物业安保人员应知应会知识
保安应知应会大全知识讲解
保安应知应会大全保安应知应会大全物业小区保安应知应会大全一、岗位职责二、工作流程三、交接班管理规定四、火灾应急预案五、跑水应急预案六、治安应急预案七、烟花、爆竹应急预案八、扫雪铲冰应急预案九、消防安全知识十、日常礼貌用语一、岗位职责（一）保安班长岗位职责：1、熟悉掌握节能楼周边情况及节能楼内的环境情况，熟悉节能楼内的消防设备、设施及智能化设备的分布及使用知识，具有良好的组织协调能力及业务技能，能处理一般应急事件；2、负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域执勤情况，固定岗、巡逻岗、履行职责情况，督导工作，协助处理有关问题；3、紧急事件发生时，及时与安保部主管取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理；并做好记录向项目经理汇报；4、督导节能楼区域内道路泊车、停车的管理；5、随时保持与消防中控室的密切联系，遇紧急情况及时报告中控值班员；6、对节能楼区域内消防设备、设施定期检查，发现问题及时报告安保主管；7、负责本班组的内务检查监督工作；8、坚持“班前点名”“班后点评”的制度；9、注意收集汇报顾客的意见和建议并及时汇报上级主管领导；10、关心了解队员的思想动态，调动队员的积极性和主观能动性，各方面起到模范带头作用；11、对于班组出现的疑难问题及其状况，及时向上级主管领导报告；12、严格遵守交接班制度，并做好质量记录；13、随时完成领导交办的其它临时性工作；，丰富自己的安全知识，时时保持高度警惕；13、完成上级领导的交办的其他工作。
(二)门岗岗位职责：1、着装整齐，佩带齐全，按规定上岗交接班，在岗期间不与同事或闲杂人员闲谈；2、不符合进入节能楼要求的人员要礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告；3、对非节能楼办公人员要实行登记管理，填写《外来人员登记表》，严禁闲杂人员进入节能楼；4、对节能楼大件物品进行查验，收取出门条，未开出门条者禁止放行；5、维护节能楼出入口的秩序，对人流、车流进行疏导；6、维护节能楼内外各类设施及标识完好；7、注意节能楼周围的环境卫生，特殊情况通知保洁员进行清洁；8、监控大堂的照明和设备设施完好情况，如有损坏及时通知客服前台报修；9、夜间应加强对大厅和周边的巡视，发现可疑情况及时通知巡逻人员前往处理；10、完成领导交办的其它工作（三）巡逻岗位职责：1、按照巡逻路线、巡查点进行巡查，发现问题及时记录、报告报告班长；2、对管辖区域单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管；3、熟悉巡查范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况，发现问题及时向主管报告；4、检查各出入口道路是否畅通，交通设备器材是否完好无损，道路指示标识是否醒目、正确，车辆停放是否整齐；5、发现巡查区域内可疑人员，必须上前查问，对未明来意不知探访对象者立即请出节能楼；6、随时向本班班长报告所处位置，以便于突发事件发生时的紧急支援，掌握各类突发事件的处理程序及伤员的基本救护常识；7、主动热情为有需要的顾客开门、提重物等服务性工作；8、当有上级领导视察或参观时行礼并问好，协助其它岗位工作，完成班长交办的各项任务；9、严格遵守交接班制度，认真做好质量记录；（四）地下停车场管理员岗位职责：1、熟悉掌握地下停车场整体结构情况，能果断处理一般应急事件,能熟练掌握地下停车场管理系统及IC卡的操作使用；2、遇紧急事件发生时，及时与安保主管取得联系，并做好相关记录；3、负责对进入车场的车辆进行外表检查，填写《停车场车辆情况登记表》，对未关车门、窗者及时告之车主，并做好停车场巡逻记录，发现车辆有损坏应及时通知客服人员与车主进行联系；4、检查地下车库公共设施是否完好，保持停车场环境卫生、标识完好，制止非机动车辆或闲杂人员进入车场；负责地下室设备的检查，发现有异音、异味、及时通知消防中控室处理；5、负责对车主车辆停放进行管理，制止乱停、乱占用他人车位的情况发生；6、掌握交通管理指挥知识，礼貌、快捷、有序的指挥车辆进出停车场，保持停车场车道畅通，禁止乱停放现象发生；7、能果断处理及指挥车场一般交通事故，同时根据情况向上级主管汇报，事后做好情况记录；8、保持室内卫生，每日对室内卫生进行打扫,严格遵守交接班制度，并做好巡视记录,随时完成上级主管交办的各项任务；。
保安员岗位应知应会(安全类)知识讲解
新职员岗位应知应会手册安全类以下内容是XXXXXX服务中心新员工培训的各项要求及流程概述。
此概述均遵循XXXXX服务手册设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。
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目录●人行出入口岗1、岗位职责 (3)2、关键服务流程 (3)●车场出入口岗1、岗位职责 (5)精品文档2、关键服务流程 (5)●安全巡逻岗1、岗位职责 (7)2、关键服务流程 (7)●监控中心岗1、岗位职责 (10)2、关键服务流程 (10)人行出入口岗1.1岗位职责1）来访临时人员备案登记管理。
2）核对、放行物资搬运。
精品文档3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理。
4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。
5）对参观、来访、执行公务人员的管理。
1.2关键服务流程精品文档精品文档精品文档车场出入口岗2.1岗位职责1）进出场车辆敬礼，并指引车辆。
2）负责车辆安全、有序放行；3）对于驶出车辆严格执行“二核制度”（核卡、核车）。
4）按照收费标准对车辆进行收费。
5）公务车、行政执法车进出场的管理要求。
2.2关键服务流程精品文档精品文档精品文档安全巡逻岗精品文档3.1岗位职责1）落实消防巡查制度。
2）停车场车辆检查和记录。
3）制止各种扰乱公共秩序行为。
4）关注小区的物防、技防完好性。
5）装修巡查、发现违章及时上报。
6）小区和办公区域重点部位的巡查。
7）异常天气情况下，提醒业主安全事项和关注小区的设施设备。
8）日常巡逻关注楼内、楼外公共设施设备运行情况，并记录、汇报。
3.2关键服务流程精品文档礼貌用语询问核实违章处理精品文档精品文档监控中心岗4.1 岗位职责1）突发事件协调、指挥。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安应知应会知识物业保安是指负责物业安全和维护秩序的人员，他们在小区、商业街、写字楼和公共场所等地方起着至关重要的作用。
作为一名合格的物业保安，应该具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全知识1.火灾安全知识：了解火灾的成因、预防措施，如电器的安全使用、防火设施的维护等。
2.防盗安全知识：了解常见的防盗技巧和案例，掌握警惕、发现和报警的能力。
3.安全设备维护：了解物业内的各种安全设备的使用方法和维护知识，如消防设备、监控设备等。
4.交通安全知识：掌握交通规则，熟悉小区内道路的布局和交通状况，引导车辆停放和通行。
二、法律法规知识1.保安法律法规：学习保安管理相关的法律法规，了解自己的权利和责任，合法合规地履行职责。
2.治安管理条例：熟悉治安管理条例，掌握执勤程序、处理纠纷和处置突发事件的方法。
3.物业管理条例：了解物业管理的相关法规，掌握业主权益保护和小区秩序维护的规定。
三、急救知识1.心肺复苏术：学习心肺复苏术的基本步骤和操作技巧，及时帮助突发心脏骤停的人员。
2.急救常识：掌握常见病症的急救措施，如心脏病突发、流产出血等。
3.灾害应对能力：了解常见灾害的应对措施，如地震、火灾、溺水等。
四、人际交往技巧1.服务态度：培养良好的服务态度，友善、彬彬有礼，与业主和居民保持良好的沟通和合作关系。
2.沟通技巧：掌握有效的沟通技巧，善于倾听、理解和解决问题。
3.纠纷处理：学习处理纠纷和矛盾的方法，以及如何协调邻里关系。
五、安全巡逻和监控技能1.巡逻技巧：了解巡逻的目的和方法，掌握安全巡逻的时间计划和路线规划。
2.监控设备使用：熟悉监控设备的使用方法和操作技巧，以及监控录像的保存和调取。
3.风险预判和处理：具备风险预判和处理的能力，发现问题及时报告和处理。
六、日常维护和管理知识1.小区环境卫生：掌握小区环境卫生的管理方法，及时清理垃圾、处理问题。
2.设备维护：对小区内部的设备进行日常维护，如门禁系统、楼宇通道等。
物业保安应知应会内容
物业保安应知应会内容1. 物业保安的基本职责物业保安是指在物业管理部门从事安全工作的人员，他们负责维护社区或单位内的安全与治安秩序。
以下是物业保安的基本职责：•保持巡逻巡查，以确保物业内部和外部的安全。
•进行安全检查，包括检查门窗是否关闭、照明是否正常等。
•控制入口，监控出入人员和车辆。
•处理突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，及时采取适当的措施。
•协助居民或员工解决安全问题，提供必要的帮助和指导。
2. 物业保安的工作流程物业保安需要按照一定的工作流程进行工作，以确保工作的有效性和高效性。
以下是物业保安的工作流程：2.1 接班交接每天工作开始时，物业保安需要与上一班交接工作情况，包括重要事件、问题、设备使用情况等。
这有助于保安人员了解当前的情况，做好工作准备。
2.2 巡逻巡查物业保安需要按照规定的路线进行巡逻巡查，包括楼层、走廊、门禁区域等。
在巡逻过程中，保安需特别注意安全隐患，并及时处理有关问题。
2.3 安全检查物业保安需要定期进行安全检查，包括检查各类设备的运行情况、消防设施的完好性等。
对于发现的问题，保安需要及时上报并协助修复。
2.4 出入管理物业保安需要负责出入口的管理，包括查验出入人员、车辆，确保进出人员的合法性，维护社区或单位的安全。
2.5 紧急事件处理在遇到紧急事件如火灾、抢劫等情况时，物业保安需要迅速采取适当的措施，如报警、疏散、协调相关部门等，以确保人员安全。
3. 物业保安的技能要求物业保安在履行职责的过程中，需要具备一定的技能。
以下是物业保安的技能要求：3.1 基本防卫技能物业保安需要具备基本的防卫技能，如拳击、射击、擒拿等，以应对可能发生的突发事件。
3.2 消防知识物业保安需要掌握基本的消防知识，了解如何使用灭火器、灭火器材等，以防止火灾蔓延，保护人员和财产安全。
3.3 知识技能物业保安需要了解相关法律法规、保安行业等知识，并具备基本的书面表达和沟通能力，以处理各类事件和问题。
物业小区保安应知应会大全
物业小区保安应知应会大全1. 背景介绍物业小区保安是维护小区安全的重要角色，他们负责巡逻、维护秩序、处理异常情况等。
本文将介绍物业小区保安应知应会的内容，帮助保安员加强工作技能，提高小区的安全水平。
2. 了解小区2.1 小区规模和结构保安应了解小区的规模和结构，包括小区的建筑数量、楼栋结构、住户数量等，以便更好地安排巡逻路线和调配保安力量。
2.2 小区入口和出口保安需熟悉小区的入口和出口位置，了解各个门禁系统的使用方法和工作原理，确保入住居民和访客的合法进出。
2.3 小区内重要设施保安应了解小区内的重要设施，如停车场、儿童游乐区、社区中心等，以便在工作中及时发现并处理相关问题。
3. 基本职责3.1 巡逻勤务保安需定期巡逻小区各个角落，确保小区的安全和秩序。
巡逻路线应包括小区内外重要区域，如楼栋、公共区域、围墙周边等。
3.2 环境管理保安应协助物业管理人员，监督小区环境卫生情况，及时发现并处理垃圾、乱堆乱放等问题。
3.3 安全防范保安要加强对小区内外安全隐患的排查，确保小区的安全。
对于安全隐患，保安要及时报告物业管理人员，并配合处理。
3.4 紧急处理保安应知道如何处理各类紧急情况，如火灾、抢劫、矛盾纠纷等。
在紧急情况下，保安需要冷静应对，并及时采取合适的应对措施。
4. 沟通与协作4.1 与居民的沟通保安在工作中需要与小区居民进行有效沟通，了解居民需求、反映问题，并提供相应的帮助。
4.2 与其他保安的协作保安需要与其他保安员保持密切的联系和协作，共同维护小区的安全和秩序。
4.3 与物业管理人员的合作保安应与物业管理人员建立良好的合作关系，在工作中互相支持、协作，共同解决小区出现的问题。
5. 问题处理5.1 纠纷调解保安在工作中可能会遇到居民之间的矛盾纠纷，他们需要具备一定的调解能力，能够妥善解决纠纷，保持小区的和谐。
5.2 突发事件处理保安需要应对各类突发事件，如火灾、水管爆裂等，他们应了解相应的紧急处理流程，并能够迅速稳妥地处理突发事件。
物业从业人员的应知应会
物业从业人员的应知应会一、岗位职责1.1 物业管理概述物业从业人员是负责管理和维护物业设施、维护社区环境的专业人员。
他们需要具备一定的管理能力和服务意识，确保物业设施的正常运行和社区环境的良好秩序。
1.2 岗位职责•监控和维护物业设施的运行状况，及时发现并处理设施故障；•协调和管理供应商，确保供应商按时提供维修和保养服务；•组织和协调日常的保洁、保安等工作，维护社区的安全和整洁；•处理业主的投诉和意见，及时提供解决方案；•维护社区与业主之间的良好关系，促进社区和谐发展。
二、管理技能2.1 时间管理物业从业人员需要合理安排工作时间，高效处理日常事务。
可以采用以下方式提高工作效率：•制定日程表，明确工作重点和时间安排；•设置优先级，合理安排工作任务的顺序；•避免拖延症，及时处理问题和任务；•学会委派工作，合理分配工作负荷。
2.2 沟通技巧良好的沟通能力是物业从业人员的基础技能，可以通过以下方法提升沟通能力：•倾听并理解业主的需求和意见；•使用清晰简洁的语言进行沟通；•注重非语言沟通，如面部表情和肢体语言；•善于解决冲突和处理抱怨。
2.3 团队合作物业从业人员往往需要与其他团队成员合作完成任务，可以通过以下方法加强团队合作能力：•共享信息和资源，增加团队的协同效应；•准确理解他人的意图和期望，配合完成工作；•积极参与团队活动和讨论，建立良好的团队氛围；•强调目标导向，促进团队目标的实现。
三、服务意识3.1 客户需求理解作为物业从业人员，理解和满足业主的需求是至关重要的，可以通过以下方法提升服务意识：•倾听并理解业主的需求，给予积极回应；•提供专业建议和解决方案，满足业主的期望；•及时反馈工作进展，让业主感受到负责任的态度。
3.2 问题解决能力物业从业人员需要具备解决问题的能力，可以采用以下方法提高问题解决能力：•分析问题的根本原因，找出解决问题的关键；•思维灵活，善于找到多种解决方案；•迅速采取行动，解决问题并避免扩大化。
物业安保人员应知应会知识
物业安保人员应知应会知识物业安保人员应知应会知识物业安保人员是负责保护和维护社区、写字楼、商场等公共场所安全的重要岗位。
他们需要具备一定的专业知识和技能，才能够有效地应对各种突发事件并保障人民群众的安全。
下面是物业安保人员应知应会的知识，供参考。
一、基础知识1.了解安全防范知识：物业安保人员需要了解基本的安全防范知识，包括火灾防范、电梯事故预防、防盗防抢等方面的知识。
2.熟悉各类报警设备和监控设备的使用方法：物业安保人员需要熟悉报警设备和监控设备的使用方法，能够快速准确地操作这些设备，并妥善处理各类报警事件。
3.了解常见的突发事件处理方法：物业安保人员需要了解常见的突发事件处理方法，包括火灾、地震等突发事件的应对措施，以及如何组织疏散人群等。
4.掌握人际沟通技巧：物业安保人员与大量的业主、来访人员接触，需要具备良好的人际沟通技巧，能够有效地与他人沟通、解决问题。
5.熟悉相关法律法规：物业安保人员需要熟悉相关的法律法规，了解自己的权利和义务，遵守规章制度，确保自身行为合法合规。
二、技能要求1.掌握基本的急救技能：物业安保人员需要学习基本的急救技能，如心肺复苏、止血、包扎等，能够在紧急情况下给予有效的急救措施。
2.具备基本的自卫技能：物业安保人员需要学习基本的自卫技能，如防身格斗、武器使用等，并且能够在必要的时候保护自己和他人的安全。
3.掌握有效的组织、管理能力：物业安保人员需要具备良好的组织和管理能力，能够在紧急情况下组织疏散人群，维持秩序，避免踩踏等事故的发生。
4.具备处理突发事件的能力：物业安保人员需要具备处理突发事件的能力，包括判断形势、决策、行动等方面的能力，能够迅速有效地应对各类突发事件。
5.具备良好的观察和判断能力：物业安保人员需要具备良好的观察和判断能力，能够及时发现安全隐患和异常情况，并做出正确的判断和决策。
三、职业道德1.保守秘密：物业安保人员需要保守所有工作中接触到的秘密，包括业主的隐私、物业公司的商业机密等，绝不泄露或滥用。
保安员专业须识200字
保安员专业须识200字
1、保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，技术防范及一般的防卫器械的使用。
2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能具有本职业的良好职业道德和行为规范。
3、法律常识教学是主要内容之一，要求所有学员都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。
4、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。
保安部应知应会最新版
.保安部应知应会二零一一年七月.基本知识1、三大纪律八项禁令为了加强保安队伍建设，创建“文明之师、礼仪之师”，特制定“三大纪律、八项禁令”。
三大纪律：（1）一切行动听指挥；（2）不准打架斗殴，做到打不还手，骂不还口；（3）严禁酒后上岗；八项禁令：（1）禁止脱岗、漏岗；（2）禁止拉帮结派；（3）禁止与社会上无正当职业的人接触；（4）禁止赊账消费；（5）禁止赌博；（6）禁止私自收藏和动用警用器材；（7）禁止利用职务之便谋取私利；（8）禁止着制服外出或着制服在园区内消费；2、保安部的职责是什么？（1）忠于公司，遵守公司各项规章制度，严守公司保密守则，服从命令，听从指挥。
（2）做好防火、防盗、防破坏、防抢劫、防治安灾害事故等安全防范工作，维护公司小区居民的生命、财产安全。
（3）维护公司、业主／住户的切身利益、财产安全，保证小区正常的工作和生活秩序。
（4）各项消防设施设备的检查和消防措施的落实。
（5）负责小区内的车辆管理。
（6）敬岗爱业，遵守职业道德，努力学习，刻苦训练，提高自身修养与服务技巧。
（7）负责小区管辖范围内人和物的管理，包括业主／住户的违章行为，车辆乱停乱放，未经报批进行室内装修，违反规定，堆放杂物，丢弃垃圾，违规安装防盗网，践踏、占用绿化用地，损坏、涂划园林建筑，乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌，聚众喧闹，噪声扰民等危害公共利益或其他不道德的行为，挪用消防用水等违规行为予以制止、处理，并及时发现安全隐患。
（8）完成公司赋予的其它临时性任务。
3、物业管理的主要服务形式（1）微笑服务；（2）热情服务；（3）礼貌服务；（4）耐心服务；（5）周到服务；（6）跟踪服务；（7）承诺服务。
4、保安部推行的“五声服务”、“五个服务”（1）欢迎声；（2）问候声；（3）谢意声；（4）歉意声；（5）告别声；（1）微笑服务；（2）敬意服务；（3）主动服务；（4）灵活服务；（5）站立服务。
5、金碧物业有限公司工作作风是什么？精心策划、狠抓落实、办事高效6、金碧物业有限公司战略目标是什么？努力实现“三个”一流，规模一流、品牌一流、团队一流7、金碧物业有限公司质量方针是什么？急业主所急，想业主所想，全心全意为业主服务。
物业人员应知应会100条
物业人员应知应会100条(消防、平安、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警。
2、灭火的根本方法有(1)窒息灭火法；〔阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭〕(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停顿)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停顿)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反响历程中，使燃烧反响停顿)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。
(2)火场疏散时间应控制在15分钟为宜。
4、初期火灾扑救根本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进展扑救，在一分钟形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打"119〞报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择平安、就近的平安出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟组织单位保安及其他义务消防队员进展自救，形成第二灭火力量。
5、疏散通道的要求(1)疏散走道不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道应有火灾事故照明和疏散指示标志。
6、班后要做到防火"五不走〞交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。
7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进展灭火；(3)第一时间报消防中心组织指挥灭火。
物业保安培训基础知识40条
物业保安培训基础知识40条1、物业管理的概念：物业管理，是指业主、物业服务企业或者其他管理人对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2、物业保安服务指依法成立的物业管理服务公司按承接管理的物业服务合同规定向管理区域内提供的专业化、社会化安全防范服务及相关秩序服务。
3、所属的公司名称、企业理念。
4、物业公司保安工作的核心内容：“防火、防爆、防盗、防破坏”，各安保岗位依照岗位细则分别履行“四防”中某个环节的工作。
5、巡逻保安服务的主要任务是：维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序；预防、发现、制止各种违法犯罪行为；及时发现各种可疑情况,警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场；检查发现防范方面的漏洞；平息巡逻中突发事件和意外事故。
6、遇有违法犯罪分子实施犯罪行为的主要处理方法是：及时予以制止,并尽量将其抓获送交公安机关；迅速报告公安机关；疏散无辜群众。
7、遇有聚众闹事的问题的主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关,平息事件；协助相关单位处理问题；防止事态扩大。
8、遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围,无效时,通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。
9、守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；保护好现场；安抚受害者；注意守护目标范围内可疑人员。
如抓获犯罪嫌疑人,应迅速移交公安机关，防止其逃跑。
遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征,报告公安机关。
10、发现守护范围内有形迹可疑人时的主要处理方法是：留心观察,注意其行为发展,并及时向有关领导报告，做好控制工作。
11、违反治安管理行为的主要内容是：扰乱公共秩序的行为；妨害公共安全行为；侵犯他人人身权利行为；侵犯公共财产的行为；妨害社会管理秩序行为；违反消防管理行为；违反交通管理行为；违反户口或居民身份证管理行为。
物业公司保安各岗位通用知识
各岗位通用知识一、对讲机使用1、学会基本的对讲机操作：开机、关机、调频、呼叫、更换电池；2、不能频繁更换电池，需待一块电池电量基本用尽时才可更换电池；3、禁止私自调换对讲机频率；4、禁止私自拆卸对讲机；5、每个班次交接时需检查对讲机使用情况，对讲机有故障的，及时向班长汇报;、6、禁止把对讲机拿在手中把玩，甩动；7、当班期间禁止在对讲机里说一些与工作无关的话题。
二、对讲机使用语言规范1、上级向下级发出指令时文明用语程序规范：主叫：“义号岗、义号岗，收到请回话J被叫：“义号岗收到，请指示1主叫：具体工作安排或询问事项，如：“有XX领导XX时间来视察，请做好准备”。
被叫：回答“收到”。
2、下级向上级汇报工作时文明用语程序规范主叫：队长、主管收到请回话J被叫：“收到，请讲J主叫：XX岗正常，汇报完毕。
主叫：XX岗发生异常情况，请指示、请指示（或请派人支援）。
上级接到下级的汇报后应马上回复：收到、收到，情况明白。
（并给予指令性处理办法）。
三、保安岗亭空调使用规范为了规范对空调使用管理，确保空调安全运行，更好地为员工提供良好的工作环境，本着规范使用、安全管理、节能降耗的原则，切实保障公司空调的有效使用和规范管理，特制订本规定。
1、夏季：室内温度高于30℃以上，方可开启空调制冷，制冷温度设定不应低于24℃;2、冬季：温度低于8℃时，方可开启空调制热，温度设定不得高于28℃（温度以室内温度计测定为准），特殊情况酌情处理。
3、必须增强节约用电、安全用电意识。
严禁私自拆装空调、挪动空调、开启空调外壳，也不得在空调线路上乱接线（专职维修人员除外），避免发生不安全事故。
4、当空调出现故障时，要及时报修，由专业人员上门检修，因人为因素造成空调设备损坏的，所发生的维修费用由损坏方承担。
是质量原因，由甲方联系维修。
5、夏季雷雨天气应立即关闭空调，切断电源，以免遭受雷击。
6、公司不定期、不定时对空调使用情况进行检查，对违反上述规定或故意损坏的，对当事人严肃处理，并对使用方进行通报和经济处罚。
保安部应知应会
保安部应知应会保安部各岗位应知应会1第一节保安服务理念1、金碧物业保安系统“三大纪律，八项禁令”的具体内容是什么？请问：三大纪律就是：（1）一切行动听指挥；（2）严禁酒后上岗；（3）不许打架斗殴（努力做到少棠躲闪，骂不还口）。
八项禁令就是：（1）禁止脱岗漏岗；（2）禁止拉帮结派；（3）严禁私自珍藏或动用警用器械；（4）严禁开发票消费；（5）禁止与社会无正当职业人员接触；（6）禁止赌博；（7）严禁利用职务之便谋取私利；（8）禁止私自着制服外出或着制服在园区内消费。
2、保安系统的定位为什么从“威武之师，文明之师”转型为“文明之师、礼仪之师”？答：社会在不断进步发展，人们对物业管理的要求也越来越高。
物业管理的实质是服务，安保提供的是秩序服务，是物业管理服务当中重要的一项内容。
因此，广大业主要求保安人员展示出良好的精神风貌和礼仪形象，让业户具有安全感，亲和感，认同感，打造和谐社区。
文明之师，礼仪之师就是建议我们的保安系统，除了顺利完成秩序保护任务之外，还要做为金碧物业的靓丽风景，谈吐存有礼，话语庄重，训练有素，思想优良，在日常对业主的服务过程中，践行起至金碧保安“文明之师、礼仪之师”的形象。
第二节保安员仪容仪表及文明用语3、男保安员的仪容仪表标准就是什么？请问：（1）军服整洁整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应当扎不好。
严禁敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣2袖口不翘起；（2）不指甲油不染发，不取诡异头型，不理光头，不取长发；面部洁净，不尼查，并无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不少于0.5厘米；（4）不配戴饰物；不配戴样式生硬的手表。
4、女保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和肉色丝袜；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，如留长发应以黑色发网束起，中长发、短发梳到耳后；不可浓妆艳抹；（3）指甲不超过0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
物业安保人员应知应会知识
物业安保人员应知应会知识关键信息项：1、安保职责与工作范围巡逻区域门禁管理职责突发事件应对职责2、工作时间与排班安排日常工作时间轮班制度节假日工作安排3、安全知识与技能消防安全知识防盗技巧应急处理流程4、礼仪与沟通规范与业主沟通礼仪与同事协作方式处理投诉的规范5、奖惩制度奖励条件与方式违规处罚措施11 安保职责与工作范围111 巡逻区域物业安保人员应明确所负责的巡逻区域，包括小区内部的公共区域、停车场、楼道、花园等。
确保巡逻路线覆盖全面，无遗漏死角。
112 门禁管理职责严格把控小区出入口，对进出人员进行身份核实和登记。
对于外来访客，需询问来访目的，并与被访业主取得联系确认后方可放行。
113 突发事件应对职责熟悉各类突发事件的处理流程，如火灾、盗窃、斗殴等。
在突发事件发生时，能够迅速采取有效措施，保障业主生命财产安全，并及时向上级报告。
12 工作时间与排班安排121 日常工作时间安保人员的日常工作时间应根据小区的实际情况进行合理安排，确保在业主活动频繁的时间段内有足够的人员执勤。
122 轮班制度实行轮班制度，以保证 24 小时不间断的安保服务。
轮班安排应公平合理，保障安保人员的休息时间。
123 节假日工作安排在节假日期间，应根据小区的人流量和安全风险，适当增加安保人员数量，加强安保力度。
13 安全知识与技能131 消防安全知识熟悉小区内各类消防设施的位置和使用方法，能够熟练操作灭火器、消火栓等消防器材。
定期参加消防演练，提高火灾应急处理能力。
132 防盗技巧掌握防盗的基本知识和技巧，如识别可疑人员、观察异常行为、加强重点区域的防范等。
133 应急处理流程了解各类突发事件的应急处理流程，包括但不限于医疗急救、自然灾害、电梯故障等。
能够在紧急情况下迅速、冷静地做出正确的决策。
14 礼仪与沟通规范141 与业主沟通礼仪保持礼貌、热情的服务态度，使用文明用语。
尊重业主的意见和需求，及时给予回应和帮助。
142 与同事协作方式在工作中与同事密切协作，相互支持。
物业人员应知应会100条知识交流
物业人员应知应会100条物业人员应知应会100条(消防、安全、应急)一、消防知识应知应会1、火场报警(1)牢记火警电话119；(2)报警时要讲清着火单位或地址；(3)说明什么东西着火、火势怎样；(4)讲清具体楼幢号、所在层数；(5)报警后要安排人到路口等候消防车；(6)指引消防车去火场的道路；(7)遇有火灾，不要围观；(8)不能乱打火警电话。
2、灭火的基本方法有(1)窒息灭火法；（阻止空气流入燃烧区，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭）(2)隔离灭火法；(将火源处或其周围的可燃物质隔离或移开，燃烧会因缺少可燃物而停止)(3)冷却灭火法；(增加散热量，降低燃烧物的温度于燃点以下，使燃烧停止)(4)化学灭火法；(使灭火剂参与到燃烧反应历程中，使燃烧反应停止)3、火场逃生的时间(1)一般情况下，火场出现浓烟、高热缺氧等致人伤亡的时间，短的5至6分钟，长的10至20分钟。
(2)火场疏散时间应控制在15分钟内为宜。
4、初期火灾扑救基本程序(1)发现着火不要惊慌，立即呼喊和通知消防控制室值班人员；(2)距离着火处就进的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量；(3)消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；(4)疏散引导员应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导人员选择安全、就近的安全出口逃生；(5)单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。
5、疏散通道的要求(1)疏散走道内不应堆放物品，以免影响疏散的通畅；(2)疏散走道内应有火灾事故照明和疏散指示标志。
6、班后要做到防火“五不走”交接班不交代清楚不走，用火设备火源不熄灭不走，用电设备不拉闸断电不走，可燃物不清干净不走，发现险情不报告不处理好不走。
7、电着火的处理方法(1)立即切断电源；(2)就近迅速拿起灭火器进行灭火；(3)第一时间内报消防中心组织指挥灭火。
物业保安应知应会知识汇编(3)
物业保安应知应会知识汇编（3）物业保安应知应会知识汇编（3）提要：物业管理单位的消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养消防管理1.物业管理公司消防管理队伍的原则是：每个项目办员工都是公司的义务消防员。
2.消防管理人员的具体工作内容是：负责消防报警中心的日常值班；普及防火知识教育，落实防火岗位责任制；定期进行消防安全检查；火灾发生时是灭火的骨干力量。
3.消防工作的方针是：“预防为主，防消结合”。
4.消防工作包括防火与灭火两个方面。
5.消防安全工作的基本措施是：行政、技术和法制措施。
6.“防火责任人制度”是“谁主管，谁负责。
”7.我国最高消防行政法规是：《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》8.消防监督的三要素是：监督者，被监督者和监督标准。
9.消防监督最可靠的保证是：组织。
10、消防重点部位的确定；火灾易发部位，发生火灾影响全局的部位，重点项目和技术设备，财富集中部位，人员集中部位。
11、重点防火单位的工作人员对本人岗位的防火责任是：对本岗位的消防安全负责。
12、室内装修应使用：不燃材料、难然燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。
13、消防工作的重点是：制定应急灭火和疏散方案，定期组织消防演练。
14、公共场所发出火灾时现场工作人员承担的义务是：组织，引导在场群众疏散。
15、物业管理单位的消防管理职责是：建立，健全防火安全制度，明确防火安全责任；管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材；落实值班巡查制度；建立义务消防队，扑救初期火灾，引导安全疏散。
16、燃烧的四个特征是：放热，发光，火焰和发烟。
17、可燃物的着火方式是：引燃和自燃。
18、大多数火灾是由引燃方式引起的。
19、由引燃引起的火灾必须具备可燃物，助燃物，火源三个条件。
20、火源主要是明火和高温物体两种。
21、发热的导线属于火源。
22、火灾的主要助燃物是：空气（氧）22、防止火灾发生的最重要措施是：消除火源。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安是指在小区、商场、办公楼、社区等公共场所负责维护秩序和安全的人员。
为了更好地履行职责，提供专业的服务，物业保安需要具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全管理知识1.安全意识：物业保安应具备较强的安全意识，时刻关注周围环境，及时发现异常情况，并能迅速判断处理。
2.基本法律法规：物业保安应了解基本的法律法规，包括治安管理、交通管理、消防法规等。
在工作中，要依法办事，做到不违反法律法规。
3.火灾应急处理：物业保安要掌握火灾预防和灭火基本知识，包括如何使用灭火器材、疏散逃生方法等。
在火灾发生时，要能迅速组织疏散人员，并进行灭火救援。
4.突发事件应对：物业保安要了解应对突发事件的基本方法和程序，包括爆炸、恐怖袭击、抢劫等，要能冷静应对，妥善处理。
二、技能培训知识1.自卫技巧：物业保安应具备一定的自卫技巧，包括防护姿势、拳法腿法基本动作等。
能在遇到突发情况时保护自己和他人的安全。
2.巡逻管理技巧：物业保安要掌握有效的巡逻管理技巧，包括巡逻线路规划、注意事项等。
巡逻时要细心观察，及时发现问题，确保安全。
3.安全防护设备使用：物业保安要熟悉和掌握使用各类安全防护设备的方法，包括监控设备、报警系统、门禁系统等，在必要时能及时运用。
4.服务礼仪技巧：物业保安要具备一定的服务礼仪技巧，包括言谈举止、待人接物、礼貌用语等。
在与业主和访客接触时，要展现礼貌、热情的态度，提供优质服务。
三、人际沟通知识1.沟通技巧：物业保安要乐于与他人交流和沟通，能够准确理解对方的意思，并清楚明白地表达自己的观点。
有效的沟通能够化解矛盾，提高工作效率。
2.语言表达能力：物业保安要具备良好的语言表达能力，能够清晰明了地表达自己的意思，并能用简单易懂的语言与他人交流。
3.冲突处理能力：物业保安需要具备一定的冲突处理能力，能够冷静客观地处理各类纠纷和矛盾，不偏袒任何一方，并能妥善解决问题。
四、常见事故处理知识1.失窃案件处理：物业保安要在发现失窃事件时迅速采取措施，保护现场，调查事实，协助警方进行调查。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会内容一、保安员的职责与权限(一)保安员的职责1.庇护效劳单元的财富安然,维护效劳场合的正常秩序。
2.庇护效劳区域内发生的刑事、治安案件或者灾害变乱现场，维护现场秩序。
3.把现场违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。
4.做好效劳区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害变乱等安然防范工作。
二、保安员的权限1．对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、充公财富及罚款的权力。
2．对发生在效劳区域的刑事、治安案件，有权庇护现场，庇护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3．依照法律、法规规定和客户单元规章制度规定，劝阻或避免未经许可的进入效劳区域的人员车辆。
4．对出入、效劳区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单元规定进行验证、查抄，但无人身查抄权。
5．按照合同规定对客户单元进行安然防范查抄，协助客户制定有关安然保卫的规章制度，提出整改定见和建议。
6．执勤中遇有违法犯罪人员不服避免，甚至行凶、报复的，可采纳正当防卫，但不得涉及无辜人员或不妥防卫。
7．对客户单元员工进行法制宣传，协助客户做好“四防〞工作，落实各项安然防范办法，发现隐患漏洞或其他不安然因素，协助客户及时整改，但不得对客户单元员工的出产、生活实施监视。
8．对不法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并陈述本地公安机关或单元保卫部分措置。
9．对有违反治安办理行为的人，有权劝阻、避免和批评教育，但没有对其处分的权力。
10. 对违法犯罪行为有权避免，但无处分、裁决的权力。
无权受理或措置民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11. 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织陈述，但无侦查、扣押、搜查的权力。
三、保安人员禁止从事的行为〔一〕．阻碍国家机关工作人员依法执行职务国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当赐与积极的撑持、配合，不得以任何理由和方式阻碍，更不得抗拒。
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物业安保人员应知应会知识
一、眼观、耳闻、鼻嗅捕捉事故苗子
区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。
具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、
管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。
耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。
鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。
一旦发现以上这
些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。
二、了解控制点掌握操作方法
安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解
并掌握简单的操作方法。
比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活
水泵自动档和手动档如何切换等等。
只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。
在巡视时发现某电气线路或设备
因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失;再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾;同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。
三、电梯突发故障关人的应急处理
随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视
的大问题。
因此可送派部分安保人员专门培训，取得电梯操作证书，掌握电梯故障关人的应急处理程序。
首先接到关人报警信号或监控室监视屏上发现关人现象时，要迅速到现场，在通知专业电梯维保单位的同时，用电话或门外喊话对被关者进行安慰，并在可能的情况下按操作程序强行打开电梯门，让被关者走出电梯，然后做好安全措施等待电梯专业维保单位前来进行检查维修。
四、了解消防知识学会消防器材的使用
现代化办公楼以及商品住宅楼都设有火灾自动报警控制系统。
作为物业安保人员，应了解有关消防方面的知识，熟悉消防器材的使用场合及使用方法。
具体地说：一要了解消防控制柜上各键钮，比如启动键、复位键、自检键、消警键等的作用，并能正确操作;二要熟悉
一旦发现火警的操作步骤;三要掌握各种灭火器材的使用方法和使用
场合。
比如泡沫灭火器不能用来扑灭电气设备的失火，否则就会引发触电事故;干粉灭火器不宜用于资料室及精密仪器房的灭火，一旦使用，就会使资料和仪器设备毁于一旦。
这两种场合均可采用二氧化碳灭火器灭火。
五、掌握紧急救护法
安保人员值勤岗点覆盖区域范围较广，在管理区域内巡查，遇到有突发事件伤及人员情况时，要实行紧急救护。
这就要求物业安保人员了解并掌握紧急救护法，主要掌握的是触电急救、创伤急救和中暑救护。
物业管理的质量主要取决于服务的优劣，而优质服务主要体现在服务的精细和全面上。
物业安保人员了解一些设备和其它方面的知识，将使服务质量跨上一个新台阶，也为物业管理企业创品牌打下了基础。