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所有的行為在特定的情境下都有其意 義及目的。沒有事情是意外的。
諮商是有關『真相之事』…，而真相 是難以發現的。
關於諮商關係
諮商師不須受限於客套的行為或有禮的 態度。但對「人」要有基本的尊重。
他有責任去挑戰、去堅持、去說些不愉 快但真實的事情、去停止個案東拉西扯、 去中止辯解或合理化的說詞、去否認個 案無根據的一面、去打岔――去採取任 何有助於處理真相的行動──無論那可 能是什麼行動。
情境二：爸爸媽媽又吵架了，我們家根本 就沒有溫暖。本來我們家很窮，現在生活 好一點了，爸爸卻在外面有女朋友，還花 了很多錢，媽媽因為這樣，所以常常吵著 要離婚。我覺得媽媽很可憐，爸爸也變了， 我的力氣太小，不知道我還能夠做什麼。
初層次同理心的練習（二）
情境三：我真的不知道大人到底是想怎樣，不 想負責任的時候就說我已經長大了，要自己獨 立處理事情。但是有時候又說我還小，不要自 做主張，要多聽聽大人的意見，他們到底以為 我是誰呀？
丙：你不要太難過了，世界上的事情就是 這樣，不公平的事太多了，只要你認為你 寫得好就好了，不必太在乎別人的看法。
丁：你知道小明的報告內容是什麼樣子嗎？ 和你的報告有什麼不同？也許你要先弄清 楚，這樣對你以後寫報告才有幫助。
戊：你認為老師打報告的分數打得不公平， 所以你很生氣。
表達同理心時應注意的問題
情境四：唉！老天爺真是不公平，為什麼什麼 好的，她都有份，不但人長得漂亮，功課也好， 家裡有錢又很疼她。而我呢！什麼都比不上人 家，如果能夠有她的一半，那該有多好啊！
初層次同理心的練習（三）
情境五：唉！孩子長大了，就叛逆不聽話了。 多問他兩句，他就心情不好，多叮嚀他兩句， 他也嫌煩，一個臉臭得像什麼似的，還常常頂 嘴賭氣。他還說我們都只會大驚小怪，逼得他 太緊了。真是為誰辛苦、為誰忙啊！
諮商心理師的考試科目
1.人類行為與發展； 2.諮商與心理治療理論； 3.諮商與心理治療實務（含專業倫理） 4.團體諮商與心理治療； 5.心理測驗與評量； 6.心理衛生（含變態心理學）。
社會工作師的考試項目
1.社會工作（包括社會工作倫理、社會工作
哲理與社會工作理論）； 2.人類行為與社會環境； 3.社會工作直接服務（包括個案工作、團體
工作與社區工作）； 4.社會工作研究方法； 5.社會工作管理；社會政策與社會立法
關於心理師法（二）
心理師主要都做些什麼？
心理衡鑑。 心理諮商與心理治療 。
心理師處理哪方面的問題？
一般人的心理困擾。 心理發展偏差或障礙。 認知、情緒或行為偏差。 社會適應障礙。 精神病或腦部心智功能問題。
助人的工作是什麼？
助人行為是一種「關係」
助人關係不同於朋友關係，也不完全是 互惠的，是兩個人共同在解決其中一人 的困擾。
助人者應該盡力客觀，並且以有目的、 有方向的方法去幫助當事人。
心理諮商：常被誤解的專業
諮商最終是要處理憤怒、害怕或悲傷。 它不是一件快樂的事。
正向思考的正向力量只有在那些已經是 快樂的人的身上才能運作。
注意的技巧
追隨的技巧
反映的技巧
說話的溫度
急事，慢慢的說 大事，清楚的說 小事，幽默的說
沒把握的事，謹慎的說 沒發生的事，不要胡說
做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說
討厭的事，對事不對人的說 開心的事，看場合說
傷心的事， 不要見人就說
別人的事，小心的說
自己的事，聽聽自己的心怎麼說
輔導與諮商技巧
臨床心理師 呂嘉寧
歡迎進入諮商輔導的世界！
具備什麼資格的人才可以 做諮商輔導呢？
心理諮商及心理治療是一 種專業行為。
心理師法的介紹。
關於心理師法（一）
什麼人是心理師？
經心理師高等考試及格。 依法領有心理師證書。 分臨床心理師、諮商心理師兩類。
心理師要受過什麼訓練？
基本的溝通技巧
建立關係：環境佈置、心理準備
專注
生理專注：眼神、姿勢 心理專注：積極傾聽
傾聽 初層次同理心
同理心是什麼？
助人者能設身處地的對當事人產生一種 「人同此心，心同此理」的共鳴。
Mayeroff（1971）：關懷一個人，必須 能夠了解他及他的世界，就好像我就是 他，我必須能夠好像用他的眼睛去看他 的世界及他自己一樣。
生理專注：眼神、姿勢 心理專注：積極傾聽
傾聽 同理心
傾聽的過程
傾聽是一個複雜的心理過程，包含了 下列五個階段（DeVito, 1994）
接收
理解
記憶
反應
評估
有效溝通的方法
一﹑積極傾聽（active listening） 二﹑有效溝通的七個要點
積極傾聽的技巧
Bolton (1979)
諮商是幫助人們覺察（aware）到他們 是如何依著某個信念系統（belief system）在創造自己的生活。只是人 們通常已經忘記自己有這個信念系統在 運作。 (引自Counseling Gems)
心理治療的定義
心理治療是一種具心理學意義的處理 （treatment），它是處理病人以情緒為 本質的問題，由受過訓練的人與病人審慎 地建立專業的關係，達到： (1)移除、疏緩或鈍化症狀， (2)調整不適應的行為， (3)增進正向人格成長與發展。 ( Wolberg,1988)
諮商的定義
接受諮商中通常不被稱為病人，而較 常稱之為個案當事人，或個案。
個案的問題不一定是以情緒為本質； 發展歷程中出現的困擾。
個案的問題嚴重程度通常較輕微。 諮商師運用較多教育與支持的策略。
輔導的定義
通常被視為是一種教育歷程，多用於教育 機構。
接受輔導者常稱為受輔者；受輔者不一定 有情緒、發展或行為問題。
心理學相關研究所碩士以上學位。 主修臨床心理學或諮商心理學，
且至少實習一年。 主修科目：心理病理學、心理衡
鑑、心理治療、發展心理學。
臨床心理師的考試科目
臨床心理學； 偏差行為的定義、描述與成因； 心理衡鑑、心理治療； 臨床心理學特論（自殺、暴力行為、物質濫
用與依賴、飲食障礙，性格與適應障礙之心 理衡鑑與防治）； 臨床心理學特論 (二) (包括心智功能不全疾 病、精神病、兒童與青少年發展障礙之心理 衡 鑑與心理治療)； 臨床心理學特論 (三) (包括精神官能症、壓 力身心反應與健康行為) 。
情境八：我一直把他當做我的好朋友看待， 什麼事情都會跟他講，沒想到他居然出賣 我。
諮商動機的處理
個案對自己現況的滿意度 重要他人對個案現況的抱怨 探求某種不一樣的可能性 引發對自己的好奇
諮商輔導時抱持的信念
諮商所要解決的問題就在諮商室的另 一張椅子上，問題的解決方案也是在 那張椅子上！！！
情境六：很多人都交女朋友了，我現在才開始 交女朋友有什麼好大驚小怪的嘛！而且我也只 是講講電話，一起上學放學而已。大人為什麼 都只用成績來衡量人，我的成績也只是暫時掉 了一點，為什麼把什麼事情都牽拖在一起嘛！
初層次同理心的練習（四）
情境七：算了啦，反正平常老師就不喜歡 我，不管我怎麼做，也不會有人相信我的 啦，大家都已經覺得是我錯了，那還有什 麼好說的！
嘿，讓我們留點時間！
一些參考書籍
有效的輔導員。王文秀等譯。民80。張 老師文化。
助人歷程與技巧。黃惠惠著。2005年。 張老師文化。
教師諮商技巧。孫守湉等譯。2004年。 心理出版社。
問題解決諮商模式。廖鳳池等著。民69。 張老師文化。
謝謝大家的耐心聆聽！ 請多多指教！
現在的事，做了再說 未來的事，未來再說
如果，對我有不滿意的地方， 請一Baidu Nhomakorabea要對我說！
反映的技巧
1. 簡述語意 2. 情感反映 3. 意義反映
有效溝通的七個要點
一. 描述而非評價 二. 具體而非模糊 三. 試探而非確定 四. 真誠而不操弄 五. 同理而非同情或無情 六. 平等而非優越 七. 正向而非負向
1. 避免假裝了解 2. 不要鸚鵡學語的模仿 3. 不要讓當事人無方向地漫談 4. 不要怕壓力 5. 反應應該適時而精簡 6. 避免以問題代替同理心 7. 說話用詞要和配合當事人的背景 8. 注意非語言行為的一致性
初層次同理心的練習（一）
情境一：我很內向，又不會說話，很怕在 大家的面前講話。今天上課，突然就點到 我上台報告。
主要在協助受輔者了解自己、認識世界， 使之能根據自身的條件，建立有益於個人 及社會的生活目標。
有效助人者的特質
1. 對人關懷、有興趣 2. 身心成熟 3. 具有自我覺察的能力 4. 彈性的態度 5. 敏銳的觀察力 6. 真誠尊重的態度 7. 溝通能力 8. 豐富的知識
基本的溝通技巧
建立關係：環境佈置、心理準備 專注
（臨床心理師）
關於心理師法（三）
不是心理師，卻在做心理諮商， 可以嗎？
根據心理師法第42條，未取得心 理師資格，卻擅自執行心理師業 務者，處二年以下有期徒刑，得 併科新台幣三萬元以上時五萬元 以下罰金。
醫師、護理人員、職能治療師、 社會工作師或其他專門職業及技 術人員，在依法執行其專門業務， 涉及執行心理師法所定業務，可 不視為違反規定。
來看看下面的例子
學生的抱怨： 「這算什麼嘛！我花了好多時間寫的
報告，只有得到乙。但是小明隨便 抄一抄居然得到甲。老師根本沒有 認真看嘛！」
比較看看不同的反應
甲：不會的，老師改作業一定有他的標 準，雖然沒辦法百分之百公平，但是一 定儘量公平，你誤會老師了。
乙：你不應該先抱怨老師不公平，你應 該先檢討自己，一定是哪裡沒有寫好， 才會得到乙。老師給分一定是有他的道 理的。
諮商是有關『真相之事』…，而真相 是難以發現的。
關於諮商關係
諮商師不須受限於客套的行為或有禮的 態度。但對「人」要有基本的尊重。
他有責任去挑戰、去堅持、去說些不愉 快但真實的事情、去停止個案東拉西扯、 去中止辯解或合理化的說詞、去否認個 案無根據的一面、去打岔――去採取任 何有助於處理真相的行動──無論那可 能是什麼行動。
情境二：爸爸媽媽又吵架了，我們家根本 就沒有溫暖。本來我們家很窮，現在生活 好一點了，爸爸卻在外面有女朋友，還花 了很多錢，媽媽因為這樣，所以常常吵著 要離婚。我覺得媽媽很可憐，爸爸也變了， 我的力氣太小，不知道我還能夠做什麼。
初層次同理心的練習（二）
情境三：我真的不知道大人到底是想怎樣，不 想負責任的時候就說我已經長大了，要自己獨 立處理事情。但是有時候又說我還小，不要自 做主張，要多聽聽大人的意見，他們到底以為 我是誰呀？
丙：你不要太難過了，世界上的事情就是 這樣，不公平的事太多了，只要你認為你 寫得好就好了，不必太在乎別人的看法。
丁：你知道小明的報告內容是什麼樣子嗎？ 和你的報告有什麼不同？也許你要先弄清 楚，這樣對你以後寫報告才有幫助。
戊：你認為老師打報告的分數打得不公平， 所以你很生氣。
表達同理心時應注意的問題
情境四：唉！老天爺真是不公平，為什麼什麼 好的，她都有份，不但人長得漂亮，功課也好， 家裡有錢又很疼她。而我呢！什麼都比不上人 家，如果能夠有她的一半，那該有多好啊！
初層次同理心的練習（三）
情境五：唉！孩子長大了，就叛逆不聽話了。 多問他兩句，他就心情不好，多叮嚀他兩句， 他也嫌煩，一個臉臭得像什麼似的，還常常頂 嘴賭氣。他還說我們都只會大驚小怪，逼得他 太緊了。真是為誰辛苦、為誰忙啊！
諮商心理師的考試科目
1.人類行為與發展； 2.諮商與心理治療理論； 3.諮商與心理治療實務（含專業倫理） 4.團體諮商與心理治療； 5.心理測驗與評量； 6.心理衛生（含變態心理學）。
社會工作師的考試項目
1.社會工作（包括社會工作倫理、社會工作
哲理與社會工作理論）； 2.人類行為與社會環境； 3.社會工作直接服務（包括個案工作、團體
工作與社區工作）； 4.社會工作研究方法； 5.社會工作管理；社會政策與社會立法
關於心理師法（二）
心理師主要都做些什麼？
心理衡鑑。 心理諮商與心理治療 。
心理師處理哪方面的問題？
一般人的心理困擾。 心理發展偏差或障礙。 認知、情緒或行為偏差。 社會適應障礙。 精神病或腦部心智功能問題。
助人的工作是什麼？
助人行為是一種「關係」
助人關係不同於朋友關係，也不完全是 互惠的，是兩個人共同在解決其中一人 的困擾。
助人者應該盡力客觀，並且以有目的、 有方向的方法去幫助當事人。
心理諮商：常被誤解的專業
諮商最終是要處理憤怒、害怕或悲傷。 它不是一件快樂的事。
正向思考的正向力量只有在那些已經是 快樂的人的身上才能運作。
注意的技巧
追隨的技巧
反映的技巧
說話的溫度
急事，慢慢的說 大事，清楚的說 小事，幽默的說
沒把握的事，謹慎的說 沒發生的事，不要胡說
做不到的事，別亂說 傷害人的事，不能說
討厭的事，對事不對人的說 開心的事，看場合說
傷心的事， 不要見人就說
別人的事，小心的說
自己的事，聽聽自己的心怎麼說
輔導與諮商技巧
臨床心理師 呂嘉寧
歡迎進入諮商輔導的世界！
具備什麼資格的人才可以 做諮商輔導呢？
心理諮商及心理治療是一 種專業行為。
心理師法的介紹。
關於心理師法（一）
什麼人是心理師？
經心理師高等考試及格。 依法領有心理師證書。 分臨床心理師、諮商心理師兩類。
心理師要受過什麼訓練？
基本的溝通技巧
建立關係：環境佈置、心理準備
專注
生理專注：眼神、姿勢 心理專注：積極傾聽
傾聽 初層次同理心
同理心是什麼？
助人者能設身處地的對當事人產生一種 「人同此心，心同此理」的共鳴。
Mayeroff（1971）：關懷一個人，必須 能夠了解他及他的世界，就好像我就是 他，我必須能夠好像用他的眼睛去看他 的世界及他自己一樣。
生理專注：眼神、姿勢 心理專注：積極傾聽
傾聽 同理心
傾聽的過程
傾聽是一個複雜的心理過程，包含了 下列五個階段（DeVito, 1994）
接收
理解
記憶
反應
評估
有效溝通的方法
一﹑積極傾聽（active listening） 二﹑有效溝通的七個要點
積極傾聽的技巧
Bolton (1979)
諮商是幫助人們覺察（aware）到他們 是如何依著某個信念系統（belief system）在創造自己的生活。只是人 們通常已經忘記自己有這個信念系統在 運作。 (引自Counseling Gems)
心理治療的定義
心理治療是一種具心理學意義的處理 （treatment），它是處理病人以情緒為 本質的問題，由受過訓練的人與病人審慎 地建立專業的關係，達到： (1)移除、疏緩或鈍化症狀， (2)調整不適應的行為， (3)增進正向人格成長與發展。 ( Wolberg,1988)
諮商的定義
接受諮商中通常不被稱為病人，而較 常稱之為個案當事人，或個案。
個案的問題不一定是以情緒為本質； 發展歷程中出現的困擾。
個案的問題嚴重程度通常較輕微。 諮商師運用較多教育與支持的策略。
輔導的定義
通常被視為是一種教育歷程，多用於教育 機構。
接受輔導者常稱為受輔者；受輔者不一定 有情緒、發展或行為問題。
心理學相關研究所碩士以上學位。 主修臨床心理學或諮商心理學，
且至少實習一年。 主修科目：心理病理學、心理衡
鑑、心理治療、發展心理學。
臨床心理師的考試科目
臨床心理學； 偏差行為的定義、描述與成因； 心理衡鑑、心理治療； 臨床心理學特論（自殺、暴力行為、物質濫
用與依賴、飲食障礙，性格與適應障礙之心 理衡鑑與防治）； 臨床心理學特論 (二) (包括心智功能不全疾 病、精神病、兒童與青少年發展障礙之心理 衡 鑑與心理治療)； 臨床心理學特論 (三) (包括精神官能症、壓 力身心反應與健康行為) 。
情境八：我一直把他當做我的好朋友看待， 什麼事情都會跟他講，沒想到他居然出賣 我。
諮商動機的處理
個案對自己現況的滿意度 重要他人對個案現況的抱怨 探求某種不一樣的可能性 引發對自己的好奇
諮商輔導時抱持的信念
諮商所要解決的問題就在諮商室的另 一張椅子上，問題的解決方案也是在 那張椅子上！！！
情境六：很多人都交女朋友了，我現在才開始 交女朋友有什麼好大驚小怪的嘛！而且我也只 是講講電話，一起上學放學而已。大人為什麼 都只用成績來衡量人，我的成績也只是暫時掉 了一點，為什麼把什麼事情都牽拖在一起嘛！
初層次同理心的練習（四）
情境七：算了啦，反正平常老師就不喜歡 我，不管我怎麼做，也不會有人相信我的 啦，大家都已經覺得是我錯了，那還有什 麼好說的！
嘿，讓我們留點時間！
一些參考書籍
有效的輔導員。王文秀等譯。民80。張 老師文化。
助人歷程與技巧。黃惠惠著。2005年。 張老師文化。
教師諮商技巧。孫守湉等譯。2004年。 心理出版社。
問題解決諮商模式。廖鳳池等著。民69。 張老師文化。
謝謝大家的耐心聆聽！ 請多多指教！
現在的事，做了再說 未來的事，未來再說
如果，對我有不滿意的地方， 請一Baidu Nhomakorabea要對我說！
反映的技巧
1. 簡述語意 2. 情感反映 3. 意義反映
有效溝通的七個要點
一. 描述而非評價 二. 具體而非模糊 三. 試探而非確定 四. 真誠而不操弄 五. 同理而非同情或無情 六. 平等而非優越 七. 正向而非負向
1. 避免假裝了解 2. 不要鸚鵡學語的模仿 3. 不要讓當事人無方向地漫談 4. 不要怕壓力 5. 反應應該適時而精簡 6. 避免以問題代替同理心 7. 說話用詞要和配合當事人的背景 8. 注意非語言行為的一致性
初層次同理心的練習（一）
情境一：我很內向，又不會說話，很怕在 大家的面前講話。今天上課，突然就點到 我上台報告。
主要在協助受輔者了解自己、認識世界， 使之能根據自身的條件，建立有益於個人 及社會的生活目標。
有效助人者的特質
1. 對人關懷、有興趣 2. 身心成熟 3. 具有自我覺察的能力 4. 彈性的態度 5. 敏銳的觀察力 6. 真誠尊重的態度 7. 溝通能力 8. 豐富的知識
基本的溝通技巧
建立關係：環境佈置、心理準備 專注
（臨床心理師）
關於心理師法（三）
不是心理師，卻在做心理諮商， 可以嗎？
根據心理師法第42條，未取得心 理師資格，卻擅自執行心理師業 務者，處二年以下有期徒刑，得 併科新台幣三萬元以上時五萬元 以下罰金。
醫師、護理人員、職能治療師、 社會工作師或其他專門職業及技 術人員，在依法執行其專門業務， 涉及執行心理師法所定業務，可 不視為違反規定。
來看看下面的例子
學生的抱怨： 「這算什麼嘛！我花了好多時間寫的
報告，只有得到乙。但是小明隨便 抄一抄居然得到甲。老師根本沒有 認真看嘛！」
比較看看不同的反應
甲：不會的，老師改作業一定有他的標 準，雖然沒辦法百分之百公平，但是一 定儘量公平，你誤會老師了。
乙：你不應該先抱怨老師不公平，你應 該先檢討自己，一定是哪裡沒有寫好， 才會得到乙。老師給分一定是有他的道 理的。