人防，因为物防设施，技防设备，最终都是要人来用的，设施设备没人去用，就是废物一堆！现在物业公司普遍存在什么问题呢，就是保安的工作，得不到有效监督和管理，巡逻力度不够，很爱管大门，却不愿意花更多时间管小区内部区域。
保安的作用，不是大家扎堆在门口迎接各位业主，不是的！保安是要保护安全的，怎么保护？大量巡逻来保护！管好大门不表示安全！巡逻也不是小区里看看风景随便逛逛，是要一个楼道一个楼道地巡查过去，而且要一边巡查一边查看住户的门是否异常。
物业评选创优工作总结报告
一、前言为了提高物业服务质量，提升业主满意度，本年度我公司在物业管理工作中积极开展评选创优活动。
通过全体员工的共同努力，取得了显著成效。
现将本次评选创优工作总结如下：二、工作目标1. 提升物业服务质量，确保业主满意度达到90%以上。
2. 加强物业管理团队建设，提高员工综合素质。
3. 打造优质物业服务品牌，树立良好的企业形象。
三、工作措施1. 制定评选创优工作方案根据公司实际情况，制定了详细的评选创优工作方案，明确了评选标准、评选流程和奖励措施。
2. 加强宣传引导通过多种渠道宣传评选创优活动，提高员工对活动的认识，激发员工积极参与的热情。
3. 优化服务流程针对业主反映的问题，对服务流程进行优化，提高服务效率。
例如，简化报修流程，缩短报修响应时间；优化缴费流程，方便业主缴费。
4. 开展技能培训定期组织员工参加各类技能培训，提高员工的专业技能和服务水平。
同时，开展内部技能竞赛，激发员工的学习积极性。
5. 加强设施设备维护定期对小区内的设施设备进行检修和维护，确保设施设备正常运行。
对损坏的设施设备及时更换，保障业主的正常使用。
6. 营造良好居住环境加强小区绿化、环境卫生管理，定期清理小区垃圾，保持小区整洁。
开展垃圾分类宣传活动，提高业主环保意识。
四、工作成效1. 业主满意度显著提升通过评选创优活动的开展，业主满意度从去年的85%提升至95%，达到了预期目标。
2. 员工综合素质得到提高员工在评选创优活动中，积极参与、努力学习，专业技能和服务水平得到了显著提升。
3. 企业形象得到优化评选创优活动的开展，提升了公司整体形象，为业主提供了更加优质的服务。
五、总结与展望本次评选创优活动取得了圆满成功，达到了预期目标。
在今后的工作中，我们将继续努力，不断完善物业管理服务，提高业主满意度。
以下是我们的展望：1. 深化评选创优活动，形成长效机制。
2. 加强与业主的沟通交流，了解业主需求，提高服务质量。
3. 持续优化服务流程，提高服务效率。
物业管理创优汇报材料
物业管理创优汇报材料尊敬的领导、同事们：大家好！我今天很荣幸能在此向大家汇报我们物业管理工作的创优情况。
我们团队在过去一段时间里，经过全体成员的共同努力和团结合作，取得了一系列令人瞩目的成绩。
以下是我们的创优情况汇报：1. 提高服务质量：我们注重提升服务质量，并根据居民的意见和需求进行调整。
通过定期组织居民满意度调查，我们收集了宝贵的意见和建议，并针对问题进行了改进。
作为结果，我们成功提高了整体服务质量，居民满意度得到了明显的提升。
2. 提升工作效率：我们引入了先进的管理系统，对工作流程进行优化。
通过自动化处理部分工作任务，极大地提高了管理效率。
我们还加强了部门间的协同合作，提高了工作效能，并成功将大部分工作任务在规定时间内完成。
3. 增强团队凝聚力：我们定期组织团队建设活动，增进了团队成员之间的合作和沟通。
通过这些活动，我们的团队凝聚力得到了增强，成员之间的合作更加默契。
这也为我们更好地应对各种挑战提供了强大的后援。
4. 推行创新技术：我们主动推广并采纳了一些创新技术，如智能化管理系统、智能门禁系统等，以提升物业管理的现代化水平。
这些创新技术的应用不仅提高了工作效率，还增加了居民的便利和安全性。
5. 强化应急处理能力：我们加强了应急处理能力的培训，提高了团队成员对各类应急情况的应对能力。
在遇到突发状况时，我们能够迅速组织应急小组，采取有效措施，最大程度地减少损失，并保障居民的生命安全。
总结起来，我们物业管理团队通过提升服务质量、增强工作效率、加强团队凝聚力、推行创新技术以及强化应急处理能力，取得了显著的创优成果。
这些成果的取得离不开大家的全力支持和配合。
在今后的工作中，我们将进一步改进和完善现有工作，不断提高物业管理服务的质量和水平。
谢谢大家！。
物业创一流工作总结范文
物业创一流工作总结范文物业创一流工作总结。
物业管理是一个综合性的工作，涉及到社区的环境卫生、设施设备的维护、安全管理等多个方面。
在这个领域，要想做到一流，需要全体员工的共同努力和团队的协作。
在过去的一段时间里，我们物业团队在努力工作的同时，也不断总结经验，不断提高服务质量，取得了一定的成绩。
现在，我想对我们的工作进行一下总结。
首先是环境卫生的管理。
我们注重社区环境的整洁和美观，定期进行清洁、修剪和绿化工作，保持社区的整体环境卫生。
我们还注重垃圾分类和垃圾处理，做到垃圾不乱扔、垃圾不乱堆，有效地保护了环境，提高了社区居民的生活质量。
其次是设施设备的维护和管理。
我们定期对社区的设施设备进行检查和维护，确保其正常运转。
对于一些老旧设备，我们及时更新和维修，保证了社区设施的完好和安全。
我们还注重对设施设备的管理，建立了完善的档案和台账，做到了设备的使用有序和管理规范。
再次是安全管理。
我们加强了对社区安全的巡查和监控，建立了健全的安全管理制度，定期进行安全培训和演练，提高了社区居民的安全意识和自我保护能力。
我们还建立了应急预案，做好了各种突发事件的应对准备，保障了社区的安全稳定。
最后是服务质量的提升。
我们注重对居民的需求和意见进行收集和反馈，建立了居民服务中心，做到了服务的及时响应和问题的快速解决。
我们还加强了员工的培训和管理，提高了员工的服务意识和服务水平，让居民感受到了更加贴心和专业的服务。
总的来说，我们物业团队在过去的工作中取得了一定的成绩，但我们也清楚地意识到，要想做到一流，还需要不断努力和提高。
我们会继续加强团队建设，提高服务质量，为社区居民提供更加优质的物业管理服务。
希望在未来的工作中，我们能够更上一层楼，为社区的发展和居民的幸福贡献我们的力量。
物业管理创优工作情况汇报
物业管理创优工作情况汇报今天，我很高兴向大家分享我们物业管理公司在过去一段时间内的创优工作情况。
在业主们的支持和物业团队的共同努力下，我们取得了一些进展和成就，也遇到了一些挑战和问题。
现在，我将逐一向大家介绍我们的工作情况，并提出一些改进和提高处理效率的建议。
一、客户服务我公司一直以来高度重视客户服务工作，我们通过多种方式加强与业主的沟通，及时了解业主的需求和意见。
我们在物业管理处设立了反馈箱，业主可以将问题和建议写在纸条上放入箱内，我们会及时处理。
同时，我们还定期举办业主大会，倾听业主的意见和建议，积极回应问题和解决矛盾。
我们也致力于提高服务质量，提升物业管理水平。
我们为员工提供培训，提升他们的服务意识和专业能力。
同时，我们还建立了绩效考核机制，通过奖励和惩罚的形式激励员工，以提高服务效率和质量。
不过，我们也发现了一些问题。
有些业主反映我们的反馈箱并没有及时处理，有些问题得不到及时解决。
还有些员工质量参差不齐，有的服务态度不好，有的工作不尽职。
我们将会加强对员工的督导和管理，完善绩效考核机制，以期提高服务质量和工作效率。
二、安全管理我们一直以来高度重视安全管理工作，加强物业设施的检查和维护，及时排除安全隐患。
我们建立了安全管理档案，做了详细的安全演练和应急预案，以应对各种突发情况。
我们还加强了对保安人员的培训，提高他们的应急处理能力。
然而，我们也发现了一些问题。
有些设施的维护不到位，存在安全隐患。
有些保安人员的应急处理能力较弱，无法有效应对突发情况。
我们将采取措施加强设施的检查和维护，提高保安人员的培训水平，以确保小区的安全。
三、环境卫生我们一直以来高度重视小区的环境卫生工作，加强了对环卫人员的管理和督导，提高他们的服务意识和工作效率。
我们还加强了环卫设备的维护和更新，以提高工作效率。
然而，我们也发现了一些问题。
有些环卫人员的服务态度不好，工作不尽职。
有些环卫设备的维护不到位，工作效率较低。
我们将会加强对环卫人员的培训和管理，完善设备的维护和更新，以完善小区的环境卫生工作。
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规管理夯实基础不断提高服务水平——XX花园管理处创优迎检工作汇报尊敬的各位领导、各位专家：首先，我受公司领导的委托，谨代表市物业管理的领导以及XX花园管理处的全体员工对各位领导、专家们莅临我处检查指导工作表示热烈的欢迎！现将我处创建物业管理优秀住宅小区的工作情况汇报如下：一、小区基本情况XX花园位于滨海大道南山第一站，位于南山商业文化中心区,西邻南山区政府,东邻市高新技术产业园区，北邻大学，是以（集团）公司为主开发兴建的高尚住宅小区。
小区由7栋9-11层围合式住宅组成，共399户，居住人口1000余人，入伙率达100%，占地24225平方米，总建筑面积44379平方米，其中商业面积为2621平方米，绿化面积近10000平方米，绿化率60%，地下车库车位173个。
XX花园小区外围装有红外线监控系统可对小区外围进行24小时监控；供水系统为全自动变频加压二次供水；配备东芝、广日等名牌电梯13部；保安消防监控中心对讲系统24小时可直接与业主双向对讲通话；消防系统采用温感、烟感、自动喷淋等先进科技布防监控，遇到火警自动报警；通风设备自动启动，能及时、有效控制险情。
总之，小区具有完善配套设施，如临街有各类商铺林四十多间，南山区学府小学及省一级幼儿园教育幼儿园近在咫尺，海雅、岁宝等大型百货商场隔街相望，小区地下停车场、游泳池、儿童娱乐场、喷泉、会所一应俱全。
XX花园小区于2000年12月31日正式入伙，由市物业管理负责物业管理。
2001年荣获了市“园林式、花园式”小区的称号，同年12月28日通过了质量/环境/安全三个体系的认证，成为目前全国第一家同时经过三个体系认证的住宅小区；今年5月，被评为“南山区物业管理优秀住宅小区”。
XX花园管理处现有员工31人，其中管理人员3人，维修工3人，清洁工6人，安全员16人，会所管理员2人，厨工1人。
员工平均年龄28岁，持证上岗率100%，是一支年轻化、专业化，素质过硬、思想活跃的管理服务队伍。
二、小区的物业管理情况市物业管理是（集团）公司的下属企业,目前所管理物业总面积达60多万平方米，其中包括盐田区唯一获得“国优”称号的海滨花园小区和目前市标志性建筑之一的大厦城市广场等。
XX花园管理处自2000年10月成立后，遵照公司“遵纪守法,作风正派,实事,开拓创新,谦虚谨慎,团结互助,勤勉奋发,雷厉风行”的企业精神,大力发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能敬业”的工作作风，两年来，在上级物业主管部门的指导下，在物业公司的正确领导下，在全体业主的大力支持下，我管理处禀承物业“明明白白、实实在在”的服务风格，以高起点、高要求的宗旨进行运作和管理，主要做了以下方面的工作：1、提前介入，准备充分。
物业公司组建之时，XX花园管理处正值即将入伙之时，公司各级领导都十分重视,一方面派遣相关技术人员到现场与施工单位一起安装、调试、熟悉和掌握各类机电设备，并从物业管理的角度提出了不少具体的改进意见。
另一方面，从其他管理处抽调精兵强将组成XX花园管理处筹备小组进行筹备工作。
正是由于我们对提前介入工作的重视，使我们较早地熟悉了小区的房屋结构和设备性能，为后来正式接管和入驻打下了良好的基础。
2、率先进行三个体系认证，全面实行规化的物业管理XX花园管理处于2001年12月获得了ISO9002、ISO14001、OHS18001国际标准化管理体系国际、国的双重认证，是物业三个通过该项认证的单位之一。
两年多来，围绕三个体系的贯标和考核，我们严格按照三个标准体系的要求开展工作，力争为业主提供目前最先进和完善的物业管理服务。
（1）严格按照体系文件的标准加强日常的管理工作。
通过认证后，要求员工都应熟悉体系文件的容，公司和管理处每年都进行有计划的培训，要求员工要熟练掌握并认真遵照执行。
在日常工作中，管理处的员工从记录表格的填写、整理、归档到各项工作的贯彻落实都能力求按照体系文件的进行，通过加强对日常工作的检查和监督，对发现的问题能进行及时的纠正，为我管理处提供高标准、规化的物业管理服务起到了决定性的作用。
（2）定期进行认真的检查和整改工作，保持物业管理和服务水平的高票标准。
每月公司领导都会亲自带队，组织公司有关部门的专业管理人员对管理处的各项工作进行检查和评比，并对检查中发现的不合格项发出书面整改通知，7天后进行复检，保证了体系文件的有效运行。
每周五管理处都会组织班长以上人员对各项工作进行检查，发现问题及时整改。
通过定期的周检和月检，使我们的各项工作日趋完善。
3、树形象、创品牌，时刻把业主的利益放在第一位（1）积极筹建业主委员会，构建管理处与业主沟通的桥梁。
XX花园自入伙以来，管理处就把筹建业主委员会放在重要的位置，经过不断的努力，成立了XX花园第一届业主委员会，与业主委员会签订了《物业管理合同》，明确了管理中委托方与被委托方的责、权、利关系，管理处不仅能够自觉接受业主的监督，及时纠正和处理，而且，对于业主和业委会反映较集中的问题，还在宣传栏上建立回音壁将结果公之于众，提高了各项管理工作的透明度。
（2）坚持24小时的值班制度。
除配电室，中控室、安全班实行24小时值班外，管理处也实行了24小时值班制度，使各种问题都能及时处理。
（3）坚持“安全第一，预防为主”的方针，做好小区的各项安全工作。
一方面，管理处制定了对突发事件的应急处理方案，对各岗位的安全工作都经常进行检查核实，另一方面，注重对各有安全隐患的岗位，尤其是安全员的教育和培训工作，增强大家的安全意识，通过努力，我小区没发生过安全事故。
（4）加强对各类设施设备的维护工作。
小区治安消防的设施齐全，硬件条件比较好，管理处十分重视各类设施设备维护检修工作，两年来，先后进行了近10多个项目的整改和完善，保证了各项设施处于良好的工作状态。
4、抓好队伍建设，提高员工素质。
现代企业竞争的焦点是人才的竞争，企业管理的好坏取决于员工的整体素质。
因此公司非常重视员工队伍的建设。
（1）建设一支年轻化、专业化的员工队伍。
公司对XX花园的管理非常重视，不仅在集团公司围选拔优秀的管理和业务骨干，而且还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。
（2）重视培训工作，把员工的业务培训、学习当作头等大事来抓。
去年先后外送和部培训员工近百次。
一是将业务骨干分批送到市住宅局组织的岗位培训班参加培训。
二是结合公司和管理处的实际制定员工的培训计划和培训大纲，主要通过对员工进行业务技能、企业文化、职业道德等方面的培训。
对技术性、专业性强的项目专门聘请专家进行授课，并组织员工进行理论、实际操作的考试，经培训后全体员工达到了上岗标准。
三是组织有关人员到市物业管理先进单位参观学习、取经，增强感性认识。
四是对新聘员工进行系统培训和考核。
五是鼓励员工业余时间参加各种业务、技术、文化等方面的培训学习和岗位练兵。
通过多种途径的培训，使员工的业务技术和综合素质得到明显的提高。
目前，管理处管理人员中具有大专以上100%，管理人员持证上岗的占100%，维修技术人员持证上岗率达100%。
（3）提高员工服务意识，争创物业管理名牌企业。
物管公司成立之时就提出了要遵照（集团）公司提出“特别能吃苦、特别能战斗、特别能敬业”的企业精神，争创物业管理精品的口号。
因此，管理处自组建以来，就从员工的自身行为规到对业主的服务规，从安全员的军事素质训练到机电维修工的维修技能训练，结合实际情况积极开展了各项岗位练兵活动，教育员工要始终以“业主满意是我们永远的追求”的服务宗旨来开展工作，急客户所急。
正常情况下，管理处在接到用户的报修后，5分钟就能赶到现场处理各种问题。
由于XX花园完善的设计和良好的硬件环境，加之管理到位，员工的礼貌、规的服务赢得了业主的住户的理解和称赞，经常有人到管理处寻求购房和租房。
5、两手抓、两手硬，共建精神文明创建一个优秀的住宅小区，不仅仅是要创造一个好的外部环境，更重要的是要有丰富的涵。
因此，从XX花园入伙开始，就始终注意一手抓管理，一手抓小区的精神文明建设。
小区入伙两年多来，积极开展社区文化活动，共组织开展各类活动10多次，受到业主和住户的普遍欢迎,增强了管理处与业主之间的了解,加深了与住户之间的友谊,出现了许多互相帮助的感人故事；小区还设有精神文明宣传栏,经常利用各种重大节日及活动,进行以公德、安全、法制等容的宣传教育，两年来共出主题宣传栏20多期，建立和完善了与住户沟通的渠道；三是积极配合街道办事处、派出所，做好计划生育、环境卫生、社会治安综合治理等社会性工作。
通过努力，密切了我们与业主和住户的关系，形成互动双赢的工作氛围，取得了明显的社会效益。
两年来，小区没有发生任何犯罪活动，形成了良好的精神文明风貌。
三、创建优秀物业管理住宅小区工作今年初，公司和管理处确定了XX花园创区优、市优的目标后，先后制定了具体的实施计划和实施方案，具体做了如下几项工作：1、领导重视，抓好实施。
公司领导对迎检工作高度重视，公司根据市优的考评标准和办法，结合XX管理处的实际工作情况，认真研究布署创建工作规划和实施方案，组成了以总经理为组长的创建领导小组，并下设创建办公室和5个组（即宣传、资料、财务、机电、保安组），保证了迎检工作的组织实施。
2、层层动员。
去年初和今年3月份，管理处先后召开全体员工参加的创建动员大会，将公司的创建目标、创建决心和实施步骤即时传达到每一位员工，并将责任层层落实到各部门和每位员工。
同时，公司对创建工作给予高度重视，主管领导经常过问并现场进行指导。
3、进行自查自验做好整改完善。
为了确保创建工作各项措施落到实处，加快工作进度，提高工作质量，我们按照市优示小区考评标准，逐条逐项进行自查，自验，自评，采取边整边改的方法，使各项工作落到了实处。
4、为加强宣传力度，我们在告示栏和宣传栏对创建工作进行了广泛的宣传，使大家对创建工作家喻户晓，业主对创建工作给予了大力的支持和配合，给我们提出很多好的建议。
今天，市考评组的领导，专家们莅临XX花园检查、指导工作，这是对我们的最大关怀，在此，我代表管理处全体员工再次表示衷心的感！我们要借创建工作之机，深化管理，规服务，把XX花园建成高尚、安全、文明、舒适的住宅小区。
XX花园管理处二00三年七月资料总目录创建物业管理示企业资料总目录1.1 考评标准：按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1.1.1 市建设工程施工许可证固定资产投资项目投资许可证用地红线图土地使用权出让合同书建筑工程消防设计审核意见书建筑工程消防验收意见书生产经营活动噪声源治理工程验收合格证工程质量保证书民防工程验收证书燃气工程监督及质量等级证书市建设工程桩基开工证明书市建设工程竣工验收报告市电梯（扶梯）验收结果通知单市建设工程规划验收合格证市建设工程环保验收合格证1.2 考评标准：已办理接管验收手续1.2.1 业主入住验房表1.2.2 住户家庭成员情况登记表1.3 考评标准：由一家物业管理企业实行统一专业化管理1.3.1 公司企业法人营业执照公司物业管理资质证书公司概况1.3.5 公司ISO9001/ISO14001//OHS18000质量、环境、职业安全管理体系认证证书1.3.6 XX花园管理处概况1.3.7 管理处主任任职通知1.3.8 管理处组织机构图1.3.9 管理处人员花名册1.4 考评标准：在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议,双方责权利明确1.4.1 前期物业管理服务协议书1.4.2 物业管理费收缴协议1.5 考评标准：建立维修基金,其管理、使用、统筹符合有关规定1.5.1 市房屋本体维修基金管理规定1.5.2 房屋本体维修基金收支情况表1.6 考评标准：住户手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1.6.1 业主公约1.6.2 住户手册1.6.3 装修管理须知1.6.4 消防管理须知1.6.5 房屋维护管理须知1.6.6 水电管理须知1.6.7 电梯使用管理须知1.6.8 停车场管理须知1.6.9 治安管理须知1.6.10 暂住人员管理须知1.6.11 环境卫生管理须知1.6.12 公共场地使用管理须知1.6.13 房屋租售管理须知1.6.14 会所管理须知1.6.15 游泳池管理须知1.6.16 商铺管理须知1.6.17 费用缴交管理须知1.7 考评标准：业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1.7.1 关于成立XX花园业主委员会的请示1.7.2 关于成立XX花园业主委员会的批复1.7.3 关于筹备XX花园业主委员会的申请1.7.4 关于同意筹备XX花园业主委员会的函1.7.5 公告1.7.6 XX花园成立业主委员会工作计划1.7.7 XX花园成立业主委员会工作方案1.7.8 关于XX花园业主委员会选举办法的公告1.7.9 关于XX小区第一届业委会委员候选人简历公示的公告1.7.10 XX小区第一届业委会委员候选人简历1.7.11 关于上报第一届业委会委员候选人的请示1.7.12 业主委员会选票1.7.13 XX花园投票权额情况一览表1.7.14 业委会选举点票记录1.7.15 业委会选举大会签到表1.7.16 业主委员会选举选票统计表1.7.17 公告1.7.18 南山区建设局关于成立业委员会的批复1.7.19 市业主委员会公章申报表1.7.20 申请刻制印章登记卡、印章1.8 考评标准：业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.8.1 物业管理合同1.9 考评标准：物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1.9.1 XX花园争创区、市物业管理优秀住宅小区实施方案1.9.2 创建预检工作会议1.10 考评标准：小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法，有完善的管理工作流程1.10.1 物业管理服务工作程序及工作标准1.10.1.1 记录控制程序1.10.1.2 法律、法规管理程序1.10.1.3 外来文件控制程序1.10.1.4 质量/环境/安全方针管理程序1.10.1.5 信息沟通与协商程序1.10.1.6 管理评审程序1.10.1.7 员工培训程序1.10.1.8 顾客满意度调查程序1.10.1.9 部审核程序1.10.1.10 不合格/纠正预防措施控制程序1.10.1.11 用户服务管理程序1.10.1.12 目标制定与评价管理程序1.10.1.13 物业管理检查程序1.10.1.14 物业管理方案控制程序1.10.1.15 员工录用管理程序1.10.1.16 信息收集和统计技术应用程序1.10.1.17 建筑物及公共设施管理程序1.10.1.18 机电设备运行及管理程序1.10.1.19 消防设施运行及管理程序1.10.1.20 弱电设备设施管理程序1.10.1.21 物业接管验收控制程序1.10.1.22 供应商/服务承包商管理与评审程序1.10.1.23 采购控制程序1.10.1.24 装修管理程序1.10.1.25 维修服务管理程序1.10.1.26 安全工作管理程序1.10.1.27 停车场管理工作控制程序1.10.1.28 清洁管理程序1.10.1.29 消杀管理程序1.10.1.30 绿化管理程序1.10.1.31 空置房管理程序1.10.1.32 社区文化活动管理程序1.10.1.33 物业租赁管理控制程序1.10.1.34 产品/服务标识管理程序1.10.1.35 计量器具管理程序1.10.1.36 环境因素识别与评价程序1.10.1.37 环境管理方案控制程序1.10.1.38 污染控制程序1.10.1.39 化学危险品管理程序1.10.1.40 对相关方环境施加影响程序1.10.1.41 能源和资源管理程序1.10.1.42 环境/安全绩效监测控制程序1.10.1.43 环境/安全潜在事故控制程序1.10.1.44 固体废弃物污染控制程序1.10.1.45 新、改、扩建项目环境管理程序1.10.1.46 危险辨识和风险评价程序1.10.1.47 员工职业安全健康管理程序1.10.1.48 用工管理程序1.10.1.49 工作环境管理程序1.10.1.50 安全卫生护具管理程序1.10.1.51 危险作业控制程序1.10.1.52 变更（作业状态）管理程序1.10.1.53 质量/环境/安全法律、法规及标准清单1.10.1.54 各类人员考核及奖罚办法1.10.1.55 用户入/退伙作业规程1.10.1.56 用户投拆处理工作规程1.10.1.57 统计技术应用指引1.10.1.58 房屋接管验收标准1.10.1.59 电工安全技术操作规程1.10.1.60 低压配电装置检修保养规程1.10.1.61 柴油发电机运行安全操作规程1.10.1.62 柴油发电机维修保养规程1.10.1.63 给排水设备（设施）操作规程1.10.1.64 给排水设备（设施）维修保养规程1.10.1.65 水泵操作规程1.10.1.66 水泵维护保养规定1.10.1.67 二次供水管理1.10.1.68 空调设备（设施）操作规程1.10.1.69 电梯运行操作规程1.10.1.70 电梯安全操作规程1.10.1.71 事故事件处理规程1.10.1.72 公司质量/环境/安全管理委员会设置1.10.1.73 消防检查制度1.10.2 质量保证制度1.10.2.1 动火作业安全操作规程1.10.2.2 消防安全责任书1.10.2.3 消防设施管理检查规定1.10.2.4 中控室设施运行管理规程1.10.2.5 弱电设备设施系统维修保养规程1.10.2.6 仓库管理细则1.10.2.7 安全管理制度1.10.2.8 安全员言行规1.10.2.9 清洁作业标准1.10.2.10 清洁作业指导1.10.2.11 环境因素识别指引1.10.2.12 重大环境因素评价规定1.10.2.13 化学危险品仓库管理规定1.10.2.14 除草、杀虫剂管理规定1.10.2.15 节约用水规定1.10.2.16 节约用电规定1.10.2.17 危害辨识方法指引1.10.2.18 风险评价方法指引1.10.2.19 “四期”期间女职工劳动保护规定1.10.2.20 未成年职工伤残职工劳动保护要求1.10.2.21 个人防护用品配备及保管发放标准1.10.2.22 物业项目招投标工作规程1.10.2.23 安全管理作业指导1.10.2.24 停车场管理制度1.10.2.25 入伙准备工作指引1.10.2.26 物业项目招投标工作指引1.10.3 收费管理制度1.10.3.1 物业管理企业财务管理制度1.10.3.2 关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知1.10.3.3 便民有偿服务收费标准1.10.3.4 收取水费、管理费用单据1.10.4 财务制度1.10.4.1 收费管理程序1.10.4.2 市物业管理财务管理制度1.10.5 岗位考核制度1.10.5.1 物业管理检查程序1.10.5.2 管理处专业技术人员月考核评分标准1.10.5.3 普通员工月考核评分标准（奖励）1.10.5.4 普通员工月考核评分标准（惩罚）1.10.5.5 管理处主任月考核评分标准1.10.5.6 管理处管理人员月考核评分标准1.10.5.7 XX花园管理处月考核情况表1.10.5.8 月检表1.10.5.9 周检表1.10.5.10 不合格/纠正预防措施报告1.11 考评标准：物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规，作风严谨1.11.1 XX花园管理处管理人员岗位证书登记表1.11.2 管理人员、专业技术人员上岗证复印件1.11.3 管理人员统一着装照片1.11.4 文明礼貌用语和各项专业服务语言流程规1.12 考评标准：物业管理企业应用计算机，智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1.12.1 公司网页1.12.2 计算机管理规定1.12.3 计算机资料管理1.12.4 收费管理1.13 考评标准：物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理费用收支情况1.13.1 市物业管理财务管理制度1.13.2 收费管理程序1.13.3 关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知1.13.4 关于调整停车场（库）车辆保管收费标准的通知1.13.5 关于调整我市自来水价格的批复1.13.6 物业管理收费统计表1.13.7 物业管理收支季度公布表1.14 考评标准：房屋及其公共设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1.14.1 总平面图1.14.2 机电设备台帐1.15 考评标准：建立住用户档案，房屋及其配套设施属权清册，查阅方便1.15.1 入伙通知书1.15.2 业主公约1.15.3 前期物业管理服务协议1.15.4 装修管理协议1.15.5 住户情况登记表1.15.6 用户情况一览表1.15.7 验房表1.15.8 装修申请表1.15.9 承建商装修责任书1.15.10 装修施工人员登记表1.16 考评标准：建立24小时值班制度，设立服务，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类资料的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1.16.1 XX管理处24小时值班制度1.16.2 XX管理处24小时值班表1.16.3 来访登记表1.16.4 顾客需求登记表1.16.5 维修通知单1.16.6 投诉记录表1.17 考评标准：定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上1.17.1 顾客满意度调查程序1.17.2 顾客满意度调查表1.17.3 顾客满意度调查统计表1.17.4 顾客满意度调查意见统计分析1.17.5 回访记录表1.17.6 公开信1.17.7 外部评议“园林式、花园式”达标小区（图片）1.17.8 外部评议（图片）1.17.9 住户表扬“锦旗”（图片）考评标准：建议并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%1.18.1 维修服务管理程序1.18.2 维修通知单1.18.3 顾客需求登记表1.18.4 维修情况统计表1.18.5 维修服务项目收费标准1.18.6 维修项目可行性报告2.1 考评标准：主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2.1.1 XX花园小区总平面图（图片）2.1.2 小区引路标识（图片）2.1.3 标识标牌一览表及小区栋号标识（图片）2.2 考评标准：无违反规划私搭私建，无擅自改变房屋用途现象（图片）2.3 考评标准：房屋外观完好，整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落，无污染2.3.1 建筑物及公共设施检查表2.3.2 建筑物及公共设施巡查记录表2.3.3 建筑物及公共设施完好率统计表2.4 考评标准：室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2.4.1 商铺管理须知2.4.2 室外招牌、广告牌、霓虹灯设置有序（图片）2.5 考评标准：封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙，除建筑设计有要求外，不得安装外窗及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬（图片）2.5.1 装修管理须知2.5.2 统一有序的防盗网（图片）2.6 考评标准：空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀（图片）2.7 考评标准：房屋装饰装修符合规定，未生发危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2.7.1 装修申请表2.7.2 装修施工巡检表2.7.3 装修许可证2.7.4 临时出入证2.7.5 整改通知书2.7.6 装修承诺书2.7.7 业主委托书3.1 考评标准：共用配套设施完好，无随意改变用途（图片）3.2 考评标准：共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规3.2.1 公共设施管理检查规定3.2.2 电工安全技术操作规程3.2.3 低压配电装置检修保养规程3.2.3 柴油发电机运行安全操作规程3.2.4 柴油发电机维修保养规程3.2.5 给排水设备（设施）操作规程3.2.6 给排水设备（设施）修保养规程3.2.7 水泵操作规程3.2.8 水泵维护保养规程3.2.9 二次供水管理3.2.10 电梯运行操作规程3.2.11 电梯安全操作规程3.2.12 设备事故故障处理3.2.13 事故事件处理规程3.2.14 动火作业安全操作规程3.2.15 消防设施保养规定3.2.16 中控室设施运行管理规定3.2.17 安全管理作业指导3.2.18 弱电设备设施系统维修保养规程3.2.19 安全员言行规3.2.20 停车场管理制度3.2.21 消防检查制度3.2.22 安全管理作业指导3.2.23 公共设施管理检查规定3.2.24 机电设备保养计划表3.2.25 低压配电运行记录3.2.26 水泵运行记录3.2.27 机电设备台帐3.2.28 设备维修记录3.2.29 用户维修统计表3.2.30 维修通知单3.2.31 建筑物及公共设施完好率统计表3.2.32 设备设施维修保养表3.2.33 柴油发电机运行记录3.2.34 弱电设备设施系统日巡查记录表3.2.35 弱电设备维修停电停机申请记录3.2.36 电梯检查保养表3.2.37 电梯维修保养记录表3.2.38 环境/安全潜在事故控制程序3.2.39 操作人员上岗证。