微信公众服务号的使用教程

微信公众平台的使用

目录

一、前言 (2)

二、微信公众平台的五大模块 (3)

（一）模块一——功能 (3)

1、群发功能 (4)

2、自动回复 (5)

（1）被添加自动回复 (5)

（2）消息自动回复 (6)

（3）关键词自动回复 (6)

3、自定义菜单 (8)

（二）模块二——管理 (9)

（1）消息管理 (9)

（2）用户管理 (10)

（3）素材管理 (11)

（a）单图文消息 (11)

（b）多图文消息 (11)

（三）模块三——统计 (15)

（1）用户分析 (15)

（2）a.图文群发 (17)

b.图文统计 (17)

（3）消息分析 (18)

（4）接口分析 (19)

（四）模块四——设置 (20)

（1）公众号设置 (20)

（2）微信认证 (21)

（3）安全助手 (22)

（4）安全中心 (23)

（五）模块五——开发者中心 (23)

一、前言

（一）登陆微信公众平台：https:///（二）微信公众平台账号：

（三）登陆到平台，就看到这样的页面

（四）首先关注的内容

（五）这是关于微信的系统公告，看看可以更加了解微信的最新情况

平台改版的系统公告

（六）下面的内容是微信公众平台后台管理的五大板块，详细的板块使用会在第二部分详细说明。

3.

1. 2.

4.

5.

二、微信公众平台的五大模块

（一）模块一——功能

https:///cgi-bin/masssendpage?t=mass/send&token=1091082246&lang=zh_CN

1、群发功能：在“群发功能”里面，我们可以新建群发消息，消息可以以纯文字方式发出，也可以图片、语音、视

频、图文消息发出。右下角还会提醒你：你本月还能群发几条消息（一个月只能群发4条信息） 如下图所示：

群发消息内容

目前支持群发的内容：文字、语音、图片、视频、图文消息。

1、群发内容中需添加文字+图片+视频，可先在“素材管理”中设置图文消息，然后群发时选择“图文消息”类型即可。

2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发，没有有效期。

3、群发图文消息的标题上限为64个字节；

4、群发内容字数上限为1200个字符、或600个汉字。

5、语音限制：最大5M ，最长60秒，支持 mp3、 wma 、 wav 、 amr 格式。

6、视频限制：最大20M ，支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。（上传视频后为了便于粉丝通过手机查看，系统会自动进行压缩，请谅解。）

注：公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言，请您谅解。

群发消息的规则 1、群发消息条数：

公众订阅号（认证用户、非认证用户）在24小时内只能群发1条消息；

公众服务号（认证用户、非认证用户），1个月（按自然月）内可发送4条群发消息。

2、通过微信公众平台已经群发的消息内容（包括群发成功、或群发后审核中的内容），不支持修改或者删除消息内容。

这些选项是根据你的用户管理而设定的，如果消息不想让所有人看到，可以有选择的针对用户进行群发

群发消息的形式，这些消息都可以在消息管理中查看

选择打钩，群发消息可以同步到公司的腾讯微博 系统会提示你本月剩下的群发消息次数

3、用户第1次群发时，会自动弹出签署使用协议（服务协议）提示框，签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议，请您了解。

4、被加入黑名单的关注用户，不会接收到群发信息。

5、为了保持绿色网络环境，请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息，避免引起其他用户投诉，导致您的微信公众号无法正常使用。

群发人数的上限

微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户。

群发消息的保存时间

微信公众平台群发的消息暂不支持删除，会永久保存。

群发成功，而粉丝未收到群发消息的说明

在微信公众平台消息群发成功后，而粉丝未收到群发消息，可能导致的原因：

1、通过微信公众平台群发消息时，对群发对象、性别、群发地区进行了选择，不在选择内的粉丝则无法接收消息。

2、被加入黑名单的粉丝，不会接收到群发信息，建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单，查看是否有进行设置。

已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。

2、自动回复

https:///advanced/autoreply?t=ivr/reply&action=beadded&token=880987684&lan g=zh_CN

自动回复内容可随时修改，并且可以设定关键字回复，让粉丝不用等待就可获得相应资讯

（1）被添加自动回复

在微信公众平台设置被添加自动回复后，粉丝在关注您的公众号时，会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。

设置方法：通过在微信公众平台=》功能=》自动回复》被添加自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为被添加自动回复内容。

（2）消息自动回复

在微信公众平台设置用户消息回复后，会在粉丝给您发送微信消息时，会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。

设置方法：通过在微信公众平台=》功能=》自动回复=》消息自动回复，可设置的文字/语言/图片/视频为用户消息回复。

（3）关键词自动回复消息自动回复：只要粉丝随便发消息过

来，客服不能一一回复的时候，可设置

自动回复，让客户稍等

确保编辑模式已开启，才能进行内容编辑

当粉丝刚刚关注我们公司的微信，我们给粉丝自动回复的首次欢迎致辞。