校园移动营业厅经营管理方案
移动营业厅管理制度（4篇）
移动营业厅管理制度第一章总则第一条为规范移动营业厅的日常管理行为，优化服务质量，提高工作效率，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于移动营业厅全体工作人员，包括领导和员工。
第三条本管理制度的内容包括移动营业厅的组织架构、岗位职责、工作流程、纪律要求等。
第四条移动营业厅全体工作人员应严格遵守本管理制度的要求，如违反本管理制度的规定，将受到相应的处罚。
第五条移动营业厅管理制度的修订由相关部门负责，经营业厅领导班子及员工代表讨论通过。
第二章组织架构第六条移动营业厅的组织架构包括厅长办公室、服务管理部、业务部、技术部、财务部等。
第七条厅长办公室负责移动营业厅的日常行政工作，协助厅长处理各类事务。
第八条服务管理部负责移动营业厅的客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
第九条业务部负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
第十条技术部负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
第十一条财务部负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第三章岗位职责第十二条移动营业厅各个岗位的职责划分如下：1.厅长办公室：负责协助厅长处理各类事务，协调各部门之间的工作关系。
2.服务管理部：负责移动营业厅客户服务工作，包括客户接待、投诉处理等。
3.业务部：负责移动营业厅的业务拓展和销售工作，包括业务咨询、办理业务等。
4.技术部：负责移动营业厅的技术支持工作，包括设备维护、网络管理等。
5.财务部：负责移动营业厅的财务管理工作，包括收支管理、费用结算等。
第四章工作流程第十三条移动营业厅的工作流程包括接待客户、营业办理、业务咨询、财务结算等。
第十四条移动营业厅工作流程的具体内容由相关部门制定，并经过厅长办公室审核通过后执行。
第十五条移动营业厅工作人员应严格按照工作流程的要求进行工作，不得私拟工作流程，以免影响工作效率。
第十六条对于工作流程中出现的问题，移动营业厅工作人员应及时向上级领导报告，并协助解决问题。
校园营业厅活动策划方案
校园营业厅活动策划方案校园营业厅活动策划方案一、活动主题与目标主题：校园营业厅活动目标：在校园内设立一个模拟营业厅，提供学生独立经营与管理的机会，培养学生的创业精神和实践能力。
二、活动背景与意义随着社会的快速发展和经济的进一步繁荣，创业精神和实践能力已成为大学生的核心竞争力。
为了培养学生的创业意识和实践能力，营业厅活动应运而生。
该活动通过模拟真实的商业环境，提供给学生创业的机会和平台，使他们能够在学校内实践经营管理，提升实践能力和理论知识的结合能力。
三、活动内容与流程1. 活动筹备阶段（1）确定活动目标。
根据学校的特点和学生的需求，确定活动的目标和主题。
（2）成立组织团队。
根据需要组建一个活动策划组织团队，负责整个活动的筹备和进行。
（3）制定活动计划。
根据活动目标和时间要求，制定详细的活动计划，包括活动的时间安排、场地准备、人员招募、活动流程等。
（4）确定活动预算。
根据活动的规模和需求，制定活动的预算，包括场地租赁费用、设备购买费用、人员费用等。
（5）启动活动宣传。
通过校园广播、海报、微信公众号、QQ 群等渠道，进行活动的宣传，吸引更多的学生参与。
2. 营业厅设备准备阶段（1）确定场地。
根据活动的规模和需求，确定合适的场地，并与学校相关部门进行沟通和协商。
（2）购置设备。
根据活动需要，购置摊位、收银机、商品展示架、POS机、打印机等设备。
（3）编制商品清单。
根据学生需求和市场潜力，编制商品清单，并与供应商洽谈合作。
（4）制定经营规则。
制定营业厅的经营规则，包括营业时间、商品定价、货品进销存管理等。
3. 学生创业招募阶段（1）发布招募通知。
通过校内网站、学生微信群、课堂宣传等方式，发布招募学生创业者的通知。
（2）招募学生创业者。
根据报名表和个人面试结果，招募一定数量的学生创业者参加活动。
（3）培训学生创业者。
为学生创业者提供创业培训，包括市场调研、创业课程、经营理念等方面的培训。
4. 活动开展阶段（1）开展前期准备工作。
校园移动营业厅经营管理方案
1、前台现场管理制度①工作区域的卫生整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推委情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或者放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可暂时放抽屉中，但总额不得超过 500 元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。
定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或者与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门允许。
若有维修等需求须报请营业主管部门允许后，方可佩带工作证进入前台。
前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理 ie 浏览器暂时文件。
4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前 15 分钟到班，值班长提前 30 分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示允许后方能离岗，严禁浮现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)5、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
6、工号权限管理制度①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并们注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
移动智慧校园运营方案
移动智慧校园运营方案介绍随着移动互联网的快速发展，智能手机的普及，移动智慧校园成为了现代学校发展的新趋势。
移动智慧校园运营方案是为了更好地应对校园管理和服务需求，提升学校管理效率和服务水平而制定的一套方案。
本文将介绍移动智慧校园运营方案的设计原则、主要功能和实施步骤，以及其带来的好处。
设计原则移动智慧校园运营方案的设计原则主要包括以下几点：1.用户体验优先：设计方案应以提升用户的使用体验为核心，使用户能够方便快捷地获取所需信息和完成各项操作。
2.数据安全保障：方案应保证学校与学生、家长之间的数据传输安全，并采取相应措施防止数据泄露和滥用。
3.系统整合性：方案应能够与学校现有的信息系统进行无缝集成，充分发挥现有资源的价值。
4.可扩展性和可定制性：方案应具备良好的扩展性和可定制性，能够根据学校的需求进行灵活调整和定制化开发。
主要功能移动智慧校园运营方案的主要功能包括以下几个方面：校园资讯通过移动应用程序向学生、家长和教职员工提供校园资讯的获取渠道，包括学校新闻、通知公告、校历安排等信息。
课程管理学生可以通过移动应用程序查询自己的课表安排，了解教师、教室、上课时间等相关信息，同时也能提供在线选课和查看成绩等功能。
签到考勤应用程序可以提供学生的签到考勤功能，教师可以通过移动设备记录学生的出勤情况，并及时统计和分析考勤数据。
教务管理学校教务管理系统可以与移动应用程序进行集成，提供学生选课、退课、查询成绩、查看学分等功能，方便学生进行学业管理。
校园导览移动应用程序可以提供校园导览功能，帮助新生和访客快速了解校园布局和各个部门的位置。
校园一卡通通过移动应用程序，学生可以实现一卡通功能，包括校园卡充值、消费查询、校园卡挂失等功能，提高校园消费的便捷性和安全性。
电子图书馆提供学生在线借阅、预约图书馆座位、图书推荐等功能，方便学生进行学习和阅读。
学习社区学生可以通过移动应用程序参与学习社区，进行学习资源共享、交流讨论等活动，提高学习效果。
移动校园营业厅管理
校园营业厅管理1、营业厅人员：一名厅主任，一名值班主任，一名稽核员，若干营业员，心机柜台营业员（不是自营），保安若干，保洁。
厅主任负责营业厅整体管理，每月给营业员打绩效，每周组织一次班组会议，把一周以来各项表现及重点业务通知做以传达及考核，并监督值班主任的工作。
营业厅内的意见本若有留言，厅主任必须及时给予回复，清楚掌握固定资产数量；值班主任及稽核员负责公司要求上报的各项报表，每月题库下发后，值班主任组织考试，负责管理台账（促销品、业务卡），定期巡岗监督营业员的服务及业务，值班主任组织每早开晨会，提问重点业务通知，答错或答不出来按绩效考核管理办法进行扣分，值班主任必须对各项业务掌握非常透彻，对营业员定期进行培训，营业厅内各种手册值班主任需及时记录（如安全工作手册等），公司定期进行检查；后台稽核员主要负责每月装订业务单子及发票，上报各项报表，定期挑工单掌握营业员都办了多少笔各项业务（因为有些业务是有任务量的），对厅内的各项促销品数量掌握清楚，每月末盘点业务卡的库存；营业员在服务上要做到三声：来有迎声，走有送声，问有答声，双手递单，顾客来时走时都要站立，办理业务时确认关注，对业务通知及新业务知识必须要清楚，会认假币，每月有明察暗检不能扣分，每天除了综合台席的营业员，在营业厅内至少有一名引导员（带飘带），在忙时起到引导与分流的作用，营业员轮班做引导，引导员每天早上点尾款，若不对及时与前一天的引导员核实，每天下午3点左右结账（包括缴费机和营业员收的钱），晚上营业厅关门之前再把今天的帐结一遍并与系统同步，引导员还负责为用户换零钱，综合台席的营业员每天早上盘点业务卡，下班之前再盘点一次，避免丢失，办完业务做好积分平台的录入。
保安白天和夜间做好轮班，白班保安在引导员结账或换零钱时做好监督，以免发生事故，夜班保安在值夜班时保护好营业厅内的设施及钱财。
2、营业厅摆设：电视用来演示移动业务，新业务体验机，缴费机，详单打印机，电子钟，心机柜台，台席（综合台席、咨询台席、全球通台席），宣传单摆放架，各种重点业务的海报及时张贴，营业厅内最好张贴出表现出班组凝聚力的海报，自制的，每人写一句话张贴出来那种也可以。
移动营业厅运营管理方案
移动营业厅运营管理方案1. 引言移动营业厅是手机运营商服务的接入点，也是用户获取服务、解决问题的重要场所。
良好的运营管理方案可以提高移动营业厅的效率和用户满意度，增加运营商的竞争力。
本文将提出一套移动营业厅运营管理方案，以优化服务质量，提高用户体验。
2. 运营管理目标移动营业厅运营管理方案的目标是： - 提供高质量、高效率的服务，满足用户需求； - 增加用户对运营商的忠诚度，提高用户留存率； - 优化运营成本，提升运营效益；3. 运营管理策略3.1 人员培训移动营业厅的人员是提供服务的关键。
为了提高服务水平，需要进行以下培训：- 产品知识培训：提供全面深入的产品知识培训，使员工了解运营商提供的各类产品和服务，能够准确地向用户解释、推荐产品； - 服务技巧培训：提供服务技巧培训，包括礼貌用语、解决问题的技巧等，提高员工的服务态度和服务效率； - 售后服务培训：为售后人员提供专业培训，使其能够及时准确地解决用户遇到的问题，提高用户满意度。
3.2 服务流程优化服务流程的优化可以提高服务效率。
具体措施包括： - 服务预约：引入线上预约系统，用户可以提前选择服务时间，避免长时间等待； - 服务分类：根据用户需求的不同，将服务分类，分配不同的服务窗口，提供个性化的服务，减少用户等待时间； - 简化服务流程：对常见问题设置快速解决通道，减少不必要的环节，提高服务效率；3.3 技术支持技术支持是移动营业厅运营管理的重要保障。
应该加强以下方面的技术支持：- 网络支持：确保移动营业厅内的网络通畅，增加宽带带宽，提高网络传输速度；- 系统支持：移动营业厅系统的稳定性非常重要，需要建立完善的系统维护机制，及时处理系统故障； - 设备支持：及时更新和维护移动营业厅内的设备，确保其正常运行；3.4 数据分析数据分析能够为运营管理提供有力的支持。
可以从以下几个方面进行数据分析：- 用户行为分析：通过分析用户行为，包括用户访问路径、停留时间等，可以了解用户的需求和兴趣，为精准营销提供依据； - 业绩分析：对销售人员的业绩进行分析，提供个人业绩排名、目标完成度等数据，激励销售人员，提高销售效益； - 用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对服务的评价，发现问题及时改进；4. 运营管理措施4.1 客户关怀计划开展客户关怀计划，以增加用户对运营商的忠诚度。
中国移动店铺经营管理方案
中国移动店铺经营管理方案一、综述中国移动是中国电信行业的龙头企业之一，拥有庞大的用户群体和强大的技术实力。
为了更好地管理移动店铺，提高经营效益，本文提出了一系列经营管理方案。
二、店铺定位与品牌建设（一）店铺定位针对不同地区和不同人群，中国移动店铺的定位应该精准而明确。
例如，在高端商圈，可以定位为提供高端服务和产品的专业店铺；在大学附近，可以定位为年轻人常去的时尚店铺等。
（二）品牌建设中国移动作为一家具有国际影响力的品牌，应该加强品牌建设，提升品牌形象和知名度。
可以通过加强宣传推广，与顶级品牌合作，举办活动等方式来进行品牌建设。
三、员工培训和激励（一）员工培训员工是店铺的核心资源，他们的专业能力和服务水平对店铺业绩有着重要影响。
因此，中国移动店铺应该加强员工培训，提高其专业知识和技能水平。
可以通过定期的培训课程、内部论坛等方式来增加员工的专业素养。
（二）激励机制合理的激励机制可以提高员工的工作积极性和创造力。
中国移动店铺可以设立销售奖励计划，包括提供销售提成、礼品奖励、职位晋升等方式，以鼓励员工为店铺的发展做出更大的贡献。
四、客户服务与体验提升（一）提升服务质量（二）增加用户体验在店铺内提供舒适的环境、快捷的服务以及便利的支付方式等，可以提升用户体验，增强用户对中国移动的好感度。
同时，可以增设VR体验区、智能设备试用区等，以吸引更多潜在用户。
五、市场营销与推广（一）市场分析和策略制定（二）线上线下结合移动店铺可以通过线上渠道，如电商平台、社交媒体等，开展更广泛的宣传和推广，吸引更多潜在用户到店消费。
同时，店铺内也可以设置线下体验区，吸引线上用户到店增加购买率。
六、运营数据分析和调整七、风险管理和安全防范八、社会责任履行中国移动作为一家大型企业，应该积极履行社会责任，关注环保、公益事业等。
店铺可以开展各种公益活动，为社会作出更多贡献，同时树立良好的企业形象。
总结中国移动店铺经营管理方案包括店铺定位、品牌建设、员工培训激励、客户服务体验提升、市场营销推广、运营数据分析调整、风险管理安全防范以及社会责任履行等方面。
移动营业厅管理制度
移动营业厅管理制度
是为规范移动营业厅的运营管理，提高服务质量和效率而制定的一系列规定和流程。
以下是一些常见的移动营业厅管理制度。
1. 营业时间：规定营业厅的开放时间，以确保在指定时间内提供服务。
2. 人员管理：明确不同岗位的职责和权限，提供员工招聘、培训、考核和薪酬等方面的管理制度。
3. 服务流程：规定移动营业厅的服务流程，包括受理、办理、结算等环节，以提供一致的服务标准。
4. 服务态度：要求员工提供友好、礼貌和专业的服务态度，确保顾客满意。
5. 客户投诉处理：制定客户投诉处理流程，保证投诉能够得到及时妥善处理，提高客户满意度。
6. 业务规范：明确各项业务的操作规范，包括合约办理、套餐变更、优惠活动等，以保证业务的准确、公正和合规性。
7. 设备管理：规定移动营业厅内设备的使用和维护管理，确保设备正常运行，提高办理效率。
8. 销售目标：设定销售目标和奖励机制，激励员工提高销售业绩，促进业务增长。
9. 安全管理：制定安全管理规定，包括防火、防盗、应急处理等，确保员工和客户的人身安全和财产安全。
10. 知识培训：提供员工技能培训和业务知识培训，保证员工对业务的熟悉程度和专业素养。
移动营业厅管理制度的目的是建立一套科学规范的管理体系，提供高效、便捷、优质的服务，增强用户满意度和忠诚度。
移动营业厅管理制度模版
移动营业厅管理制度模版第一章总则第一条为规范移动营业厅的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本制度适用于所有移动营业厅的工作人员，包括销售人员、客服人员、技术人员等。
第三条移动营业厅的管理应坚持以客户为中心的原则，注重服务质量和满足客户需求。
第四条移动营业厅应遵守国家法律法规和移动公司的规章制度，维护公司的声誉和利益。
第五条移动营业厅应加强内部管理，优化工作流程和人员安排，提高工作效率。
第二章组织结构和职责第六条移动营业厅的组织结构包括营业厅经理、各级主管和员工。
第七条营业厅经理负责移动营业厅的整体管理和工作指导，协调各部门工作，制定工作计划和目标。
第八条各级主管负责具体的部门管理和工作指导，协助营业厅经理完成工作任务。
第九条员工应按照工作要求和规定完成本职工作，保证服务质量和客户满意度。
第十条移动营业厅的主要职责包括：销售移动公司的产品和服务、接受客户咨询和投诉、提供技术支持和维修服务、开展市场宣传和推广活动等。
第三章工作流程第十一条移动营业厅应按照公司的要求和标准，制定并优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
第十二条移动营业厅的工作流程包括：客户接待、咨询服务、产品销售、合约签订、技术支持、维修服务等环节。
第十三条移动营业厅应制定客户接待和服务规范，确保客户能够得到及时、准确、友好的服务。
第十四条移动营业厅应建立客户档案并定期更新，记录客户的基本信息和服务需求，以便进行个性化服务。
第十五条移动营业厅应对产品销售和合约签订进行统一管理，确保销售过程合规、合法和规范。
第十六条移动营业厅应建立技术支持和维修服务体系，提供专业的技术支持和维修服务，满足客户需求。
第十七条移动营业厅应定期开展市场宣传和推广活动，提升品牌知名度和市场占有率。
第四章考核和奖惩第十八条移动营业厅应制定明确的考核制度，根据工作目标和绩效评估标准，对员工进行定期考核。
第十九条员工的考核内容主要包括：业绩目标完成情况、客户满意度、工作态度和团队合作等。
中国移动营业厅运营管理方案
中国移动营业厅运营管理方案1. 背景中国移动作为中国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的用户群体和广泛的网络覆盖。
为了提供更好的服务质量和满足用户需求，中国移动营业厅的运营管理方案应该得到不断优化和改进。
2. 目标本方案的目标是提高中国移动营业厅的运营管理效率，并提供更优质的客户服务，以满足用户需求。
3. 方案内容3.1 提升员工培训- 通过定期的培训和教育活动，提升员工的专业素养和服务技能。
- 强调客户导向，培养员工主动积极为客户解决问题的意识。
- 建立员工激励机制，激励员工提供优质的服务。
3.2 优化业务流程- 简化办理流程，提高办理效率。
通过引入自助服务设备，如自助缴费机和自助办理终端，减少排队等待时间。
- 加强与其他部门的沟通和合作，优化各项业务流程，减少不必要的环节和复杂性。
- 引入在线预约系统，提前安排客户的办理时间，提高办事效率。
3.3 引入新技术- 建设智能营业厅，利用新技术如大数据、人工智能等提升服务质量。
- 推广移动支付和电子票据等新技术手段，方便用户进行缴费和查询。
- 利用智能设备提供个性化推荐服务，根据用户需求和偏好提供定制化解决方案。
3.4 加强用户反馈和投诉处理- 设立专门的客户服务热线，及时接收用户的反馈和投诉。
- 建立完善的投诉处理机制，及时解决用户的问题并提供满意的解决方案。
- 定期进行用户满意度调研，了解用户需求和反馈，及时调整运营管理策略。
4. 评估和改进为确保方案的有效性和可持续性，需要进行定期评估和改进。
- 每年进行一次全面评估，收集用户满意度和运营效率等数据，评估方案的实施效果。
- 根据评估结果，及时调整和改进方案，以提升运营管理的效果。
5. 总结通过提升员工培训、优化业务流程、引入新技术以及加强用户反馈和投诉处理，中国移动营业厅的运营管理将得到改善，提升客户满意度和服务质量。
移动智慧校园运营方案设计
移动智慧校园运营方案设计一、背景随着信息技术的不断发展，移动智慧校园已经成为教育行业的一个热门话题。
移动智慧校园可以让学生、教师和家长更加便捷地获取学校的信息和服务，提高教学、管理效率，促进教育现代化。
因此，学校需要通过拓展移动智慧校园服务，以适应当今社会的发展需求。
本文将为学校提出一个移动智慧校园运营方案设计，以帮助学校更好地利用移动互联网技术，提升学校的管理水平和教学服务质量。
二、方案设计1. 学校移动APP的开发首先，学校需要开发一个移动APP，为学生、教师和家长提供便捷的服务。
这个APP需要包括以下功能：1）学校新闻发布：学校可以通过APP发布最新的校园活动、学术讲座、教学信息等，方便学生和家长及时获取校园动态。
2）教学服务：学生和家长可以通过APP查询成绩、课程表、考试安排等，教师可以发布作业、考试安排等。
3）学生信息管理：学生可以通过APP查询自己的学籍信息、奖学金评定情况、选课情况等。
4）校园导览：提供校园地图、导航服务，方便新生和游客了解校园布局和位置。
5）校园服务：提供校园卡充值、校园一卡通消费记录查询、寝室预约等服务。
2. 移动支付服务学校可以与当地银行合作，为学生提供移动支付服务。
学生可以通过校园APP进行校园卡充值、消费支付，也可以在校外商户使用校园卡进行支付。
这样可以提高校园卡的便利性和灵活性，也方便学校的管理和监控。
3. 校园WIFI的覆盖与优化为了方便师生上网，学校需要对校园WIFI进行全面覆盖和优化。
建立高速的WIFI网络，保证全校师生可以随时随地接入网络，方便他们获取学习和工作所需的信息。
4. 校园安全系统的建设学校可以建设包括视频监控、消防报警、门禁系统等在内的校园安全系统，并将其与校园APP进行整合。
这样学生、家长和老师都可以通过APP随时随地了解校园的安全状况，也可以方便地进行报警求助。
5. 教师培训和支持学校还需要为老师提供相应的培训和支持，帮助他们更好地利用校园APP进行教学、管理等工作。
校园运营商整顿措施方案
校园运营商整顿措施方案引言在现代社会中，校园运营商扮演着重要的角色，在为学生和教职工提供网络服务的同时，也需要承担维护网络安全、推动信息化发展等职责。
然而，由于市场监管不力、行业发展不规范等原因，校园运营商中存在一些乱象和问题，如服务质量低下、不合理的收费标准、网络封锁等，这不仅严重影响了用户的正常学习和工作，也不利于校园网络的长远发展。
因此，有必要对校园运营商进行整顿和规范，以提升服务质量和用户体验，推动校园网络的健康发展。
一、建立健全整顿措施为了有效整顿校园运营商，并保护用户的合法权益，下面是几项具体措施：1. 完善相关法律法规和监管机制制定和完善校园运营商行业的相关法律法规，明确行业准入标准、经营行为规范等。
加强对校园运营商的监管，建立监察体系，加强市场监管力度，对违规行为进行严格查处。
2. 加强校园运营商服务质量管理建立校园运营商服务质量评估机制，对校园运营商的服务质量进行定期检查和评估。
并对服务质量不达标的运营商要进行警告、停业整顿等惩罚。
3. 规范收费标准制定并公开透明的收费标准，禁止校园运营商以不合理方式收取费用。
确保学生和教职工享受公平合理的价格，避免恶性竞争和垄断行为。
4. 加强校园网络安全管理建立校园网络安全监测系统，对校园运营商的网络进行全面监测，发现安全问题及时报警并采取措施解决。
加强对校园运营商的安全防护要求，确保用户的网络安全和隐私。
5. 推动校园网络发展加大对校园网络建设的投入，推动校园网络的升级与拓展，提高带宽和网络速度，满足用户对高质量网络的需求。
鼓励校园运营商积极引进新技术、新设备，提升网络服务水平。
二、相关部门的职责与支持为了有效实施整顿措施，需要各相关部门的积极参与和支持：1. 教育部门教育部门应指导和协助学校加强对校园运营商的管理工作，加强督导检查，确保整顿工作的顺利进行。
同时，积极推动网络安全教育，提高学生和教职工的网络安全意识。
2. 通信部门通信部门应加强与校园运营商的合作，共同制定整顿措施，并对校园运营商的网络进行技术支持和指导。
运营商校园运营方案
运营商校园运营方案一、背景介绍随着移动互联网的普及，校园运营成为了运营商发展的一个重要方向。
学生群体作为未来的主力消费群体，他们的消费习惯和需求都有着独特性，对于运营商来说，如何在校园内进行精准运营，满足学生的需求，提升自身的品牌形象，成为了一个非常重要的课题。
在校园内提供服务给学生，不仅可以为运营商带来一定的收益，更重要的是可以通过对学生的服务满意度和需求进行统计和分析，为运营商提供了很好的契机，来调整自身的服务方向和产品策略，进一步提升品牌形象和市场份额。
二、校园运营的独特性在大学校园内，学生是重要的群体，而校园运营又有着其独特的性质和特点。
校园是一个聚集各种年龄段、各种文化背景的学生的地方，他们有着各自不同的消费需求和习惯。
因此，校园运营行业具有较强的学生属性，校园运营项目也应该充分了解学生的需求和消费习惯，提供全方位的服务。
在校园内进行运营也需要适应学生的学术学习和生活规律，比如开放式的运营时间，快速的服务响应等等。
三、校园运营方案1. 校园推广活动通过举办校园推广活动，可以更好地促进运营商和学生的互动和交流。
例如，可以举办各种形式的活动，如品牌宣传、产品展示、营销活动等，以增加学生对运营商的了解和认知。
在校园内可以举办不同形式的营销活动，比如举办线上线下的营销活动，提供优惠购机的活动，并且可以在校园内设置临时营销网点，吸引学生前来参与。
2. 校园网点建设在校园内建设运营商专门的服务网点，提供学生需要的各种服务。
这些服务网点应该定位于高频次的区域，如宿舍区、食堂区等，提供便利的服务，提高学生满意度。
同时，可以在校园网点内设置购机体验区，给学生提供查看、试用不同的手机和配件，并提供购买和咨询服务。
3. 校园合作与校园内的相关机构合作，共同举办各类活动。
例如，可以与各类社团合作，举办主题活动，比如拍摄校园摄影展、举办恋爱交友活动、组织游戏娱乐赛事等，吸引学生参与，间接宣传运营商的品牌。
同时，还可以与校园食堂、宿舍等相关管理方合作，提供各种优惠政策，并设置相关推广活动，来吸引学生的关注和参与。
中国移动店铺经营管理方案
中国移动店铺经营管理方案1、以星级营业厅服务标准为准则，在硬件设施完备的前提下提供有竞争力的产品和相应的规范服务，营造良好的销售环境。
2、参照移动公司营业厅建设要求，在现有的硬件设备条件上，建立规范的手机销售区域，使手机销售区域成为行业里面的一个亮点，让用户放心消费。
3、以创新经营方式为抓手，促进业务量的不断攀升，有效占领新增用户市场。
发展才是硬道理，我们将从以下几个方面入手，开拓发展思路。
①多途径培养、锁定潜在客户；②多渠道挖掘竞争对手客户；③以主动营销为主，摒弃坐等客户，有效调动员工积极性，多场合发展新用户；通过制定自有的节日营销方案等举措，融入吉安移动的整体活动方案中，推动业务的有效发展。
④营销方式多元化：如电话营销、上门营销、邮件营销等。
手机卖场可以创建各类待遇优惠，除了会员折扣、累记销费积分兑换以外，最好出一些代金券，这个可以牢固回头客在此消费。
4、然后是环境问题，每个人都希望到一个比较优美的环境下购物。
大商厦的东西很贵，但不见得东西好，一大部分原因就是购物环境。
装修是一块，环境卫生是要做到清洁明朗。
5、其次和上游供货的关系，如果你的手机价格进得便宜，质量好，又是新品，同等价格的商品你质量好，或者同等质量的商品你的价格略低，自然顾客就多。
6、总的来说：服务要好-货要便宜-商品质量过关-薄利多销-不要斤斤计较-要学会给予适当的优惠，哪怕只便宜一块钱，会让买东西的人心理高兴，下次一定还回来，口碑自然就出去了，不在乎钱多钱少，关键是要掌握消费人群的心理。
7、促销策略：和移动公司当前业务配套开展假日促销、主题促销假日既是机遇，更是一种挑战。
全面有效地开展假日促销，是在未来激烈市场竞争中站稳脚跟，再上新台阶的关键。
8、产品节日化，需要借“节”造势，打“假日牌”。
销售概念产品，赋予产品更多的精神载体功能和特征，卖产品的个性化、主题化、情感化这三个基点，所有假日促销活动都要围绕产品的“三化”展开。
9、营造手机的三个核心层次：经济、时尚、炫耀10、借假日气氛，营造欢乐、祥和的要素，暗示潜在产品的利益点：经济、方便、文化，节顺万事顺，好彩头好心情。
校园营业厅的规章制度
校园营业厅的规章制度第一章总则第一条为规范校园营业厅的经营管理，保障师生权益，切实维护校园秩序，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于校园营业厅内的所有商家、员工以及顾客。
第三条校园营业厅经营活动应遵循诚实守信的原则，遵守国家法律法规和校园规章制度。
第四条校园营业厅应以学生和教职工的需求为导向，提供优质的商品和服务。
第五条校园营业厅应保持环境整洁，提倡节约资源，促进可持续发展。
第六条校园营业厅应建立健全的安全管理制度，确保师生安全。
第七条校园营业厅应制定相应的营业时间，保证不影响学校教学秩序。
第二章商家行为规范第八条商家在校园营业厅内经营应持有效证照，合法合规。
第九条商家不得销售假冒伪劣产品，不得销售违禁品，不得欺诈顾客。
第十条商家应保持店铺卫生，定期清洁，杜绝蟑螂、老鼠等害虫。
第十一条商家应对员工进行健康检查，确保员工食品卫生。
第十二条商家应公示商品价格，不得恶意涨价或哄抬物价。
第十三条商家应保证商品质量，提供售后服务。
第三章员工行为规范第十四条员工应穿着整洁、得体，遵守营业厅的服装规定。
第十五条员工不得在工作中私藏物品、私吞款项，不得泄露商业机密。
第十六条员工应礼貌接待顾客，耐心解答顾客的问题。
第十七条员工应遵守工作纪律，不得早退晚到，严禁迟到早退。
第十八条员工应定期接受相关培训，提高服务水平。
第十九条员工应积极配合店长工作，不能擅自决定关店或调整营业时间。
第四章顾客行为规范第二十条顾客应注意维护公共秩序，不得在营业厅内大声喧哗。
第二十一条顾客应文明消费，不得挑衅商家员工，不得占用他人座位。
第二十二条顾客应自觉排队，不得插队。
第二十三条顾客不得私自带食品进入营业厅，不得乱扔垃圾。
第二十四条顾客应遵守相关禁令，不得吸烟、饮酒等违规行为。
第五章附则第二十五条本规章制度由营业厅管理部门负责解释。
第二十六条本规章制度经校园领导审批后生效，自颁布之日起执行。
以上为校园营业厅规章制度，希望所有商家、员工和顾客都能遵守规定，共同维护校园秩序，共创美好校园环境。
校园运营门店管理办法
校园运营门店管理办法一、背景介绍校园运营门店是指在学校内经营的各类商业实体，如餐饮店、文具店、洗衣店等。
由于学生群体的特殊性和学校环境的限制，校园运营门店需要进行有效管理，以促进校园经济发展和学生生活品质提升。
二、管理目标校园运营门店的管理目标主要包括三个方面：1.提供优质服务：校园运营门店应提供优质的商品和服务，满足学生的需求，提高学生的满意度。
2.维护秩序安全：校园运营门店应遵守学校的管理规定，确保经营活动不影响学校正常的教学秩序和学生的生活安全。
3.促进发展创新：校园运营门店应积极开展经营创新，满足学生多样化的需求，提升经济效益和社会影响力。
三、管理措施为了实现上述管理目标，制定以下管理措施：1. 配套设施建设学校应加强对校园运营门店的配套设施建设，包括经营场所的规划设计、设备设施的采购和维护等，以提升门店的服务品质和形象。
2. 经营许可与监管学校应建立健全的经营许可与监管制度，对校园运营门店的经营行为进行规范和监督。
具体包括：•设立门店经营许可证，要求门店持有有效证照才能进行经营活动。
•加强对门店的日常管理监督，包括经营行为的合规性、商品质量与安全、卫生环境等。
3. 经营规范为了保证校园运营门店的公平竞争和有序经营，学校应制定相关的经营规范，包括：•规定门店的经营时间、经营范围和经营方式，禁止经营违法违规商品或服务。
•规定门店的价格、质量标准和售后服务要求，保障学生的合法权益。
4. 安全管理学校应加强对校园运营门店的安全管理，包括：•对门店进行安全检查，确保门店设施的正常运行和安全使用。
•关注门店周围的消防安全和环境卫生问题，及时进行整改和改进。
5. 群众监督学校应积极引导学生参与校园运营门店的管理，倡导学生成为门店的积极监督者，建立学生、教职员工和校园运营门店之间的沟通渠道。
可以通过举办座谈会、设立意见箱等方式，接收和回应学生的意见和建议。
四、监督与评估学校应建立校园运营门店管理的监督和评估机制，包括：•建立定期考核制度，对门店的经营情况进行评估，及时发现问题并采取相应的纠正措施。
中国移动营业厅运营管理方案
中国移动营业厅运营管理方案1. 简介本文档旨在提出关于中国移动营业厅的运营管理方案，以帮助提升服务质量、优化客户体验和提高运营效率。
2. 客户体验中国移动营业厅将注重提供出色的客户体验，以增加客户满意度和忠诚度。
为此，我们将采取以下措施：- 设立客户服务中心，专门解答客户问题和提供技术支持。
- 提供便捷的自助服务设施，如自助缴费机和在线查询系统。
- 培训员工，提升他们的沟通技巧和客户服务能力。
- 定期进行客户满意度调查，并根据反馈改进服务质量。
3. 运营效率为了提高运营效率和降低成本，我们将执行以下策略：- 引入先进的信息技术系统，实现业务自动化和数字化管理。
- 优化流程和服务标准，降低等候时间和提升办理速度。
- 采用集中采购和供应链管理，以节约采购成本。
- 开展员工培训计划，提高工作效率和服务质量。
4. 营销推广为了增加营业厅的知名度和吸引更多客户，我们将进行以下营销推广活动：- 制定营销计划，包括宣传广告、促销活动和合作伙伴关系。
- 提供优惠套餐和增值服务，增加客户的选择和购买动力。
- 加强社交媒体和线上渠道的推广，提高线下和线上的整合营销效果。
5. 安全保障为了确保客户信息的安全和保护用户权益，我们将采取以下安全措施：- 建立严格的信息安全管理体系，确保客户数据的机密性和完整性。
- 提供安全支付和交易环境，防范网络诈骗和数据泄露。
- 加强员工教育和内部控制，防止内部人员滥用客户信息。
6. 总结本文档提出了中国移动营业厅的运营管理方案，包括优化客户体验、提高运营效率、营销推广和安全保障。
通过执行这些方案，我们将提供更好的服务质量，促进业务增长，并提升客户满意度和忠诚度。
移动校园营业厅管理
移动校园营业厅管理随着移动互联网技术的快速发展，移动设备已经成为现代人生活和工作的必备工具。
面对这一现状，越来越多的学校开始建设移动校园营业厅，为师生提供便捷的社交和服务。
移动校园营业厅管理作为一项重要的工作，需要综合考虑各种相关因素，如技术架构、业务流程、运营管理等等。
下面将结合个人的工作实践，介绍移动校园营业厅管理的主要内容和实施过程。
一、技术架构移动校园营业厅的技术架构是整个系统的核心，它主要由以下几个方面组成：1. 移动应用开发平台：开发移动应用的软件平台，如iOS、Android等。
2. 服务端框架：为移动应用提供数据接口的后台服务程序，如JavaEE、Node.js等。
3. 数据库：存储系统中的各种数据，如MySQL、PostgreSQL等。
4. 云计算平台：为系统提供弹性、高可用的部署环境，如AWS、Azure等。
在技术架构设计的过程中，需要特别关注以下几个方面：1. 性能优化：确保移动应用的响应速度和稳定性，能够同时支持大量用户的并发访问。
2. 数据安全：对用户的登录、注册、支付等关键信息进行加密和保护，防止数据泄露和恶意攻击。
3. 用户体验：设计简洁、清晰的界面，提供良好的交互体验和方便的操作。
二、业务流程移动校园营业厅的业务流程主要包括以下几个方面：1. 用户注册：用户通过移动应用进行注册，并实名认证，以便后续服务的使用和支付等。
2. 应用下载：用户可以下载移动应用，并通过应用访问系统的各种功能。
3. 社交功能：提供社交服务，如好友互动、群组聊天、动态发布等。
4. 费用支付：用户可以通过移动应用完成各种费用的支付，如话费、水电费、早餐费等。
5. 服务预约：用户可以通过移动应用预约学校的各种服务，如图书馆座位、场馆场地等。
以上业务流程是移动校园营业厅最基本的服务，通过持续的产品迭代和调整，不断满足用户需求，并探索新的业务模式和流程。
例如，可以基于用户的个性化偏好，推送相关的信息和服务，如音乐、电影、健身、旅游等。
营业厅特色管理建设方案
营业厅特色管理建设一、管理指导思想以客户为中心，建立特色校园文化展示营业厅，做到服务优，管理优，促进营业员积极性，积极引导，沟通。
二、文化建设1、文化建设指导思想建设特色校园营业厅，让同学们体会到快乐、温暖、温馨的服务。
2、文化建设目的文化是一种和谐、团结的组织氛围，潜移默化中规范和改善人的行为、思想。
我们团队以交流、传播营业厅文化建立起来，达到客户认可，领导认可的要求。
实现以文化规范人、凝聚人、激励人、培养人的功能。
文化建设不仅能使得团队内部满意，如果把温馨的氛围在团队加以持续扩散，使员工快乐工作、快乐学习，最大化提高团队成员工作满意度，还能最终实现满意员工造就满意客户的管理目标。
3、文化建设的必要性营业厅作为中国移动的直接对外窗口，是最直接与大众客户接触的渠道。
因此，营业厅的环境布局、人员的精神面貌、服务行为等都会直接影响着客户对营业厅的感知，影响着客户对中国移动企业形象的感知。
所有这些服务行为都是由营业人员最终展示出来，如何确保营业人员能坚持下去，如何维序营业人员的积极主动性一直是班长、管理人员所困扰的问题。
那么就要从文化着手。
简而言之，营业厅的文化建设从长远来看，需要继续传承，那么应该如何去做呢？应该让每一位在职的营业员或者班长能够体会到在这个团队里面有责任感、使命感以及荣辱价值观。
总之，传承需要文化。
4、文化建设我们应该做什么？我们营业厅以温暖为主题，服务温暖，人文和谐的理念去做好每一次活动。
温暖，它有明显的情绪体验色彩，以感情为基础来建立团队中的人际互动关系，此外，温暖引发温馨的心态，会造成愉悦的特殊心流现象，可以使员工快乐的投入工作，从而提高团队效率。
（1）、与团队成员建立自己的队歌、队徽、团队理念。
（2）、可根据情况利用晚班会的时间以聊天的形式开展座谈会，聊天的内容包括自己工作、学习和生活的情况和心情体会，为鼓动所有营业员特别是性格内向的营业员敞开心扉，值班班长可以带头发言并通过一定的方式使现场气氛尽量亲切。
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校园移动营业厅经营管理方案（三）管理制度1、前台现场管理制度①工作区域的卫生整洁状况要求。
②受理业务时全面落实“四无”要求，即无忌语、无责难、无顶撞、无推诿情况。
③“暂停服务”报告执行要求。
④首问负责制要求。
2、安全制度有价卡、备用金没有置于桌面，应立即将百元面值人民币投入投币式保险柜或放置抽屉中，面值百元以下零星钞票可临时放抽屉中，但总额不得超过500元。
3、信息保密制度①各种统计数据、客户资料、业务资料、统计资料等由专人负责保管。
②各类密码必须分类，按职责划分，严格保密，各岗位工作人员应坚守各自职责，要妥善保护好自己的工号与密码，不得相互探听、偷窥他人的权限密码。
定期更改操作密码。
③严格执行保密制度，不得将客户信息、系统信息和操作密码等公司机密，泄露给第三方或与业务无关的单位和个人。
④营业受理等工作区严禁无关人员进入，若有参观学习者，须报请营业主管部门同意。
若有维修等需求须报请营业主管部门同意后，方可佩带工作证进入前台。
前台电脑需在每周一、周五受理业务之前清理ie浏览器临时文件。
4、交接班制度①值班人员应提前做好准备，写好交班日志及各项文字记录单，点清卡品和现金，按时交接班，不得迟到、早退。
②接班服务人员提前15分钟到班，值班长提前30分钟到达营业厅，做好当班票、据、物等各项准备工作，并与上一班值班长作当面交接。
③若接班人未能及时到岗，交班人员不得擅自离岗，需向值班长请示同意后方能离岗，严禁出现无故脱岗现象。
④各岗位交接完毕，分别在《交接班日志》上签名和签注交接时间。
(全天班需在<<交接班日志>>中标注.)5、统计分析制度①每日填报营业日报表，当天账、款、票据存根三者相符，当日向上级主管部门上报。
②营业厅卡品、终端、票据等的出入库帐务管理、核对库存保证帐务无误。
③每日的工单进行分类排序、装订，每月汇总整理存放。
6、工号权限管理制度①服务人员使用自己的工号进入营业操作系统工作，并们注意密码保管，严禁将工号、密码告知他人。
②长时间离柜时，应将工号退出营业操作系统。
③营业员离职后由营业厅值班经理及时按照流程注销工号。
7、卫生管理制度①营业厅保持清洁、无杂物、灰尘和污垢（含键盘、鼠标、电脑等），卫生清理不留死角死面。
②厅内各种用品摆放要整齐有序，营业员需随时整理台面，保证台面整洁，不凌乱。
③不准在厅内外摆放个人物品。
8、考勤制度①营业人员必须按照值班表当班工作，不得迟到或早退。
一个月内换班不能超过三次。
②工作时间未经批准不能随意离开工作区。
经批准后离开的时间不能超过15分钟。
9、劳动纪律①工作区域内严禁打游戏，看vcd、打扑克、看书报，睡觉、化妆、抽烟及吃东西、随意开关工作微机等，禁止拷贝与工作无关的文件。
②不得聊与工作无关的事，不得和用户闲聊10、宣传物品、公示管理制度①各种宣传海报、单页、资料、碟片等实物由专人做好接收登记。
②宣传品应摆放时应整齐、有序，不可乱堆乱放。
③禁止在厅内外墙面张贴，每日查看宣传单页、资料数量，及时补充。
④过期宣传物品及时撤换。
11、培训制度①制订营业厅当月培训计划，定期上报，并按时执行，装订成册。
②建立培训档案，将每次培训内容、培训对象、培训效果及考试成绩记录在案，列入每月考核。
12、应急排班制度①综合受理台等候的客户数超过5人并且时间持续10分钟以上，应合理引导、缓解排队现象。
②月初、月末业务受理高峰期，应立即引导用户绑定易付通等其它方式缴费，并提醒用户缴费应尽可能避开高峰期。
13、营业设备设施维护制度①实行“营业厅经理例行巡检，使用人员交接班检查”制度，发现隐患及时报告设备设施维护负责人维修。
②按照规定频次进行检查维护，填写检查记录。
③出现故障后，以温馨提示明示用户，并在营业设施检查记录中备注送修时间。
14、客户挽留制度①用户离网时，营业员是否有主动挽留意识（询问原因、主动推荐新套餐、通知维系挽留人员和营业厅经理）。
②中高端用户是否能主动通知“一对一”客户经理。
③采集上报月度离网数据是否留档记录。
15、客户意见及建议征集制度：①营业前台是否采用意见卡、客户意见簿、意见箱等方式收集客户反馈意见；②客户意见是否在24小时内回复。
③是否定期汇总客户意见上报。
16、营业厅紧急事件处理制度①营业员、保安、营业厅经理是否了解火警、抢劫、盗窃、斗殴、强行闯入以及其他紧急事件处理程序及各自岗位重要职责。
②是否制定有培训计划和预演方案。
③突发事件信息传递流程是否通畅。
17、常客档案”资料收集制度①“常客档案”记录，小型营业厅不得少于20个，标准营业厅不得少于50个，示范营业厅不得少于100个。
②按期填写常客表格并及时进行汇总。
③对常客到营业厅办理业务时，营业员能够直接体现常客服务细节。
18、团队建设制度岗位职责营业厅经理：①重点查看营业厅月计划、周计划和周例会会议记录。
②对营业人员的考勤记录、每日1小时巡检制度(巡检记录)落实情况。
③负责营业厅团队建设，加强与班组人员间的沟通，增强集体凝聚力。
④负责营业厅帐、款、物等的安全管理。
发现隐患及时排除或上报。
⑤动态排班、重大投诉处理。
值班长：①落实考核营业员的着装、工号、仪容仪表及各项班前准备工作，并做好班组考勤登记。
②其他人员按照规范抽查是否落实。
重点检查交接班日志填写、台面整洁规范等情况。
（四）服务规范1. 仪容仪表：男女营业员均不能染发、烫发，女营业员如有短发则不过肩，淡妆上岗；男营业员不能剃光头；面部自然得体。
不符合规范的，每人次扣1分，2分扣完为止。
2. 行为举止：不符合下列规范之一的，每项每人次扣0.5分，5分扣完为止。
坐：工作时就坐整个座椅的四分之三；立：不叉腰，不抱胸，不将手插入衣袋内、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身体不要东倒西歪或依门靠墙。
行：在营业厅行走时，两人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，双手接递。
微笑服务：营业服务人员在工作中应面含微笑，表情自然大方。
主动服务：临柜1.5米站立迎接客户。
暂停服务：如需整理头发或补妆等情况，应放置暂停服务牌离开业务办理区到后台处理3、服务过程服务用语：实行“五声”服务，做到“来有迎声、问有答声、谢声（唱收唱付）、歉声、送声”。
无禁语；不中断办理：为用户办理业务过程或介绍过程中，在未向用户至歉的情况下不得回答其他营业员咨询的问题，导致业务办理中断；耐心服务：为用户办理业务时应始终保持微笑、友好、和善；倾听客户需求，保持耐心、细致为客户服务；营销意识：能够根据客户需求灵活解答，向客户推荐适合的业务，赠送宣传资料；挽留观念：客户在办理销号或取消增值业务时，主动挽留，并询问原因，按照要求采取挽留程序。
4、业务办理规范：1. 接待规范：做到“接一待二”，请客户坐下办理业务；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；2. 首问负责制：对客户的咨询和投诉，禁止推诿，如确实需到其它台席办理，应负责指引客户到相应的柜台办理；1人次没做到扣0.5分，1.5分扣完为止；3. 助销系统使用：熟练使用助销系统向客户推介业务，资费介绍；使用助销系统不熟练，每人次扣0.5分，1分扣完为止4. 唱收唱付：与客户交付零钱时间，要唱收唱付，轻拿轻放；1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；告别规范：向办理完业务的客户告别，如无客户再办理业务，应站立告别。
1人次没做到扣0.5分，2分扣完为止；5、业务素质：业务知识掌握准确，回答问题全面、无错误；逻辑性、灵活性强，不罗嗦，有条理，解释语言易于客户接受；受理业务快捷。
业务掌握不熟练，迟疑时间超过30秒，办理过程中向其他营业员询问的超过3次的扣0.5分；术语过多，语言不够简练扣0.2分；缺乏条理性，不与客户充分沟通扣0.5分；总分4分扣完为止。
6、抽查工单：对是否规范办理进行确认：工单每张必须均有三方签字(或盖章),必须于次日稽核完毕.无违规现象不扣分，未签字视为未落实，每例扣0.2分，最多扣1分；有违规现象发现一起扣1分，5分扣完为止。
特殊流程必须以当地市分公司正式文件为依据，否则视为违规。
（五）售后服务保障措施售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护服务；备品备件供应；技术培训。
1、公司指定业务、技术知识过硬的员工担任售后服务人员，售后服务人员定期回访，收集、整理师生意见，建立完善售后服务信息系统，发现故障隐患及时排除，出现问题及时解决。
2、售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解产品情况等。
3、将安排不定期的工程例行巡检、维护以确保产品始终处于最佳状态。
电话请求 网络请求 客户名称： 相关厂商 维修组 技术支持组售后服务部4、售后服务响应时间与人员安排公司开通24小时售后服务电话：xx公司指派专人负责与甲方联系售后服务事宜。
5、公司售后服务部将派遣技术支持人员定期或不定期听取师生意见和建议。
帮助用户进行预防性的维护，解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。
（六）售后服务承诺致：xx（比选人）我单位参加贵单位组织的 xx移动营业厅网点招租项目招标活动，关于是否出现过违法行为，特此承诺如下：（1）如我单位有幸中标，所代理业务内容包含但不限于：①中国移动 CDMA UIM 卡并办理入网开户业务。
②中国移动固定电话业务。
③中国移动互联网宽度业务。
④话费代收业务（支持校园一卡通刷卡交话费）。
⑤新业务受理。
⑥移动卡、充值卡销售。
⑦办理各项变更业务。
⑧手机维修、故障处理。
（2）我单位承诺在营业前办理齐全所必须的各项相关经营许可证，包括工商营业执照等证件。
（3）我单位承诺以服务师生为宗旨，实行微利经营，所售商品（服务）价格不得高于其他移动营业厅网点的价格，学校每年组织校内有关部门进行市场调研，如发现价格超过规定，将予以每次10000元的处罚，超过3次，可终止合同，没收合同履约金。
（4）我单位承诺无条件接受工商、卫生监督、消防部门和学校相关职能部门进行的监督、检查，如有违规，给予相应经济处罚，情节严重的，学校有权终止合同，收回场地。
我单位承诺工作人员应持健康证上岗（费用自理），并办好年检工作。
（5）我单位承诺按消防要求自行承担消防器材配套费用，服从消防安全检查，确保消防安全达标，安全保卫工作由我单位自行承担。
不得随意使用移动插座放置在地面，不得乱接电线和使用低品质电线，不得摆放和使用烹饪食品的电器。
一经发现，每次扣500元，一学期累计达20次，可终止合同。
（6）我单位承诺按照国家规定承担工作人员的各类保险费用，依法用工并承担相应法律责任。
（7）我单位承诺做好保洁工作，做好“门前卫生三包”工作，做到地面无杂物、垃圾。
按照学校要求做到垃圾四分类，日产日清，及时清理杂物、垃圾，未分类、未及时清理，发现1次扣100元，一学期累计达20次，可终止合同；自产垃圾自行拖运到垃圾站，并承担经营区域垃圾外运费用2000元/年。