药店新员工岗前培训讲解
药店新员工岗前培训计划
药店新员工岗前培训计划一、前言药店是指供应各种医疗用品及药品的商店，是医疗服务体系的重要组成部分。
药店新员工的培训和引导对于提高服务质量和药品安全意义重大。
因此，建立并实施一套科学、系统的岗前培训计划，是药店管理的基础工作之一。
本文旨在介绍一套完整、科学的药店新员工岗前培训计划，以保证新员工迅速融入工作并具备扎实的专业水平。
二、培训目标1. 了解药店的基本知识和业务范围，掌握相关政策法规和药品相关知识；2. 熟练掌握各种药品的特性、功效及使用方法；3. 掌握顾客服务技能，提高服务质量和满意度；4. 提高风险意识，学会应对紧急情况。
三、培训计划1. 第一天：岗前准备1.1 早晨，新员工将会被领导或培训导师领进办公室或员工休息室，并为其介绍药店的基本情况、组织架构、管理体系、员工规章制度和公司文化。
其中应包括员工手册、公司价值观、行为准则和工作规范。
1.2 下午，新员工将会被介绍到相关工作区域，了解工作环境、设施设备、个人工具和办公用品等。
领导或导师将向新员工解释其工作任务、岗位职责以及日常工作流程，并帮助其熟悉各个部门的位置和人员关系。
2. 第二天至第五天：基础知识培训2.1 药品基本知识培训：介绍药品分类、生产工艺、药物成分及药效、药品标签与说明书等。
同时重点介绍相关法规和规范，强调对药品销售的严格管理。
2.2 服务技能培训：包括接待客户、咨询客户需求、药品礼仪、有效沟通技巧和服务态度培训。
重点培养服务员对顾客的关注和细心指导，提高服务质量和顾客满意度。
2.3 店内基本流程培训：包括药品摆放和陈列、商品陈列和装饰、店内清洁与维护、货物进出流程等。
并介绍一些基本的应急处理方法。
3. 第六天至第十天：专业知识培训3.1 药品常见病症与用药指导：对各种常见疾病的症状和药物治疗进行详细介绍，向员工灌输正确用药知识和养生知识。
3.2 药品服务流程培训：具体介绍顾客购买药品的流程和服务细则。
包括订单处理、支付方式、药品包装、顾客隐私保护等。
药店新员工培训资料
药店新员工培训资料篇一：药店员工培训资料淄博康善医药培训资料（药店销售礼仪篇）前言▲培训的益处（木桶原理）：A、提高自身素质，增强就业能力B、胜任本职工作C、提高团体合作、协调能力D、提高生产效率E、增强企业竞争力▲学习方法：A、有心人B、详细写作业C、认真听课D、认真思考、总结▲培训规则：不抱怨不争论不批评不谈消极不谈是非▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分第一章微笑服务一、什么是微笑服务微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。
二、微笑服务的作用1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好,利于成功交易.2、微笑服务能树立公司的良好形象,扩大知名度，增加营业收入.3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。
4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现,是心理健康的标准.三、微笑服务的特性1、强调性2、技术性3、职业性四、微笑的内涵△个人成功的第一步不需要本钱,但利益却非常大只向对方展现一瞬间，对方却可能记得即使再富有的人,如果没有它也不能过日子穷人因它而富有给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂不能买、不能偷、也不能强取五、微笑的培养★作业：1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理方法。
2、你如何理解微笑服务的特性？☆观摩VCD片断第二章销售人员的形体仪态▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度一、仪容仪表的概念仪容是指一个人的容貌,仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。
仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础；其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展;再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现,这是一种内在美，是仪表美的本质。
药店新员工岗前培训内容
药店新员工岗前培训内容一、岗前培训的重要性新员工是药店经营中不可或缺的一部分，他们的表现将直接影响到药店的服务质量和运营效果。
因此，进行岗前培训是至关重要的，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率，提升服务水平。
二、培训内容1. 公司介绍新员工需要了解药店的发展历史、经营理念、服务宗旨等基本情况，以便更好地融入公司文化。
2. 产品知识新员工需要掌握药店销售的主要产品种类、功能、用法用量等信息，以便能够准确地向顾客提供咨询和推荐合适的产品。
3. 服务技巧培训内容还应包括顾客接待礼仪、沟通技巧、投诉处理方法等，帮助新员工提升专业素养和服务水平。
4. 库存管理了解如何进行库存盘点、进货验收、货物上架等基本操作流程，确保库存的准确性和货物的安全。
5. 药品知识新员工需要了解常见药品的分类、重要作用、禁忌等知识，以便提供准确的用药建议。
6. 法律法规明确药品销售相关的法律法规，包括处方药出售规定、药品标签要求等，保证工作的合规性。
7. 保密要求介绍药店的保密政策，告知员工在工作中需要遵守的保密规定，确保顾客信息的机密性。
三、培训方式1. 理论课程通过讲座、PPT演示等方式传授产品知识、服务技巧、法律法规等内容，帮助新员工建立基础知识框架。
2. 实操演练安排新员工在实际工作场景中进行模拟练习，锻炼操作能力和应对突发情况的能力。
3. 考核评估设立考核评估机制，对新员工的学习成果和表现进行考核，根据结果进行及时的指导和调整。
四、总结药店新员工岗前培训是药店经营的重要一环，只有通过全面、系统的培训，才能使新员工快速适应工作、提高服务水平，为药店的长期发展奠定良好基础。
希望结合具体工作实际，不断完善培训内容和方式，为药店的发展注入新的活力。
药店人员岗前培训内容
药店人员岗前培训内容以下是 6 条药店人员岗前培训内容：1. 药品知识要牢记：咱卖药的，不把各种药品的功效、适用人群、使用方法搞清楚能行吗？就好比你去裁缝店做衣服，你不得找个清楚各种布料特性的裁缝呀！以后顾客问到某种药，咱得马上能给人家准确详细的介绍，这可是咱们的基本功呀！比如说顾客来问感冒药，咱就得清楚哪种适合小孩，哪种对肠胃刺激小。
2. 服务态度顶重要：嘿，可别小瞧了服务态度这一块哦！想象一下，你去一家店，人家爱答不理的，你心里啥滋味？咱得热情、耐心地对待每一位顾客呀！顾客进来笑着打招呼，顾客有问题认真解答，得让他们感觉到在咱这买药舒心、放心！就像人家说的，顾客就是上帝呀！3. 销售技巧得会用：咱卖药可不能干巴巴地等顾客自己选哦！要学会一些销售技巧呀，这就像打仗要有战术一样。
怎么推荐合适的药品，怎么让顾客更容易接受，这都是学问呢！比如说顾客只是有点咳嗽，咱是不是可以顺便推荐一些润肺的保健品呢？这多能提高业绩呀！4. 药品陈列有讲究：咱那药架子可不能随便摆摆就行啦！这就和摆地摊一样，摆得好才能吸引更多人呀！要把常用药放在显眼的地方，同种功效的药摆在一起，这样顾客找起来方便，咱也方便介绍呀！不相信你看看那些大超市，人家商品陈列得多整齐多合理！5. 安全意识不能少：哎呀呀，药可不能随随便便卖呀！要确保药品没有过期，保存方法得当。
这就好比你做饭得注意卫生，不然吃坏肚子咋办？买药可不是小事，咱得为顾客的健康负责，这可不是闹着玩的呀！6. 团队协作要做好：咱在药店可不能各干各的呀！大家得互相帮忙，互相提醒。
你想想，要是一个人忙不过来，其他人都不搭把手，那不乱套啦？就像一个球队，只有团结协作才能赢得比赛呀！咱一起把药店经营好，不是很棒嘛！我的观点结论就是：药店人员岗前培训这些内容真的都非常关键，做好了这些，才能成为一名优秀的药店人员呀！。
药店岗前培训和质量管理制度
药店岗前培训和质量管理制度一、岗前培训1. 员工培训：所有新员工在正式上岗之前，必须参加为期至少一天的系统性培训。
培训内容包括药品知识、销售技巧、客户服务、安全用药等。
2. 药品知识：确保员工熟悉各类药品的特性、用途、用法、注意事项以及可能的副作用。
3. 服务规范：员工必须了解并遵守药店的服务规范，包括如何礼貌待客、如何处理客户咨询、如何正确用药指导等。
4. 销售技巧：培训员工如何根据顾客需求推荐合适的药品，如何保持专业形象，以及如何避免销售误导。
5. 安全意识：强调药品销售过程中的安全意识，包括药品储存、运输、包装等环节，确保药品的质量和安全。
二、质量管理制度1. 药品采购：采购药品必须从具有合法资质的供应商处进行，确保所采购的药品质量可靠、来源合法。
2. 药品储存：药店应建立完善的药品储存制度，确保药品的储存环境符合规定，包括温度、湿度、光照、空气质量等。
3. 药品陈列：药品的陈列应整齐有序，标签清晰，便于顾客查找和购买。
4. 药品检查：药店应定期对所售药品进行检查，确保药品的质量和有效性。
如发现质量问题应及时处理，避免影响顾客健康。
5. 退换货制度：对于顾客退换的药品，药店应按照规定进行处理，确保顾客的合法权益。
6. 卫生环境：药店应保持整洁的卫生环境，包括货架、地面、柜台等处的清洁，确保顾客和员工的健康安全。
7. 记录保存：药店应保留所有相关的药品采购、储存、销售记录，以备查证。
三、责任制度1. 责任明确：药店应明确各岗位员工的职责和权限，确保员工清楚自己的工作任务和要求。
2. 违规处理：对于违反质量管理制度的员工，药店应按照规定进行处罚，严重的可解除劳动合同。
3. 监督检查：药店应建立完善的监督检查制度，定期对内部工作进行自查和接受外部监督检查，确保制度的执行和落实。
4. 员工反馈：鼓励员工提出对制度的建议和意见，以便及时进行调整和改进。
通过以上岗前培训和质量管理制度，药店可以提高员工的专业素质和业务水平，确保药品的质量和安全，提升顾客满意度，实现长期稳定的发展。
如何带教新员工(连锁药店培训)
如何带教新员工（连锁药店培训）一、公司文化介绍在带教新员工的过程中，首先需要向他们介绍公司的文化。
这包括公司的愿景、使命、价值观以及行为准则等。
通过了解公司文化，新员工可以更好地理解公司的经营理念和行为规范，从而更好地融入公司的工作环境。
二、药品知识学习药品知识是连锁药店员工必须具备的基本素质。
因此，在带教新员工的过程中，需要系统地介绍药品的分类、功效、用途以及注意事项等方面的知识。
同时，还需要教授新员工如何根据顾客的需求提供合理的药品推荐。
三、销售技巧传授销售技巧是连锁药店员工必须掌握的重要技能之一。
在带教新员工的过程中，需要向他们传授销售技巧，包括如何与顾客沟通、如何挖掘顾客需求、如何进行药品推销等。
通过实践和指导，使新员工能够逐渐掌握销售技巧，提高销售业绩。
四、客户服务培训连锁药店的客户服务质量直接影响到公司的声誉和顾客满意度。
因此，在带教新员工的过程中，需要注重客户服务培训，教授新员工如何提供优质的客户服务，包括如何接待顾客、如何解答顾客咨询、如何处理顾客投诉等方面。
五、药品陈列指导药品陈列是连锁药店的重要组成部分，对于提高销售额和顾客购物体验具有重要意义。
在带教新员工的过程中，需要指导他们如何进行药品陈列，包括药品的摆放位置、陈列方式、陈列效果等方面。
通过指导和实践，使新员工能够掌握药品陈列技巧，提高药品陈列效果。
六、法规政策培训连锁药店作为药品销售企业，必须遵守相关的法规政策和法律法规。
在带教新员工的过程中，需要向他们介绍相关的法规政策和法律法规，并教授他们如何遵守这些规定。
此外，还需要向新员工介绍公司的规章制度，并指导他们如何遵守这些规定。
七、沟通技巧传授良好的沟通技巧是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。
在带教新员工的过程中，需要向他们传授沟通技巧，包括如何与同事和上级进行有效的沟通、如何解决沟通障碍等方面。
通过实践和指导，使新员工能够掌握沟通技巧，提高沟通效果。
八、团队协作精神培养团队协作精神是连锁药店员工必须具备的重要素质之一。
药店员工岗前培训内容
药店员工岗前培训内容
在药店工作需要具备一定的专业知识和技能，为了帮助药店员工更好地适应工
作并为客户提供优质的服务，岗前培训显得尤为重要。
下面将介绍药店员工岗前培训内容的主要要点。
1. 药品知识
药店员工需要了解各类药品的基本知识，包括药品的分类、用途、剂量和禁忌
等信息。
员工需要能够准确理解客户的需求并为其提供正确的药品咨询和建议。
2. 医疗器械知识
除了药品知识，药店员工还需要了解常见的医疗器械的使用方法和注意事项，
以便为客户提供专业的指导。
3. 服务技巧
良好的服务态度和专业的服务技巧是药店员工必备的素质。
培训内容应包括礼
仪规范、沟通技巧、问题解决能力等方面的训练，帮助员工提升服务质量。
4. 法律法规
药店员工需要了解药品销售相关的法律法规，包括药品管理法规、药品售后服
务规定等内容，确保工作符合法律规定并保障客户合法权益。
5. 应急处理
在药店工作中，员工可能会面临一些突发情况，如顾客突发疾病或药品出现异
常反应等。
培训应包括相关的应急处理流程和方法，确保员工能够正确处理各类突发情况。
6. 团队合作
作为药店员工，团队合作是必不可少的。
培训内容应包括团队合作意识的培养、团队合作技巧的提升等方面的内容，帮助员工更好地融入团队并共同完成工作任务。
以上便是药店员工岗前培训内容的主要要点，通过系统的培训，药店员工可以
更好地适应工作环境并为客户提供更加优质的服务。
希望员工在日后的工作中能够不断学习提升，为客户和药店的发展贡献自己的力量。
药店岗前培训内容
药店岗前培训内容
1. 药品知识培训呀！你想想，要是顾客来问咱，咱啥都不知道，那多尴尬呀！比如说，不同的感冒药都有啥特点，适合啥人群，这咱可得清楚得很呐！就像咱知道苹果是甜的，香蕉是软的一样自然。
2. 服务态度可太重要啦！你要是笑嘻嘻地对顾客，顾客能不开心吗？这就好比大太阳照在身上暖洋洋的。
假设有人板着脸接待你，你会舒服吗？所以咱得热情服务！
3. 药品的摆放也有讲究哦！难道你希望找个常用药还得找半天？那可不行！得把常用药放在显眼的地方，就像把宝贝放在最容易看到的地方一样。
4. 销售技巧也得学呀！怎么能让顾客心甘情愿地买药呢？不能硬推呀，得像朋友聊天一样介绍药品的好处，这可比强行推销好多啦，对吧？
5. 特殊药品的管理得重视呀！那些处方药啥的，能随便卖吗？肯定不行！这就像管着宝贝不能随便给别人一样重要。
6. 顾客投诉处理也关键着呢！人家来投诉，咱不能不耐烦呀，得好好听着，解决问题，要不然不就把顾客弄丢啦？就像船要是有个洞不补，不就沉了嘛。
7. 了解医保政策也很有必要哦！顾客想用医保买药，咱得清楚咋操作呀，不然不是耽误事儿嘛，这和知道怎么开电视一样重要呀。
8. 药品有效期的管理可不能马虎！过期的药能卖吗？绝对不行呀！就像过期的食物不能吃一样。
9. 团队合作也很要紧呀！一个人忙不过来的时候，其他人得帮忙呀，大家一起把药店经营好，不是很棒嘛！这就好像一起抬重物，人多力量大呀！我觉得药店岗前培训真的非常重要，只有做好这些，才能让药店更好地服务顾客，生意也才能更红火！。
30条药店新员工岗前培训资料!
引言：药店是一个重要的医药服务机构，为了提供优质、安全的医药服务，对新员工进行岗前培训是必不可少的。
本文将以《30条药店新员工岗前培训资料!（二）》为主题，继续讨论药店新员工岗前培训的重要内容。
概述：药店新员工岗前培训的目的是帮助新员工快速适应工作环境，掌握药店相关知识和业务技能，提高工作效率和服务质量。
该培训内容全面涵盖了药店运营管理、医药知识、药品销售、医保结算等方面的内容，以确保新员工能够胜任岗位。
正文：一、药店运营管理1.了解药店的组织架构和管理体系，熟悉各岗位职责和工作流程。
2.学习药店的运营管理制度，包括货品管理、库存控制、销售数据报表等。
3.掌握药店的安全防火措施和药品存储管理规范，确保药品安全。
二、医药知识1.学习基本的药物分类和性质，了解常见疾病和相应的治疗药物。
2.掌握药品的命名规范、剂型、规格和储存条件，确保正确的药品选取和取药。
3.了解药物的使用方法、禁忌和不良反应，提供准确的用药指导。
三、药品销售1.学习药店产品知识，包括OTC药品、保健品和医疗器械等，了解产品特点和销售技巧。
2.掌握销售流程和销售技巧，包括客户接待、产品介绍、解决客户疑问等。
3.了解售后服务的重要性，学习如何处理客户投诉和纠纷。
四、医保结算1.了解医保政策和基本的医保结算流程，包括医保卡刷卡、药费报销等。
2.学习医保药品目录和药价政策，确保正确计算医保报销金额。
3.掌握医保结算系统的使用方法和注意事项，提升结算效率和准确性。
五、服务技巧和职业素养1.培养良好的服务意识和职业操守，包括形象仪容、言行举止等。
2.学习有效的沟通技巧和客户服务技巧，提供个性化的医药服务。
3.了解药店的法律法规，包括药事法、健康管理规定等，保证合规经营。
总结：药店新员工岗前培训是提高医药服务质量和员工素养的有效途径。
通过全面的培训，新员工将能够熟练掌握药店运营管理、医药知识、药品销售、医保结算等方面的内容，为顾客提供优质的医药服务。
药店新员工岗前培训PPT课件
和安全。
服务管理
提供优质的服务，提高 患者满意度和忠诚度。
财务管理
负责药店的财务管理和 成本控制，实现药店的
可持续发展。
03
药品知识培训
药品分类与药品管理
Байду номын сангаас药品分类
根据药品的种类、用途、剂型等进行分类，方便药品的储存、管理和销售。
药品管理
了解药品的采购、验收、入库、出库等流程，确保药品的质量和安全。
积极的服务态度有助于团 队成员之间的相互支持与 合作，提高整体工作效率。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
倾听顾客的需求和问题，避免 打断对方，理解对方的观点和
感受。
表达清晰
用简单明了的语言向顾客传递 信息，避免使用专业术语，确
保顾客能够理解。
回应反馈
在沟通中及时回应顾客的反馈 ，肯定顾客的意见和建议，同 时礼貌地提出自己的观点。
位要求的技能水平。
考核实施
按照考核标准对新员工进行实际 操作考核，评估其技能掌握程度。
总结反馈
根据考核结果进行总结分析，指 出新员工的不足之处，提出改进 建议，并鼓励其继续努力提升技
能水平。
谢谢观看
药店新员工岗前培训ppt课件
目录
• 欢迎与介绍 • 药店概述 • 药品知识培训 • 服务态度与沟通技巧 • 药店安全与卫生 • 实操演练与考核
01
欢迎与介绍
培训目标与内容概述
培训目标
使新员工全面了解药店的运营流程、 岗位职责、服务标准及药品知识，提 高员工的业务水平和服务质量，确保 新员工能够快速融入药店工作。
零售药店上岗培训内容
零售药店上岗培训内容第一部分：药品知识1. 药品分类：在药品知识的学习中，首先要掌握的是药品的分类。
药品主要分为非处方药和处方药两大类。
非处方药又分为甲类和乙类，其中甲类药品可以在药店自行购买，而乙类药品需要药师或医生的处方才能购买。
处方药则需要医生开具处方才能购买。
2. 常见药品及功效：零售药店的雇员需要掌握常见的药品及其功效，以便更好地为顾客提供服务。
如止痛药、感冒药、退烧药、消化药、皮肤药等，要了解其主要成分、适用症状和禁忌症等信息。
3. 药品存储与保质：了解药品的存储方法和保质期是非常重要的。
在药房工作中，要根据药品的特点，在恰当的环境条件下存放药品，避免受潮或变质。
并且要掌握药品的保质期，及时淘汰过期药品，确保售出的药品有效性。
第二部分：服务技能1. 用药指导：在为顾客提供药品时，要给予正确的用药指导。
介绍药品的使用方法、用量、服用时间和注意事项等，帮助顾客正确使用药品，避免出现误服或药物相互作用等问题。
2. 顾客咨询：药店雇员要善于倾听顾客的需求和问题，并根据自己的专业知识给予合适的建议。
可以在选药、用药、药物相互作用等方面为顾客提供帮助和建议，让顾客感受到专业和贴心的服务。
3. 应急处理：在药店工作中，可能会遇到顾客突发疾病或急需用药的情况，因此药店员工需要具备应急处理的能力。
要学会处理突发情况，给予必要的急救措施，并及时引导顾客就医，确保顾客的健康安全。
第三部分：法律法规1. 药品管理法规：药品的销售和管理需要遵守相关的法律法规。
药店员工要了解药品管理法规的相关内容，包括药品的采购、存储、销售和报告等方面的规定，确保药品的合规销售。
2. 个人信息保密：在工作中接触顾客的个人信息是常有的事情，药店员工要保护顾客的隐私权，不得泄露顾客的个人信息。
要遵守相关的法律法规，妥善保护顾客的个人信息安全。
3. 药品广告宣传：药店员工还需要了解药品广告宣传的规定，不得违反相关法规进行虚假宣传或误导顾客。
管理咨询：连锁药店新员工岗前培训
管理咨询：连锁药店新员工岗前培训一、公司文化与价值观为了使新员工更好地融入公司，了解公司的文化、价值观和经营理念至关重要。
这将有助于他们理解公司的使命，明确工作的方向，并为公司的发展做出贡献。
二、药品知识基础连锁药店员工需要掌握药品的基本知识，包括药物的作用机制、适应症、禁忌症、不良反应等。
此外，他们还应了解各类药品的分类、剂型和使用方法。
三、药品陈列与库存管理药品的陈列和库存管理对于药店的运营至关重要。
新员工应了解如何合理布局药品陈列区域，保持货架整齐清洁，并根据库存情况及时调整进货计划，确保药品供应充足且不积压。
四、客户服务技巧作为连锁药店的员工，客户服务是其核心职责之一。
新员工应具备良好的沟通技巧、亲和力以及解决问题的能力，以便为顾客提供专业、贴心的服务。
五、法律法规了解药店员工需要了解与药品相关的法律法规，如药品管理法、广告法等，以确保药店的经营活动符合法律法规要求，避免违法违规行为。
六、质量与安全意识药店员工应具备高度的质量与安全意识，确保所售药品的质量安全可靠。
他们应遵循药品存储、运输的相关规定，防止药品在流通过程中发生质量问题。
七、日常运营规范新员工应了解药店的日常运营规范，包括开店与闭店流程、交接班制度、财务管理等。
这有助于他们更好地参与药店的日常运营，提高工作效率。
八、团队协作与沟通连锁药店的运营需要团队协作，新员工应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极与同事协作，共同完成工作任务。
九、销售技巧提升药店员工应具备一定的销售技巧，以促进药品的销售。
他们可以通过了解客户需求、提供专业建议等方式提高销售业绩。
此外，还应学习如何处理销售异议，提高客户满意度。
十、持续学习与发展药店行业的知识和技术不断更新，新员工应具备持续学习的意识，关注行业动态，参加各类培训课程，提高自己的专业水平。
此外，他们还应了解公司提供的职业发展机会，为个人的职业发展做好规划。
药店岗前培训计划和培训内容
药店岗前培训计划和培训内容在药店工作，哇，那可是个五光十色的世界呀。
每天面对各种各样的顾客，有时候你还真得像个心理医生，听听他们的小烦恼。
想想啊，顾客来买药的时候，心情多少都有点紧张，毕竟生病谁都不想嘛。
这时候，你得表现得像个热心肠的邻居，亲切又温暖。
岗前培训就是让你在这片“药海”里，成为一名专业的“水手”。
咱们得了解药品的基础知识。
这可不是随便说说的，药品的种类、用途，乃至副作用，你都得心里有数。
别看是小小的药店，里面的药可不少呢。
有些药可能是“万能药”，有些则是“见效快”的小帮手。
你得熟悉这些药，才能在顾客问你的时候，信心满满地给出建议。
想象一下，顾客问：“这个药怎么样？”你点点头，微笑着说：“这个药可是老牌子，效果杠杠的！”那顾客心里一定会暗自高兴。
还有药物的存储和管理。
嘿，听起来简单，其实可有门道。
药品可得按照一定的温度、湿度存放，别让它们“受凉”了。
有些药是需要冷藏的，这时候你就得像个小小“仓库管理员”，时刻关注着温度变化。
过期药物可不能随便处理，得按照规定来，毕竟这可关乎顾客的安全，不能马虎。
再说说顾客沟通技巧，嘿，这可是门艺术哦。
你得学会倾听，别一味地说。
顾客在你面前，可能有各种情绪，有的人愁眉苦脸，有的人兴高采烈。
作为药店的“人气王”，你得懂得如何与他们打交道。
试着用轻松的语气问：“今天身体还好吧？有没有什么特别需要的？”这样一来，顾客的心情也会放松不少。
团队合作也是关键。
药店不是你一个人的舞台，得和同事们密切配合。
工作中，大家分工明确，有人负责前台，有人负责后台。
你们就像是一支乐队，各自发挥着自己的特长，配合得天衣无缝。
午餐时间，大家一起吃饭聊聊天，气氛活跃，简直就像是开了个小聚会，乐呵呵的。
面对突发情况，也得冷静应对。
遇到顾客急需某种药物，结果缺货了，别慌。
你可以及时给顾客推荐替代品，或者告诉他们什么时候到货。
顾客会感受到你的专业和负责，自然会对你刮目相看。
想想看，假如你能把他们的需求搞定，那简直就是“超级药店侠”了。
药店零售人员岗前培训资料
认证后监管和复查要求。
不正当竞争行为与法律责任
药品销售中的不正当竞争行为及其表现形式。
针对不正当竞争行为的法律责任及处罚措施。
如何防范和抵制不正当竞争行为。
THANK YOU.
谢谢您的观看
空间利用
产品介绍
熟悉药品成分、功效、使用方法等信息，准确推荐合适的产品。
接待顾客
热情周到地接待每一位顾客，耐心倾听顾客需求。
销售技巧
掌握有效的销售技巧，如主动引导顾客、推荐关联产品、处理价格异议等。
销售技巧与策略
根据节令、新品上市等情况，制定有针对性的促销计划。
促销计划
活动宣传
活动执行
利用海报、短信、微信等渠道，提前宣传促销活动，吸引顾客。
药品标签
产品名称、成分、功能主治、用法用量、注意事项等。
药品分类与标签
药品名称
中文通用名、英文通用名、商品名等；
药品编码
医院处方编码、企业商品编码等。
药品名称与编码
药品说明书解读
药品成分与性状；
功能主治：治疗疾病范围、禁忌症等；
用法用量：每日使用次数、剂量、使用方法等；
不良反应与注意事项：使用过程中可能出现的不良反应及注意事项。
增强服务质量
加强员工之间的沟通和协作，培养团队协作能力，提高整体工作效率。
培养团队协作能力
培训内容
包括药品的分类、功效、适应症、禁忌症、不良反应及常用药物配伍禁忌等方面的基本知识。
药品知识
销售技巧
店内管理
法律法规
学习如何接待顾客、销售技巧、如何处理客诉等方面的销售服务技巧。
了解店内各项管理制度、药品采购与库存管理、药品陈列与卫生规定等方面的店内管理知识。
永康药店新员工专业知识培训教程课件
（5）擅自添
（6）其它不符合药品标准规定的。
永康药店新员工专业知识培训教程
人体系统
人体的主要系统有 免疫系统、 呼吸系统、 循环系统、 消化系统、 神经系统、 骨肌系统、 皮肤系统、 内分泌系统、 生殖系统以及视觉系统。
永康药店新员工专业知识培训教程
感冒
感冒，是一种自愈性疾病，总体上分为普 通感冒和流行感冒。普通感冒，中医称"伤 风"，是由多种病毒引起的一种呼吸道常见 病，其中30%－50%是由某种血清型的鼻病 毒引起。普通感冒虽多发于初冬，但任何 季节，如春天、夏天也可发生，不同季节 的感冒的致病病毒并非完全一样。
永康药店新员工专业知识培训教程
咳嗽用药
忽视成瘾性 中枢性镇咳药如可待因虽然镇咳效果较好，
但长期使用容易成瘾，对药物产生依赖，停药后 会出现烦躁不安、恶心和呕吐等心理和生理症状， 因此其应用受到严格控制，需要凭处方购买。临 床上应用比较广泛的镇咳药是右美沙芬制剂，镇 咳作用与可待因相似，在15～30分钟内快速起效， 并且在有效剂量内无成瘾性，被世界卫生组织推 荐为可替代可待因的一种镇咳药。
相关药品：（左）盐酸西替利嗪、（地）氯雷他定、通窍鼻炎片、鼻
炎灵片、鼻炎康胶囊、鼻渊口服液、千柏鼻炎片。 滴通鼻炎水、伯克纳、呋麻滴鼻液。
永康药店新员工专业知识培训教程
咳嗽
咳嗽是人体清除呼吸道内的分泌 物或异物的保护性呼吸反射动作。 虽然有其有利的一面，但剧烈长期 咳嗽可导致呼吸道出血。正确区分 一般咳嗽和咳嗽变异性哮喘，防止 误诊。治疗咳嗽应区分咳嗽类型， 西药、中药皆可，但以食疗为最佳。
风寒感冒：①感冒软胶囊或风寒感冒颗粒（无汗） ＋对乙酰氨基酚（头 痛发热）＋川贝清肺糖浆（干咳少痰）或氢溴酸右美沙 酚（干咳，剧烈频繁咳嗽，夜间咳嗽）或桂龙咳喘灵片 （咳嗽有痰，白痰）
药店员工入职培训内容与要点
药店员工入职培训内容与要点药店是一个提供医药服务及销售药品的地方，药店需要具备科学、专业的知识作为依托，而药店员工需要具备这一知识背景和相应的能力来为顾客提供合适的服务。
因此，药店入职培训是一项非常重要的工作，对于提升员工的能力、提高医疗服务质量、降低医疗事故等具有重要的意义。
一、培训内容1.医药常识培训内容主要参考国家相关法律法规，并根据医药行业的发展趋势、市场需求等实际情况进行不断更新。
内容涉及但不限于以下方面：（1）基本医学知识：人体解剖构造、病因、症状、处理方法等。
（2）药品分类：针对各种药品的种类、特点、使用、副作用、禁忌等进行分类讲解。
（3）药品销售规范：涉及药品销售的流程、环节、服务态度、知识咨询等，提高员工的专业素养。
2.销售技巧药店员工的职责不仅仅是销售药品，更是为顾客提供合理的用药方案和医疗咨询。
涉及但不限于以下方面：（1）顾客服务技巧：如礼仪、沟通技巧、服务态度等。
（2）销售技巧：如促销技巧、推荐合理用药方案、解决顾客疑难问题等。
（3）协调能力：由于每个顾客需求不同，员工需要具备良好的沟通和协调能力，个性化的服务方案可以有效地提高顾客满意度和忠诚度。
3.医疗服务如包括药品咨询、药物服务、病情咨询等，此类培训重在提高员工的医药水平。
内容涵盖但不限于以下方面：（1）药品知识：药品分类、规格、使用、副作用、禁忌等知识。
（2）疾病知识：常见病症的病因、症状、治疗方案等。
（3）健康教育：药店员工需要具备相关健康知识，能够进行预防指导、宣传健康知识等。
4.应急处置在药店工作中，可能面临各种紧急情况的处理，例如突发性疾病、药品滥用等。
内容涵盖但不限于以下方面：（1）急救知识：如包括心跳骤停时的心肺复苏、出血控制、防止窒息等。
（2）突发事件处理：如应对顾客药品过敏反应、药品滥用等不可预测事件的处理等。
5.企业文化企业文化建设是提升员工凝聚力、促进团队合作与发展的重要因素之一。
内容涵盖但不限于以下方面：（1）公司战略：公司使命、愿景、核心价值观等。
药店人员岗前培训内容
药店人员岗前培训内容
在现代社会中，药店人员是医药行业中不可或缺的重要角色。
他们需要具备丰
富的专业知识，熟练的技能以及优秀的服务意识，以确保为顾客提供合适的药物和健康服务。
因此，进行有效的岗前培训对药店人员至关重要。
培训内容
1. 药物知识
药店人员需要深入了解各种药物的功效、用途、副作用等相关信息。
这包括对
处方药和非处方药的区分，对不同药物相互作用的了解，以及如何正确配药和储存药物等知识。
2. 服务技能
良好的服务态度和技巧对于药店人员至关重要。
他们需要学会如何与顾客有效
沟通，倾听顾客的需求并提供专业的建议和指导。
此外，他们还需要学会处理各种突发情况，如药物过敏反应或紧急求助等。
3. 法律法规
药店人员需要了解医药行业的相关法律法规，包括药物管理法规、处方药售药
规定等。
他们需要明确知道哪些药物需要处方才能售卖，如何正确保存和销售药物，以及如何处理有关药物的投诉和纠纷等。
4. 紧急救护知识
在一些突发情况下，药店人员可能需要立即展开紧急救护措施。
因此，他们需
要接受基础的急救培训，学会如何处理突发事件并及时求助。
5. 专业道德
作为医药从业人员，药店人员需要遵守专业道德准则，确保为顾客提供准确、
可靠、诚实的服务。
他们需要保守医疗信息的机密性，不得泄露顾客的隐私信息。
结语
药店人员岗前培训内容丰富多样，需要全面系统地涵盖药物知识、服务技能、
法律法规、紧急救护知识和专业道德等方面。
只有通过系统的培训，药店人员才能胜任自己的工作，为顾客提供优质的服务。
药店岗前培训计划和培训内容
药店岗前培训计划和培训内容
以下是 6 条关于药店岗前培训计划和培训内容：
1. 哎呀呀，培训计划里得有药品知识这一块呀！咱得把各种药的功效、用法、禁忌啥的弄得门清，就像你了解你最喜欢的零食一样清楚！比如说，顾客来问感冒药，你得马上能推荐出适合的呀！你说是不是这个理儿？
2. 服务态度可重要啦，要像对待家人一样热情对待顾客呀！培训时得强调这个，不能冷冰冰的。
想象一下，人家本来就不舒服来买药，咱要是态度不好，那不是雪上加霜嘛！所以要面带微笑，耐心解答，这才对嘛！
3. 销售技巧也不能少哇！怎么能让顾客信任咱，怎么能说服顾客买更适合的药，这可得好好琢磨琢磨！就好比钓鱼，得知道怎么放饵，怎么拉杆，才能钓到“大鱼”呀！培训要教大家这些技巧哦！
4. 陈列管理也是要重视起来的呀！药店里的药得摆得整整齐齐，让顾客一目了然。
这就好比整理自己的房间，得弄得干干净净、利利索索的，看着才舒服呀！培训的时候可别忘了教怎么摆药哦！
5. 应急处理这方面得学呀！万一遇到顾客突发疾病啥的，咱得知道怎么应对呀！不能在那干瞪眼吧！这就像消防员随时准备灭火一样重要，咱得时刻准备着，对吧？
6. 专业素养要提升呀！得让咱药店的人都看起来很专业，很靠谱！这就得靠培训啦。
就像运动员要不断训练才能拿金牌一样，咱得努力提升自己，才能让顾客放心买药呀！
我的观点结论就是：药店岗前培训计划要全面，培训内容要实用，让店员们能够快速成长，更好地服务顾客！。
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药品相关部门规章：
《药品经营质量管理规范》（卫生部令第90号） 《药品不良反应报告和监测管理办法》（卫生部令第81号） 《药品生产质量管理规范》（2010年修订）（卫生部令第79号） 《药品类易制毒化学品管理办法》（卫生部令第72号） 《药品召回管理办法》（局令第29号） 《药品注册管理办法》（局令第28号） 《药品广告审查办法》（局令第27号） 《药品流通监督管理办法》（局令第26号） 《蛋白同化制剂、肽类激素进出口管理办法（暂行）》（局令第25号） 《药品说明书和标签管理规定》 （局令第24号） 《进口药材管理办法（试行）》（局令第22号） 《生物制品批签发管理办法》（局令第11号） 《互联网药品信息服务管理办法》（局令第9号） 《药品经营许可证管理办法》（局令第6号） 《药品进口管理办法》（局令第4号） 《药品行政保护条例实施细则》 （局令第25号） 《处方药与非处方药分类管理办法（试行）》(局令第10号)
5、什么是假药？什么情况下的药品按假药论处？
答：《药品管理法》规定，禁止生产（包括配制）、销售假药。 如有下列情况之一的，为假药： （1）药品所含成分与国家药品标准规定的成份不符的。 （2）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。 有下列情形之一的药品，按假药论处： （1）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的。 （2）依照《药品管理法》必须批准而未经批准即生产、进口或者依 照《药品管理法》必须检验而未经检验即销售的。 （3）变质的。 （4）被污染的。 （5）使用依照《药品管理法》必须取得批准文号而未取得批准文号 的原料药生产的。 （6）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。
3、企业应依据有关法律法规及GSP的要求建立质量管理 体系。
4、企业质量管理体系应与其经营范围和规模相适应，包 括组织机构、人员、设施设备、质量管理体系文件及相 应的计算机系统等。
3、什么是药品？
答：药品是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的 生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包 括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、 生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。
4、什么是国家药品标准？
答：国务院药品监督管理部门颁布的《中华人民共和国药典》和 药品标准为国家药品标准。 药品必须符合国家药品标准。
7、什么是药品通用名称？药品通用名称能否作 为药品商标使用？
答：列入国家药品标准的药品名称为药品通用名称。 已经作为药品通用名称的，该名称不得作为药品商标使用。
8、药品广告的内容应遵守哪些规定？
答：药品广告的内容必须真实、合法，以国务院药品监督管理 部门批准的说明书为准，不得含有虚假的内容。 药品广告不得含有不科学的表示功效的断言或保证；不得利用 国家机关、医学科研单位、学术机构或者专家、学者、医师、 患者的名义和形象作证明。 非药品广告不得有涉及药品的宣传。
10、生产销售劣药，如何处罚？
答：《药品管理法》第七十五条规定：生产、销售劣药的，没收 违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货 值金额一倍以上三倍以下的罚款；情节严重的，责令停产、停业 整顿或者撤销药品批准证明文件、吊销《药品生产许可证》、 《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的， 依法追究刑事责任。
第七十六条
从事生产、销售假药及生产、销售劣药情节严重的企业或者其他单 位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药 品生产、经营活动。 对生产者专门用于生产假药、劣药的原辅材料、包装材料、生产设 备，予以没收。
第八十三条
违反本法规定，提供虚假的证明、文件资料样品或者采取其他欺骗 手段取得《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、《医疗机构 制剂许可证》或者药品批准证明文件的，吊销《药品生产许可证》、 《药品经营许可证》、《医疗机构制剂许可证》或者撤销药品批准 证明文件，五年内不受理其申请，并处一万元以上三万元以下的罚 款。
无锡九州医药连锁有限公司 连锁岗前培训
（2015年1月）
培训内容
1、药品管理法 2、连锁GSP检查 3、部门岗位职责
药品相关法律行政法规：
《中华人民共和国药品管理法》（主席令第45号） 《中华人民共和国药品管理法实施条例》（国务院令第360号） 《麻醉药品和精神药品管理条例》（国务院令第442号）
6、什么是劣药？什么情形的药品按劣药处理？
答：《药品管理法》规定，禁止生产销售劣药。 药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。 有下列情形之一的药品，按劣药论处： （1）未标明有效期或者更改有效期的。 （2）不或者更改生产批号的。 （3）超过有效期的。 （பைடு நூலகம்）直接接触药品的包装材料和容器未批准的。 （5）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的。 （6）其他不符合药品标准规定的。
1、《中华人民共和国药品管理法》的适用范 围是什么？
答：在中华人民共和国境内从事药品的研制、生产、经营、使 用和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。
2、开办药品经营企业必须具备哪些条件？
（1）具有依法经过资格认定的药学技术人员。 （2）具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、 卫生环境。 （3）具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员。 （4）具有保证所经营药品质量的规章制度
二、药品经营质量管理规范（GSP） 及江苏省零售连锁企业GSP检查评 定标准
1、GSP是指《药品经营质量管理规范》，新版GSP于2013 年6月1日开始实行。
2、江苏省零售连锁企业八统一的要求是“统一企业标识、 统一企业管理、统一质量控制、统一人员管理、统一财 务管理、统一配送采购、统一网络信息、统一服务承 诺”。
9、生产销售假药，如何处罚？
答：《药品管理法》第七十四条规定：生产、销售假药的，没收违法生 产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售药品货值金额二倍以 上五倍以下的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停 业整顿；情节严重的，吊销《药品生产许可证》、《药品经营许可证》 或者《医疗机构制剂许可证》；构成犯罪的，依法追究刑事责任。