移动基站维护执行力考核办法(试行)
基站维护中心绩效考核管理办法
绩效考核管理办法（试行版）基站维护中心2012年8月前言为切实加强基站维护中心本部门内部的日常管理，充分发挥部门员工的积极性和创造性，保证中心工作顺利完成,根据公司管理有关规定和总体要求，特制定本办法。
一、考核原则绩效考核严格遵循“客观、公正、公开、科学”“注重绩效计划和计划完成和质量比“的原则，重在激励，最大限度的调动部门员工的工作积极性，不断提高工作效率和工作质量.二、考核范围本办法用于考核基站维护中心全体员工三、员工绩效考核内容本办法的考核内容主要分成工作指标、工作目标、临时工作、工作态度四个方面，并实行分项量化评分.（具体内容见附表）(一）工作指标:范围为各班组涉及到兰州分公司、公司考核的各项数据化指标。
（以兰州分公司网络部、中移职能部室提供数据为考核基准）（二）工作目标:范围为各班组将指标及各类月度计划完成工作分解量化到个人的具体工作项目。
（三)临时工作：是指每月临时工作分配到个人完成的具体工作。
(四）工作态度：分为两项，一项为被考核人工作主动性，每月是否按时完成各项工作，一项为服从班组管理,被考核人是否能够服从中心、班组长的工作安排。
四、考核流程基站维护中心内部考核流程为分级考核；中心考核各班组工作指标、各班组内部管理结果、班组临时任务；班组长考核到各个业务分组及个人。
五、班组考核指标为了细化中心考核指标，强化中心考核内容,特将各班组考核内容分解；作为班组考核的常态化指标。
（一）基站维护项目部：1、考核业绩指标：(1）小区完好率不低于99。
96％（2）基站应急发电及时率不低于99。
99%（3）基站巡检率不低于100%（4）铁塔巡检率不低于100％（5）基站维护综合评分不低于85分2、考核班组管理指标(1）班组每月培训、考核不低于2次（2）班组人员工作量每周、月统计公示（3）班组办公内务管理（4）班组短板整治（5）班组人员整体出勤率（6）班组人员安全管理(7）班组人员违纪管理3、考核班组临时任务（1)公司下达临时工作任务及活动（2)中心下达的临时工作任务（3）分公司下达的临时工作任务（4）班组自身根据工作需求安排的临时任务4、代维公司管理（1)代维公司日常管理效能（2）代维公司每月考核评分（3）代维公司各类资费台账（付款、电费、提点等等）（二）室分维护项目部：1、考核业绩指标：（1）故障处理完成率99％(2）轮询失败完成率95%（3）故障处理及时率96%（单次故障2小时内）（4）投诉处理及时率98%（5）资料更新完成率99%（6）TD降质完成率98%（7）发电及时率100%（城区2小时，郊县4小时)（8）三项整治完成率99%2、考核班组管理指标（1）班组每月培训、考核不低于2次（2)班组人员工作量每周、月统计公示（3)班组办公内务管理（4)班组短板整治(5)班组人员整体出勤率（6）班组人员安全管理(7）班组人员违纪管理3、考核班组临时任务（1）公司下达临时工作任务及活动(2）中心下达的临时工作任务（3)分公司下达的临时工作任务(4)班组自身根据工作需求安排的临时任务4、代维公司管理（1）代维公司日常管理效能（2)代维公司每月考核评分(3）代维公司各类资费台账（付款、电费、提点等等）（三）综合班组:1、考核工作指标：（1）财务报账及时准确率99％（2）公司各职能部室要求上报信息、报表及时准确率100%（3）每月绩效考核录入及时准确率不低于100％（4）每月考勤管理准确度不低于100%（5）食堂伙食补贴执行标准不低于95%—100％（6）固定资产管理准确更新率不低于100%（7）仪器仪表、工卡器具台账准确、更新率不低于100%（8）车辆各类保养、油料保障、核算准确率不低于100%以上指标不得造成公司部室和分公司有理由投诉。
代维考核办法
代维考核办法代维月度考核包括基础管理、维护质量、协维新增任务完成情况、扣分项和加分项五个部分，基础管理、维护质量和现场检查三项总分为100分，其中基础管理考核为25分，维护质量考核为50分，协维任务完成25分,扣分项最多扣 15分，加分项最高加15分 .考核的执行主体为承担移动代维工作的各经营部.一、基础管理1、台账录入.各维护单位应对所维护专线台账记录清楚，端口、基站、光缆径路等信息录入完整,并每月在10号前上报网运部，满分5分，台账不符合要求或没有及时上报，酌情扣减1-2分。
(以协维中心每月统计数据为准)2、工具仪表、备品备件管理。
各维护部门应做好仪器仪表、备品备件管理工作，包括仓库、故障件和废品材料管理等,满分5分，不符合要求，酌情扣减1—2分。
(网运部主管负责）3、资料管理：应做好技术资料和维护原始纪录数据的管理,并做好归类存档。
按要求做好各类报表和报告的编制和上报工作，满分5分,不符合要求，酌情扣减1—2分。
（网运部主管负责)4、故障控制:应做好维护工作中的故障控制工作,避免故障的重复出现，做好故障分析总结，满分5分，不符合要求,进行酌情扣减1—2分。
(网运部主管负责)5、业务学习.在做好维护工作的同时,班组应组织维护人员定期进行业务学习、维护心得交流，更好的促进维护工作的开展，满分5分，不符合要求,进行酌情扣减1-2分。
（网运部主管负责)二、维护质量（以每月7771777统计数据考核）1、投诉率。
根据移动维护标准，月投诉率基础值1%，挑战值0.5％，达不到础值，本项不得分，达到基础值，得5分，低于基础值部分,线性得分，达到挑战值得分10分。
如：南郊经营部当月投诉率=投诉件数6件/当月维护专线数量710条＊100％=0。
85％，那么当月南郊该项得分值= 5+2=7分.2、故障处理及时率。
根据移动维护标准，基础值95％，挑战值100％,达不到基础值，本项不得分，达到基础值，得5分,高于基础值部分，线性得分，达到挑战值得分10分.3、用户满意度。
代维考核办法(试行)
代维考核办法（试行）
自承接宽城区铁塔代维至今，维护工作已渐入正轨，为更好的提高代维工作服务质量及维护业务指标提升，特根据宽城区铁塔公司实际情况，对基站故障停电、电费管控预警、基站计划停电发电及时率、工单回复及时率等方面制定考核办法。
➢基站故障停电
由于市电突然停电导致基站断电情况，根据基站分布进行考核。
1)基站位于市区则该基站在40分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。
2)基站位于郊区则该基站在90分钟内完成发电，如未能发电考核网格长100元。
➢电费管控预警
根据基站电费使用情况，各网格长应提前半个月以上做好电费预警管理（在宽城维护群提醒电费管理员，并提供相关资料）。
保证电费支付流程流转。
如若出现因电费原因导致断站退服，按照责任归属进行电费垫付。
1)网格长未提前半个月预警，电费由网格长垫付本站电费预存金额。
2)网格长已提前预警，未完成支付的，由电费管理员垫付电费预存金额。
➢基站计划停电发电及时率
按照停电时间之前完成基站发电，未能及时发电单站考核网格长100元。
➢工单回复及时率
1)工单超时，考核每工单100元。
2)工单质检：不合格单次考核100元。
办事处经理(签字) 代维公司负责人(签字) 办事处维护经理(签字) 网格长(签字)
日期：年月日。
中国移动PON运行维护质量指标体系(试行版)
中国移动通信企业标准中国移动PON运行维护质量指标体系（试行版）中国移动通信有限公司二○一○年十二月目录一.PON网络运行维护质量指标分类 (1)二.PON网络运行维护质量指标定义 (1)1．业务开通指标 (1)1.1：业务开通时长指标 (1)2 业务可用率指标 (2)2.1．数据业务可用率 (2)2.2语音业务可用率 (2)2.3 OLT上行端口入流量平均带宽利用率 (3)2.4 OLT上行端口出流量平均带宽利用率 (3)2.5 OLT上行端口入流量峰值带宽利用率 (3)2.6 OLT上行端口出流量峰值带宽利用率 (4)2.7 任一ONU到城域数据网时延 (4)2.8 任一ONU到城域数据网丢包率 (4)3 故障修复时间指标 (4)3.1 .PON设备每次故障的平均历时（包含OLT上联光缆及上联设备故障） (4)3.2.PON设备故障修复及时率（包含OLT上联光缆及上联设备故障修复及时率） 53.3. ODN下联主干光缆每次故障平均历时 (5)3.4．末端接入光缆线路每次故障平均历时 (5)3.5. 光缆线路故障修复及时率 (6)4 .传输配套设备运维指标 (6)4.1.配套设备每次故障的平均历时 (6)4.2. 配套设备故障修复及时率（月） (6)5.质量体系表 (7)6.相关说明： (8)为保障中国移动传输网络安全、稳定的运行，提高业务支撑能力和网络运行维护管理水平，特拟定中国移动PON网络运行维护质量指标体系。
一.PON网络运行维护质量指标分类PON网络运行维护质量指标包含以下四类指标：第一类：业务开通指标第二类：业务可用率指标第三类：故障修复时间指标第四类：传输配套运维指标依据PON网络结构,对OLT、ONU运行维护质量指标定义了不同的指标值。
二.PON网络运行维护质量指标定义1．业务开通指标1.1：业务开通时长指标指标定义业务开通时间：指从接到业务需求通知开始到能够正常提供通信业务服务的历时时长。
中国移动四川公司网络代维考核规范
中国移动网络代维考核规范（试行）中国移动通信集团公司网络部名称中国移动网络代维考核规范（试行）编写时间2011年3月定稿时间2011年7月版本号2011-V1编写单位总部网络部浙江公司广东公司编写人夏凡超、陈为国、钟亮童克波、费翔凯舒波、杨恒丰、黄劲光审核单位上海公司、黑龙江公司审核人万国光、朱志刚、何侃侃刘晗英、蓝康荣、高文生、陈宏宇、王涛、池海清前言随着中国移动网络规模的不断扩大，几年来纳入代维范围的设备不断增加，代维工作已经成为网络基础维护工作的重要组成部分。
目前全网81%的基站、94%的传输、几乎100%的集团客户服务支撑工作以及室内分布的维护工作都采用了代维方式。
代维工作的质量直接决定了中国移动的网络质量，代维工作直接影响到客户感知和企业形象。
没有规则不成方圆。
制度流程立，则诸事兴，制度流程破，则百事废。
完善的代维管理制度和流程是做好代维工作的基础。
为此，集团公司组织编制和修订了中国移动代维管理系列规章。
《中国移动网络代维考核规范》由集团公司组织浙江、广东公司进行编制，规范了考核管理职责、周期、架构、内容、流程、结果管理等内容。
刘爱力副总裁高度重视代维规范编制工作，要求我们要坚持“问题的提出和解决方法要从一线中来，形成规范的意见和方法再回到一线中去”的工作方法，并请省公司主管网络的副总经理对代维规范的完整性、全面性、准确性，以及可操作性、可执行性进行审核。
从而使规范能够更加切合工作实际，能够有效指导和服务一线工作。
在此，对参与本规范编写、评审和审核的各位领导和同事表示衷心的感谢！特别感谢杨剑宇、高志兴、万国光、刘晗英等同志对本规范进行了精心编制和认真审核。
《中国移动网络代维考核规范》的发布，将为提升全网代维管理水平、确保整体网络质量奠定坚实的基础。
我们已经迈出了坚实的第一步，在后续规范落实过程中，还需要各省公司坚持“有章必循、违章必究、务求实效”。
当然，行之有效的规范必须有一个在实践中检验，并不断加以完善的过程。
移动基站维护项目及细则
移动基站维护项目及细则一、项目介绍移动基站维护项目是指对移动通信基站进行定期维护、检修和保养，以确保基站设备的正常运行和通信质量的稳定性。
本项目旨在提供对移动基站设备的全面维护服务，以保障通信网络的稳定性和可靠性。
二、项目目标1. 提供定期维护服务：按照维护计划，定期对移动基站设备进行巡检、清洁、校准和调试，确保设备处于最佳工作状态。
2. 进行故障排除和维修：及时响应基站故障报警信息，进行故障诊断、排除和维修，以保障基站设备的正常运行。
3. 提供备件管理服务：负责移动基站备件的采购、库存管理和更换，确保备件的及时供应和合理使用。
4. 提供数据分析和报告：对移动基站设备的运行数据进行收集、分析和报告，提供设备运行状况的评估和改进建议。
三、项目细则1. 巡检和维护a. 按照维护计划，定期巡检移动基站设备，包括天线、传输设备、电力设备等，确保设备无异常现象。
b. 对设备进行清洁，包括清除灰尘、清洗天线、检查连接器等，以保证设备正常散热和通信质量。
c. 校准和调试设备，包括天线方向、功率、频率等参数的校准，以确保设备的正常工作和通信质量。
d. 记录巡检和维护过程中发现的问题和处理情况，及时上报并进行故障排除和维修。
2. 故障排除和维修a. 响应基站故障报警信息，及时派遣维护人员到达现场进行故障诊断和排除。
b. 根据故障现象和维修方案，进行设备的维修和更换，确保故障设备能够尽快恢复正常工作。
c. 对维修过程进行记录和汇总，包括故障原因、维修措施和维修时间等，以便后续的故障分析和改进。
3. 备件管理a. 根据备件需求计划，及时采购和储备移动基站备件，确保备件的及时供应和合理使用。
b. 对备件进行分类、标识和存储，建立备件库存管理系统，确保备件的有效管理和使用。
c. 根据设备维护和维修的需求，及时更换故障备件，保证设备的正常运行和故障处理的及时性。
4. 数据分析和报告a. 收集移动基站设备的运行数据，包括设备状态、故障记录、维修时间等，建立设备运行数据的数据库。
昆明移动TD—CDMA基站故障及日常维护考核办法-现行考核标准
昆明移动TD—CDMA基站故障及日常维护考核办法为确保昆明移动3G基站日常维护工作和故障抢修工作的有序开展，最大程度的确保3G TD—SCDMA网络的平稳运行质量。
因现大部分3G基站与2G基站共站，且3G在昆明地区尚未进入商用及3G基站预维护阶段代维费尚未确定，所以经与基站代维方平等协商后特制定本考核办法。
一、考核基本要求1.3G基站设备考核方式为月度考核。
2.3G月度考核满分为每月100分，考核总分数为各项考核得分之和。
考核总分＝故障及指标考核+日常维护考核+基础管理工作考核+ 附加加分 +附加扣分其中，基本考核包括：故障及指标考核（35分），日常维护考核（30分），基础管理工作考核（25分），基站故障造成的用户投诉考核（10分）。
3.月度考核的成绩为支付基站代维费的依据。
4.月度考核的得分情况将及时向代维公司通报，并相互签字确认。
5.代维公司可以在考核结果公布后的3日内提出异议并要求复评。
6.每次省公司和各分公司检查发现的问题将及时通报代维公司，并提出整改时限。
如未能及时整改的，将加倍扣分。
7.每月对影响业务的重大故障进行严格考核，确保故障处理的及时率，避免发生故障处理失误等情况。
达到重大故障级别，省公司将进行严格考核。
每月扣减该代维公司当月考核打分的20分。
8.代维公司每月必须将各分公司的基站代维月报于每月10日报至省公司网络部，其中，必须包含基站巡检执行情况和基站巡检过程中发现的风险点列表。
如代维公司未按时按质上报相关内容，省公司在检查中发现问题，或日常维护中出现相关问题，省公司将进行严格考核。
每月扣减该代维公司当月考核打分的10分二、月度考核细则1、代维基站数量确认表2、考核项目及分数的组成3、每月考核打分表：详见附表4、对考核打分项目的说明：（1）故障及指标考核（30分）根据每月对基站平均中断时长的分类统计（VIP站/城乡站/农村边际网站）值以及代维公司对工单的处理情况进行考核。
（2）、日常巡检工作考核（25分）各地分公司每月抽查本地10%数量的基站，按照《云南移动基站代维工作要求》对代维公司所开展的日常基站维护巡检工作进行检查，并做相应的考核打分。
陇南移动维护项目部考核办法1
甘通陇移项［2010］ 013 号
关于下发《陇南移动维护项目部考核办法》的
通知
陇南移动项目部各维护站：
为了进一步加强基站维护管理，明确各项考核考评的技术指标，提高维护考核指标及工作效率，降低基站退服率，根据陇南移动基站代维护考核办法的相关要求并结合陇南实际情况，特制定基站退服考核管理办法。
一、考核内容
结合实际工作需要及陇南移动基站维护考核办法的相关要求。
主要依椐以下内容考核：节点站批量退服、VIP零退服、超长退服、超长小区退服、周报、作业计划、CQT测试等方面。
二、考核对象
各维护站站长、各维护站全集员工、网管监控人员。
三、考核方法
说明：每分等于人民币10元，扣分按次数。
四、奖励情况
1、维护站在每月没有批量基站、VIP基站、超长退服情况，维护站总体
奖60分。
2、维护站在每月提交周报、作业计划、CQT测试表准时、真实，维护站
长奖10分。
3、维护站在每月各项工作完成优秀者，奖10分。
4、维护站在月维护工作中成绩卓越，受到省移动公司表扬表彰的奖20
分。
5、网管监控在每月监控及时、准确、到位，受到移动及各维护站表赞
同奖20分。
二〇一〇年四月十八日
主题词：考核办法通知
抄送：陇南移动网络部、甘通建分公司各领导
主送：陇南移动项目部各维护站、网管监控中心
甘肃省通信产业工程建设有限公司陇南移动维护项目部共发30份。
基站维护中心考核细则
绩效考核细则基站维护中心2012年3月12日一、序言为客观公正地评价和考核各维护班组、岗位的工作业绩，促使各班组、各岗位规范管理、理顺流程，保障中心整体维护指标，圆满达成年度公司基站指标考核目标及实现自身维护能力的可持续发展，遵循“指标压力人人背”和“兼顾公平与效率”原则，特制定本办法。
二、班组绩效考评的原则和思路1．班组绩效考评整体上以达成基站维护指标达标、基站维护质量上升为宗旨，以成本、质量和速度为控制目标,提升全体员工工作能力为目的。
2．班组绩效考评的实施采取目标考核和过程控制相结合的方式,以目标管理为主旨、以过程控制来保证维护指标达标目标的实现。
3．班组绩效考评强调关键绩效考评和考核程序的可操作性，考核指标体现各责任主体的可控性。
4．班组绩效考评结果与公司人力资源部下发部门绩效考评结果相挂钩，总体上以“公正、效率、指标"为原则。
5．班组绩效考评的责任主体是中心维护管理班组、安宁维护站、西固维护站、七里河维护站四个维护班组.二、各班组的职责定位和考评指标体系（一）各班组的职责定位及考核重点1．维护管理班组A：主要负责中心各维护班组及代维单位的日常管理、检查、监督。
B：负责制定各维护专业的维护作业计划,并进行日常督促、指导. C：对维护站点、各代维单位月度考核，评分。
D: 对各维护班组、代维单位提出的维护问题予以协调、解决、上报。
E: 建立各项维护资料、并进行更新、增补等；及时上报各项维护报表,并建立中心各类维护指标统计、分析表；实行运维安全报告制度。
F：负责中心内部的业务培训，定期召开维护会议，分析各类故障。
G：对各维护站的故障进行督促、跟踪；对重大故障给予技术支撑。
H：对中心各项日常维护账目、代维费用的及时报账工作。
I: 负责中心内部固定资产、仪器仪表、维护备料、备品备件的管理及报修、更换工作。
J: 负责动环值班室的管理工作,做好业务指导、安全检查等工作。
K：负责中心内部各类综合事宜,对文件的收发管理，建档;公司职能部室工作要求的执行、回馈。
基站维护标准及考核
基站维护标准及考核
基站业务外包维护标准与考核细则
基站维护标准详见下表，对外包单位的考核评分为三部分：故障考核（60%）、日常管理考核（40%）、额外奖惩。
故障考核主要是指对故障修复时长、故障率和投诉处理情况等进行考核。
日常管理考核包括各类工单执行情况、日常维护（抽检）、应急发电工作、外力施工现场管理、外包人员管理、抢修队伍的建设及各类文档递交情况等方面的考核。
额外奖惩情况作为考核评分的附加分。
1.故障指标（满分100分，权重60%）
2.日常维护（40分）
（1）基站设备（满分100分，权重15%）
附加障碍指标扣分项：
1、因人为原因、基站设备维护不到位（光缆断及其他不可抗因素除外）造成大面积断站超过5个基站或者一次断站累积时间超过24个小时的，每出现一次加扣10分。
2、由于基站设备维护不到位、人为原因造成的扇区阻断情况，每出现1次加扣2分。
3、由于基站设备维护不到位、人为原因造成的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣2分。
（2）基站传输设备（满分100分，权重10%）
1、由于传输原因引起的扇区阻断情况，每出现1次加扣5分。
2、由于传输原因引起的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加
扣5分。
（3）天馈系统（满分5分）
1、由于铁塔、天馈系统引起的扇区阻断情况，每出
现1次加扣0.5分。
（4）基站电源及配套设备（满分100分，权重10%）
1、由于基站电源、配套设备以及发电等原因引起的扇区阻断情况，每出现1次加扣5分。
2、由于基站电源、配套设备以及发电等原因引起的扇区阻断历时每超过要求修复时限1小时加扣5分。
基站综合代维考核办法修改
基站综合代维考核办法修改预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制附件4：基站综合代维考核办法本办法是对代维单位综合管理和技术素质及维护质量的综合考核,适用于省移动公司和地市移动分公司对所有代维单位的考核.考核分为:基础管理考核和质量考核、现场检查、、加扣分项几部分。
分月、季、年分别执行。
一、月考核月考核考核由指标考核、基础管理月考核项目、现场检查考核、加分项、扣分项五部分；1、指标考核项（30分）各扣分项累计扣分，扣完为止。
2、基础管理月考核项目（30分）各基础管理考核项累计扣分，扣完为止。
3、现场检查项（40分）各现场检查考核项累计扣分，扣完为止。
4、加扣分（5分）各加分项、扣分项根据相关要求实施，计入总成绩注：月考核指标、基础管理考核说明、现场检查项目及加扣分办法见附录1：（1）计算公式：月度总得分=指标考核得分+基础管理得分+现场检查得分+加分-扣分；（2）基础管理、现场检查执行方式：a)市公司依据《基站综合代维服务规范》、基础管理月度考核项目采用定期逐项检查基础管理考核；b)省公司依据《基站综合代维服务规范》，采用不定期现场抽查的方式进行现场检查考核，每季度抽查标准：6-8地市级代维公司，10-20个站点。
c)市公司依据《基站综合代维服务规范》，采用定期现场检查的方式进行检查检查考核，每月抽查量不少于代维站点数量的15%（含区县抽查量）。
（3）考核结果的运用月度考核中发现的问题及时通报代维公司进行整改，如未按时整改，加倍考核。
二、季度考核季度考核由基础管理季度考核项目、月度考核成绩两部分组成；1、基础管理季度考核项目（30分）各基础管理考核项累计扣分，扣完为止。
2、月度（70分）各月平均成绩乘70%。
注：基础管理季度考核项目见附录1：（1）计算公式季度考核总得分=基础管理成绩+月度平均成绩*70%（2）基础管理检查执行方式市公司依据《基站综合代维服务规范》、基础管理季度考核项目表采用定期逐项检查基础管理考核；（3）考核结果的运用根据考核结果，对代维公司进行费用支付及份额调整的依据。
2013年通信线路维护质量考核办法
通信线路维护质量考核办法（试行）为贯彻落实通信线路维护工作及应急抢修的各项规章制度，保障传输网络畅通，提高客户满意度，特制定本考核办法，并作为绩效考核的评定补充规定。
一、维护管理工作量化考核第1条有良好的客户服务意识、代维工作认真负责、积极主动，听从客户或维护中心经理、维护主管、维护站长、班组长指挥安排；受到投诉者，视投诉情节严重程度扣50～100元／次。
第2条电话或手机24小时联络畅通，确保24小时不间断服务状态；如当日发生两次以上无故关机或不接听电话者取消当月话费报销。
第3条到运营商公司实施工作或开会，必须准时到达，未准时到达及受到客户投诉者扣50元／次，受到客户月度扣分者扣200元/次。
第4条日常维护工作或夜间进行割接、抢修工作，由维护中心经理或维护主管、维护站长、班组长进行人员调配及工作安排，无正当理由不听从指挥，如有违反扣50元／次,当天排班值班人员未事先请假者,不能参于工作者,扣200元/次。
第5条出入机房或基站开展代维工作，必须佩带工号牌或出入证，按规定登记机房出入记录。
违反规定者扣50元／次。
第6条主动汇报和反馈交办任务的进度或完成情况，重视客户意见和建议，并根据客户提出的不足或要求进行相应的改进。
未汇报和反馈及造成客户意见，造成维护达标扣分，扣200元/次。
第7条由于疏忽或管理、实施不到位导致客户、省公司或分公司安排的工作不能按时完成，扣维护中心经理150元/次、维护主管100元/次、维护站长50元/次、班组长50元/次。
第8条维护工作受客户表彰，或在当月维护考核中加分者，给予200元／分奖励。
主动创新加分者，给予300元／分奖励。
二、维护质量量化考核（一）、日常维护工作第9条日常维护作业应保证质量和数量，若出工不出力，不讲质量造成维护达标中扣分数，扣1分按100元计扣除当事人；因违规施工作业造成工障，视情节轻重，由分公司研究处理。
第10条维护中心或维护站的各种周报表、月报表、季度报表、测试资料、迁改方案、竣工资料及图纸资料必须齐全、无误差，若漏交一项扣当月维护站维护成本100元。
移动通信基站维护人员绩效考核细则
移动通信基站维护人员绩效考核细则移动通信基站维护人员绩效考核细则（试行版）为加强移动通信基站的服务管理工作，确保完成各项工作质量指标及落实各项工作要求，激励本公司工作人员的积极性，并对移动通信基站维护工作进行合理的考评，结合实际情况制定本考核细则。
1、绩效考核体系（1）绩效考核标准与方法序号考核内容绩效分数考核办法1在规定时限内修复障碍情况10未能在规定时限内修复该区域障碍，每1次扣1分，扣完为止2移动通信基站巡视次数10对区域内移动通信基站的巡视次数不够，未能及时处理问题，每次扣1分，扣完为止3材料上报情况10维护人员对维护计划、月报、周报、日报、票据、基站资料汇总等材料上报不及时，每次扣2分4工作态度20维护人员在维护工作中，服务态度恶劣，致使投诉，造成恶劣影响的，每次扣5分5维护规范情况20因维护人员对基站维修和维护不当，而引起的投诉和赔偿应承担全部责任，每次扣5分6保密情况10维护人员没有遵守保密规定，将网络信息透露给第三方，每次扣3分7服从管理情况20维护人员在维护工作中，拒不服从公司人员管理和调度，情节严重，每次扣5分合计100奖励项110问题处理及时，配合出色，协调及时，为公司赢得良好信誉的，经络时候奖励2—10分210应急支援、发现重大安全质量隐患的，全年障碍平均历时最短的，经落实后奖励2—10分310连续3个月达到考核指标以上的，经落实后奖励10分（2）考核数据来源员工月度和年度各项考核指标数据来源，一是各级移动公司对本公司进行各种监督、检查成绩；二是移动公司各种业务管理和生产运营系统提供的统计数据；三是本公司内部组织的各种监督、检查结果。
（3）对于按照任务量方式核算绩效工资的员工，完成额定业务量后的超额部分，也可按内部统一的业务量核算绩效工资，鼓励多劳多得，并根据各项考核指标进行相应的考核和奖励。
（4）员工在本值工作岗位上做出突出贡献，取得优异成绩的，视情况在绩效工资中给予一定的奖励。
3中国电信广西公司移动移动基站维护外包考核规范
附件3中国电信广西公司移动基站维护外包考核规范运行维护部二OO九年三月目录第一部分总体要求 ......................................... 错误!未定义书签。
第二部分综合管理考核细则......................... 错误!未定义书签。
第三部分基站考核细则................................. 错误!未定义书签。
第四部分室内分布考核细则......................... 错误!未定义书签。
第一部分总体要求本考核规范适用于移动基站（C网及ETS）、室内分布（含直放站、微蜂窝）的维护外包考核。
一、考核评分方法各市分公司与维护外包单位对每月发现问题进行双方签字确认，按月对维护外包单位进行综合管理考核评分，并对基站、室内分布两个项目分别进行评分，汇总计算出考核总分；每月5日前将上月外包考核总分以公告形式发给维护外包单位。
考核总分＝综合管理考核得分*30%+基站得分*50%+室分得分*20%注：每专业满分100分，各专业占考核总分的比重为：综合管理占30%、基站占50%、室分占20%、二、月度考核总分对应支付的外包费（一）月度考核总分作为支付外包费用的依据月度考核总分≥95分时，全额支付月度外包费。
月度考核得分低于95，高于90（含90），每低一分扣代维费的%，总分低于90，高于85（含85），每低一分扣代维费的1%，总分低于85，高于80（含80），每低一分扣代维费的%，扣分办法采用分段累加制，低于80的，扣代维费20%。
对于维护不良造成的责任故障可按相关维护外包合同进行经济处罚（二）直接扣罚：维护外包单位在职人员（含离职后未正式向电信公司通报的原维护外包单位在职人员）偷盗电信公司资产，除赔偿并修复外，每起扣5分；由于维护外包单位原因（如维护外包单位在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守电信方相关规定等）造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10分，严重故障每起扣5分。
基站代维管理考核办法-24页精选文档
基站代维管理考核办法随着移动通信网络的飞速发展，设备维护任务日益繁重，维护力量明显不足，这已成为影响网络质量的重要因素，为了加强对维护工作的管理，提高通信设备的运行质量，中国移动通信集团四川有限公司拟在全省开展设备代维工作。
为适应代维工作的质量，经双方协商特制订本办法。
第一条代维费用从各分公司每年的代维费中列支，各分公司按月对代维维护质量进行检查考核打分后，根据实际打分情况支付代维费。
其中，涉及全年才能完成的评价项目纳入到12月份的考核。
第二条考核评分组成考核评分分为月度及年度，采用百分制。
其中：月度考评评分=重要维护指标40分+基础管理20分+维护质量20分+定期检查20分+重大事件（扣分）年度考评评分=月度考评成绩平均值*80%+省公司年度现场检查评分（10分）+代维认证考试评分*10%。
第三条重要维护指标（月度，40分）重要维护指标取自网管系统数据统计，指标值由省公司每月统一下发。
（一）平均基站断站历时（10分）（1）考核时段：8-23点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：150；基准值：360。
（二）平均基站中断次数（6分）（1）考核时段：8-23点（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.25；基准值：1。
（三）日均每载频告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
得分=满分*（实际完成值－基准值）/（挑战值－基准值）（5）挑战值、基准值挑战值：0.01 ；基准值：0.1。
（四）月均每基站驻波告警次数（4分）（1）考核时段：6-24点；（2）低于挑战值得满分；（3）达到或超过基准值得0分；（4）在基准值与挑战值之间，采用线性得分计算。
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移动基站维护执行力考核办法（试行）临川移动基站维护执行力考核办法(试行)为充分调动“一体化员工”网络维护工作的积极性、主动性、创造性，提升维护执行力，保障通信网络安全，确保今年网络KPI指标得分在全市排名靠前，培育一支能征善战的维护队伍，彻底改变我公司的维护工作形象，同时为提升我公司的网络维护管理水平，迅速提升公司的网络客户感知度，拟对网络维护管理工作建立“军事化”的管理机制，从而进一步规范“一体化员工”在维护工作中的各种行为，切实提升我公司维护工作的执行力，结合我公司当前“一体化员工”工作现状，特制订本考核办法。
一、考核指标体系考核指标分值(100分)1、断站率考核 40其中:停电断站 20非停电因素断站 202、退服载频恢复 103、基站巡检 104、动环脱机恢复 105、环路开环恢复工作配合 106、基站扩容减容 107、其它维护管理工作考核 10其中:劳动纪律遵守 2网络优化配合 2维护工具、仪表仪器保管 2组环工作配合 1拨打测试配合 1片区电费发票收缴、基站雷击保险理赔取证 1不能解决的问题及时反馈 1扣分项:通信事故 N合计 100-N二、考核计分方法及标准(一)断站率考核(40分)按“停电断站”与“非停电因素断站”两种情况来进行考核，如属基站监控故障，而“一体化员工”未及时联系厂家在两个工作日(剔除节假日、双休日)之内修复，导致实际上停电但监控不到，最后基站因蓄电池耗尽后断站，按“停电断站”的时限要求来进行扣分考核，即出发前的准备工作时间及路途行车时间不予剔除。
1、停电断站(20分)该指标考核基站在市电切断后(停电、空开跳闸、变压器遭雷击、电表烧坏等)，基站及时得以恢复的时限。
网络部第一责任人:卢辉网络部第二责任人:周磊网络部责任人收到基站停电告警短信后(全天候作业，不管白昼)，要充分预测蓄电池供电时长、路途行车时长、“一体化员工”准备工作时长(拿基站钥匙、准备发电机、加好油等)，根据时长测算，及时派相关“一体化员工”出勤，做到让相关“一体化员工”在蓄电池耗尽前到达基站现场，从而切实做到“停电不断站”。
1)对“一体化员工”的考核:基站断站时长?30分钟，扣相关“一体化员工”2分;30分钟,基站断站时长?60分钟，扣相关“一体化员工”4分;60分钟,基站断站时长?90分钟，扣相关“一体化员工”6分;90分钟,基站断站时长?120分钟，扣相关“一体化员工”8分;120分钟,基站断站时长?150分钟，扣相关“一体化员工”10分;150分钟,基站断站时长?180分钟，扣相关“一体化员工”12分;180分钟,基站断站时长?210分钟，扣相关“一体化员工”14分;210分钟,基站断站时长?240分钟，扣相关“一体化员工”16分;240分钟,基站断站时长?270分钟，扣相关“一体化员工”18分;基站断站时长>270分钟，扣相关“一体化员工”20分。
说明:若“一体化员工”出车前未试油机或忘记带基站钥匙等人为因素从而导致需返回公司，在路途浪费的时间不予剔除。
特例:若基站的断站时间在每天23:00—08:00时，不计断站时长。
2)对网络部责任人的考核:若因网络部责任人的原因延误基站恢复时长，经调查核实情况属实，每出现一例，考核网络部责任人当月绩效下降一个等级，直至考核为“需改善”为止。
2、非停电因素断站(20分)该指标考核基站在传输中断、尾纤损耗、主设备遭雷击等非停电因素导致基站突然中断后，基站及时得以恢复的时限。
网络部第一责任人:卢辉网络部第二责任人:周磊网络部责任人收到基站断站告警短信后(全天候作业，不管白昼)，第一时间通过机房排查出故障(故障排查控制在30分钟之内)，及时派相关“一体化员工”出勤，并通知“一体化员工”做好充分的准备工作:如拿好钥匙、带好备品备板等，如需出动熔接队伍或厂家工程师，由网络部责任人负责通知和联系。
从出车时的时刻点开始计算路途时间，除去路途行车时长(网络部要严格把关)，预估“一体化员工”到达基站现场时间，然后从预估到达基站后的时刻点开始计算断站时间。
1)对“一体化员工”的考核:基站断站时长?30分钟，对相关“一体化员工”不扣分;30分钟,基站断站时长?60分钟，扣相关“一体化员工”3分;60分钟,基站断站时长?90分钟，扣相关“一体化员工”6分;90分钟,基站断站时长?120分钟，扣相关“一体化员工”9分;120分钟,基站断站时长?150分钟，扣相关“一体化员工”12分;150分钟,基站断站时长?180分钟，扣相关“一体化员工”15分;基站断站时长>180分钟，扣相关“一体化员工”20分。
说明:若“一体化员工”出车前未带备品备板或忘记带基站钥匙等人为因素从而导致需返回公司，在路途浪费的时间不予剔除。
特例:若基站的断站时间在每天23:00—08:00时，不计断站时长。
2)对网络部责任人的考核:若因网络部责任人的原因延误基站恢复时长，经调查核实情况属实，每出现一例，考核网络部责任人当月绩效下降一个等级，直至考核为“需改善”为止。
(二)退服载频恢复(10分)该指标考核“一体化员工”对基站载频出现退服后进行恢复的时限。
网络部责任人:周磊当基站载频退出服务后，网络部责任人收到通知后，及时派包干该基站的“一体化员工”前往基站处理。
从“一体化员工”接到处理通知后，应在2天之内处理完毕，对“一体化员工”拖延时间的，按每拖延1天扣4分计算，扣完10分为止。
网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。
(三)基站巡检(10分)该指标考核“一体化员工”对基站进行定期巡检的质量。
网络部责任人:周磊所有“一体化员工”必须每月做到对自己包干的基站巡检一次(当然也可与处理基站故障、基站发电、更换退服载频、扩容减容等工作同时进行)，在巡检过程中，要求务必做到如下几点:1)打扫一次卫生(机房地面打扫干净、机柜除灰);2)检查基站门、窗、锁是否损坏;3)检查开关电源模块是否运行正常;4)室内温度是否异常;5)远程监控系统是否正常运行;6)封堵孔洞是否堵严堵实;7)传输设备是否运行正常;8)防雷设备是否存在故障;9)如实填写巡检记录本等。
若出现一个基站一个月之内未到巡检一次，扣5分;若巡检时未按公司规定的要求做到上述九点，每少一项扣0.5分。
本项10分扣完为止。
网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。
(四)动环脱机恢复(10分)该指标考核“一体化员工”对基站动环脱机进行恢复的时限。
网络部责任人:周磊“一体化员工”对自己包干的基站出现动环脱机后，要在3天之内处理完毕，对拖延处理时间的，按每拖延1天扣3分计算，扣完10分为止。
网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。
(五)环路开环恢复工作配合(10分)该指标考核“一体化员工”配合环路开环恢复工作的处理时限。
网络部第一责任人:卢辉网络部第二责任人:周磊对于传输线路环路开环，网络部责任人接到通知后30分钟之内指派相关“一体化员工”前往现场积极配合处理故障(熔接队伍由网络部责任人负责联系好)。
网络部责任人应根据传输线路的物理路由走向，尽量指派与该环路有关的“一体化员工”赶往现场进行配合处理，比如湖南鹏溪——七里岗杨源之间的环路中断，那么网络部责任人最好指派该两个基站包干的“一体化员工”中的任何一个人赶往现场配合处理故障。
处理故障计时方法:从出车时的时刻点开始计算路途时间，除去路途行车时长(网络部要严格把关)，预估“一体化员工”到达断环现场时间，然后从预估到达现场后的时刻点开始计算故障处理时间。
1)对“一体化员工”的考核:故障处理时长?60分钟，对相关“一体化员工”不扣分;60分钟,故障处理时长?120分钟，扣相关“一体化员工”3分;120分钟,故障处理时长?180分钟，扣相关“一体化员工”6分;故障处理时长>180分钟，扣相关“一体化员工”10分。
2)对网络部责任人的考核:若因网络部责任人的原因延误环路恢复时长，经调查核实情况属实，每出现一例，考核网络部责任人当月绩效下降一个等级，直至考核为“需改善”为止。
(六)基站扩容减容(10分)该指标考核“一体化员工”对市公司的扩容减容工单处理的时限。
网络部第一责任人:卢辉网络部第二责任人:周磊“一体化员工”接到自己包干的基站扩容减容工单后，要在2天之内完成扩容减容工作，对拖延处理时间的，按拖延时间与是否产生小区拥塞双重指标进行如下考核:每拖延1天扣3分，每出现1次小区拥塞加扣1分，扣完10分为止。
网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。
说明:如因市公司原因(如载频缺乏等)导致工作不能正常完成的，不予考核。
(七)其它维护管理工作考核(10分)1、劳动纪律遵守(2分)该指标考核“一体化员工”自觉遵守网络部内部制订的劳动纪律情况。
具体相关劳动纪律要求见附件一:《临川区移动网络部劳动纪律》。
网络部责任人:卢辉“一体化员工”违反其中任何一项条款，每次扣0.5分，扣完2分为止。
网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。
2、网络优化配合(2分)该指标考核网络优化工作的配合力度。
网络部第一责任人:卢辉网络部第二责任人:周磊当某片区出现客户有关网络方面的投诉时，网络部责任人安排相关“一体化员工”要到该片区进行实地测试，“一体化员工”及时将测试结果向网络部责任人如实反馈，网络部责任人负责联系市公司及厂家工程师进行网络优化处理，并跟踪处理过程，同时对已经优化后的区域再次安排该“一体化员工”到该片区进行实地测试，该“一体化员工”再次及时将测试结果向网络部责任人如实反馈，以便切实改善投诉区域的网络质量。
网络部责任人根据“一体化员工”的配合程度进行考核扣分，本项2分扣完为止。
3、维护工具、仪表仪器保管(2分)该指标考核“一体化员工”对公司的维护工具、仪表仪器的保管情况。
网络部责任人:卢辉“一体化员工”对公司交给其使用的维护工具、仪表仪器、基站钥匙等物品遗失，除照价赔偿外，对价值在100元以下的物品，每次扣0.5分;对价值在100元—500元之间的物品，每次扣1分;对价值在500元以上的的物品，每次扣2分。
本项2分扣完为止。
如维护工具、仪表仪器丢失，而网络部责任人未发现，最终被公司领导发现，则由网络部责任人照价赔偿。
网络部责任人负责做好考核数据的采集工作。
4、组环工作配合(1分)该指标考核传输线路组环工作的配合力度。
网络部责任人:颜强“一体化员工”要积极配合网络部责任人完成组环工作，以确保公司年底成环率在85%及以上。
网络部责任人根据“一体化员工”的配合程度进行考核扣分，本项1分扣完为止。
5、拨打测试配合(1分)该指标考核网络CQT拨打测试、边界漫游小区拨打测试等工作的配合力度。
网络部第一责任人:卢辉网络部第二责任人:周磊网络部责任人根据实际情况安排相关“一体化员工”进行CQT拨打测试、边界漫游小区的拨打测试工作，“一体化员工”要及时将测试结果向网络部责任人如实反馈。