保安员应知应会手册
保安部应知应会
培训资料秩序部应知应会第一节保安员仪容仪表及文明用语1、男保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和深色袜子；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，不理光头，不留长发；面部清洁，不留胡须，无眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超过0.5厘米；（4）不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
2、女保安员的仪容仪表标准是什么？答：（1）制服干净整齐；着黑色皮鞋和肉色丝袜；整齐佩带工牌、腰带；衣扣应扣齐全，拉链应拉好。
不得敞怀、挽袖、卷裤腿，内衣下摆不外露；（2）不染发不烫发，不留怪异头型，如留长发应以黑色发网束起，中长发、短发梳到耳后；不可浓妆艳抹；（3）指甲不超过0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴饰物；不佩戴样式夸张的手表。
3、保安员标准站姿是怎样的？答：（1）跨立式：两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹，两眼平视前方；（2）立正式：双脚V字型分开，成45°-60°夹角，,双腿挺直；双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方。
4、保安员标准坐姿是怎样的？答：身体挺直端正，不要前倾或后仰，抬头、挺胸、直腰，肩平双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
5、保安员标准走姿是怎样的？答：抬头挺胸，身体保持平衡协调，肩放松上身正直不动，肩平不摇，自然摆臂幅度不可太大，步幅适中均匀，步履稳健、自信，避免八字步。
6、保安员标准敬礼姿势是怎样的？答：敬礼前保持立正姿势，客户行到三米距离时向客户敬礼。
敬礼时上身正直，左手下垂紧贴裤缝，右手迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指靠帽檐右角前2㎝处（无帽檐中指微接近太阳穴），手心向下略外张（约20°），手腕不弯曲，大臂大约与平行，目视敬礼对象。
7、保安员常用文明服务用语有哪些？答：（1）解释规劝类：“对不起，公司规定……，谢谢您的理解和支持！”、“您好，这里是公共通道，为了您和他人的生命安全，请您将物品移到室内，谢谢您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此处为消防通道，为了您和他人的生命安全，请您将车停到停车场”（2）要求业户出示放行条时：“麻烦您出示放行条”、“对不起，请您到客户服务中心前台办理放行条。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识一、保安员的职责与权限(一)保安员的职责1.保护服务单位的财产安全,保护服务场所的正常秩序。
2.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者者灾害事故现场，保护现场秩序。
3.把现场违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或者保卫组织。
4.做好服务区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。
二、保安员的权限1．对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。
2．对发生在服务区域的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，保护现场秩序与提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3．依照法律、法规规定与客户单位规章制度规定，劝阻或者制止未经许可的进入服务区域的人员车辆。
4．对出入、服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权。
5．按照合同规定对客户单位进行安全防范检查，协助客户制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见与建议。
6．执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或者不当防卫。
7．对客户单位员工进行法制宣传，协助客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或者其他不安全因素，协助客户及时整改，但不得对客户单位员工的生产、生活实施监视。
8．对非法携带枪支、弹药与管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或者单位保卫部门处理。
9．对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止与批判教育，但没有对其处罚的权力。
10. 对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。
无权受理或者处理民事纠纷、经济纠纷与劳动争议。
11. 对有违法犯罪的嫌疑人，能够监视，并向公安机关或者保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
三、保安人员禁止从事的行为（一）．阻碍国家机关工作人员依法执行职务国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当给予积极的支持、配合，不得以任何理由与方式阻碍，更不得抗拒。
物业保安应知应会内容
物业保安应知应会内容1. 物业保安的基本职责物业保安是指在物业管理部门从事安全工作的人员，他们负责维护社区或单位内的安全与治安秩序。
以下是物业保安的基本职责：•保持巡逻巡查，以确保物业内部和外部的安全。
•进行安全检查，包括检查门窗是否关闭、照明是否正常等。
•控制入口，监控出入人员和车辆。
•处理突发事件，如火灾、盗窃、纠纷等，及时采取适当的措施。
•协助居民或员工解决安全问题，提供必要的帮助和指导。
2. 物业保安的工作流程物业保安需要按照一定的工作流程进行工作，以确保工作的有效性和高效性。
以下是物业保安的工作流程：2.1 接班交接每天工作开始时，物业保安需要与上一班交接工作情况，包括重要事件、问题、设备使用情况等。
这有助于保安人员了解当前的情况，做好工作准备。
2.2 巡逻巡查物业保安需要按照规定的路线进行巡逻巡查，包括楼层、走廊、门禁区域等。
在巡逻过程中，保安需特别注意安全隐患，并及时处理有关问题。
2.3 安全检查物业保安需要定期进行安全检查，包括检查各类设备的运行情况、消防设施的完好性等。
对于发现的问题，保安需要及时上报并协助修复。
2.4 出入管理物业保安需要负责出入口的管理，包括查验出入人员、车辆，确保进出人员的合法性，维护社区或单位的安全。
2.5 紧急事件处理在遇到紧急事件如火灾、抢劫等情况时，物业保安需要迅速采取适当的措施，如报警、疏散、协调相关部门等，以确保人员安全。
3. 物业保安的技能要求物业保安在履行职责的过程中，需要具备一定的技能。
以下是物业保安的技能要求：3.1 基本防卫技能物业保安需要具备基本的防卫技能，如拳击、射击、擒拿等，以应对可能发生的突发事件。
3.2 消防知识物业保安需要掌握基本的消防知识，了解如何使用灭火器、灭火器材等，以防止火灾蔓延，保护人员和财产安全。
3.3 知识技能物业保安需要了解相关法律法规、保安行业等知识，并具备基本的书面表达和沟通能力，以处理各类事件和问题。
(安保)应知应会5.22(1)
安保应知应会安全工作是物业管理服务中的第一要素，其工作质量的高低对物业服务品质有着至关重要的影响。
为了让我们的员工能尽快的掌握好各项基本技能，胜任本项工作，做到忙里不乱、应对从容、处理妥当，我们编写了安保应知应会手册，来帮助我们的人员不断提高，尽快成长。
（一）安保应知一、熟悉小区业态（掌握两个概况），熟练掌握小区的物业概况。
1、交通概况：①到达小区的主要公交路线及停靠站点；②到火车站、汽车站、医院等乘车路线；③小区周边道路名称，所处位臵。
2、.商业概况：①距小区最近的各家银行的分布位臵；②最近的超市、学校、菜场、影院位臵及行车路线；③各种服务热线的电话号码。
3、人文概况：①本地的特产；②知名的景点。
4、小区概况：①小区面积区位划分（开发面积、入住情况、物业费收费标准、小区特色服务）；②各建筑物的名称、道路走向；③消防设施设备分布、机电设备分布概况；④巡更点分布位臵，监控、消控、物业部电话号码；⑤熟练掌握小区的业主概况（业主的姓名、住所、装修及入住情况、车牌号码等）。
二、岗位职责：1、门岗岗位职责：①负责在规定的时间段内执勤巡检，无人换岗不得擅离职守；②对外来人员车辆进行登记和处理，办理相关手续，禁止闲杂等人进出小区；③负责做好对业主和访客的咨询工作；④.负责对非小区业主人员携带物品出门者进行检查，征得业主同意后方可放行；⑤做好对门岗配备设施的检查和保养，并有交接记录；⑥做好班长交办的其他工作，服从监控调度，处理好突发事件；⑦负责做好门岗附近的岗位卫生，保证门岗形象。
2、监控岗位职责：①遵守公司各项规章制度，24小时值班，不得缺勤；②负责做好对各项监控画面的监查，发现可疑情况及时指引岗点附近安保处理，并做好记录；③做好监控、消防设备的维护和保养工作，对设备运行情况进行检测，发现故障及时报告工程服务中心并做好记录；④对各部门人员的违规行为进行监管和记录，并向领导汇报；⑤负责做好各岗位之间的指引和协调；⑥负责做好消防监控中心各类录像、资料的保存、保密工作；⑦负责对安保巡逻打点情况进行检查和复核；⑧对业主来电做好记录，需协调事项及时反馈相关部门，并做好跟进。
保安人员手册
保安人员手册第一章：职责与义务作为一名保安人员，您的职责是确保所负责区域的安全和秩序，并保护人员和财产的安全。
在履行职责时，您应严格遵守以下义务：1. 维护场所的安全和秩序，确保工作区域没有隐患；2. 提供安全咨询和建议，以预防和应对安全风险；3. 配合执法部门的工作，协助处理紧急情况；4. 保护公民的合法权益和隐私，对亲友外来人员进行登记和身份核对；5. 遵守公司规章制度，保守工作秘密；6. 进行自我学习和培训，不断提升自己的技能和知识；7. 向上级汇报工作情况和处理事件的详细报告；8. 维护个人形象，与他人礼貌待人、文明执勤。
第二章：应急处置1. 火灾应急处置：a. 发现火灾，立即拉响火警报警器，并迅速向上级报告；b. 通知员工和人员迅速有序地撤离事故现场，并引导他们到安全的地方集结；c. 制止非专业人员擅自扑救火灾，以免发生意外；d. 保持冷静，按照灭火器具的使用方法扑灭可控火源；e. 如火势无法控制，请确保自身安全优先，不要将自己置于危险之中，等待消防部门的支援。
2. 突发事件应急处置：a. 如发生突发事件，迅速向上级汇报，并根据紧急情况启动应急预案；b. 组织人员有序撤离，确保人员生命安全；c. 配合执法部门进行救援工作，提供必要的协助；d. 按照预案来处理情况，减轻伤害和财产损失。
第三章：安全巡逻与监控1. 安全巡逻：a. 在所负责区域内巡逻视察，发现可疑人员或异常情况应及时报警或向上级汇报；b. 注重观察记录，提供准确的事件描述和目击证据，便于后续调查和处理；c. 定期巡逻，特别关注重要部位和易发生安全问题的区域；d. 巡逻路线要有规律和系统，保证覆盖整个区域；e. 巡逻时应保持警觉，慎防袭击或意外事件。
2. 监控系统的使用：a. 熟悉监控设备的操作和基本功能；b. 对监控画面进行及时观察，发现可疑行为及时报警或向上级汇报；c. 对监控录像进行审查和保存，确保证据的完整性和可靠性；d. 协助技术人员进行监控设备的维护和日常巡检。
保安服务公司保安员应知应会
保安服务公司保安员应知应会1. 简介保安员是保安服务公司的重要角色，负责维护秩序、保护财产和确保安全。
在履行职责时，保安员需要掌握一系列的知识和技能。
本文将介绍保安员应该掌握的基本知识和技能。
2. 法律法规保安员在履行职责时，需要严格遵守相关的法律法规。
以下是一些常见的法律法规：•《中华人民共和国治安管理处罚法》：保安员需要了解该法律法规的基本内容，包括违法行为的定义和相应的处罚。
•《中华人民共和国刑法》：保安员需要了解刑法中与保安工作相关的条款，以便正确处理各种犯罪案件。
•《中华人民共和国保安服务管理条例》：该条例规定了保安服务公司和保安员的基本要求和责任，保安员需要熟悉并遵守。
3. 应急处理保安员在工作中可能面对各种突发事件和紧急情况，包括火灾、盗窃、抢劫等。
在处理这些情况时，保安员应采取以下措施：•火灾应急处理：保安员应了解火灾的种类和蔓延方式，掌握灭火器的使用方法，疏散人员的正确方式等。
•盗窃应急处理：当发现可疑人员时，保安员需要注意观察，并及时向上级报告。
同时，保安员需要配合警方进行调查和取证工作。
•抢劫应急处理：保安员在遇到抢劫时，首先要确保自身安全，然后要积极与劫持者沟通，尽量避免冲突，及时报警并向上级汇报。
4. 日常巡视保安员需要定期进行巡视，确保工作区域的安全和秩序。
以下是巡视中应注意的事项：•外部巡视：保安员应注意周边环境变化，包括人员流动、车辆状况等。
同时，保安员需要检查门窗是否关闭、摄像头是否正常等。
•内部巡视：保安员需要定期巡视各个区域，确保区域内的安全和秩序。
同时，保安员需要留意安全隐患，如漏电、泄露等。
5. 突发事件处理保安员在工作中可能遇到各种突发事件，如意外伤害、突发病症等。
在处理这些事件时，保安员应采取以下措施：•急救处理：保安员需要掌握基本的急救知识和技能，包括心肺复苏、止血、包扎等。
•疏导人员：在突发事件发生时，保安员需要组织人员有序疏散，并尽可能避免踩踏等事故的发生。
保安员工作手册大全7篇
保安员工作手册大全7篇保安员工作手册大全（篇1）1、外来车辆和人员进入公司大门，必须敬礼并热情、礼貌地问清事因、请客人出示证件并予以登记（主要内容为姓名、单位、事由、进出时间、携带物品等）。
如果是找人，保安人员应先通过电话联系，对方同意后方可进入。
对拒不出示证件者，要严格按照门卫制度规定禁止入内。
2、对本公司的车辆，凭公司出入放行条如实检查并给予登记，同时检查车厢有无不明物体（限小车）（按公司车辆进出表要求登记）及时放行。
对每一位拿袋出厂的员工，请他们自己打开袋子接受检查。
3、机动车装载物资出厂区大门时，不仅要看放行条，还要准确核对物品名称、规格、数量等内容一切相符方可放行，并在货物出厂登记簿登记。
4、车间值班保安要防止员工上下班时替打卡。
严禁员工带打火机进入车间、不准员工带饭和早餐进入车间、上班期间对各车间进行巡查、发现违反厂规厂纪者给予批评或处罚。
5、宿舍保安要热情为新员工安排好住宿，并打扫好宿舍和大院的环境卫生。
6、所有保安工作地点严禁他人闲坐或聊天，如有此类事情出现，值班保安要接受处罚；对外出办事未报批领导、上班打瞌睡的现象予以相应处罚直至开除。
7、保安人员在厂内与他人发生矛盾时，应使自己保持冷静，控制情绪，避免发生正面冲突，如遇双方发生冲突，及时向行政部门报告，由公司安排相关人员处理。
8、值班人员要巡视厂区四周，值班保安要配备器械、手电筒，不定时巡逻仓库、办公室、车间等厂区重点区域。
9、保安人员上班时应关好厂门，严谨车间员工上班时间外出。
对于外出办事的，须有部门领导签字并到行政部开置放行条，否则可以不予放行，强行外出的，记下姓名报行政部处理。
10、负责监督员工上下班打卡的保安人员，如发现代打卡、未按规定时间打卡的现象，应及时交由行政人事部处理，同时监督员工上班时间穿拖鞋、未佩戴厂牌等违规事宜。
保安员工作手册大全（篇2）1.在大厦经理的领导下，做好大厦治安、消防、交通管理等工作，负责大厦的门岗、停车场、车道等进出人员的询问和查验出入证。
2024年保安员应知应会内容
2024年保安员应知应会内容一、法律法规和规章制度1.保安法和相关法规：了解保安法及其实施条例，掌握保安员的权责和义务。
2. 治安管理条例：熟悉治安管理条例的相关规定，了解在公共场所的安全维护和秩序管理职责。
3. 公安部门出台的有关保安管理的规章制度：掌握公安部门出台的有关保安管理的规章制度，如保安员执法规则、保安设备使用规定等。
二、职责和工作内容1. 门岗职责：1.1熟悉门岗职责和工作要求，包括查验出入人员和车辆等，确保入内人员的合法身份。
1.2掌握门禁系统的使用方法，实施门禁管理。
2. 巡逻职责：2.1熟悉巡逻区域和路线，了解巡逻时的注意事项，如防止疏漏、发现安全隐患等。
2.2掌握巡逻记录的填写方法，及时上报安全情况和问题。
3. 监控设备的使用：3.1熟悉监控设备的操作和使用，包括摄像头的调整和监控录像的查看。
3.2掌握监控设备故障处理方法，保证监控系统的正常运行。
4. 突发事件处理：4.1了解突发事件的类型和处理方法，如火灾、抢劫、纠纷等。
4.2掌握应急报警并向公安机关报案的程序和要求，配合公安机关的处理。
5. 保护财产和人员安全：5.1学习财产保护方法，如防盗、防火、防爆等措施的实施和应急处置。
5.2熟悉人员安全保护的方法，如维持现场秩序、疏导人员、提供帮助等。
6. 紧急救援和急救知识：6.1了解紧急救援流程和基本急救知识，如心肺复苏、止血等。
6.2掌握急救器械的使用方法和应急救助的基本技巧。
7. 纠纷调解和服务态度：7.1了解纠纷调解的基本原则和技巧，如沟通、协商等。
7.2学习提供优质服务的方法，如礼貌待人、服务热情等。
8. 报表和记录填写：8.1学习报表和记录的填写方法，如巡逻报告、事件记录等。
8.2掌握报表和记录的语言规范和要求。
9. 安全意识和自我提升：9.1培养良好的安全意识，关注工作环境和可能的安全风险。
9.2持续学习和提升自己的专业素养，参加相关培训和学习活动。
三、应急设备和工具的使用1. 可操作的应急设备：1.1掌握灭火器的使用方法和灭火器材的分类、特点、适用场所等。
保安应知应会
人才公寓保安培训内容保安应知应会一、岗位职责（一）大门岗：1、衣服整齐，举止大方，按规定统一配发制服，佩带腰带、工牌。
要勤理发、不留胡须，指甲要常剪，保持衣容整洁2、按规定班次上、下班，每班提前10分钟进行交接班，认真查看交接班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名；3、严格控制外来闲杂人员进入小区，衣冠不整者、小商贩、推销人员禁止入内，外来人员须登记或办理出入证。
值班人员须熟悉小区内住户及家庭成员情况，掌握小区附近的情况，配合其他岗位，做好安全防范，发生突发事件应及时果断处理，并向上级领导汇报。
4、指挥车辆按规定路线行驶，按规定位置停放，维持好门口交通秩序，驶入小区车辆做好登记，车辆出入小区时认真核对。
5、对于搬出小区的大宗及贵重物品必须前往物业办公室办理《出门证》，经物业批准后方可放行，并做好登记。
6、对外来人员态度和蔼，讲文明讲礼貌，不急不燥，使用大门岗对讲联系住户，经住户同意后方可进入。
7、值勤中严格遵守岗上纪律，不得擅离岗位，不得看书、报、吸烟、打电话或从事与工作无关的一切事情，管好、用好所有警械。
8、认真履行值班登记制度，工作中发生、处理各种情况应做详细记录，重大事件迅速向上级领导汇报。
9、站岗期间要树立形象，见到各级领导、公司领导及住户要敬礼，站岗时间为：上午8：00—12：00，下午13：00—18：00，站岗期间每一小时轮流一次。
10、遵守公司规定，圆满完成公司交办的其它各项工作。
（二）巡逻岗：1、仪表端正、着装整齐、佩带齐全、精神饱满，每班提前10分钟进行交接班，认真查看交班记录并清点警用器械，遗留问题须说明清楚并签名。
当班时必须提高警惕，监守岗位，认真巡查小区各部位。
2、区内实行24小时监控巡查。
防止不安全事故发生，发现问题及时处理，重大问题及时报告。
巡视中防止死角，遇到住户主动打招呼，有礼貌的回答他们的询问，为住户和客人提供引导服务，提供有关物业管理的简单咨询服务。
保安员应知应会内容
保安员应知应会内容一、保安员的职责和义务作为一名保安员，你要了解自己的职责和义务，确保能够履行好自己的工作。
以下是保安员的主要职责和义务：1.维护安全秩序：保安员的首要任务是维护所负责区域的安全秩序，防止犯罪活动和违法行为的发生。
2.提供安全防范：保安员需要熟悉所负责区域的安全风险，采取相应的预防措施，确保人员和财产的安全。
3.进行巡逻和监控：保安员需要进行巡逻，巡查区域内的各个角落，及时发现并解决安全隐患。
同时，保安员还需要监控安全设备，如闭路电视等，确保安全措施的有效性。
4.处理突发事件：保安员需要具备处理突发事件的能力，如火灾、抢劫、意外事故等，能够迅速反应并采取适当的措施，保护人员的生命和财产安全。
5.协助其他工作人员：保安员需要与其他工作人员配合，协助处理各种事务，如引导交通、维护秩序等。
6.提供安全咨询：保安员需要向员工和访客提供安全咨询，教育他们如何保护自己和财产。
二、保安员的技能和知识要求作为一名合格的保安员，你需要具备一定的技能和知识，以应对各种复杂的安全情况。
以下是保安员需要具备的主要技能和知识：1.安全防范知识：了解常见的安全隐患和犯罪手段，掌握预防和处理突发事件的方法。
2.火灾防护知识：了解火灾的成因和防范措施，掌握使用灭火器材的方法。
3.急救知识：了解基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下进行简单的急救处理。
4.法律法规知识：了解相关的法律法规，知晓保安员的权益和义务，遵守相关法律法规的规定。
5.沟通技巧：具备良好的沟通能力，能够与员工、访客和其他工作人员进行有效的沟通和协调。
6.自我防护技巧：了解自我防护的方法，掌握一些简单的防身技巧，确保自身的安全。
7.监控设备操作：熟悉各种监控设备的操作方法，能够熟练运用监控设备进行监控和记录。
8.报警设备操作：掌握报警设备的操作方法，能够在紧急情况下及时发出报警信号。
三、保安员的工作流程和注意事项为了保证工作的高效性和安全性，保安员需要遵循一定的工作流程，并注意以下事项：1.工作前准备：上岗前需要检查相关设备的正常运行情况，确保工作所需物品的准备充分。
保安人员应知应会
保安人员应知应会1.0职业形象当宾客抵达小区时，第一个接触的常常是我们的警卫人员，庄重、整洁的制服，诚挚的微笑，礼貌的问候，良好的仪表，将给宾客留下深刻的印象，必要时，也更容易取得客人的合作与依赖。
1.1 庄重、合体、整洁的制服。
1.2 结实、健壮的身体，洞察一切的目光。
1.3 诚挚的微笑、礼貌的言行、良好的职业道德。
1.4 端庄、自然的姿态和良好的气质、整洁的仪表。
1.5 遇有问题、冷静、有序的工作程序。
1.6 严禁污言秽语和做与形象不附的行为。
2.0 保安上岗之必备2.1 制服、鞋穿着整洁，佩带小区配发的工作证(应别挂于制服左上兜兜口，并与兜口平行)。
2.2 手表。
2.3 当班时需使用的钥匙。
2.4 对讲机。
2.5 记事薄和笔。
2.6 电筒(当需要时)。
2.7 有关工作用的电话码。
保安职业道德规范3.1 忠于职守、热爱本职工作、坚持原则、不殉私情、不以权谋私。
3.2 严格执行各项规章制度、对宾客一视同仁、积极为宾客提供文明优质服务。
3.3 保守国家和各种公安机密、不泄露客人的活动和住店情况。
3.4 在岗时不做一切与工作无关的私人事情、不打私人电话。
3.5 在发生不测事件时要挺身而出、维护国家、集体及小区利益，不得临阵脱逃。
3.6 尊重领导、必须坚决服从领导的指挥、调动和安排。
3.7 仪容、仪表要符合公寓要求，注意个人卫生、不留长发、着装要干净、整齐。
3.8 举止文明、让立、行走姿势端正、上岗使用规定姿势、着装要干净、整齐。
3.9 语言文明、向宾客主动问好，不准与宾客争执、吵架，回答宾客问题使用规范用语。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会知识物业保安是指在小区、商场、办公楼、社区等公共场所负责维护秩序和安全的人员。
为了更好地履行职责，提供专业的服务，物业保安需要具备一定的知识和技能。
以下是物业保安应知应会的知识。
一、安全管理知识1.安全意识：物业保安应具备较强的安全意识，时刻关注周围环境，及时发现异常情况，并能迅速判断处理。
2.基本法律法规：物业保安应了解基本的法律法规，包括治安管理、交通管理、消防法规等。
在工作中，要依法办事，做到不违反法律法规。
3.火灾应急处理：物业保安要掌握火灾预防和灭火基本知识，包括如何使用灭火器材、疏散逃生方法等。
在火灾发生时，要能迅速组织疏散人员，并进行灭火救援。
4.突发事件应对：物业保安要了解应对突发事件的基本方法和程序，包括爆炸、恐怖袭击、抢劫等，要能冷静应对，妥善处理。
二、技能培训知识1.自卫技巧：物业保安应具备一定的自卫技巧，包括防护姿势、拳法腿法基本动作等。
能在遇到突发情况时保护自己和他人的安全。
2.巡逻管理技巧：物业保安要掌握有效的巡逻管理技巧，包括巡逻线路规划、注意事项等。
巡逻时要细心观察，及时发现问题，确保安全。
3.安全防护设备使用：物业保安要熟悉和掌握使用各类安全防护设备的方法，包括监控设备、报警系统、门禁系统等，在必要时能及时运用。
4.服务礼仪技巧：物业保安要具备一定的服务礼仪技巧，包括言谈举止、待人接物、礼貌用语等。
在与业主和访客接触时，要展现礼貌、热情的态度，提供优质服务。
三、人际沟通知识1.沟通技巧：物业保安要乐于与他人交流和沟通，能够准确理解对方的意思，并清楚明白地表达自己的观点。
有效的沟通能够化解矛盾，提高工作效率。
2.语言表达能力：物业保安要具备良好的语言表达能力，能够清晰明了地表达自己的意思，并能用简单易懂的语言与他人交流。
3.冲突处理能力：物业保安需要具备一定的冲突处理能力，能够冷静客观地处理各类纠纷和矛盾，不偏袒任何一方，并能妥善解决问题。
四、常见事故处理知识1.失窃案件处理：物业保安要在发现失窃事件时迅速采取措施，保护现场，调查事实，协助警方进行调查。
物业保安应知应会知识
物业保安应知应会内容一、保安员的职责与权限(一)保安员的职责1.庇护效劳单元的财富安然,维护效劳场合的正常秩序。
2.庇护效劳区域内发生的刑事、治安案件或者灾害变乱现场，维护现场秩序。
3.把现场违法犯罪嫌疑人员扭送公安机关或保卫组织。
4.做好效劳区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害变乱等安然防范工作。
二、保安员的权限1．对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、充公财富及罚款的权力。
2．对发生在效劳区域的刑事、治安案件，有权庇护现场，庇护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
3．依照法律、法规规定和客户单元规章制度规定，劝阻或避免未经许可的进入效劳区域的人员车辆。
4．对出入、效劳区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单元规定进行验证、查抄，但无人身查抄权。
5．按照合同规定对客户单元进行安然防范查抄，协助客户制定有关安然保卫的规章制度，提出整改定见和建议。
6．执勤中遇有违法犯罪人员不服避免，甚至行凶、报复的，可采纳正当防卫，但不得涉及无辜人员或不妥防卫。
7．对客户单元员工进行法制宣传，协助客户做好“四防〞工作，落实各项安然防范办法，发现隐患漏洞或其他不安然因素，协助客户及时整改，但不得对客户单元员工的出产、生活实施监视。
8．对不法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并陈述本地公安机关或单元保卫部分措置。
9．对有违反治安办理行为的人，有权劝阻、避免和批评教育，但没有对其处分的权力。
10. 对违法犯罪行为有权避免，但无处分、裁决的权力。
无权受理或措置民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
11. 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织陈述，但无侦查、扣押、搜查的权力。
三、保安人员禁止从事的行为〔一〕．阻碍国家机关工作人员依法执行职务国家工作人员代表国家依法履行职务，保安人员应当赐与积极的撑持、配合，不得以任何理由和方式阻碍，更不得抗拒。
保安员培训手册
目录恒大集团简介 (2)第一章保安员工作守则 (4)第一节保安员工作须知 (4)第二节保安员应具备的职业道德和素质 (5)第三节保安人员应具备的礼仪 (6)第二章保安员应知应会 (9)第一节保安员交接班管理规程 (9)第二节保安员值班制度 (9)第三节请销假制度 (10)第四节工具、资产、装备管理制度 (11)第五节保安部学习训练制度 (12)第六节保密制度 (13)第七节停车场管理标准作业规程 (14)第八节礼貌服务用语 (15)第九节法律法规及基本知识 (16)第十节日常问题的处理方法 (18)第三章消防安全知识 (22)第一节消防安全基本知识 (22)第二节火警、火灾应急处理程序 (24)第四章保安部岗位职责 (26)第五章应急方案 (32)第六章保安部接待规范 (37)第七章保安宿舍管理 (39)第八章保安员考核标准 (40)附件一：领导团队 (44)附件二：公司领导车牌号码 (45)附件三：恒大地产下属单位、地区公司、实业集团 (46)恒大地产集团简介恒大地产集团（香港联合交易所股票代码：3333）是集房地产规划设计、开发建设、物业管理于一体的现代化大型房地产综合企业。
公司于2009年11月5日在香港联交所主板上市，是中国标准化运营的精品地产领导者，连续六年荣登中国房地产企业10强。
集团拥有中国一级资质的房地产开发公司、中国甲级资质的建筑设计规划研究院、中国一级资质的建筑施工公司、中国一级资质的建筑监理公司、中国一级资质的物业管理公司。
目前，公司在广州、天津、重庆、沈阳、武汉、成都、南京、西安、长沙、太原、昆明、合肥等全国24个主要城市拥有恒大华府、恒大名都、恒大城、恒大绿洲、恒大金碧天下等系列项目54个，覆盖高端、中端及中高端、旅游地产等多个产品系列。
恒大高层领导管理团队16人，年富力强、专业经验丰富。
平均年龄42岁，平均房地产开发管理经验16年，其中教授1人、博士3人、硕士5人。
恒大还拥有一支近8000人的年轻化、高学历、高素质的房地产开发建设员工队伍，90%以上管理干部是大学本科以上学历。
保安员应知应会手册1
青岛市和展物业管理有限公司安全管理员应知应会手册目录第一章和展物业安全管理员上岗十不准第二章和展物业安全管理员岗位礼仪规范第三章和展物业安全管理员岗位职责第四章和展物业安全管理员岗位操作流程第五章各类突发事件应急处理流程第六章消防基础知识第七章装修管理规范第八章和展物业安全管理员工作纪律第一章和展物业安全管理员上岗十不准1、不准打人；2、不准骂人；3、不准与业主发生争吵；4、不准少巡逻、假签到；5、不准脱岗、睡岗、聊天；6、不准抽烟、吃零食；7、不准带移动电话和MP3\MP4；8、不准看书、看报；9、不准迟到、早退；10、不准违背着装、佩带规范。
第二章和展物业安全管理员岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。
第三章和展物业安全管理员岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。
2、对进出小区的人员及物品进行控制。
3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。
4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。
5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。
6、按应急处理程序处理紧急情况。
7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
8、认真做好值班记录及交接班工作。
9、完成上级交办的其他工作。
车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。
2、负责车辆进入发卡和登记。
3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。
4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。
5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。
6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。
7、认真做好交接班记录。
车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。
安保人员应知应会
保安队员应知应会内容
1、清楚自己所属分公司及班队，熟记班长或岗点负责人姓名及联系方式；
2、熟悉所服务客户单位的名称及单位性质；
3、了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范、保安员十不准，熟悉《保安服务管理条例》中保安员不得有的7种行为；
4、熟悉本岗位职责任务及本岗位一日工作流程；
5、会常用队列动作（如立正稍息、跨立、敬礼、向右（左）看齐、停止间转法、齐步行进与立定、跑步行进与立定）；
6、会使用常用器械（如灭火器、消防栓）；
7、会使用文明阿用语（您好、请、谢谢、再见、对不起）；
8、会处置常见问题（如外来人员不配合登记、查验怎样处置，遇到突发事件怎么报告）。
保安班长（岗点负责人）应知应会内容
1、熟悉所辖区域各客户单位名称、单位性质、地址、分管安保工作领导联系方式；
2、熟悉所属保安员基本情况，了解所属保安员思想动态；
3、了解保安员着装规定、保安员内务管理制度、保安员语言举止行为规范、保安员十不准，熟悉《保安服务管理条例》中保安员不得有的7种行为；
4、熟悉客户单位岗位位置、各岗位职责任务及各岗位一日工作流程；
5、会根据客户单位情况、安保需求制定安保工作方案、突发事件处置预案及流程并组织实施；
6、会组织队员进行应知应会培训；
7、会组织召开班（组）会议；
8、会进行安全隐患排查并提出整改建议。
保安员应知应会手册金地参考修改版共11页word资料
金地物业管理公司概况1、公司的全称是：深圳市金地物业管理有限公司，成立于1993年，是深圳市首批甲级物业管理公司，是国家首批物业管理一级资质企业。
2、公司董事长兼总经理：朱江；副总经理：张明、尹智伟。
3、公司核心价值观：业绩、改进、公正、协作。
4、公司企业目标：业主的好管家、开发商的好帮手。
5、公司经营理念：服务创造价值、合作孕育辉煌。
6、金地物业质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不断增长的需求，实现我们不懈的质量追求：服务迅捷满意，管理尽善高效，环境安全舒适，品牌美誉一流。
7、公司的管理机构由七个分公司：北京分公司、上海分公司、武汉分公司、重庆分公司、广州分公司、南京分公司、深圳管理部及九个部门：行政管理部、人力资源部、安全管理部、财务部、市场部、顾问管理部、法律事务部、信息技术部、品牌部组成。
小区概况1、小区地理位置：邮编：。
2、小区管理费：元/平方，小区占地面积：万平方米，总建筑面积：万平方米，绿化面积：万平方米；小区共栋楼，每栋楼高为层；小区总户数户；室内车位总面积：平方米，机动车位个，3、管理处电话：，传真：。
4、管理处人员共计人，其中管理员人，大堂助理人，工程维修人，安全管理员人，保洁人，绿化人。
5、业主委员会资料：小区业主委员成立于年月日6、应急电话号码：8、居民用水标准：元/m3 。
9、电费标准：元/度（居民），元/度（商业）；10、有线电视标准：元/月（一台主机），元/月（一台副机）；11、停车费标准：私家车位元/月；月租：元/月；临时：分钟内不收费，分钟—小时元，小时—24小时元。
13、消防设备：小区消防第一责任人：，义务消防队员：人。
室内消防栓：个，室外消防栓：个，消防接合器：个，灭火器：个。
14、小区荣誉：年月获得荣誉称号。
年月获得荣誉称号。
金地物业安全管理员上岗十不准1、不准打人2、不准骂人3、不准与业主发生争吵4、不准少巡逻、假签到5、不准脱岗、睡岗、聊天6、不准抽烟、吃零食7、不准带移动电话和寻呼机8、不准看书、看报9、不准迟到、早退10、不准违背着装、佩带规范第四章岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。
保安员岗位应知应会(安全类)
新职员岗位应知应会手册安全类以下内容是XXXXXX服务中心新员工培训的各项要求及流程概述.此概述均遵循XXXXX服务手册设定标准，将为经营管理及客户服务提供最佳产品选择。
2015年10月版权所有：XXXXX有限公司页码：第1页，共14页编制：山东XXXXX服务有限公司 XXXXX服务中心本文件中的内容属于机密信息、专有商业信息和商业秘密。
本文件的所有权属于XXXXX公司，未经XXXXX的预先书面批准不得对文件的全部或部分内容进行复制或分发。
本文件的接收人应对其中的信息和秘密保密,并在要求时将本文件及其复印件归还给融谐物业有限公司.目录●人行出入口岗1、岗位职责 (3)2、关键服务流程 (3)●车场出入口岗1、岗位职责 (5)版权所有：XXXXX有限公司页码：第2页，共14页2、关键服务流程 (5)●安全巡逻岗1、岗位职责 (7)2、关键服务流程 (7)●监控中心岗1、岗位职责 (10)2、关键服务流程 (10)人行出入口岗1。
1岗位职责1）来访临时人员备案登记管理.2）核对、放行物资搬运。
版权所有：XXXXX有限公司页码：第3页，共14页3）对公司内部人员、供方人员、办公/商户人员的管理.4）对装修施工、外来维修服务人员的管理。
5）对参观、来访、执行公务人员的管理。
1。
2关键服务流程版权所有：XXXXX有限公司页码：第4页，共14页行为规范礼貌用语认真核对履行登记放行指引微笑并致敬问好：“早上好/中午好/下午好/晚上好，××先生/女士，请问有什么可以帮助您". “请您稍等我马上为您联系业主”。
核对证件的有效性。
无证人员须核对确切的来访对象。
明确来访、施工人员目的后,岗位登记或换证管理。
登记换证后，主动为来访/施工人员刷卡、开门、指引。
版权所有：XXXXX有限公司页码：第5页，共14页版权所有：XXXXX有限公司页码：第6页，共14页车场出入口岗2。
1岗位职责1）进出场车辆敬礼,并指引车辆。
保安员应知应会手册(金地参考修改版)
金地物业管理公司概况1、公司的全称是：深圳市金地物业管理有限公司，成立于1993年，是深圳市首批甲级物业管理公司，是国家首批物业管理一级资质企业。
2、公司董事长兼总经理：朱江；副总经理：张明、尹智伟。
3、公司核心价值观：业绩、改进、公正、协作。
4、公司企业目标：业主的好管家、开发商的好帮手。
5、公司经营理念：服务创造价值、合作孕育辉煌。
6、金地物业质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的管理服务质量，以满足顾客不断增长的需求，实现我们不懈的质量追求：服务迅捷满意，管理尽善高效，环境安全舒适，品牌美誉一流。
7、公司的管理机构由七个分公司：北京分公司、上海分公司、武汉分公司、重庆分公司、广州分公司、南京分公司、深圳管理部及九个部门：行政管理部、人力资源部、安全管理部、财务部、市场部、顾问管理部、法律事务部、信息技术部、品牌部组成。
小区概况1、小区地理位置：邮编：。
2、小区管理费：元/平方，小区占地面积：万平方米，总建筑面积：万平方米，绿化面积：万平方米；小区共栋楼，每栋楼高为层；小区总户数户；室内车位总面积：平方米，机动车位个，3、管理处电话：，传真：。
4、管理处人员共计人，其中管理员人，大堂助理人，工程维修人，安全管理员人，保洁人，绿化人。
5、业主委员会资料：小区业主委员成立于年月日6、应急电话号码：8、居民用水标准：元/m3 。
9、电费标准：元/度（居民），元/度（商业）；10、有线电视标准：元/月（一台主机），元/月（一台副机）；11、停车费标准：私家车位元/月；月租：元/月；临时：分钟内不收费，分钟—小时元，小时—24小时元。
13、消防设备：小区消防第一责任人：，义务消防队员：人。
室内消防栓：个，室外消防栓：个，消防接合器：个，灭火器：个。
14、小区荣誉：年月获得荣誉称号。
年月获得荣誉称号。
金地物业安全管理员上岗十不准1、不准打人2、不准骂人3、不准与业主发生争吵4、不准少巡逻、假签到5、不准脱岗、睡岗、聊天6、不准抽烟、吃零食7、不准带移动电话和寻呼机8、不准看书、看报9、不准迟到、早退10、不准违背着装、佩带规范第四章岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。
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青岛市和展物业管理有限公司安全管理员应知应会手册目录第一章和展物业安全管理员上岗十不准第二章和展物业安全管理员岗位礼仪规范第三章和展物业安全管理员岗位职责第四章和展物业安全管理员岗位操作流程第五章各类突发事件应急处理流程第六章消防基础知识第七章装修管理规范第八章和展物业安全管理员工作纪律第一章和展物业安全管理员上岗十不准1、不准打人；2、不准骂人；3、不准与业主发生争吵；4、不准少巡逻、假签到；5、不准脱岗、睡岗、聊天；6、不准抽烟、吃零食；7、不准带移动电话和MP3\MP4；8、不准看书、看报；9、不准迟到、早退；10、不准违背着装、佩带规范。
第二章和展物业安全管理员岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。
第三章和展物业安全管理员岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。
2、对进出小区的人员及物品进行控制。
3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。
4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。
5、对责任区域内的环境卫生情况进行监督。
6、按应急处理程序处理紧急情况。
7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
8、认真做好值班记录及交接班工作。
9、完成上级交办的其他工作。
车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。
2、负责车辆进入发卡和登记。
3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。
4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。
5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。
6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。
7、认真做好交接班记录。
车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。
2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。
3、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。
4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。
对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报主管处理。
5、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。
6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。
7、认真做好交接班记录。
车场巡逻岗岗位职责：1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗，并将贵重物品带走。
2、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。
3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主。
4、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，及时上报异常情况。
5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。
6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。
7、按应急处理程序处理紧急情况。
8、负责监管业主车位不要被占用。
9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
10、认真做好交接班记录。
11、完成上级交办的其他工作。
地面与楼层巡逻岗岗位职责：1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。
2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。
3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。
4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。
5、发现各种异常情况，及时上报处理。
6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。
7、按应急处理程序处理紧急情况。
8、对责任区域内人员违反管理规定的行为进行制止。
9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。
10、认真做好交接班记录。
11、完成上级交办的其他工作。
中控室岗位职责：1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。
2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。
3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理。
4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。
5、做好设备运行记录。
6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进处理。
7、每天0：00—6：00期间每15分钟呼叫各岗位一次。
8、认真做好交接班记录。
9、完成上级交办的其他工作。
第四章和展物业安全管理员岗位操作流程1、门岗操作流程4、车场岗的操作流程第五章各类突发事件应急处理流程1、火警处理流程：注意事项：1、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
2、若室内有人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间扑救，事后由公司负责人向用户做解释工作。
2、治安应急处理程序：注意事项：1、发现行为人携带了枪支、管制刀具等危险物品时，严禁贸然采取行动，要避免人员伤亡。
2、单身队员发现犯罪分子时不得私自采取制服行动，必须要和其它员工取得协调配合后方可进行制服行动。
3、对偷车者的处理：注意事项；偷车者常用的手法：1、直接进入车场偷取车辆。
2、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。
4、将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。
5、切勿拦截车辆。
4、电梯故障（困人）应急处理：注意事项：1、被困者内如有小孩、老人、孕妇，或发生供氧不足的须特别留意，必要时可强行打开电梯轿箱解救人员。
2、电话联系电梯维修部门时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有无人员被困。
3、记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。
4、记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。
5、煤气泄漏的处理：注意事项：1、进入现场前要确定已关闭移动电话设备、对讲机，严禁在现场使用明火。
2、严禁通过对讲系统联系业户，不得使用门铃，进入户内后不可打开风扇及任何电掣；3、确认天然气泄漏后，应到户外打煤气公司抢修电话。
4、有受伤不适者，应小心妥善处理，不要擅自抢救，人员危急、昏迷，可解开受伤人员紧身衣扣，如受伤人员停止呼吸可以实施人工呼吸，等待救护人员及警务人员抵达现场。
第六章消防基础知识（一）灭火器的使用方法（1）手提式灭火器距着火点2--3米左右将灭火器垂直立放稳取下器头保险销右手垂直提起灭火器提把左手紧握喷管头对准着火点下压压把喷射着火源（2）推车式灭火器距着火点2--3米左右由两人将灭火器推至现场一人施放喷筒双手紧握喷枪对准火源另一人按逆时针方向旋转手轮开启瓶塞将筒放倒摇动拖杆触地开启阀门喷射着火源（二）常用灭火器的使用范围及注意事项（1）清水灭火器适用于：扑救木材、纺织品、纸张等一般固体物质的初期火灾。
注意事项：1）使用清水灭火器时，严禁将瓶体倒置或横卧。
2）不适用于扑救油类、电器、轻金属、可燃气体的火灾。
3）按期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。
（2）泡沫灭火器适用于：一般固体物质的初期火灾及油类等可燃液体火灾。
注意事项：1）使用泡沫灭火器时，严禁将器盖及筒底对人，防止爆破伤人。
2）不适用于扑救带电设备及醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。
3）定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。
（3）干粉灭火器适用于：扑救油类、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾，涉及面广。
注意事项：1)为增强使用效果，可选择与泡沫灭火器联用。
2)定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。
（4）MPT式推车灭火器适用于：扑救较大火灾及工矿企业、物质仓库等场所引起的油脂、油类产品和一般物质的初起火灾。
注意事项：1）定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。
（二）消防水带连接使用连接方法（由两人协同完成）消防水带的使用（1）水龙带抛掷方法：一队员双手紧握水龙管头10公分处（管头朝前）将水龙带向正前方抛出自然打开右手紧握上层水龙带头迅速向前跑（2）水龙带连接方法：一队员双手紧握水龙管头10公分处（管头朝前）将水龙带向正前方抛出自然打开右手紧握上层水龙带头迅速向前跑另一队员将水龙带抱于右腋下（带口朝后）右手捏紧水龙带跑向正前方距出发点约一带长迅速放下右手抓住内层水龙带头向前奔跑第一名跑至第二名站立位置将水龙带进行连接（3）水龙带收、卷方法：迅速拆下水枪头左手拿住第二根水龙带快速回拉距另一头卡口约40厘米处放下卸掉水龙带连接卡口收卷水龙带（三）各类火灾处理注意事项（1）住宅火灾1）当室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延；2）灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；3）嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用电话及对讲机，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风。
4）坚持以自身及他人身安全为主，财产为辅的灭火原则。
5）禁止脱险人员其重返火场。
（2）电气火灾1）坚持先断电，后灭火原则2）使用绝缘工具，为避免触电。
3）人体与电体之间至少保持1米安全距离，为避免触电。
4）坚持以自身及他人身安全为主，财产为辅的灭火原则。
5）禁止脱险人员其重返火场。
（3）人员密集场所1）首先切断电源，关闭可燃气阀门。
2）打开送风设备，关闭通风设施。
3）打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备。
4）利用广播宣传、引导和稳定人员的情绪，有顺序地撤出被困人员。
5）坚持以自身及他人人身安全为主，财产为辅的灭火原则。
6）禁止脱险人员其重返火场。
（4）高层建筑1）使用就近灭火器材组织扑救。
2）严禁使用客梯运送疏散人员。
3）将全部客梯降至首层并禁止使用。
4）坚持以自身及他人人身安全为主，财产为辅的灭火原则。
5）禁止脱险人员其重返火场。
（四）人员疏散注意事项1）从着火房间开始。
2）先从着火层以上各层开始。
3）通过消防楼梯疏散受困人员。
4）做好着火层以下受困人员的安抚工作，不能随处乱跑。
（五）其他注意事项1）扑灭初期火灾的最有利时机为起火后5－7分钟。
2）启动喷淋系统喷头温度是为65—71℃。
3）发现火灾，但烟感未启动或身边又无通讯设备，应立即打破手动按纽报警。
第七章装修管理规范1、入伙前期装修程序流程图2、正常期管理装修程序流程图。